品質(zhì)工程(做一個(gè)合格的品質(zhì)工程師應(yīng)該具備什么知識(shí))

1.做一個(gè)合格的品質(zhì)工程師應(yīng)該具備什么知識(shí)

做一個(gè)合格的品質(zhì)工程師應(yīng)該具備：（一）質(zhì)量的基本知識(shí)1.掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、體系等）2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展（二）質(zhì)量管理的基本知識(shí)1.熟悉管理的職能2.了解管理幅度和層次3.掌握質(zhì)量管理定義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等）4.掌握全面質(zhì)量管理的含義5.了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段6.熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則7.熟悉過程方法模式8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念9.了解顧客要求的確認(rèn)10.了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)11.了解質(zhì)量管理專家的理念（戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念） 二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識(shí)1.掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念2.了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用3.掌握我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)（二）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1.掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念2.熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1.掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成3.熟悉對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督（四）了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的基本內(nèi)容和原則 三、產(chǎn)質(zhì)量量法和職業(yè)道德規(guī)范（一）產(chǎn)質(zhì)量量法1.熟悉產(chǎn)質(zhì)量量法的立法原則2.掌握產(chǎn)質(zhì)量量法的適用產(chǎn)品范圍3.熟悉產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)任的概念4.掌握判斷產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)任的依據(jù)5.掌握《產(chǎn)質(zhì)量量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)質(zhì)量量義務(wù)7.熟悉《產(chǎn)質(zhì)量量法》明令禁止的產(chǎn)質(zhì)量量欺詐行為8.熟悉《產(chǎn)質(zhì)量量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)質(zhì)量量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求 第二章 質(zhì)量管理體系 一、質(zhì)量管理體系基本知識(shí)（一）質(zhì)量管理體系基本術(shù)語1.掌握質(zhì)量管理體系的概念2.熟悉供方、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè)、程序、文件、質(zhì)量計(jì)劃、記錄等概念（二）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1.掌握質(zhì)量管理體系的定義和作用2.掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系3.了解質(zhì)量管理體系的方法4.熟悉過程方法的概念5.熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用6.了解最高管理者在質(zhì)量管理中的作用7.熟悉文件的價(jià)值和類型8.了解質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法及方式9.了解持續(xù)改進(jìn)的目的和步驟10.熟悉統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用11.了解質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn)12.了解質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關(guān)系 二、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來2.熟悉2000版ISO9000族文件的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)3.掌握2000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍 三、質(zhì)量管理體系審核1.掌握質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語2.了解質(zhì)量管理體系審核的目的和分類3.了解質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)及主要內(nèi)容4.熟悉質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系 四、質(zhì)量認(rèn)證（一）合格評(píng)定1.熟悉合格評(píng)定的概念及分類2.了解認(rèn)可的概念及分類3.掌握認(rèn)證的概念及分類（二）產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證1.掌握產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證的概念2.了解質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展3.了解質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型4.熟悉我國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)容5.掌握我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證的標(biāo)志（三）質(zhì)量管理體系認(rèn)證1.掌握質(zhì)量管理體系證的概念2.了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展3.熟悉產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)系4.了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)及內(nèi)容 第三章 質(zhì)量檢驗(yàn) 一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念（一）質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念1.掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的定義2.熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)3.了解質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù)（二）質(zhì)量檢驗(yàn)的功能、步驟、形式1.熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能2.掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟3.熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的形式 二、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類（一）按檢驗(yàn)階段分類1.掌握按產(chǎn)品形成階段劃分檢驗(yàn)的分類及基本概念2.熟悉進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)的內(nèi)容（二）按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類1.掌握按檢驗(yàn)場(chǎng)所劃分的檢驗(yàn)分類及其基本概念2.熟悉全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)（四）按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類1.了解自檢、互檢、專檢的含義2.了解自檢、互檢、專檢的適用范圍（五）按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類1.了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的含義2.了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的特點(diǎn)（六）按檢驗(yàn)技術(shù)手段分類1.掌握理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)的基本概念2.熟悉感官檢驗(yàn)的重要性和優(yōu)缺點(diǎn)3.熟悉感官檢驗(yàn)結(jié)果的表示方法4.熟悉生物檢驗(yàn)的特點(diǎn)5.了解物理、化學(xué)、生物檢驗(yàn)的分類 第四章 計(jì)量基礎(chǔ) 一、基本概念（一）計(jì)量基本概念1.掌握計(jì)量的定義2.了解計(jì)量的內(nèi)容3.熟悉計(jì)量的分類（二）熟悉計(jì)量的特點(diǎn)（三）計(jì)量法律和法規(guī)1.了解計(jì)量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成2.熟悉《計(jì)量法》的基本內(nèi)容 二、計(jì)量單位（一）概述1.了解計(jì)量單位的定義2.掌握法定計(jì)量單位的定義（二）法定計(jì)量單位的構(gòu)成1.了解我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成2.掌握SI基本單位3.熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位4.了解可與SI單位并用的非SI單位（三）掌握法定計(jì)量單位的基本使用方法 三、量值溯源（一）量值溯源性1.掌握量值溯源體系的概念2.了解量值溯源體系的構(gòu)成3.熟悉量值溯源等級(jí)圖的作用（二）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其管理1.掌握測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的概念2.熟悉國(guó)際測(cè)量基準(zhǔn)和國(guó)。

2.做品質(zhì)工程師類的工作需要具備哪些基本的基礎(chǔ)

這類崗位需要的時(shí)復(fù)合型人才，因此知識(shí)要全面，而且精通，所以你要學(xué)的太多了，比如以下幾個(gè)方面是不可或缺的：

1、質(zhì)量（品質(zhì)）管理基礎(chǔ)知識(shí)，首先要知道什么叫品質(zhì)！

2、現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。6西格瑪?shù)茸约喝昕窗桑嗵嗖灰灰徽f明了

3、學(xué)習(xí)并掌握電學(xué)、力學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)等學(xué)科專業(yè)知識(shí)（主要根據(jù)公司的需要，看是什么產(chǎn)品）

4、標(biāo)準(zhǔn)化方面的餓知識(shí)

5、不確定度方面的知識(shí)

6、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)

7、計(jì)量器具、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的使用（動(dòng)手能力），還包括繪圖、識(shí)圖等等

8、發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，良好分析處理決策、判斷能力

9、外語水平（要能跟老外打交道、談判、質(zhì)量協(xié)議、質(zhì)量糾紛、投訴處理等）

10、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)

11、行業(yè)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)

12、熟悉公司的產(chǎn)品，包括銷售、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、過程控制、成品檢驗(yàn)、包裝、物流、售后各個(gè)環(huán)節(jié)都要了如指掌。

以上幾點(diǎn)全部做到了，才是一名從事質(zhì)量（品質(zhì)）管理工作人員應(yīng)該所具備的最最基本的素質(zhì)。

如果只是從事檢驗(yàn)工作，那么會(huì)使用計(jì)量器具，會(huì)看圖紙，有一定的動(dòng)手能力，吃苦耐勞誠(chéng)信敬業(yè)即可。考和質(zhì)量工程師也是不可缺少的。

想清楚以后再做決定，一旦認(rèn)準(zhǔn)了就不要半途而廢。我還是頭一次遇到非本專業(yè)人士想從事這份職業(yè)的。只要你有韌勁，不管干什么都會(huì)有作為。

3.品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.品質(zhì)基礎(chǔ)

理解品質(zhì)的定義（這會(huì)區(qū)分你在品質(zhì)管理的判斷基準(zhǔn)）

識(shí)別過程，流程，識(shí)別產(chǎn)品特性，了解產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，客戶標(biāo)準(zhǔn)，潛在要求.

2.管理基礎(chǔ)

八大管理原則

3.品質(zhì)管理技術(shù)

新舊QC7,QCC,8D，五大核心工具，這是數(shù)理工具，掌握事實(shí)規(guī)律，運(yùn)用數(shù)據(jù)說話，這是品質(zhì)人說話的底氣.

4.系統(tǒng)管理

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，行業(yè)規(guī)范體系要求，

5.品質(zhì)意識(shí)

品質(zhì)意識(shí)是建立在對(duì)品質(zhì)管理常范規(guī)上的一種自然意識(shí)與要求，品質(zhì)人有品質(zhì)意識(shí)更多是后天對(duì)品質(zhì)第一，對(duì)客戶第一原則的把握的反應(yīng).

零風(fēng)險(xiǎn)品質(zhì)管理理念（在這里我不倡導(dǎo)全面品質(zhì)管理理念，零缺陷品質(zhì)管理在于，高品質(zhì)的達(dá)成非一日之功，品質(zhì)人在于正視現(xiàn)實(shí)，不斷改善）

6.品質(zhì)改善與維護(hù)

最基礎(chǔ)的PDCA，如果更深一層DMAIC，過程中要促使自身的溝通協(xié)調(diào)能力，品質(zhì)人橫穿產(chǎn)品流通的所有領(lǐng)域，堅(jiān)持原則，也需要把原則影響到能影響的地方，否則，品質(zhì)人很可能成為投訴應(yīng)急110，夾心餅，因此當(dāng)眾表達(dá)，有效會(huì)議主持，培育傳遞品質(zhì)文化與知識(shí)的技能屬品質(zhì)人技術(shù)之外的必備之功.

如果有興趣建議看書：QC之路，目標(biāo)

4.質(zhì)量工程師需掌握哪些知識(shí)和技能

我個(gè)人的體會(huì)有以下幾個(gè)方面：

1) ISO 9000 / TS 16949 Standard;

2) ISO / IEC 17025 Standard ;

3) ISO 9000 / TS 16949內(nèi)部審核；

4）客戶特殊要求；

5)APQP;

6）控制計(jì)劃；

7）流程圖；

8)PPAP;

9)MSA;

10)SPC

11)DOE;

12）統(tǒng)計(jì)技能；

13）防錯(cuò)；

14）因果圖；

15) Is / Is Not 分析工具；

16)5Why;

17)QFD;

18)GD&T;

19）問題解決；如8D

20）基礎(chǔ)管理原則（計(jì)劃，控制，管理，監(jiān)督）；

21）財(cái)務(wù)管理基本技能（質(zhì)量成本分析）；

22）下屬員工技能培訓(xùn)開發(fā)；

23）問題溝通技能；

24）項(xiàng)目管理；

25）質(zhì)量概念及理論（如朱蘭，戴明等學(xué)說）

26）內(nèi)部客戶關(guān)系的開發(fā)及其管理；

27）供應(yīng)商的審核認(rèn)證；

28）供應(yīng)商的激勵(lì)改進(jìn)；

29）過程和產(chǎn)品審核；

30）階段性關(guān)鍵目標(biāo)的分析改進(jìn)方法等；

31）生產(chǎn)管理系統(tǒng)；

32）質(zhì)量管理手冊(cè)和各程序文件；轉(zhuǎn)載六西格瑪品質(zhì)網(wǎng)

5.質(zhì)量體系工程師必備的基礎(chǔ)知識(shí)

1、掌握質(zhì)量管理體系的定義和作用質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，從而能給組織帶來最大的益處。質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：（1）質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；（2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。

2、掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系

質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。

產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，那么規(guī)范本身就不可能始終滿足顧客要求，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對(duì)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補(bǔ)充。

3、了解質(zhì)量管理體系的方法

4、熟悉過程方法的概念

5、熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用

6、了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

7、熟悉文件的價(jià)值和類型

8、了解質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法和方式

9、了解持續(xù)改進(jìn)的目的和步驟

10、熟悉統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

11、了解質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

12、了解質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的關(guān)系

6.品質(zhì)工程師要了解些什么

1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求，如ISO9001:2000ISO/TS16949:2002 2.質(zhì)量管理工具，新舊七大手法的應(yīng)用

3.目前比較流行的JIT及六西格瑪管理

高級(jí)工程師評(píng)審

職稱評(píng)審的條件：

1、助理工程師、助理經(jīng)濟(jì)師（初級(jí)職稱）：大學(xué)本科畢業(yè)后從事本工作滿半年以上；大學(xué)專科畢業(yè)后從事本專業(yè)工作滿一年以上；中專、高中、初中畢業(yè)后擔(dān)任員級(jí)職務(wù)三年以上。

2、中級(jí)職稱：本科畢業(yè)后工作滿3年；?？飘厴I(yè)后工作滿5年；中專畢業(yè)后工作滿8年；高中畢業(yè)后工作滿10年；初中畢業(yè)后工作滿12年。

3、高級(jí)職稱應(yīng)同時(shí)具備以下條件：

(1)獲中級(jí)職稱4年以上或本科畢業(yè)后工作滿8年；大專畢業(yè)后工作滿10年；中專畢業(yè)后工作滿15年；高中畢業(yè)后工作滿20年。

(2)具有系統(tǒng)的專業(yè)基礎(chǔ)理論和較廣博的科技文化知識(shí)，精通本專業(yè)技術(shù)知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉本專業(yè)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，具有獨(dú)到的業(yè)務(wù)、技術(shù)特長(zhǎng)，能解本專業(yè)的重大技術(shù)難題，或獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、群眾公認(rèn)。

三、職稱評(píng)審的分類：

中、高級(jí)工程師，中、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，中、高級(jí)會(huì)計(jì)師。

1、工程師分類：

土木建筑、土木工程、巖石工程、土巖方、風(fēng)景園林、園藝、園林建筑、園林、園林工程、園林綠化、古建筑園林、工民建、工民建安裝、建筑、建筑管理、建筑工程、建筑施工、建筑設(shè)計(jì)、建筑裝飾、測(cè)量、工程測(cè)量、電子、電子信息、電氣、電氣工程、電氣設(shè)備、電氣自動(dòng)化、制冷與空調(diào)維護(hù)、暖通、腐蝕與防護(hù)、熱能動(dòng)力、機(jī)電、機(jī)電工程、化工、機(jī)械、機(jī)械制造、機(jī)械機(jī)電、汽車維修、設(shè)備安裝、水利、水利水電、水電安裝、水電工程、給排水、鍋爐、窯爐、路橋、路橋施工、道路與橋梁、隧道工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)、市政、市政工程、市政道路工程、概預(yù)算、結(jié)構(gòu)、安全、講師、統(tǒng)計(jì)師等。

2、經(jīng)濟(jì)師分類：

經(jīng)濟(jì)管理、工商企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、勞動(dòng)工資、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅金融。

3、會(huì)計(jì)師分類：

會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、財(cái)稅金融

四、評(píng)審所需材料：

為了保證申報(bào)材料的真實(shí)性，凡涉及申報(bào)對(duì)象的學(xué)歷、專業(yè)年限、考試成績(jī)、任職年限及本人的工作能力和主要業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)懲情況，須由申報(bào)單位核實(shí)后，按規(guī)定的要求提交：

1、基本情況報(bào)名表；

2、一寸、兩寸彩色照片各4張（藍(lán)底）；

3、身份證、最高學(xué)歷證書復(fù)印件各3份，企業(yè)基本情況1份。

7.作為一名品管應(yīng)了解什么基本知識(shí)

一.基礎(chǔ)知識(shí)1.什么是品質(zhì)？`品質(zhì)就是滿足客需求的各種要素屬性的總和。

2.什么是品質(zhì)政策？品質(zhì)政策是由公司最高決策者正式頒布，實(shí)施的組織的質(zhì)量宗旨和方向。3.品質(zhì)保存證從工作方式上分類怎樣？大致內(nèi)容是個(gè)么？ ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 ? 向所有者保 ? 向員工保證 ? 向最高管理者保證 ? 外部質(zhì)量保證 ? 向顧客保存證 ? 向認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證 ? 向社會(huì)保證 4.品管工作從哪幾方面入手？ （1） 來料管制 （2） 制程管制 （3） 出貨管制5.公司的抽樣計(jì)劃是什么？公司的抽樣計(jì)劃是：GB2828-876.ECN的中文意思是什么？工程更改通知單：Engneering Change Note的縮寫。

7.MRB是什么意思 Material Review Board的縮寫.意思為物料管制委員會(huì).8.BOM的中文意思是什么？BOM的中文意思是物料清單即BILL OF MATERIAL9.CPA中文意思是什么？Correct & Prevent Action的縮寫.意思是糾正及預(yù)防措施.10.AQL的中文意思是什么？AQL的中文意思是：允收水準(zhǔn)即ACCEPT QUALITY LEVEL11.TQM的中文意思是什么？TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的縮寫，意即全面質(zhì)理管理.12.品質(zhì)管理中的三色管理指什么？三色管理是指：紅色-----------代表不合格，拒收 蘭色-----------代表合格，允收 黃色-----------代表特驗(yàn)或特采3.為什么測(cè)試設(shè)備需要點(diǎn)檢？根據(jù)ISO90004.11之要求，確保存產(chǎn)品的品質(zhì)14.你認(rèn)為辦公設(shè)備有點(diǎn)檢的必要嗎？辦公設(shè)備不必要點(diǎn)檢，加為它與生產(chǎn)無直接關(guān)系，對(duì)品質(zhì)沒直接影響.15何謂”5W2H”?What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做？什么浪費(fèi)？Why：為什此人做？為什做此事？為什么在那里做？為什么在那時(shí)做？為什么那樣做？為什么有浪費(fèi)？Where：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能做？何處該做？何處浪費(fèi)？、When：何時(shí)做？何時(shí)正在做？何時(shí)做好？何時(shí)能做？何時(shí)該做？何時(shí)浪費(fèi)？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費(fèi)？How：如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？沒有其他該做的？如何浪費(fèi)？How Much：成本多少6.何謂7S？它的作用是什么？整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全因?yàn)樗牡谝粋€(gè)字母為S，故稱為7S.它的作用有：（1）提高企業(yè)形象（2）提高員工歸宿感（3）減少浪費(fèi) ★整理： 不再使用的----------清理掉 不常使用的-----------貯存.備用！經(jīng)常用到的----------保留于現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng) 每天用到的----------隨手中取處 ★整頓： 場(chǎng)地進(jìn)行規(guī)劃； 物品擺放整齊； 容易混淆、容易遺忘的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)； ★清掃： 清掃現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地（地面、墻板、天花板等上的物品） 徹底清理、潤(rùn)滑機(jī)器工具； 節(jié)能防污、（水、氣、油、噪音等）； 修理破損物品； ★清潔： 養(yǎng)成堅(jiān)持習(xí)慣，并執(zhí)行監(jiān)督檢查措施。分責(zé)任區(qū)、分責(zé)任人 定期或不寂靜期檢查 ★素養(yǎng)：講文明禮貌、積極敬業(yè)、遵紀(jì)守規(guī)等！★節(jié)約：可以回收的，可以利用的，分類定期進(jìn)行處理 ★安全：生產(chǎn)中機(jī)器使的安全，生產(chǎn)過程的安全。

二.品管工作的性質(zhì)和技巧 2 預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生； 2 持續(xù)改善，靈活運(yùn)用各種品管手法； 2 堅(jiān)持原則，注意彈性，善于交流、溝通（基準(zhǔn)也人個(gè)±值） 2 以事實(shí)為依據(jù)，以數(shù)據(jù)說話，不要“大概加可能”； 2 凡事多問為什么？然后“PDPC” 2 把握“三現(xiàn)、5M、5W2H”事事尋找原因，尋求方法 1.觀察能力：（1）.對(duì)任何有疑問的地方，都要去求證. （2）對(duì)以前一直這樣做的（經(jīng)驗(yàn)），但雙感覺不適當(dāng)?shù)囊デ笞C.去改善. 2.運(yùn)用能力（1）多向思維（正向、逆向、發(fā)散、邏輯等思維） （2）多想、多說、多寫、多做（實(shí)驗(yàn)）：（3）構(gòu)想-----計(jì)劃-----實(shí)驗(yàn)、疑點(diǎn)-----記錄------計(jì)劃------改善-----確認(rèn) （4）注意改善的易打操作性、成本的投入量等。3：如何做好品管 （一） 樹立品質(zhì)第一的意識(shí)：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天問自己.1. 我所做的工作，自己滿意嗎？2. 還能做得更好嗎？3. 還有更好的方法嗎？4. 我所做的工作，后續(xù)的人滿意嗎？5. 為甚么不滿意？6. 有辦法解決嗎？（二）。

重視執(zhí)行：品質(zhì)管理包含4個(gè)步驟1. 制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2. 檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)一致（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）3. 采取矯正措施并追蹤效果4. 修訂標(biāo)準(zhǔn) （三）。重視不斷的改善：品質(zhì)管制服于三個(gè)層次1. 品質(zhì)開發(fā)2. 品質(zhì)維持3. 品質(zhì)突破。