醫生道歉的方法(十種最有效的道歉方式)
1.十種最有效的道歉方式
十種有效道歉方式
關(guān)于道歉，中國人最看重的是“誠意”，“誠意”用在道歉上，一分一毫都能掂量出千尺溝壑來(lái)。仔細分析一下，所謂的“誠意”也不過(guò)就是個(gè)“消耗度”，看你能在“道歉”這個(gè)事上折騰掉多少時(shí)間、精力、金錢(qián)當然還有所謂的“臉面”。以下根據“消耗度”，評出最具效果的十種道歉方式，有效等級隨排名次序依次增強。 1.電話(huà)道歉 畢竟比面對面說(shuō)“對不起”要花些精力，何況電話(huà)道歉通常不在現場(chǎng)，而在事后，雙方各自已經(jīng)費了一番思量。再者看不到對方的表情，想象中那應該是誠惶誠恐的。 2.道歉卡 需要挑選卡片，哪怕是電子卡片，又需要動(dòng)腦筋把道歉的話(huà)寫(xiě)得漂亮點(diǎn)，不然配不上精美畫(huà)面，除非對方打算永不理你，道歉卡一般可奏效。 3.道歉公司 道歉公司想起來(lái)真是一種形式，讓俊男靚女的調查員使出全身解數對你死纏爛打，就能說(shuō)明那個(gè)道歉者的誠意了嗎？不過(guò)道歉公司總是一種新事物，運用新事物是需要勇氣的，被道歉者也就從這“勇氣”中看出了誠意吧。 4.公開(kāi)道歉 公開(kāi)道歉有多種辦法：電臺點(diǎn)歌，趁記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)兩句，召開(kāi)一個(gè)公開(kāi)會(huì )議，在人多的地方大聲喊“對不起”————最后一種更多見(jiàn)于求愛(ài)。公開(kāi)道歉有一條規律：道歉者的職別越高，承擔的肇事責任越小。 5.道歉聲明 即使什么也不說(shuō)，只標上“道歉聲明”的標題，也足以大事化小，小事化了。因為黑紙白字，眼見(jiàn)為實(shí)，可以傳閱，又可以收作證據，令道歉者的曾經(jīng)的歉疚永不得翻案。再者道歉聲明或需要登載費，或需要張貼費，總歸要費些錢(qián)財精力的。 6.道歉信 一封情懇意切的道歉信是完全可以“一讀泯恩仇”的。既是信，就是一種有形的實(shí)物。信必須長(cháng)，但并非越長(cháng)越見(jiàn)誠心，主要看道歉者是否真的認錯，是否點(diǎn)到了點(diǎn)子。想想寫(xiě)信人如何絞盡腦汁一點(diǎn)一點(diǎn)檢討自己的錯誤，這足以令人痛且快哉！手寫(xiě)有效，E—mail不算。如果登載至報章之上，成為公開(kāi)信，就更加令人受用了 7.送禮 不管是以前人講究的什么四色禮、八色禮，還是一籃水果，一捧鮮花，一本書(shū)，一張碟……總之，“精神賠償”以“物質(zhì)形式”體現，如果“精神損失”沒(méi)有上升到國家、集體或者打官司的地步，送禮不失為一種“盡在不言中”的有效道歉。 8.設宴賠罪 既設宴，除了道歉和接受道歉的雙方，另外必須有人作陪，而且往往是“有頭有臉”的人物。設宴既費錢(qián)又費精力，還要動(dòng)用社會(huì )關(guān)系，雖則有酒遮臉，“誠意”亦足見(jiàn)矣。 9.長(cháng)跪不起 男兒膝下有黃金，縱然是把磕頭視為作揖那般平常的古代，長(cháng)跪不起也是一種重量級的道歉。現在不大見(jiàn)有人用這一招了，據說(shuō)某些夫妻間還可以用這一招。但因為是在閨房之內，膝下往往墊著(zhù)枕頭之類(lèi)的東西，體力消耗不大，又不為外人所見(jiàn)，損傷不到臉面，所以“誠意”就打了折扣。 10.負荊請罪 廉頗用的這一招，咱們幾代人受教育的時(shí)候都學(xué)習領(lǐng)教了，但好像只是一個(gè)“形容詞”，沒(méi)人敢于效仿。古人的時(shí)間不值錢(qián)，廉頗走著(zhù)到藺相如府在時(shí)間、金錢(qián)、精力上沒(méi)什么損失，關(guān)鍵是臉面。因為臉面損失慘重，所以此招一出，縱有天大的積怨也必消。
2.有多少種道歉的方式,哪種最誠懇
第一，表達歉意。在開(kāi)始道歉的時(shí)候，你就要明確表達出你對自己的行為感到抱歉，這是很重要的。承認你給對方造成的痛苦，失望或是不便，并對你傷害到的人表示感同身受。
第二，承擔責任，也就是說(shuō)要承認自己的錯誤并且承擔責任。你要為你的所作所為，和造成的后果負責，要想有效的道歉，就不要把責任推給別人。
第三，不要找借口，人在道歉的時(shí)候會(huì )本能的找理由，但這樣也會(huì )讓道歉失去誠意。此外，不找借口而是直接對自己的行為負責，你才更加可能得到對方的尊重和原諒。
第四，補償。想辦法彌補你造成的損失，比如承諾以后不會(huì )再犯；至于身體方面的傷害則要好好賠償。
第五，懇求對方的原諒，雖然這是司空見(jiàn)慣的做法，但你應該確保對方認識到，你是想獲取對方的原諒，而不是只想減輕自己的內疚感。
道歉時(shí)要直截了當，注意態(tài)度。道歉時(shí)沒(méi)有誠意，是不可能取得對方的原諒的，要點(diǎn)在于你要反思自己做錯了什么，并且在道歉之前就有悔過(guò)之意。此外，你也可以試著(zhù)換位思考，如果你是他們，你是不是也會(huì )不高興，別人跟你道歉時(shí)，你想聽(tīng)到什么。也別忘了，語(yǔ)言之外的交流也可以傳達道歉的本意和態(tài)度。善用眼神交流，面部表情和肢體語(yǔ)言。
3.道歉的方法
一。
道歉短信1 如果一句“對不起”能化解所有怨恨，那我說(shuō)，但，不是由衷的；如果一句“我愛(ài)你”能表達一切情感，那我說(shuō)，但，不是假意的。 2 有你開(kāi)心省心，對你真心癡心，為你擔心痛心，也曾傷心碎心，不敢變心花心，不要多心疑心，最怕你是無(wú)心！ 3 原諒我吧！我知道我錯了，你若不能原諒我的話(huà)，那就不斷的打電話(huà)罵我吧！我愿意被你罵到老！ 4 愛(ài)我的人是你，傷你的人是我，愿用心撫平你的傷口，愿再度牽手。
5 我知道你生氣了，而且你每次生氣我都好害怕，理解我，好嗎？原諒我，好嗎？ 6 小女人一個(gè)，但我很喜歡。
以后再也不惹你生氣了，想你，念你，恨不得啃啃你！ 7 我已徹底想通了，也許一直以來(lái)我給你壓力太大了，我知道你也很苦，很累。有些事，你有你的難處，你的苦衷。
8 愧疚的我不知道該怎樣開(kāi)口，但還是要說(shuō)聲對不起。 9 若無(wú)寬恕，生命將被無(wú)休止的仇恨和報復所控制。
我真的無(wú)意傷害你，真的很想與你和好如初，請原諒我吧。 10 雖然我們時(shí)常吵架，還有對你所說(shuō)的話(huà)，都是一氣之下所說(shuō)的氣話(huà)，但在我心里還是很愛(ài)你。
11 我知道。你一定是生氣了。
因為我看到：你的頭發(fā)炸起來(lái)了。 12 我的手機會(huì )一直為你開(kāi)著(zhù)，如果你肯原諒我，隨時(shí)可以聯(lián)系我。
13 我錯了！娘子溫柔賢淑，持家有道，知書(shū)達理，是我不懂得欣賞，我對不起你，請你原諒我！ 14 如果我的問(wèn)候打撓了你我很無(wú)奈；如果你我相處是種負擔我很痛心；如果心的距離已經(jīng)遠離我很遺憾；如果一切已經(jīng)過(guò)去請你明示。 15 對不起，是我傷了你的心，請原諒我，我會(huì )一輩子疼你愛(ài)你作為補償！ 16 我不好，我檢討；我不對，我有罪；是我錯，我該過(guò)。
親愛(ài)的，請你原諒我. 17 雖然我常常惹你生氣，但這并不是我的本意。我是多么的愛(ài)你，愛(ài)到連生命都可以舍棄。
18 什么樣的話(huà)語(yǔ)都代替不了我愧疚的心情，我該怎樣才能得到你原諒呢？ 19 也許是緣分，我們都不愿傷害最不愿傷害的人，但還是發(fā)生了，相信我，因為我愛(ài)你，讓我們彼此好好珍惜！ 20 你的無(wú)心傷害，傷的是你，痛的是我。 21 無(wú)心讓我傷害了你。
我的心里也不好受！希望你能理解，可以給我一個(gè)改過(guò)的機會(huì )！重新開(kāi)始接受我！ 22 想起我們曾經(jīng)有過(guò)的甜蜜，所有的氣都煙消云散了。這就是真正的親密無(wú)間，任何東西都無(wú)法割斷我們彼此的愛(ài)。
23 都是我亂說(shuō)惹的禍，對不起，我再也不亂說(shuō)了，請你原諒我吧！ 24 在這我真誠地請你原諒，別生氣了好嗎？ 25 不要因為這件事情就把我全盤(pán)否定了啊，至少將我留家察看60年吧。 26 不敢面對你的目光，我知道錯了，你大人有大量，原諒我好嗎？深?lèi)?ài)你的人正在懺悔…… 27 你不要告訴我，你真的很生氣。
其實(shí)我知道，因為你很在乎我！而我也只能告訴你：很抱歉！ 28 嚇著(zhù)你了嗎？只是一個(gè)小玩笑，別介意哦！ 29 我是一個(gè)笨蛋，但是請相信我，我并不是有意的。能原諒我嗎？親愛(ài)的！ 30 一顆傻傻的心，在癡癡的等著(zhù)你的原諒！二。
1. 了解自己錯在哪里。 考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。
清楚地認識到錯誤并作有針對性的道歉效果會(huì )更好。 2. 敢于承擔責任 有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責任感，勇于自責，勇于承認過(guò)失，才能夠真心的道歉。
3. 用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字。 通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認錯誤，并且表明以后不會(huì )再發(fā)生此類(lèi)傷害。
因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意： 過(guò)多情緒性的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚. 直接. 誠懇的道歉訊息。
4. 思考道歉的角度。 道歉可以用角色對角色，或個(gè)人對個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。
舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話(huà)很粗魯。”
這么一來(lái)，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。 5.直接了當的道歉 某件事做錯了，某句話(huà)說(shuō)錯了，可以開(kāi)誠布公地直接向對方道歉。
可以用“對不起”、“我錯了”等話(huà)向對方道歉，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。 6.如果你覺(jué)得道歉的話(huà)說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替 一束鮮花可使前嫌冰釋?zhuān)话岩患《Y物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
7. 道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。 大人物有時(shí)也道歉，邱吉爾起初對杜魯門(mén)的印象很壞，但后來(lái)他告訴杜魯門(mén)說(shuō)以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。
8.請別人代你道歉 如何自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。
9. 用書(shū)面道歉。 有時(shí)光嘴里說(shuō)“對不起”是不夠的。
寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有份量。你可以給對方寫(xiě)一封道歉的信或Email，表達你由衷的歉意。
這種不見(jiàn)面的交談既可以達到道歉的目的，又可免去一些難堪的場(chǎng)面。 9. 給對方發(fā)泄心中不快的機會(huì )。
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好辦法。否則不滿(mǎn)淤。
4.道歉在醫療中有哪些重要的作用
美國官方在1999年公開(kāi)承認：“（醫療）失誤每年奪走多達98 000名美 國患者的生命”。
2007年，哈佛大學(xué)公共衛生系副教授史都德在《健康事務(wù)》 把）披露，美國每年有18。1萬(wàn)人因醫院錯誤而遭到嚴重傷害，但只 有3萬(wàn)人提出起訴要求索賠。
許多人沒(méi)有索賠是因為他們沒(méi)有發(fā)現自己是 醫療事故的受害者，否則，每年的醫療事故賠償金額將從目前的58億美元增 加到70?223億美元。 雖然在實(shí)施醫療行為的過(guò)程中，醫療衛生從業(yè)人員無(wú)不設法提供完美的 服務(wù)，但現實(shí)是，令患者無(wú)法滿(mǎn)意的事情，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生。
大量事實(shí) 證明，當患者處于不滿(mǎn)、生氣、發(fā)怒的時(shí)候，他們最想聽(tīng)到的是道歉，而不是借 口，即使對方的辯解并非毫無(wú)道理。而當醫師為自己的過(guò)失道歉后，事情的 結局一般都非常令人滿(mǎn)意。
哈佛大學(xué)醫學(xué)院院長(cháng)瓊里德認為，當醫師馬上承認錯誤時(shí)，患者或家屬 就會(huì )覺(jué)得非常安慰和放松。 波士曼等人在2009年《健康和生命科學(xué)法則期刊》 （/〇Mr?a/ Sciences Zaw）上撰文指出，愿意承認錯誤不僅僅是 正確的行為規范，更是一項精明的商業(yè)策略。
美國的醫療事故賠償金額高昂，所以醫師必須購買(mǎi)昂貴的醫療事故保險 （malpractice insurance），而且必須提高醫療費用以支付保險費。 自2002年起， 密西根大學(xué)衛生系統（University of Michigan Health System）鼓勵醫師為工作 中的失誤向患者道歉，在患者提出起訴前先承認錯誤并提供賠償。
后來(lái)，系 統特聘律師里克布斯曼對該項行動(dòng)做了一次全面認真的檢討，結果顯示，整 個(gè)系統發(fā)生的醫療事故訴訟從2001年的121例下降到2006年的61例，未 解決的索賠案從2001年的262例下降到2006年的106例和2007年的83例。 在2001~2007年之間的平均處理索賠時(shí)間從20個(gè)月下降到8個(gè)月，平均索 賠金額減少了 1/2，保險儲備金減少了 2/3，年度律師代理費則從實(shí)施這個(gè)行 動(dòng)前的300萬(wàn)美元下降到100萬(wàn)美元。
這種做法引起其他醫學(xué)院校仿效，如 波士頓醫學(xué)中心、伊利諾伊大學(xué)醫學(xué)院和斯坦福大學(xué)醫院等。 美國科羅拉多州的一位外科醫師邁克伍茲寫(xiě)了一本書(shū)，名為《醫療的話(huà) 語(yǔ)：道歉在醫學(xué)界的力量》。
他在書(shū)中寫(xiě)道：一個(gè)早已被商界奉行的真理還有 待醫學(xué)界去發(fā)現和擁抱：道歉與金錢(qián)或者是非與對錯無(wú)關(guān)，對于買(mǎi)方（患者） 還是賣(mài)方（醫師）都是如此。道歉的關(guān)鍵是展現道歉者對患者的尊重、理解及 使患者滿(mǎn)意的承諾；道歉也展現了接受道歉的人的大度，因為他們應該看到道歉者也是人，也會(huì )犯錯誤，因此也值得被原諒。
但也必須強調，凡事都不宜走極端，醫師與患者及其家屬見(jiàn)面，有時(shí)是為 了解釋為什么當時(shí)的治療是合適的，并非凡見(jiàn)面都要道歉。哈頓研究院的法 律政策中心主任科普蘭還認為，要使道歉有用，必須向醫師提供一些保護，不 讓他們的誠實(shí)成為法庭上對他們不利的證據，確保醫師的道歉不能在法庭上 作為醫療事故的證據。
正因為如此，美國一家保險公司已經(jīng)公幵鼓勵投保的 醫師首先進(jìn)行道歉，承諾不把醫師的道歉作為索賠評判的考慮因素。 近年，醫患關(guān)系處于高度緊張狀態(tài)，醫療糾紛和醫療訴訟層出不窮，在這 “最危險的時(shí)刻”，談?wù)摵蛯W(xué)習道歉藝術(shù)就更有意義了。
當然，知易行難，將道歉的話(huà)說(shuō)出口，不但要改變業(yè)已形成的思維方式， 要克服長(cháng)期以來(lái)的傳統影響，要排除自己內心深處的心理障礙，更要抵御來(lái) 自各方的非議、批評、指責，要“逆潮流而動(dòng)”。 但從另外一個(gè)角度看，當“道歉” 成為非常珍稀的品行時(shí)，醫務(wù)人員的只言片語(yǔ)的道歉，甚至一個(gè)尷尬羞澀的 道歉表示，也會(huì )令患者感動(dòng)不已。
畢竟，人性是不會(huì )泯滅的。 。
