醫(yī)生道歉的方法(十種最有效的道歉方式)
1.十種最有效的道歉方式
十種有效道歉方式
關(guān)于道歉，中國人最看重的是“誠意”，“誠意”用在道歉上，一分一毫都能掂量出千尺溝壑來。仔細(xì)分析一下，所謂的“誠意”也不過就是個“消耗度”，看你能在“道歉”這個事上折騰掉多少時間、精力、金錢當(dāng)然還有所謂的“臉面”。以下根據(jù)“消耗度”，評出最具效果的十種道歉方式，有效等級隨排名次序依次增強。 1.電話道歉 畢竟比面對面說“對不起”要花些精力，何況電話道歉通常不在現(xiàn)場，而在事后，雙方各自已經(jīng)費了一番思量。再者看不到對方的表情，想象中那應(yīng)該是誠惶誠恐的。 2.道歉卡 需要挑選卡片，哪怕是電子卡片，又需要動腦筋把道歉的話寫得漂亮點，不然配不上精美畫面，除非對方打算永不理你，道歉卡一般可奏效。 3.道歉公司 道歉公司想起來真是一種形式，讓俊男靚女的調(diào)查員使出全身解數(shù)對你死纏爛打，就能說明那個道歉者的誠意了嗎？不過道歉公司總是一種新事物，運用新事物是需要勇氣的，被道歉者也就從這“勇氣”中看出了誠意吧。 4.公開道歉 公開道歉有多種辦法：電臺點歌，趁記者采訪時說兩句，召開一個公開會議，在人多的地方大聲喊“對不起”————最后一種更多見于求愛。公開道歉有一條規(guī)律：道歉者的職別越高，承擔(dān)的肇事責(zé)任越小。 5.道歉聲明 即使什么也不說，只標(biāo)上“道歉聲明”的標(biāo)題，也足以大事化小，小事化了。因為黑紙白字，眼見為實，可以傳閱，又可以收作證據(jù)，令道歉者的曾經(jīng)的歉疚永不得翻案。再者道歉聲明或需要登載費，或需要張貼費，總歸要費些錢財精力的。 6.道歉信 一封情懇意切的道歉信是完全可以“一讀泯恩仇”的。既是信，就是一種有形的實物。信必須長，但并非越長越見誠心，主要看道歉者是否真的認(rèn)錯，是否點到了點子。想想寫信人如何絞盡腦汁一點一點檢討自己的錯誤，這足以令人痛且快哉！手寫有效，E—mail不算。如果登載至報章之上，成為公開信，就更加令人受用了 7.送禮 不管是以前人講究的什么四色禮、八色禮，還是一籃水果，一捧鮮花，一本書，一張碟……總之，“精神賠償”以“物質(zhì)形式”體現(xiàn)，如果“精神損失”沒有上升到國家、集體或者打官司的地步，送禮不失為一種“盡在不言中”的有效道歉。 8.設(shè)宴賠罪 既設(shè)宴，除了道歉和接受道歉的雙方，另外必須有人作陪，而且往往是“有頭有臉”的人物。設(shè)宴既費錢又費精力，還要動用社會關(guān)系，雖則有酒遮臉，“誠意”亦足見矣。 9.長跪不起 男兒膝下有黃金，縱然是把磕頭視為作揖那般平常的古代，長跪不起也是一種重量級的道歉。現(xiàn)在不大見有人用這一招了，據(jù)說某些夫妻間還可以用這一招。但因為是在閨房之內(nèi)，膝下往往墊著枕頭之類的東西，體力消耗不大，又不為外人所見，損傷不到臉面，所以“誠意”就打了折扣。 10.負(fù)荊請罪 廉頗用的這一招，咱們幾代人受教育的時候都學(xué)習(xí)領(lǐng)教了，但好像只是一個“形容詞”，沒人敢于效仿。古人的時間不值錢，廉頗走著到藺相如府在時間、金錢、精力上沒什么損失，關(guān)鍵是臉面。因為臉面損失慘重，所以此招一出，縱有天大的積怨也必消。
2.有多少種道歉的方式,哪種最誠懇
第一，表達(dá)歉意。在開始道歉的時候，你就要明確表達(dá)出你對自己的行為感到抱歉，這是很重要的。承認(rèn)你給對方造成的痛苦，失望或是不便，并對你傷害到的人表示感同身受。
第二，承擔(dān)責(zé)任，也就是說要承認(rèn)自己的錯誤并且承擔(dān)責(zé)任。你要為你的所作所為，和造成的后果負(fù)責(zé)，要想有效的道歉，就不要把責(zé)任推給別人。
第三，不要找借口，人在道歉的時候會本能的找理由，但這樣也會讓道歉失去誠意。此外，不找借口而是直接對自己的行為負(fù)責(zé)，你才更加可能得到對方的尊重和原諒。
第四，補償。想辦法彌補你造成的損失，比如承諾以后不會再犯；至于身體方面的傷害則要好好賠償。
第五，懇求對方的原諒，雖然這是司空見慣的做法，但你應(yīng)該確保對方認(rèn)識到，你是想獲取對方的原諒，而不是只想減輕自己的內(nèi)疚感。
道歉時要直截了當(dāng)，注意態(tài)度。道歉時沒有誠意，是不可能取得對方的原諒的，要點在于你要反思自己做錯了什么，并且在道歉之前就有悔過之意。此外，你也可以試著換位思考，如果你是他們，你是不是也會不高興，別人跟你道歉時，你想聽到什么。也別忘了，語言之外的交流也可以傳達(dá)道歉的本意和態(tài)度。善用眼神交流，面部表情和肢體語言。
3.道歉的方法
一。
道歉短信1 如果一句“對不起”能化解所有怨恨，那我說，但，不是由衷的；如果一句“我愛你”能表達(dá)一切情感，那我說，但，不是假意的。 2 有你開心省心，對你真心癡心，為你擔(dān)心痛心，也曾傷心碎心，不敢變心花心，不要多心疑心，最怕你是無心！ 3 原諒我吧！我知道我錯了，你若不能原諒我的話，那就不斷的打電話罵我吧！我愿意被你罵到老！ 4 愛我的人是你，傷你的人是我，愿用心撫平你的傷口，愿再度牽手。
5 我知道你生氣了，而且你每次生氣我都好害怕，理解我，好嗎？原諒我，好嗎？ 6 小女人一個，但我很喜歡。
以后再也不惹你生氣了，想你，念你，恨不得啃啃你！ 7 我已徹底想通了，也許一直以來我給你壓力太大了，我知道你也很苦，很累。有些事，你有你的難處，你的苦衷。
8 愧疚的我不知道該怎樣開口，但還是要說聲對不起。 9 若無寬恕，生命將被無休止的仇恨和報復(fù)所控制。
我真的無意傷害你，真的很想與你和好如初，請原諒我吧。 10 雖然我們時常吵架，還有對你所說的話，都是一氣之下所說的氣話，但在我心里還是很愛你。
11 我知道。你一定是生氣了。
因為我看到：你的頭發(fā)炸起來了。 12 我的手機會一直為你開著，如果你肯原諒我，隨時可以聯(lián)系我。
13 我錯了！娘子溫柔賢淑，持家有道，知書達(dá)理，是我不懂得欣賞，我對不起你，請你原諒我！ 14 如果我的問候打撓了你我很無奈；如果你我相處是種負(fù)擔(dān)我很痛心；如果心的距離已經(jīng)遠(yuǎn)離我很遺憾；如果一切已經(jīng)過去請你明示。 15 對不起，是我傷了你的心，請原諒我，我會一輩子疼你愛你作為補償！ 16 我不好，我檢討；我不對，我有罪；是我錯，我該過。
親愛的，請你原諒我. 17 雖然我常常惹你生氣，但這并不是我的本意。我是多么的愛你，愛到連生命都可以舍棄。
18 什么樣的話語都代替不了我愧疚的心情，我該怎樣才能得到你原諒呢？ 19 也許是緣分，我們都不愿傷害最不愿傷害的人，但還是發(fā)生了，相信我，因為我愛你，讓我們彼此好好珍惜！ 20 你的無心傷害，傷的是你，痛的是我。 21 無心讓我傷害了你。
我的心里也不好受！希望你能理解，可以給我一個改過的機會！重新開始接受我！ 22 想起我們曾經(jīng)有過的甜蜜，所有的氣都煙消云散了。這就是真正的親密無間，任何東西都無法割斷我們彼此的愛。
23 都是我亂說惹的禍，對不起，我再也不亂說了，請你原諒我吧！ 24 在這我真誠地請你原諒，別生氣了好嗎？ 25 不要因為這件事情就把我全盤否定了啊，至少將我留家察看60年吧。 26 不敢面對你的目光，我知道錯了，你大人有大量，原諒我好嗎？深愛你的人正在懺悔…… 27 你不要告訴我，你真的很生氣。
其實我知道，因為你很在乎我！而我也只能告訴你：很抱歉！ 28 嚇著你了嗎？只是一個小玩笑，別介意哦！ 29 我是一個笨蛋，但是請相信我，我并不是有意的。能原諒我嗎？親愛的！ 30 一顆傻傻的心，在癡癡的等著你的原諒！二。
1. 了解自己錯在哪里。 考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。
清楚地認(rèn)識到錯誤并作有針對性的道歉效果會更好。 2. 敢于承擔(dān)責(zé)任 有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心的道歉。
3. 用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字。 通常，受傷害者要的，無非是你承認(rèn)錯誤，并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。
因此，如用文字去道歉時，須注意： 過多情緒性的字眼，并沒有幫助。道歉的重點在于：發(fā)出清楚. 直接. 誠懇的道歉訊息。
4. 思考道歉的角度。 道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。
舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”
這么一來，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。 5.直接了當(dāng)?shù)牡狼? 某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼浮?/p>
可以用“對不起”、“我錯了”等話向?qū)Ψ降狼福@種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。 6.如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替 一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。
7. 道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)。 大人物有時也道歉，邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽的方式表示歉意。
8.請別人代你道歉 如何自己不便于出面，可求助于第三者?？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>
9. 用書面道歉。 有時光嘴里說“對不起”是不夠的。
寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email，表達(dá)你由衷的歉意。
這種不見面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。 9. 給對方發(fā)泄心中不快的機會。
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤。
4.道歉在醫(yī)療中有哪些重要的作用
美國官方在1999年公開承認(rèn)：“（醫(yī)療）失誤每年奪走多達(dá)98 000名美 國患者的生命”。
2007年，哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生系副教授史都德在《健康事務(wù)》 把）披露，美國每年有18。1萬人因醫(yī)院錯誤而遭到嚴(yán)重傷害，但只 有3萬人提出起訴要求索賠。
許多人沒有索賠是因為他們沒有發(fā)現(xiàn)自己是 醫(yī)療事故的受害者，否則，每年的醫(yī)療事故賠償金額將從目前的58億美元增 加到70?223億美元。 雖然在實施醫(yī)療行為的過程中，醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員無不設(shè)法提供完美的 服務(wù)，但現(xiàn)實是，令患者無法滿意的事情，隨時隨地都有可能發(fā)生。
大量事實 證明，當(dāng)患者處于不滿、生氣、發(fā)怒的時候，他們最想聽到的是道歉，而不是借 口，即使對方的辯解并非毫無道理。而當(dāng)醫(yī)師為自己的過失道歉后，事情的 結(jié)局一般都非常令人滿意。
哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院院長瓊里德認(rèn)為，當(dāng)醫(yī)師馬上承認(rèn)錯誤時，患者或家屬 就會覺得非常安慰和放松。 波士曼等人在2009年《健康和生命科學(xué)法則期刊》 （/〇Mr?a/ Sciences Zaw）上撰文指出，愿意承認(rèn)錯誤不僅僅是 正確的行為規(guī)范，更是一項精明的商業(yè)策略。
美國的醫(yī)療事故賠償金額高昂，所以醫(yī)師必須購買昂貴的醫(yī)療事故保險 （malpractice insurance），而且必須提高醫(yī)療費用以支付保險費。 自2002年起， 密西根大學(xué)衛(wèi)生系統(tǒng)（University of Michigan Health System）鼓勵醫(yī)師為工作 中的失誤向患者道歉，在患者提出起訴前先承認(rèn)錯誤并提供賠償。
后來，系 統(tǒng)特聘律師里克布斯曼對該項行動做了一次全面認(rèn)真的檢討，結(jié)果顯示，整 個系統(tǒng)發(fā)生的醫(yī)療事故訴訟從2001年的121例下降到2006年的61例，未 解決的索賠案從2001年的262例下降到2006年的106例和2007年的83例。 在2001~2007年之間的平均處理索賠時間從20個月下降到8個月，平均索 賠金額減少了 1/2，保險儲備金減少了 2/3，年度律師代理費則從實施這個行 動前的300萬美元下降到100萬美元。
這種做法引起其他醫(yī)學(xué)院校仿效，如 波士頓醫(yī)學(xué)中心、伊利諾伊大學(xué)醫(yī)學(xué)院和斯坦福大學(xué)醫(yī)院等。 美國科羅拉多州的一位外科醫(yī)師邁克伍茲寫了一本書，名為《醫(yī)療的話 語：道歉在醫(yī)學(xué)界的力量》。
他在書中寫道：一個早已被商界奉行的真理還有 待醫(yī)學(xué)界去發(fā)現(xiàn)和擁抱：道歉與金錢或者是非與對錯無關(guān)，對于買方（患者） 還是賣方（醫(yī)師）都是如此。道歉的關(guān)鍵是展現(xiàn)道歉者對患者的尊重、理解及 使患者滿意的承諾；道歉也展現(xiàn)了接受道歉的人的大度，因為他們應(yīng)該看到道歉者也是人，也會犯錯誤，因此也值得被原諒。
但也必須強調(diào)，凡事都不宜走極端，醫(yī)師與患者及其家屬見面，有時是為 了解釋為什么當(dāng)時的治療是合適的，并非凡見面都要道歉。哈頓研究院的法 律政策中心主任科普蘭還認(rèn)為，要使道歉有用，必須向醫(yī)師提供一些保護(hù)，不 讓他們的誠實成為法庭上對他們不利的證據(jù)，確保醫(yī)師的道歉不能在法庭上 作為醫(yī)療事故的證據(jù)。
正因為如此，美國一家保險公司已經(jīng)公幵鼓勵投保的 醫(yī)師首先進(jìn)行道歉，承諾不把醫(yī)師的道歉作為索賠評判的考慮因素。 近年，醫(yī)患關(guān)系處于高度緊張狀態(tài)，醫(yī)療糾紛和醫(yī)療訴訟層出不窮，在這 “最危險的時刻”，談?wù)摵蛯W(xué)習(xí)道歉藝術(shù)就更有意義了。
當(dāng)然，知易行難，將道歉的話說出口，不但要改變業(yè)已形成的思維方式， 要克服長期以來的傳統(tǒng)影響，要排除自己內(nèi)心深處的心理障礙，更要抵御來 自各方的非議、批評、指責(zé)，要“逆潮流而動”。 但從另外一個角度看，當(dāng)“道歉” 成為非常珍稀的品行時，醫(yī)務(wù)人員的只言片語的道歉，甚至一個尷尬羞澀的 道歉表示，也會令患者感動不已。
畢竟，人性是不會泯滅的。 。
