全國旅游度假區業(yè)務(wù)培訓會(huì )

1.全國旅游度假區業(yè)務(wù)培訓會(huì )

根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家旅游局職能配置內設機構和人員編制規定的通知》（國辦發(fā)〔1998〕37號），中華人民共和國國家旅游局共設6個(gè)職能司（廳、局）：

（一)）辦公室：協(xié)助局領(lǐng)導處理日常工作，負責局內外聯(lián)絡(luò )、協(xié)調、會(huì )議組織、文電處理、政務(wù)信息、信訪(fǎng)、保密保衛和機關(guān)后勤工作。承辦機關(guān)黨委的日常工作。

（二）政策法規司：研究擬定旅游業(yè)發(fā)展方針、政策、擬定旅游業(yè)管理行政法規、規章并監督實(shí)施；研究旅游體制改革；組織、指導旅游統計工作。

（三）旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò )司：擬定旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的宣傳，指導旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)工作，組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、重大促銷(xiāo)活動(dòng)和旅游業(yè)信息調研，指導駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，審批外國在我國境內和香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣地區在內地設立的旅游機構；負責旅游涉外及涉香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣事務(wù)，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導與外國政府、國際旅游組織間的合作與交流，負責日常外事聯(lián)絡(luò )工作。

（四）規劃發(fā)展與財務(wù)司：擬定旅游業(yè)發(fā)展規劃，組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設；引導旅游業(yè)的社會(huì )投資和利用外資工作；研究旅游業(yè)重要財經(jīng)問(wèn)題，指導旅游業(yè)財會(huì )工作；負責局機關(guān)財務(wù)工作。

（五）質(zhì)量規范與管理司：研究擬定各類(lèi)旅游景區景點(diǎn)、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項目的設施標準、服務(wù)標準并組織實(shí)施；審批經(jīng)營(yíng)國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，組織和指導旅游設施定點(diǎn)工作；培育和完善國內旅游市場(chǎng)，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益；負責出國旅游、赴香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務(wù)；指導旅游文娛工作；監督、檢查旅游保險的實(shí)施工作；參加重大旅游安全事故的救援與處理；指導優(yōu)秀旅游城市創(chuàng )建工作。

（六）人事勞動(dòng)教育司：指導旅游教育、培訓工作，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作；制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格標準和等級標準并指導實(shí)施，指導旅游業(yè)的人才交流和勞動(dòng)；負責局機關(guān)、直屬單位和駐外機構的人事、勞動(dòng)工作。

機關(guān)黨委。負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，辦事機構設在辦公室。

2.景區年度培訓計劃

　　安保部工作制度　　為保障游客的安全，使安全工作落實(shí)到人，明確職責并能形成統一協(xié)作，高效運轉，做好預防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開(kāi)展好各項工作，特制定本制度。　　一、建立景區安保管理體系，健全景區各項安保制度，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。　　二、建立健全和實(shí)施各項應急預案，做好各項預案的演練、演習工作。　　三、做好各重點(diǎn)部門(mén)的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施。　　四、負責服務(wù)區的值勤巡查和停車(chē)場(chǎng)安全管理的工作。　　五、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度。　　六、安全員崗位管理規定　　（一）熟悉景區治安崗位職責、任務(wù)、工作要求，掌握小區內的保安工作規律及特點(diǎn)，加強重點(diǎn)崗位（如財務(wù)、水上安全、護林防火等）的安全防范。　　（二）服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。　　（三）遵守國家的法令、法規，做到依法辦事。　　（四）熟悉本崗位的職責和工作程序，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。　　（五）堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。　　（六）積極配合衛生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問(wèn)題向值班室或主管領(lǐng)導報告。　　（七）廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。　　（八）不得在景區內介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng)，不得接受游客的贈與。　　（九）注意觀(guān)察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時(shí)報告。　　（十）驅趕景區范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。　　（十一）要按點(diǎn)、按時(shí)、按線(xiàn)路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，保安人員要做好來(lái)訪(fǎng)記錄。景區內實(shí)行24小時(shí)警戒，保安員要著(zhù)裝整齊統一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執行交接班制度。　　七、保安崗位交接班管理規定　　（一）按時(shí)交接班，接班保安員應提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開(kāi)工作崗位。　　（二）接班時(shí)要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。　　（三）向下班移交值班記錄本，交接人員應在值班記錄本上簽字。　　（四）接班人員應將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。　　八、巡邏員崗位管理規定　　（一）治安巡邏員必須加強責任心，堅守崗位，嚴格執行崗位責任制，按責任區域分工，認真負責地履行職責。　　（二）治安巡邏員因責任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患，按損失價(jià)值賠償一定的經(jīng)濟損失，情節嚴重者，解除勞動(dòng)合同。　　（三）治安巡邏員發(fā)現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時(shí)機造成損失的，除賠償經(jīng)濟損失外，還要解除勞動(dòng)合同。　　（四）治安巡邏員如有內外勾結監守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款，解除勞動(dòng)合同，交公安部門(mén)處理。　　（五）安巡邏員在巡邏執勤時(shí)發(fā)現犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報者，給景區或游客避免造成較大損失的，景區給予一定的獎勵。　　安保部經(jīng)理職責　　一、負責景區消防、安全、保衛工作，保證景區財產(chǎn)和游客的生命財產(chǎn)安全。　　二、維護消防設備設施的完好，健全消防安全治安保衛制度，落實(shí)防范應急措施，保障游客的財產(chǎn)及生命安全。　　三、疏理景區外道路環(huán)境、保證道路通暢。　　四、有積極的應急求援措施，對突發(fā)事件有應變能力。　　五、經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現處理事故隱患，重大問(wèn)題，應以書(shū)面形式逐級上報，一旦發(fā)生事故，負責組織拯救現場(chǎng)與傷亡事故的調查、處理和統計工作。　　六、負責停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放的安全管理。　　七、負責提交安全管理書(shū)面工作意見(jiàn)，主要包括針對景區的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術(shù)措施和經(jīng)費開(kāi)支計劃。　　八、協(xié)助有關(guān)部門(mén)對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓、教育工作。　　九、負責協(xié)調完善各應急預案的演練實(shí)施工作。

3.中國旅游協(xié)會(huì )休閑度假分會(huì )

簡(jiǎn)介：　　上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校創(chuàng )建于1979年，時(shí)名為“上海旅行游覽專(zhuān)科學(xué)校”，隸屬上海市外辦;1980年，教育部批準更名為“上海旅游專(zhuān)科學(xué)校”;1983年，劃歸上海市旅游局、高教局雙重領(lǐng)導;1986年，劃歸國家旅游局領(lǐng)導;1992年，更名為“上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校”;2000年，劃歸上海市教委領(lǐng)導。2003年，劃歸上海師范大學(xué)管理，與原上海師范大學(xué)城市與旅游學(xué)院合并組成上海師范大學(xué)旅游學(xué)院。 　　上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校與上海師范大學(xué)旅游學(xué)院是同時(shí)采用兩個(gè)名稱(chēng)的合一教育機構。上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校是獨立法人單位，2011年成功通過(guò)教育部和財政部國家示范性高職院校建設計劃的驗收，成為全國唯一一所旅游類(lèi)國家示范性高職院校。 　　建校30余年來(lái)，學(xué)校培養了5萬(wàn)余名各級各類(lèi)人才，其中有三分之二的畢業(yè)生穩定在旅游行業(yè)，并有相當一部分畢業(yè)生擔任旅游企業(yè)部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)或任職于政府旅游行政管理部門(mén)的領(lǐng)導崗位，為學(xué)校贏(yíng)得了優(yōu)良的社會(huì )聲譽(yù)。 　　學(xué)校設有酒店管理(含中加合作辦學(xué))、旅游管理、休閑服務(wù)與管理、會(huì )展策劃與管理、會(huì )計、電子商務(wù)、旅游英語(yǔ)、旅游日語(yǔ)、應用韓語(yǔ)、應用西班牙語(yǔ)、烹調工藝與營(yíng)養、西餐工藝、餐飲管理等13個(gè)專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)。 　　學(xué)校擁有專(zhuān)業(yè)教師190余名，其中具有高級教師類(lèi)職稱(chēng)和高級技師類(lèi)職稱(chēng)的教師80余名。同時(shí)，學(xué)校有一批國內知名的旅游、會(huì )展、地理等學(xué)科帶頭人，大部分教師擁有碩士、博士學(xué)位或職業(yè)資格證書(shū)，具有在國際院校進(jìn)修、行業(yè)掛職鍛煉的經(jīng)歷。此外，還組建了一支150余名的兼職教師隊伍。 　　學(xué)校占地面積326畝，擁有建筑面積3萬(wàn)多平方米的教學(xué)實(shí)踐場(chǎng)所。同時(shí)，學(xué)校在境內與境外、市內與外省市、企業(yè)與中學(xué)等建立了150余家產(chǎn)學(xué)研合作教育基地和學(xué)生實(shí)習就業(yè)基地。學(xué)校圖書(shū)館目前館藏紙質(zhì)圖書(shū)36萬(wàn)余冊，旅游類(lèi)電子圖書(shū)16萬(wàn)余冊，中外文報刊400余種，多媒體資源總量20TB，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供強有力的文獻信息保障。 　　學(xué)校現為世界旅游組織(UNWTO)附屬成員、聯(lián)合國亞太經(jīng)社會(huì )亞太旅游教育培訓機構(APETIT)執委會(huì )副主席、亞太旅游協(xié)會(huì )(PATA)會(huì )員、國際展覽產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(IEIA)成員，中國旅游協(xié)會(huì )旅游教育分會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，上海旅游行業(yè)協(xié)會(huì )旅游教育分會(huì )會(huì )長(cháng)單位，上海餐飲烹飪協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，上海旅游職業(yè)教育集團理事長(cháng)單位。學(xué)校分別是中國旅游名校T10聯(lián)盟成員和中國旅游院校五星聯(lián)盟成員。

4.度假休閑指導處

休閑體育主要研究體育學(xué)、休閑學(xué)、教育學(xué)等方面的基本理論和知識，掌握指導休閑體育、大眾健身、體育旅游、體育賽事相關(guān)的運動(dòng)技術(shù)和技能，在休閑度假村、會(huì )所、俱樂(lè )部、戶(hù)外拓展機構等進(jìn)行休閑體育活動(dòng)的指導與教學(xué)、休閑體育產(chǎn)品的策劃等。

常見(jiàn)的休閑體育活動(dòng)有：攀巖、蹦極、滑翔、高爾夫、保齡球等。

5.景區服務(wù)培訓

景點(diǎn)講解員

景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區景點(diǎn)統一培訓和管理，具有較豐富的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

基本要求

親切、開(kāi)朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動(dòng)迅速標準、以及有涵養和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。容貌、姿態(tài)、服飾等，是景點(diǎn)講解員精神面貌的外觀(guān)體現，它與景點(diǎn)講解員的道德、修養、文化水平、審美情趣及文明程度有著(zhù)密切的關(guān)系。

職業(yè)道德

熱愛(ài)祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

情操修養

（1）對國家，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立愛(ài)國心；

（2）對集體，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立集體主義精神；

（3）對游客，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立全心全意為之服務(wù)的精神；

（4）對個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立遠大的人生理想。

行為規范

忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺(jué)遵紀守法；自尊自愛(ài)，不失人格、國格；注意小節。

注意事項

站姿

（1）憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺(jué)。

（2）目光呆滯，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺(jué)。

（3）東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺(jué)。

（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關(guān)節彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺(jué)。

（5）手位不當，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后，雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種無(wú)禮、睢不起他人的感覺(jué)。

（6）下意識的小動(dòng)作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺(jué)。

走姿

（1）穿西裝的走姿：注意直立挺拔。

（2）穿旗袍的走姿：講究亭亭玉立，曲線(xiàn)之美。

（3）穿裙裝的走姿：講究飄逸瀟灑。

（4）穿平底鞋的走姿：速度要均勻，重心平穩，給人以輕松大方的印象。

（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小。

微笑服務(wù)

（1）對年長(cháng)客人，發(fā)出尊重的微笑。

（2）對年輕客人，發(fā)出熱情、穩重的微笑。

（3）對女士，發(fā)出關(guān)懷、體貼的微笑。

（4）對農民，發(fā)出樸實(shí)、誠心的微笑。

（5）對工人，發(fā)出誠摯的微笑。

（6）對年輕人，發(fā)出祝愿的微笑。

（7）對兒童，要有歡快、愛(ài)護的微笑。

（8）對知識分子，發(fā)出文雅、大方的微笑。

（9）對無(wú)理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。

6.會(huì )議培訓旅游產(chǎn)品

一般用電腦和手機開(kāi)會(huì )的，基本上用自帶的攝像頭或麥克風(fēng)就行，當然如果是臺式機要買(mǎi)個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)；推薦一下奧尼高清攝像頭，

1：產(chǎn)品采用HD1080P高清自動(dòng)對焦微距USB攝像頭，選用高清五玻鍍膜鏡頭，超大視角范圍70度

2：內置高靈敏麥克風(fēng)，0.7秒超快AF自動(dòng)對焦，7cm微距高清拍攝功能

3：超長(cháng)2米連接線(xiàn)，機身可以360度旋轉，可選配支架多種方式應用

4：全面兼容WinXP/Win7/Win8/Mac /Android/Linux系統

5：可廣泛用于遠程醫療/遠程教育學(xué)/遠程培訓/視頻會(huì )議/視頻通話(huà)/人像人證等場(chǎng)景

7.旅游度假區人民政府

屬于事業(yè)單位

昆明滇池國家旅游度假區管委會(huì )是昆明市人民政府的派出機構，雖然所在區域是屬于西山區的地域，但仍由其負責管理昆明滇池國家旅游度假區的行政職能，與此類(lèi)似的還有昆明國家高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區（所在區域五華區、呈貢縣）、昆明國家經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（所在區域官渡區）。

8.國家旅游度假區管理委員會(huì )

云南陽(yáng)宗海、西雙版納入選首批國家級旅游度假區

日前，國家旅游局公布首批國家級旅游度假區，全國共有17家入選，陽(yáng)宗海旅游度假區、西雙版納旅游度假區榜上有名。此外，還有吉林省長(cháng)白山旅游度假區、浙江省湘湖旅游度假區、廣東省東部華僑城旅游度假區等。

今年上半年，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展國家級旅游度假區評定工作的通知》。國家旅游局先后收到60多家度假區創(chuàng )建國家級旅游度假區申請。經(jīng)全國旅游資源規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )組織專(zhuān)家對照國家級度假區的標準和評定細則進(jìn)行現場(chǎng)檢查、集體聽(tīng)取創(chuàng )建工作成果匯報，最后報經(jīng)國家旅游局批準，評出首批17家國家級旅游度假區。

國家旅游局規劃財務(wù)司司長(cháng)彭德成表示，國家旅游局將嚴格按國家標準來(lái)衡量，遵循實(shí)事求是的原則，力爭將國家級旅游度假區打造成我國旅游休閑度假產(chǎn)業(yè)的新名片，使之成為旅游行業(yè)繼5A級景區之后的又一金字招牌。

9.旅游服務(wù)培訓

旅游職通車(chē)成都培訓中心 專(zhuān)業(yè)導游培訓機構,四川自修大學(xué)和成都導游協(xié)會(huì )合作的培訓機構。