創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的SWOT的O
1.swot中o是什么意思
O (opportunities)是機會(huì )。
SWOT分析，即基于內外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內部?jì)?yōu)勢、劣勢和外部的機會(huì )和威脅等，通過(guò)調查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。
S是優(yōu)勢、W是劣勢，O是機會(huì )、T是威脅。按照企業(yè)競爭戰略的完整概念，戰略應是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會(huì )和威脅）之間的有機組合。
擴展資料：
下列兩個(gè)常見(jiàn)的錯誤，是新手在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，很容易誤犯的。有時(shí)這樣的錯誤會(huì )嚴重誤導分析結果。
一、在整體目標尚未明確和獲得共識前，就進(jìn)行SWOT分析。
整體的企業(yè)或計劃案目標都尚未被確認時(shí)，可能SWOT團隊成員都各想各的，導致SWOT分析也七零八落，最后分析出的結果也無(wú)法落實(shí)，因為最主要的目標可能有三或五個(gè)，甚至不停的改變，如此將造成多頭馬車(chē)的狀況。會(huì )造成這種現象，并非是整體目標未被提出的狀況；有時(shí)可能目標已經(jīng)提出了，但每個(gè)人理解的狀況僅在他們腦中，沒(méi)有經(jīng)過(guò)分享與確認，而造成誤解。
二、將SWOT分析當做可行的策略。
SWOT分析僅是現況，客觀(guān)的陳述。也許多數人在優(yōu)勢、劣勢與威脅面都能做到客觀(guān)的陳述，但在機會(huì )這一象限，許多人會(huì )將策略寫(xiě)進(jìn)去，而非現象。可以試著(zhù)將機會(huì )想成理想情況的描述，這會(huì )有助于推出下一步的策略。
參考資料來(lái)源：百度百科-SWOT分析法
2.求一份創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) ヘ(
1、公司基本情況（公司名稱(chēng)、成立時(shí)間、注冊地區、注冊資本，主要股東、股份比例，主營(yíng)業(yè)務(wù)，過(guò)去三年的銷(xiāo)售收入、毛利潤、純利潤，公司地點(diǎn)、電話(huà)、傳真、聯(lián)系人。）
2、主要管理者情況（姓名、性別、年齡、籍貫，學(xué)歷/學(xué)位、畢業(yè)院校，政治面貌，行業(yè)從業(yè)年限，主要經(jīng)歷和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。） 3、產(chǎn)品/服務(wù)描述 （產(chǎn)品/服務(wù)介紹，產(chǎn)品技術(shù)水平，產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨特性，產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。）
4、研究與開(kāi)發(fā) （已有的技術(shù)成果及技術(shù)水平，研發(fā)隊伍技術(shù)水平、競爭力及對外合作情況，已經(jīng)投入的研發(fā)經(jīng)費及今后投入計劃，對研發(fā)人員的激勵機制。） 5、行業(yè)及市場(chǎng) （行業(yè)歷史與前景，市場(chǎng)規模及增長(cháng)趨勢，行業(yè)競爭對手及本公司競爭優(yōu)勢，未來(lái)3年市場(chǎng)銷(xiāo)售預測。）
6、營(yíng)銷(xiāo)策略 （在價(jià)格、促銷(xiāo)、建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等各方面擬采取的策略及其可操作性和有效性，對銷(xiāo)售人員的激勵機制。） 7、產(chǎn)品制造 （生產(chǎn)方式，生產(chǎn)設備，質(zhì)量保證，成本控制。）
8、管理 （機構設置，員工持股，勞動(dòng)合同，知識產(chǎn)權管理，人事計劃。） 9、融資說(shuō)明 （資金需求量、用途、使用計劃，擬出讓股份，投資者權利，退出方式。）
10、財務(wù)預測 （未來(lái)3年或5年的銷(xiāo)售收入、利潤、資產(chǎn)回報率等。） 11、風(fēng)險控制 （項目實(shí)施可能出現的風(fēng)險及擬采取的控制措施。）
【專(zhuān)業(yè)版項目商業(yè)計劃書(shū)目錄】 第一章 公司基本情況 一、項目公司與關(guān)聯(lián)公司 二、公司組織結構 三、公司管理層構成 四、歷史財務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 五、歷史管理與營(yíng)銷(xiāo)基礎 六、公司地理位置 七、公司發(fā)展戰略 八、公司內部控制管理 第二章 產(chǎn)品介紹 一、產(chǎn)品/服務(wù)描述（分類(lèi)、名稱(chēng)、規格、型號、產(chǎn)量、價(jià)格等） 二、產(chǎn)品特性 三、產(chǎn)品商標注冊情況 四、產(chǎn)品更新?lián)Q代周期 五、產(chǎn)品標準 六、產(chǎn)品生產(chǎn)原料 七、產(chǎn)品加工工藝 八、生產(chǎn)線(xiàn)主要設備 九、核心生產(chǎn)設備 十、研究與開(kāi)發(fā) 1. 正在開(kāi)發(fā)/待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 2. 公司已往的研究與開(kāi)發(fā)成果及其技術(shù)先進(jìn)性 3. 研發(fā)計劃及時(shí)間表 4. 知識產(chǎn)權策略 5. 公司現有技術(shù)開(kāi)發(fā)資源以及技術(shù)儲備情況 6. 無(wú)形資產(chǎn)（商標知識產(chǎn)權專(zhuān)利等） 十一、產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)技術(shù)支持 十二、項目地理位置與背景 十三、項目建設基本方案 第三章 行業(yè)及產(chǎn)品市場(chǎng)分析 一、行業(yè)情況（行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢，哪些行業(yè)的變化對產(chǎn)品利潤、利潤率影響較大，進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù) 壁壘、貿易壁壘。政策限制等，行業(yè)市場(chǎng)前景分析與預測） 二、產(chǎn)品原料市場(chǎng)分析 三、目標區域產(chǎn)品供需現狀與預測（目標市場(chǎng)分析） 四、產(chǎn)品市場(chǎng)供給狀況分析 五、產(chǎn)品市場(chǎng)需求狀況分析 六、產(chǎn)品市場(chǎng)平衡性分析 七、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道分析 八、競爭對手情況與分析 1.競爭對手情況 2.本公司與行業(yè)內五個(gè)主要競爭對手的比較 九、行業(yè)準入與政策環(huán)境分析 十、產(chǎn)品市場(chǎng)預測 第四章 產(chǎn)品生產(chǎn)發(fā)展戰略與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施計劃 一、項目執行戰略 二、項目合作方案 三、公司發(fā)展戰略 四、市場(chǎng)快速反應系統（IIS）建設 五、企業(yè)安全管理系統（SHE）建設 六、產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的構成及銷(xiāo)售價(jià)格制訂的依據 七、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 1.在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、銷(xiāo)售渠道、設立代理商、分銷(xiāo)商方面的策略與實(shí)施 2.在廣告促銷(xiāo)方面的策略與實(shí)施 3.在產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格方面的策略與實(shí)施 4.在建立良好銷(xiāo)售隊伍方面的策略與實(shí)施 七、產(chǎn)品銷(xiāo)售代理系統 八、產(chǎn)品銷(xiāo)售計劃 九、產(chǎn)品售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施 第五章 產(chǎn)品生產(chǎn)及SWOT綜合分析 一、項目產(chǎn)品制造情況 1. 產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)房情況 2. 現有生產(chǎn)設備情況 3. 產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程、工藝流程 4. 主要原材料供應商情況 二、項目?jì)?yōu)勢分析 三、項目弱勢分析 四、項目機會(huì )分析 五、項目威脅分析 六、SWOT綜合分析 第六章 管理與人員計劃 一、組織結構 二、管理團隊介紹 三、管理團隊建設與完善 1. 公司對管理層及關(guān)鍵人員將采取怎樣的激勵機制 2. 是否考慮管理層持股問(wèn)題 四、人員招聘與培訓計劃 五、人員管理制度與激勵機制 六、成本控制管理 七、項目實(shí)施進(jìn)度計劃 第七章 風(fēng)險分析與規避對策 一、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險及其規避 二、技術(shù)人才風(fēng)險及其規避 三、安全、污染風(fēng)險及控制 四、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)拓風(fēng)險及其規避 五、政策風(fēng)險及其規避 六、中小企業(yè)融資風(fēng)險與對策 七、對公司關(guān)鍵人員依賴(lài)的風(fēng)險 第八章 投入估算與融資說(shuō)明 一、項目中小企業(yè)融資需求與貸款方式 二、項目資金使用計劃 三、中小企業(yè)融資資金使用計劃 四、貸款方式及還款保證 五、投資方可享有哪些監督和管理權力 六、投資方以何種方式收回投資，具體方式和執行時(shí)間 第九章 財務(wù)預算及財務(wù)計劃 （每一項財務(wù)數據要有依據，要進(jìn)行財務(wù)數據說(shuō)明） 一、財務(wù)分析說(shuō)明 二、財務(wù)資料預測（未來(lái)3-5年） 1、銷(xiāo)售收入明細表 2、成本費用明細表 3、薪金水平明細表 4、固定資產(chǎn)明細表 5、資產(chǎn)負債表 6、利潤及利潤分配明細表 7、現金流量表 8、財務(wù)收益能力分析 （1）財務(wù)盈利能力分析 （2）項目清償能力分析 第十章 公司無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值分析 一、分析方法的選擇 二、收益年限的確定 三、基本數據 四、無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的確定 附件： 附件I： 項目實(shí)施進(jìn)度 附件II：其它補充內容。
3.用swot法談?wù)剬ξ磥?lái)自己創(chuàng )業(yè)的規劃與準備
首先，開(kāi)頭簡(jiǎn)單描述當今社會(huì )狀況和就業(yè)形勢。
然后，根據社會(huì )狀況和就業(yè)形勢，結合自身情況用SWOT分析。S優(yōu)勢：再講述你的創(chuàng )業(yè)優(yōu)勢。
W劣勢：再描述一下競爭壓力。O威脅：還有在當前情況下的威脅，如泡沫，通脹，貸款匯率等等的各種風(fēng)險威脅。
T機遇：在當前經(jīng)濟不正常的形勢下，雖然創(chuàng )業(yè)艱難，但也是一次大洗牌，所以對創(chuàng )業(yè)者的要求更加嚴格，而你所具備的優(yōu)勢更加明顯。最后，簡(jiǎn)單描述一下，將來(lái)的市場(chǎng)前景，就可以了。
在公交車(chē)上終于回答完成了，上班時(shí)，我記錯了，以為是就業(yè)的SWOT分析呢，呵呵，手機打字不便，還是希望對你有幫助，謝謝。
4.求一份大學(xué)生創(chuàng )業(yè)計劃書(shū) 范文
創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)是將有關(guān)創(chuàng )業(yè)的想法，借由白紙黑字最后落實(shí)的載體。
在構思或者介紹一個(gè)創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，可以遵循以下格式：●創(chuàng )業(yè)的種類(lèi)：包括創(chuàng )辦事業(yè)的名稱(chēng)、事業(yè)組織形態(tài)、創(chuàng )業(yè)的項目或主要產(chǎn)品名稱(chēng)等，這是創(chuàng )業(yè)最基本的內容。●資金規劃：資金即指創(chuàng )業(yè)的基金來(lái)源，應包括個(gè)人與他人出資金額比例 、銀行貸款等，這會(huì )影響整個(gè)事業(yè)的股份與紅利分配多寡。
另外，整個(gè)創(chuàng )業(yè)計劃的資金總額的分配比例，也應該清清楚楚的記載，如果你是希望以創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)來(lái)申請貸款，應同時(shí)說(shuō)明貸款的具體用途。●階段目標：階段目標是指創(chuàng )業(yè)后的短期目標、中期目標與長(cháng)期目標，主要是讓創(chuàng )業(yè)者明了自己事業(yè)發(fā)展的可能性與各個(gè)階段的目標。
●財務(wù)預估：詳述預估的收入與預估的支出，甚至應該列述事業(yè)成立后前三年或前五年內，每一年預估的營(yíng)業(yè)收入與支出費用的明細表，這些預估數字的主要目的，是讓創(chuàng )業(yè)者確實(shí)計算利潤，并明了何時(shí)能達到收支平衡。●營(yíng)銷(xiāo)策略：行銷(xiāo)策略包括，了解服務(wù)市場(chǎng)或產(chǎn)品市場(chǎng)在哪里？銷(xiāo)售方式及競爭條件在哪里？主要目的是找出目標市場(chǎng)的定位。
●可能風(fēng)險評估：這一項目指的是在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，創(chuàng )業(yè)者可能遭受的挫折 ，例如：景氣變動(dòng)、競爭對手太強、客源流失等等，這些風(fēng)險對創(chuàng )業(yè)者而言，甚至會(huì )導致創(chuàng )業(yè)失敗，因此，可能風(fēng)險評估是創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)中不可缺少的一項。●其他：包括創(chuàng )業(yè)的動(dòng)機、股東名冊、預定員工人數、企業(yè)組織、管理制度以及未來(lái)展望等。
5.用swot法談?wù)剬ξ磥?lái)自己創(chuàng )業(yè)的規劃與準備
首先，開(kāi)頭簡(jiǎn)單描述當今社會(huì )狀況和就業(yè)形勢。
然后，根據社會(huì )狀況和就業(yè)形勢，結合自身情況用SWOT分析。S優(yōu)勢：再講述你的創(chuàng )業(yè)優(yōu)勢。
W劣勢：再描述一下競爭壓力。O威脅：還有在當前情況下的威脅，如泡沫，通脹，貸款匯率等等的各種風(fēng)險威脅。
T機遇：在當前經(jīng)濟不正常的形勢下，雖然創(chuàng )業(yè)艱難，但也是一次大洗牌，所以對創(chuàng )業(yè)者的要求更加嚴格，而你所具備的優(yōu)勢更加明顯。最后，簡(jiǎn)單描述一下，將來(lái)的市場(chǎng)前景，就可以了。
在公交車(chē)上終于回答完成了，上班時(shí)，我記錯了，以為是就業(yè)的SWOT分析呢，呵呵，手機打字不便，還是希望對你有幫助，謝謝。
6.創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)范文
創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)是一份全方位的商業(yè)計劃，其主要用途是遞交給投資商，以便于他們能對企業(yè)或項目做出評判，從而使企業(yè)獲得融資。
創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)有相對固定的格式，它幾乎包括反映投資商所有感興趣的內容。 從企業(yè)成長(cháng)經(jīng)歷、產(chǎn)品服務(wù)、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理團隊、股權結構、組織人事、財務(wù)、運營(yíng)到融資方案。
只有內容詳實(shí)、數據豐富、體系完整、裝訂精致的商業(yè)計劃書(shū)才能吸引投資商，讓他們看懂您的項目商業(yè)運作計劃，才能使您的融資需求成為現實(shí)，商業(yè)計劃書(shū)的質(zhì)量對創(chuàng )業(yè)者的項目融資至關(guān)重要。 融資項目要獲得投資商的青睞，良好的融資策劃和財務(wù)包裝，是融資過(guò)程中必不可少的環(huán)節，其中最重要的是應做好符合國際慣例的高質(zhì)量的商業(yè)計劃書(shū)。
目前中國企業(yè)在國際上融資成功率不高，不是項目本身不好也不是項目投資回報不高，而是項目方創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)編寫(xiě)的草率與策劃能力讓投資商感到失望。 創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的起草與創(chuàng )業(yè)本身一樣是一個(gè)復雜的系統工程，不但要對行業(yè)、市場(chǎng)進(jìn)行充分的研究，而且還要有很好的文字功底。
對于一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，專(zhuān)業(yè)的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)既是尋找投資的必備材料，也是企業(yè)對自身的現狀及未來(lái)發(fā)展戰略全面思索和重新定位的過(guò)程。
7.什么是創(chuàng )業(yè)環(huán)境SWOT分析法
即通過(guò)SWOT分析法（態(tài)勢分析法），對創(chuàng )業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會(huì )（Opportunities）和威脅（Threats）。
SWOT分析法經(jīng)常被用于企業(yè)戰略的制定、競爭對手的分析等場(chǎng)合。一、SWOT分析法在現在的戰略規劃報告里，SWOT分析應該算是一個(gè)眾所周知的工具。
來(lái)自于麥肯錫咨詢(xún)公司的SWOT分析，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會(huì )（Opportunities）和威脅（Threats）。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會(huì )和威脅的一種方法。
通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強項和有最多機會(huì )的地方；并讓企業(yè)的戰略變得明朗。二、分析方式優(yōu)劣勢分析主要是著(zhù)眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機會(huì )和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上 。
在分析時(shí)，應把所有的內部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來(lái)對這些因素進(jìn)行評估。1、機會(huì )與威脅分析環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類(lèi)：一類(lèi)表示環(huán)境威脅，另一類(lèi)表示環(huán)境機會(huì )。
環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰，如果不采取果斷的戰略行為，這種不利趨勢將導致公司的競爭地位受到削弱。環(huán)境機會(huì )就是對公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競爭優(yōu)勢。
2、優(yōu)勢與劣勢分析每個(gè)企業(yè)都要定期檢查自己的優(yōu)勢與劣勢，這可通過(guò)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表”的方式進(jìn)行。企業(yè)或企業(yè)外的咨詢(xún)機構都可利用這一格式檢查企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、制造和組織能力。
每一要素都要按照特強、稍強、中等、稍弱或特弱劃分等級。企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過(guò)程中，必須深刻認識自身的資源和能力，采取適當的措施。
因為一個(gè)企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢，勢必會(huì )吸引到競爭對手的注意。一般地說(shuō)，企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的努力，建立起某種競爭優(yōu)勢；然后就處于維持這種競爭優(yōu)勢的態(tài)勢，競爭對手開(kāi)始逐漸做出反應；而后，如果競爭對手直接進(jìn)攻企業(yè)的優(yōu)勢所在，或采取其它更為有力的策略，就會(huì )使這種優(yōu)勢受到削弱。
8.用SWOT分析法分析一個(gè)企業(yè)
案例一：中國電信的SWOT分析 在已經(jīng)過(guò)去的一年里，中國電信的新聞熱點(diǎn)、焦點(diǎn)不斷。
電信資費的調整、中國電信南北大分拆以及中國電信將面臨入世挑戰等讓人們矚目。在新的一年里，中國電信又將上演一場(chǎng)“與狼共舞”的驚險劇目。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，對中國電信進(jìn)行SWOT分析，也許能讓大家對中國電信未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)清醒的、客觀(guān)的認識。 中國電信的優(yōu)勢（strength）和劣勢（weakness）分析 自20世紀80年代中期起，中國電信經(jīng)歷了近20年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成了規模效益。
盡管此間經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、政企分開(kāi)、移動(dòng)尋呼剝離、分拆重組等一系列的改革，但在中國的電信業(yè)市場(chǎng)上，中國電信仍具有較強的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。主要表現在客戶(hù)資源、網(wǎng)絡(luò )基礎設施、人才儲備、服務(wù)質(zhì)量等方面： 1、中國電信市場(chǎng)引入競爭機制后，中國電信與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等運營(yíng)商展開(kāi)激烈競爭。
中國電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話(huà)網(wǎng)和數據通信業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼承了絕大部分的客戶(hù)資源、保持良好的客戶(hù)關(guān)系，在市場(chǎng)上占領(lǐng)了絕對的優(yōu)勢。1.79億的固定電話(huà)用戶(hù)，1500多萬(wàn)的數據通信用戶(hù)，為中國電信發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入奠定了良好的基礎。
2、中國電信基礎網(wǎng)絡(luò )設施比較完善。改革開(kāi)放20多年來(lái)，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規模、技術(shù)先進(jìn)的基礎傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數據通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。
同時(shí)DWDM傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設數據通信網(wǎng)絡(luò )和智能網(wǎng)不斷擴容。中國電信的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢已經(jīng)成為當前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專(zhuān)業(yè)延伸的基礎和實(shí)力。
3、中國電信在發(fā)展過(guò)程培養和儲備了一大批了解本地市場(chǎng)、熟悉通信設備的電信管理和技術(shù)的能力較高、結構合理的管理和專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)中國電信還積累了大量豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗，擁有長(cháng)期積累的網(wǎng)絡(luò )管理經(jīng)驗、良好的運營(yíng)技能和較為完善的服務(wù)系統。
4、中國電信日趨完善的服務(wù)質(zhì)量。中國電信成立了集團客戶(hù)服務(wù)中心，為跨省市的集團客戶(hù)解決進(jìn)網(wǎng)需求；中國電信還建立了一點(diǎn)受理、一站購齊的服務(wù)體系，最大限度地方便用戶(hù)；緊接著(zhù)中國電信推出了首問(wèn)負責制，解決了企業(yè)在向用戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中的相互扯皮、相互推委的問(wèn)題；另外，中國電信還設立了服務(wù)熱線(xiàn)（10000）、投訴熱線(xiàn)（180）等，建立了與用戶(hù)之間的溝通服務(wù)，提供互動(dòng)式服務(wù)。
雖然中國電信具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但我們應該辨正地看待這些優(yōu)勢。辯證法告訴我們，優(yōu)勢和劣勢都是相對的，即在一定的條件下，優(yōu)勢很可能就轉變成劣勢。
中國電信雖然擁有豐富的客戶(hù)資源、完善的網(wǎng)絡(luò )設施以及大量的儲備人才，但缺乏現代企業(yè)發(fā)展所必需的戰略觀(guān)念、創(chuàng )新觀(guān)念、人力資源開(kāi)發(fā)管理、人文環(huán)境建設以及與此相適應的市場(chǎng)制度環(huán)境。業(yè)內人士認為，中國電信擁有資源優(yōu)勢，但卻缺乏資源運作優(yōu)勢。
一旦不慎，優(yōu)勢很可能就轉變成劣勢。目前，中國電信的劣勢主要表現在以下幾方面： 1、企業(yè)戰略管理與發(fā)展的矛盾。
一方面是企業(yè)決策層只重視當前戰術(shù)和策略，忽視長(cháng)遠戰略，湮沒(méi)在日常經(jīng)營(yíng)性事物中，不能統觀(guān)大局；另一方面企業(yè)缺乏應對復雜多變環(huán)境的企業(yè)運作戰略策劃人才。這個(gè)問(wèn)題是當前實(shí)現企業(yè)持續發(fā)展、保持長(cháng)久競爭優(yōu)勢的核心問(wèn)題。
2、企業(yè)內部創(chuàng )新與發(fā)展的矛盾。面向計劃經(jīng)濟的職能化業(yè)務(wù)流程、管理模式、組織模式已經(jīng)呈現出與快速發(fā)展的不適應，并逐步成為制約電信企業(yè)參與全球化競爭的主要因素。
ERP、管理和組織模式的改革創(chuàng )新以及企業(yè)特色人文環(huán)境的建設是實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰略應考慮的焦點(diǎn)問(wèn)題。 3、中國電信現有的基礎設施不能為用戶(hù)提供特色服務(wù)。
中國電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡(luò )基礎設施，但這大都不是根據市場(chǎng)的實(shí)際需要建設的，而是為了滿(mǎn)足普遍服務(wù)的需要。 4、拆分讓中國電信由主體電信企業(yè)降級到一個(gè)區域性的電信企業(yè)。
新中國電信的主要陣地將固守在南方市場(chǎng)，而北方市場(chǎng)將由新中國網(wǎng)通占領(lǐng)。即使受到拆分影響，但中國電信的實(shí)力仍然最強，只是苦于無(wú)全國網(wǎng)絡(luò )，無(wú)法開(kāi)展全國性的業(yè)務(wù)。
中國電信的機會(huì )（opportunity）和威脅（threat）分析 我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展以及加入WTO，將為我國的信息化建設和通信發(fā)展提供前所未有的發(fā)展機遇。同時(shí)也為中國電信提供了巨大的機會(huì )，主要表現為： 1、國民經(jīng)濟的持續快速發(fā)展，形成了潛力巨大的市場(chǎng)需求，為中國電信提供了更大的發(fā)展空間。
據有關(guān)研究報告測算：中國到完成加入WTO的各項承諾之后的2005年，其GDP和社會(huì )福利收入將分別提高1955億元和1595億元人民幣，占當年GDP的1.5%和1.2%。本地經(jīng)濟比較優(yōu)勢的重新配置資源所帶來(lái)的巨大收益將進(jìn)一步增強當地經(jīng)濟實(shí)力。
而且入世將推動(dòng)外資的引進(jìn)和內需的拉動(dòng)。入世后各地將極大改善投資環(huán)境，法律透明度提高和國民待遇的實(shí)現將吸引大量外來(lái)資本，本地企業(yè)實(shí)力將得到提高和增強。
企業(yè)電信消費水平隨之提高。勞動(dòng)力市場(chǎng)結構的調整和轉移必然帶來(lái)社會(huì )人員的大量流動(dòng)，同時(shí)拉動(dòng)巨大的通信需求，話(huà)務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)一步激活。
2、電信業(yè)法律法規不斷健全完善，。
