質量體系(質量管理體系策劃)
1.質量管理體系策劃
第一：成立推行委員會，成立后委員會需要就一下幾項工作達成決議：a，職能分工，如確定文件編寫、評審等職責。b，制定總體的行動計劃，這一階段的計劃比較粗略，主要是將開始和完成的時間定下來。c，確定體系范圍和要求，D，其他。比如，是否需要請咨詢公司（可以請我啊，呵呵），確定建立工作需要公司提供哪些資源。
第二：體系診斷評估：包括一下內容：A，，體系情況分析：即分析本組織的質量體系情況、客戶需求及差距，以便根據所處的環(huán)境選擇質量體系建立的路徑與推行要求。B，產品特點分析：以確定要素的采用程度，C，組織結構分析：應建立與質量體系相適應的組織結構并確立各機構間的隸屬關系、關聯方法。D，開發(fā)、生產設備和檢測設備能否適應產品需求及質量體系的要求。
E，技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況分析。F，管理基礎工作情況分析。
第三：ISO基礎培訓：第一層為高層管理培訓，第二層為中層管理者，第三層為執(zhí)行者，
第四：體系策劃：A，質量方針、目標的制定，B，推進計劃，C，組織結構、職責的確定，D，，文件結構確定，編制工作分配。
OK。這就是質量體系的策劃和設計全過程及重點，這么辛苦打字，加分吧，嘻嘻！！
2.如何進行質量體系的策劃
1.有效的前提：必須是實用的，即質量管理體系的策劃必須根據公司的實際情況出發(fā)，在做策劃前，首先要了解以下幾個點： 1）公司的組織架構及相互權責職限， 2）公司現有文件體系， 3）公司參與質量管理體系策劃的管理人員的質量意識，行動力即執(zhí)行力。
4）公司預備執(zhí)行質量管理體系時所投入的費用及各部門的人力情況。 2.做一份好的質量管理體系策劃方案，這個方案須包括： 1）策劃負責人，質量管理體系涵蓋的部門、各部門主管 2）說明以上各人及各部門負責的具體事宜及跟進完成時間表。
3）慣標的具體方案：3.1何時培訓，由誰培訓，培訓參與人員，考核，3.2宣傳標語、文件培訓、考核。 4）質量管理體系的策劃需要的支持：人力、物力，必須標明所需的具體情況。
3.也是最重要的一點，“有效”需要“有力”的推動，怎么才能有力呢？把1、2、3點詳細情況列明計劃書交給公司的最高管理者，告訴他：如果沒有他堅定、持久的支持，任何質量管理體系運行到最后都會流于形式。
3.質量管理體系策劃包括哪些
第一：成立推行委員會，成立后委員會需要就一下幾項工作達成決議：a，職能分工，如確定文件編寫、評審等職責。
b，制定總體的行動計劃，這一階段的計劃比較粗略，主要是將開始和完成的時間定下來。c，確定體系范圍和要求，D，其他。
比如，是否需要請咨詢公司（可以請我啊，呵呵），確定建立工作需要公司提供哪些資源。第二：體系診斷評估：包括一下內容：A，，體系情況分析：即分析本組織的質量體系情況、客戶需求及差距，以便根據所處的環(huán)境選擇質量體系建立的路徑與推行要求。
B，產品特點分析：以確定要素的采用程度，C，組織結構分析：應建立與質量體系相適應的組織結構并確立各機構間的隸屬關系、關聯方法。D，開發(fā)、生產設備和檢測設備能否適應產品需求及質量體系的要求。
E，技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況分析。F，管理基礎工作情況分析。
第三：ISO基礎培訓：第一層為高層管理培訓，第二層為中層管理者，第三層為執(zhí)行者，第四：體系策劃：A，質量方針、目標的制定，B，推進計劃，C，組織結構、職責的確定，D，，文件結構確定，編制工作分配。OK。
這就是質量體系的策劃和設計全過程及重點，這么辛苦打字，加分吧，嘻嘻！。
4.ISO9001質量體系具體實施方案
第一篇ISO9001:2000質量管理體系全程實施方案
第一章 服務與服務質量管理\
FWZL001 服務的特性與分類
FWZL002 服務質量及其內涵食
FWZL003 服務質量要素及細分食
FWZL004 服務業(yè)質量管理
FWZL005 服務業(yè)實施ISO9000族標準的指導思想食界
第二章 ISO9000族質量管理體系的建立及認證
ZLJL001 原有質量管理體系的診斷
ZLJL002 質量管理體系的策劃與設計 ]9 B
ZLJL003 ISO9000標準的實施步驟
ZLJL004 實施質量體系管理評審
ZLJL005 質量管理體系認證
第三章 質量管理體系文件編制方法
ZLWB001 質量方針和質量目標的編寫{） n! ^8 L6 ~8 X
ZLWB002 質量手冊編制的基本程序e
ZLWB003 質量手冊的構成
ZLWB004 程序文件的編寫
ZLWB005 工作文件的編寫0 I9 B
ZLWB006 質量記錄的編寫
第四章 質量管理體系內審技巧
ZLNS001 內部審核的一般步驟}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y
ZLNS002 質量管理體系審核流程圖食b \9 A/ E8 x z
ZLNS003 內部審核的基本要求c# k' s! |4 P# P
ZLNS004 內部審核的特點
ZLNS005 內部審核策劃
ZLNS006 內部審核實施
第五章 質量管理體系實施案例O0 |/ v+ Z
ZLAL001 必需的六個程序文件
ZLAL002 物流業(yè)質量手冊（部分） T
ZLAL003 物流業(yè)程序文件范例
ZLAL004 酒店質量管理程序文件范例
ZLAL005 商場質量管理體系程序文件范例 s u: G/ C( d/ c
ZLAL006 物業(yè)質量管理程序文件范例
ZLAL007 客貨中心程序文件范例X6 c8 m1 m* w: Z' ?
ZLAL008 裝飾業(yè)質量管理程序文件范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t
ZLAL009 電信業(yè)程序文件范例w/ M! k# @5 I
ZLAL010 外商投資服務中心程序文件范例
ZLAL011 質量管理記錄表格
5.如何 策劃 建立 質量管理體系
質量體系建立的步驟 建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。
一、質量體系的策劃與設計 該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。 （一）教育培訓，統(tǒng)一認識 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓： 1.通過介紹質量管理和質量保證的發(fā)展和本單位的經驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性； 2.通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。
3.通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。
這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合。 第三層次為執(zhí)行層，即與產品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。
對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等。 （二）組織落實，擬定計劃 盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。
第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經理等）為組長，質量主管領導為副組長的質量本系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括： 1.體系建設的總體規(guī)劃； 2.制訂質量方針和目標； 3.按職能部門進行質量職能的分解。
第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規(guī)劃具體組織實施。
第三層次：成立要素工作小組。根據各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”一般應由設計部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責。
組織和責任落實后，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意： 1.目標要明確。要完成什么任務，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？ 2.要控制進程。
建立質量體系的主要階段要規(guī)定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協(xié)作關系。 3.要突出重點。
重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關鍵的少數。這少數可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。
（三）確定質量方針，制定質量目標 質量方針體現了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的準則和質量工作的方向。 制定質量方針的要求是： 1.與總方針相協(xié)調； 2.應包含質量目標； 3.結合組織的特點； 4.確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。
（四）現狀調查和分析 現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括： 1.體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。
2.產品特點分析。即分析產品的技術密集程度、使用對象、產品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3.組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。
應建立與質量體系相適應的組織結構并確立各機構間隸屬關系、聯系方法。 4.生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。
5.技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。 6.管理基礎工作情況分析。
即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。 對以上內容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。
（五）調整組織結構，配備資源 因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設置由于歷史沿革多數并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。
一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。 目前我國企業(yè)現有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。
在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。
6.如何 策劃 建立 質量管理體系
質量體系建立的步驟 建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。
一、質量體系的策劃與設計 該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。 （一）教育培訓，統(tǒng)一認識 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓： 1.通過介紹質量管理和質量保證的發(fā)展和本單位的經驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性； 2.通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。
3.通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。
這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合。 第三層次為執(zhí)行層，即與產品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。
對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等。 （二）組織落實，擬定計劃 盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。
第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經理等）為組長，質量主管領導為副組長的質量本系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括： 1.體系建設的總體規(guī)劃； 2.制訂質量方針和目標； 3.按職能部門進行質量職能的分解。
第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規(guī)劃具體組織實施。
第三層次：成立要素工作小組。根據各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”一般應由設計部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責。
組織和責任落實后，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意： 1.目標要明確。要完成什么任務，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？ 2.要控制進程。
建立質量體系的主要階段要規(guī)定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協(xié)作關系。 3.要突出重點。
重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關鍵的少數。這少數可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。
（三）確定質量方針，制定質量目標 質量方針體現了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的準則和質量工作的方向。 制定質量方針的要求是： 1.與總方針相協(xié)調； 2.應包含質量目標； 3.結合組織的特點； 4.確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。
（四）現狀調查和分析 現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括： 1.體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。
2.產品特點分析。即分析產品的技術密集程度、使用對象、產品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3.組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。
應建立與質量體系相適應的組織結構并確立各機構間隸屬關系、聯系方法。 4.生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。
5.技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。 6.管理基礎工作情況分析。
即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。 對以上內容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。
（五）調整組織結構，配備資源 因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設置由于歷史沿革多數并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。
一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。 目前我國企業(yè)現有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。
在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。
7.ISO9001質量體系具體實施方案
第一篇ISO9001:2000質量管理體系全程實施方案
第一章 服務與服務質量管理\
FWZL001 服務的特性與分類
FWZL002 服務質量及其內涵食
FWZL003 服務質量要素及細分食
FWZL004 服務業(yè)質量管理
FWZL005 服務業(yè)實施ISO9000族標準的指導思想食界
第二章 ISO9000族質量管理體系的建立及認證
ZLJL001 原有質量管理體系的診斷
ZLJL002 質量管理體系的策劃與設計 ]9 B
ZLJL003 ISO9000標準的實施步驟
ZLJL004 實施質量體系管理評審
ZLJL005 質量管理體系認證
第三章 質量管理體系文件編制方法
ZLWB001 質量方針和質量目標的編寫{） n! ^8 L6 ~8 X
ZLWB002 質量手冊編制的基本程序e
ZLWB003 質量手冊的構成
ZLWB004 程序文件的編寫
ZLWB005 工作文件的編寫0 I9 B
ZLWB006 質量記錄的編寫
第四章 質量管理體系內審技巧
ZLNS001 內部審核的一般步驟}$ ~0 ^5 t8 q" F, o6 X% Y
ZLNS002 質量管理體系審核流程圖食b \9 A/ E8 x z
ZLNS003 內部審核的基本要求c# k' s! |4 P# P
ZLNS004 內部審核的特點
ZLNS005 內部審核策劃
ZLNS006 內部審核實施
第五章 質量管理體系實施案例O0 |/ v+ Z
ZLAL001 必需的六個程序文件
ZLAL002 物流業(yè)質量手冊（部分） T
ZLAL003 物流業(yè)程序文件范例
ZLAL004 酒店質量管理程序文件范例
ZLAL005 商場質量管理體系程序文件范例 s u: G/ C( d/ c
ZLAL006 物業(yè)質量管理程序文件范例
ZLAL007 客貨中心程序文件范例X6 c8 m1 m* w: Z' ?
ZLAL008 裝飾業(yè)質量管理程序文件范例_. O- Y- z: j8 ?5 T' t
ZLAL009 電信業(yè)程序文件范例w/ M! k# @5 I
ZLAL010 外商投資服務中心程序文件范例
ZLAL011 質量管理記錄表格
8.組織如何實施有效的質量管理體系策劃
1.有效的前提：必須是實用的，即質量管理體系的策劃必須根據公司的實際情況出發(fā)，在做策劃前，首先要了解以下幾個點：1）公司的組織架構及相互權責職限，2）公司現有文件體系，3）公司參與質量管理體系策劃的管理人員的質量意識，行動力即執(zhí)行力。
4）公司預備執(zhí)行質量管理體系時所投入的費用及各部門的人力情況。2.做一份好的質量管理體系策劃方案，這個方案須包括：1）策劃負責人，質量管理體系涵蓋的部門、各部門主管2）說明以上各人及各部門負責的具體事宜及跟進完成時間表。
3）慣標的具體方案：3.1何時培訓，由誰培訓，培訓參與人員，考核，3.2宣傳標語、文件培訓、考核。4）質量管理體系的策劃需要的支持：人力、物力，必須標明所需的具體情況。
3.也是最重要的一點，“有效”需要“有力”的推動，怎么才能有力呢？把1、2、3點詳細情況列明計劃書交給公司的最高管理者，告訴他：如果沒有他堅定、持久的支持，任何質量管理體系運行到最后都會流于形式。
