公關(guān)禮儀的作用公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用是很重要的。
在現代社會(huì )中,任何一個(gè)社會(huì )組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內外公眾關(guān)系,樹(shù)立良好的組織形象.那么,社會(huì )組織的良好形象如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用.公關(guān)禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個(gè)方面: 1.塑造形象 2.溝通信息 3.聯(lián)絡(luò )感情 4.增進(jìn)友誼公關(guān)禮儀對塑造組織形象的作用在現代社會(huì )中,任何一個(gè)社會(huì ) 組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內外公眾關(guān)系,樹(shù)立良好的組織形象。一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。
禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現,我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。 在競爭日益激烈的社會(huì )中,社會(huì )形象已成為一個(gè)組織立足社會(huì )的必備條件。
組織形象是一個(gè)組織向社會(huì )介紹自己的最好名片;一個(gè)組織良好的社會(huì )想象,是最重要的無(wú)形資產(chǎn);樹(shù)立良好的組織形象對組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。所謂組織形象是對于一個(gè)社會(huì )組織來(lái)講,組織形象就是社會(huì )民眾心目中對一個(gè)組織機構的整體印象和評價(jià)。
在日常生活和工作中,禮儀能夠調節人際關(guān)系,從一定意義上說(shuō),禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器,人們在交往時(shí)按禮儀規范去做,有助于加強人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō),人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì )產(chǎn)生敵對,抵觸,反感,甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解。
在現代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復雜,在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。
如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現,我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
在現代社會(huì )中,任何一個(gè)社會(huì ) 組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內外公眾關(guān)系,樹(shù)立良好的組織形象。那么,社會(huì )組織的良好形象 如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。
公關(guān)禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個(gè)方面: 第一,公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求,不僅反映出個(gè)人,而且某種程度上也代表所在社會(huì )組織的形象,是社會(huì )組織形象的一種外顯方式。 公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適時(shí)得體的衣著(zhù)打扮、言談舉止和體姿動(dòng) 態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”或“光環(huán)”,這種“暈輪”和“光環(huán)”的“亮度”或“強度”則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。
恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感,而且會(huì )使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。舉個(gè)例子,日本著(zhù)名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。
一次,他去理發(fā)室,理發(fā)師當場(chǎng)批評他不注重修飾自己的容貌::“你是公司的代表,卻如此不注意衣冠整潔,讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢,你想他的公司還會(huì )好嗎?”自此,松下幸之助便痛改前非,開(kāi)始注意自己的衣著(zhù)打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下,這與它們的創(chuàng )始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講 儀表是分不開(kāi)的。
相反,如果公關(guān)人員蓬頭垢面,缺乏素養,公眾便可能會(huì )聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下,不會(huì )有堅強的經(jīng)濟和技術(shù)實(shí)力。例如,20世紀90年代初,我國北方某省一位縣長(cháng)親自出面接待一住想到當地考察投資建立制藥廠(chǎng)的外商。
途中兩人談話(huà)投機,外商深深為縣長(cháng)的宏論所傾倒。通過(guò)初步考察了解,這位外商決定在該縣投資。
但是,當外商在參觀(guān)即將被改造的該縣原制藥廠(chǎng)時(shí),那位縣長(cháng)忽然一口濃痰涌上喉嚨,再也憋不住了,“啪咯”一聲吐在了廠(chǎng)門(mén)口。這一行徑,立即引起外商的厭惡,他馬上反悔,提出收回投資承諾。
事后,外商給縣長(cháng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(cháng)的信::“您作為一縣之長(cháng)都這樣沒(méi)有修養,很難想像您的。“臣民”會(huì )是什么樣子?建藥廠(chǎng)是為了治病救人,而不講衛生,則可能造成謀財害命的結果……" 第二,公關(guān)禮僅可以規范內部公眾的言行,協(xié)調領(lǐng)導和員工之間的關(guān)系,使全體員工團結協(xié)作,提高工作效率,保質(zhì)保量地完成任務(wù),進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的生存和發(fā)展能力。
反之,如果員工不能遵循公關(guān)禮儀,他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì )增多,就不能很好地協(xié)作配合,遇事推讀扯皮,不僅降低工作效率,而且會(huì )影響企業(yè)目標的實(shí)現,甚至會(huì )危及企業(yè)的生存。
首先要打扮
不管你先天條件有多好也要經(jīng)常補充時(shí)尚資訊
實(shí)在對衣服沒(méi)什么感覺(jué)就學(xué)一個(gè)身材跟你差不多的明星穿衣打扮
性格要好
現在的客人很變態(tài)
要當自己是忍者
什么都要忍
不知道你與人溝通方面是否是強項
語(yǔ)言很重要
女人到哪里是去尋開(kāi)心的
你一剛畢業(yè)的學(xué)生說(shuō)實(shí)話(huà)還嫩的很
多學(xué)哈
觀(guān)察你的客人看是什么類(lèi)型
有喜歡嫩的
你就裝嫩
喜歡男人一點(diǎn)的你就要MAN
有點(diǎn)想法的你就放的開(kāi)一點(diǎn)
愛(ài)喝酒的你就玩命的喝
還有一種心情不好的想找人發(fā)泄的你要注意盡量陪好這樣人變態(tài)
愛(ài)嘮叨想訴苦的
你就要傾聽(tīng)
總之你先擺正心態(tài)
現在錢(qián)難賺既然做了就要做到最好
付出是必要的
要多觀(guān)察人
其實(shí)女人是很好了解的
熟客也是由生客開(kāi)始的
你只要這次陪好她了下次她多半會(huì )來(lái)找你
看那些經(jīng)常來(lái)玩的女人你就更要陪好
以后可以點(diǎn)你的鐘
有錢(qián)的小費高的也要多付出
你是男人
身高很重要
給你個(gè)方子
去網(wǎng)上找內增高的鞋墊來(lái)
你175完全可以弄到178甚至180
適當的鍛煉下身體
有肌肉的男人是最性感的知道嗎
看你的情況了
因為我不知道你長(cháng)什么樣
可以的話(huà)留一點(diǎn)點(diǎn)胡茬
公關(guān)即公共關(guān)系,深一點(diǎn)說(shuō)是公共關(guān)系管理,即企業(yè)通過(guò)一系列活動(dòng)的運作來(lái)樹(shù)立并維護企業(yè)的公共形象,傳遞企業(yè)文化,建立企業(yè)與社會(huì )間的溝通橋梁,有目的、有計劃地影響公眾心理,從而使企業(yè)處于一個(gè)良好的社會(huì )環(huán)境當中。
公共關(guān)系是一門(mén)邊緣學(xué)科,它涉及人際關(guān)系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等諸多領(lǐng)域,并擁有自己獨特的知識體系,因此,公關(guān)顧問(wèn)需要掌握大量的知識,包括政治學(xué)、社會(huì )學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等理論原理,又包括RACE工作法、項目管理、流程管理、MI評估方法等技術(shù)方法,還包括媒介關(guān)系、公關(guān)調查等專(zhuān)業(yè)技能。 寬泛地說(shuō),公關(guān)的對象應該包括:顧客、員工、社區、股東、金融界、供應商、競爭對手、新聞出版界、社會(huì )公眾、政府機關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì )等,企業(yè)的公關(guān)就是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)推銷(xiāo)企業(yè),使企業(yè)品牌歷久彌香。
從這個(gè)意義上講公關(guān)工作絕不能是短期行為,一切通過(guò)公關(guān)工作所表現出來(lái)的企業(yè)行為必須有其延續性,不論是否刻意的包裝,一旦傳遞到公眾層面就必須長(cháng)期遵照執行。因此公關(guān)工作必須結合公司戰略進(jìn)行考慮,其工作內容必須代表著(zhù)公司長(cháng)期利益。
一個(gè)成功的公關(guān)人員必須具備良好的耐性和警覺(jué),表述能力要強并善于書(shū)寫(xiě)。特別是現在,公關(guān)工作的滲透范圍增加,公關(guān)人員更應該是多面手———這個(gè)月可能還在為公司爭取某個(gè)項目進(jìn)行政府公關(guān)活動(dòng),下個(gè)月可能就要操作洗衣粉產(chǎn)品的推廣活動(dòng)。
公關(guān)禮儀:是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應遵循的禮儀要求,并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。
但是,公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處,只不過(guò)目的、對象有所不同罷了。 一、內外區分:國內禮儀和涉外禮儀兩大種,著(zhù)重于禮儀服務(wù)的對象的內外區別。
前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征;后者指參與外事活動(dòng)應遵循的禮儀規范。 二、從主體應酬的工作對象分:可分為內務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。
內務(wù)禮儀:在家庭中,親朋好友之間應酬交往時(shí)應遵循的禮儀規范,包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。 公務(wù)禮儀:指公務(wù)活動(dòng)中,應遵循的禮儀規范,包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀,公務(wù)公見(jiàn)會(huì )談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。
商務(wù)禮儀:在商務(wù)部門(mén)工作應酬中應遵循的禮儀規范,如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。 個(gè)人禮儀:個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應遵循的禮儀規范,包括一些基本的禮節,如握手、介紹、交談、饋贈等。
【企業(yè)中的公關(guān)禮儀】 一、電話(huà)禮儀 1、電話(huà)形象,十分重要 2、為打電話(huà),先要思考 3、接通電話(huà),莫忘客套 4、控制音量,親切穩重 5、鈴聲一響,盡快接話(huà) 6、對方找人,禮貌待之 7、作好紀錄,準確應答 8、接話(huà)完畢,別忘客氣 9、移動(dòng)電話(huà),勿擾他人 二、空間禮儀 1、人際交往,須留空間 2、常見(jiàn)空間,各有定數 現代社會(huì )的絕大多數人都在以下四種空間范圍內交往著(zhù)、活動(dòng)著(zhù): 第一,親密距離 第二,私人距離,這是一個(gè)更有“分寸感”的交往空間,其中也可分為近位 和遠位兩種 第三,社交距離 3、具體空間,因情而變 體姿禮儀 一、體態(tài)的禮儀功能 1、表達真情,勝過(guò)語(yǔ)言 2、簡(jiǎn)潔生動(dòng),真實(shí)形象 二、體態(tài)、儀態(tài)的禮儀技巧和功能 1、體態(tài)含義,各有異同 2、站有站功,挺直如松 3、走有走姿,從容穩直 4、坐有坐相,文雅端莊 5、儀態(tài)萬(wàn)千,手勢領(lǐng)先 三、舞會(huì )禮儀 1、提高認識,認真準備 2、禮貌邀請,文明共舞 服飾禮儀 一、服飾的含義 1、花美人美,應有區別 2、服飾含義,符號集合 二、服裝的色彩與款式造型 1、服裝色彩,各有效應 2、色彩搭配,注意效果 3、根據膚色,選配色彩 4、了解原始結構,講究款式造型 三、服飾運用的禮儀要求與技巧 1、常用禮服,各有講究 2、穿著(zhù)西裝,得體大方 3、飾品佩戴,合情合禮 4、美容化裝,應知技巧 5、服飾須講究,遵行T.P.O 在日常生活和工作中,禮儀能夠調節人際關(guān)系,從一定意義上說(shuō),禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器,人們在交往時(shí)按禮儀規范去做,有助于加強人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō),人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì )產(chǎn)生敵對,抵觸,反感,甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解。
在現代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復雜,在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。
如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現,我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護知識產(chǎn)權,根據《信息網(wǎng)絡(luò )傳播權保護條例》,如果我們轉載的作品侵犯了您的權利,請在一個(gè)月內通知我們,我們會(huì )及時(shí)刪除。
蜀ICP備2020033479號-4 Copyright ? 2016 學(xué)習?shū)B(niǎo). 頁(yè)面生成時(shí)間:3.247秒