手機業(yè)務(wù)員需要(電話(huà)業(yè)務(wù)員的要點(diǎn))

1.電話(huà)業(yè)務(wù)員的要點(diǎn)

主動(dòng)打電話(huà)注意要點(diǎn)：

1、打電話(huà)之前要有充分的準備

(1)電話(huà)檢查（2）對方號碼和信息的掌握（3）自己資料的準備，如媒體，包括發(fā)行量，哪個(gè)區域發(fā)行，都做過(guò)什么客戶(hù)，公司是個(gè)干什么的（4）話(huà)術(shù)充分的準備（5）頭腦清晰應變自如。

2、電話(huà)目的要明確：

(1)你找客戶(hù)是干什么的，希望達到什么目的，別和客戶(hù)辯論個(gè)沒(méi)完。或無(wú)關(guān)問(wèn)題

(2)組織好語(yǔ)言，爭取在極短的時(shí)間把要表達的目的描述清楚，讓客戶(hù)動(dòng)心

(3)對方即使拒絕，也要禮貌的問(wèn)一下客戶(hù)有電子郵箱或者QQ么，傳真也可，發(fā)一份資料，最基本的目的是讓客戶(hù)有你的聯(lián)系方式。

3、語(yǔ)氣平穩，吐字清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔

(1)與對方通話(huà)的時(shí)候不快不慢，杜絕慢性子或者語(yǔ)速過(guò)快，說(shuō)了半天客戶(hù)聽(tīng)不清你是干啥的。

(2)不怕拒絕，不要緊張，我叫不緊張。你一緊張，客戶(hù)就覺(jué)得你是新手。

(3)介紹媒體時(shí)，或者服務(wù)時(shí)，一定要簡(jiǎn)明扼要，不要超過(guò)1分鐘，30秒為宜。前幾句話(huà)的語(yǔ)音印象決定客戶(hù)還有沒(méi)有興趣繼續聽(tīng)下去。如果客戶(hù)有興趣了，可以再詳細一點(diǎn)描述。因此，第一句話(huà)要是最核心的內容，讓客戶(hù)在很短的時(shí)間可以判斷你的來(lái)意。

4、必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。

(1)杜絕電話(huà)一通就開(kāi)始介紹產(chǎn)品，防止電話(huà)打錯了或者不是負責人。

一般開(kāi)場(chǎng)白問(wèn)一下：您好，是某某公司么，您貴姓。如果公司對但對方不是負責這塊的，就問(wèn)一下可否方便告訴一下負責這塊的電話(huà)。

(2)不要搞錯對方的名字或職務(wù)，如果不確定不要亂叫。可以試探性的叫一下經(jīng)理啥的，你叫錯了對方肯定不愿意搭理你。第一印象失敗

(3)搞不清楚打給誰(shuí)的，嚴重的會(huì )丟掉客戶(hù)。

5、電話(huà)結束時(shí)的注意事項

(1)對方拒絕：也要禮貌的說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的，能夠和您通話(huà)很幸運，方便可以留一下電子郵箱或傳真，第一次最好不要要手機。

(2)對方?jīng)]拒絕，仔細聽(tīng)完，回應暫時(shí)沒(méi)計劃：也要禮貌的說(shuō)沒(méi)關(guān)系，給您發(fā)一份資料，有需要的時(shí)候可以聯(lián)系我

(3)對方有意向：要主動(dòng)說(shuō)我給您做一個(gè)計劃，你參考一下，順便要別的方式甚至手機，有QQ更好。

(4)對方不負責：要一下負責這塊的聯(lián)系人電話(huà)或者郵箱。

6、做好電話(huà)登記，隨時(shí)跟進(jìn)

(1)聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)，無(wú)論何種情況，都要記錄在案，包括打電話(huà)時(shí)間，意向情況，以便后期跟蹤。

(2)對有意向的客戶(hù)，要格外標記，標記下次跟進(jìn)時(shí)間。

(3)答應給客戶(hù)做計劃的，要標記好時(shí)間，按時(shí)提交計劃。

(4)拒絕的客戶(hù)，記錄拒絕情況和原因，以便以后是否可能跟進(jìn)。

7、其他需要補充的建議：

(1)、優(yōu)美的聲音，美好的祝福，有磁性和禮貌得體的話(huà)語(yǔ)，增加成功率。羅京

(2)、每通電話(huà)都有足夠的信息

(3)、要自信。

2.怎么做好一名手機銷(xiāo)售員

你好，

賣(mài)東西這就是屬于銷(xiāo)售行業(yè)

我曾經(jīng)在國美呆過(guò)我總結了一下經(jīng)驗供你分享。

1.最起碼對自己銷(xiāo)售的東西要了解，至少你要比買(mǎi)手機的人顯得專(zhuān)業(yè)，如果買(mǎi)手機都比你專(zhuān)業(yè)了那你就賣(mài)不出去了，比如功能啊什么，還有這東西的特點(diǎn)，也就是說(shuō)賣(mài)點(diǎn)，你需要重點(diǎn)給客戶(hù)介紹，成交不成交就看你給客戶(hù)介紹的怎么樣了。

2.要會(huì )看客戶(hù)群體，看他主要是買(mǎi)來(lái)干什么的 ，比如農民工人，你就介紹下耐用的實(shí)用型的信號好，耐用。如果學(xué)生群體就要介紹下新款啊，流行點(diǎn)的，價(jià)格中等的，如果是老板級別就介紹商務(wù)型的。

3.注意自己的語(yǔ)言及一些細微的肢體動(dòng)作，禮貌，耐心，最需要注意。

4.切忌欺騙顧客，夸大功能，到時(shí)候你買(mǎi)了1個(gè)說(shuō)不定以后都賣(mài)不了啦，講究真實(shí)誠信，這樣他要買(mǎi)手機還會(huì )找你，可能還帶朋友過(guò)來(lái)。

5.心態(tài)也很重要，不要試圖一天要賣(mài)多少個(gè)手機，從0開(kāi)始，首先學(xué)會(huì )和客戶(hù)溝通，比如說(shuō)介紹手機給客戶(hù)，。有的時(shí)候客戶(hù)只是過(guò)來(lái)了解下手機行情，你也要耐心介紹，及時(shí)不買(mǎi)你也要面帶微笑，說(shuō)不定下次過(guò)來(lái)直接就拿了。很多客戶(hù)都是先看好了，到時(shí)候帶錢(qián)過(guò)去買(mǎi)，因為他們也需要對比下，如果你態(tài)度好些，夠耐心，夠仔細，我想他會(huì )過(guò)來(lái)買(mǎi)你的手機的。現在銷(xiāo)售東西，其實(shí)是銷(xiāo)售自己，看自己怎么去做事了。

希望可以幫到你。。。。慢慢積累，到時(shí)候相信你會(huì )成為手機銷(xiāo)售專(zhuān)家的。

3.電話(huà)跑業(yè)務(wù)需要注意什么

電話(huà)業(yè)務(wù)員溝通技巧 1.故意透露信息 美國一家鋼鐵公司與一家鋼材銷(xiāo)售商在談判桌前討價(jià)還價(jià)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合，仍沒(méi)有達成協(xié)議。

鋼鐵公司一位代表拿出移動(dòng)電話(huà)撥通總部，同時(shí)作了記錄。通話(huà)結束后，這位代表要求暫停談判，并馬上召集己方人員離開(kāi)談判室。

幾分鐘后，鋼鐵公司人員返回到談判室，表示決不低于那個(gè)價(jià)格。結果，雙方就按鋼鐵公司提出的價(jià)格達成了協(xié)議。

原來(lái)，鋼鐵公司的電話(huà)記錄寫(xiě)著(zhù)幾種直徑的圓鋼存貨不多，有可能提價(jià)。他們在談判暫停時(shí)忘記帶走記錄而留在談判室了。

自然地，他們一離開(kāi)，銷(xiāo)售商便獲得了信息，因而同意了鋼鐵公司提出的價(jià)格。須知，這是鋼鐵公司特意策劃的。

在談判桌前，通過(guò)電話(huà)，你可以故意（看似無(wú)意）透露一些信息給對方。作為賣(mài)方，你可以透露出物價(jià)有可能上漲的消息，或者由于原材料緊張，漲價(jià)以及資金周轉困難等原因，某產(chǎn)品可能暫停生產(chǎn)或縮減生產(chǎn)量等等消息。

作為買(mǎi)方，你可以透露過(guò)些天將與另一家洽談的消息，或者物價(jià)有可能下跌等等有利于己方的消息。由于這些消息是通過(guò)你與第三者在電話(huà)中對話(huà)而傳到談判對方的耳朵中的，就給對方一種假象，似乎是天賜良機讓其得知了重要信息，從而增加了可信度。

這就有利于你在談判中處于主動(dòng)地位，使談判向有利于自己的方面轉化。 2.虛擬競爭者 某化工研究所與一家洗滌劑廠(chǎng)就一種新型的洗滌劑生產(chǎn)技術(shù)轉讓問(wèn)題進(jìn)行談判。

洗滌劑廠(chǎng)以該新型洗滌劑尚未接受市場(chǎng)檢驗一時(shí)難以打開(kāi)銷(xiāo)路為由，提出分兩次付清技術(shù)轉讓費，而研究所則堅持在技術(shù)資料轉讓時(shí)一次付清，雙方互不相讓?zhuān)勁邢萑虢┚帧：髞?lái)研究所接到另一家洗滌劑廠(chǎng)打來(lái)的一個(gè)電話(huà)，說(shuō)是他們想就新型洗滌劑技術(shù)轉讓問(wèn)題進(jìn)行洽談。

正在談判的洗滌濟廠(chǎng)從旁聽(tīng)完電話(huà)后，便不再堅持分期付款了。 其實(shí)，這個(gè)電話(huà)是研究所預先安排的。

這就是借助電話(huà)虛擬競爭者的方法。談判前預先安排一個(gè)人在談判的適當時(shí)候，作為競爭者（新的賣(mài)主或買(mǎi)主）打來(lái)電話(huà)，能刺激與你正在談判的對方的購買(mǎi)欲或銷(xiāo)售欲，促使對方不再猶豫不決，從而作出決斷；或者能軟化對方的強硬態(tài)度，降低其要求，促使談判走向成功。

3.暗中計算 某機電公司與一家汽車(chē)制造廠(chǎng)進(jìn)行談判，在汽車(chē)價(jià)格上相持許久后，汽車(chē)廠(chǎng)提出一個(gè)新方案：汽車(chē)廠(chǎng)愿意將其中幾種型號的汽車(chē)價(jià)格降到比機電公司所要求的價(jià)格還低，但要求將總金額提高1%。機電公司立即說(shuō)有一件重要的事情要辦理，拿起電話(huà)撥號并飛快地記錄著(zhù)。

放下電話(huà)后，機電公司表示可以接受新方案，因而談判獲得成功。事實(shí)上，機電公司方面并沒(méi)有真正打電話(huà)，而只是隨便撥個(gè)號碼，以打電話(huà)為名，迅速地將汽車(chē)廠(chǎng)提出的新方案進(jìn)行計算，計算結果表明：新方案的總金額比機電公司提出的方案的總金額只略高一點(diǎn)。

于是機電公司便同意了新方案。 假借電話(huà)暗中進(jìn)行計算的方法，既可以用來(lái)接受一個(gè)新方案，也可以用來(lái)提出一個(gè)新方案；既可以用來(lái)打破僵局取得談判成功，也可以用來(lái)避免接受一個(gè)于己不利的方案而上當吃虧。

4.搬出后臺 談判遇到難題時(shí)，你可以打個(gè)電話(huà)，請示后臺，借助后臺的要求來(lái)與談判的對方討價(jià)還價(jià)，使對方不便于正面攻擊你，并鈍化其鋒芒。這種“后臺”可以是上級，也可以是同事或親朋好友，甚至可以根本不出現在電話(huà)中而只在你的頭腦里。

這是電話(huà)的獨特作用。 5.延緩時(shí)間 對于談判中出現的始料不及的問(wèn)題，為避免談判的對方迫使你草率地作出決定，你可以隨意撥個(gè)電話(huà)，設想與別人談?wù)撘粋€(gè)重要的問(wèn)題，以贏(yíng)得時(shí)間來(lái)考慮談判中的問(wèn)題。

你也可以在電話(huà)中說(shuō)：“我馬上就來(lái)。”借此暫時(shí)離開(kāi)談判室，然后去請示上級或找同事商量。

你還可以借此名正言順地提出休會(huì )要求。 6.借故換人或放棄談判 在談判中，如果你發(fā)覺(jué)由于言詞激烈等原因，雙方產(chǎn)生了心理不相容的現象，為緩和緊張的談判氣氛，你可以胡亂地撥個(gè)電話(huà)，在電話(huà)上說(shuō)有急事要辦，放下電話(huà)，再向談判對方提出換人的要求。

當談判中出現你難以對付的情況時(shí)，你也可以用此方式要求換人。當你發(fā)覺(jué)更為有利于己方的新談判對象，或者繼續談判對己方不利或無(wú)法達到自己的目的時(shí)，你還可以用這樣的方式提出中止談判的要求。

7.促使盡快簽訂合同 合同一經(jīng)簽訂就不能變動(dòng)了。因此談判者在簽訂合同之前常常患得患失，遲疑不決。

許多談判最終歸于失敗的例子啟示我們：當你希望簽訂合同而對方雖表露了愿意簽訂合同的意向卻還不愿意即刻簽訂合同時(shí)，你可以隨便撥個(gè)電話(huà)，說(shuō)有緊急事情要處理，借以催促對方抓緊時(shí)間（下定決心）簽訂合同。 總之，在談判中，我們應當靈活巧妙地運用電話(huà)這個(gè)道具，使談判更有利于自己，將生意做成功。

采納哦。

4.電話(huà)業(yè)務(wù)員需要注意什么

一、電話(huà)行銷(xiāo)的必備信念： 1）我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì )面； 2）我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機會(huì )； 3）我所撥出的每一通電話(huà)，都可能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值； 4）我的每一通電話(huà)不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )。

有機會(huì )你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。 5）克服你的內心障礙，要有自信。

二、知識： 徹底了解產(chǎn)品與服務(wù)； 了解客戶(hù)購買(mǎi)的好處與問(wèn)題的解決，而非賣(mài)產(chǎn)品，即好處與解決方案。 賣(mài)點(diǎn)知識 渠道知識 三、資料 與電話(huà)行銷(xiāo)有關(guān)的資料，如客戶(hù)資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣(mài)點(diǎn)，渠道策略 不能讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待太長(cháng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。

四、聲音和語(yǔ)言技巧 語(yǔ)氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢 語(yǔ)調----不高不低，有感染力 語(yǔ)速----不快不慢 A我們要給對方造成良好的印象，就要通過(guò)清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著(zhù)笑意的聲音，克制的聲調但又不能過(guò)分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。 B“帶著(zhù)笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話(huà)溝通中必需的主要素質(zhì)。

如：盡量使用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等。 避免使用非正式或草率的語(yǔ)言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。

C通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶(hù)一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。

例如跟北方的客戶(hù)打交道，聲音可以大些，讓對方感覺(jué)自己很自信，很爽快。跟南方的客戶(hù)就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。

這樣都會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到很舒服。 D根據客戶(hù)聲音，判斷客戶(hù)類(lèi)型，通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。

奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶(hù)交談時(shí)，聲音可以大些，語(yǔ)速快些，語(yǔ)氣詞頻繁些，表情豐富些。 平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。

說(shuō)話(huà)有官腔官調---盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。 跟南方的客戶(hù)就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。

做事十分嚴謹的人----語(yǔ)速適中、穩定的口氣。 D學(xué)會(huì )根據客戶(hù)的口吻、用心去感覺(jué)把握客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說(shuō)話(huà)方式，以打動(dòng)他的心。

E能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì )見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，這也是我們銷(xiāo)售人員所必須掌握的技巧技能。