房產(chǎn)銷售3606(房產(chǎn)銷售的)
1.房產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)知識(shí)
首先樓盤地理位置的優(yōu)越性不用說(shuō)了吧，必須知道。
然后基本房地產(chǎn)法律。
比如，商用，住宅用地的年限，開(kāi)發(fā)一個(gè)樓盤需要的證件。
你這個(gè)樓盤的性質(zhì)，是生地還是熟地。
一些房屋建造的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如山墻，橫墻，承重墻。
還有對(duì)于建筑面積，實(shí)用面積，公攤，套內(nèi)面積等的解釋。
每棟樓的間距，綠化率，容積率，人口密度。
多層，高層怎么分。
復(fù)式、錯(cuò)層。越層定義。
房屋建造結(jié)構(gòu)，是磚混還是框架，或者剪框。
購(gòu)買程序怎么走，貸款怎么貸，貸款月供計(jì)算。
購(gòu)買后需要交哪些費(fèi)用，都是什么用途。
還有要踩盤，把你們附近的樓盤都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解一下價(jià)格和戶型。
對(duì)，還有各種戶型的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。
暫時(shí)只想起來(lái)這么多了……應(yīng)該還有一些的。
順便給你提供一個(gè)接待客戶的流程：
開(kāi)場(chǎng)白：介紹自己的名字職位。
講沙盤：介紹基本優(yōu)勢(shì)。
講地段
講配套
推薦戶型：一般最多推薦兩個(gè)或三個(gè)，不能太多，太多容易給客戶造成困擾，讓他難以決定買哪個(gè)。
締結(jié)交定金或直接簽合同。
2.房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識(shí)
房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識(shí) 五證五證：《國(guó)有土地使用證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》《商品房銷售許可證》 一、建筑類型按建筑高度劃分，房屋可分為低層房屋、多層房屋和高層房屋。
低層房屋：是指高度低于或等于10米的建筑物，一般是1-3層建筑物，如平房、別墅等。多層房屋：指高于10米、低于或等于24米的建筑物。
多層房屋一般為4 -8層，一般采用磚混結(jié)構(gòu)，少數(shù)采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。高層房屋：是指高于24米的建筑。
8層以上（可含8層）的建筑體，一般可分為小高層、高層和超高層。 （1）人們一般把8層至12、13層的建筑稱為“小高層”。
小高層住宅一般采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，帶電梯。小高層有多層親切安寧、房型好、得房率高的特點(diǎn)，又有普通高層結(jié)構(gòu)強(qiáng)度高、耐用年限高、景觀系數(shù)高，污染程度低等優(yōu)點(diǎn)，很受購(gòu)房人歡迎。
同時(shí)，小高層對(duì)土地的利用率提高，土地成本相對(duì)下降，很受房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的青睞。所以，近年來(lái)中心城區(qū)小高層如雨后春筍，越來(lái)越多， （2）高層房屋（指15層以上、24層以下的建筑體）因?yàn)榻ㄖY(jié)構(gòu)和建筑形態(tài)（點(diǎn)狀居多）的局限，房型設(shè)計(jì)難度大，要做到每套室內(nèi)全明、采光通風(fēng)良好是有很大難度的。
在城市中心區(qū)，高層有它的優(yōu)勢(shì)：對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，單位建筑面積土地成本（即“樓面地價(jià)”）低；對(duì)住戶來(lái)說(shuō)，視野開(kāi)闊，景觀系數(shù)高，塵土、噪音、光線污染也少，建筑結(jié)構(gòu)強(qiáng)度高，整體性強(qiáng)。但高層房屋也有明顯的缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)工藝比較復(fù)雜，材料性能要求高，自重大，對(duì)基礎(chǔ)要求高，施工難度較大，建筑造價(jià)相應(yīng)提高；高層房屋電梯、樓道、機(jī)房、技術(shù)層等公用部位占用面積大，得房率低；如果電梯質(zhì)量不可靠，物業(yè)管理不正常，就很令人擔(dān)心。
（3）超高層房屋是指超過(guò)24層的建筑體。超高層房屋樓面地價(jià)最低，但建筑安裝成本高。
它給人以氣派雄偉的感覺(jué)，可以滿足一些消費(fèi)者對(duì)視野、景觀的要求。超高層房屋一般建在城市黃金地段（最大限度地利用土地資源）或景觀良好的城區(qū)（最充分地發(fā)揮景觀資源的作用）。
（4）根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策對(duì)民用建筑高度與層數(shù)的設(shè)計(jì)規(guī)定：4-6層為多層住宅；7-10層為小高層住宅（也稱中高層住宅）；10層以上則為高層住宅，有高層塔樓、高層板樓。 （5）使用率比較：多層高于高層，使用率85%左右；高層由于有電梯、電梯前室等，需分?jǐn)偟墓妹娣e較多，高層塔樓使用率72-75%，板樓在78-80%。
(6)物業(yè)管理收費(fèi)：多層少于高層。 （7）低層房 ：是指1至3層高的樓房；小高層房：是指9至11層高以下的樓房；高層房：是指總高在12層以上的樓房。
單元式住宅 單元式住宅 ：是指在多層、高層樓房中的一種住宅建筑形式；通常每層樓面只有一個(gè)樓梯，住戶由樓梯平臺(tái)直接進(jìn)入分戶門，一般多層住宅每個(gè)樓梯可以安排12到28戶。所以每個(gè)樓梯的控制面積又稱為一個(gè)居住單元。
框架結(jié)構(gòu)住宅 框架結(jié)構(gòu)住宅是指以鋼筋混凝土澆搗成承重梁柱，再用預(yù)制的加氣混凝土、膨脹珍珠巖、浮石、蛭石、陶爛等輕質(zhì)板材隔墻分戶裝配成而的住宅。適合大規(guī)模工業(yè)化施工，效率較高，工程質(zhì)量較好。
框架結(jié)構(gòu)由梁柱構(gòu)成，構(gòu)件截面較小，因此框架結(jié)構(gòu)的承載力和剛度都較低，它的受力特點(diǎn)類似于豎向懸臂剪切梁，樓層越高，水平位移越慢，高層框架在縱橫兩個(gè)方向都承受很大的水平力，這時(shí)，現(xiàn)澆樓面也作為梁共同工作的，裝配整體式樓面的作用則不考慮，框架結(jié)構(gòu)的墻體是填充墻，起圍護(hù)和分隔作用，框架結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是能為建筑提供靈活的使用空間，但抗震性能差。 二、戶型結(jié)構(gòu) “錯(cuò)層式”住宅什么叫“錯(cuò)層式”住宅？主要指的是一套房子不處于同一平面，即房?jī)?nèi)的廳、臥、衛(wèi)、廚、陽(yáng)臺(tái)處于幾個(gè)高度不同的平面上。
錯(cuò)層式和復(fù)式房屋有一個(gè)共同的特征區(qū)別于平面式的房屋。平面式表示一戶人家的廳、臥、衛(wèi)、廚等所有房間都處于同一層面，而錯(cuò)層和復(fù)式內(nèi)的各個(gè)房間則處于不同層面。
錯(cuò)層和復(fù)式房屋的區(qū)別在于盡管兩種房屋均處于不同層面，但復(fù)式層高往往超過(guò)一人高度，相當(dāng)于兩層樓，而錯(cuò)層式高度低于一人，人站立在第一層面平視可看到第二層面。因此錯(cuò)層有“壓縮了的復(fù)式”之稱。
另外，復(fù)式的一、二層樓面往往垂直投影，上下面積大小一致；而錯(cuò)層式兩個(gè)（或三個(gè)）樓面并非垂直相疊，而是互相以不等高形式錯(cuò)開(kāi)。 躍層式住宅是近年來(lái)推廣的一種新穎的住宅建筑形式。
在東南沿海的廣東、福建的一些開(kāi)放城市建設(shè)較多。這類住宅的特點(diǎn)是住宅占有上下兩層樓南，臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房、及其它輔助用房可以分層布置，上下層之間的交通不通過(guò)公共樓梯而采用戶內(nèi)獨(dú)用小樓梯聯(lián)接。
躍層式住宅的優(yōu)點(diǎn)是每戶 。
3.做房地產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)知識(shí)
原發(fā)布者：changyongsunny
第一節(jié)成功的銷售要素要想做一個(gè)成功的銷售人員，應(yīng)該就以下幾項(xiàng)經(jīng)常自我充實(shí)，自我鍛煉。一、專業(yè)知識(shí)一個(gè)銷售人員必須充分具備己身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)最基本的專業(yè)知識(shí)，包括建筑法規(guī)、建筑設(shè)計(jì)、稅法、地政、契約、契約行為、市場(chǎng)行情、商品構(gòu)造、品質(zhì)、商譽(yù)……等，以及各種業(yè)務(wù)上常用到的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，才能對(duì)客戶詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而爭(zhēng)取客戶的訂單，達(dá)到銷售目的。二、六心1、耐心—凡從事高價(jià)位商品的銷售工作，必須對(duì)客戶作長(zhǎng)期而耐心的訴求與說(shuō)明。2、關(guān)心—要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去考慮他們的各項(xiàng)問(wèn)題，并給予完善的解答，才能博取客戶的信任。3、熱心—熱心協(xié)助客戶，發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題、達(dá)成購(gòu)買目的。4、誠(chéng)心—銷售人員應(yīng)是誘導(dǎo)消費(fèi)者從事購(gòu)買優(yōu)良商品的指導(dǎo)者，而不是一味的欺騙。5、決心—接觸到一個(gè)新的個(gè)案時(shí)，要下定決心，不可猶豫不決，坐失良機(jī)。6、旺盛的進(jìn)取心—為自己定預(yù)期銷售目標(biāo)及理想的利潤(rùn)，以強(qiáng)烈而旺盛的進(jìn)取心去達(dá)成目標(biāo)及任務(wù)。三、八力1、觀察力—要在短時(shí)間內(nèi)敏銳的觀察出客戶的類型、偏好、意向，面對(duì)產(chǎn)品時(shí)，要能立即觀察出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、特性、對(duì)策和解決方法。2、理解力—要能深刻了解客戶的需求狀況及產(chǎn)品的品質(zhì)、特性等各方面問(wèn)題。3、創(chuàng)造力—新產(chǎn)品具有嶄新的創(chuàng)造力，推陳出新，這就是您賺錢的先機(jī)。4、想象力—要在土地及商品房尚未興建以前，就能想象出它未來(lái)的遠(yuǎn)景，加以對(duì)個(gè)案投資或銷售工作，作最好的判斷與說(shuō)明。5、記憶力—房地產(chǎn)業(yè)接觸的客戶
4.房產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)知識(shí)
首先樓盤地理位置的優(yōu)越性不用說(shuō)了吧，必須知道。
然后基本房地產(chǎn)法律。比如，商用，住宅用地的年限，開(kāi)發(fā)一個(gè)樓盤需要的證件。
你這個(gè)樓盤的性質(zhì)，是生地還是熟地。一些房屋建造的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如山墻，橫墻，承重墻。
還有對(duì)于建筑面積，實(shí)用面積，公攤，套內(nèi)面積等的解釋。每棟樓的間距，綠化率，容積率，人口密度。
多層，高層怎么分。復(fù)式、錯(cuò)層。
越層定義。房屋建造結(jié)構(gòu)，是磚混還是框架，或者剪框。
購(gòu)買程序怎么走，貸款怎么貸，貸款月供計(jì)算。購(gòu)買后需要交哪些費(fèi)用，都是什么用途。
還有要踩盤，把你們附近的樓盤都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解一下價(jià)格和戶型。對(duì)，還有各種戶型的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。
暫時(shí)只想起來(lái)這么多了……應(yīng)該還有一些的。順便給你提供一個(gè)接待客戶的流程：開(kāi)場(chǎng)白：介紹自己的名字職位。
講沙盤：介紹基本優(yōu)勢(shì)。講地段講配套推薦戶型：一般最多推薦兩個(gè)或三個(gè)，不能太多，太多容易給客戶造成困擾，讓他難以決定買哪個(gè)。
締結(jié)交定金或直接簽合同。
5.地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識(shí)
要做好地產(chǎn)銷售人員需具備以下能力1、創(chuàng)造能力：銷售人員需要有較好的創(chuàng)造力和堅(jiān)強(qiáng)的信念，對(duì)行業(yè)、企業(yè)和市場(chǎng)了解得越深就會(huì)越有創(chuàng)意。任何時(shí)候，銷售人員都不能使對(duì)方受到強(qiáng)制的感覺(jué)。因?yàn)?，與銷售人員相對(duì)的客戶，本來(lái)就有一種抗拒感。若顧客有了這種抗拒感，再加上受強(qiáng)制的感覺(jué)，銷售人員就很難與顧客進(jìn)行有效的溝通交流。因而有人說(shuō)，杰出的推銷員，給客戶的是期待而不是強(qiáng)制。
2、判斷及察言觀色能力
由于房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境和顧客凸現(xiàn)的個(gè)性日益復(fù)雜化，而且受許多因素的制約，這就要求銷售人員在銷售過(guò)程中，要具有極大靈活性，要有敏銳地觀察能力，因人而異的選取推銷方式，并隨時(shí)觀察顧客對(duì)推銷陳述和推銷方式的反應(yīng)，揣摩其購(gòu)買心理的變化過(guò)程，有針對(duì)性地改進(jìn)推銷方法，提高推銷的成功率。
3、自我驅(qū)動(dòng)能力：推銷，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將產(chǎn)品賣給顧客。它是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，很多人之所以無(wú)法成為出類拔萃的推銷員，主要原因是無(wú)法戰(zhàn)勝自己。要成為一個(gè)成功的推銷員，首先要做到不服輸，這并不意味著跟別人較量，它更應(yīng)該跟自己較量，戰(zhàn)勝自己，確立絕不言敗的個(gè)性及精神。
4、人際溝通的能力：銷售人員必須有溝通能力，能在很短時(shí)間內(nèi)縮短與客戶之間的距離，找到談話的共同點(diǎn)，同時(shí)讓客戶接受自己，讓顧客愿意將自己的想法意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，彼此形成良好的合作關(guān)系，就離成功近了一步。
5、從業(yè)技術(shù)能力：銷售人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)交易法規(guī)、程序，具有策劃和組織小型促銷活動(dòng)的能力，具有一定的文案寫作能力，具有豐富的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)并能靈活運(yùn)用的能力，能為消費(fèi)者提供合意的方案，能針對(duì)不同類型的消費(fèi)者從不同的角度作不同的介紹，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息能做出正確的分析和判斷，如此才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、說(shuō)服顧客的能力：銷售人員要能熟練地運(yùn)用各種推銷技巧，成功地說(shuō)服顧客。同時(shí)要熟知推銷工作的一般程序，了解顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，善于展示和介紹產(chǎn)品，善于接近顧客，善于排除異議直至達(dá)成交易。
6.房地產(chǎn)銷售基礎(chǔ)知識(shí)
房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)教程 關(guān)鍵字：房地產(chǎn)知識(shí) 房地產(chǎn)策劃知識(shí) 房地產(chǎn)營(yíng)銷知識(shí) 房地產(chǎn)項(xiàng)目管理知識(shí) 房地產(chǎn)管理知識(shí) 重 點(diǎn) 綱 要 第一章：房地產(chǎn)基本概念 第一節(jié)： 一、區(qū)分房產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)三者間的概念差別，并明確三者間的聯(lián)系。
二、土地所有權(quán)類型，著重強(qiáng)調(diào)城市商品房的土地所有權(quán)性質(zhì)。 第二節(jié)： 一、房地產(chǎn)市場(chǎng)廣義與狹義的概念區(qū)別 二、房地產(chǎn)市場(chǎng)的各層次的概念與所包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容，尤其突出二級(jí)市場(chǎng)。
三、介紹本地的各個(gè)房地產(chǎn)級(jí)別市場(chǎng)的現(xiàn)狀，詳盡講解二級(jí)市場(chǎng)的狀況，包括：新商品房的現(xiàn)上市量，總體的銷售狀況、市場(chǎng)總體平均價(jià)格、主流價(jià)格區(qū)間、商品房市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)等。 第三節(jié)： 一、購(gòu)房者購(gòu)買意圖分類 二、各種影響房產(chǎn)價(jià)格的因素內(nèi)容及影響程度的差異 第二章：建筑基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)： 一、商品房按照結(jié)構(gòu)材料及結(jié)構(gòu)承重方式所區(qū)分的類別特征。
‘ 二、建筑物多層、中高層、高層和超高層的層數(shù)界限。 第二節(jié)： 一、各種主要建筑材料的作用及性能。
二、房屋的主要構(gòu)成內(nèi)容及其作用，突出強(qiáng)調(diào)本地區(qū)的特色部分。 1、基礎(chǔ)的種類、特點(diǎn)及適用范圍 2、墻體的作用分類及各種尺寸規(guī)格 3、梁的類別與作用及其在建筑中的位置分布 4、地面的構(gòu)造 5、樓板按制作工藝的分類 6、門與窗的工藝類別及其使用范圍 7、各種類型屋頂?shù)幕靖拍?第三節(jié)： 一、商品房在銷售中會(huì)遇到的各種面積概念 二、各種特殊部位的面積分?jǐn)傆?jì)算方法，如：外墻、樓梯間、電梯間伸縮縫等。
第四節(jié)：結(jié)合本地的建筑情況，對(duì)照講解各類建筑風(fēng)格。 第五節(jié)：以實(shí)圖為例，說(shuō)明各類圖紙?jiān)阡N售工作中的作用與識(shí)別方法。
其中， 平面圖：標(biāo)尺的識(shí)別、室內(nèi)設(shè)施標(biāo)志識(shí)別、承重與非承重墻的區(qū)分、房屋格局的識(shí)別等。 電路圖：正負(fù)極的區(qū)分、線路識(shí)別、用電器預(yù)留位置標(biāo)識(shí)等。
水暖圖：水暖線路識(shí)別、可供接口標(biāo)識(shí)等。 第三章：房地產(chǎn)交易知識(shí) 第一節(jié)：在銷售過(guò)程中將會(huì)遇到的各類價(jià)格概念，如：房地產(chǎn)價(jià)格、樓面價(jià)格、單位價(jià)格、地面價(jià)格等。
第二節(jié)：商品房的哪些自身?xiàng)l件對(duì)價(jià)格產(chǎn)生影響。 第三節(jié)：挑選房產(chǎn)應(yīng)考慮的主要內(nèi)容。
第五節(jié)： 一、各種信息渠道在銷售工作中的作用 二、除去商品房自身價(jià)格外，哪些相關(guān)的稅費(fèi)會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為 第六節(jié)：參照本地的有關(guān)規(guī)定，講解商品房交易過(guò)程中所涉及的稅費(fèi)種類及金額。 第七節(jié)：根據(jù)本地實(shí)際情況，講解按揭、公積金貸款的辦理流程、涉及相關(guān)部門及費(fèi)用。
第四章：房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī) 一、凡涉及到商品房銷售中，客戶可能會(huì)提出問(wèn)題的法規(guī)制度應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)。 二、選擇本地區(qū)的地方性的相關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)充完善。
參考資料： 。
7.房地產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)知識(shí)
房地產(chǎn)銷售人員的理論和其售樓的實(shí)際操作技巧是同等重要的。房地產(chǎn)銷售人員必須具備的理論知識(shí)有如下幾方面：
一、營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)
二、廣告基礎(chǔ)知識(shí)
三、房地產(chǎn)基本知識(shí)
四、當(dāng)前當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)走勢(shì)
五、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
六、服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
七、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)
八、推銷的基礎(chǔ)知識(shí)
九、裝修裝飾基本知識(shí)
十、物業(yè)管理基本知識(shí)
以上十項(xiàng)的基本知識(shí)必須要掌握。
本篇文章來(lái)源于中國(guó)地產(chǎn)商 原文鏈接：
8.做房地產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)知識(shí)
房地產(chǎn)銷售人員一般需要知道的知識(shí)：1.項(xiàng)目的基本知識(shí)：所在區(qū)域的情況，發(fā)展，規(guī)劃，項(xiàng)目周邊的交通，配套，商業(yè)，學(xué)校等內(nèi)容；項(xiàng)目的具體情況，項(xiàng)目的方位，四至，所售戶型，均價(jià)，折扣等等。
在接觸新的項(xiàng)目的時(shí)候，都會(huì)有項(xiàng)目理解，項(xiàng)目百問(wèn)百答，沙盤模型講解，區(qū)域模型講解等等內(nèi)容。熟讀資料，背誦內(nèi)容即可。
2.銀行按揭知識(shí)：銀行利率，按揭成數(shù)，按揭年限，月供額計(jì)算，按揭套數(shù)的界定，如何辦理按揭等一系列與銀行按揭有關(guān)的知識(shí)。3.房地產(chǎn)政策：限購(gòu)政策，限貸政策，稅收政策（房產(chǎn)稅，遺產(chǎn)稅、房屋契稅）、取得房產(chǎn)預(yù)售的證件，如何辦理房產(chǎn)證等內(nèi)容。
4.房地建筑知識(shí)：實(shí)用面積的界定、實(shí)用率（得房率）的計(jì)算和解釋、層高的影響，各種增加實(shí)用面積的做法等房地產(chǎn)建筑基礎(chǔ)知識(shí)。5.房地產(chǎn)銷售知識(shí)：如何銷售房子是一門學(xué)問(wèn)，有不同的銷售話術(shù)，有各種的銷售技巧，有各種的銷售方法，需要多聽(tīng)，多看，多想！拓展資料房地產(chǎn)銷售中，客戶管理是衡量銷售人員的工作是否有計(jì)劃性及效率如何的重要指標(biāo)，更是銷售人員提高自身銷售技巧的關(guān)鍵。
大部分銷售人員在銷售過(guò)程中不善進(jìn)行客戶管理，所以導(dǎo)致成交率始終無(wú)法提高，銷售效率忽高忽低，更不要說(shuō)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的“短板”。而銷售管理人員甚至也無(wú)法用“指標(biāo)性”的工具來(lái)發(fā)現(xiàn)和改正銷售人員的不良工作習(xí)慣和提升大家的銷售效率，很多人對(duì)于如何提升自己的銷售業(yè)績(jī)或如何提升自己團(tuán)隊(duì)的銷售率是百思不得其解，其實(shí)方法很簡(jiǎn)單大家也都了解，只是大家沒(méi)有找到使用的方法而已。
客戶管理ABCD分類法就是其中之一，也是最基礎(chǔ)和有效的提高銷售率的方法，下面我就如何運(yùn)用ABCD分類法管理客戶做詳細(xì)闡述：一、ABCD分類法客戶首次來(lái)訪，銷售人員根據(jù)首次接待的綜合情況自身判斷有80%以上至100%成交概率的歸為A類，有60%以上至79%成交概率的歸為B類，有40%以上至59%成交概率的歸為C類，有40%以下成交概率的歸為D類，我將其簡(jiǎn)稱為8644分類法，銷售人員根據(jù)8644分類法進(jìn)行首次判別。二、分類客戶跟進(jìn)術(shù)①A類客戶首次來(lái)訪離開(kāi)銷售中心后，銷售人員應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)信息至客戶，內(nèi)容以介紹自己及感謝客戶來(lái)訪為主。
24小時(shí)內(nèi)應(yīng)進(jìn)行首次回訪，回訪內(nèi)容以誠(chéng)意表達(dá)邀請(qǐng)客戶再次回訪的請(qǐng)求為主。銷售人員根據(jù)回訪的情況再次運(yùn)用8644分類法進(jìn)行再次判別；B類客戶首次來(lái)訪離開(kāi)銷售中心后，銷售人員應(yīng)在當(dāng)天下班之前發(fā)信息至客戶，其他同A類客戶跟進(jìn)方法一致，同樣在回訪結(jié)束時(shí)再次運(yùn)用8644分類法進(jìn)行再次判別；C類、D類客戶首次來(lái)訪離開(kāi)銷售中心后，銷售人員當(dāng)按B類客戶的回訪方法進(jìn)行首次回訪工作，同時(shí)運(yùn)用8644分類法判別客戶時(shí)應(yīng)視客戶反饋信息及時(shí)調(diào)整客戶管理級(jí)別和跟進(jìn)方法。
②A類客戶跟進(jìn)密度應(yīng)最頻，基本應(yīng)保持首次回訪不超過(guò)24小時(shí)，3天內(nèi)鎖定客戶回訪時(shí)間，一星期內(nèi)客戶會(huì)進(jìn)行回訪，如無(wú)法約定回訪時(shí)間或無(wú)在約定時(shí)間內(nèi)回訪，則可將該客戶自動(dòng)降級(jí)處理；B類客戶跟進(jìn)密度可保持一般，基本保持首次回訪不超過(guò)24小時(shí)，首次回訪能與客戶達(dá)成回訪時(shí)間的可轉(zhuǎn)為A類客戶跟進(jìn)。不能轉(zhuǎn)為A類客戶跟進(jìn)則保持常態(tài)聯(lián)系，聯(lián)系強(qiáng)度保持一星期不低于2次電話回訪，2次電話回訪不能達(dá)到約客戶回訪目的，則可將該客戶降級(jí)跟進(jìn)處理；C類、D類客戶跟進(jìn)密度保持普通，保持首次回訪在24小時(shí)內(nèi)，如有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成A類或B類則按相應(yīng)方式處理。
反之，則保持偶爾的電話聯(lián)系和短信即可。通常影響這類客戶購(gòu)買的原因我們不甚了解，所以我們回訪目的只有兩個(gè)：其一、表示禮貌進(jìn)行回訪，加深印象為下次購(gòu)買做鋪墊；其二、挖掘其身邊的潛在客戶。
③無(wú)論何種類型的客戶，作為銷售人員都要展示出專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和良好的、積極向上的自身形象，廣積人脈沉淀思想。三、分類客戶成交機(jī)會(huì)點(diǎn)①首次回訪工作結(jié)束后A類客戶短期內(nèi)或約定時(shí)間內(nèi)回訪銷售中心的客戶應(yīng)視為A類客戶重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，即可視為A+客戶，模式為：A類（首次來(lái)訪）+ A類（我方首次回訪）+ A類（客戶再次回訪）。
A+客戶是屬于有非常強(qiáng)烈的購(gòu)房需求及在短期內(nèi)一定會(huì)作出購(gòu)買決定的客戶群體，基本上在客戶第一次回訪時(shí)成交的時(shí)機(jī)就已來(lái)臨，所以銷售人員應(yīng)積極主動(dòng)提出成交信號(hào)，把握機(jī)會(huì)。如A+客戶最終成交說(shuō)明該銷售人員對(duì)客戶的把握比較準(zhǔn)確，思維比較清晰明確，客戶判斷力可達(dá)80分。
反之，如最終沒(méi)有成交，則該銷售人員要在工作日志記錄未成交的真正原因，檢討未成交的原因是自身、產(chǎn)品、價(jià)格還是其他，同時(shí)運(yùn)用8644分類法對(duì)該客戶進(jìn)行降級(jí)處理。②首次回訪工作結(jié)束后B類客戶如應(yīng)約進(jìn)行回訪則自動(dòng)升級(jí)為A類客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
反之，則應(yīng)將該客戶進(jìn)行降級(jí)跟進(jìn)。B類客戶基本屬于有購(gòu)買需求，但由于受某種因素的干擾難以做出購(gòu)買決定的人群。
因此在這個(gè)階段，我們的跟進(jìn)重心是如何找出干擾其做出購(gòu)買決定的主因，進(jìn)而幫客戶解決該問(wèn)題將其轉(zhuǎn)化成A類客戶，迅速直接提出成交要求，不能給客戶太多時(shí)間考慮。在B類客戶轉(zhuǎn)變成A類客戶時(shí)銷售人員的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力尤為關(guān)鍵，所以在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶存疑。
