1、業(yè)務(wù)員和客戶(hù)聊天的時(shí)候哪些話(huà)題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話(huà)題,需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話(huà)題。
因此,業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志,尤其必須每天閱讀報紙,了解國家、社會(huì )消息、新聞大事,這往往是最好的話(huà)題,這樣我們在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)才不會(huì )被看成孤陋寡聞、見(jiàn)識淺薄。 2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。
一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過(guò)的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著(zhù)個(gè)電視看,或者在抱怨,出去玩等。
這樣的業(yè)務(wù)員沒(méi)出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶(hù)應酬,喝酒聊天。
這樣的業(yè)務(wù)員會(huì )有單,但我個(gè)人認為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料,分析客戶(hù),做好計劃等。
這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù),應該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個(gè)小時(shí)的書(shū)。
我覺(jué)得這樣的業(yè)務(wù)很有出息,以后有機會(huì )可以做老板。? 3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。
很多人覺(jué)得,業(yè)務(wù)員最好身材高大,英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好,能說(shuō)會(huì )道,嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。
業(yè)務(wù)員一定要會(huì )抽煙,身上隨時(shí)帶著(zhù)煙,逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì )喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。
其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。就我個(gè)人而言,我身高不到160MM,剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑,說(shuō)話(huà)都不流暢,更別說(shuō)口才好了。
我是從來(lái)不抽煙的,喝酒我最多一瓶啤酒,多點(diǎn)就醉了。可是勤能補拙,我剛跑業(yè)務(wù)時(shí),在惠州,剛開(kāi)始三個(gè)月,我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠(chǎng)里一跑就是幾天。
一個(gè)工業(yè)區,一個(gè)工業(yè)區的跑。就這樣,我走了三個(gè)月,客戶(hù)也跑下了幾個(gè),可是皮鞋也爛了一雙,人黑的像黑碳頭一樣。
我現在自己開(kāi)工廠(chǎng)了,我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員,頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的日子的,熬過(guò)后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠(chǎng)外。
關(guān)于找客戶(hù) 做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月,這三個(gè)月可以說(shuō)是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對的就是如何找到客戶(hù)的問(wèn)題,關(guān)于怎樣尋找目標客戶(hù)。
一般來(lái)說(shuō)新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后,在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶(hù)去拜訪(fǎng)了。如果開(kāi)始沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶(hù)資源的話(huà),可以通過(guò)以下方法去找客戶(hù)。
1、黃頁(yè),一般公司都有很多黃頁(yè)的,如《深圳黃頁(yè)》等。我們可以按照上面的分類(lèi)等找到我們的原始目標客戶(hù)。
現在深圳也有好多專(zhuān)業(yè)類(lèi)的行業(yè)黃頁(yè),如家電黃頁(yè),玩具黃頁(yè)等,業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁(yè)來(lái)收集第一手資料。這些黃頁(yè)在一般大的圖書(shū)館都有。
可以拿個(gè)本子去那里抄就可以了。? 2、瀏覽招聘廣告,就象在深圳,《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告,還有《南方都市報》每個(gè)星期一都有招聘廣告,我們可以通過(guò)閱覽的招聘廣告來(lái)獲得我們想要的客戶(hù)。
我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看,一般的招聘市場(chǎng)會(huì )在門(mén)口貼出每天的招聘單位的名稱(chēng)和招聘工種我們也可以通過(guò)他招聘的工種來(lái)分析他是做什么的,這樣就可以找到我們要的客戶(hù)了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區附近轉轉,現在幾乎所有的廠(chǎng)都招工,也可以通過(guò)他們門(mén)口的招工廣告找到的。
我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站,如卓博招聘網(wǎng)等。? 從招聘廣告中找的客戶(hù)的好處是第一可以找到很多新的客戶(hù),因為有很多新的廠(chǎng),他或者剛開(kāi),或者剛搬過(guò)來(lái),如果我們第一個(gè)先找到他,那就是捷足先登了。
還有,一般有能力大量招工的廠(chǎng)家生意都比較好,對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點(diǎn)信心。? 3、網(wǎng)絡(luò )搜索。
我們可以通過(guò)關(guān)鍵字去搜索,如在百度輸入我們要找的客戶(hù)的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字,我們可以找到大把的客戶(hù)。我們也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站來(lái)找客戶(hù),如阿里巴巴,如慧聰等等。
這樣我們可以找到很多客戶(hù)的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。
4、我們也要經(jīng)常上街找客戶(hù),我們去逛商場(chǎng),我一般會(huì )到家電商場(chǎng)去看看,他們都有包裝的,或者有品牌和公司的名稱(chēng),我們可以記錄下來(lái),回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過(guò)商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)判斷一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)的。
這從側面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟實(shí)力。? 5、但我個(gè)人認為最好的找客戶(hù)的方法是通過(guò)交際網(wǎng)絡(luò )的相互介紹來(lái)發(fā)展客戶(hù)。
以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線(xiàn)的,我是做插頭的,他是做電阻的。
我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶(hù)。如果我們都可以資源共享,把好的客戶(hù)都互相介紹,這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶(hù)就非常容易和省心。
而且我們的客戶(hù)因為大家互相看著(zhù),客戶(hù)一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防,風(fēng)險不就低很多了嗎。 6、還有個(gè)最好的辦法是客戶(hù)介紹客戶(hù),這是成功率最高的。
厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶(hù)以后,就會(huì )認真服務(wù)好這幾個(gè)客戶(hù),和他們做朋友。等到熟悉了,就開(kāi)口讓他們介紹同行或者朋友給你。
這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了,名單那里都可以找到,最主要是要讓他幫你打個(gè)電話(huà)。如果他幫你打了個(gè)推薦電話(huà),好過(guò)你打100個(gè)電話(huà)。
你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶(hù),然后也依次類(lèi)推的讓這個(gè)新客戶(hù)介紹下去,那樣你就可以很輕松的找到你的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拉。? 所以我們是有很多方法來(lái)找到我們想要。
1,有沒(méi)足夠自信,自信是完成銷(xiāo)售的前提哦,
2,注意自己的著(zhù)裝,合理的著(zhù)裝給人專(zhuān)業(yè)感。
3,基本的商務(wù)禮儀一定要懂, 談吐自然大方,別扭扭捏捏
4,為顧客著(zhù)想,不強買(mǎi)強賣(mài),保持微笑,微笑是銷(xiāo)售的第一把利器
5,對自己的產(chǎn)品認知要高,能給顧客清晰的解答,和理的建議
6,懂得把握達成交易的機會(huì )。要觀(guān)察顧客的表情,判斷顧客對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度
7。人際交往能力,做銷(xiāo)售就是要會(huì )做人。
8,專(zhuān)業(yè)的知識,可以多學(xué)習下相關(guān)的知識
至于客戶(hù)拖欠貨款,那需要分析客戶(hù)拖欠原因,如果是客戶(hù)確實(shí)資金緊張,而且平時(shí)有較好的信譽(yù),在公司允許的情況下,可以讓他緩一步還款,如果是客戶(hù)故意拖欠,那最好就是分批去結,因為他不可能一次給你結清,分批結不會(huì )引起太大的反感。
業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷(xiāo)售,如果沒(méi)有銷(xiāo)售,產(chǎn)品就沒(méi)有希望,企業(yè)也沒(méi)有希望,同時(shí),業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力,只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的,因為你銷(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù),而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng),才能夠建立起長(cháng)期的市場(chǎng)地位,贏(yíng)得長(cháng)期的市場(chǎng)份額,為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn),為自己贏(yíng)得了穩定的業(yè)績(jì)。
一、自信心 信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種力量,只要你對自己有信心,每天工作開(kāi)始的時(shí)候,都要鼓勵自己,我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì )使你更有活力,要相信公司,相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品,要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的,相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì ),相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,并把這些熟記于心,要和對手競爭,就要有自己的優(yōu)勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。
在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去,對自己要有信心,只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了,才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。 二、誠心 凡是要有誠心,心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員,必須抱著(zhù)一顆真誠的心,誠懇的對待客戶(hù),對待同事,只有這樣,別人才會(huì )尊重你,把你當作朋友。
業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現,是連接企業(yè)與社會(huì ),與消費者,與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,你的言行舉止會(huì )直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護,你的同事,你的朋友。 三、有心人 “處處留心皆學(xué)問(wèn)”,要養成勤于思考的習慣,要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。
每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么?做的不好,為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現工作中的不足,促使自己不斷改進(jìn)工作方法,只有提升能力,才可抓住機會(huì )。 機會(huì )是留給有準備的人,同時(shí)也是留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶(hù)的每一點(diǎn)變化,都要去了解,努力把握每一個(gè)細節,做個(gè)有心人,不斷的提高自己,去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生。
四、意志力 剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的,每天要拜訪(fǎng)很多的客戶(hù),每天都要寫(xiě)很多的報表,有人說(shuō):銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的,一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售,要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù),去協(xié)調客戶(hù),甚至跟蹤消費者提供服務(wù),銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順,會(huì )遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神,要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。
五、良好的心理素質(zhì) 不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶(hù),不斷調整自己的心態(tài),改進(jìn)工作方法,使自己能夠去面對一切責難。
只有這樣,才能夠克服困難,同時(shí),也不能因一時(shí)的順利而得意忘形,要有一個(gè)平常心來(lái)面對工作。面對你的事業(yè)。
六、要有執行力 一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導的安排,認真的去執行公司的指令,有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套,公司的指令當耳邊風(fēng),自以為他是最好的,領(lǐng)導說(shuō)話(huà)他不聽(tīng),這樣是做不好的業(yè)務(wù)的,盡管你的領(lǐng)導能力不如你,但他畢竟是你的領(lǐng)導,公司請他做你的領(lǐng)導肯定有比你強的地方,比你優(yōu)秀的管理能力,因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執行公司的指令,服從領(lǐng)導的安排。 七、團隊合作心 銷(xiāo)售靠合作,業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策,離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運籌帷幄,離不開(kāi)大區的科學(xué)規劃,離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合,甚至離不開(kāi)老天的恩典;但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出,“山不讓塵乃成其高,海不辭盈方有其闊”,即使是一磚一瓦之力,至少敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì),個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷(xiāo)售的。
八、要不斷的學(xué)習 業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道,不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內容是不一樣的,我們要具備廣博的知識,才能與對方有共同話(huà)題,才能談的投機。因此,業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍,無(wú)論什么樣的書(shū),只要有空閑,就要去閱讀它,必須要養成不斷學(xué)習的習慣。
還得要向你身邊的人學(xué)習,要不斷向你的同事請教,養成機會(huì )學(xué)習的能力。 一個(gè)業(yè)務(wù)員要養成勤思考,勤總結,要做到日總結,周總結,月總結,年總結的習慣,你每天面對的客戶(hù)不同,就要用不同的方式去談判,只有你不斷的去思考,去總結,才能與客戶(hù)達到最滿(mǎn)意的交易。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,只有用謙卑的心態(tài),積極的心態(tài)去面對每一天的工作,努力的虛心學(xué)習,達到成功的目的一定屬于你的。
業(yè)務(wù)員必備素質(zhì) 業(yè)務(wù)員必須具備以下素質(zhì): 一、膽大、認真 這就要求我們對自己有信心,對認準的目標有大無(wú)畏的氣概,懷著(zhù)必勝的決心,主動(dòng)積極地爭取。
如果愛(ài)上了一個(gè)女人,卻不敢主動(dòng)對她說(shuō)出來(lái),不敢對她展開(kāi)攻勢,最終肯定是“無(wú)可奈何花落去,一江春水向東流”,落得自怨自艾的結局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。
天上不可能掉下餡餅,你不主動(dòng)走出去尋找客戶(hù),你不主動(dòng)去和客戶(hù)溝通,那你永遠不可能有業(yè)績(jì)。為什么美國的總統無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都能面帶微笑?因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。
我們要取得成功,就必須像一個(gè)偉人一樣,主動(dòng)去微笑著(zhù)與人握手。 作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員,怎樣才能使自己“膽大”? 1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心,一定要時(shí)刻告訴自己:我們的公司是有實(shí)力的,我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的,我是有能力的,我的形象是讓人信賴(lài)的,我是個(gè)專(zhuān)家,我是個(gè)人物,我是最棒的。
2、在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己:必備的資料是否帶齊?自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭?自己表情是否很放松? 3、要有一種平衡的心態(tài)。
就正如我們追求心儀的女人,你并不是去求她給你恩賜,而是讓她不錯過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人;同樣,我們面對客戶(hù),一定要有這種平衡的心態(tài):客戶(hù)是重要的,我是同等重要的,我們如果合作,他會(huì )為我帶來(lái)業(yè)績(jì),而我會(huì )給他帶來(lái)創(chuàng )造財富的機遇。 二、心細。
這就要求我們善于察言觀(guān)色,投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么?就是你知道她,你了解她,你從細微之處關(guān)心她:風(fēng)起的時(shí)候,為她披上外衣;生日的時(shí)候,你獻上玫瑰;不開(kāi)心的時(shí)候,你認真地傾聽(tīng)。
沒(méi)有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢打動(dòng)。我們面對客戶(hù)同樣如此。
客戶(hù)最關(guān)心的是什么?客戶(hù)最擔心的是什么?客戶(hù)最滿(mǎn)意的是什么?客戶(hù)最忌諱的是什么?只有你在他的言談舉止中捕捉到這些,你的談話(huà)才能有的放矢,你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰,目標成為“水中月,鏡中花”。
那么,作為業(yè)務(wù)人員,心怎樣才會(huì )“細”呢? 1、在學(xué)習中進(jìn)步。只有具有廣博的知識,你才會(huì )具有敏銳地思想。
對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專(zhuān)業(yè)知識更是要熟知。 2、在會(huì )談中要注視對方的眼睛。
注視對方的眼睛,一則顯示你的自信,二則“眼睛是心靈的窗戶(hù)”,你可以透過(guò)他的眼神發(fā)現他沒(méi)用語(yǔ)言表達出來(lái)的“內涵”。一個(gè)人的眼睛是無(wú)法騙人的。
3、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。除了正確簡(jiǎn)潔地表達自己的觀(guān)點(diǎn)外,更重要的是要學(xué)會(huì )多聽(tīng)。
聽(tīng),不是敷衍,而是發(fā)自?xún)刃牡囊鈺?huì ),交流那種不可言傳的默契。 三、臉皮厚。
臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞,要求我們正確認識挫折和失敗,有不折不撓的勇氣。當一個(gè)女人對你說(shuō)“不”的時(shí)候你怎么辦?情場(chǎng)老手都知道,一定不要輕易放棄,如果100次求婚不成,也許101次就勝利。
否則心上人嫁人了,新郎不是你,后悔藥難吃。同樣,我們在做業(yè)務(wù)工作當中,會(huì )有很多次失敗。
但你一定要有耐心,你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準備。這個(gè)世界有一千條路,但卻只有一條能到達終點(diǎn)。
你運氣好,可能走第一條就成功了,但如果運氣不好,你可能要嘗試很多次,但記住:你每走錯一條路,就離成功近了一條路。誰(shuí)笑到最后,誰(shuí)才會(huì )是贏(yíng)家。
為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者,原因很簡(jiǎn)單:成功者比失敗者永遠多堅持了一步。 那么,作為業(yè)務(wù)人員,臉皮怎樣才能“厚”起來(lái)呢 1、永遠對自己保持信心。
沒(méi)有能夠成功交易,并不是自己的能力問(wèn)題,而是時(shí)機不成熟;并不是我們的產(chǎn)品不好,而是不適合。[3] 2、要有必勝的決心。
雖然失敗了很多次,但你一定會(huì )最終成功。 3、要不斷地總結自己的成功之處,要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。
4、要正確認識失敗。失敗是成功之母。
5、要多體味成功后的成就感,這將不斷激起你征服的欲望。與天斗,其樂(lè )無(wú)窮;與地斗,其樂(lè )無(wú)窮;與人斗,其樂(lè )無(wú)窮。
要把每次與客戶(hù)談判當作你用人格魅力和膽識征服一個(gè)人的機會(huì )。 只要你將“膽大、心細、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處,相信在情場(chǎng)上你是個(gè)得意者,在商場(chǎng)上你是個(gè)成功者。
編輯本段兼職業(yè)務(wù)員 是兼職類(lèi)工作最常見(jiàn)的一種,通常是代銷(xiāo)廠(chǎng)家的產(chǎn)品,從中得到提成.由于工作時(shí)間不限,所以可以在正常工作業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行。兼職業(yè)務(wù)員多數沒(méi)有底薪,有些公司會(huì )給較高的提成,算下來(lái)也有很不錯的收入。
業(yè)務(wù)員禁說(shuō)的10類(lèi)語(yǔ)言 1、不說(shuō)批評性話(huà)語(yǔ) 2、杜絕主觀(guān)性的議題 3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ) 4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞 5、禁用攻擊性話(huà)語(yǔ) 6、避談隱私問(wèn)題 7、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題 8、變通枯燥性話(huà)題 9、回避不雅之言 10、少談晦氣的語(yǔ)言 最好的銷(xiāo)售秘籍:感動(dòng)客戶(hù) 很多業(yè)務(wù)人員都在找銷(xiāo)售的秘籍,銷(xiāo)售的方法,都在想如何才能搞定客戶(hù),其實(shí)在我認為最好的銷(xiāo)售秘籍就是你要想辦法感動(dòng)客戶(hù),讓客戶(hù)為你落淚,那么你就能成功。 在一次銷(xiāo)售總結大會(huì )上,一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲:“感動(dòng)客戶(hù)比打動(dòng)客戶(hù)更重要。”
經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )上,一位忠誠的經(jīng)銷(xiāo)商熱淚盈眶:“我一直很感動(dòng),并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè),而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡。
我提供一點(diǎn)業(yè)務(wù)資料希望能對你有所幫助要想做好業(yè)務(wù)不僅僅是要學(xué)會(huì )會(huì )吃苦最關(guān)鍵的是要堅持下去。
給你點(diǎn)關(guān)于業(yè)務(wù)的資料希望能對你有所幫助。做業(yè)務(wù)~其實(shí)要把自己先銷(xiāo)售出去~推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)自己~這才是一個(gè)好的銷(xiāo)售人員~我也是市場(chǎng)銷(xiāo)售呵呵 一、業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì): 作為業(yè)務(wù)員首先應做到知己知彼,才能做到百戰不殆。
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識: A、操作流程的學(xué)習; B、運價(jià)知識的掌握; C、港口及國家的了解; D、對付客戶(hù)所提問(wèn)題的應變能力。 2、對公司業(yè)務(wù)的了解: A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解公司在市場(chǎng)的地位,及運做狀況。 3、對市場(chǎng)進(jìn)行調查: A、了解同行的運價(jià)水平; B、了解客戶(hù)所需船東的運價(jià)、船期、全程、目的港代理等; C、預見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。
外貿業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售心理 4、要有刻苦耐勞的精神: A、拜訪(fǎng)客戶(hù)要勤,而且還要講究效率; B、可以從100個(gè)客戶(hù)當中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克,從中找出我們需要的客戶(hù)群體。 5、調整自己的心態(tài):積極,樂(lè )觀(guān),向上 A、1%的道理:業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心,還要有抗挫折 的心理準備,訓練并具備面對“要取得1%成功,前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力,只有這樣,才會(huì )在受挫折時(shí),重燃希望之火。
B、求人與幫人:注意推銷(xiāo)不是乞討,客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。 C、自信與自尊:“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”,正是有了“拒絕”,才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi),張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少,甚至讓人覺(jué)得不正常。
D、原則與信條:“客戶(hù)永遠都是對的”,要了解尊重客戶(hù)的要求,但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。
急事,慢慢的說(shuō); 大事,清楚的說(shuō); 小事,幽默的說(shuō); 沒(méi)把握的事,謹慎的說(shuō); 沒(méi)發(fā)生的事,不要胡說(shuō); 做不到的事,別亂說(shuō); 傷害人的事,不能說(shuō); 討厭的事,對事不對人的說(shuō); 開(kāi)心的事,看場(chǎng)合說(shuō); 傷心的事,不要見(jiàn)人就說(shuō); 別人的事,小心的說(shuō); 自己的事,聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō); 現在的事,做了再說(shuō); 未來(lái)的事,未來(lái)再說(shuō); 小心說(shuō)話(huà)而且要“說(shuō)好話(huà)”,話(huà)說(shuō)出口之前先思考一下,不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫,也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈,但往往是越急越說(shuō)不清楚,反而耽誤了時(shí)間。
而且,要堅持這樣做,便難能可貴了,可以做成大事業(yè)。怕就怕堅持不到最后,前功盡棄。
一、每天安排一小時(shí)。 銷(xiāo)售,就象任何其它事情一樣,需要紀律的約束。
銷(xiāo)售總是可以被推遲的,你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí),銷(xiāo)售的時(shí)機永遠都不會(huì )有最為合適的時(shí)候。
二、盡可能多地打電話(huà)。 在尋找客戶(hù)之前,永遠不要忘記花時(shí)間準確地定義你的目標市場(chǎng)。
如此一來(lái),在電話(huà)中與之交流的,就會(huì )是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。 如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà),那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準客房戶(hù)。
在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的,多打總比小打好。
三、電話(huà)要簡(jiǎn)短。 打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。
你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù),而且你當然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。 電話(huà)做銷(xiāo)售應該持續大約 3 分鐘,而且應該專(zhuān)注于介紹你自已,你的產(chǎn)品,大概了解一下對方的需求,以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時(shí)間和你交談。
最重要的別忘了約定與對方見(jiàn)面。 四、在打電話(huà)前準備一個(gè)名單。
如果不事先準備名單的話(huà),你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì )一直忙個(gè)不停,總是感覺(jué)工作很努力,卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。
因此,在手頭上要隨時(shí)準備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。 五、專(zhuān)注工作。
在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗曲線(xiàn)。
正象任何重復性工作一樣,在相鄰的時(shí)間片段里重復該項工作的次數越多,就會(huì )變得越優(yōu)秀。 推銷(xiāo)也不例外。
你的第二個(gè)電話(huà)會(huì )比第一個(gè)好,第三個(gè)會(huì )比第二個(gè)好,依次類(lèi)推。在體育運動(dòng)里,我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。
你將會(huì )發(fā)現,你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著(zhù)銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。 六、如果利用傳統的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話(huà),就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。
通常來(lái)說(shuō),人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以,你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。
如果這種傳統銷(xiāo)售時(shí)段對你不奏效,就應將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間,或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00,中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。
七、變換致電時(shí)間。 我們都有一種習慣性行為,你的客戶(hù)也一樣。
很可能你們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì )議,如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們,從中就要汲取教訓,在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì )得到出乎預料的成果。
八、客戶(hù)的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
你所選擇的客戶(hù)管理系統應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù),不管是三年之后才跟進(jìn),還是明天就要跟進(jìn)。 九、開(kāi)始之。
1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心,一定要時(shí)刻告訴自己:我們的公司是有實(shí)力的,我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的,我是有能力的,我的形象是讓人信賴(lài)的,我是個(gè)專(zhuān)家,我是個(gè)人物,我是最棒的。
2、在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己:必備的資料是否帶齊?自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭?自己表情是否很放松?
3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人,你并不是去求她給你恩賜,而是讓她不錯過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人;同樣,我們面對客戶(hù),一定要有這種平衡的心態(tài):客戶(hù)是重要的,我是同等重要的,我們如果合作,他會(huì )為我帶來(lái)業(yè)績(jì),而我會(huì )給他帶來(lái)創(chuàng )造財富的機遇。
Wo是做銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的,把我的幾年來(lái)的經(jīng)驗跟你分享一下,
雖然不是特別系統,但是都出自實(shí)戰,(供你參考)
一. 找對人.通常在我們需要客戶(hù)內部尋找四種人:
1)大單 決策者. 有需求的大宗客戶(hù)
2) 機關(guān)單位企業(yè)團體的內線(xiàn).
3) 單位的采購 把關(guān)人.
4) 具體使用者或直接受益人.
二. 說(shuō)對話(huà):
1)禮貌是最好的法寶.
2)贊揚是致命的武器.
3)認同是拉進(jìn)關(guān)系的第一步.
4)勇敢是成功的關(guān)鍵.
5)提問(wèn)是獲取信息的根本.
最后一定要拓寬思路.善于挖掘
具體專(zhuān)業(yè)知識的細節,在日常工作中可以慢慢學(xué)習、感悟!
最后,祝你好運!
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