機票分國內和國際我們先說(shuō)國內:我認為需要從以下幾個(gè)方面入手1、業(yè)務(wù)知識,這是比不可少的(機場(chǎng)三字代碼,航空公司兩字代碼,和三字碼必須記住),然后記住每個(gè)航空公司的正常艙位表,特殊艙位表。
往返艙位等2、地理知識 ,要了解城市屬于哪個(gè)省,東南西北這些都要熟悉了解3、營(yíng)銷(xiāo)知識,業(yè)務(wù)是基礎,營(yíng)銷(xiāo)是手段,市場(chǎng)是生命線(xiàn),所以營(yíng)銷(xiāo)很重要,必須掌握,比如;網(wǎng)絡(luò )推廣,網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化,口碑,平面廣告,關(guān)系網(wǎng)絡(luò )這些必須具備其一,不然沒(méi)客戶(hù)你再專(zhuān)業(yè)也是死路一條3、然后就是業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)知識。比如:飛機機型,不同機型承載人數,航空公司服務(wù)態(tài)度,安全系數等,接電話(huà)的技巧,送票技巧等如果是國際機票,那么出了以上的內容,還需要掌握英語(yǔ),世界地圖,國際分的3個(gè)區,常用轉機城市,行李托運,匯率,時(shí)間差,國家個(gè)風(fēng)土人情,海關(guān),簽證等信息都需要了解, 因為你有把自己武裝專(zhuān)業(yè)了,才能更多的迎合客戶(hù)的多樣化需要,提供更好,更周到的服務(wù),讓客戶(hù)放心,滿(mǎn)意,成單率,回頭率才會(huì )穩步增長(cháng),你的事業(yè)才能得到長(cháng)期有效的發(fā)展,只有可持續發(fā)展才能生存壯大。
你好,我是中磊職校航空專(zhuān)業(yè)的李老師
1、首先學(xué)習國際機票要從代碼和航司入手,從最簡(jiǎn)單的行程學(xué)起。
2、價(jià)格查詢(xún)、行程安排是整個(gè)課程的重點(diǎn),行程大致分為以下幾種:OW、RT、SOTO、OPEN、SPA、ADD-ON、OJ、CT。。等相關(guān)客票操作的特點(diǎn)、使用方式、操作明細;1/2RT的特點(diǎn),
3、必須從實(shí)際操作入手。理論的知識結合實(shí)際操作才能達到最好的效果。
4、查詢(xún)用到的指令還是跟國內是一樣的,報價(jià)是QTE:/YY
AVH/PEKLON30MAY
XS FSDPEKLON/CA/X
SD1L1
QTE:/CA
5、重點(diǎn)是把行程組合,根據客人的需求 直接有效的找到運價(jià)構成的模式。
民航基礎知識
一,國內航空公司名稱(chēng)及代碼。 CA----國航-----999,3U-----川航-----486,MF-----廈航-----731,FM----上海航空----774。 SC----山東航空----324,HU-----海南航空----880,CZ-----南航----784,ZH-----深航---479。 MU5XXX------東航-----781,MU24XX----武漢航空。 二,名詞解釋。 1,國際航協(xié):是一個(gè)大型民航組織,有280家航空公司加入。普通票-----航空公司自己所售的票; 中性票---航協(xié)給代理人的票(簡(jiǎn)稱(chēng),BSP)。 2,定期客票:已經(jīng)訂妥航班座位的機票。 不定期客票:沒(méi)有訂妥日期、座位、航班的票。 3,聯(lián)乘客票:有2個(gè)以上目的地的航班。(始發(fā)地到目的地) 深圳-----北京//天津-----深圳 缺口票 深圳------北京 單程票 深圳------北京----包頭 聯(lián)乘票 深圳------北京----深圳 往返票 4,團體旅客:10人以上的團隊坐同一航班、次。 5,兒童票(CHD):2-12周歲的孩子。票價(jià)為全價(jià)的50%,只能享受一中優(yōu)惠,免收機場(chǎng)建設費。 6,嬰兒票(INF):出生14天以上,2周歲以下的。票價(jià)為全價(jià)的10%,沒(méi)有座位,只能享受一中優(yōu)惠,免收機場(chǎng)建設費。一個(gè)旅客帶2個(gè)嬰兒,必須有一個(gè)兒童票。嬰兒票免退票費。 7,老年票:75歲以上的老人。 8,無(wú)人陪伴兒童:5周歲以上,12周歲以下,要在航空公司買(mǎi)票,一個(gè)航班只有5個(gè)這樣的座位。一般提前3天申報,在航空公司營(yíng)業(yè)部辦理。 9,正常退票:起飛24小時(shí)以前,扣票面價(jià)的5%;起飛24小時(shí)以?xún)龋?小時(shí)以前,扣票面價(jià)的10%;起飛2小時(shí)以?xún)龋燮泵鎯r(jià)的20% ;誤機,扣票面價(jià)的50%。 10,打折票不的簽轉,3折票不能退。 11,F----頭等艙,全票的150%,免行李40公斤;C-----公務(wù)艙,全票的130%,免行李30公斤 ;Y-----普通艙。全票的100%,免行李20公斤 。
一、全部訂Y艙,名字后面備注(空格)CHD,記錄里輸入SSR CHLD 航空公司二字代碼 HK1/出生日月年/P1(1指第幾個(gè)人),輸入證件號SSR FOID 航空公司二字代碼 HK/證件號,PAT:*CH輸入票價(jià)組,不打簽注,ETDZ:1(1指第幾臺打票機)。
二、還有成人票低于5折,兒童也可享受低于5折的價(jià)格,但各個(gè)航空公司對機場(chǎng)建設費和燃油附加稅的要求不一樣。艙位訂打折艙位,PAT:*CH輸入票價(jià)組,手動(dòng)價(jià)格,其它同上操作。
JD/HU/GS/8L/ZH/CZ/SC/CA/BK/MF可以出5折以下成人票,可以免機建,燃油減半
MU/FM/HO/KN可以出5折以下成人票,不可以免機建燃油
3U不允許出5折以下成人票,只能出兒童票
機票分國內和國際
我們先說(shuō)國內:我認為需要從以下幾個(gè)方面入手
1、業(yè)務(wù)知識,這是比不可少的(機場(chǎng)三字代碼,航空公司兩字代碼,和三字碼必須記住),然后記住每個(gè)航空公司的正常艙位表,特殊艙位表。往返艙位等
2、地理知識 ,要了解城市屬于哪個(gè)省,東南西北這些都要熟悉了解
3、營(yíng)銷(xiāo)知識,業(yè)務(wù)是基礎,營(yíng)銷(xiāo)是手段,市場(chǎng)是生命線(xiàn),所以營(yíng)銷(xiāo)很重要,必須掌握,比如;網(wǎng)絡(luò )推廣,網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化,口碑,平面廣告,關(guān)系網(wǎng)絡(luò )這些必須具備其一,不然沒(méi)客戶(hù)你再專(zhuān)業(yè)也是死路一條
3、然后就是業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)知識。比如:飛機機型,不同機型承載人數,航空公司服務(wù)態(tài)度,安全系數等,接電話(huà)的技巧,送票技巧等
如果是國際機票,那么出了以上的內容,還需要掌握英語(yǔ),世界地圖,國際分的3個(gè)區,常用轉機城市,行李托運,匯率,時(shí)間差,國家個(gè)風(fēng)土人情,海關(guān),簽證等信息都需要了解,
因為你有把自己武裝專(zhuān)業(yè)了,才能更多的迎合客戶(hù)的多樣化需要,提供更好,更周到的服務(wù),讓客戶(hù)放心,滿(mǎn)意,成單率,回頭率才會(huì )穩步增長(cháng),你的事業(yè)才能得到長(cháng)期有效的發(fā)展,只有可持續發(fā)展才能生存壯大。
要先購飛機票。由于飛行中的安全及班次和客運量的限制等因素,我國民航部門(mén)規定:購飛機票必須按照規定的手續和辦法購買(mǎi)(即提供規定的證件)。由于飛機場(chǎng)都設在城市的郊區,為了便于旅客購票,在市內都設有民航售票處,辦理民航售票業(yè)務(wù)。
飛機票分為成人票、兒童票和嬰兒票三種。年滿(mǎn)12周歲的旅客需買(mǎi)成人票;年滿(mǎn)兩周歲至12周歲的購兒童票,其票價(jià)為成人票的50%;未滿(mǎn)2周歲的嬰兒要買(mǎi)嬰兒票,其票價(jià)為成人票的10%。嬰兒票沒(méi)有座位,成年旅客只能帶嬰兒一名,超過(guò)一名者,其他嬰兒就要購兒童票,并提供座位。
飛機票與汽車(chē)票一樣,只限在票面上注明的乘機日期和班次內有效,在中途不能該簽換機。飛機票與其他任何交通票據不同的是,只限本人使用,不得轉讓。如果不能按時(shí)乘機,需要退票,須在班機起飛兩小時(shí)之前退票,民航將退給全部票款,每張客票核收4元的手續費(票價(jià)不足20元的收一元,嬰兒票免收)。如果在班機規定起飛時(shí)間兩小時(shí)以?xún)韧似保煌私o80%的票款。因病不能按時(shí)乘機者,須持醫療單位證明,在班機起飛前到民航辦理退票手續。由于民航本身的原因,使航班取消、提前、延誤、改變航程,以及不能提供座位等情況而退票時(shí),在始發(fā)機場(chǎng)退還全部票款,在中途站,退還未使用航段的票款,均不收退票費。
乘機旅客可以隨身攜帶在旅途中應用和必須自行照料的物品,如錢(qián)款、證件、日記本、鋼筆、照相機等,但每人攜帶重量不得超過(guò)5公斤,每件體積不得超過(guò)20*30*50立方厘米。超過(guò)上述重量和體積的物品,應作行李或貨物托運,成人票和兒童票可免費托運15公斤(不包括隨身攜帶的5公斤)。超過(guò)者要收超重部分的運費。因此,在乘機前準備行李物品時(shí),應盡量避免超過(guò)免費托運重量,以減少開(kāi)支。
乘機隨身攜帶(包括免費托運)的物品中,嚴禁夾帶政府禁運 、限運以及妨礙公共衛生危及飛機安全的各種物品。
飛機場(chǎng)都設在城市的遠郊,為了保證乘客能按時(shí)到達機場(chǎng),民航在市內售票處設有開(kāi)往機場(chǎng)的班車(chē),專(zhuān)為乘機游客服務(wù)。購機票后,一定要問(wèn)清開(kāi)往機場(chǎng)班車(chē)的開(kāi)車(chē)時(shí)間。如果班車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間在早晨,坐市內公共汽車(chē)無(wú)法提前趕到售票處,就需前一天住到為乘機旅客服務(wù)的民航招待所,或者住在附近旅店。當然,也可以自備汽車(chē)或乘坐出租汽車(chē)直達機場(chǎng)。
各機場(chǎng)的設施一般是比較好的,有休息室、侯機室、餐廳、小件寄存處、小賣(mài)部、廣播室、問(wèn)事處等。由于國內旅客目前乘坐飛機還不多,所以機場(chǎng)不象火車(chē)站、汽車(chē)站那么擁擠,在機場(chǎng)就餐休息等都比較方便。侯機時(shí)要注意飛機起飛前的廣播通知,當聽(tīng)到本航班起飛時(shí)間的通知后,要抓緊辦理檢票、托運行包等手續,如有不明白的問(wèn)題,可向機場(chǎng)服務(wù)員或其他旅客請教。
除比較先進(jìn)的大型客機之外,一般飛機在飛行中受航線(xiàn)上空和起落地點(diǎn)天氣變化的制約。如有雷電、大風(fēng)和云霧等情況,機場(chǎng)會(huì )通過(guò)廣播通知乘客,如延誤時(shí)間較長(cháng),機場(chǎng)會(huì )免費供應餐食。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護知識產(chǎn)權,根據《信息網(wǎng)絡(luò )傳播權保護條例》,如果我們轉載的作品侵犯了您的權利,請在一個(gè)月內通知我們,我們會(huì )及時(shí)刪除。
蜀ICP備2020033479號-4 Copyright ? 2016 學(xué)習?shū)B(niǎo). 頁(yè)面生成時(shí)間:2.774秒