貨代業(yè)務(wù)員必備的(貨代業(yè)務(wù)員必備哪些知識與心理素質(zhì))

1.貨代業(yè)務(wù)員必備哪些知識與心理素質(zhì)

一、業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)： 作為業(yè)務(wù)員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識： A、操作流程的學(xué)習； B、運價(jià)知識的掌握； C、港口及國家的了解； D、對付客戶(hù)所提問(wèn)題的應變能力。 2、對公司業(yè)務(wù)的了解： A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運做狀況。 3、對市場(chǎng)進(jìn)行調查： A、了解同行的運價(jià)水平； 考試大（） B、了解客戶(hù)所需船東的運價(jià)、船期、全程、目的港代理等； C、預見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。外貿業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售心理 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪(fǎng)客戶(hù)要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個(gè)客戶(hù)當中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶(hù)群體。

5、調整自己的心態(tài)：積極，樂(lè )觀(guān)，向上 A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對"要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免"的心理承受力，只有這樣，才會(huì )在受挫折時(shí)，重燃希望之火。 B、求人與幫人：注意推銷(xiāo)不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊："推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的"，正是有了"拒絕"，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。 D、原則與信條："客戶(hù)永遠都是對的"，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。

實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。

2.貨代業(yè)務(wù)員的基本技能

一、首先要公清楚我要賣(mài)什么、我能賣(mài)什么；

1）很多人做業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有頭緒，不知要做什么；只能是做一天和尚撞一天鐘，碰到有人問(wèn)運價(jià)時(shí)才支東找找西問(wèn)問(wèn)，這是胸無(wú)大志者所為；

2）我們要賣(mài)什么呢？能賣(mài)什么呢？這是我們首先要丟清楚的問(wèn)題。因為我們貨運是屬中介機構，不比市場(chǎng)小販，我們的產(chǎn)品是什么，要很清楚。

我們能賣(mài)什么呢？我個(gè)人認為，能賣(mài)的只能是：我們的智慧、有限的青春、辛勤的汗水；而其中最主要的是我們的智慧，這是也是我們價(jià)值所有；

我閃要賣(mài)的是什么？個(gè)人認為，我們要賣(mài)的是我們廉價(jià)的尊嚴及智慧，換取客戶(hù)對我們的肯定、認可；

3）以上所述，我們要賣(mài)且能賣(mài)的商品就是——頭腦

4）但們要清楚，我們的商品無(wú)形中見(jiàn)有形，與傳銷(xiāo)是完全不同的，我們還常常以此為榮；雖然俗話(huà)說(shuō)：想要死得快就去做貨代，但很多人至才能還念念不忘此行；

二、我們要知道我自己能為客戶(hù)做什么

1）經(jīng)常有業(yè)務(wù)員在感嘆；客戶(hù)很挑剔，很難伺候；客戶(hù)有穩定貨代在做很難搶過(guò)來(lái)；客戶(hù)要求很離譜，我們不能接受； 。。。。。。此是業(yè)務(wù)員不精通業(yè)務(wù)的表現；

2）我們不可能是從客戶(hù)業(yè)務(wù)一開(kāi)始就與其合作的，也沒(méi)有一個(gè)貨主會(huì )千年不變地專(zhuān)給一家做的，這是常識；

3）客戶(hù)越挑剔，越難伺候，越是機會(huì )，也越能體現您的能耐；這也是常識；

神在提示：碰到這樣的客戶(hù)往往是您的運氣將至了；

4）目前客戶(hù)需要的是有增值的服務(wù)，而非微笑；不知道如何為客戶(hù)提高工作效率，節省運輸成本，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，只知道微笑，現代人眼中，那不是可愛(ài)的，是傻笑！

5）要做到增值服務(wù)，非易事，也非難事；更沒(méi)有捷徑；只有先靠自己槍實(shí)彈地勤學(xué)勤練勤思；有些人說(shuō)我沒(méi)時(shí)間來(lái)學(xué)——

6）您可以沒(méi)有別的東西，但你不可能沒(méi)時(shí)間，時(shí)間是您的，而且時(shí)間是擠著(zhù)用才能強性的；一個(gè)人生下來(lái)就與富人的小孩同樣富有，因為大家每天的時(shí)間是相等的；

7）有了學(xué)練思后，還要總結、提高，變成自己和智慧，這樣才有本錢(qián)來(lái)問(wèn)客戶(hù)您要什么；

8）現在的貨運也不能靠歪門(mén)邪道、靠親情、走后門(mén)，這是不長(cháng)久的；貨運知識也不難掌握，難就難在于如何使用；

9）客戶(hù)不是很懂運輸，其需要的是您為其做好運輸全程策劃，此您應委擅長(cháng)；

10）業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識要很全面，而非接過(guò)貨生就完事了，操作單證財務(wù)知識公司規定等均要胸有成竹，這樣的業(yè)務(wù)員才受客戶(hù)歡迎；

三、做業(yè)務(wù)既要專(zhuān)更要全面

1） 做業(yè)務(wù)，不專(zhuān)心不行，心花花女朋友均會(huì )跑掉的；生活總是付出才會(huì )有回報；此是專(zhuān)心；工作與生活是一樣的道理；

2） 業(yè)務(wù)也要專(zhuān)，比如代名詞能做某一品牌做到家，此行業(yè)中60%以上的公司代名詞均有接觸，代名詞是成功的；此是專(zhuān)才；目前很多專(zhuān)做松香、自行車(chē)、半危品、特種金屬、特種柜等；我有朋友專(zhuān)做ISO柜很成功，“獨領(lǐng)風(fēng)騷三、五年”；

3）但專(zhuān)才只有在全才的基礎上才可以修練出來(lái)的，我們主要還是要練全才；

4）有些人說(shuō)如何練到全才呢？有此起法者已經(jīng)入門(mén)了，貨運學(xué)就是這樣的門(mén)檻低；但可別因此而小看它，要學(xué)精還是很難的；有些做了十年還摸不到門(mén)；

5）研究發(fā)現：如果沿著(zhù)貨運流程來(lái)學(xué)，您將會(huì )事半功倍的；

6）貨運流程大致是：攬下托單—向船公司定艙—放艙—安排拖車(chē)—提柜—報關(guān)—回場(chǎng)—上船—收運費出提單—通知目的港放貨—退核 銷(xiāo) 單—FILE歸檔；

7）以上流程是難的是第一個(gè)，也是業(yè)務(wù)員這一關(guān)；所以業(yè)務(wù)員很重要，一您是公司的生產(chǎn)力；二是您工作合格，可減少公司很多后期工作；此也是一些業(yè)務(wù)員在公司里飄飄然的原因這一（但此業(yè)務(wù)員肯定不是做大事者）；

8）做好這第一關(guān)，業(yè)務(wù)知識、應變能力、外代技巧、責任感、團隊精神、公司的力量、國外代理的操作水準等等均很重要，故非一個(gè)人的力量多大就能行的，貨運界不存在“超人”；沒(méi)有他們是您的傭人；