電信維護業(yè)務(wù)(電信業(yè)務(wù)是什么)

1.電信業(yè)務(wù)基礎知識是什么

電信業(yè)務(wù)基礎知識一、概念1、用戶(hù)群是指 根據用戶(hù)的本身性質(zhì)確定的用戶(hù)群體。

2、用戶(hù)組是指 根據人為設定的規則確定的用戶(hù)群體。3、用戶(hù)是指 電信業(yè)務(wù)的實(shí)際使用者。

4、帳戶(hù)是指電信公司給用戶(hù)制定的局編合同號。5、客戶(hù)：分為實(shí)際客戶(hù)、潛在客戶(hù)，客戶(hù)在帳戶(hù)、用戶(hù)之上。

6、市話(huà)表底：交換機為每一個(gè)電話(huà)用戶(hù)分配了一組市話(huà)軟表，用戶(hù)使用市話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)，交換機將根據用戶(hù)的使用時(shí)長(cháng)、業(yè)務(wù)規則進(jìn)行跳次累加。交換機市話(huà)軟表中的跳次數即為市話(huà)表底。

7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉情況，得到本月的市話(huà)凈跳次數。8、批價(jià)：將通話(huà)清單，結合資費政策，計算出每張話(huà)單的過(guò)程。

9、帳目：電信最低級別的話(huà)費分類(lèi)。10 帳目項：包括區內、區間、特服、上網(wǎng)、國內、國際、港澳臺。

11 帳單：由多個(gè)帳目項組成。12 預付金：也叫預存款。

不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。

每天千分之三計算。14 零頭：用戶(hù)用現金繳費時(shí)，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。

不收滯納金、不算欠費；按帳戶(hù)算，多個(gè)帳戶(hù)只算一個(gè)零頭。

2.電信業(yè)務(wù)知識

電信文化考試：

電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識：傳輸、網(wǎng)絡(luò )、數據等電信的業(yè)務(wù)知識：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號業(yè)務(wù)員

對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求.

熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.

熟練受理客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(cháng).

向客戶(hù)提供準確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問(wèn)聲，應聲，送聲"三聲服務(wù).

熟練掌握微機操作技能，發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報.

樹(shù)立以"客戶(hù)為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶(hù)永遠是對的"服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意.

努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.

遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體.

對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議.

總結系統運行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(cháng).

3.電信業(yè)務(wù)的基礎業(yè)務(wù)

第一類(lèi)基礎電信業(yè)務(wù)一、固定通信固定通信是指通信終端設備與網(wǎng)絡(luò )設備之間主要通過(guò)電纜或光纜等線(xiàn)路固定連接起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現的用戶(hù)間相互通信，其主要特征是終端的不可移動(dòng)性或有限移動(dòng)性，如普通電話(huà)機、IP電話(huà)終端、傳真機、無(wú)繩電話(huà)機、聯(lián)網(wǎng)計算機等電話(huà)網(wǎng)和數據網(wǎng)終端設備。

固定通信業(yè)務(wù)在此特指固定電話(huà)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)和國際通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)。根據我國現行的“電話(huà)網(wǎng)編號標準”，全國固定電話(huà)網(wǎng)分成若干個(gè)“長(cháng)途編號區”，每個(gè)長(cháng)途編號區為一個(gè)本地電話(huà)網(wǎng)。

固定電話(huà)網(wǎng)可采用電路交換技術(shù)或分組交換技術(shù)。固定通信業(yè)務(wù)包括：固定網(wǎng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、IP電話(huà)業(yè)務(wù)、國際通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)。

1.固定網(wǎng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)固定網(wǎng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)是指通過(guò)本地電話(huà)網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）在同一個(gè)長(cháng)途電話(huà)編號區范圍內提供的電話(huà)業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：-端到端的雙向話(huà)音業(yè)務(wù)。

-端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數據業(yè)務(wù)（如固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)）。-呼叫前轉、三方通話(huà)、主叫號碼顯示等補充業(yè)務(wù)。

-經(jīng)過(guò)本地電話(huà)網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。-基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。

固定網(wǎng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須自己組建本地電話(huà)網(wǎng)絡(luò )設施（包括有線(xiàn)接入設施），所提供的本地電話(huà)業(yè)務(wù)類(lèi)型可以是一部分或全部。提供一次本地電話(huà)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的網(wǎng)絡(luò )，可以是同一個(gè)運營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )，也可以是不同運營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )。

2.固定網(wǎng)國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)固定網(wǎng)國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)是指通過(guò)長(cháng)途電話(huà)網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）、在不同“長(cháng)途編號”區，即不同的本地電話(huà)網(wǎng)之間提供的電話(huà)業(yè)務(wù)。某一本地電話(huà)網(wǎng)用戶(hù)可以通過(guò)加撥?chē)鴥乳L(cháng)途字冠和長(cháng)途區號，呼叫另一個(gè)長(cháng)途編號區本地電話(huà)網(wǎng)的用戶(hù)。

固定網(wǎng)國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：-跨長(cháng)途編號區的端到端的雙向話(huà)音業(yè)務(wù)。-跨長(cháng)途編號區的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數據業(yè)務(wù)。

-跨長(cháng)途編號區的呼叫前轉、三方通話(huà)、主叫號碼顯示等各種補充業(yè)務(wù)。-經(jīng)過(guò)本地電話(huà)網(wǎng)、長(cháng)途網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨長(cháng)途編號區的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

-跨長(cháng)途編號區的基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建國內長(cháng)途電話(huà)網(wǎng)絡(luò )設施，所提供的國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)類(lèi)型可以是一部分或全部。

提供一次國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的本地電話(huà)網(wǎng)和長(cháng)途電話(huà)網(wǎng)，可以是同一個(gè)運營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )，也可以由不同運營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )共同完成。3.固定網(wǎng)國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)固定網(wǎng)國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)是指國家之間或國家與地區之間，通過(guò)國際電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（包括ISDN網(wǎng)）提供的國際電話(huà)業(yè)務(wù)。

某一國內電話(huà)網(wǎng)用戶(hù)可以通過(guò)加撥?chē)H長(cháng)途字冠和國家（地區）碼，呼叫另一個(gè)國家或地區的電話(huà)網(wǎng)用戶(hù)。固定網(wǎng)國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：-跨國家或地區的端到端的雙向話(huà)音業(yè)務(wù)。

-跨國家或地區的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數據業(yè)務(wù)。-經(jīng)過(guò)本地電話(huà)網(wǎng)、長(cháng)途網(wǎng)、國際網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨國家或地區的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，如國際閉合用戶(hù)群話(huà)音業(yè)務(wù)等。

-跨國家或地區的基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。利用國際專(zhuān)線(xiàn)提供的國際閉合用戶(hù)群話(huà)音服務(wù)屬固定網(wǎng)國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)。

固定網(wǎng)國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，無(wú)國際通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權的運營(yíng)商不得建設國際傳輸設施，必須租用有相應經(jīng)營(yíng)權運營(yíng)商的國際傳輸設施。所提供的國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)類(lèi)型可以是一部分或全部。

提供固定網(wǎng)國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過(guò)國家批準設立的國際通信出入口。提供一次國際長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的本地電話(huà)網(wǎng)、國內長(cháng)途電話(huà)網(wǎng)和國際網(wǎng)絡(luò )，可以是同一個(gè)運營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )，也可以由不同運營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )共同完成。

4.IP電話(huà)業(yè)務(wù)IP電話(huà)業(yè)務(wù)泛指利用IP網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )提供或通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和IP網(wǎng)絡(luò )共同提供的電話(huà)業(yè)務(wù)。IP電話(huà)業(yè)務(wù)在此特指由電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和IP網(wǎng)絡(luò )共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的電話(huà)業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)范圍包括國內長(cháng)途IP電話(huà)業(yè)務(wù)和國際長(cháng)途IP電話(huà)業(yè)務(wù)。

IP電話(huà)業(yè)務(wù)在整個(gè)信息傳遞過(guò)程中，中間傳輸段采用IP包方式。IP電話(huà)業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類(lèi)型：-端到端的雙向話(huà)音業(yè)務(wù)。

-端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數據業(yè)務(wù)。-與智能網(wǎng)共同提供的國內和國際長(cháng)途智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

IP電話(huà)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建IP電話(huà)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，無(wú)國際或國內通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權的運營(yíng)商不得建設國際或國內傳輸設施，必須租用有相應經(jīng)營(yíng)權運營(yíng)商的國際或國內傳輸設施。所提供的IP電話(huà)業(yè)務(wù)類(lèi)型可以是部分或全部。

提供國際IP長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過(guò)國家批準設立的國際通信出入口。提供一次IP電話(huà)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的網(wǎng)絡(luò )，可以是同一個(gè)運營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )，也可以由不同運營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )共同完成。

5.國際通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)國際通信設施是指用于實(shí)現國際通信業(yè)務(wù)所需的地面傳輸網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )元素。國際通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)是指建設并出租、出售國際通信設施的業(yè)務(wù)。

國際通信設施主要包括：國際陸纜、國際海纜、陸地入境站，海纜登陸站、國際地面傳輸通道、國際衛星地球站、國際傳輸通道的國內延伸段，以及國際通信網(wǎng)絡(luò )帶寬、光通信波長(cháng)、電纜、光纖、光纜等國際通信傳輸設施。國際通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)。

4.基礎電信業(yè)務(wù)包括哪些

基礎電信服務(wù)是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛星、互聯(lián)網(wǎng)，提供語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及出租或者出售寬帶、波長(cháng)等網(wǎng)絡(luò )元素的業(yè)務(wù)活動(dòng)。增值電信服務(wù)是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛星、互聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )電視，提供短信和彩信服務(wù)、電子數據和信息的傳輸及應用服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。基礎電信服務(wù)是滿(mǎn)足消費者的一般需要，即一些基本功能。了解這些即可。

基礎電信業(yè)務(wù)分成第一類(lèi)基礎電信業(yè)務(wù)和第二類(lèi)基礎電信業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。其中，第一類(lèi)基礎電信業(yè)務(wù)需要建設全國性的網(wǎng)絡(luò )設施，影響用戶(hù)范圍廣，關(guān)系到國家安全和經(jīng)濟安全，相應采取適度競爭、有效控制的嚴格管理政策，以避免重復建設，充分發(fā)揮規模經(jīng)濟的作用，保證基礎設施運行平穩、協(xié)調發(fā)展。

第二類(lèi)基礎電信業(yè)務(wù)對上述因素的影響程度相對小些，因此，根據市場(chǎng)發(fā)展需求和電信資源有效配置等因素，能夠逐步創(chuàng )造條件向社會(huì )開(kāi)放。