電商倉儲企業(yè)數據化運營(yíng)管理模式論文
【摘要】在大數據時(shí)代,企業(yè)想保持在市場(chǎng)的核心競爭力,數據化運營(yíng)可謂是必不可少的手段,同時(shí)也是企業(yè)從粗放經(jīng)營(yíng)轉向精細化管理的必然發(fā)展趨勢。論文從電商倉儲企業(yè)的數據化運營(yíng)模式進(jìn)行探討,將品類(lèi)管理引入模式之中,在構建科學(xué)、系統的量化分析體系時(shí),以實(shí)時(shí)數據運營(yíng)為基準、以實(shí)現電商企業(yè)數據分析為目的,給出理解和建議。
【關(guān)鍵詞】品類(lèi)管理;電商倉儲企業(yè);數據化運營(yíng);管理模式
1綜述
1.1數據化運營(yíng)管理案例研究
從2011年開(kāi)始,國內企業(yè)越來(lái)越多地開(kāi)始推行數據化管理,在企業(yè)內部的管理決策中使用數據進(jìn)行分析[1]。例如有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商,通過(guò)對大數據的挖掘,進(jìn)行數據分析和運營(yíng)分析,從而將客戶(hù)的行為進(jìn)行模塊化分析,從其類(lèi)型細分、響應速度、本身價(jià)值、成長(cháng)能力以及流失前兆等五大模塊進(jìn)行數據統計分析,在一定程度上做到了精細化管理,通過(guò)對客戶(hù)提供以數據分析為基礎的差異化、個(gè)性化服務(wù),從而更好地提高客戶(hù)的粘性與忠誠度,保障企業(yè)盈利。業(yè)內專(zhuān)家認為企業(yè)數據化管理來(lái)自泰勒的科學(xué)管理理念,一般來(lái)說(shuō)是在管理過(guò)程中對數據進(jìn)行采集、處理,然后用科學(xué)的統計方式對處理后的數據進(jìn)行分析,最終得到有決策參考價(jià)值的數據結果[2],企業(yè)數據化管理不僅僅是管理模式,更是一種與時(shí)俱進(jìn)的管理思想,推廣到整個(gè)經(jīng)濟領(lǐng)域,也必然形成管理文化。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售數據的重要性自是不言而喻,在企業(yè)數據化管理過(guò)程中,通過(guò)對銷(xiāo)售數據的總結和分析,區分出暢銷(xiāo)產(chǎn)品和滯銷(xiāo)產(chǎn)品,往下繼續細分,可以從產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期、客戶(hù)購買(mǎi)行為進(jìn)行分析,為企業(yè)的采購及生產(chǎn)給出數據參考。在眾多企業(yè)當中,電子商務(wù)企業(yè)的數據優(yōu)勢較為明顯,如淘寶店鋪的首頁(yè)數據、商品詳情頁(yè)數據、店鋪評分以及訂單轉化率等數據,可以為企業(yè)的決策給出參考;其次,在電商大數據時(shí)代,網(wǎng)絡(luò )消費已逐漸成為主流,對于網(wǎng)上消費者產(chǎn)生的各種交易數據和其他行為(如頁(yè)面及商品瀏覽數據、關(guān)鍵詞搜索數據等)數據的抓取和分析,能成為企業(yè)的決策參考。
1.2品類(lèi)管理對數據化運營(yíng)的影響概述
電商企業(yè)本質(zhì)上屬于網(wǎng)絡(luò )零售業(yè),多為B2C模式,在電商倉儲企業(yè)中實(shí)施品類(lèi)管理,將品類(lèi)作為戰略經(jīng)營(yíng)主體,通過(guò)搜集消費者需求、以數據分析的方式對該需求進(jìn)行高效率回應,在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí),運用品類(lèi)管理方式,將B2C模式轉變?yōu)橐韵M者為核心的C2B模式,這對于電商倉儲企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)積極的作用[3]。數據調查顯示,雖然品類(lèi)管理對于電子商務(wù)倉儲企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)重要的推動(dòng)作用,但是目前存在的電商倉儲企業(yè)及其他類(lèi)型電商企業(yè)中,實(shí)施品類(lèi)管理的企業(yè)占比較小,數據化運營(yíng)管理模式的構建任重道遠。
2電商倉儲企業(yè)數據化運營(yíng)管理模式的構建
2.1系統的數據化運營(yíng)管理量化分析體系的構建
在電商倉儲企業(yè)數據化運營(yíng)管理進(jìn)程中,系統的數據化運營(yíng)管理分析體系必不可少,而電商倉儲企業(yè)的數據化運營(yíng)管理模式主要是建立在倉儲配送業(yè)務(wù)上。目前電商倉儲企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍是為電商企業(yè)提供第三方配送服務(wù),如快遞交接、電商客服以及倉儲管理等,并不涉及到對電商企業(yè)的店鋪代理運營(yíng)。從業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分析,電商倉儲企業(yè)的數據源主要是買(mǎi)家消費者、商品銷(xiāo)售數據以及供應鏈相關(guān)的服務(wù)類(lèi)數據,數據來(lái)源較為單一,也缺少流量數據。通過(guò)對某家電商企業(yè)的`第三方配送數據進(jìn)行抽樣統計后,可得出電商倉儲企業(yè)數據化運營(yíng)管理的分析體系表,如下圖所示:考慮到目前電商倉儲企業(yè)與對應的服務(wù)企業(yè)能在分銷(xiāo)平臺共享的只有訂單信息,即各分銷(xiāo)平臺上的消費者瀏覽數據、搜索數據等,電商倉儲企業(yè)是無(wú)權限獲取的,因此電商倉儲企業(yè)的數據化運營(yíng)分析體系只能根據數據來(lái)源進(jìn)行設置,主要包括五個(gè)一級指標,細分到二級指標則多達25個(gè),量化的時(shí)間范圍可分為周、月度、季度、半年度、年度等區間。五個(gè)一級指標中,總體運營(yíng)指標的服務(wù)對象是電商企業(yè)管理層,該指標類(lèi)型下可分為5個(gè)二級指標,主要作用是為了評估電商企業(yè)在某個(gè)周期內的整體運營(yíng)效果,如下表所示:五個(gè)一級指標中,買(mǎi)家價(jià)值的服務(wù)對象則是電商企業(yè)中層,通過(guò)其下的4個(gè)細分指標,對買(mǎi)家進(jìn)行二八分層,增加創(chuàng )造80%銷(xiāo)售總額的20%的買(mǎi)家的粘性。五個(gè)一級指標中,細分類(lèi)目商品銷(xiāo)售情況指標的服務(wù)對象則是企業(yè)運營(yíng)基層,通過(guò)其下4個(gè)細分指標,從品類(lèi)管理的方向對某周期內某商品成交與否進(jìn)行分析。五個(gè)一級指標中,電商供應鏈服務(wù)情況的則面向電商倉儲企業(yè)基層進(jìn)行反饋,主要反映的是企業(yè)庫存以及物流的服務(wù)質(zhì)量。五個(gè)一級指標中,特需分析的服務(wù)對象則是電商企業(yè)高層,從品類(lèi)管理角度,對于買(mǎi)家的需求進(jìn)行統計分析并實(shí)施決策,提高銷(xiāo)售水平,最終使企業(yè)盈利。值得注意的是,量化分析體系并非不可改變,而是需要根據數據分析需求進(jìn)行相應的變化和調整,靈活地對量化分析體系加以運用。
2.2量化分析體系的實(shí)時(shí)管理
電商倉儲企業(yè)數據化運營(yíng)管理體系建立后,通過(guò)中間商與各大平臺進(jìn)行數據對接,五大指標和25個(gè)量化指標的功能將得到最大的發(fā)揮。在數據化運營(yíng)的同時(shí),由于各大平臺每天都會(huì )產(chǎn)生新的源數據,日積月累后數據量會(huì )增大,定期定時(shí)做好數據分析統計必不可少。需要善用數據量化體系中的源數據導出功能,進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,及時(shí)掌握行業(yè)銷(xiāo)售、運營(yíng)、管理動(dòng)態(tài),對于出現的統計結果進(jìn)行分析總結,為下一步?jīng)Q策給出有力的參考。
3結語(yǔ)
電商倉儲企業(yè)目前處于發(fā)展初期,需要根據其業(yè)務(wù)類(lèi)型不斷進(jìn)行整合以及完善,基于品類(lèi)管理的數據化運營(yíng)模式,不但需要定期、準確的源數據,也需要深入研發(fā)相關(guān)數據分析的功能,展開(kāi)品類(lèi)管理,有效對接相關(guān)信息,完成量化體系的建設,對于電商倉儲企業(yè)發(fā)展的影響不可小覷。
【參考文獻】
【1】巍瑋.電商精細化運營(yíng)需要審視五類(lèi)數據[J].商學(xué)院,2012(10):40.
【2】沈奎.解析品類(lèi)管理[J].時(shí)代經(jīng)貿,2014(10):16-17.
電商運營(yíng)總結
回望過(guò)去,時(shí)光飛逝,彈指之間,今年已接近尾聲,轉眼大學(xué)的第一學(xué)期即將結束,還記得剛剛踏入大學(xué)校門(mén)時(shí)的懵懂,如今的我已漸漸習慣了現在的大學(xué)生活,漸漸的對我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有所了解,之前選擇學(xué)習電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè),一是自己喜歡電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè),二是覺(jué)得電子商務(wù)在將來(lái)的發(fā)展中會(huì )有不錯的發(fā)現優(yōu)勢。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)學(xué)期的`學(xué)習,使我對電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的了解更加深入,不僅使我對電子商務(wù)要做些什么更加了解,還包括著(zhù)電子商務(wù)的分類(lèi)、電子商務(wù)的應用、網(wǎng)絡(luò )信息的搜索、電子商務(wù)的物流環(huán)節、電子商務(wù)的支付等等都有了初步了解。
一開(kāi)始接觸電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)的時(shí)候什么都不懂,對電子商務(wù)的了解就是在網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)東西,并沒(méi)有把電子商務(wù)想的多復雜,以為只是賣(mài)個(gè)東西而已能有多難,但是自從接觸電子商務(wù)以后才知道原來(lái)自己什么都不懂,后來(lái)在電商老師的幫助下我們對電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)的了解也慢慢加深,從一開(kāi)始的網(wǎng)店申請注冊到店面的裝修(店名、店招、模板設計等等),在這些都準備的就緒的時(shí)候開(kāi)始了產(chǎn)品寶貝的發(fā)布,在這方面也遇到了不少問(wèn)題,發(fā)布寶貝時(shí)在填寫(xiě)寶貝資料時(shí)由于準備不齊全導致寶貝資料不完整,好在最后經(jīng)過(guò)我們的努力最終還是完成,當時(shí)別提多高興了。
雖然我們的店鋪不算太完整,也沒(méi)有多華麗多顯眼,但我們至少付出了努力相信在日后我們的努力下會(huì )更好。收藏昨天,把握今天,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現,但我們必須面對現實(shí),不僅僅要能做到工作及時(shí)做好,還要能再回過(guò)頭的時(shí)候對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析,在未來(lái)的某一天想起也會(huì )是一段美好的回憶
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