關(guān)于溝通的心得體會(huì )
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果,也許你不得不承認,世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因為沒(méi)有溝通,或者說(shuō)是因為不善于溝通。
但是,所有這些溝通,最根本的基礎工作,首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是,人類(lèi)除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì )教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚,巧娶豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō),評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已,它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì )出現局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對對方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì )的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習慣于面對面的交流,不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中,有大量的和國外一些公司、一些人的比較,乍一聽(tīng),發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國人理解的“一針見(jiàn)血”,我們要學(xué)習的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門(mén)會(huì )講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國和德國人會(huì )這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jì),現在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專(zhuān)業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運!聽(tīng)一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠相待,無(wú)論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手,“誠”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì )出現余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠,必然會(huì )導致信息的錯誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對方的不同文化,例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習慣于開(kāi)會(huì )討論問(wèn)題,有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏(yíng),只有這樣的思想,才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏(yíng)的問(wèn)題。聯(lián)想收購IBM,當時(shí)國內的反對聲一片,大多認為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結果是,收購IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏(yíng)的。我們現在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結果他的成績(jì)能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì )公認的地產(chǎn)成功人士,潘開(kāi)博客,出書(shū),上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子,結果是他的利潤也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開(kāi)我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂(lè )和財富!
社會(huì )是一個(gè)大舞臺,紛繁復雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì )與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì )出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們去溝通,多交流。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國家沒(méi)有了外交,那就意味著(zhù)落后,落后了就意味著(zhù)挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著(zhù)信息不通,信息不通就意味著(zhù)危機;人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著(zhù)自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結出美好的果實(shí)。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀(guān)念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì )組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過(guò)程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領(lǐng)導的授權下,調整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現共同目標的過(guò)程。
溝通與協(xié)調是一個(gè)普遍的客觀(guān)存在,是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調的條件和手段,協(xié)調則是溝通的目的和結果,兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在,其作用體現在:
一、溝通協(xié)調是人類(lèi)社會(huì )發(fā)展的基礎。社會(huì )性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調。沒(méi)有溝通協(xié)調,個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì )形成群體的力量來(lái)對付外來(lái)的威脅,人們之間就不會(huì )答成共識,就不會(huì )形成協(xié)調人類(lèi)社會(huì )各種關(guān)系的規則,就不會(huì )形成道德和各種法律規范,人類(lèi)只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng )造出悠久的人類(lèi)歷史和璀璨的人類(lèi)文明。只有溝通協(xié)調才能形成社會(huì )強大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì )改造,促進(jìn)社會(huì )的發(fā)展,推進(jìn)社會(huì )的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調是效率的保證,效率是溝通協(xié)調的結果。沒(méi)有溝通協(xié)調就沒(méi)有效率,深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導與中層,中層與群眾,部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調,理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各部門(mén),各系統工作和諧高效運轉。否則,溝通不暢,就會(huì )推委扯皮,延誤工作。
三、溝通協(xié)調是個(gè)人事業(yè)成功的基礎。一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒(méi)有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調。
通過(guò)一天公司的集體觀(guān)看光盤(pán)學(xué)習,學(xué)后分享,使我更深的認識到有效溝通的重要性,人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通,而溝通的成本是最低的。
對于一個(gè)公司,一個(gè)團隊來(lái)說(shuō),溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì )溝通,就要一定懂得其途徑。因為它不只是語(yǔ)言,還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵的眼神,一句信任的話(huà),抱一下肩膀,笑一笑......都會(huì )有很大的作用,讓你工作開(kāi)心,對于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō),顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿(mǎn)意,就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍,尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過(guò)程。可以說(shuō),一個(gè)餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門(mén)工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分,工作的效率就越高,失誤率也會(huì )隨之降低。反之,我們將會(huì )不斷地重復自己所犯的`錯誤,最后的結果,是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作,我們不能總是在發(fā)現錯誤后去整改,而應積極做到預防。樹(shù)立預防勝于整改的新觀(guān)念。這就需要我們在工作中充分的去進(jìn)行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一,我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執行力,發(fā)現我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時(shí),未有效的清除溝通障礙,導致溝而不通,通過(guò)對余世維教授{有效溝通}一書(shū)的學(xué)習后,使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙,如何去克服溝通障礙,但在實(shí)際工作中,我們又往往不能夠很好地去溝通,或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通,還應包括工作信息的溝通,也就是各部門(mén)工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程,需要時(shí)間的積累,它的障礙會(huì )導致壓抑員工的積極性,產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒,這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙,將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成,或至少無(wú)法達到相關(guān)方的要求。因此,這一點(diǎn)是我們在工作中首要應該避免的問(wèn)題。
溝通從心開(kāi)始,這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ),要真正做到溝通的渠道暢通無(wú)阻,建立良好的溝通氛圍,使我們的執行力提高,還必須從溝通的基本問(wèn)題入手-----心態(tài)。
通過(guò)了為期一個(gè)星期的實(shí)訓,我不但從中懂得了很多溝通的技巧,也懂得了很多做人的道理。真的是聽(tīng)君一席話(huà),甚讀十年書(shū)啊。
與人交流要求我們巧妙地運用聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的,以前只是學(xué)習書(shū)面知識的我,對溝通不是非常的了解,但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓課,我有了很大的收獲。
第一堂課老師教我們學(xué)習能力,它包括書(shū)本學(xué)習的能力、向別人學(xué)習的能力與自我學(xué)習的能力。目前,我只具備了基本的學(xué)習能力,還需通過(guò)各項努力來(lái)提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。
這個(gè)社會(huì )是一個(gè)以貌取人的社會(huì ),愛(ài)美之心,人皆有之!對于大多數女性來(lái)說(shuō),在當今的經(jīng)濟時(shí)代,美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力,它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮,而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當今這個(gè)以貌取人的社會(huì ),我們只能用這樣的形式來(lái)創(chuàng )造自己的未來(lái)。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著(zhù)裝風(fēng)格,我的著(zhù)裝風(fēng)格是古典型和自然型,所以在以后的工作場(chǎng)合中,應該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。
不過(guò)有了這些還是不夠的,更重要的是,我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個(gè)人的競爭力,獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無(wú)處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì )有感情、友情,甚至親情也需要經(jīng)常溝通,不然的話(huà)日子久了,漸漸地會(huì )產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué),心理上覺(jué)得好像有些事不方便講,不好意思講等。就把這份本來(lái)可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場(chǎng)上,我們通常看到一些管理者恃才自傲,在與別的部門(mén)有工作上的交涉時(shí)一概文字化,規范化,文件來(lái)往,文字冷戰。各部門(mén)之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調,于是便造成各部門(mén)之間各司其政,各部門(mén)間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事,層層關(guān)系如履薄冰。如果一個(gè)人不與人溝通,在整個(gè)團隊進(jìn)程中,會(huì )顯得勢單力薄,俗話(huà)說(shuō):一個(gè)好漢三個(gè)幫,經(jīng)常不與人家溝通,別人很少會(huì )主動(dòng)湊過(guò)來(lái),時(shí)間長(cháng)了會(huì )自然而然地被淘汰出局,成為孤家寡人了。沒(méi)有溝通的團隊,是不會(huì )有長(cháng)足的進(jìn)步的,因為他們不與人交流,不借鑒別人的好的經(jīng)驗,學(xué)不到新的方法、新的知識,無(wú)法實(shí)現現實(shí)生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新,固步自封,久而久之,漸漸地落后,漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習溝通課,通過(guò)溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識和技能,更好的幫助我們學(xué)習與工作。
老師教我們內在與外在的形象,與人溝通之外,還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心,就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激,銘記在心。感恩之心是一種美好的感情,沒(méi)有一顆感恩的心,我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人,更不會(huì )主動(dòng)地幫助別人。人的一生中,從小時(shí)候起,就領(lǐng)受了父母的養育之恩,等到上學(xué),有老師的教育之恩,還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上,同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛(ài)情。很多的故事都很感人,同學(xué)們聽(tīng)了之后都流眼淚了,真的是超感人的。總而言之,是許老師讓我重新認識了很多事物,非常感謝!
在教育教學(xué)過(guò)程中,學(xué)校教育與家庭教育在教育目標、內容和方法上表現是否一致,直接影響教育質(zhì)量和效率的提高,關(guān)系到學(xué)生的健康成長(cháng),共同的愿望和一致的社會(huì )責任,要求教師與學(xué)生家長(cháng)之間必須合作和交流,建立一種和諧的友情關(guān)系,從而多角度、多層次地發(fā)揮教育的功能,以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。教師與家長(cháng)怎樣才能達到有效的溝通呢?我覺(jué)得應注意以下幾點(diǎn):
一、 真誠交往,密切聯(lián)系
教師要想與家長(cháng)取得聯(lián)系,主動(dòng)熱情地與家長(cháng)相交,在心理雙方架起彼此信任的橋梁,以爭取家長(cháng)的有效合作,例如:我通過(guò)家園雙方互相訪(fǎng)問(wèn),電話(huà)聯(lián)系;召開(kāi)家長(cháng)會(huì );家長(cháng)開(kāi)放日;親子運動(dòng)會(huì )等,通過(guò)這些活動(dòng)拉近家長(cháng)與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開(kāi)展家長(cháng)個(gè)別咨詢(xún)活動(dòng),幫助家長(cháng)解決實(shí)際問(wèn)題。比如說(shuō):班上的嘉睿、戎騰、樂(lè )添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養幼兒良好的獨立性呢?是這些家長(cháng)們所關(guān)注的。因此在于家長(cháng)的溝通中,我建議家長(cháng)平時(shí)多給孩子一些處理事情的機會(huì ):如洗自己的手絹、襪子,自己洗漱,自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫(huà)書(shū)等。隨著(zhù)孩子常時(shí)間的鍛練和培養,相信孩子們會(huì )逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長(cháng)溝通的途徑。
二、 尊重家長(cháng),增進(jìn)理解
在教育實(shí)踐中,教師和家長(cháng)存在許多不合作現象,很大程度上是由于教師對家長(cháng)尊重不夠或雙方不理解而造成的,因此,在教師與家長(cháng)的交往中,一是要尊重家長(cháng),尊重他們的感情,尊重他們的意見(jiàn),尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權威的架子,或明或暗地對家長(cháng)進(jìn)行旁敲側擊,使家長(cháng)不愿接近。二是要理解家長(cháng),并讓家長(cháng)也理解教師,作為家長(cháng),一般都期盼孩子成才,對孩子的成長(cháng)十分關(guān)心,孩子在學(xué)校表現不好,就會(huì )覺(jué)得臉上無(wú)光,教師在與家長(cháng)接觸,不宜總是向家長(cháng)指出孩子的缺點(diǎn)、短處,向家長(cháng)“告狀”,不要用刻薄的語(yǔ)言指責,挖苦學(xué)生,應從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀(guān)地交換意見(jiàn),研究互相配合教育,培養孩子的對策與辦法。
三、激勵幫助,搞好配合
為了使家長(cháng)與教師更好地配合,教師應激勵家長(cháng)樹(shù)立教育信心,幫助家長(cháng)提高教育素養,教師應多方面了解學(xué)生家長(cháng),根據學(xué)
生家長(cháng)的不同情況采取不同的措施。對于后進(jìn)學(xué)生家長(cháng)來(lái)說(shuō),應幫助家長(cháng)指定教育計劃,明確教育方向。例如:我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會(huì )推卸責任或接受批評表示以后不敢了,但大都不久就又犯了。針對這種情況,我與家長(cháng)進(jìn)行反饋和溝通,希望家園共同為幼兒提供一個(gè)健康向上的生活空間,不要在孩子面前講有攻擊色彩的話(huà)語(yǔ)。并建議家長(cháng)采用“轉移注意”法,給幼兒予較多的關(guān)注,比方說(shuō):消耗能量,在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時(shí),可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類(lèi)活動(dòng);引導幼兒經(jīng)常從事這類(lèi)活動(dòng)有助于恢復他們的心理平衡,逐漸轉移侵犯性行為。
四、以誠相待,摒棄功利
教師與家長(cháng)之間的交往,是教育學(xué)生,培養學(xué)生成長(cháng)的需要,不是處于功利目的,例如:有的家長(cháng)把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛(ài)。因此,百般討好老師,尋找哪一位是班里的“主管”,哪一位比較好說(shuō)話(huà),就想辦法或利用節日給老師:“意思意思”。倘若事后沒(méi)有對他的孩子照顧好或存在誤解,家長(cháng)便開(kāi)始論頭品足,與其他家長(cháng)結起伴來(lái),言談中表示出不滿(mǎn)足或是做“最后發(fā)難”,使家長(cháng)和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影,本來(lái)很快樂(lè )的學(xué)習生活,隨著(zhù)成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況,我們應堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長(cháng)的好處的行為,以維護人民教師的形象。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )
在平日里,心中難免會(huì )有一些新的想法,將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,這樣有利于我們不斷提升自我。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?下面是小編為大家收集的關(guān)于溝通的心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
生活是樣樣俱全的,酸甜苦辣什么都有。
打開(kāi)記憶的大門(mén),搜索“生活”。
記得那一次。我放學(xué)回到家,把書(shū)包隨手一扔,換上拖鞋。然后把書(shū)包撿起來(lái),倒一杯果汁,向房間走去,媽媽這時(shí)也走了過(guò)來(lái),生氣的說(shuō):“你這個(gè)孩子一點(diǎn)也不像一個(gè)女孩子。看看你的房間亂成什么樣子了,餅干盒,草稿紙到處亂扔,快給我收拾干凈!
我正在做數學(xué)題目,被媽媽一吵,我的思路都沒(méi)有了,生氣的說(shuō):“不要煩了,我一會(huì )兒會(huì )整理的,先讓我寫(xiě)作業(yè)呀! ̄媽媽怒氣沖天,說(shuō)道:“不行,要等到什么時(shí)候。理好了以后再做作業(yè)!我生氣了!大叫:“你們大人怎么這么煩呀,上學(xué)累死了,回來(lái)還有聽(tīng)你們嘮叨。沒(méi)辦法和你們溝通的,有代溝。媽媽吃驚的看著(zhù)我,思考了一會(huì ),讓我坐在她的旁邊,輕輕的撫摸著(zhù)我的頭。說(shuō)道:“嗯,上學(xué)時(shí)很累,但是這是你自己的房間,你都這么大了,難道什么事情都要讓我們幫你做嗎,依依,自己的事情要自己做,這是你早就知道了的,自己的房間也要自己整理,對不對?
我心想:媽媽平時(shí)這么累。媽媽去上班可以我去上學(xué)累多了。我的眼眶濕了:“恩,媽媽我去整理,于是我和媽媽把房間一起打掃了一遍,不到10分鐘,房間又變得很干凈了,我心想:”真好,我以后一定要和媽媽多多溝通呀!
溝通是一句話(huà)
打開(kāi)記憶的大門(mén),搜索“老師”。
記得那一次。“你看看自己考的分數,太讓我失望了。好好反省一下啊。我看著(zhù)試卷上那鮮紅的數字:55。這是我有史以來(lái)考得最好的一次,心里覺(jué)得特別的酸,似乎嘴里含著(zhù)一顆青橄欖。我哭了,老師語(yǔ)重心長(cháng)的對我說(shuō):“是不是最近上課走神了呀,以后上課認真一點(diǎn),把成績(jì)提上去,老師相信你,你一定可以的。我擦干眼淚,說(shuō):”恩恩老師,我一定會(huì )努力的",不會(huì )讓你失望的。老師笑著(zhù)說(shuō):“恩恩,加油加油加油!
那一次,雖然嘴里有一顆青橄欖,而這顆青橄欖。卻讓我回憶無(wú)窮。
溝通是人與人之間的一座橋
打開(kāi)記憶的大門(mén),搜索“同學(xué)”。
記得那一次。我穿著(zhù)媽媽剛給我買(mǎi)的新鞋子。“呀,你踩到我的腳了,眼看自己的鞋子變成了一雙灰色的鞋子,我的心都碎了,大叫:“你干什么呀。踩到我了呀。同學(xué)說(shuō):“我踩到你,你也有責任的,誰(shuí)讓你走在我的前面的呀。我生氣了。心想:”淡定,淡定,淑女形象!
我:“好吧,對不起,我走在你的前面。被我怎么一說(shuō),同學(xué)害羞的看著(zhù)我的鞋子,說(shuō)道:“對不起,我錯了!我頓時(shí)心里覺(jué)得很開(kāi)心,只要我們溝通一下,什么事情都沒(méi)有了呢,以后一定要多和被人溝通呀!
溝通時(shí)好的;溝通時(shí)很好的;溝通時(shí)最最好的。
當雨過(guò)天晴的時(shí)候,天空出現了一到絢麗的彩虹!
人際關(guān)系是一種對立統一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時(shí),就表現為人際吸引,當相互分離占支配地位時(shí),就表現為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的,有時(shí)甚至會(huì )對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢?首先應排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:
(1)相處距離,首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內,都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于是繼續交往與溝通,在繼續交往與溝通中達到進(jìn)一步的相知,從而結為知交。
(2)一個(gè)人的品格、能力影響著(zhù)人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂(lè )于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人,對人有吸引力;能力較強的人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人,心理學(xué)上稱(chēng)此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯誤,不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn),反而使人覺(jué)得他也和常人一樣,會(huì )犯錯誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。
(3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外,還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人愿意與之繼續交往,并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
(4)人際知覺(jué)是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個(gè)人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺(jué)所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺(jué)的良好印象會(huì )促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反,人際知覺(jué)印象的不良,則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
溝通——打開(kāi)對方“心門(mén)”的鑰匙。
溝通是什么?溝通是一把可以打開(kāi)對方“心門(mén)”的鑰匙;溝通時(shí)一部留聲機,可以讓彼此留下心聲;溝通是一盞明燈,照亮通往彼此心靈橋梁的路;溝通是一滴甘霖,濕潤著(zhù)那干裂的、缺少“理解”的心田……
要創(chuàng )建和諧社會(huì ),溝通必不可少!人與人要溝通,集體與集體之間需要溝通,國家與國家之間要溝通。但是人們往往缺少溝通,特別是處于青春期的我們與我們的父親、母親更加的缺少溝通,于是在兩代人之間便會(huì )產(chǎn)生代溝。
我們由于處于青春期,所以“叛逆”的心理普遍存在,與此同時(shí),由于社會(huì )、工作、家庭的壓力會(huì )使父母變得愛(ài)嘮叨、脾氣暴躁。只要我們犯了錯或學(xué)習名次下滑,帶來(lái)的往往是父母的嘮叨、呵斥,而我們對付父母的態(tài)度要么是頂撞,要么是沉默。每當這時(shí),大家為何不冷靜思考一番呢?為什么不為自己的父母想想呢?養你這么大了,當然希望你有一個(gè)好的前途,但父母同時(shí)也應該反思一下,這樣過(guò)度的嘮叨,會(huì )不會(huì )給孩子壓力呢?如果想到了,就去做,不管用任何方式,一定要把心中所想的表達出來(lái),這樣,大家就可能減少一些不必要的爭吵。其實(shí)這一切的一切,都可以用溝通化解,為何非要用不正當的方式解決矛盾呢?父母和孩子只需坐在一起,花半個(gè)小時(shí)去談心、交流,聽(tīng)聽(tīng)彼此的心聲,然后共同解決問(wèn)題,這樣一來(lái),代溝消失了,矛盾減少了,關(guān)系融洽了,家庭更和睦了!
與人溝通其實(shí)也很容易,不需要復雜的語(yǔ)言來(lái)表達。它可以是一個(gè)微笑,一次握手,一個(gè)溫馨的問(wèn)候。不過(guò),你一定要敞開(kāi)心扉,讓別人去擁抱你的熱情,就足矣了!
同學(xué)們、伙伴們,讓我們勇敢的去和爸爸媽媽溝通吧,那么你們就擁有了打開(kāi)對方“心門(mén)”的鑰匙!
溝通,每個(gè)人都知道它的定義,是為了一個(gè)設定的目標,把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門(mén),有效溝通是在工作中需必備的一項技能,帶著(zhù)對知識的渴望,進(jìn)入了今天柳青老師的專(zhuān)題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素:①要有一個(gè)明確的目標;②達成共同的協(xié)議;③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項,然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。
如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行,達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟,動(dòng)作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細節,遵守時(shí)間,要有記錄避免有太多的動(dòng)作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,直接說(shuō)出目的,聲音宏亮,充滿(mǎn)信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類(lèi)型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑,說(shuō)話(huà)要注意抑揚頓挫,并追求他的意見(jiàn),要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好,動(dòng)作多、話(huà)多,與這類(lèi)型的人交流時(shí),需創(chuàng )造良好的氣氛,眼神看著(zhù)對方,聲音宏亮,要伴有肢體動(dòng)作,只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木,要比較宏觀(guān)的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應他的性格去溝通問(wèn)題,創(chuàng )造良好的溝通氛圍,會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽(tīng)了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負責人的溝通不暢,而導致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快,通過(guò)今天的培訓,我總結了以下受益點(diǎn):
1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽(tīng),切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權力壓制對方,觀(guān)點(diǎn)要明確,對事不對人。
4、換位思考,但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度,以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領(lǐng)導不同類(lèi)型的領(lǐng)導風(fēng)格,給出了不同的應對措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴格又認真,且比較有權威,因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧:
1、選擇適當的提議時(shí)機(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數據要有很強的說(shuō)服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,通過(guò)培訓并結合實(shí)際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多,但是工作涉及檢查的內容較多,檢查范圍很廣,權限也比較大,因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能要求會(huì )很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現在基本都是新人,出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時(shí),一定要正確傳達命令的意圖,下達命令時(shí)態(tài)度要和藹,強調工作的重要性,賦予下屬更大的自主權,共同探討狀況,并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn),是保障所傳達命令與事項圓滿(mǎn)完成的前提。
在員工工作成績(jì)優(yōu)異或對某一項工作圓滿(mǎn)完成、或各項考核數據達到優(yōu)異時(shí),就需要進(jìn)行適當的贊美,但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧,就會(huì )導致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進(jìn)去,因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠,贊美的內容要具體,注意贊美的場(chǎng)合,并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時(shí),要進(jìn)行適當的批評教育,但是要把握批評的度,在批評時(shí),要先進(jìn)行真誠的贊美,也就是強調“尺有所長(cháng)、寸有所短”,人非圣人,孰能無(wú)過(guò),在工作中不經(jīng)意的犯錯沒(méi)有關(guān)系,關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀(guān)事實(shí),不要傷害員工的自尊和自信,友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中,獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓工作,我們做為各部門(mén)的主管,一定要吸取培訓內容中的精華和經(jīng)驗,并運用到實(shí)際的工作中,把各項工作做到盡善盡美,團結一起,精誠合作,共創(chuàng )佳績(jì)。
我們從5月12日至16日利用中午休息的時(shí)間學(xué)習了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實(shí)際操作,既能從實(shí)際上升到理論,亦能從理論講解到具體操作細節,從而使其內容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里,我們了解到溝通是一個(gè)很大的話(huà)題,對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,溝通起著(zhù)非常重要的因素,對于集團和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。 在視頻講座里余世維博士談了對溝通的認識:如溝通的目的和意義,現實(shí)中應該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)的溝通形式和注意事項。 首先講了溝通的4個(gè)目的:激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。每個(gè)人表達自己的方式都是不一樣的:有的能言、有的善聽(tīng)、有的則是落到實(shí)際行動(dòng)上。能言不等于善于有效溝通,對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō),評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì )中的事。 溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話(huà)那么簡(jiǎn)單,它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì )出現局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對對方不夠關(guān)心,如果換位思考一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。以上為個(gè)人一點(diǎn)不成熟的認識。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn):
一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護患交流的特點(diǎn):即要面帶微笑,語(yǔ)言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機,且要有一定的針對性,切實(shí)為患者著(zhù)想,使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式:一種是言語(yǔ)形式的交流,即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息;另一種是非語(yǔ)言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時(shí)注重心理疏導:焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此,在護患溝通時(shí),護士要善于運用心理疏通引導法,根據病人的認知程度,有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗,幫助病人分析治療的利弊,認真恰當地解釋疑問(wèn),進(jìn)行有意識的積極引導,提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性,實(shí)現心理認同。
傾聽(tīng)的技巧:傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句,還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力;不要打斷對方談話(huà);不要急于判斷;注意非語(yǔ)言性溝通行為,仔細體會(huì )“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結束交談:順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí),把交談的內容小結一下,并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性。可以表示由于病人的配合,交談成功對制定護理計劃很有幫助,并相約下次交談的時(shí)間和內容,如對準備分娩的病人,你可說(shuō):“在您分娩前,我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”;或“您先休息,下次我們再談”等等。
總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱(chēng)呼病人,初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺(jué)地將自己融于病人之中,善于應用體貼的話(huà)語(yǔ),同時(shí)多與家屬交流,了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠,適時(shí)恰當地
使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護理工作,把護患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。
溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。
事實(shí)正如我們所推測的一樣,在實(shí)際工作當中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節出現問(wèn)題導致結果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對于提高工作效率非常重要!
我們在實(shí)際工作當中應該注意的方面:
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現既定目標,在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是,上級管理者要區分不同的對象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì )意圖也具有很強的工作能力,對這樣的同志,上級管理者不需要進(jìn)行很詳細的工作交代,要拿出多數時(shí)間傾聽(tīng)他們的設想,并對他們提出的建議、困難等給以答復,提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強的同志,上級管理者不能簡(jiǎn)單行事,把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,期待預期結果的出現,這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執行能力,而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下,同級之間針對工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對等的,因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對方的角度考慮問(wèn)題,在提出問(wèn)題的同時(shí),為對方可能導致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對方溝通,并盡量多聽(tīng)取對方的反饋意見(jiàn),了解對方的困難,切不可采用強迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問(wèn)題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來(lái)。
社會(huì )交往能力是指妥善處理組織內外關(guān)系的能力。包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉化能力,以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
人際交往能力的種類(lèi)包括:表達理解能力、人際融合能力、解決問(wèn)題的能力。
人際交往的技巧包括:
(1) 記住別人的姓或名,主動(dòng)與人打招呼,稱(chēng)呼要得當,讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視,給人以平易近人的印象。
(2) 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在,激發(fā)交往動(dòng)機。
(3) 培養開(kāi)朗、活潑的個(gè)性,讓對方覺(jué)得和你在一起是愉快的。
(4) 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷,這樣不僅自己快樂(lè )、涵養性高,別人也會(huì )心情愉悅。
(5) 要注意語(yǔ)言的魅力:安慰受創(chuàng )傷的人,鼓勵失敗的人,贊美真正取得成就的人,幫助有困難的人。
(6) 處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機,博得別人的信任,產(chǎn)生使人樂(lè )意的交往魅力。
曾經(jīng),一位哲人說(shuō)過(guò):“沒(méi)有交際能力的人,就像陸地上的船,永遠到不了人生的大海。” 現實(shí)的世界是一個(gè)人與人構成的世界。在日常的生活和工作中,我們的內心或許時(shí)常會(huì )產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡也不需要的。因為它消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理,學(xué)會(huì )與人溝通。
與人交往,與人溝通,我們要懂得換位思考,理解他人。理解就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等,并能設心處地的關(guān)心對方。遇事不要急于下結論,站在不同的角度就有不同答案,要學(xué)會(huì )換位思維,特別是在遇到麻煩的時(shí)候,千萬(wàn)要學(xué)會(huì )等一等、靠一靠,很多時(shí)候不但麻煩化解了,說(shuō)不準好運也來(lái)了。有道是“千金易得,知己難求”,人海茫茫,知音可貴啊懂得換位思考,可以減少一些矛盾,減少一些誤會(huì )。
與人交往,與人溝通,我們要學(xué)會(huì )寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計較,一味吹毛求疵,大可退一步海闊天空,睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我,我不犯人,人先犯我,禮讓三分。人不是圣人,嫉妒心理普遍存在,只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏(yíng),你好他也好,別見(jiàn)不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強的一面;別人嫉妒你時(shí),就滿(mǎn)足別人的顯示欲。例如,《三國演義》中的把酒論英雄。如果當時(shí)劉備沒(méi)有退一步,或許就沒(méi)有今天的《三國演義》了。
與人交往,與人溝通,我們要學(xué)會(huì )尊重,尊重自己,尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺,所以,任何人都沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審視別人,也沒(méi)有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人,并不是失去自我,是一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者,人尊之。
朋友之交淡如水。
或許,任何人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷和感覺(jué),覺(jué)得和某個(gè)人或某幾個(gè)人很是投脾氣,談得來(lái),坐在一起便覺(jué)得心里熱乎乎的,總是舍不得分開(kāi),甚至近似癡狂,只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近,一好再好,然而,結局往往是令人傷心的分離,而且很可能是難以愈合的創(chuàng )傷。其實(shí),傷口一旦產(chǎn)生。無(wú)論愈合得怎樣好,也難免會(huì )留下疤痕,恰似無(wú)論怎樣細的線(xiàn)條,總會(huì )留下一道陰影,抹不去,擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故?如果被此距離過(guò)近,相互之間過(guò)于透明,對方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵,一般情況下,本是細小難察的,一旦離得太近,細微的顆粒便也似龐然大物,怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私,不能讓人知曉的,總是會(huì )不自覺(jué)地遮掩自己的隱私,而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對方的隱私,隱私一旦彼人知道,自尊心隨之受損,產(chǎn)生猜疑在所難
免。猜疑伴著(zhù)誤會(huì ),誤會(huì )深了、久了,好朋友成了死對頭,得不償失。故而,交友應力求做到平淡似水,若即若離。
待人接物要擺正自己的位置,不可以老把自己當人物,老拿自己當領(lǐng)導,老把自己當富翁,老以為自己是情圣,老是自我感覺(jué)良好,即便真是小有作為,業(yè)績(jì)斐然,也要謹慎,要虛懷若谷,要大智若愚,其實(shí)人的最終結局都是一樣的,只是你把自己看復雜了,說(shuō)句俗話(huà):千萬(wàn)別把自己當回事。
在社會(huì )交往中,我們還應該注意禮儀方面。
聽(tīng)了金正昆教授的演講后,我才知道還有裙服四忌之說(shuō)。所謂裙服四忌就是:
(1) 在對外交往中,不穿黑皮皮裙。
(2) 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調。
(3) 穿套裙不光腿。
(4) 穿裙子忌“三截腿”。
著(zhù)裝應注意:符合身份、揚長(cháng)避短、區分場(chǎng)合、遵守常規。
隨著(zhù)時(shí)間的推移,時(shí)代的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)越來(lái)越先進(jìn),無(wú)時(shí)無(wú)刻不方便我們的生活,而科技最發(fā)達的就要數信息交流了。
在一些發(fā)達地區,幾乎每家每戶(hù)都有信息交流的工具,從傳呼機到座機到手機再到最流行的電腦。而最方便的就是人與人之間的溝通。溝通交流是生活中的必需品。
在生活中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一件事,給我們家帶來(lái)了不小的麻煩,但因為溝通而解決。我家房子剛買(mǎi)好,并沒(méi)有裝修,巧的是樓上的一位住戶(hù),因為兒子要結婚也剛買(mǎi)了房子要裝修,于是就讓樓上先裝修,可是在樓上裝修得過(guò)程中破壞了洗手間的水管,以至于漏了很多水,導致我們家墻壁發(fā)霉,面積越來(lái)越大,可是樓上住戶(hù)絲毫沒(méi)有發(fā)覺(jué),于是媽媽決定和樓上住戶(hù)商量一下。
第一次去時(shí),他們的態(tài)度很好,連連向媽媽道歉,還說(shuō)會(huì )盡快請物業(yè)來(lái)為首解決麻煩,可是當聽(tīng)到工作人員說(shuō)要把洗手間的水池檢查一遍要拆了重裝時(shí)卻開(kāi)始回避媽媽?zhuān)谡劦绞裁磿r(shí)候維修時(shí)總是以各種理由來(lái)搪塞,如動(dòng)作忙,要籌備兒子婚禮等,隨著(zhù)漏水面積越來(lái)越大,眼看就要接觸到電線(xiàn)了,沒(méi)有辦法了,媽媽只能有一次敲開(kāi)了樓上住戶(hù)的門(mén)。
隨著(zhù)窗外傳來(lái)一次又一次的大聲辯論,我不禁有點(diǎn)擔心,真怕他們會(huì )吵起架來(lái),而事情得不到圓滿(mǎn)的解決,弄僵了鄰居關(guān)系,可是事情并沒(méi)有變成我所想的那個(gè)結局,窗外的大聲辯論的聲音漸漸變輕了,相反傳來(lái)了友好而滿(mǎn)意的笑聲。
等到媽媽回來(lái),我忙問(wèn)發(fā)生了什么事,原來(lái)媽媽把給我們帶來(lái)的麻煩告訴了樓上住戶(hù),而他們也把自己的顧慮告訴了媽媽?zhuān)瑢⑿谋刃模蠹腋魍艘徊剑虑榫徒鉀Q了。
溝通就像一座橋梁,連接了許多的人,其實(shí)溝通很簡(jiǎn)單,人與人面對面的交流,只是彼此互相溝通,互相理解,生活才會(huì )美好。
溝通是一種行為習慣,也是一項有技巧的技能,更是與他人相處的必備條件。人這一生,會(huì )有很多溝通:父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友,這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地,就一定要學(xué)會(huì )溝通,特別是面向很多人講話(huà)。
首先我們要了解的是,溝通的目的是什么,溝通的問(wèn)題存在哪些方面,溝通是怎樣的一個(gè)過(guò)程。其次我們要了解的是,溝通的障礙有哪些,我們該如何克服這些障礙。然后我們要了解,溝通應該以什么樣的態(tài)度去進(jìn)行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。
溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策,激勵員工參與管理,改善自我績(jì)效。通過(guò)溝通也是用來(lái)表達感情,分享挫折與成功,加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當中的最終目的,因為溝通的目的就是要產(chǎn)生一種情緒,產(chǎn)生激勵情緒,讓成員參與進(jìn)來(lái)。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問(wèn)題:因為一些自私、自我、自大的心態(tài),會(huì )增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會(huì )在溝通的時(shí)候,關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問(wèn)題,主動(dòng)地去支援別人,主動(dòng)地把信息反饋給別人,主動(dòng)地監控這個(gè)溝通的過(guò)程。
溝通有一個(gè)過(guò)程,如果過(guò)程中的方法不正確,或者沒(méi)有足夠的技巧,溝通的效果就不能達到預期,所以我們要知道如何更好地控制整個(gè)過(guò)程。首先要會(huì )說(shuō),說(shuō)出來(lái)的話(huà),要別人聽(tīng)得懂,知道是什么意思,而且說(shuō)出來(lái)的就是自己心里想的。在這個(gè)過(guò)程中要注意的是不同的人,知識、社會(huì )文化背景不同,所以你就要是自己說(shuō)的東西通俗易懂。其次是要會(huì )聽(tīng),聽(tīng)懂別人說(shuō)的話(huà),要有筆記,不能夠不懂裝懂,不懂得時(shí)候不要不好意思,要主動(dòng)去問(wèn)。在會(huì )說(shuō)會(huì )聽(tīng)之間,我們要注意的是溝通的渠道,溝通的時(shí)候要注意環(huán)境,移除外界干擾,而且要注意做筆記。提前做好筆記,說(shuō)的人可以說(shuō)的更明白,聽(tīng)得過(guò)程中做筆記,聽(tīng)的人可以記得更仔細,這樣溝通的效果才會(huì )更好。
溝通中還會(huì )存在一些障礙,主要是個(gè)人障礙和組織障礙兩個(gè)方面。個(gè)人障礙主要包括:地位之差異、來(lái)源的信度、認知的偏差、過(guò)去的經(jīng)驗、情緒的影響。 組織障礙主要包括:信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織的`氣氛、信息的過(guò)濾、缺乏
反饋。個(gè)人障礙中我們要注意的是,地位有差異,下級同上級溝通必然會(huì )拘束;不能以個(gè)人主觀(guān)經(jīng)驗來(lái)判斷,想當然的說(shuō)我認為怎樣怎樣;對于一些信息的準確性,要有理有據;在溝通中不能帶有個(gè)人的感情色彩,該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是,對于信息要進(jìn)行篩選和篩減,進(jìn)行級別的分類(lèi),便于閱讀和識別;組織溝通中別人的講話(huà),不要隨意打斷,不要批評,出現錯誤要在事后告知,提出好的建議要獎勵;事情出現變化要及時(shí)地反饋;大事情要慎重考慮,小事情盡快解決。
障礙的克服需要我們從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行,有效利用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽(tīng)。有效利用反饋需要我們對事情,在事前問(wèn)清楚,不能不懂裝懂。在事后承擔其責任,有問(wèn)題主動(dòng)去處理解決。簡(jiǎn)化語(yǔ)言需要我們在溝通時(shí),講話(huà)有重點(diǎn),善于用比喻。用最少的時(shí)間,講清楚最重要的事情,而且講出來(lái)的話(huà)通俗易懂。主動(dòng)傾聽(tīng)在溝通時(shí),需要我們多聽(tīng)少說(shuō),在聽(tīng)的過(guò)程中發(fā)現別人的破綻,發(fā)現自己的不足。傾聽(tīng)時(shí)要集中精神,不要隨意打斷對方的講話(huà),或者說(shuō)出批評的話(huà),但是可以適時(shí)的提一些自己不明白的問(wèn)題,讓別人知道你在聽(tīng)。并且要注意,不要做一些小動(dòng)作,例如:低聲、狼顧、關(guān)系親密等。
溝通需要我們擁有一個(gè)積極地態(tài)度,不能太過(guò)退縮,也不能具有侵略性。退縮,你就不能夠準確及時(shí)的表述自己的觀(guān)點(diǎn);侵略,你就盛氣凌人,不利與團隊的和諧,所以我們需要有一個(gè)積極的說(shuō)話(huà)方式。
積極的說(shuō)話(huà)方式主要分為六大類(lèi)型:基本型,直接了當的說(shuō)出自己的想法或意見(jiàn);諒解型,同情對方,擔任說(shuō)明自己的需要;提示型,之處過(guò)去的承諾與現況有所出入;直言型,提醒對方他的行為對你有不良影響;警戒型,告誡對方若不改邪歸正會(huì )有什么后果;詢(xún)問(wèn)型,希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。
溝通還可以通過(guò)其他的方式來(lái)加強,那就是行為(肢體)語(yǔ)言,也就是結合動(dòng)作、表情和身體距離,這些都可以用來(lái)作為溝通的有效方法。
其實(shí)溝通就是一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán),傾聽(tīng)者尊重的傾聽(tīng)別人講話(huà),過(guò)程中提出自己的觀(guān)點(diǎn),別人講完以后說(shuō)出自己了解的狀況,講話(huà)的人通過(guò)傾聽(tīng)者的所了解的狀況,來(lái)確認自己講話(huà)的內容別人是否聽(tīng)懂,且自己講話(huà)的內容是否完整的表達了自己的意思。只有形成這樣一個(gè)循環(huán),溝通所要達到的目的才能完美的實(shí)現。
世上的繽紛絢彩,需要的是美的交流,即使是妖嬈婀娜的花兒,即使是浩然壯闊的黃河,它們若不與泥土“交流”,不與浩海相通,又怎能以它們的氣節編織出一幅又一幅動(dòng)人的詩(shī)篇?最終成為我們千古所傳唱著(zhù)的美的神話(huà)……
美,需要“溝通”,人世間最動(dòng)人的便是人的靈魂。文壇上的不朽之作的背后更是一個(gè)個(gè)不凡的魂魄。每當捧起這些沉重,我感到似乎捧起的不只是書(shū),更是一個(gè)靈魂,于是我把心坦露出來(lái),與這個(gè)不凡的靈魂溝通。這一過(guò)程是美麗的,更是神圣的。它使我們的精神攀上了不可逾越的珠穆朗峰。在放眼河川時(shí),我們看到了五千年的風(fēng)花雪月,滄海桑田。
我時(shí)常在想一名言∶“走自己的路,讓別人說(shuō)去吧”傲然的風(fēng)骨、不屑的氣節,似乎能推翻一切的勢氣。可是我卻隱隱地疼痛,這又是怎樣的一種避世啊!人與人真的彼此不能理解嗎?似乎真誠對于我們已是一個(gè)朦朧的慌言,似乎關(guān)愛(ài)對于我們已成為昨日一片溫暖的霞光,似乎相愛(ài)已是那長(cháng)滿(mǎn)荊棘的玫瑰。“人類(lèi)啊,相愛(ài)吧,我們都是長(cháng)行的旅客向著(zhù)同一的歸宿”。理解只是是否彼此真切溝通的結果。這美麗的人世,當我們去回首也許有太多的懊惱,有太多的悔恨,然而,一切只要你在當時(shí),為別人散下一片溫暖的霞光,去真誠地呼喚他們的名字,對他們說(shuō)出你心中的聲音,那么,親愛(ài)的,你便能夠擷取到更多歲月的彩光,亦當你蹣跚著(zhù)打開(kāi)塵封的記憶時(shí),你會(huì )發(fā)現原來(lái)你一直在造一座奇偉的橋梁,此刻它已成為了一座永恒的虹。
水澗山路,鳥(niǎo)囀燕鳴,桃啟柳舒,在這歲月的星光中,我們雙手捂胸,讓我們用血鋪成橋,用淚開(kāi)成桃李,為他人,為自己,更為這湖光春色、大好河山,鋪成溝,鑿成渠,然后揮手奮書(shū)∶溝通,讓一切自由聯(lián)通。其實(shí),最美、最真的是柳兒沐浴著(zhù)春光,吮吸著(zhù)土壤中的雨露的那一瞬,因為,在那一刻一切都連成了環(huán),溝通成為了真切的渴望與需要……
通過(guò)一天公司的集體觀(guān)看光盤(pán)學(xué)習,學(xué)后分享,使我更深的認識到有效溝通的重要性,人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通,而溝通的成本是最低的。
對于一個(gè)公司,一個(gè)團隊來(lái)說(shuō),溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì )溝通,就要一定懂得其途徑。因為它不只是語(yǔ)言,還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵的眼神,一句信任的話(huà),抱一下肩膀,笑一笑......都會(huì )有很大的作用,讓你工作開(kāi)心,對于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō),顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿(mǎn)意,就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍,尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過(guò)程。可以說(shuō),一個(gè)餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門(mén)工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分,工作的效率就越高,失誤率也會(huì )隨之降低。反之,我們將會(huì )不斷地重復自己所犯的錯誤,最后的結果,是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作,我們不能總是在發(fā)現錯誤后去整改,而應積極做到預防。樹(shù)立預防勝于整改的新觀(guān)念。這就需要我們在工作中充分的去進(jìn)行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一,我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執行力,發(fā)現我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時(shí),未有效的清除溝通障礙,導致溝而不通,通過(guò)對余世維教授{有效溝通}一書(shū)的學(xué)習后,使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙,如何去克服溝通障礙,但在實(shí)際工作中,我們又往往不能夠很好地去溝通,或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通,還應包括工作信息的溝通,也就是各部門(mén)工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程,需要時(shí)間的積累,它的障礙會(huì )導致壓抑員工的積極性,產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒,這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙,將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成,或至少無(wú)法達到相關(guān)方的要求。因此,這一點(diǎn)是我們在工作中首要應該避免的問(wèn)題。
溝通從心開(kāi)始,這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ),要真正做到溝通的渠道暢通無(wú)阻,建立良好的溝通氛圍,使我們的執行力提高,還必須從溝通的基本問(wèn)題入手-----心態(tài)。
本學(xué)期繼續教育要求我們學(xué)習《語(yǔ)言溝通技能訓練》一書(shū)。通過(guò)仔細熱真的研讀、學(xué)習,我深刻的體會(huì )到語(yǔ)言溝通對教師的重要性。
作為教師的我們,語(yǔ)言要規范。使用普通話(huà)。普通話(huà)的標準只有一個(gè),就是以北京話(huà)為標準音,以北方話(huà)為基礎,以典范的白話(huà)文菱為語(yǔ)法規范。在實(shí)際教學(xué)中,教師發(fā)音不標準、不規范,將影響學(xué)生的理解。教學(xué)語(yǔ)言的音量要適度,音量有控制,科學(xué)用嗓。使學(xué)生能聽(tīng)清,又不疲勞。平時(shí)上課,宜以中強度音量為主,老師說(shuō)得不吃力,學(xué)生聽(tīng)起來(lái)也輕松。音量過(guò)大,學(xué)生反而聽(tīng)得不真切,還容易造成聽(tīng)覺(jué)疲勞。音量大小,應以最后一排學(xué)生能聽(tīng)清為宜。教學(xué)中,發(fā)音要有足夠的底氣。語(yǔ)速也要適當,一般情況下,語(yǔ)速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下,語(yǔ)速穩速、急速、緩速之分。
教師的語(yǔ)言還要語(yǔ)調達情。語(yǔ)調達情指語(yǔ)音高低、抑揚頓挫、強弱起伏,與教學(xué)情境相適應。運用不同的聲調可表達疑問(wèn)、感嘆、驚喜、沉思等復雜感情。它的變化能極大地增強口語(yǔ)表達能力。我們要根據教學(xué)情境的需要,適當調控語(yǔ)調的響度,使之有較好的清晰度與感染力。掌握語(yǔ)調的使用技巧,使話(huà)說(shuō)得準確、鮮明、生動(dòng),有利于提高教學(xué)效率。我們對學(xué)生群體或個(gè)體進(jìn)行教育談話(huà)時(shí),應掌握溝通、暗示、激勵、表?yè)P、批評等談話(huà)技巧,使語(yǔ)調富有針對性、啟發(fā)性,說(shuō)話(huà)能以理服人,以情感人,從而加強教育效果。
我們的工作離不開(kāi)語(yǔ)言,因此我們更要努力學(xué)習和掌握相應的語(yǔ)言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語(yǔ)言去感染他人,激勵他人。同時(shí)也教會(huì )學(xué)生學(xué)會(huì )用語(yǔ)言,豐富自己的人生。
也許我們長(cháng)大了,不需要父母太多的嘮叨,也許是父母忙得不可開(kāi)交忘記了和我們談心,也許是工作、學(xué)習、娛樂(lè )占據了我們的絕大部分時(shí)間,所以,對于“溝通”一詞,我們已經(jīng)陌生了。隨著(zhù)年齡的增長(cháng),我漸漸發(fā)現爸爸媽媽和我之間的溝通越來(lái)越少。幾乎不說(shuō)話(huà),只有吃晚飯后的一次關(guān)門(mén)聲。
有一次,我放學(xué)回來(lái),聽(tīng)見(jiàn)爸爸媽媽的談話(huà)聲:“這孩子真是的,怎么不明白我們的苦心呢?看別人家的孩子,多好呀……唉,該怎么辦呢?”我聽(tīng)到這些話(huà),非常生氣,就沖過(guò)去給他們說(shuō):“別人好,就我不好,不要我不就行了嗎?”我氣沖沖地跑回屋里,關(guān)上了門(mén),躲在房間里哭。爸爸媽媽你們知道我的感受嗎?知道我心里的滋味嗎?你們一點(diǎn)也不了解我。
幾次吃飯時(shí),我總是在我的房間里吃,避開(kāi)他們的目光,不和他們說(shuō)話(huà)。也許是他們熬不住,有一天,他們對我說(shuō):“來(lái),我們應該來(lái)溝通溝通。”我不耐煩的坐下,爸爸開(kāi)口了:“你要努力呀!才能超過(guò)別人。”這時(shí),媽媽接著(zhù)話(huà):“你平時(shí)不努力學(xué)習,怎么才能超過(guò)別人?”聽(tīng)了爸爸媽媽的話(huà)后,非常傷心,便說(shuō):“你們知道嗎?我也知道平時(shí)要好好學(xué)習!我平時(shí)也很努力,只是你們沒(méi)發(fā)現而已。我的傷心、擔憂(yōu),只不過(guò)沒(méi)有表現出來(lái),不想讓你們知道。我也想在空中飛翔。需要美麗的藍天白云陪伴,不受任何人的約束,底下還有大家羨慕的眼光。
也許我今后會(huì )成為你們心中的好孩子。”“孩子,你有這個(gè)決心,我們也很高興,之前是我們錯怪了你。”“沒(méi)關(guān)系,人人都有犯錯的時(shí)候。”“媽媽別說(shuō)了,我也知道你們是為了我好。”通過(guò)這次溝通,讓我感受到爸爸媽媽那顆愛(ài)我的心,讓我也深刻知道爸爸媽媽是為了我的學(xué)習的,同學(xué)們,在我們的成長(cháng)過(guò)程中,溝通真的很重要。只有和父母常溝通,才能夠感覺(jué)到周?chē)囊磺惺挛铮甲兊酶篮茫?/p>
教師工作是與人打交道,因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位,教師在人際交往上的問(wèn)題也比較突出。聽(tīng)了史萌老師的TA人際溝通分析學(xué),了解到心理學(xué)上關(guān)于人際溝通的方法。
教師是有知識、有修養的人,一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì )引人關(guān)注,如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養,就會(huì )損害教師的形象和威信。因此,善于人際交往,是教師應具備的良好道德行為,也是在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下對教師提出更高的要求。
師生溝通是人際溝通,人際溝通是一種積極的信息交流,它不同于機器設備之間簡(jiǎn)單的“信息傳輸”。在人際溝通中,每一參加者都是積極的主體;同時(shí),每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性,而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此,在溝通過(guò)程中,當一主體向溝通參加者發(fā)送信息時(shí),必須分析對方的動(dòng)機、目的、定勢,判斷他的情況;必須估計溝通伙伴對自己發(fā)出信息的可能的回答,這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中,許多人會(huì )注意到這種特點(diǎn)。但在教育活動(dòng)中,由于各種原因,或者是師生地位的不平等性,或者是強調灌輸的傳統教育觀(guān)念,教師往往忽視學(xué)生作為溝通伙伴的主體性和積極性,忽視對學(xué)生心理特點(diǎn)的分析和判斷,因而影響師生溝通的暢順和有效。
蘇霍姆林斯基指出:“課堂上一切困惑和失敗的根子,絕大多數場(chǎng)合都在于教師忘卻了:上課,這是教師和兒童的共同勞動(dòng),這種勞動(dòng)的成功,首先是由師生關(guān)系來(lái)確定的。”事實(shí)上,如果師生關(guān)系這一問(wèn)題不首先解決,學(xué)生的主體地位,教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化,有效的教學(xué),學(xué)生的全面發(fā)展等,都是一種奢談。
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