商場調(diào)研報告范文(商場調(diào)研報告)
商場調(diào)研報告范文
商場調(diào)研報告范文
一、調(diào)查說明
通過調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針提供依據(jù)。重點(diǎn)觀察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：
① 在商場內(nèi)部品牌類型、價格進(jìn)行考察；
②對商業(yè)競爭對手進(jìn)行考察；對距商場1千米以內(nèi)競爭對手和3千米以內(nèi)大中型商場進(jìn)行考察；
③對消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊懀?④通過購買方式對商場導(dǎo)購人員進(jìn)行觀察考核。
二、商場營銷環(huán)境狀況
包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；
①就商場區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當(dāng)，整體時尚感較差；
② 商場導(dǎo)購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性（玩弄手機(jī)等），接待客戶語言表達(dá)與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導(dǎo)購、保潔人員形象、精神面貌差；
③ 通道、電梯指示牌欠缺；商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費(fèi)者情況
（一）消費(fèi)者基本情況
根據(jù)觀察，商場消費(fèi)群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。
（二）消費(fèi)者購買力
①根據(jù)解消費(fèi)人群購買力，部分消費(fèi)者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費(fèi)者則是求新、求美、求榮；所以消費(fèi)者的購買力度60%取決于導(dǎo)購人員的營銷技巧；
②有一半以上的消費(fèi)者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應(yīng)對市場以及消費(fèi)者影響甚重，應(yīng)加大廣告力度與多樣化。
四、競爭對手情況
通過對當(dāng)?shù)亓硗鈨蓚€商場進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)KL（開來）商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢；
① 商場衛(wèi)生環(huán)境較好；
② 商場人員精神面貌佳，導(dǎo)購較多，語言表達(dá)能力較強(qiáng)；
③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費(fèi)人群在20~60歲之間；
（二）DD（東大）商場在地理位置、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間方面占有優(yōu)勢；
①經(jīng)營時間長，導(dǎo)購較多，語言表達(dá)能力較豐富，成交率高；
②品牌定位中高端，消費(fèi)人群在35~60歲之間。
五、經(jīng)營有利條件
當(dāng)?shù)厝丝诒姸?，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經(jīng)營有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購買力。
六、對商場的幾點(diǎn)建議
1、在服務(wù)宗旨上，考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費(fèi)者；
2、在經(jīng)營方針上個人認(rèn)為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道， 讓員工主動積極地去學(xué)習(xí)認(rèn)識企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應(yīng)該考慮的是員工的“動力”，什么樣的”動力”能推動員工前進(jìn)的步伐？-效益-歸屬感-機(jī)遇，這幾點(diǎn)綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來換取一個主動積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應(yīng)該考慮到社會環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達(dá)到雙贏；
3、在商場的設(shè)施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌；
4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容；當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)，提高各項(xiàng)素質(zhì)，
以取得消費(fèi)者的信任，增加成交率，提高效益；
5、采用多樣式的廣告方式加強(qiáng)廣告宣傳。
七、制度完善與落實(shí)跟蹤
1、設(shè)立行政管理制度
①、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進(jìn)行了解； ②、規(guī)范日常事務(wù)與審批流程管理辦法；
③、匯編行政各項(xiàng)管理制度發(fā)放到人。
2、建立會議制度，管理人員實(shí)施日報制度，具體事項(xiàng)制定時間節(jié)點(diǎn)量化，責(zé)任到人實(shí)施跟蹤。
2015/3/7
五大商場市場調(diào)研報告
一、引言
隨著社會的快速發(fā)展，人們購物不再僅僅注重個別因素，而是更加注重商場的整體形象，從我們調(diào)查的六大商場（百貨大樓、平原商場、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）來看，商場的便利性、商品的質(zhì)量、商品的價格、商場內(nèi)的氛圍、商場的服務(wù)等等都進(jìn)入了人們考慮的范圍，基于此我們針對這幾個方面的形象進(jìn)行了問卷設(shè)計。
二、研究目的
通過對新鄉(xiāng)市大型商場形象測評的調(diào)查活動，了解市民心目中新鄉(xiāng)市六大商場（百貨大樓、平原商場、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）的形象。希望通過調(diào)查結(jié)果，能夠直接反映各大商場的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)他們改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)。
三、調(diào)研過程
根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，我們設(shè)定此次調(diào)查的問卷名為《新鄉(xiāng)市大型商場形象測評調(diào)查問卷》，并圍繞這一主題展開了具體的方案設(shè)計工作。內(nèi)容如下：
1.調(diào)查內(nèi)容劃分
我們在深刻理解大型商場形象含義的基礎(chǔ)上，把問卷劃分為總體形象、價格形象、服務(wù)形象、衛(wèi)生形象四大板塊。在總體把握的情況下，對具體問題進(jìn)行具體分析，力求做到即全面又具有針對性。
2.調(diào)查對象及范圍
大型商場形象意義寬泛，要得出比較科學(xué)的結(jié)論，就必須使調(diào)查的對象具有一定的代表性和廣泛性。為了達(dá)到這個要求，我們?nèi)w調(diào)
查人員分成若干個小組，分別負(fù)責(zé)新鄉(xiāng)市區(qū)的不同區(qū)域，盡可能多地收集到涵蓋新鄉(xiāng)市各個層次、各個領(lǐng)域、各個階層的信息，避免單一性和片面性，從而獲取一手資料，力求所獲資料準(zhǔn)確并具有參考價值。
3.調(diào)查方法
此次調(diào)查采用攔截式問卷調(diào)查法。在具體對象的選擇上我們采用了非隨機(jī)抽樣法中的便利抽樣方法和判斷抽樣法，由調(diào)查員通過對整體的把握和對個體的`認(rèn)識來選擇調(diào)查對象，盡量做到具有典型代表性?？偣舱{(diào)查了100個人，填寫了100份問卷，收回100份問卷。并對這些問卷進(jìn)行篩選，選擇了50份有效的問卷進(jìn)行統(tǒng)計。
四、調(diào)研結(jié)果
注：66.7\15.8為 平均數(shù)\標(biāo)準(zhǔn)差。
平均數(shù)柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得知：所有指標(biāo)中胖東來最高，最優(yōu)秀，消費(fèi)者對它的各項(xiàng)指標(biāo)都很滿意。其次是新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯、平原商場、百貨商場。由此可見，消費(fèi)者更喜歡去胖到來、新瑪特、沃爾瑪購物。
標(biāo)準(zhǔn)差柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得出：胖東來標(biāo)準(zhǔn)差最小，這說明消費(fèi)者在各項(xiàng)指標(biāo)之間的波動幅度最小也就是說多各項(xiàng)指標(biāo)都滿意，沒有極端現(xiàn)象。其次是沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯、平原商場、百貨商場。平原商場和百貨商場是最差的。其中，所有商場的商品屬性的標(biāo)準(zhǔn)差都很大，說明消費(fèi)者對所有商場的商品價格、價值、是否假冒、退貨等商品屬性方面波動太大，這是一個嚴(yán)重的問題，商家需要改變自己的商品屬性形象，以滿足消費(fèi)者的需求。
五、結(jié)論與建議
1.調(diào)研結(jié)論
在商場的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)每個商場在自己經(jīng)營特色的定位上，都是依據(jù)了很多的方面，每個商場都在自己的優(yōu)勢方面進(jìn)行了包裝，從而在消費(fèi)者的心目中形成了各自不同的價值理念和獨(dú)特的商場形象。
在我們對調(diào)查者的訪談中，我們了解到其實(shí)消費(fèi)者最常去的商場還是胖東來和新瑪特因?yàn)橄鄬τ谄渌虉鰜碚f，這兩個商場無論是在促銷還是在商品的檔次上都是比較好的，款式比較多，選擇的余地更多，而如果是在搞促銷的時候他會去胖東來，因?yàn)槟堑馁|(zhì)量和價格來說都是比較實(shí)惠的。
2.營銷建議：
對于每個商場來說都要努力的提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在服務(wù)的方面胖東來的方式可以作為借鑒，做到讓顧客開心而來滿意而歸。其次質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐漸達(dá)到品牌化，系列化，力求物美價廉，從而更好的讓利給廣大的消費(fèi)者。
最后就是以人為本，設(shè)置更多人性化的設(shè)置，努力的提高員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率，從而更好的為顧客服務(wù)。
商場調(diào)研報告
商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店，另指商業(yè)界、經(jīng)濟(jì)界。下面是小編為大家整理收集的關(guān)于商場調(diào)研報告的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家的閱讀。
【商場調(diào)研報告一】
調(diào)查時間：20**.1.2
調(diào)查對象：丹東新一百丹東新瑪特
調(diào)查目的：針對商場的環(huán)境例如：商場布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查
調(diào)查人：***
調(diào)查報告：
市場調(diào)查不僅可以了解競爭者的動態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競爭力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時尚性、品味性的綜合時尚商場，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個大型綜合商場，所以我本次調(diào)查的對象選擇了新一百、新瑪特。
一、概況
丹東新一百于20**年初開業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。
新瑪特：于20**.11.27日開業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營食品和煙酒等;地上五層分別經(jīng)營為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。
二、商場布置
商場的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場的第一印象。例如：丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣標(biāo)識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。
反之新瑪特商場的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個內(nèi)部格調(diào)顯得生動明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。
三、員工形象
為了體現(xiàn)商場的定位不同、形象不同，兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過程中，我以顧客的身份與這兩個商場的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。
但也有不足之處，在新一百，有幾個店員在瘋鬧，也有的幾個人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場的形象。
四、商品的管理
新一百商場的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對比，其實(shí)該商場的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場常打出了促銷的口號，其促銷手段包括了會員卡的積分換獎品、抽獎、降價等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時。商品價格采用了奇零定價與整數(shù)定價的方法較多。商品的陳列按價格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價商品上。
不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動性不大的商品的貨價上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時進(jìn)行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長時間擺放的食品。
五、客流量分析
對測試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：
1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉鰻I業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場購物。
2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時間一致，而下午則持續(xù)較長。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購物的人數(shù)增加。
3、對于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。
這次市場調(diào)查，于我而言是對培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識的一次升華，也對我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時警醒，應(yīng)避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯;它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺。
【商場調(diào)研報告二】
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調(diào)查內(nèi)容分別從商場的幾個方面進(jìn)行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費(fèi)者心目中的形象等。
每次分別給予每個人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。
二、調(diào)查的基本情況
我們主要調(diào)查的經(jīng)營特色有以下幾方面內(nèi)容：
(一)目標(biāo)顧客
就杭州市各大商場的目標(biāo)顧客來說，他們也是各自針對一個消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層;百大以中檔收入的消費(fèi)群為主，如白領(lǐng);銀泰則是以青年消費(fèi)者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中，我們會發(fā)現(xiàn)每家大商場其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。
(二)商品特色
各家商場根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品;銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動館等;百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主;解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。
(三)商場布置、裝潢情況
商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點(diǎn)推銷商品。商場內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著?？梢哉f，大商場的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。
(四)促銷方案
為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡;其他如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費(fèi)者，同時又可使消費(fèi)者成為大商場的長期顧客。