管理者體系運行總結(jié)
總經(jīng)理:
根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于2015年管理評審的工作安排,對我司質(zhì)量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進的要求作如下匯報:
一、內(nèi)審和外審結(jié)果
1、內(nèi)審
按內(nèi)審計劃的安排,公司組成兩個內(nèi)審小組于07年11月19日—30日分別對有關(guān)部門進行了2015年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審。通過這次審核可以看到,本公司質(zhì)量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員,員工的質(zhì)量管理意識較強。有關(guān)業(yè)務能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司QMS越來越被廣大員工自覺執(zhí)行,公司有關(guān)業(yè)務的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經(jīng)過審核共查出一般不符合項10項,提出改進意見和建議如下:
(1)部分業(yè)務人員要重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。
(2)要加強出運驗貨工作,保持好客檢或廠檢記錄。
(3)部門要進一步指導新進員工的ISO9001日常操作。
各部門要積極舉一反三尋求改進機會,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
2、外審
07年3月,CQC上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核,他們認為:公司在實施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針,并落實公司的質(zhì)量目標。通過目標分解和努力,公司在不斷攀登新的臺階,公司的質(zhì)量管理水平在提高,方針、目標和運用和實施是有效的,是能夠貫徹公司領導層的經(jīng)營意圖的?,F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn),體系在公司能做到有效實施,希望在8.3不合格品控制的學習和實施,持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見,公司立即進行了整改,并且加強了日常審核工作。
二、顧客的反饋意見
根據(jù)公司SGGIEC-OD05-23《顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法》的規(guī)定,辦公室于2015年11月5日至16日組織業(yè)務部調(diào)查測量顧客滿意度,2015年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)定并且可聯(lián)系的顧客83戶,業(yè)務部共發(fā)出《客商意見征詢表》83張。至回收截止日,共收回83張。 依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定,回收表格在50%以上方為有效,針對外商客戶,如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)回復,視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》,收回83張,故為有效調(diào)查和統(tǒng)計。
依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定,調(diào)查問題分為8項,每一項的評價分值分別為 5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結(jié)果,按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計,得出我公司的顧客滿意度為94.99%。
根據(jù)統(tǒng)計,對上述15個部門的匯總分析可以看出,大部分顧客對條款4,即交易中我方能否盡力為貴方提供便利,評價為比較積極;對條款6,即如貴方提出特殊要求,我方人員相應程度如何,評價為比較積極響應。這兩點意見為我公司各部門服務工作做出了較好的評價。 本年內(nèi)未收到顧客投訴。
三、過程的業(yè)績和商品、服務的符合性
1、資源管理
(1)人力資源部按公司質(zhì)量文件規(guī)定,按任職條件和工作能力、工作表現(xiàn)認真確定和配置從事影響質(zhì)量工作的人員,適時提供培訓或采取其他措施以滿足要求。年內(nèi)組織辦班10期,員工接受各類培訓212人次。07年錄用新員工10人,其中1人配置到中層領導崗位上,培訓有效性為合格率100%。
(2)為了提升公司形象,提供工作效率,公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網(wǎng)系統(tǒng),應用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領導要求,今年完成了外貿(mào)手冊臺帳程序的設計、調(diào)試工作,并于上半年正式進行運行。 2、商品和服務的實現(xiàn)過程
公司的自營和代理進出口業(yè)務按我司已定的進、出口貿(mào)易流程運行,從顧客要求輸入到商品、服務實現(xiàn)的過程,再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行,確保實現(xiàn)商品和服務質(zhì)量目標;確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件;確保提供商品和服務實現(xiàn)所需要的資源,以達到商品和服務按策劃實現(xiàn)。 3、商品、服務要求的確立和評審
業(yè)務部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通,提供符合要求的商品和服務,以滿足顧客要求。此外,公司由專人負責審核合同評審的結(jié)果,花大力氣去確認顧客的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對商品質(zhì)量和服務質(zhì)量的抱怨和投訴。
4、采購工作
年內(nèi),來料、進料加工約占23.48%,原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%,原輔料采購由委托方完成。盡管如此,公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié),做到無規(guī)定資料不審批合格供方,非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質(zhì)量,也基本避免了無退稅資質(zhì)的供方開具退稅單據(jù)。截止11月,審批合格供方1038家(含復評),臨時采購供方備案12家,貨運合格供方83家。
5、過程控制
(1)按文件要求對商品和服務質(zhì)量監(jiān)視和測量,自營出口加強交付驗收,由認可檢驗員簽字放行商品。
(2)按業(yè)務操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量控制點的記錄,如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認、互相制約,嚴格把關(guān)。
(3)代理出口業(yè)務把好評審關(guān),用款關(guān)、收匯關(guān),避免公司資金風險。 6、商品和服務的符合性情況
堅持按日對質(zhì)量目標進行考核,經(jīng)統(tǒng)計實際運作符合設置的目標。年內(nèi)按出運合同共編制出口預算單3696批,外送單證20644批,出運貨物2923批次,通過各環(huán)節(jié)控制,促進了過程的符合性。年內(nèi)對質(zhì)量目標8項共考核425次,合格425次。 7、加強對代理出口商品質(zhì)量的監(jiān)視和測量
浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)年度驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。
為此,公司在“商品、服務監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改:
4.9 代理出口商品監(jiān)視和測量
4.9.1 代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時,委托方應在按有關(guān)規(guī)定實施廠檢合格后向我司申請出口報檢。
4.9.2 代理委托方提供的廠檢單(出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單)由業(yè)務部復印留存歸檔。
4.9.3 單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構(gòu)的檢務部門報檢。 今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè),經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進。
四、預防和糾正措施的狀況
年內(nèi)無外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份,X部員工服務態(tài)度不好,已報總經(jīng)理室。
內(nèi)審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。
五、上次管理評審的.跟蹤措施
對新進一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓,從基礎工作抓起,確保公司質(zhì)量管理體系有效運行。
公司管理體系運行總結(jié)2015-10-30 23:25 | #2樓
一、XXXXXX部作為XXXX公司質(zhì)量體系的歸口管理部門,自2015年8月開始策劃、并組織各部門編寫體系文件,配合人事行政部門組織有關(guān)質(zhì)量體系的貫標、內(nèi)審員和體系文件的相關(guān)培訓,于2015年9月建立質(zhì)量管理體系,組織各部門梳理了工作流程,編制了質(zhì)量手冊和15個程序文件及71個質(zhì)量記錄。在編寫過程中,各部門積極配合,順利通過公司文件會審,2015年9月1日按集團公司的要求開始實施、運行,各項管理工作全面展開。
二、作為質(zhì)量體系文件的歸口管理部門,對有關(guān)的體系文件按要求編、審、批、發(fā)放回收、外來文件、受控文件等實施控制 ;對記錄實施控制。
三、在體系運行過程中,結(jié)合過程控制要求,我部門嚴格按照標準要求及歸口管理的條款認真落實標準要求,嚴格前期策劃和營銷策劃過程控制、加強監(jiān)督和檢查、服務質(zhì)量穩(wěn)步提高、為確保顧客滿意,我部門按公司制定的質(zhì)量目標定期考核,各項工作符合法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的要求,各項基礎工作正在逐步走向正軌,分解到部門的各項目標均已實現(xiàn)。
四、為了確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性,我部門組織內(nèi)審員在2015年12月3日對各部門的管理體系運行情況進行了內(nèi)部審核,認真檢查了管理體系的運行情況,內(nèi)審中檢查出的不合格項已經(jīng)關(guān)閉,管理體系運行情況符合GB/T19001-2015標準的要求,運行基本有效。
總之,XXXX公司管理體系經(jīng)過三個多月的運行,我部門的質(zhì)量意識得到了很大提高,“以顧客為關(guān)注焦點” 是管理體系的管理核心, 做到了顧客滿意、相關(guān)方滿意、員工滿意,管理和服務質(zhì)量控制影響得到了內(nèi)外部、相關(guān)方和有關(guān)部門的一致好評。 五、我部門存在的問題及建議
a.應進一步學習標準和體系文件、要抽一定的時間看一看體系文件;特別是與本部門有關(guān)的標準條款,程序文件,管理制度;進一步明確自己的職責,歸口管理的條款努力把工作做好。
b. 依據(jù)內(nèi)審提出的不合格、舉一反三,對照標準條款,程序文
件,管理制度,檢查部門應落實的問題,應提供的證據(jù)(記錄)是否齊全;應下發(fā)的文件、計劃、調(diào)查表、統(tǒng)計表;部門與部門之間、上級部門與下級單位之間信息交流的文件、記錄、報表是否到位。
e. 在顧客滿意度測量的問題上,我們雖然沒有發(fā)生過顧客的重大投訴和重大質(zhì)量事故,但應加強顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果的分析利用。
體系運行情況總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結(jié)論的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編幫大家整理的體系運行情況總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
20xx年,在公司領導的重視與布署下,在全體員工的努力下,我們以“科學、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展”為宗旨,嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標,按計劃完成了項目部年度質(zhì)量目標,全年經(jīng)過一次內(nèi)部審核并每月進行過程審核。
現(xiàn)將20xx年的質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)如下:
一、20xx年公司的質(zhì)量目標完成情況
1、單位工程合格率:100%;2、分項工程合格率:100%;3、混泥土合格率:100%;
4、質(zhì)量事故:無重大質(zhì)量事故,一般質(zhì)量事故返工損失率0。3‰以下。
5、顧客滿意度:100%。
二、認真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作
1、內(nèi)審:根據(jù)20xx年10月19日公司下發(fā)關(guān)于內(nèi)部審核的通知,項目部積極組織相關(guān)會議對《項目部內(nèi)部檢查表》及《通用內(nèi)審檢查表》的內(nèi)容進行討論研究,并對相關(guān)資料進行檢查確保資料的及時性和準確性。20xx年度10月24公司組織相關(guān)人員對項目部進行了一次內(nèi)部審核,通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場觀察等方法進行審核,共審核出輕微不符合項3項,沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內(nèi)審過程中進行記錄并在會議結(jié)束后及時進行了整改,目前,各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審,反映出項目部對質(zhì)量管理體系普遍比較重視,樹立了各項工作的開展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行的意識。
2、過程審核:公司工程部每月對項目部進行一次檢查,包括在建工程的分項施工質(zhì)量、各個單位分部分項的質(zhì)量評定及現(xiàn)場質(zhì)量管控情況(質(zhì)量整改情況)等,通過過程審核,對項目部工作給予了很好的推進,且對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預防。
3、外部審核:預計20xx年12月底進行外部審核。
三、20xx年管理評審工作
20xx年11月,項目經(jīng)理主持召開了管理評審會議,主要對①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況;②過程業(yè)績和工程質(zhì)量符合性;
③顧客滿意度評價,包括顧客信息反饋處理評價;④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性;⑤糾正、預防措施和持續(xù)改進系統(tǒng);
五個方面進行了評審。根據(jù)以上五方面內(nèi)容,質(zhì)量員對一年來的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié),并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為:各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級文件和資料都得到有效控制,各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成,各部門經(jīng)過認真學習培訓,員工都有一定的提高,促進了質(zhì)量管理體系的有效運行。
四、工作中存在的問題
雖然在20xx年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級文件和資料都得到有效的控制,各部門經(jīng)過認真學習培訓,員工都有一定的提高,促進了質(zhì)量管理體系的有效運行,提高了工程質(zhì)量。但是,在工作過程中,仍存在以下問題:
1、質(zhì)量管理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改進,從工程實際出發(fā),找準質(zhì)量控制要點,不能盲目跟從。
2、從20xx年質(zhì)量體系運行情況來看,部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠,對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。
五、下年度重點工作計劃如下:
1.做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作;2.根據(jù)項目部現(xiàn)實情況進一步完善質(zhì)量管理體系;3.做好年度外部審核工作;4.做好年度管理評審工作;
5.做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡工作。
我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來,質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心,從管理上較原來有了脫胎換骨的改變?,F(xiàn)將近四年來體系運行的情況總結(jié)如下:
一、前言
依據(jù)GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》,20xx年3月我公司編制了第A版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴格執(zhí)行程序文件相關(guān)規(guī)定、制定完善作業(yè)指導書等多項措施對各質(zhì)量過程控制、環(huán)境因素及危險源進行控制,自體系運行以來,公司所有的部門都按照體系的要求執(zhí)行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及,有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。
二、體系運行成效
公司于20xx 年開始建立實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,發(fā)展至今體系已經(jīng)運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制,增強了產(chǎn)品市場的競爭能力和客戶滿意度,為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境,而且樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
(一)建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式,各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單,質(zhì)量紀錄清單等,合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價,力求不斷改進工作,促進系統(tǒng)管理水平不斷提高,確保預期方針、目標的實現(xiàn)。
(二)促進了公司工作的規(guī)范化管理,提高了工作效率。確定管理者職責,各項內(nèi)部事務工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求,讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做,形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法,解決基礎管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題,使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
(三)制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查,各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標,且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到 xx0%、用戶滿意率達到85%以上。
(四)對我公司生產(chǎn)區(qū)域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進行了相應的風險辨識與評價,通過管理程序的運行控制、嚴格執(zhí)行三層次文件相關(guān)規(guī)定、制定作業(yè)指導書等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進行控制,有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。根據(jù)公司環(huán)境、職業(yè)健康目標、指標,制定了管理方案;收集了各業(yè)務部門工作應遵循的法律法規(guī)。以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)境、職業(yè)健康目標的實現(xiàn),并創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
三、存在問題的糾正改進措施
I體系有效運行最根本的要求是:“說=寫=做”。即“寫下要做的,做所寫的,檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單,但在實際工作中執(zhí)行起來,還是存在一些問題,有待進一步改進。
(一)對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行體系標準過程中,經(jīng)過多次的內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn),部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位,在實踐中不能完全有效地運用管理方法,從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。
(二)因為ISO標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范,做到了事事有記錄,時時有記錄,但太細,執(zhí)行起來不是很方便,影響了工作效率,也造成工作成本上升問題等等。所以,有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐,并在實際運行中不斷持續(xù)改進,切實將ISO標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合,促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進,最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。
鑒于此,改進措施如下:
(一)管理層高度重視,推動體系有效運行
管理者推動是關(guān)鍵,管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質(zhì)量管理體系運行 有效性的關(guān)鍵。首先,管理者要樹立質(zhì)量、安全健康意識,做履行職責的明白人、帶頭人。其次,建立相關(guān)的責任制,將責任層層分解,落實到人,實施最終的目標管理,嚴格考核和獎懲。再次,為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動,提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則,諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等,并配置必要的資源。最后,管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作,強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預防措施。
(二) 提高意識,加強培訓
體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分,若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識,加強管理水平,就要抓好管理培訓。管理培訓內(nèi)容是一個要求不斷提高的縱向過程;對培訓對象而言,一個從高層領導到一般管理人員,再到一線操作人員的全員培訓,這是一個橫向過程。由此可見,教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程。管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識,首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義,明確并履行各自的崗位職責,為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素,對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓,學習新方法,掌握新技術(shù)。
(三)人人重視,人人參與
質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事,需要各個環(huán)節(jié)的密切配合,需要全員的共同參與。上到最高管理者,下到每一名員工。首先,最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者,觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范,正如一艘大船上的舵手,掌握著航行的方向。其次,各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點,任何一個節(jié)點的失控,都會導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質(zhì)量管理活動中,齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與,個人是團隊最小單元,生產(chǎn)的具體操作者,所以他必須清楚了解服務符合質(zhì)量、安全標準或要求的重要性,以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失,進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好,減少差錯,防微杜漸,才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益,體系才能有效運行。
(四)加強管理的過程控制
體系管理是通過過程來實施的,公司要提高管理體系運行 >的有效性,就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理,工藝是產(chǎn)品建設管理過程中最活躍的因素,操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)(簡稱人、機、料、法、環(huán))。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過程中的關(guān)鍵工序進行識別,并對關(guān)鍵過程進行重點控制。
事實證明:科學的、先進的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx:20xx 標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點,我們相信在公司領導的大力支持下,在各個部門的積極配合下,我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。
為了進一步發(fā)現(xiàn)ISO9001、ISO14001、GB/T28001即質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系存在的問題,全面總結(jié)貫標工作的經(jīng)驗,持續(xù)改進一體化管理體系的適宜性、充分性和有效性,深入探索一體化管理體系在我部門全面貫徹推行的價值、方法及推廣的若干問題,現(xiàn)將我部門一體化管理體系的運行情況報告如下:
一、體系運行總體情況
20xx年1月1日,部門接受了公司組織實施的監(jiān)督審核,一是在質(zhì)量管理方面,生產(chǎn)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài),產(chǎn)品質(zhì)量合格率為100%;二是在環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方面,重要環(huán)境因素和重大危險源得到了較好的預防和控制,生產(chǎn)過程中的污水排放、廢液和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面得到了進一步改善。
二、體系運行取得的成績
1、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行以來,部門的體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。建立了受控文件清單、文件清單等。使用部門帶班主管值班記錄,方便了日常的管理工作。
2、制定了本部門的管理制度及職責說明,崗位標準操作說明。健全了部門及崗位職責權(quán)限安排,詳細規(guī)定了各崗位員工的職責和權(quán)限,并且制定出部門自己的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。
三、體系運行存在的問題
1、質(zhì)量管理體系方面,有人不愿意以規(guī)范的、程序方式處理問題,認為自己把問題處理掉就可以了,有意回避體現(xiàn)到管理程序中、落實到文字上,這是一個誤區(qū),應站在總體質(zhì)量的立場上考慮,與個人利益沒有關(guān)系。
2、環(huán)境管理方面,雖然絕大多數(shù)員工已經(jīng)意識到對人類生存發(fā)展的重要性,能夠較好地按照體系文件的規(guī)定,控制環(huán)境因素,減少和控制對周邊環(huán)境的影響,但也有極個別員工環(huán)境意識淡薄,認為環(huán)保問題是“社會”問題,是大家的事情,與個人努力沒有多大關(guān)系,廢油不按規(guī)定程序處理,環(huán)保設施形同虛設,因此,就目前情況來看提高環(huán)境管理績效關(guān)鍵是提高員工的環(huán)保意識。
3、職業(yè)健康安全管理體系在運行過程中,開展了專業(yè)技術(shù)安全生產(chǎn)知識培訓、作業(yè)人員現(xiàn)場安全演練等活動,流于形式,針對性不強。今后的工作重點是強化對
第1頁共2頁重點崗位的培訓、強調(diào)落實和監(jiān)控,扎扎實實地把危害的控制措施落到實處,保證體系要求的各項工作得到有效實施,確保安全目標的實現(xiàn)。
四、體系持續(xù)改進的建議
1、希望公司對部門員工加大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作的重視和參與程度。加強培訓和學習,深入了解各項控制程序要求。公司整體管理體系工作有待進一步加強,以便落到實處。
2、管理體系與日常工作的融和需要進一步加強,管理體系的要求就是公司對日常工作的規(guī)范要求,而不是額外的負擔。健全部門相關(guān)制度,加強公司員工的工作規(guī)范。
3、因為組織機構(gòu)和部門人員的調(diào)整,出現(xiàn)業(yè)務模式和流程的改變,各項職責發(fā)生變化,管理體系運行需要適應上述變化,體系文件需要進行調(diào)整,全體員工需要學習和熟悉。這樣才能利于管理體系的向前推進。
4、工作總結(jié),有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的記錄等組成了企業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù),除了可追溯外,還可為企業(yè)下一步工作的度量提供了依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題;另一方面,當我們再涉及類似的問題時,可以較準確的制定出計劃方案,那么方案就會更有針對性。
五、總結(jié)
從管理體系正式實施以來,在公司的帶領下,在管理者代表的全面指導下,經(jīng)過部門全體員工的共同努力,各項管理工作都能按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001標準和公司制定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標的要求,使公司各項工作文件化、程序化、規(guī)范化。事實證明:ISO9001、ISO14001、GB/T28001管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,如何按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001標準的原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進將是下一步工作的重點,我們相信在各部門的積極配合下,我們會克服種種困難將20xx管理體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。
本項目部依據(jù)公司《質(zhì)量手冊》的條款在業(yè)務主管部門的指導、幫助和監(jiān)督下,經(jīng)過全體員工的共同努力下,逐步建立和完善質(zhì)量管理體系并實現(xiàn)了年初制定的質(zhì)量管理目標。
為了規(guī)范地開展好項目部各項工作,更好的實現(xiàn)質(zhì)量目標,及時組織員工學習質(zhì)量管理體系相關(guān)文件,同時,對項目部各職能部門下達質(zhì)量目標并制定考核辦法,明確職責,責任到人,同時結(jié)合經(jīng)濟責任制考核辦法定期組織檢查考核。
工程質(zhì)量管理:質(zhì)量目標分解:確定單位工程質(zhì)量目標分部工程質(zhì)量目標分項工程質(zhì)量目標各工序質(zhì)量目標。
質(zhì)量目標控制,逆向控制:質(zhì)量保證體系:項目部經(jīng)理項目技術(shù)負責人項目專業(yè)質(zhì)量檢查員專業(yè)作業(yè)班組長作業(yè)工人。
質(zhì)量檢查制度:操作工人自檢班組互檢上下道工序交接檢專業(yè)質(zhì)檢員專檢項目經(jīng)理組織巡檢。
技術(shù)交底制度:項目技術(shù)負責人班組長作業(yè)工人,采用書面形式,實行簽字制。
目標控制:事先交底,事中檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,事后分析評價考核,嚴格過程控制。
工程資料及檔案管理:施工員、質(zhì)檢員負責提供原始資料數(shù)據(jù),資料員負責整理,要求及時準確。項目技術(shù)負責人負責檢查,對檢查出的不合格項,限期整改。
由建安項目部施工的代表性工程,武山銅礦職工集資建房1#、2#、3#樓工程,于20xx年3月26日開工,至20xx年1月10日正式通過竣工驗收,各分項工程合格率均保持在95%的合格率以上,均超過各施工驗收規(guī)范的80%的驗收標準,這是由于工程施工準備階段較為充分,現(xiàn)場管理人員工作比較默契,工作熱情飽滿、積極性高,對工程施工中的4M1E因素控制的較好,對施工現(xiàn)場的各道工序控制到位,有效地控制了質(zhì)量通病的產(chǎn)生,在此基礎上提高了產(chǎn)品的合格率。確保了1#、2#、3#樓工程的質(zhì)量。
總體來講,今年建安項目部的貫標工作扎實,深入,有效,持續(xù)改進效果明顯,工作過程清晰,項目部全體成員質(zhì)量意識強,是實現(xiàn)本項目部質(zhì)量目標的重要保證,在后的工作中將一如既往,注重加強和持續(xù)改進。
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于20xx年5月份通過了質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證,質(zhì)量體系符合標準,并于今年5月份通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持;
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件,《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后還應注意:確保記錄的及時、真實、完整,并注意匯總與保管,以便易于查閱。
二、管理職責
一年來,公司領導通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況,反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性,倡導以業(yè)主為中心,堅決貫徹“改進再改進,顧客更滿意”的質(zhì)量方針,并將質(zhì)量目標層層分解,落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權(quán)限,保證人員、設備、材料等方面的及時供應,確保了生產(chǎn)的連續(xù),質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
三、資源管理
1、一年來,公司為滿足顧客需求,合理組織生產(chǎn),拓寬市場,不斷引進人才、購買設備,以后應進一步加強對其管理,確保各種資源滿足生產(chǎn)需要;
2、有關(guān)部門應進一步加強員工培訓,以便其能力能勝任所承擔的工作。
3、設備、設施管理:公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執(zhí)行,存在的主要問題是:
1)相當部分設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位;
2)個別項目部對設備維修保養(yǎng)不夠重視,修理不徹底,造成重復維修,反而增加維修費用。
4、安全管理:公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》,建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡,落實了安全生產(chǎn)責任制,規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容,下一步應進一步落實“安全第一,預防為主”的方針,對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收,杜絕一切漏洞。
四、產(chǎn)品實現(xiàn)
1、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識別和評審程序》,以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識,確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審,以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求,工程項目一旦承接,就應認真履行合同;
4、公司制定了《工程過程控制程序》,以加強對于施工過程中的工藝參數(shù)、人員、設備、加工、監(jiān)視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業(yè)指導書,監(jiān)視和測量裝置、竣工驗收等內(nèi)容,項目質(zhì)量計劃對關(guān)鍵、特殊過程進行了確認,再按作業(yè)指導書要求加以控制,各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識,并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設備進行妥善處理。(相應資料、數(shù)據(jù)支持)
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》,以加強對測量監(jiān)控裝置的管理,下一步應繼續(xù)加強管理力度,確保測量、監(jiān)控裝置完好、準確,在必要的時候,適當增添新裝置,以滿足檢驗要求。
五、測量、分析和改進
1、公司制定了服務控制程序,發(fā)放調(diào)查表,電話調(diào)查,受理業(yè)主投訴等方法,了解其隊工程質(zhì)量和服務的滿意度,對企業(yè)的整體印象。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核,確定公司的質(zhì)量體系滿足審核準則的程度,下一步應進一步提高內(nèi)審員的的審核水平,提高內(nèi)審質(zhì)量,通過內(nèi)審進一步促使各項目管理水平的全面提高。
2、在施工中應進一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅決返工,該報廢的堅決報廢,決不遷就,同時對責任人進行處罰,以防止不合格的再發(fā)生。
3、各部門應有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當方法,對業(yè)主的滿意、工程質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢,供方提供的產(chǎn)品和分包工程進行統(tǒng)計分析。下一步應進一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法,制定各種對策,保證質(zhì)量體系的良好運行。
4、公司制定了糾正預防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的.再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格,各有關(guān)部門、責任人一定要認真分析,做到舉一反三,制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施,以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。
項目部于20xx年8月20日成立,三體系在項目上運行時間較短,在運行的過程中存在一些問題,項目人員的調(diào)動頻繁給項目的運行帶來了難度。
總體來說,三體系在項目上運行還是比較順利,根據(jù)公司的質(zhì)量要求、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理以及“三體系”文件的精神,現(xiàn)對項目三體系開展情況,作如下簡述:
1.項目開工前期,制訂了項目質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的目標,有目標,把目標層層分解才能落實到實處,環(huán)繞所制訂的目標,開展工作,保證其針對性,有效性、適用性。
2.建立相對應的組織機構(gòu),包括項目組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量領導小組、安全領導小組、職業(yè)健康安全領導小組。
3.制訂了職能分配表,在職能分配表按項目人員和各自的崗位作了相應的分配,充分合理的分配工作。
4.項目在完善以上3個方面的同時,考慮威尼斯項目的實際情況、包括周邊環(huán)保、現(xiàn)場環(huán)境以及施工中可遇見或不可遇見的危險因素,針對環(huán)境、危險因素編制出環(huán)境因素清單、危險源,結(jié)合“三體系”評價出重要環(huán)境因素、重大危險源。
在工程施工過程中項目依據(jù)體系文件的要求從質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個方面來控制:
1.質(zhì)量管理:針對施工工序的各個階段,項目編制了相應的、合理的施工方案來指導施工,從方案交底、技術(shù)交底各個方面來加強保證施工,質(zhì)量部門按相關(guān)規(guī)定要求,對施工的質(zhì)量進行檢查,對質(zhì)量嚴格把關(guān),對一些整改做到跟蹤檢查,對一些重要部位進行“PDCA”循環(huán)跟蹤檢查,對特殊過程(文件要求及項目自身評定的施工工序)實現(xiàn)連續(xù)監(jiān)控,有特殊過程預先鑒定記錄、特殊過程連續(xù)監(jiān)控記錄。并履行“三檢”及隱蔽驗收記錄,加強質(zhì)量關(guān),另一方面從材料加以控制,材料人員對所供材料做好有關(guān)驗收工作,掛好標識,配合相關(guān)部門送試工作,嚴把材料關(guān),對不合格的材料一律清理出場,做好相關(guān)的記錄,保證材料的可追溯性。
2.環(huán)境方面:建立領導小組,編制環(huán)境應急預案,對評價出的重要環(huán)境重點對待,做好環(huán)境保護工作,對施工中產(chǎn)生的固體廢棄物集中處理,每周進行噪聲測試,并形成記錄,現(xiàn)場道路每天進行清掃,灰塵大時灑水除塵;進行顧客滿意度的調(diào)查,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果對施工中存在的問題做出相應的整改和調(diào)整。
3.職業(yè)健康安全:項目在運行中突出“以人為本”的理念,把“安全第一”放在首位,緊緊把握“安全第一、預防為主”的方針。
對識別出來的危險因素,制訂相應的措施,編制生產(chǎn)應急預案、大型設備應急措施等,做好各個工種的安全交底、工人進場的三級教育等。對特殊工種嚴格要求,均持證上崗,進行相應的培訓,加強工人安全意識,提高安全認識,積極開展安全生產(chǎn)活動,抓好安全檢查例會制度及每周的項目安全檢查,狠抓項目安全生產(chǎn)管理工作,做好安全資料并形成記錄。
每周對工人宿舍衛(wèi)生、食堂的管理,食堂人員均辦理健康證并上墻,專人負責衛(wèi)生打掃。
三體系在項目上開展起到了舉足輕重的作用,項目圍繞“三體系”的運行,項目取得了不錯的成績。
總經(jīng)理、管理者代表:
自從我公司質(zhì)量管理體系運行以來,辦公室認真執(zhí)行質(zhì)量手冊的規(guī)定,通過宣傳公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標與檢查程序文件執(zhí)行情況,反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性,倡導以顧客為中心,堅決貫徹“強化管理、持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務、滿足要求”的質(zhì)量方針,并將質(zhì)量目標層層分解,落實到位。明確各崗位人員職責、權(quán)限,完善管理規(guī)章制度,對人員加強培訓,保證人員等方面的及時供應,確保了生產(chǎn)的連續(xù),保證質(zhì)量管理體系有效運行,并不斷持續(xù)改進完善。
一、質(zhì)量管理體系在本部門運行的基本情況:
1、按質(zhì)量管理體系的要求,按照20xx年度培訓計劃,按計劃對各類人員進行培訓。
20xx年招收新員工共計103人,按公司質(zhì)量文件規(guī)定,按任職條件和工作能力配置人員,進行新員工培訓,新員工培訓率為100%。20xx年先后舉辦了8次培訓,按層次劃分,有全體員工培訓、崗位培訓等,共256人次參加了培訓,參加培訓人員到課率100%,培訓合格率100%。培訓方式有授課、筆試、討論等多種形式。
2、公司于20xx年4月28日進行了第一次內(nèi)審。第一次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)辦公室不合格項1項,不合格原因是辦公室對裱膠組員工無培訓記錄,造成不合格的原因是,工作不認真未按培訓計劃執(zhí)行,已于5月10日完成培訓,并對質(zhì)量手冊相關(guān)章節(jié)進行認真學習。
3、按質(zhì)量管理體系文件標準要求,《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好,按文件規(guī)定發(fā)放文件。
二、尚待改進的問題及相應的措施:
(1)加強貫標工作,提高全員對質(zhì)量體系的思想認識,提高積極性和主動性,幫助各部門認真組織本部門有關(guān)人員對體系文件的學習,做好學習計劃,安排好學習時間,做好學習記錄。
(2)20xx年培訓不足的是質(zhì)量管理體系標準和庫房管理的培訓,計劃于今年6月份完成對內(nèi)審員及相關(guān)質(zhì)量管理人員的培訓,庫管員的培訓。
(3)應加強對新設備、新員工的培訓學習。去年至今年公司購進一些新設備,但相當部分設備操作人員素質(zhì)差,造成設備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位,應加強在崗員工對新設備正確操作規(guī)程的培訓學習及考核,對新員工加強操作規(guī)程及安全生產(chǎn)管理的培訓。
(4)加強對生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)督管理。
(5)加強對體系文件的管理。確保在使用處可獲得適用文件的有效版本,即加強對作廢文件進行收集,確保記錄的及時、真實、完整,并注意匯總與保管,以便易于查閱。
(6)制定合理的適用的管理制度,加強制度的可操作性,加強各部門的管理和監(jiān)督,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
(7)加強安全管理。建立健全安全工作管理體系,落實安全生產(chǎn)責任制,進一步落實“安全第一,預防為主”的方針,對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收,杜絕一切漏洞。
從整體來看,質(zhì)量管理體系在本部門運行的情況是基本有效的,文件規(guī)定的程序內(nèi)容是充分的,幾年以來實踐結(jié)果證明質(zhì)量管理體系在本部門運行是適宜的,并經(jīng)過不斷完善改進,促進了公司的全面質(zhì)量管理工作,有效地調(diào)動了員工的積極性,促進了各方面工作的規(guī)范化開展,確保了產(chǎn)品的質(zhì)量,使我公司的管理進一步的提高。
總經(jīng)理、管理者代表:
20××年,隨著公司質(zhì)量/環(huán)境體系繼續(xù)完善和深化,本部門工作量也隨之增大。根據(jù)體系要求,生產(chǎn)設備處全體職工充分發(fā)揮主觀能動性,本著認真負責的態(tài)度,圓滿完成了上級布置的各項工作任務。同時,根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境程序文件要求,經(jīng)過對體系文件的多次宣貫,逐步制定和完善各項制度、考核標準,并在工作中不斷改進和提高工作方法,收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作,并貫徹“持續(xù)改進”的工作思路,現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下:
一、年度工作總結(jié):
1.1、按時編制20××年度公司供水生產(chǎn)目標計劃及污水處理生產(chǎn)目標計劃,編制年度設備大修計劃,編制上報各類生產(chǎn)報表。
1.2、完成處室質(zhì)量環(huán)境管理工作手冊的修改工作,完善管理制度,編制、修訂各類工作表格54份,并積極組織學習改版后的體系文件,結(jié)合貫標工作聯(lián)系人會議及公司內(nèi)審,找出差距認真整改,繼續(xù)完善部門管理,嚴格按體系要求做好各項工作。
1.3、20××年第一次內(nèi)審中,本部門被開處“糾正預防”1項(不能提供20××年公司使用氟利昂制冷設備記錄),目前已按照體系要求認真整改,同時針對其他部門發(fā)現(xiàn)的問題,認真對照自己部門的工作,查漏補缺。
2、完成水廠二期、加壓泵站、公司輔樓建設,檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調(diào)度室整體搬遷等公司生產(chǎn)、辦公、生活用房的維修、改造工作。
3、對污水廠鼓風機高壓電機(3臺)進行大修,保證主要設備完好率在99.72%以上,并按時制訂了20××年兩廠設備大修計劃。
4、制定公司安全生產(chǎn)管理制度,落實公司三級安全生產(chǎn)教育制度,制定公司安全生產(chǎn)網(wǎng)絡圖,明確安全員職責。組織進行危險源識別工作,并落實相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產(chǎn)總結(jié)的基礎上制訂06年安全生產(chǎn)工作計劃,做好公司安全生產(chǎn)臺帳工作。
5、配合計財處完成公司固定資產(chǎn)的盤點工作,并對本部門管理的各類空調(diào)、電腦類設備進行盤點和資料修訂。
6、對公司采購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調(diào)、柴油發(fā)電機等硬件設備的購買添置嚴格把關(guān),認真做好設備選型、招標、開箱驗收等工作。
7、中控室嚴格履行工作職責,合理調(diào)度市區(qū)管網(wǎng)壓力,20××年管網(wǎng)壓力合格率99.76%,未發(fā)生因調(diào)度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時交由相關(guān)部門處置,內(nèi)容詳細、清楚的記入專用表格備案,同時加強值班、交接班的管理,修訂完善了相關(guān)管理制度。另外,對各測壓點的壓力表定期(季度)校準,發(fā)現(xiàn)故障及時維修。
8、嚴格按照體系文件進行日常工作,不斷在實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題,體現(xiàn)了持續(xù)改進的精神。
9、辦公自動化系統(tǒng)(OA)已于20××年底開始試運行,本處針對調(diào)試及試用階段出現(xiàn)的各類問題認真匯總,并及時予以解決,增強了各部門之間的聯(lián)系,有效提高了辦公效率。
二、目標完成情況
1、制訂次年供水生產(chǎn)、銷售計劃,報送公司計財處,制訂20××年設備大修計劃。
2、未發(fā)生因調(diào)度原因引起的責任停水事故。
3、20××年1-12月兩廠設備完好率分別為: 99.73%、99.88%、99.68%、99.51%、99.68%、99.58%、99.76%、99.52%、99.67%、99.72%、99.78%、99.57%;年度設備完好率為99.72%。
4、設備、工程驗收及時率100%。
5、設備強制檢定及時率100%。
6、設備維修及時率100%。
7、20××年1-12月管網(wǎng)壓力合格率分別為: 99.80%、99.86%、99.79%、99.85%、99.86%、99.76%、99.75%、 99.68%、99.67%、99.78%、99.67%、99.71%;管網(wǎng)年平均壓力合格率為99.76%。
三、意見與建議
1、根據(jù)公司體系要求和公司管理安全生產(chǎn)工作的需要,生產(chǎn)設備處作為公司主管生產(chǎn)、設備、計算機、安全生產(chǎn)、基建、調(diào)度等等諸多工作的職能部門,在體系文件中規(guī)定承擔的職責最多,人員配置明顯不足(尤其是電氣、自控方面的管理技術(shù)人員匱乏,機械工程師年齡老化,急需補充新鮮血液)。雖然目前工作開展情況比較正常,但隨著體系的完善和管理水平的提高,今后工作量會繼續(xù)增加,人員配備捉襟見肘,故要求公司在人員補充方面予以優(yōu)先考慮。
2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間,各部門對于OA系統(tǒng)的認知和使用程度上存在較大差距。個別部門對OA系統(tǒng)中涉及本部門職權(quán)的相應功能不使用,或是抱著等一等的態(tài)度未能提出具體的意見建議,發(fā)現(xiàn)問題不及時上報等情況,直接導致部門之間的工作信息傳輸不暢,同時這也是導致OA系統(tǒng)遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。
3、對體系中規(guī)定的部門職責認識不夠。很多在體系文件里有明確規(guī)定的職責范圍,還在爭論由哪個部門做,由誰來做;工作主動性不夠,往往布置的工作要等公司督促、檢查了才被動開展,出現(xiàn)問題拿不出具體解決方案,要等公司制定解決方案,安排落實。帶來的后果是工作中的相互扯皮,不但影響工作效率,而且不利于管理水平的提高。
4、對外宣傳力度不夠。很多用戶對于基本的用水常識、業(yè)務流程不了解:比如我們的24小時服務熱線、市區(qū)供水是否水庫水、江水混用等基本問題很多用戶都不知道。這說明我們的宣傳工作做得很不夠,應結(jié)合目前開展的陽光供水工作,加強宣傳力度。另外,還可以考慮結(jié)合OA系統(tǒng)建設公司網(wǎng)站,提供一個平臺方便用戶查詢、辦理業(yè)務的網(wǎng)上服務平臺,更好地為用戶服務(數(shù)字政府在線96365只能提供手機短信有償服務)。
5、加強人力資源管理,加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關(guān)鍵因素是人,因此,培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才是企業(yè)進一步發(fā)展的基石和前進的動力。當今社會發(fā)展日新月異,信息化時代對企業(yè)的管理者、技術(shù)人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實自己的知識,及時掌握新技術(shù)、新工藝、新的管理思路,才能保持企業(yè)的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵,作為激勵機制的一部分有計劃地持續(xù)開展。
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