信訪匯報(bào)材料(信訪工作匯報(bào)材料)
信訪匯報(bào)材料
信訪匯報(bào)材料
市消防支隊(duì)建立了警民互助聯(lián)系機(jī)制，通過該渠道，我們可以在第一時(shí)間與消防部門取得聯(lián)系，及時(shí)排除險(xiǎn)情，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。在5月份，我辦接到一個(gè)緊急求助電話，反映道外區(qū)富錦街92號(hào)住宅樓三層一戶住戶的涼臺(tái)窗戶被風(fēng)刮開多日搖搖欲墜，十分危險(xiǎn)，給過往的居民安全帶來隱患，希望政府幫助解決。由于此房已多年無人居住，一直聯(lián)系不到房主。此時(shí)恰逢春季大風(fēng)時(shí)節(jié)，如再拖延下去窗戶隨時(shí)有被刮落危險(xiǎn)。我們立即通過警民互助聯(lián)系機(jī)制，與市、區(qū)兩級(jí)公安消防部門取得聯(lián)系，不到十分鐘一輛消防車和五名消防官兵便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過30多分鐘的工作，拆除了陽臺(tái)窗戶，排除了險(xiǎn)情，周圍居民拍手稱快，紛紛感謝政府和消防官兵為民實(shí)實(shí)在在的辦了一件好事。
3、加大宣傳力度，促進(jìn)群眾參與。只有群眾廣泛參與，才能保證區(qū)長信訪電話工作的實(shí)效。今年我們?cè)谌珔^(qū)各街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)和有關(guān)職能部門的配合下，設(shè)立了 126塊宣傳板，公布相關(guān)電話，通過這些宣傳工作，在加強(qiáng)政府工作透明度的同時(shí)，也強(qiáng)化了對(duì)各職能部門工作人員工作行為的監(jiān)督和約束，推進(jìn)了服務(wù)型政府建設(shè)的進(jìn)程，更加強(qiáng)了政府與百姓之間的密切聯(lián)系，進(jìn)一步方便求助人，提高人民群眾的參與度。
(六)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《信訪條例》，保證信訪工作依法開展。一是通過對(duì)新《信訪條例》的學(xué)習(xí)探討，形成了學(xué)習(xí)材料(《解讀新< 信訪條例>明確信訪工作新取向》)，并在全區(qū)范圍內(nèi)下發(fā)，分析了新《條例》的特點(diǎn)，重新明確了職責(zé)，對(duì)各部門學(xué)習(xí)貫徹新《條例》起到了指導(dǎo)作用。在《信訪條例》實(shí)施之初，崔區(qū)長還組織信訪辦、勞動(dòng)局、太古辦以及振江辦召開協(xié)調(diào)會(huì)，結(jié)合新《條例》以案說法，對(duì)光明電器廠職工上訪要求辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)比較典型案件進(jìn)行分析并提出處理意見，對(duì)轉(zhuǎn)變各部門的責(zé)任分工和職能發(fā)揮起到了積極的促進(jìn)作用。二是組織了全區(qū)《信訪條例》培訓(xùn)本資料權(quán)屬文秘家園查看更多文秘家園資料班，提高信訪干部工作水平。
市消防支隊(duì)建立了警民互助聯(lián)系機(jī)制，通過該渠道，我們可以在第一時(shí)間與消防部門取得聯(lián)系，及時(shí)排除險(xiǎn)情，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。在5月份，我辦接到一個(gè)緊急求助電話，反映道外區(qū)富錦街92號(hào)住宅樓三層一戶住戶的.涼臺(tái)窗戶被風(fēng)刮開多日搖搖欲墜，十分危險(xiǎn)，給過往的居民安全帶來隱患，希望政府幫助解決。由于此房已多年無人居住，一直聯(lián)系不到房主。此時(shí)恰逢春季大風(fēng)時(shí)節(jié)，如再拖延下去窗戶隨時(shí)有被刮落危險(xiǎn)。我們立即通過警民互助聯(lián)系機(jī)制，與市、區(qū)兩級(jí)公安消防部門取得聯(lián)系，不到十分鐘一輛消防車和五名消防官兵便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過30多分鐘的工作，拆除了陽臺(tái)窗戶，排除了險(xiǎn)情，周圍居民拍手稱快，紛紛感謝政府和消防官兵為民實(shí)實(shí)在在的辦了一件好事。
3、加大宣傳力度，促進(jìn)群眾參與。只有群眾廣泛參與，才能保證區(qū)長信訪電話工作的實(shí)效。今年我們?cè)谌珔^(qū)各街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)和有關(guān)職能部門的配合下，設(shè)立了 126塊宣傳板，公布相關(guān)電話，通過這些宣傳工作，在加強(qiáng)政府工作透明度的同時(shí)，也強(qiáng)化了對(duì)各職能部門工作人員工作行為的監(jiān)督和約束，推進(jìn)了服務(wù)型政府建設(shè)的進(jìn)程，更加強(qiáng)了政府與百姓之間的密切聯(lián)系，進(jìn)一步方便求助人，提高人民群眾的參與度。
(六)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《信訪條例》，保證信訪工作依法開展。一是通過對(duì)新《信訪條例》的學(xué)習(xí)探討，形成了學(xué)習(xí)材料(《解讀新< 信訪條例>明確信訪工作新取向》)，并在全區(qū)范圍內(nèi)下發(fā)，分析了新《條例》的特點(diǎn)，重新明確了職責(zé)，對(duì)各部門學(xué)習(xí)貫徹新《條例》起到了指導(dǎo)作用。在《信訪條例》實(shí)施之初，崔區(qū)長還組織信訪辦、勞動(dòng)局、太古辦以及振江辦召開協(xié)調(diào)會(huì)，結(jié)合新《條例》以案說法，對(duì)光明電器廠職工上訪要求辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)比較典型案件進(jìn)行分析并提出處理意見，對(duì)轉(zhuǎn)變各部門的責(zé)任分工和職能發(fā)揮起到了積極的促進(jìn)作用。二是組織了全區(qū)《信訪條例》培訓(xùn)本資料權(quán)屬文秘家園查看更多文秘家園資料班，提高信訪干部工作水平。
信訪工作匯報(bào)材料
信訪工作匯報(bào)材料
信訪工作匯報(bào)材料（一）：
信訪穩(wěn)定工作匯報(bào)材料
一、2015年工作回顧
2015年度，全縣突出以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為主線，以服務(wù)發(fā)展和為民為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，信訪工作呈現(xiàn)良好發(fā)展局面。我縣由省委、省政府記三等功1人，市委、市政府記二等功1人、記三等功2人，四次受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省信訪局通報(bào)表揚(yáng)，省級(jí)以上采用信訪信息5篇。
（一）職責(zé)目標(biāo)完成狀況
一是信訪形勢(shì)平穩(wěn)運(yùn)行。沒有發(fā)生進(jìn)京赴省群眾上訪、非正常上訪和惡性上訪事件，到市群眾上訪2批，京、省、市轉(zhuǎn)交辦信訪事項(xiàng)128案，按期辦結(jié)率100%，越級(jí)個(gè)人重訪率7.7%，全年無信訪積案，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均控制在市定目標(biāo)之內(nèi)。市信訪局每月下發(fā)的《訪情通報(bào)》，我縣的非訪量、重訪率、重信率全市最低。
二是各項(xiàng)制度得到全面落實(shí)。縣委、縣政府先后召開10次專題會(huì)議，安排部署信訪穩(wěn)定工作。召開聯(lián)席會(huì)議56次，研究處理突出問題78起?？h黨政主要領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)接訪36次，接待來訪群眾850起2214人次。其中，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)120起，政策解釋266起，涉法涉訴260起，立案交辦204起，按期辦結(jié)率達(dá)95%以上。落實(shí)重大決策事項(xiàng)信訪評(píng)估1起，系縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)緯三路（巨陵段）建設(shè)項(xiàng)目。
三是創(chuàng)先爭憂碩果累累。①2月份，省委、省政府對(duì)縣委群工部長記信訪工作個(gè)人三等功。3月份，我縣被評(píng)為全市信訪工作優(yōu)秀縣區(qū)；市委、市政府對(duì)縣委書記記信訪工作個(gè)人二等功，對(duì)原繁城鎮(zhèn)鎮(zhèn)長和紀(jì)委書記分別記信訪工作個(gè)人三等功。②有四項(xiàng)工作受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)表揚(yáng)。分別是：“特殊疑難信訪問題專項(xiàng)資金的管理使用工作”、“縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪工作”、“創(chuàng)辦信訪學(xué)校的做法及思考”理論調(diào)研成果以及“律師參與接訪工作”。③省級(jí)以上采用刊發(fā)信息5篇。分別是：“臨潁縣推行解決信訪問題逐鄉(xiāng)行活動(dòng)”（國家信訪局《人民信訪》雜志第11期和省信訪局《狀況交流》第61期分別采用）；“臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(huì)”（省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗(yàn)交流》采用）；“臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機(jī)制”（省信訪局《狀況交流》第104期采用）；“臨潁縣著力探索律師參與接訪工作新思路”（河南省第二次律師參與接訪信訪工作會(huì)議交流材料采用）。
（二）主要做法及成效
一是深入推進(jìn)縣委書記大接訪活動(dòng)。每周三，縣委書記、縣長堅(jiān)持輪流接訪雷打不動(dòng)，縣公安局、檢察院、法院、司法局（律師）、人勞局、民政局、土地局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)陪同接訪，構(gòu)成強(qiáng)大接訪陣容，集中“會(huì)診”攻堅(jiān)破難，被群眾親切地稱之為“正會(huì)”。2015年4月份，省信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對(duì)縣級(jí)干部定期接訪工作專項(xiàng)督查調(diào)研的通報(bào)》（豫信領(lǐng)〔2015〕2號(hào)），對(duì)我縣的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作予以通報(bào)表揚(yáng)。
二是堅(jiān)持落實(shí)解決問題“直通車”制度。對(duì)特殊疑難信訪事項(xiàng)，每月末由縣委書記、縣長組織召開“直通車”會(huì)議，參會(huì)人員有縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)、縣委群工部長、涉案單位負(fù)責(zé)人。重點(diǎn)聽取案件匯報(bào)，研究分析案情，作來源理意見，確保突出問題及時(shí)得到解決。2015年度，共組織召開“直通車”會(huì)議8次，妥善解決了15起熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。自2015年起至今，累計(jì)召開“直通車”會(huì)議78次，解決問題98起。2015年9月，該做法在省信訪局《狀況交流》（第43期）予以刊發(fā)。
三是著力發(fā)揮“縣委書記信箱”和“縣長論壇”基層引導(dǎo)作用。縣委書記、縣長親自掛帥，搭建與民溝通新平臺(tái)，把群眾的事當(dāng)“家事”、把群眾來信當(dāng)“家書”，用心引導(dǎo)群眾在基層反映問題，實(shí)現(xiàn)全方位、零距離地“聽民聲、理民意、解民憂”。今年以來，“縣委書記信箱”就收到群眾來信175件，其中有實(shí)質(zhì)資料的89件訴求全部立案，問題解決率達(dá)95%。“縣長網(wǎng)上論壇”點(diǎn)擊量達(dá)98萬多次，網(wǎng)友跟帖近2000條，受理群眾訴求286條，問題解決率93%以上。2015年，該做法在《人民信訪》雜志第5期、省政府《工作快報(bào)》第159期采用刊發(fā)。
四是用心推動(dòng)復(fù)查復(fù)核工作。對(duì)于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項(xiàng)，用心引導(dǎo)信訪人進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序。具體工作中，嚴(yán)把受理關(guān)、嚴(yán)把處理關(guān)、嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)的過程，作為查明事實(shí)、分清是非、化解矛盾的過程。2015年度，共接待復(fù)查申請(qǐng)19起，進(jìn)入復(fù)查程序9起，復(fù)查復(fù)核三級(jí)終結(jié)7起。（目前，我縣累計(jì)復(fù)查復(fù)核三級(jí)終結(jié)案件16起20人；三不老戶1人、精神病鑒定5起5人）。
五是強(qiáng)化信訪專項(xiàng)資金的管理使用。2015年，國家、省、市財(cái)政劃撥我縣救助資金78萬元，縣級(jí)財(cái)政配套55.1萬元，累計(jì)發(fā)放救助資金133.1萬元，救助對(duì)象33人，全部到達(dá)“案結(jié)事了、息訴息訪”預(yù)定目標(biāo)。2015年1月份，省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于信訪專項(xiàng)資金使用工作進(jìn)展?fàn)顩r的通報(bào)》（豫信領(lǐng)辦〔2015〕1號(hào)），對(duì)我縣信訪專項(xiàng)資金的管理和使用工作予以通報(bào)表揚(yáng)。
六是狠抓信訪積案化解。針對(duì)目前超多存在的涉法涉訴信訪問題，在用心引導(dǎo)信訪人合理訴求渠道的基礎(chǔ)上，對(duì)其中部分疑難復(fù)雜問題實(shí)行聯(lián)席會(huì)議評(píng)查機(jī)制，充分體現(xiàn)“以人為本”原則，最大限度地解決信訪積案。去年以來，透過聯(lián)席會(huì)議妥善處理因長期得不到解決的由訴轉(zhuǎn)訪積案20起。
七是高度重視辦信工作。牢固樹立“以信治訪、以信控訪、以信息訪”工作思路，不斷探索新形勢(shì)下辦信工作新機(jī)制，透過辦信渠道切實(shí)解決了超多信訪問題，大大降低了群眾信訪經(jīng)濟(jì)投入、時(shí)間投入、精力投入。去年以來，我縣共受理群眾各級(jí)來信116件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)98%。2015年7月，我縣的辦信工作在全省作了典型發(fā)言；2015年7月，省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗(yàn)交流》刊發(fā)了“臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(huì)”信訪信息。
八是突出法制教育培訓(xùn)。2015年初，我縣創(chuàng)辦了全省第一家信訪學(xué)校。始終遵循以“理順情緒、化解矛盾、解決問題、促進(jìn)和諧”為辦學(xué)宗旨，以教育、疏導(dǎo)、感化、調(diào)處為方針，用真心、耐心、誠心、愛心為切入點(diǎn)，著力構(gòu)成“集中教育與分散教育相結(jié)合、思想教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合，當(dāng)面施教與學(xué)后回訪相結(jié)合”工作機(jī)制。2015年度，共有15名信訪群眾在信訪學(xué)校理解法制教育，截至目前累計(jì)法制教育65人次。該做法受到省、市充分肯定，2015年在省委辦公廳《工作狀況交流》（第3期）采用刊發(fā)。
九是扎實(shí)推進(jìn)移民信訪工作。臨潁縣計(jì)劃接收丹江口庫區(qū)移民3278人，設(shè)置移民安置點(diǎn)4個(gè)，現(xiàn)已全部完成順利入住。其中，2015年度有兩個(gè)安置點(diǎn)共1576人。在移民安置過程中，縣信訪部門等有關(guān)單位高度重視，視移民如親人，化職責(zé)為使命，透過建立推行三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，用群眾工作統(tǒng)攬移民信訪工作，用“真情、親情、友情、法情”四情互動(dòng)，源頭解決了50多起信訪問題，著力營造了移民安置和諧大環(huán)境。2015年9月，我縣被評(píng)為“河南省南水北調(diào)信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)縣”。
十是實(shí)行群眾（信訪）工作動(dòng)態(tài)考核。每月將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位落實(shí)接訪狀況，以及群眾來縣上訪、越級(jí)上訪、重信重訪、信訪案件辦結(jié)等狀況，按照相關(guān)考核指標(biāo)分類評(píng)比、匯總排隊(duì)，納入年終領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部政績考核主要依據(jù)。每月考評(píng)結(jié)果呈報(bào)縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位，并在縣委綜合辦公樓電子顯示屏上滾動(dòng)公示。透過公開透明的考核機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)各部門做好信訪工作的職責(zé)感和壓力感，使信訪督查工作步入常態(tài)化。2015年度，我縣每月京、省、市訪量始終持續(xù)低位運(yùn)行，前九個(gè)月全市信訪形勢(shì)通報(bào)中，全市共有4個(gè)“四無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，臨潁就占其中3個(gè)。
（三）與時(shí)俱進(jìn)，狠抓工作機(jī)制創(chuàng)新
一是建立“解決信訪問題逐鄉(xiāng)行”機(jī)制。用心整合部門資源，集中優(yōu)勢(shì)骨干力量向基層一線傾斜，組建矛盾糾紛調(diào)處專業(yè)隊(duì)伍、信訪部門牽頭帶案督查隊(duì)伍、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一線下訪隊(duì)伍。透過三支專業(yè)隊(duì)伍構(gòu)成的“拳頭”效應(yīng)，扎實(shí)開展“解決信訪問題逐鄉(xiāng)行”活動(dòng)。截至目前，共消除化解信訪苗頭1244起，妥善解決了39起“釘子案”、“骨頭案”等疑難雜癥，息訴息訪45名上訪老戶。2015年，該做法在《人民信訪》第11期雜志和省信訪局《狀況交流》（第61期）予以刊發(fā)。
二是建立“處理特殊利益群體問題”機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)中央和省委關(guān)于樹立正確導(dǎo)向的工作要求，用心引導(dǎo)群眾依法依規(guī)有序信訪。搭建了利益群體信息庫，詳細(xì)登記各類群體主要信息，重點(diǎn)鎖定骨干人員；在縣信訪局設(shè)立“重大訪情預(yù)警指揮部”，突出信息搜集和研判。透過強(qiáng)化監(jiān)控預(yù)警，依法果斷處置，跟進(jìn)法制教育，實(shí)現(xiàn)以“打”促“穩(wěn)”，確保了原民師、原公社拖拉機(jī)手等12類特殊利益群體穩(wěn)定在基層。2015年，該做法在省信訪局《狀況交流》（第104期）專版刊發(fā)。
三是建立“律師參與接訪”機(jī)制。2015年初，由信訪局和司法局聯(lián)手，在信訪局接訪大廳設(shè)立“法律援助中心”和“便民信訪法庭”，作為法制宣傳和法制服務(wù)重要陣地。組建律師隊(duì)伍在縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日進(jìn)行陪訪，使超多的涉法涉訴信訪問題在縣級(jí)得到有效分流和化解。去年以來，義務(wù)帶給法律咨詢300多人次，行政調(diào)解信訪問題45起，“息訴罷訪”31人。11月28日，我縣律師參與接訪工作受到省信訪局、省司法廳聯(lián)合表彰，縣信訪局、縣司法局被評(píng)為先進(jìn)群眾，該做法列為全省“經(jīng)驗(yàn)交流材料”三個(gè)縣區(qū)之一進(jìn)行推廣。
四是建立“結(jié)親交友干群互動(dòng)”機(jī)制。去年4月份，縣委、縣政府制定出臺(tái)了《臨潁縣集中開展“結(jié)親交友解決問題活動(dòng)”實(shí)施方案》，重點(diǎn)將重信重訪人員列為幫結(jié)對(duì)象，明確職責(zé)單位主要領(lǐng)導(dǎo)分包，實(shí)行“對(duì)號(hào)入座”。以解決問題為目的，以穩(wěn)定群眾為出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)開展“一對(duì)一幫結(jié)”。截至目前，已有57個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位的黨政領(lǐng)導(dǎo)同95名信訪群眾結(jié)上了親、交上了友，有效解決信訪訴求52起，此舉深受信訪群眾和社會(huì)各界一致好評(píng)。
二、2015年工作要點(diǎn)
2015年度，全縣的信訪工作緊緊圍繞“基礎(chǔ)工作專業(yè)化、業(yè)務(wù)開展信息化、整體推進(jìn)科學(xué)化”總體思路，透過著力抓好源頭預(yù)防、暢通信訪渠道、信訪積案化解、體制機(jī)制創(chuàng)新等重點(diǎn)工作，帶動(dòng)整體工作再上新水平。
（一）進(jìn)一步完善工作機(jī)制。建立周三接訪案件議案機(jī)制。對(duì)每周三縣領(lǐng)導(dǎo)接訪案件，明確一名縣委常委牽頭，在周三下午，召集有關(guān)單位議案交辦，并建立督查穩(wěn)控工作制度。建立處理涉法涉訴案件評(píng)查機(jī)制。針對(duì)涉法涉訴存在的問題，推薦由政法委牽頭，明確職責(zé)，涉案單位和穩(wěn)控單位有機(jī)結(jié)合，建立評(píng)查制度和穩(wěn)控制度。建立重大疑難案件督辦機(jī)制。對(duì)于實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案的重大疑難問題，限期內(nèi)不能按期辦結(jié)的，定期召開黨政聯(lián)席會(huì)，按照省黨委政府職責(zé)制要求，由縣包案領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)案件處理狀況。
(二)堅(jiān)持推行縣委書記大接訪和聯(lián)合接訪模式。堅(jiān)持每周三縣委書記、縣長輪流接訪制度雷打不動(dòng)，公安、法院等部門領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)陪訪，構(gòu)成聯(lián)合接訪強(qiáng)大陣容。凡是縣領(lǐng)導(dǎo)接待批示案件，全部上網(wǎng)登記，逐案落實(shí)“五個(gè)一”工作機(jī)制：“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一套方案、一抓到底”，確保“件件有著落、事事有回音”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的接訪參照縣級(jí)接訪制度執(zhí)行，并把領(lǐng)導(dǎo)約訪和干部下訪納入主要接訪方式，全面實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。
（三）深入排查化解矛盾糾紛。充分整合基層信訪、派出所、綜治、維穩(wěn)等方面力量，構(gòu)成“橫到邊、縱到底”的不安定因素排查網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步健全縣、鄉(xiāng)、村、組四級(jí)排查化解工作體系，加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，完善工作機(jī)制，逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐村開展矛盾糾紛排查化解工作。在排查資料、力量使用、化解方法上，突出重點(diǎn)、集中力量、綜合施策，力爭使超多的信訪苗頭消化在萌芽狀態(tài)。
（四）用心開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。健全完善信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，督促各級(jí)各部門對(duì)涉及群眾切身利益的重大決策項(xiàng)目，堅(jiān)持按程序進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，切實(shí)做到有明顯不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的政策不出臺(tái)、絕大多數(shù)群眾不支持的項(xiàng)目不立項(xiàng)、勞民傷財(cái)?shù)氖虑閳?jiān)決不干。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的調(diào)研，切實(shí)從源頭上減少可能出現(xiàn)的信訪問題。
（五）深入開展“解決信訪問題專項(xiàng)治理”活動(dòng)。最大限度地解決好群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和正常信訪秩序，實(shí)現(xiàn)信訪突出問題“案結(jié)事了、息訴息訪、群眾滿意”，使信訪總量大幅度減少，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，全力各個(gè)敏感時(shí)期全縣社會(huì)大局穩(wěn)定。充分運(yùn)用專項(xiàng)治理活動(dòng)工作成果，使行之有效的辦法和措施制度化，構(gòu)成科學(xué)處理信訪突出問題長效機(jī)制，推動(dòng)信訪形勢(shì)繼續(xù)向好的方向發(fā)展。
(六)強(qiáng)化信訪事項(xiàng)三級(jí)終結(jié)工作。對(duì)于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項(xiàng)，用心引導(dǎo)信訪人進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序。具體工作中，嚴(yán)把受理關(guān)、嚴(yán)把處理關(guān)、嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)的過程，作為查明事實(shí)、分清是非、化解矛盾的過程。對(duì)于本應(yīng)透過訴訟、仲裁、復(fù)議等法定途徑解決的問題，正確引導(dǎo)合理訴求渠道，用心做好信訪人的政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。
（七）依法規(guī)范信訪秩序。著力加大依法信訪宣傳力度，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門深入開展《信訪條例》和“六五”普法宣傳教育，正確樹立“非正常上訪不但無助于問題的解決，而且還要受到依法追究”的工作導(dǎo)向。著力加大違法上訪行為依法處置力度，針對(duì)非正常上訪、纏訪、鬧訪，以及以上訪為名、非法串聯(lián)聚會(huì)等擾亂社會(huì)秩序的違法行為，發(fā)生一齊，依法打擊一齊。同時(shí)，縣信訪局負(fù)責(zé)將近年來的部分非正常上訪人員訓(xùn)誡拘留狀況，制作新聞片進(jìn)行播放，著力提升震懾力，進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序。
（八）著力化解信訪積案。指導(dǎo)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門針對(duì)重信重訪案件和信訪積案提出一攬子解決方案，逐案明確職責(zé)主體、承辦人員、化解措施、辦結(jié)時(shí)限，打一場(chǎng)清理積案的攻堅(jiān)仗。建立實(shí)施評(píng)議化解制度，依靠群眾和社會(huì)力量推動(dòng)疑難復(fù)雜信訪問題的解決。探索建立解決復(fù)雜疑難信訪問題會(huì)商會(huì)審等制度，增強(qiáng)解決問題的合力。用心引導(dǎo)群眾透過行政復(fù)議、司法訴訟、仲裁等法定渠道解決相關(guān)問題。
（九）建立穩(wěn)定的基層信訪干部隊(duì)伍。近兩年來，隨著信訪工作任務(wù)的進(jìn)一步加大，基層信訪干部不同程度地出現(xiàn)有不愿干、不想干信訪工作的現(xiàn)象，信訪工作人員頻繁調(diào)整，導(dǎo)致信訪工作不能很好銜接。此刻的狀況是有工作潛力的不愿干信訪，沒有潛力的適應(yīng)不了信訪工作的需要，進(jìn)入不了狀態(tài)。為打造一支穩(wěn)定的基層信訪干部隊(duì)伍，應(yīng)著力在提高信訪干部的職級(jí)待遇和落實(shí)生活待遇上下功夫。2015年11月24日，省委副書記、組織部長鄧凱作出重要批示：信訪工作在當(dāng)前形勢(shì)下極為重要，事關(guān)民生大事，事關(guān)和諧穩(wěn)定，應(yīng)予以高度重視、大力支持。圍繞穩(wěn)定信訪形勢(shì)，信訪部門做了超多艱苦細(xì)致的工作，應(yīng)致以應(yīng)以和問候！全省各級(jí)組織部門應(yīng)重視和關(guān)心信訪工作，從中了解干部作風(fēng)，發(fā)現(xiàn)基層建設(shè)的問題，評(píng)價(jià)干部工作，同時(shí)關(guān)心信訪干部的成長。為此，推薦連續(xù)工作五年以上的優(yōu)秀信訪干部，能否可享受副科級(jí)待遇。同時(shí)，依照河南省人力資源和社會(huì)保障廳、河南省財(cái)政廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)人力資源和社會(huì)保障部、財(cái)政部、人社部發(fā)〔2015〕177號(hào)文件調(diào)整國家信訪局信訪崗位津貼實(shí)施范圍和標(biāo)準(zhǔn)的通知》（豫人社薪〔2015〕1號(hào)）的規(guī)定，足額及時(shí)發(fā)放信訪干部崗位津貼。
（十）嚴(yán)格落實(shí)信訪工作職責(zé)追究制度。進(jìn)一步明確各級(jí)各部門一把手為信訪工作第一職責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接職責(zé)人，構(gòu)成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的職責(zé)體系。針對(duì)信訪工作重視不夠、導(dǎo)致信訪問題多發(fā)頻發(fā)的部門，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，追究職責(zé)部門主要領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)人的職責(zé)。
（十一）確保創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得實(shí)效。著力在外宣工作上下功夫，深度挖掘我縣典型做法，構(gòu)成高質(zhì)量的信訪信息上報(bào)有關(guān)部門，提升外部影響力。針對(duì)省、市年終考核目標(biāo)，采取扎實(shí)有效措施，確保在各級(jí)年終考核時(shí)取得較好成績，確保先進(jìn)位次。
信訪工作匯報(bào)材料（二）：
信訪工作匯報(bào)材料范文
XX年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各級(jí)各部門的共同努力下，重點(diǎn)圍繞解決群眾實(shí)際問題，狠抓工作落實(shí)，實(shí)行督查職責(zé)制，完善長效機(jī)制而開展工作，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展帶給了重要保障。
一、基本狀況
截止到4月30日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次。辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪反映問題意識(shí)明顯增強(qiáng)，信訪渠道進(jìn)一步拓寬，依法信訪工作進(jìn)展明顯。信訪問題的受理和辦理程序更加規(guī)范，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。
二、反映的主要問題
目前，群眾來訪呈現(xiàn)“一增兩減”的特點(diǎn)，即個(gè)訪數(shù)量增多，集訪、來信減少。狀況證明，超多的不穩(wěn)定因素被化解于萌芽，制止于初動(dòng)狀態(tài)。這一趨勢(shì)是我區(qū)努力暢通信訪渠道，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的必然結(jié)果。
近4個(gè)月多月來，群眾信訪反映的主要問題有:(1)三農(nóng)問題。主要集中在土地征用、村級(jí)財(cái)務(wù)管理、村組干部經(jīng)濟(jì)問題、農(nóng)村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面。(2)涉法涉訴問題。主要反映法院判決不公、執(zhí)行不力等問題。(3)干部作風(fēng)問題。主要反映基層干部以權(quán)謀私、違規(guī)建房、財(cái)務(wù)不公開等問題。(4)城建拆遷問題。主要反映拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不合理等問題。(5)其他問題。如原民辦教師、退伍軍人安置、醫(yī)患糾紛、交通事故賠償、市場(chǎng)管理等。
三、工作開展?fàn)顩r
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展帶給堅(jiān)強(qiáng)的組織保障
全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要職責(zé)人的職責(zé)，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，構(gòu)成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)體系。
(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素
我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，個(gè)性是全國、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們用心采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)單位和職責(zé)人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題。
(三)健全信訪工作制度，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率
我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件，領(lǐng)導(dǎo)接訪7次，群眾滿意度明顯提高。大力推行職責(zé)督辦、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度，我們已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)部門和職責(zé)人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，各職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公;認(rèn)真開展聯(lián)合接訪、集中整治和專項(xiàng)督查等工作，全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪11次，集中整治2次，專項(xiàng)督查1次，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。在解決信訪問題的過程中，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，限期解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。尤其對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法但是頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，用心督促職責(zé)單位解決問題。
(四)落實(shí)信訪工作職責(zé)，解決信訪突出問題
妥善解決信訪突出問題、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和最大的難題。近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，職責(zé)落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包職責(zé)制(包掌握狀況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難)，有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在用心辦理中。今年，我們正在用心開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、水庫移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，加緊辦理職責(zé)落實(shí)，爭取有效的杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。(五)加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，提高信訪工作整體合力
我們正在著眼于推動(dòng)大信訪工作格局的構(gòu)成，增強(qiáng)工作的整體合力。一是建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，個(gè)性是涉及可能引發(fā)大規(guī)模群眾上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，構(gòu)成做好信訪工作的強(qiáng)大合力;三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源，進(jìn)一步提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán);四是建立健全督查工作機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、職責(zé)落實(shí)、問題解決、結(jié)案反饋的全過程。
(六)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作潛力
我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)潛力，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng)、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動(dòng)廣大信訪干部的用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實(shí)際問題，努力建設(shè)信訪戰(zhàn)線上一流的班子、一流的隊(duì)伍、一流的作風(fēng)、一流的工作、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè)。
四、存在的問題和困難
一是個(gè)別部門單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)仍不到位，不重視信訪工作，缺乏用心性，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付，信訪問題不能及時(shí)有效解決，導(dǎo)致矛盾激化，構(gòu)成越級(jí)訪和異常訪。有的單位對(duì)快速處理機(jī)制工作不重視，推諉扯皮，導(dǎo)致群眾多次來電來訪，影響政府形象。
二是個(gè)別部門單位不重視初信初訪，對(duì)區(qū)以上交辦件落實(shí)不力，只重視進(jìn)京、赴省、到市越級(jí)訪，而且只注重勸返工作，不想辦法采取措施從根本上解決問題，致使重復(fù)越級(jí)訪發(fā)生，給我區(qū)造成了很不好的影響。
三是個(gè)別單位對(duì)群眾提出的信訪問題，不按照《信訪條例》要求辦理，不及時(shí)答復(fù)上訪群眾，造成群眾重復(fù)上訪。
四是部分上訪群眾違反《信訪條例》規(guī)定，不到指定信訪接待場(chǎng)所走訪，有的甚至采取圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔堵道路等非法手段上訪，干擾正常工作秩序和社會(huì)秩序。
五是上級(jí)信訪部門對(duì)一些人在我區(qū)但不屬我區(qū)管理單位發(fā)生的信訪問題，按照“屬地管理”的原則，要求區(qū)里做穩(wěn)定工作，工作難度十分大，而且治標(biāo)不治本，無法從根源解決問題。
七是區(qū)信訪局現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和編制設(shè)置對(duì)完成信訪工作有較大難度。上級(jí)信訪機(jī)關(guān)要求信訪局內(nèi)設(shè)辦公室、接待室、辦信室、督查督辦室等科室，班子要求健全，信訪局現(xiàn)有構(gòu)成不適應(yīng)目前信訪工作形勢(shì)，很難理順群眾來訪接待、來信受理、市聯(lián)席辦交辦件的處理、人民推薦征集、信息和調(diào)研征集等工作。
五、下一步工作打算
2010年全市信訪工作目標(biāo)考核辦法資料有有了較大變化，考核標(biāo)準(zhǔn)較以往更加細(xì)化。提出了“兩規(guī)范”，即依法規(guī)范各級(jí)黨政機(jī)關(guān)處理信訪問題和群眾反映問題的行為、“兩暢通”，即暢通解決問題和群眾反映問題的渠道、“三就地”即就地排查、就地解決、就地穩(wěn)定的工作原則。按照市信訪局工作要求，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際狀況，今后一段時(shí)期的信訪工作著重抓好以下幾方面：
(一)繼續(xù)宣傳《信訪條例》，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化依法信訪。主要包括兩個(gè)方面，一是透過對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作潛力。加強(qiáng)各部門依法處理信訪問題的意識(shí)，為民服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)信訪干部處理突發(fā)問題和疑難信訪問題的潛力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的潛力。二是透過對(duì)群眾的宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法有序的反映信訪問題，維護(hù)信訪秩序。將信訪工作進(jìn)一步引入規(guī)范化、法制化。
(二)進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)信訪制度。一是對(duì)新《信訪條例》實(shí)施后，對(duì)不適應(yīng)新規(guī)定的制度逐步進(jìn)行調(diào)整，完善受理、辦理信訪事項(xiàng)的程序，及時(shí)調(diào)整和改善工作方式和方法，構(gòu)成與新《信訪條例》相適應(yīng)的工作運(yùn)行機(jī)制，使之更好的服務(wù)于信訪工作
信訪工作匯報(bào)材料（三）：
信訪工作匯報(bào)材料范文
一、1-8月份信訪基本狀況
今年以來，我區(qū)按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門的共同努力下，透過采取切實(shí)有效的措施，信訪形勢(shì)較去年同期有較大好轉(zhuǎn)。今年1--8月份，我辦受理信訪總量為2258件次，比去年同期下降33.6。
(一)來訪狀況
1-8月份，我辦接待來訪713件次3786人次，分別比去年同期下降28.3和29.8。其中群眾上訪165批次2891人次，分別比去年同期下降34.5和32.2;個(gè)人上訪548件次895人次，分別比去年同期下降26.1和20.7。共發(fā)生越級(jí)訪128件次835人次，其中進(jìn)京訪9件，群眾訪1批次7人，個(gè)體訪8件次16人次，已辦結(jié)6件;上省訪21件，群眾訪9批次173人次，個(gè)體訪12件次32人次，已辦結(jié)12件;到市上訪98件，其中群眾訪20批次，個(gè)體訪78件次109人人次。
群眾上訪反映的問題主要集中在以下幾方面:一是工資、社保問題共127件次2276人次，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問題共22件次389人次，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問題7件次131人次，占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問題共5件次58人次，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問題共4件次37人次，占受理總量的2.4和1.3。
(二)來電狀況
1至8月份，區(qū)長信訪電話共受理群眾求助電話1432件，辦結(jié)1409件，辦結(jié)率98.39。完成市長信訪電話交辦函件69件，電話交辦133件。
群眾來電反映的問題主要集中在以下幾方面:一是城建環(huán)保問題共計(jì)973件，占受理總量的30.64。其中環(huán)境污染問題518件，水電氣熱問題344件，私建亂建問題75件，物業(yè)管理問題36件;二是各類糾紛問題191件，占受理總量的13.34;三是涉法問題70件，占受理總量的4.89;四是勞動(dòng)人五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話、人民來信和人民推薦征集活動(dòng)。進(jìn)一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民推薦征集的各項(xiàng)制度，完善各項(xiàng)措施，同時(shí)，熱情主動(dòng)接聽群眾來電，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果。
三、工作中存在的主要問題
今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了必須的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是:個(gè)別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，職責(zé)心不強(qiáng)，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致越級(jí)上訪。在今后的工作中加以改善。
四、2015年工作打算
(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定，個(gè)性是為維護(hù)首都的社會(huì)穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀(jì)念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì)的順利舉辦做出用心的貢獻(xiàn)。
(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作職責(zé)制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問職責(zé)制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問題。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛帶給有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。
(四)加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序。
(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。
(六)認(rèn)真做好2015年國家、盛市重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪值班工作。
(七)做好迎接年末的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作。
信訪工作匯報(bào)材料（四）：
今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)同志的共同努力下，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的原則，突出抓好信訪工作，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了用心的貢獻(xiàn)。
一、精心組織加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)
我局是信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，處于信訪工作的第一線，為此局班子始終繃緊信訪這根弦，把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做
為一項(xiàng)大事來抓。局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮職能作用，制定全年信訪工作目標(biāo)，定期召開會(huì)議，進(jìn)行安排調(diào)度。組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《信訪條例》知識(shí)，并依據(jù)《條例》規(guī)定，修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪、依法辦案。同時(shí)，堅(jiān)持把信訪工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，納入年初崗位目標(biāo)職責(zé)制，作為年終考核各科室工作成績的一項(xiàng)重要資料。遇到重大信訪問題和事項(xiàng)由局班子成員召開專題會(huì)議進(jìn)行研究解決方案，并由一名分管副局長進(jìn)行督導(dǎo)和落實(shí)。透過不懈努力，我局信訪工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核、有獎(jiǎng)懲，穩(wěn)步開展。
二、迎難而上認(rèn)真做好各級(jí)政府交辦信訪案件的'處理工作
我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當(dāng)大的比重。應(yīng)對(duì)繁重的信訪工作任務(wù)，我們?cè)趫?jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪工作制的基礎(chǔ)上，依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時(shí)與信訪人簽訂雙向職責(zé)書，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證，并有理有據(jù)的按時(shí)出具答復(fù)意見書，及時(shí)向縣信訪局做好狀況反饋。尤其是對(duì)于一些上訪老戶，不回避矛盾，敢于迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來信來訪就達(dá)1500多人次，我們嚴(yán)格按政策做好說服解釋工作，沒有一齊因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦和信訪局批轉(zhuǎn)的信訪案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫(yī)療保險(xiǎn)方面的23件，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件，勞動(dòng)關(guān)系方面的29件，其它方面的8件?，F(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié)，其中屬于政策解釋性的答復(fù)占85。做到了事事有回音，件件有著落。
三、突出重點(diǎn)，做好縣領(lǐng)導(dǎo)分包案件的處理工作
為配合縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)案件處理工作，局班子根據(jù)每季度的重點(diǎn)案件包案表，都進(jìn)行重點(diǎn)研究和專題部署，責(zé)成相關(guān)科室重點(diǎn)進(jìn)行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和津西鐵廠張金來等4人多次反映退休工資低、取暖費(fèi)低的問題。企業(yè)退休人員工資低在全國是普遍現(xiàn)象。針對(duì)這一狀況，我局依據(jù)政策在對(duì)上訪代表進(jìn)行書面答復(fù)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)人員專門到上訪人員中進(jìn)行政策宣傳，并向每個(gè)上訪人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會(huì)保險(xiǎn)方針政策。并書面向市勞動(dòng)和社會(huì)保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低，提請(qǐng)市業(yè)務(wù)主管部門引起重視。透過不懈努力，有效地穩(wěn)定了他們的情緒，在較短的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是關(guān)于99屆衛(wèi)校畢業(yè)生分配問題。我局配合衛(wèi)生局在認(rèn)真核清畢業(yè)生檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)上訪人進(jìn)行了答復(fù)，講明了政策，消除了誤解。三是畜牧局招聘動(dòng)物防疫人員未按規(guī)定執(zhí)行問題。我局配合畜牧局對(duì)上級(jí)相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)研究分析，認(rèn)為我縣沒有違反政策規(guī)定，屬于上訪人員對(duì)文件精神領(lǐng)會(huì)理解不全面。為此對(duì)我局對(duì)上訪人做出了解釋性的答復(fù)意見。四是縣社系統(tǒng)毛翠英要求補(bǔ)發(fā)2001年1-7月份退休工資的問題。在對(duì)當(dāng)時(shí)狀況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，我局責(zé)成相關(guān)工作人員對(duì)上訪人進(jìn)行了多次政策解答，并
向縣信訪局反饋了辦理結(jié)果。五是農(nóng)排公司郭艷保等2人反映養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)問題。上訪人一向未到我局來辦理相關(guān)的信訪工作手續(xù)，我局無法進(jìn)行調(diào)查取證和做出相關(guān)的處理。
四、深入基層，定期開展矛盾糾紛排查
做好矛盾糾紛排查是加強(qiáng)信訪工作的一項(xiàng)重要措施，也是確保社會(huì)穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)我局對(duì)今年所處理過的信訪件，利用下鄉(xiāng)等機(jī)會(huì)，透過電話、座談等形式，定期進(jìn)行回訪，查驗(yàn)群眾滿意度。全年共進(jìn)行回訪60余次，即密切了與群眾的關(guān)系，又有效地防止了重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控、大中專畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。如在重大節(jié)日前夕，我們都對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部狀況做一次調(diào)查或召開座談會(huì)，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。同時(shí)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問題，由分管局長負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專門攻關(guān)。個(gè)性是對(duì)要求合理但尚無政策規(guī)定的問題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作；對(duì)要求不合理或過高的上訪人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。透過活動(dòng)開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層。化解在了萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
五、用心參與，認(rèn)真落實(shí)信訪接待日制度
信訪工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶。為此我局在認(rèn)真處理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件的同時(shí)，認(rèn)真做好信該接待工作。一是認(rèn)真落實(shí)局班子成員信訪接待日制度。將每周三定為局領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日，局班子
成員輪流接待來訪的職工和群眾，對(duì)來訪人員提出的問題當(dāng)場(chǎng)給予解答，貼合政策的責(zé)成有關(guān)科室在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。一年來，共接待群眾直接來訪300多人次，當(dāng)場(chǎng)解決十余件。二是用心參與縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作。抽調(diào)懂政策的業(yè)務(wù)骨干，由一名局班子成員帶隊(duì)，按時(shí)參加縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)。對(duì)上訪群眾給予及時(shí)、準(zhǔn)確的政策講解，保證了縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)的順利開展。
一年來，我局的信訪工作取得了必須的成績，但從整體工作上看離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有必須的差距，需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強(qiáng)。今后，我局將堅(jiān)持四抓，充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步做好信訪工作。（一）抓認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪工作的主動(dòng)性和職責(zé)感。增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)勞動(dòng)保障信訪工作的認(rèn)識(shí)，把勞動(dòng)保障信訪工作列入重要議事日程，作為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要工作來抓，構(gòu)成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。（二）抓重點(diǎn)，突出群體來信來訪問題。堅(jiān)持信訪目標(biāo)職責(zé)制，透過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，組織專班，指定專人，重點(diǎn)解決職工群眾群體來信來訪問題。（三）抓調(diào)處，切實(shí)解決群眾反映的問題。建立健全勞動(dòng)保障信訪的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)。同時(shí)，對(duì)易發(fā)生信訪的重點(diǎn)地區(qū)、企業(yè)，建立信訪工作監(jiān)控點(diǎn)，提前介入，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。（四）抓監(jiān)督，確保勞動(dòng)保障信訪工作落到實(shí)處。進(jìn)一步推行政務(wù)公開，透過公示欄向社會(huì)公開信訪案件辦結(jié)狀況，理解群眾監(jiān)督。對(duì)各科室（單位）接待來訪和處理來信狀況，不定期進(jìn)行檢查，加大督辦檢查力度，使群眾來信件件有回復(fù)，群眾來訪事事有回音。
信訪工作匯報(bào)材料（五）：
2012年，在市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，巴里巴蓋鄉(xiāng)圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，始終把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓，將其作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，結(jié)合綜治信訪維穩(wěn)中心的運(yùn)行全面開展信訪工作，2012年全鄉(xiāng)信訪總量7件次，來訪25人次，登記受理7件次，辦結(jié)率100%。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)一是調(diào)整充實(shí)了鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)成人大主席、綜治信訪維穩(wěn)中心主任齊抓共管信訪工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書負(fù)責(zé)制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮村級(jí)組織切實(shí)把信訪化解到最基層。
二是認(rèn)真落實(shí)信訪工作職責(zé)制。把信訪工作職責(zé)制作為領(lǐng)導(dǎo)干部、各村、各部門年終全面考核評(píng)比資料之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的職責(zé)心和主動(dòng)性。
二、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪工作效率建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)級(jí)綜治信訪維穩(wěn)中心及六個(gè)村級(jí)綜治信訪維穩(wěn)工作站作用，堅(jiān)持實(shí)行“五聯(lián)、六統(tǒng)一”工作機(jī)制，配齊配強(qiáng)信訪工作人員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道。進(jìn)一步完善信訪接待室和一站式服務(wù)大廳相關(guān)的辦公設(shè)備，有效的改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪職能。
三、搞好條例學(xué)習(xí)、廣泛宣傳動(dòng)員
透過廣播、黑板報(bào)、發(fā)放宣傳單等多種形式加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳，加強(qiáng)對(duì)廣大群眾進(jìn)行依法信訪、禮貌信訪的宣傳教育。全年，共投入資金1.5萬元，制作信訪宣傳燈箱牌10個(gè)，制作發(fā)放《信訪條例》宣傳單1500份。
四、堅(jiān)持實(shí)行下訪制度，用心開展矛盾糾紛排查工作
一是細(xì)化矛盾糾紛排查制度，由綜治信訪維穩(wěn)中心定期組織開展糾紛排查工作，對(duì)排查出的問題及時(shí)上報(bào)，由綜治信訪維穩(wěn)中心主任審批、分流。全年共排查出矛盾糾紛7起，化解7起。二是群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門限期解決。對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪案件的及時(shí)解決，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。五、認(rèn)真做好信訪的接待和案件辦理工作
認(rèn)真開展接訪工作，進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，保證每一天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，能及時(shí)處理的立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門作來源理，不能及時(shí)處理的，用心研究解決方案，限期辦理。確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實(shí)。
六、防微杜漸，做好重大信訪案件的穩(wěn)控工作
在日常工作中十分注意體察民心、民情，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，堅(jiān)決杜絕越級(jí)上訪、群眾上訪事件的發(fā)生。如：在處理高速路（喀拉尕什村加爾塔斯路段）占地補(bǔ)償上訪問題及薩爾哈仁草場(chǎng)圍欄拆除問題等時(shí)，鄉(xiāng)黨委、政府及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾突出點(diǎn)，透過多次入戶下訪、召開村民大會(huì)、政策宣傳教育相結(jié)合的方式最終將矛盾妥當(dāng)化解，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民的認(rèn)可。
信訪工作匯報(bào)材料（六）：
信訪工作匯報(bào)材料
近年來，我村的信訪工作在市、鎮(zhèn)兩級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)信訪辦的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞維護(hù)全村社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定這個(gè)大局，狠抓信訪工作機(jī)制入手，完善黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日活動(dòng)，努力規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的潛力，致力降低越級(jí)上訪、重復(fù)信訪，控制群眾上訪，穩(wěn)定信訪老戶，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面做了超多的工作，取得了明顯的成效。三年來，未發(fā)生重大群眾上訪、越級(jí)上訪案件?，F(xiàn)將有關(guān)信訪工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。
一、抓管理，領(lǐng)導(dǎo)重視到位
村黨總支書記一向把信訪工作做為村重點(diǎn)工作來抓，抓好信訪工作就是做好和諧、禮貌工作。在信訪管理上，村成立了以黨總支書記為組長，治保主任為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)還成立了以隊(duì)長、黨員、老干部等為主體的信訪調(diào)解志愿者隊(duì)伍。
高度重視信訪工作，堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，以此促進(jìn)村內(nèi)大局穩(wěn)定，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是工作部署到位，在堅(jiān)持每月召開一次會(huì)議，研究和解決重點(diǎn)信訪問題的同時(shí)，針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合具體工作，及時(shí)對(duì)信訪工作提出具體要求，主要領(lǐng)導(dǎo)以信訪接待日等形式，接待群眾來訪，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，查辦信訪案件和問題，有力地促進(jìn)了全村信訪工作的深入開展。二是人員設(shè)施到位，按規(guī)定配備了社保協(xié)管員，設(shè)立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調(diào)處中心。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭到位協(xié)調(diào)信訪工作，村主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促檢查，協(xié)調(diào)解決信訪工作，主動(dòng)接待群眾來訪，同時(shí)進(jìn)村入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法，做到了問題不上交、矛盾不推諉。
二、抓保障，制度落實(shí)到位
為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我村建立和完善了信訪
舉報(bào)接待制、崗位職責(zé)追究制、首問職責(zé)制、矛盾糾紛排查制等，使全村信訪工作開展更順利，更及時(shí)。
三、抓排查，隱患調(diào)處到位
一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地（小村）管理”相結(jié)合的原則，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到鎮(zhèn)、市、省及進(jìn)京群眾上訪和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)胡集村和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，領(lǐng)導(dǎo)直接坐崗，做到隨訪隨接。對(duì)群眾反映的問題直接在辦公室內(nèi)化解（suibi8.）。三是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作，建立了社區(qū)便民服務(wù)中心，敞開門對(duì)來訪群眾進(jìn)行一站式服務(wù)，完善了服務(wù)資料，提高了辦事效率。
四、抓方式，事件處理到位
在信訪工作中，要注意工作方法方式，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同狀況，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)來訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，我村共接待群眾來訪共12件次、25人次，其中：群眾訪2批次、42人次；受理熱線電話24件，其中辦結(jié)率為100%，滿意率為100%；從受理狀況來看，信訪的熱點(diǎn)問題主要有：勞動(dòng)保障、社保辦理、工傷調(diào)解、村莊規(guī)劃、涉法涉訴等方面。
雖然我們認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，但還存在不足，由于我村經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展較快，農(nóng)房兩改和土地征用工作的開展迅速，已成為廣大村民的熱點(diǎn)問題，所以在政策方面詢問比較多。今后，我們將嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng)，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。
信訪工作匯報(bào)材料（七）：
信訪工作匯報(bào)材料
一年來，遂平縣人力資源和社會(huì)保障局高度重視信訪工作，緊緊圍繞抓好信訪促工作，做好工作保穩(wěn)定的工作思路，建立健全信訪工作機(jī)制，強(qiáng)化信訪工作紀(jì)律，落實(shí)信訪工作職責(zé)，化解超多涉及勞動(dòng)方面的信訪矛盾和問題，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了用心貢獻(xiàn)。其具體做法是：
一、創(chuàng)新機(jī)制，健全制度，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)
一是成立組織。局里成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，黨組成員任副組長，下設(shè)信訪辦公室，仲裁股股長兼信訪辦主任。二是擺上日程。將信訪工作擺在突出位置，列入重要議事日程，在每月召開的jú長辦公會(huì)上，局領(lǐng)導(dǎo)都要聽取辦公室及有關(guān)科室關(guān)于信訪工作的匯報(bào)。詢問群眾來信來訪狀況，與辦公室的同志一齊研究信訪工作，落實(shí)回復(fù)事宜。三是健全網(wǎng)絡(luò)。我們突出抓好信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，局屬各二級(jí)單位都有一名工作人員負(fù)責(zé)信訪工作，并做到每月進(jìn)行一次排查，半年進(jìn)行一次檢查，全年進(jìn)行一次總結(jié)。四是狠抓管理。實(shí)行信訪目標(biāo)職責(zé)制，每年年初，按照縣里與我局簽訂的目標(biāo)職責(zé)書，結(jié)合局實(shí)際工作進(jìn)行細(xì)化，然后與各股室、各二級(jí)單位簽訂任務(wù)，夯實(shí)職責(zé)。五是明確分工。把信訪工作作為一把手工程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，同時(shí)辦公室制定了信訪工作程序，分工專人負(fù)責(zé)，設(shè)立專門登記，并建立了信訪落實(shí)反饋制度，使信訪工作落到實(shí)處。六是領(lǐng)導(dǎo)包案。凡是省、市、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪件由局領(lǐng)導(dǎo)親自包案調(diào)查，并責(zé)成專門人員回復(fù)。同時(shí)堅(jiān)持jú長接待日制度，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，各科室負(fù)責(zé)人陪同接訪，耐心解答各種問題。七是立案仲裁。對(duì)于上訪者與其主管單位或部門之間的分岐較大而
難以調(diào)和的上訪，我們推薦實(shí)行人事勞動(dòng)爭議仲裁，透過人事勞動(dòng)爭議仲裁解決上訪問題。八是預(yù)警排查。根據(jù)以往信訪工作的經(jīng)驗(yàn)，一年中的各個(gè)不同時(shí)期信訪工作都有其熱點(diǎn)問題，抓住不同時(shí)期的熱點(diǎn)問題，提前進(jìn)行排查處置，爭取工作主動(dòng)權(quán)。排查出的不穩(wěn)定因素，及時(shí)上報(bào)，超前介入，采取措施，妥善處理，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)。九是用心探索。為切實(shí)做好建立重大會(huì)議及重大節(jié)日期間信訪工作的途徑和辦法，我局本著早準(zhǔn)備、早介入、早處置的方針，全系統(tǒng)上下統(tǒng)一行動(dòng)，全面排查，不留死角，確定重點(diǎn)案件，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理，強(qiáng)化處置，實(shí)行24小時(shí)信訪工作值班制度，堅(jiān)持首接職責(zé)制，暢通信息渠道，把上訪事件成功地穩(wěn)控在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>
二、以民為本、多措并舉，切實(shí)解決信訪問題
在信訪維穩(wěn)工作中，我們把以人為本貫穿整個(gè)信訪工作的全過程。一是講感情
。隨著經(jīng)濟(jì)和政治體制改革不斷深化，廣大群眾對(duì)黨和政府提出了更高的要求。我們牢固樹立“以人為本”的思想，把人民滿意不滿意作為標(biāo)準(zhǔn)，把關(guān)心群眾切身利益和為群眾排憂解難作為自己的重要職責(zé)，熱情接待，耐心傾聽，深入溝通，切實(shí)同上訪人建立真誠互信的關(guān)系。二是講方法。一方面認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，深入群眾，深入一線，最大限度地解決群眾的實(shí)際問題，最大限度地做好群眾的思想政治工作，最大限度地贏得群眾的理解和支持；針對(duì)不同的問題，不同的上訪對(duì)象，采取靈活多樣的方法和渠道，綜合化解，分類解決。三是講法制。我們始終堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律法規(guī)及政策為準(zhǔn)繩，確保對(duì)案件準(zhǔn)確定性，慎重作來源理決定，努力把每一個(gè)信訪案件都辦細(xì)、辦精，經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。從事信訪工作的同志在工作中恪盡職守、秉公辦事、分清職責(zé)、宣傳政策、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理信訪事項(xiàng)。四是講實(shí)效。上訪群眾因問題得不到及時(shí)解決，容易情緒激動(dòng)，言辭激烈，造成越級(jí)或重復(fù)上訪。因此我們加快信訪案件處理節(jié)奏，對(duì)職工群眾反映的問題做到快登記、快報(bào)批、快調(diào)查、快回復(fù)，對(duì)一些復(fù)雜和重要信訪問題，做到一邊登記，一邊向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一邊研究安排調(diào)查處理，使信訪問題在最短的時(shí)間得到解決或答復(fù)，努力做到案結(jié)
事了、停訪息訴、群眾滿意。
三、快速反應(yīng)，強(qiáng)化處置，迅速解決群眾訪和越級(jí)訪
一是穩(wěn)妥處理陳年老案。如鄉(xiāng)拖拉機(jī)站、農(nóng)修廠超齡老職工要求解決退休問題。由于我縣歷史原因及“75.8”洪水，有一部分人員檔案丟失或不全，造成這類人員報(bào)退困難，部分職工不理解，情緒激動(dòng)，構(gòu)成多次到縣里群眾上訪。為此事，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織專人負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)、政策解釋并幫忙其多處查找檔案等工作，讓他們了解省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都在為他們用心做工作，爭取早日解決他們的退休問題。二是用心參與老企業(yè)破產(chǎn)改制工作。如軸承廠停產(chǎn)轉(zhuǎn)讓后，既沒有依法與職工簽訂解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議，也不為他們繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，而是廠方單方強(qiáng)行解除勞動(dòng)關(guān)系，引起該廠100多名職工多次群眾上訪，強(qiáng)烈要求恢復(fù)企業(yè)職工身份。人勞局一方面透過談心穩(wěn)定職工情緒，一方面迅速取證，啟動(dòng)仲裁程序，依法裁定企業(yè)終止職工勞動(dòng)關(guān)系無效，為他們恢復(fù)企業(yè)職工身份，成功化解了矛盾糾紛。三是認(rèn)真做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控工作。我縣每年集中開展一次拉網(wǎng)式排查。重點(diǎn)排查解困政策是否落實(shí)。采取督查、抽查、走訪等方式，逐人、逐戶，逐個(gè)企業(yè)了解狀況，針對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)登記、造冊(cè)，研究解決處理辦法，確保解困政策及時(shí)落實(shí)到戶、兌現(xiàn)到人。其次建立經(jīng)常性溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確獲取內(nèi)幕預(yù)警性狀況信息，做
到提前預(yù)警，未動(dòng)先知，始終把他們控制在組織的視線范圍內(nèi)，超前防范，妥善處置。三是嚴(yán)格落實(shí)“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)制度。凡是有企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的單位，都負(fù)有對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的管理職責(zé)，要關(guān)心愛護(hù)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，想方設(shè)法幫忙他們解決生活中的具體困難，層層配合，主動(dòng)做好上下互通工作，確保軍轉(zhuǎn)信訪工作的穩(wěn)定。
四、抓源治本、綜合治理，推動(dòng)信訪工作程序進(jìn)一步完善
建立健全熱點(diǎn)問題預(yù)警和排查機(jī)制。實(shí)行24小時(shí)信訪工作值班制度，抓住不同時(shí)期的熱點(diǎn)問題，提前進(jìn)行排查處置，全系統(tǒng)上下統(tǒng)一行動(dòng)，不留死角，爭取工作主動(dòng)權(quán)。排查出的不穩(wěn)定因素，及時(shí)上報(bào)，超前介入，采取措施，妥善處理。今年以來，共排查出和接待來信來訪1600多人次，群眾上訪10余起200多人次。結(jié)合勞動(dòng)仲裁受案范圍立案共立56起群眾及個(gè)人訴求案件，已全部結(jié)案，結(jié)案率達(dá)100%。
雖然我們的工作取得了必須的成績，但與上級(jí)的要求和群眾的期盼還有必須的距離，在今后的工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，努力把我局的信訪工作推到一個(gè)新的高度。
信訪工作匯報(bào)材料（八）：
信訪工作狀況匯報(bào)材料
今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各級(jí)各部門的共同努力下，重點(diǎn)圍繞解決群眾實(shí)際問題，狠抓工作落實(shí)，實(shí)行督查職責(zé)制，完善長效機(jī)制而開展工作，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展帶給了重要保障。
一、基本狀況
截止到4月30日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次。辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪反映問題意識(shí)明顯增強(qiáng)，信訪渠道進(jìn)一步拓寬，依法信訪工作進(jìn)展明顯。信訪問題的受理和辦理程序更加規(guī)范，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。
二、反映的主要問題
目前，群眾來訪呈現(xiàn)“一增兩減”的特點(diǎn)，即個(gè)訪數(shù)量增多，集訪、來信減少。狀況證明，超多的不穩(wěn)定因素被化解于萌芽，制止于初動(dòng)狀態(tài)。這一趨勢(shì)是我區(qū)努力暢通信訪渠道，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的必然結(jié)果。
近4個(gè)月多月來，群眾信訪反映的主要問題有：（1）三農(nóng)問題。主要集中在土地征用、村級(jí)財(cái)務(wù)管理、村組干部經(jīng)濟(jì)問題、農(nóng)村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面（suibi8.）。（2）涉法涉訴問題。主要反映法院判決不公、執(zhí)行不力等問題。（3）干部作風(fēng)問題。主要反映基層干部以權(quán)謀私、違規(guī)建房、財(cái)務(wù)不公開等問題。（4）城建拆遷問題。主要反映拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不合理等問題。（5）其他問題。如原民辦教師、退伍軍人安置、醫(yī)患糾紛、交通事故賠償、市場(chǎng)管理等。
三、工作開展?fàn)顩r
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展帶給堅(jiān)強(qiáng)的組織保障
全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要職責(zé)人的職責(zé)，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問、親自處理、親自督辦；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題；其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，構(gòu)成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)體系。
（二）認(rèn)真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素
我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，個(gè)性是全國、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們用心采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)單位和職責(zé)人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題。
（三）健全信訪工作制度，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率
我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件，領(lǐng)導(dǎo)接訪7次，群眾滿意度明顯提高。大力推行職責(zé)督辦、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度，我們已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)部門和職責(zé)人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié)；堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，各職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公；認(rèn)真開展聯(lián)合接訪、集中整治和專項(xiàng)督查等工作，全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪11次，集中整治2次，專項(xiàng)督查1次，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。在解決信訪問題的過程中，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，限期解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。尤其對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法但是頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，用心督促職責(zé)單位解決問題。
（四）落實(shí)信訪工作職責(zé)，解決信訪突出問題
妥善解決信訪突出問題、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和最大的難題。近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，職責(zé)落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包職責(zé)制（包掌握狀況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難），有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在用心辦理中。今年，我們正在用心開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、水庫移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，加緊辦理職責(zé)落實(shí)，爭取有效的杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。
（五）加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，提高信訪工作整體合力
我們正在著眼于推動(dòng)大信訪工作格局的構(gòu)成，增強(qiáng)工作的整體合力。一是建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，個(gè)性是涉及可能引發(fā)大規(guī)模群眾上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作；二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，構(gòu)成做好信訪工作的強(qiáng)大合力；三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源，進(jìn)一步提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)；四是建立健全督查工作機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、職責(zé)落實(shí)、問題解決、結(jié)案反饋的全過程。
（六）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作潛力
我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)潛力，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng)、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動(dòng)廣大信訪干部的用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實(shí)際問題，努力建設(shè)信訪戰(zhàn)線上一流的班子、一流的隊(duì)伍、一流的作風(fēng)、一流的工作、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè)。
四、存在的問題和困難
一是個(gè)別部門單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)仍不到位，不重視信訪工作，缺乏用心性，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付，信訪問題不能及時(shí)有效解決，導(dǎo)致矛盾激化，構(gòu)成越級(jí)訪和異常訪。有的單位對(duì)快速處理機(jī)制工作不重視，推諉扯皮，導(dǎo)致群眾多次來電來訪，影響政府形象。
二是個(gè)別部門單位不重視初信初訪，對(duì)區(qū)以上交辦件落實(shí)不力，只重視進(jìn)京、赴省、到市越級(jí)訪，而且只注重勸返工作，不想辦法采取措施從根本上解決問題，致使重復(fù)越級(jí)訪發(fā)生，給我區(qū)造成了很不好的影響。
三是個(gè)別單位對(duì)群眾提出的信訪問題，不按照《信訪條例》要求辦理，不及時(shí)答復(fù)上訪群眾，造成群眾重復(fù)上訪。
四是部分上訪群眾違反《信訪條例》規(guī)定，不到指定信訪接待場(chǎng)所走訪，有的甚至采取圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔堵道路等非法手段上訪，干擾正常工作秩序和社會(huì)秩序。
五是上級(jí)信訪部門對(duì)一些人在我區(qū)但不屬我區(qū)管理單位發(fā)生的信訪問題，按照“屬地管理”的原則，要求區(qū)里做穩(wěn)定工作，工作難度十分大，而且治標(biāo)不治本，無法從根源解決問題。
七是區(qū)信訪局現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和編制設(shè)置對(duì)完成信訪工作有較大難度。上級(jí)信訪機(jī)關(guān)要求信訪局內(nèi)設(shè)辦公室、接待室、辦信室、督查督辦室等科室，班子要求健全，信訪局現(xiàn)有構(gòu)成不適應(yīng)目前信訪工作形勢(shì)，很難理順群眾來訪接待、來信受理、市聯(lián)席辦交辦件的處理、人民推薦征集、信息和調(diào)研征集等工作。
五、下一步工作打算
2015年全市信訪工作目標(biāo)考核辦法資料有有了較大變化，考核標(biāo)準(zhǔn)較以往更加細(xì)化。提出了“兩規(guī)范”，即依法規(guī)范各級(jí)黨政機(jī)關(guān)處理信訪問題和群眾反映問題的行為、“兩暢通”，即暢通解決問題和群眾反映問題的渠道、“三就地”即就地排查、就地解決、就地穩(wěn)定的工作原則。按照市信訪局工作要求，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際狀況，今后一段時(shí)期的信訪工作著重抓好以下幾方面：
（一）繼續(xù)宣傳《信訪條例》，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化依法信訪。主要包括兩個(gè)方面，一是透過對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作潛力。加強(qiáng)各部門依法處理信訪問題的意識(shí)，為民服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)信訪干部處理突發(fā)問題和疑難信訪問題的潛力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的潛力。二是透過對(duì)群眾的宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法有序的反映信訪問題，維護(hù)信訪秩序。將信訪工作進(jìn)一步引入規(guī)范化、法制化。
（二）進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)信訪制度。一是對(duì)新《信訪條例》實(shí)施后，對(duì)不適應(yīng)新規(guī)定的制度逐步進(jìn)行調(diào)整，完善受理、辦理信訪事項(xiàng)的程序，及時(shí)調(diào)整和改善工作方式和方法，構(gòu)成與新《信訪條例》相適應(yīng)的工作運(yùn)行機(jī)制，使之更好的服務(wù)于信訪工作。