運用溝通的方法方面(溝通的技巧與方法方面)
1.溝通的技巧與方法有哪些方面
第一部分：做好溝通前的準備工作
技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情
技巧2：充分了解產(chǎn)品信息
技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術
技巧4：準備好你的銷售道具
技巧5：明確每次銷售的目標
第二部分：管好你的目標客戶
技巧6：科學劃分客戶群
技巧7：把握關鍵客戶
技巧8：管理客戶的重要信息
技巧9：找到有決策權的購買者
技巧10：有技巧地考察客戶
第三部分： 溝通過程中的主動進攻策略
技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件
技巧12：適度運用“威脅”策略
技巧13：提出超出底線的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：為客戶提供真誠建議
技巧16：為客戶提供周到服務
技巧17：充分利用價格談判
技巧18：以讓步換取客戶認同
第四部分：有效應對客戶的技巧
技巧19：巧妙應對客戶的不同反應
技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由
技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招
技巧22：分散客戶注意力
技巧23：告訴顧客事實真相
第五部分：與客戶保持良好互動
技巧24：錘煉向客戶提問的技巧
技巧25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處
技巧26：有效傾聽客戶談話
技巧27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶
技巧28：身體語言的靈活運用
技巧29：尋找共同話題
第六部分：準確捕捉客戶的心思
技巧30：真誠了解客戶的需求
技巧31：把握客戶的折中心理
技巧32：準確分析客戶的決定過程
技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮
技巧34：了解客戶內心的負面因素
第七部分：值得你特別注意的問題
技巧35：講究溝通的禮儀和技巧
技巧36：給予客戶足夠的關注
技巧37：不動聲色勝過急于表現(xiàn)
技巧38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍
技巧39：選擇恰當?shù)臏贤〞r間和地點
技巧40：尋找適合成交的時機
技巧41：永遠不要攻擊競爭對手
技巧42：不可忽視的細節(jié)問題
第八部分：做好溝通之外的溝通
技巧43：消除客戶購買后的消極情緒
技巧44：主動提供優(yōu)質售后服務
技巧45：對客戶應說到做到
技巧46：使客戶保持忠誠
技巧47：總結銷售中遇到的問題
技巧48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
2.溝通有哪些方式,如何進行有效溝通
什么是有效溝通 所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。
有效溝通的條件有哪些 達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據(jù)其反應及時修正信息的傳遞。
免除不必要的誤解。兩者缺一不可。
有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。
信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面： 1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性.信息必須是公開的。
公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。
對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。
否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。
有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。
有效溝通的重要性有哪些 管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。
溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。
有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在： 1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。
在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。 一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。
同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。
準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。
在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。 2、從表象問題過渡到實質問題的手段 企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。
而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業(yè)帶來災難性的損失。
個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。
企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。 3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。
每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。
把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?，工作中積極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。
如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應重視尊重他們，發(fā)揮他。
3.溝通有哪幾種方式
1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，都采用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。
4、文件
公司下發(fā)有關文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門，各部門必須認真組織學習，并對學效果進行測評，以確保文件內容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議
會議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務“報告”
報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。
7、內部報刊
有條件的企業(yè)可以通過辦內部報刊來增進企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態(tài)》等報刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領導進行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。
12、內部局域網(wǎng)
隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設置了信息閱讀權限，同時建立了“員工論壇”、“學習園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進行互動交流，效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語言溝通，其實對于非語言溝通也應引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到“此地無聲勝有聲”的效果。
4.基本的溝通方式有哪些
基本的溝通方式有以下
1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，都采用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。
4、文件
公司下發(fā)有關文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門，各部門必須認真組織學習，并對學效果進行測評，以確保文件內容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議
會議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務“報告”
報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。
7、內部報刊
有條件的企業(yè)可以通過辦內部報刊來增進企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態(tài)》等報刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領導進行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。
上述溝通基本上是語言溝通，其實對于非語言溝通也應引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到“此地無聲勝有聲”的效果。
5.項目溝通中,普遍使用的溝通方法有哪些
有效溝通七法 人的行為方式千種萬樣，就如同人的形象，從來沒有二個重樣的。
在這個千姿百態(tài)的社會環(huán)境中生活，我們的人生會遇到各種各樣的人。要生存發(fā)展，就要學會與各種類型的人打交道。
記住，不喜歡不等于仇恨；不接納不等于敵視。要建立有效溝通機制，試著從對方的角度看問題，寬容對方，理解對方，慢慢建立互信的關系。
有效溝通技巧 在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛。 1、贊美對方 這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。
這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會贊美，將使在任何溝通中一帆風順。 2、善于傾聽。
（1.）克服自我中心：不要總是談論自己。（2.）克服自以為是：不要總想占主導地位。
（3.）尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。（4.）不要激動：不要匆忙下結論，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。
（5.）盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。（6）.注重一些細節(jié)：不要了解自己不應該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點 3、輕松幽默既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。
幽默是一種使人愉快發(fā)笑的智慧。 4、袒胸露懷 又被稱為不設防戰(zhàn)術，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。
人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。 5、求同存異 又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術。
人們只有找到共同之處，才能解決沖突。無論人們的想法相距多么遙遠，總是能夠找到共同性。
有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點。 6、深入淺出 這是提高溝通效率的捷徑。
能夠用很通俗的語言闡明一個很復雜深奧的道理是一種本事，大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解。 7、樂于助人。
做人要善，做友要義。善和義的核心就是助人。
6.溝通方式有哪些
“責人之前先責自己，有些事情我們要學會攬過，把溝通做到恰到好處。”今天，小編為大家奉上一篇來自新勵成《人際溝通》一名學員的分享。
在新勵成《人際溝通》的課堂上，經(jīng)過四天的學習讓我感覺到了人際溝通的強大，同時也深知其所涉及的面也是非常的廣。
在課堂上大白老師說總覺得四天時間很短，有很多話沒有講完，我覺得我也沒有聽夠，總覺得還想繼續(xù)聽老師講下去。
學完《人際溝通》的課程之后，讓我最深刻的有以下三個知識點：
——與領導、同事、客戶之間的關系（維護面子）
這個題目很有意思，講的內容也是和生活很貼近，息息相關。在課堂上老師出了一個話題，讓我們說出自己的解決方法。
通過這個練習讓我覺得：
一個聰明的領導要懂得與自己的下屬溝通，如果只是專業(yè)知識強，但是在沒有良好的溝通方法和技巧，這樣是沒有效果的。
責人之前先責自己，有些事情我們要學會攬過，把溝通做到恰到好處。
——十二朵玫瑰花
十二朵玫瑰花中最重要的一朵讓我們覺得很重要：
——要多說一些只有你行、缺你不可、幸虧有你、歸功于你、經(jīng)常提到、我是代表這樣的話。
讓別人感覺到自己的重要性，但是注意的一點就是要懂得去把控自己的情緒，意識到自己說出來的話，不要有讓他人覺得有不屑的感覺。
如果你沒把控好自己的情緒，這樣的話會給人一種不理解或者不尊重的感覺，我們在說話時一定要注重別人的感受。
在這期間老師還帶我們做了一個測試，半蹲著靠在墻上，同時腳后跟著地腳指頭全部抬起來。
這個測試最后只有三名同學堅持了下來。他們選擇了堅持，而我選擇了放棄。
我一直在思考：
為什么我在這過程當中有一點的疼痛就選擇放棄不選擇堅持？
在這期間我為什么就一直在想疼痛這件事？
為什么不想想其他美好的事情去轉移注意力，讓自己繼續(xù)堅持下去呢？
這都是我要反思的事情，雖然這只是一個游戲，如果轉換到生活中，那就像自己的人生，他決定的是一個人在生活中遇到困難挫折的一種處理方式，并不是一個簡單的測試那么簡單。
就像人際關系一樣，如果我們在與人溝通的時候，遇到一點小困難，我們就選擇逃避的話，那么問題也是永遠得不到解決的。
——處理親密關系
這個話題是大多數(shù)人喜歡的，因為處理關系在我們生活中無處不在，包括處理家庭關系、情侶關系、婆媳關系、同事關系等。
在課上老師給我們舉了很多例子，比如拴住男人的心，就要拴住男人的胃，
這個觀點是不成立的，如果我們要想關系處理得好就要去了解別人的需要，抓住對方的心理需求，同時還要注意給對方的一種積極的感受。
大白老師在課上給我們分享了自己的太太，是怎么從不會做飯到學會做飯的過程，同時也在群里跟我們分享了，大白老師的太太是如何贊美說服大白老師幫忙做家務的，這都是我們溝通的一種技巧和語言的一種方法。
希望我們以后也會常去贊美身邊親近的人，要學以致用，讓我們生活中的關系也變得很好。
知識是靠我們不斷積累的，但是學了就要去用，同時讓我們開啟2018年的大門，讓自己的人際關系變得更加美好
——桂學員 青島LTC《人際溝通》
7.溝通的基本技巧有哪些
《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ：
傾聽技巧：
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。
1）鼓勵：促進對方表達的意愿。
2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3）反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
4）復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
擴展資料：
良好溝通應避免的錯誤：
1.溝通不當?shù)臉擞?/p>
2.沒有正確的闡述信息
3.給人以錯誤的印象
4.沒有恰當?shù)伛雎?/p>
確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉換成一語言系統(tǒng)的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。
想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。
參考資料來源：百度百科-溝通
8.基本溝通的方式有哪些
原發(fā)布者：大山之魂
學習導航通過學習本課程，你將能夠：●學習運用傾聽的技巧；●掌握回答的技巧和回應方式；●懂得如何運用發(fā)問的技巧；●了解不同體態(tài)的不同含義。 溝通的基本方法一、如何運用傾聽的技巧美國《溝通雜志》調查顯示，領導人45%的時間在聽，16%的時間在看和閱讀，30%的時間在問和說，9%的時間在寫。所以，聽、說、看、寫是人們運用的最主要一些溝通方式。而根據(jù)最新的調查顯示，經(jīng)理人接收信息的最佳方法是閱讀。中國人相對于外國人，在閱讀方面沒有養(yǎng)成好習慣，所以經(jīng)理人要做一個很好的學習者，學會閱讀。1.傾聽的誤區(qū)具體來說，傾聽的誤區(qū)主要包括：第一，缺少耐心；第二，急于表白自己；第三，預設立場；第四，打斷別人的講話或者急于插話；第五，僅僅滿足于聽懂字面含義；第六，沉不住氣；第七，對于更深的含義則可能沒有聽懂。所以，在溝通過程中，人們應當用心、眼睛和耳朵認真聆聽，要聽出對方講話的表面含義、言下之意、心理狀態(tài)、變化過程以及講話的需求和動機。2.有效傾聽的建議在傾聽時，要注意做到：自身應停止說話，設法讓說話的人輕松，呈現(xiàn)出對說話人的話有興趣的動作，去除渙散的精神，一起融入說話人的說話之中?？傊?，傾聽能夠讓別人滔滔不絕地講話，拉近彼此的感情距離，所以傾聽非常重要，傾聽要有耐性。如果對方有錯誤時，批評的態(tài)度要好，因為批評不是目的，要提供解決問題的建議和方案。上級對待下級的問題，不僅需要批評，更要啟發(fā)下級拿出分析解決問題的多個
