激勵的目的:為了激勵而激勵 銷售團(tuán)隊(duì)的管理最重要的一點(diǎn),就是是不斷的激勵。
試想每天都精神飽滿,充滿自信,有強(qiáng)烈成功欲望的銷售團(tuán)隊(duì),還需要管嗎? 激勵不外乎物質(zhì)激勵和精神激勵。這里主要強(qiáng)調(diào)的是后者,也就是精神激勵。
因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵取決于整個公司的獎勵制度,這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的,也是最有效,最低成本的方式。
精神激勵是最容易做,也是最難做的,因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚(yáng),比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。
管理者首先要能調(diào)控自身的情緒,在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的,這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到,如你和一個充滿熱情的人在一起,自然會變的熱情,而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起,你自己的情緒也會受到影響。
同樣的道理,團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵團(tuán)隊(duì)成員,首先必須激勵自己,通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員,這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動的激勵屬下。 其次,管理者需要時時刻刻的對下面的成員進(jìn)行主動的激勵。
可以通過每天的例會,工作的休息時間,培訓(xùn)時間,自身的經(jīng)歷等,通過語言不斷刺激、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望,讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。 最后,在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落、失意的時候,作為管理者,能設(shè)身處地的為成員分析失敗原因,找出解決辦法,而不是一味的評判。
這個時候的管理者更象是老師、父母的角色,因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵的一部分。 2、培訓(xùn)-P 培訓(xùn)的目的:為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn),不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn) 銷售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來自成員對培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí),從而變成自發(fā)的知識和技能。
銷售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主,條件允許的情況下,可以考慮聘請一些專業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長期的,系統(tǒng)的。
你不能指望招聘一個銷售員就立即能用,即使資深的銷售,也需要培訓(xùn),只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些,但是公司理念,團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實(shí)也是一個激勵過程。
對于新成員,首先需要對必要公司制度和理念進(jìn)行簡單的培訓(xùn),記住是必要的制度而不是全部的制度,因?yàn)橐粋€公司的制度是方方面面的,為了能使他盡快融入到團(tuán)隊(duì),盡快的開始工作,和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn),其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說不需要其它的制度,但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績,新成員把握了這個目標(biāo)有關(guān)的制度,可以盡快的開展工作,也就是所謂的把時間花在刀刃上。
必要的制度培訓(xùn)包括:作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓(xùn)只需要很短時間的時間,如2小時左右即可完成。
在2小時的培訓(xùn)結(jié)束要立即考核,如書面考核或口頭考核等。 其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。
這是根據(jù)每個公司不同產(chǎn)品特性來制定的培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn): 產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品的競爭劣勢、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。
其中產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和劣勢是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢培訓(xùn)能讓銷售員提高信心,而產(chǎn)品的劣勢培訓(xùn),能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。
往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢,而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場上都會面臨競爭,而競爭中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢和劣勢,即使公司避而不談,銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。 培訓(xùn)的時候要注意的是不能走形式,在培訓(xùn)過程中要隨時考核、隨時提問,這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。
同時每個培訓(xùn)議題,有條件的和時間的話,最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后,要求每個銷售員能獨(dú)立的演說出培訓(xùn)的內(nèi)容,而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后,每個銷售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部內(nèi)容,也可以模擬一個環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。
最后是技巧的培訓(xùn)。這方面有很多方法可以借鑒,這里就不多說了。
記住,培訓(xùn)的目的是為了實(shí)戰(zhàn)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),還不如發(fā)些資料大家看看,根本沒必要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
3、K-考核 考核的目的:為了業(yè)績而考核,過程是關(guān)鍵。 作為企業(yè)而言,業(yè)績的要求是毫無疑問的,但對于銷售團(tuán)隊(duì)的管理,過程才是關(guān)鍵的,過程保證銷售業(yè)績能否達(dá)成。
銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量,來自每天拜訪的新客戶數(shù)量,意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量,成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。
項(xiàng)目銷售、直銷、網(wǎng)絡(luò)銷售各種方式都離不開一個量。要出業(yè)績就必須有用戶數(shù)量,用戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個銷售員每天的拜訪數(shù)量。
這是毫無疑問的。 銷售的考核,應(yīng)該有一定的彈性。
業(yè)績不佳,除了銷售員的問題,還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。
這個時候的績效考核就必須有一定的彈性,或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。
當(dāng)然,這需要公司高層的配合。 所以,在JPKZ法則中,銷售考核是對過程的考核,而不是簡單的對結(jié)果的考核。
如果過程都做不好,根本談不上結(jié)果。 Z-制度 制度是保。
管理學(xué)原理中激勵的主要方法有: 一、形象激勵 這里所說的形象包括組織中領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物的個人形象與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的集體形象等。
無論哪一種形象,都能激發(fā)員工的榮譽(yù)感、成就感和自豪感,達(dá)到激勵人的作用。為此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把自己的學(xué)識水平、品德修養(yǎng)、工作能力、個性風(fēng)格貫穿于自己的日常工作之中,以自己良好的個人形象對被領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行為進(jìn)行激勵。
同時,對于在工作中表現(xiàn)突出,具有代表性的新人、優(yōu)秀員工、勞動模范以及工作團(tuán)隊(duì)等,采用照片、資料張榜公布,開會表彰發(fā)放榮譽(yù)證書,在電視、互聯(lián)網(wǎng)上宣傳等精神獎勵方式,深入宣傳和展現(xiàn)其良好的形象,號召和引導(dǎo)員工模仿學(xué)習(xí)。 二、感情激勵 感情是人們對外界刺激所產(chǎn)生的喜怒哀樂等心理反應(yīng),包括情緒和情感兩種類型。
感情需要是人類最基本的需要,也是影響行為最直接的因素之一。人與人之間的感情聯(lián)系蘊(yùn)藏著無限的潛能,可以超越物質(zhì)利益、精神理想和外部壓力的影響,產(chǎn)生“士為知己者死”的激勵力量。
因此,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者不僅要注意以理服人,更要強(qiáng)調(diào)以情感人。感情激勵就是加強(qiáng)與員工的感情溝通,從員工思想、生活、工作等各方面給予誠摯的關(guān)懷,想人所想,急人所難,與員工建立平等、親切的感情,讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和企業(yè)的溫暖,以此來激發(fā)其積極性、主動性和創(chuàng)造性。
三、信心激勵 期望理論告訴我們,一個人在工作中受到的激勵程度與個人對完成工作的主觀評價以及工作報酬對自己的吸引力等有很大關(guān)系。當(dāng)個人認(rèn)為自己無論付出多大的努力都不能完成工作時,其工作的積極性肯定很低。
出現(xiàn)這種情況,有些時候是因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)超出了個人的能力范圍,但更多的時候是由于個人對自己缺乏信心所至。他們往往不能清楚地認(rèn)識和評價自己,不清楚自己的優(yōu)勢和劣勢所在,懷疑自己的能力,因而錯誤判斷了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小。
這時就需要管理者在相信自己的員工的基礎(chǔ)上,及時進(jìn)行心理疏導(dǎo),讓他們充分認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)和潛力,給予充分的鼓勵,讓他們看到未來的機(jī)會和希望,幫助他們樹立“我能做好”的信心。員工有了良好的心態(tài)、必勝的信念和動力,就能激發(fā)出巨大的創(chuàng)造力。
正像一句廣告詞說的那樣:“只要有激情,一切皆有可能”。 四、目標(biāo)激勵 目標(biāo)激勵是指設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來激發(fā)人的動機(jī)和行為,達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。
目標(biāo)激勵要求以明確的組織目標(biāo)為依據(jù),對其進(jìn)行縱向和橫向的層層分解,形成各層次、各部門乃至每一位員工的具體目標(biāo),各層次、各部門及每一位員工都以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)施目標(biāo)的過程中,實(shí)行自我激勵和自我控制。在目標(biāo)激勵的過程中,要特別注意以下幾點(diǎn):第一,員工個人目標(biāo)的設(shè)置,應(yīng)結(jié)合其工作崗位的特點(diǎn),充分考慮員工個人的特長、愛好和發(fā)展,將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合,使組織目標(biāo)包含較多的個人目標(biāo),使個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的努力。
第二,目標(biāo)必須具有明確性、可達(dá)性、挑戰(zhàn)性和連續(xù)性,借以培養(yǎng)員工創(chuàng)造價值的成就感。第三,無論是組織目標(biāo)還是個人目標(biāo)一經(jīng)確定,就應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳,讓全體員工深刻認(rèn)識到自己工作的意義和前途,激發(fā)員工強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感,使員工在工作過程中達(dá)到自我激勵、相互激勵。
最后,在目標(biāo)考核和評價上,要在員工自我評價的基礎(chǔ)上,從德、能、勤、績等方面,定性與定量相結(jié)合,客觀公正地進(jìn)行評價,及時進(jìn)行獎懲,并做到賞罰分明。 五、績效薪金制 這是一種最基本的激勵方法,其要點(diǎn)就是將績效與報酬相結(jié)合,完全根據(jù)個人績效、部門績效和組織績效來決定各種工資、獎金、利潤分成和利潤分紅等的發(fā)放。
實(shí)行績效薪金制能夠減少管理者的工作量,使員工自發(fā)地努力工作,不需要管理者的監(jiān)督?,F(xiàn)在許多企業(yè)對上至總經(jīng)理下至普通員工的薪金報酬,都采用了底薪(月薪或年薪)加提成的方式,其結(jié)果既增加了營業(yè)額,也增加了個人收入,充分體現(xiàn)了績效薪金制的優(yōu)越性。
在實(shí)施績效薪金制時,需要注意以下幾點(diǎn):第一,必須明確組織、部門和個人在一定期限內(nèi)應(yīng)達(dá)到的績效水平;第二,必須建立完善的績效監(jiān)督、評價系統(tǒng),以正確評價實(shí)際績效;第三,嚴(yán)格按績效來兌現(xiàn)報酬,所給報酬必須盡可能滿足員工的需求。 六、肯定與贊美 心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉?詹姆斯曾說過:“在人類所有的情緒中,最強(qiáng)烈的莫過于渴望被人重視”。
哈佛大學(xué)康特教授進(jìn)一步指出:“薪資報酬只是一種權(quán)利,只有肯定才是一個禮物”。松下幸之助相信,許多員工都非常注意如何在工作中進(jìn)步,并希望得到老板的承認(rèn),于是,他在帶來訪客人參觀工廠時,會隨便指著一位員工說:“這是我最好的主管之一”,從而使被指者倍感自豪。
因此,員工最想從工作中得到的是,希望和尊重自己的人一起工作,當(dāng)工作表現(xiàn)好時能受到表揚(yáng),以及對所發(fā)生的情況感受到一種了解的滿足。 一個有效的管理者必須破除對金錢的迷信,隨時了解和掌握員工的工作情況,及時給予承認(rèn)和肯定,送上一聲謝謝,給予一句贊美,充分滿足員工的尊重需要。
同時肯定和贊美員工必須懷有真誠之心,情真意切,發(fā)之內(nèi)心地贊賞,充分發(fā)揮員。
1、目標(biāo)激勵行為學(xué)家認(rèn)為:人的動機(jī)多起源于人的需求欲望,一種沒有得到滿足的需求是激發(fā)動機(jī)的起點(diǎn),也是引起行為的關(guān)鍵。因?yàn)槲吹玫綕M足的需求會造成個人的內(nèi)心緊張,從而導(dǎo)致個人采取某種行為來滿足需求以解除或減輕其緊張程度。
2、物質(zhì)激勵
所謂物質(zhì)激勵,就是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā),對物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié),從而激發(fā)人的向上動機(jī)并控制其行為的趨向。物質(zhì)激勵多以加薪、減薪、獎金、罰款等形式出現(xiàn),在目前社會經(jīng)濟(jì)條件下,物質(zhì)激勵是激勵不可或缺的重要手段,它對強(qiáng)化按勞取酬的分配原則和調(diào)動員工的勞動熱情有很大的作用。
3、情感激勵
情感激勵既不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo),也不是以精神理想為刺激,而是指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵方式。每一個人都需要關(guān)懷與體貼,一句親切的問候,一番安慰話語,都可成為激勵人們行為的動力運(yùn)用情感激勵要注意情感的兩重性:積極的情感可以增強(qiáng)人的活力,消極的情感可以削弱人的親和力。
4、負(fù)激勵
美國心理學(xué)家斯金納的激勵強(qiáng)化理論,可以把激勵行為分為正激勵與負(fù)激勵,也就是我們通常所說的獎懲激勵。所謂正激勵就是對個體的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵,以使這種行為更多地出現(xiàn),提高個體的積極性。所渭負(fù)激勵就是對個體的違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰,以使這種行為不再發(fā)生,使個體積極性朝正確的目標(biāo)方向轉(zhuǎn)移。
5、差別激勵
人的需求包括:生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等若干層次。當(dāng)一種需求得到滿足之后,員工就會轉(zhuǎn)向其他需求。由于每個員工的需求各不相同,對某個人有效的獎勵措施可能對其他人就沒有效果。管理者應(yīng)當(dāng)針對員工的差異對他們進(jìn)行個別化的獎勵。
參考資料來源:百度百科-激勵模式
1、堅(jiān)持以人為本的原則,真誠對待員工
托馬斯?彼德斯曾說:出色的經(jīng)營離不開人,要用感人、純樸而且美好的價值觀念去激發(fā)人們的熱情。管理者應(yīng)以員工為中心,滿足員工對歸屬的愿望,成就的需要,傾聽和理解他們的抱怨,通過讓他們參與對企業(yè)發(fā)展、工作條件和其他重大事項(xiàng)的決策,使他們感到自尊和尊重的滿足,意識到他們有潛力不斷進(jìn)步比制定目標(biāo)更為重要,那么員工才能以組織事業(yè)為中心,同時組織的士氣一定能夠得到改善和提高。如每年經(jīng)理應(yīng)和員工有一次正式的談話,探討今年的工作是什么,工作目標(biāo)有幾個,衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么,為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要經(jīng)過哪些培訓(xùn)以及員工的發(fā)展機(jī)會,今后有什么打算等等,幫助員工實(shí)現(xiàn)他的愿望。讓大家定期出去學(xué)習(xí)或訓(xùn)練,員工從崗位上脫離出來,無論是旅游還是學(xué)習(xí),這既是去過團(tuán)隊(duì)生活,也是享受公司的福利,在學(xué)習(xí)充電的同時,也會放松身心,這也是公司對員工的認(rèn)可,員工會有很強(qiáng)的歸屬感
2、了解員工需求,進(jìn)行有針對性的激勵
員工是帶著自己的需要走進(jìn)你的公司的,只有了解他的需求才能有效地調(diào)動他的積極性。根據(jù)馬斯洛的需求理論,不同的員工,或同一員工不同的時間或環(huán)境下會有不同的需求。所以,在制定和實(shí)施激勵政策時,首先要調(diào)查清楚每個員工真正需求的是什么,并將這些需求整理歸類,然后制定相應(yīng)的激勵政策,幫助員工滿足這些需求。如年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境;中年員工比較重視工作與私生活的平衡及事業(yè)的發(fā)展機(jī)會,老年員工則比較重視工作的穩(wěn)定性及分享公司的利潤。對管理技人員,可以設(shè)計(jì)兩條職業(yè)生涯規(guī)劃線,一條是行政管理線,一條是專業(yè)線,對產(chǎn)業(yè)工人可進(jìn)行幾個層次的通道設(shè)計(jì)。這就需要我們的管理者要善于抓住主要矛盾,抓住員工的主導(dǎo)需要。否則,激勵就是紙上談兵,無的放矢。
3、建立科學(xué)的、公正的激勵機(jī)制
激勵制度一定要體現(xiàn)公正的原則。公平理論指出,一個人的工作動機(jī),不僅受其所得的絕對報酬的影響,而且受其相對報酬的影響。每個人都會不自覺地把自己付出的勞動進(jìn)行縱向比較和橫向比較。通過比較,看自己是否受到了公平對待。從而影響自己的情緒和工作態(tài)度。因此,出臺制度之前,要廣泛征求員工的意見,得到大多數(shù)人的認(rèn)可,并把這個制度公布出來,在激勵中嚴(yán)格按制度執(zhí)行。
4、科學(xué)分析企業(yè)的工作崗位
崗位分析是企業(yè)薪酬管理的基礎(chǔ),每個員工的工資都是與自己的工作崗位緊密相連的,崗位所承載的工作內(nèi)容,工作責(zé)任,任職要求等是與其價值相匹配的。這個價值是通過科學(xué)的方法和工具分析得來的,它能夠從基本上保證薪酬的公平性和科學(xué)性,也是破除平均主義的必要手段。并且還可安排崗位輪換來解決員工長期做一種工作可能產(chǎn)生的工作厭煩癥,這樣新的崗位、新的業(yè)務(wù)可以激發(fā)他們新的工作熱情。
5、建立科學(xué)的績效管理體系
企業(yè)的經(jīng)營管理過程就是一個不斷累積績效,獲得績效的過程,包括組織的績效,部門的績效和員工的個人績效。而從目前我國企業(yè)的情況來看??冃Ч芾砣匀皇且粋€比較明顯的空白,即使有的企業(yè)實(shí)施了績效管理,也大多停留在績效考核的層面,或者流于形式,真正重視績效管理、科學(xué)推動績效管理的企業(yè)實(shí)在少之又少。沒有績效管理,很難體現(xiàn)薪酬的公平性和激勵性。因此企業(yè)應(yīng)重視績效管理,認(rèn)真研究績效管理的理論、方法和流程,科學(xué)地認(rèn)識績效管理并努力推動績效管理在自己組織里的實(shí)施。讓績效說話,將企業(yè)管理者與員工的思想統(tǒng)一到績效上來,發(fā)揮績效管理的能動性作用,以調(diào)動員工的積極性。
有效的激勵手段 激勵是管理的基本職能之一,也是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要任務(wù)。
有效的激勵必須從激勵的起點(diǎn)——需要出發(fā),綜合運(yùn)用各種激勵方法。激勵的基本方法包括:形象激勵、感情激勵、信心激勵、目標(biāo)激勵、績效薪金制、肯定與贊美、工作豐富化、參與管理、教育培訓(xùn)等。
激勵 是激發(fā)人的動機(jī)的心理過程,通過激勵,個體受到激發(fā)鼓勵,達(dá)到振作奮發(fā)的興奮狀態(tài),是指創(chuàng)設(shè)各種滿足組織成員需要的條件,激發(fā)組織成員的正確動機(jī),使其產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。 關(guān)于如何進(jìn)行激勵,眾多的心理學(xué)家、管理學(xué)家進(jìn)行了深入的研究,提出了多種系統(tǒng)的激勵理論和方法。
以這些基本觀點(diǎn)為依據(jù),我們提出以下激勵的基本方法。 一、形象激勵 這里所說的形象包括組織中領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物的個人形象與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的集體形象等。
無論哪一種形象,都能激發(fā)員工的榮譽(yù)感、成就感和自豪感,達(dá)到激勵人的作用。為此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把自己的學(xué)識水平、品德修養(yǎng)、工作能力、個性風(fēng)格貫穿于自己的日常工作之中,以自己良好的個人形象對被領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行為進(jìn)行激勵。
同時,對于在工作中表現(xiàn)突出,具有代表性的新人、優(yōu)秀員工、勞動模范以及工作團(tuán)隊(duì)等,采用照片、資料張榜公布,開會表彰發(fā)放榮譽(yù)證書,在電視、互聯(lián)網(wǎng)上宣傳等精神獎勵方式,深入宣傳和展現(xiàn)其良好的形象,號召和引導(dǎo)員工模仿學(xué)習(xí)。 二、感情激勵 感情是人們對外界刺激所產(chǎn)生的喜怒哀樂等心理反應(yīng),包括情緒和情感兩種類型。
感情需要是人類最基本的需要,也是影響行為最直接的因素之一。人與人之間的感情聯(lián)系蘊(yùn)藏著無限的潛能,可以超越物質(zhì)利益、精神理想和外部壓力的影響,產(chǎn)生“士為知己者死”的激勵力量。
因此,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者不僅要注意以理服人,更要強(qiáng)調(diào)以情感人。感情激勵就是加強(qiáng)與員工的感情溝通,從員工思想、生活、工作等各方面給予誠摯的關(guān)懷,想人所想,急人所難,與員工建立平等、親切的感情,讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和企業(yè)的溫暖,以此來激發(fā)其積極性、主動性和創(chuàng)造性。
三、信心激勵 期望理論告訴我們,一個人在工作中受到的激勵程度與個人對完成工作的主觀評價以及工作報酬對自己的吸引力等有很大關(guān)系。當(dāng)個人認(rèn)為自己無論付出多大的努力都不能完成工作時,其工作的積極性肯定很低。
出現(xiàn)這種情況,有些時候是因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)超出了個人的能力范圍,但更多的時候是由于個人對自己缺乏信心所至。他們往往不能清楚地認(rèn)識和評價自己,不清楚自己的優(yōu)勢和劣勢所在,懷疑自己的能力,因而錯誤判斷了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小。
這時就需要管理者在相信自己的員工的基礎(chǔ)上,及時進(jìn)行心理疏導(dǎo),讓他們充分認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)和潛力,給予充分的鼓勵,讓他們看到未來的機(jī)會和希望,幫助他們樹立“我能做好”的信心。員工有了良好的心態(tài)、必勝的信念和動力,就能激發(fā)出巨大的創(chuàng)造力。
正像一句廣告詞說的那樣:“只要有激情,一切皆有可能”。 四、目標(biāo)激勵 目標(biāo)激勵是指設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來激發(fā)人的動機(jī)和行為,達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。
目標(biāo)激勵要求以明確的組織目標(biāo)為依據(jù),對其進(jìn)行縱向和橫向的層層分解,形成各層次、各部門乃至每一位員工的具體目標(biāo),各層次、各部門及每一位員工都以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)施目標(biāo)的過程中,實(shí)行自我激勵和自我控制。在目標(biāo)激勵的過程中,要特別注意以下幾點(diǎn):第一,員工個人目標(biāo)的設(shè)置,應(yīng)結(jié)合其工作崗位的特點(diǎn),充分考慮員工個人的特長、愛好和發(fā)展,將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合,使組織目標(biāo)包含較多的個人目標(biāo),使個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的努力。
第二,目標(biāo)必須具有明確性、可達(dá)性、挑戰(zhàn)性和連續(xù)性,借以培養(yǎng)員工創(chuàng)造價值的成就感。第三,無論是組織目標(biāo)還是個人目標(biāo)一經(jīng)確定,就應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳,讓全體員工深刻認(rèn)識到自己工作的意義和前途,激發(fā)員工強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感,使員工在工作過程中達(dá)到自我激勵、相互激勵。
最后,在目標(biāo)考核和評價上,要在員工自我評價的基礎(chǔ)上,從德、能、勤、績等方面,定性與定量相結(jié)合,客觀公正地進(jìn)行評價,及時進(jìn)行獎懲,并做到賞罰分明。 五、績效薪金制 這是一種最基本的激勵方法,其要點(diǎn)就是將績效與報酬相結(jié)合,完全根據(jù)個人績效、部門績效和組織績效來決定各種工資、獎金、利潤分成和利潤分紅等的發(fā)放。
實(shí)行績效薪金制能夠減少管理者的工作量,使員工自發(fā)地努力工作,不需要管理者的監(jiān)督?,F(xiàn)在許多企業(yè)對上至總經(jīng)理下至普通員工的薪金報酬,都采用了底薪(月薪或年薪)加提成的方式,其結(jié)果既增加了營業(yè)額,也增加了個人收入,充分體現(xiàn)了績效薪金制的優(yōu)越性。
在實(shí)施績效薪金制時,需要注意以下幾點(diǎn):第一,必須明確組織、部門和個人在一定期限內(nèi)應(yīng)達(dá)到的績效水平;第二,必須建立完善的績效監(jiān)督、評價系統(tǒng),以正確評價實(shí)際績效;第三,嚴(yán)格按績效來兌現(xiàn)報酬,所給報酬必須盡可能滿足員工的需求。 六、肯定與贊美 心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉?詹姆斯曾說過:“在人類所有的情緒中,最強(qiáng)烈的莫過于渴望被人重視”。
哈佛大學(xué)康特教授進(jìn)一步指出:“薪資報酬只是一種權(quán)利,只有肯定。
1、激勵員工的有效方法 (1)人性激勵法 善為上者,不忘其下。
人們除了要獲得金錢之外,他們真正得到的是覺得自己很重要的感覺。因此,誰能夠滿足人們內(nèi)心深處這種最渴望的需求,誰就是這個時代里最好的激勵者。
“人性”激勵的四大法寶分別是:①關(guān)懷他們;②贊賞他們;③尊重他們;④信任他們;“誰掌握住了人性,誰就注定是個成功的領(lǐng)袖人物?!蹦阋獣r時刻刻讓你的“人性激勵”法則具體表現(xiàn)出來,落實(shí)到行動上,你將擁有一支世界上最精良、最勇猛的無敵團(tuán)隊(duì)。
保證你們進(jìn)足以勝敵,退足以堅(jiān)守,屢建奇功,成為大家欽羨的領(lǐng)導(dǎo)人才。(2)誘因激勵 每位領(lǐng)導(dǎo)者都被他的上級賦予一種特權(quán),他可以運(yùn)用他權(quán)責(zé)范圍許可,由所支配的金錢或其他代替物(獎金、紅利、升遷、加薪)來作為激勵其部屬的主要工具。
但是,每個人都有自己生活的重心,單靠金錢這一項(xiàng)誘因并不足以能完全引發(fā)他的工作動機(jī)。雖然說有錢能使鬼推磨,但有時也不是萬能的,金錢的效力仍有一定的限制。
其原因是員工很重視他和他的工作伙伴之間的關(guān)系,這決不是金錢能完全取代的;其次,另一個原因是與心理因素有關(guān)。一般人在達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)之后,便會轉(zhuǎn)而追求其他方向的滿足,對員工來說,那些東西比金錢更具價值。
金錢激勵法并非惟一能激發(fā)員工的干勁和雄心壯志的靈丹妙藥。(3)恐懼激勵法 很多企業(yè)高層管理人員倡導(dǎo)恐懼法其理由是他們相信用懲誡方式來造成部屬心慌,最主要的目的并不在于恐嚇或報復(fù),而在提醒促使受到懲罰的人能遵紀(jì)守法、規(guī)章、去激勵士氣。
有些領(lǐng)導(dǎo)都特別喜歡扮演“黑臉”的角色,運(yùn)用懲誡的方式來督促、帶領(lǐng)部屬;還有一些領(lǐng)導(dǎo)人有時為了遮掩其恐嚇的本質(zhì),偶爾也會使用黑臉、白臉來遂其心愿。因此,他們一致認(rèn)為只要在執(zhí)行過程中能確切遵循以下七個原則,恐懼法仍不失為一種可以備用的激勵手法:①公正公平原則:對相同的違紀(jì)行為,避免發(fā)生懲罰力度不一致的現(xiàn)象。
②適可而止原則:不能讓犯錯而受懲的員工長期處于恐懼不安之中,只可點(diǎn)到為止。③顧及顏面原則:為了顧及部屬的顏面,避免在公眾場合之下懲戒他。
④事先告知原則:事前要公布哪些行為是不容許的違紀(jì)行為,并讓大家知道違反者會受到何種程度的處罰。許多事實(shí)證明,恐懼的激勵方法通常只有曇花一現(xiàn)的短期效果。
比較起來,現(xiàn)在的人們最需要領(lǐng)導(dǎo)者給予他們豐富的“人性激勵”,足夠的“金錢激勵”和最少的“恐懼激勵”。2、激勵員工的原則的步驟 所謂激勵員工就是尊重員工,也正是當(dāng)今員工所最迫切需要的。
激勵員工,務(wù)必了解是什么驅(qū)使和激發(fā)他們要做好工作,你既要了解他們的個人需要,也要為他們提供機(jī)會,并真正關(guān)心和尊重他們。面對一般人都追求做好事的的內(nèi)心世界,必須想辦法來激勵和促使這些人的內(nèi)心里日益渴望成功。
關(guān)鍵要滿足和尊重他們。其方法有:①解除員工的后顧之憂。
員工政策中應(yīng)向員工聲明,工作保障問題最終取決于他們自己。②建立理想的組織機(jī)構(gòu)。
許多人士認(rèn)為,工作既是謀生手段,也是與人交往的機(jī)會,公司如果洋溢著社區(qū)般的氣氛,就說明公司已盡心竭力要建立一種人人想為之效力的組織結(jié)構(gòu)。③員工的薪水必須具有競爭性。
即要依據(jù)員工的價值來確定報酬。如果使金錢發(fā)揮最大作用,公司必須建立起競爭性薪金制度。
④讓員工去做他們喜歡的工作,這也是對員工的尊重的表現(xiàn),幫他們創(chuàng)造機(jī)會,讓他們有更多機(jī)會做這些工作,這樣才能發(fā)掘他們的最大潛力和充分發(fā)揮他們的專長,令他振奮不已。⑤真誠地及時向員工表示祝賀。
研究表明,最有效的激勵因素是當(dāng)員工出色完成工作時,經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要來得及時,也要說得具體。
⑥了解員工的需要。如果了解員工的需要并設(shè)法滿足他們,就會大大調(diào)動員工的積極性。
⑦為員工出色完成工作提供信息。⑧有定期的反饋。
提供信息交流之后,經(jīng)理們必須有定期的反饋。有人說反饋簡直是冠軍的早餐。
⑨聽取員工意見。做實(shí)際工作的員工才是該工作的專家。
故經(jīng)理們必須聽取員工的意見。邀請他們參與制定與其工作相關(guān)的決策。
⑩建立便于各方面交流的渠道。使員工可以通過這些渠道提問題、訴說關(guān)心的事,或者獲得問題的答復(fù)。
從員工身上找到激勵員工的動力。給員工提供一份良好的工作。
制定標(biāo)準(zhǔn),以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。寫便條贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。
經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系來表示賞識他。當(dāng)眾表揚(yáng)員工。
公開表彰會進(jìn)一步加速激發(fā)員工渴求成功的欲望。這就等于告訴員工,他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許。
表彰時別忘了團(tuán)隊(duì)成員,應(yīng)當(dāng)開慶祝會,鼓舞員工士氣。3、表揚(yáng)的技巧與作用 有成功人士認(rèn)為:表揚(yáng)是一種很讓人陶醉的東西。
也有人對表揚(yáng)盼評價很有說服力:當(dāng)你的錢已經(jīng)不足以籠絡(luò)手下那些人時,表揚(yáng)可以幫助你把他們籠絡(luò)住。其實(shí),表揚(yáng)確實(shí)是一種十分高超的能控制人的技巧。
通過學(xué)習(xí)一些簡單的表揚(yáng)技巧來提高我們表揚(yáng)別人的水平。(1)讓表揚(yáng)起到獎金的作用。
一位精明的經(jīng)理人員曾經(jīng)說,他非常喜歡思考怎樣才能使贊揚(yáng)人的話起到跟發(fā)錢給下屬一樣的作用。人們總是期望別人對他們能夠有一個高度的評價,你對他。
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