淘寶客戶維護(hù)方法(淘寶店家要如何做好老客戶的維護(hù))
1.淘寶店家要如何做好老客戶的維護(hù)
越來越多的年輕人喜歡在淘寶上買東西，吃穿住行基本上網(wǎng)購商城上都能實(shí)現(xiàn)，既可以節(jié)省上街挑選東西的時(shí)間，又可以節(jié)省費(fèi)用，主要是方便然后價(jià)格也實(shí)在。因此現(xiàn)在的網(wǎng)店是越來越多，那如何在這么多的網(wǎng)店中脫穎而出呢？這就需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間去打理店鋪，珍惜每一位客戶，做好老客戶的維護(hù)工作，為淘寶之路的長遠(yuǎn)做好鋪墊。 淘寶開網(wǎng)店也是一件繁瑣的事情，有很多事情要做，每天要拍照、上架寶貝，裝修頁面，P圖、做寶貝詳情……時(shí)間貌似永遠(yuǎn)不夠，在這么緊張的工作情況下，店家往往更容易忽略與客戶的交流和溝通，很多店家甚至以為那些都是無用功，是白白浪費(fèi)時(shí)間，不愿意多加嘗試，但是事實(shí)上與客戶的交流是很必要的，因?yàn)槊總€(gè)人都是潛在消費(fèi)者，如果好好對待每一位客戶，相信你的好感度也會在無形中增加。 為更好的與顧客做好溝通，可以實(shí)施一些方案，譬如： 一、每次有顧客上門，不管客戶有沒有意愿購買都要耐心的對待、細(xì)心為顧客挑選商品，并且加顧客為好。 二、根據(jù)客戶的購物次數(shù)可以在旺旺上分好類，并且做好每位顧客的基本資料記載，店鋪每次有活動的時(shí)候都可以用旺旺或者短信的方式發(fā)給客戶，讓客戶隨時(shí)掌握最新的活動資訊。 三、對商品的到貨速度以及商品的資料做好追蹤調(diào)查，可以以短信的方式進(jìn)行了解，讓顧客覺得購物很放心、很安心，增加友好度。 四、在資金條件允許的前提下可以給老顧客贈送一些小樣或者是那些滯銷的商品，吸引他們第二次購物，這樣或許還可以帶動其他客戶來購物。
2.淘寶店家要如何做好老客戶的維護(hù)
越來越多的年輕人喜歡在淘寶上買東西，吃穿住行基本上網(wǎng)購商城上都能實(shí)現(xiàn)，既可以節(jié)省上街挑選東西的時(shí)間，又可以節(jié)省費(fèi)用，主要是方便然后價(jià)格也實(shí)在。
因此現(xiàn)在的網(wǎng)店是越來越多，那如何在這么多的網(wǎng)店中脫穎而出呢？這就需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間去打理店鋪，珍惜每一位客戶，做好老客戶的維護(hù)工作，為淘寶之路的長遠(yuǎn)做好鋪墊。 淘寶開網(wǎng)店也是一件繁瑣的事情，有很多事情要做，每天要拍照、上架寶貝，裝修頁面，P圖、做寶貝詳情……時(shí)間貌似永遠(yuǎn)不夠，在這么緊張的工作情況下，店家往往更容易忽略與客戶的交流和溝通，很多店家甚至以為那些都是無用功，是白白浪費(fèi)時(shí)間，不愿意多加嘗試，但是事實(shí)上與客戶的交流是很必要的，因?yàn)槊總€(gè)人都是潛在消費(fèi)者，如果好好對待每一位客戶，相信你的好感度也會在無形中增加。
為更好的與顧客做好溝通，可以實(shí)施一些方案，譬如： 一、每次有顧客上門，不管客戶有沒有意愿購買都要耐心的對待、細(xì)心為顧客挑選商品，并且加顧客為好。 二、根據(jù)客戶的購物次數(shù)可以在旺旺上分好類，并且做好每位顧客的基本資料記載，店鋪每次有活動的時(shí)候都可以用旺旺或者短信的方式發(fā)給客戶，讓客戶隨時(shí)掌握最新的活動資訊。
三、對商品的到貨速度以及商品的資料做好追蹤調(diào)查，可以以短信的方式進(jìn)行了解，讓顧客覺得購物很放心、很安心，增加友好度。 四、在資金條件允許的前提下可以給老顧客贈送一些小樣或者是那些滯銷的商品，吸引他們第二次購物，這樣或許還可以帶動其他客戶來購物。
選擇淘寶開網(wǎng)店，前期的訂單量應(yīng)該不多，這些對于店家來說維護(hù)與老客戶的關(guān)系是一個(gè)很容易的事情，效果應(yīng)該也很不錯(cuò)，并且如果老客戶維護(hù)好了，取得的收益也是不可估量的。
3.淘寶怎樣真正做到維護(hù)好老客戶
1.尊重客戶
客戶上門詢問產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)，不要讓客戶感到很慢，給客戶的第一印象要到位?？蛻舻膯栴}要及時(shí)解決，對待客戶的態(tài)度要很有誠意。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系
為了回頭客效應(yīng)，要把客戶的信息做個(gè)檔案，客戶生日時(shí)，常聯(lián)系，本店有什么優(yōu)惠活動應(yīng)及時(shí)與老客戶聯(lián)系，讓他們覺得受到重視。
3.消費(fèi)者的觀念
為了維護(hù)老客戶，應(yīng)多關(guān)注客戶的消費(fèi)模式，消費(fèi)水平及頻率，多多給一些好的建議。
4.淘寶如何維護(hù)老客戶
老客戶管理方案在這個(gè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化禾品牌泛濫的時(shí)代，如何做好老客戶維護(hù)，提升銷售額和老客戶的回頭購買率，增加老客戶的粘度和品牌認(rèn)可度，個(gè)人建議有一下幾點(diǎn)：1. 建立客戶資料庫，如（姓名、電話、生日、家庭情況和個(gè)人喜好，來針對性做個(gè)性話營銷，如生日問候，子女的學(xué)習(xí)和健康等一些人們生活中的小事情。
讓客戶感覺到與眾不同的服務(wù)）。2. 從第一次購買我們的商品開始就把他先列如老客戶體系，做到發(fā)貨物流提醒，收貨短信問候，好評送優(yōu)惠劵為第二次銷售埋下種子等。
3. 針對已經(jīng)在我們這里購買過，且已經(jīng)收貨好評論的買家，從店鋪后天把相關(guān)資料收集起來建立等級分層，比如建立會員體系，如消費(fèi)多少金額或購買次數(shù)來分為什么級別的會員（初級，中級，高級，VIP級，至尊VIP）4. 針對不同會員做不同的營銷方案，比如初級的新品打折多少優(yōu)惠多少，中級，高級，VIP，至尊VIP等，每個(gè)等級都有不同的折扣或優(yōu)惠。5. 針對第一次購買過商品的買家，在客戶收到貨后的一個(gè)星期期間，給客戶發(fā)一天短信，說，某某親，您在某某店鋪消費(fèi)了多少先已成為某某等級的會員，以后消費(fèi)會有多少折扣或優(yōu)惠等。
針對老客戶也可以如此。6. 針對已經(jīng)多次購買過商品的買家（或消費(fèi)多少的買家）在店鋪的一些特定日之前一天和當(dāng)天（重復(fù)提醒）給買家發(fā)送優(yōu)惠信息來提醒買家又有什么活動什么的。
7. 對待老客戶提問的問題一定要及時(shí)耐心熱情的回答，不要讓老客戶感覺到已經(jīng)成交了就被冷落他們的感覺。8. 如有大活動，要對所有的老客戶給予通知提醒來提高流量和轉(zhuǎn)化成交。
9. 在阿里巴巴批發(fā)和分銷平臺來說，對一些比較重量級的客戶如果條件容許的情況下可以送一些價(jià)格不貴，附加值高的商品，有機(jī)會讓客戶的對接人電話溝通聊聊。10. 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是我們造什么商品，客戶要什么商品，而是客戶需要什么商品我們才去造什么商品，對待老客戶提出的問題要詳細(xì)記錄下來，反應(yīng)給相關(guān)人員和部門進(jìn)行溝通和改進(jìn)，為下次研發(fā)新品做鋪墊。
從以上幾點(diǎn)總結(jié)了老客戶維護(hù)的幾點(diǎn)1、建立檔案。2、從第一次的新客戶變成二次購買的老客戶。
3，會員級別的設(shè)定。4、會員的優(yōu)惠。
5、大活動提醒老客戶。6、對老客戶的態(tài)度。
7、對于分銷和阿里的重要客戶的建議。8、時(shí)代變遷下，對待老客戶的意見收集和反饋。
5.如何維護(hù)淘寶店鋪老客戶做好互動分析
維護(hù)淘寶店鋪老客戶互動分析有很多的好處：一、維護(hù)淘寶店鋪老客戶互動的好處是什么？第一，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之后對的產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會更低一點(diǎn)。
第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對你店鋪出售的產(chǎn)品有了一些認(rèn)知，對店鋪的服務(wù)也滿意，那么多次購買之后，評論基本上不會給差評，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？第三，提高店鋪的流量價(jià)值。
流量一直都要有，所以拼命用淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客等一系列消耗工具去引流，引入的流量價(jià)值和轉(zhuǎn)化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶進(jìn)到店鋪可能是因?yàn)槟惆l(fā)的促銷而進(jìn)入的，既然來了說明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無形中又引來一批免費(fèi)的新流量。第四，提高店鋪的客單價(jià)。
為什么這么說呢，咱們打個(gè)比方吧，我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買東西，經(jīng)常進(jìn)入的都是一些新店鋪，每次買衣服的時(shí)候都想買一套，但由于我對這些店鋪一點(diǎn)沒有了解過，對他們出售的產(chǎn)品質(zhì)量如何也不清楚，所以往往想買一套時(shí)候都由于不了解而去其他的店鋪買別的，但老客戶不同，老客戶對你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒有這個(gè)后顧之憂，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會有很大的可能購買。二、那如何利用手上資料來維護(hù)這些老客戶呢？第一，我們要利用搜集好的資料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，可以按買家的消費(fèi)層次、風(fēng)格、會員等級等一些信息來做好分類，這樣既能方便管理，又能針對性的給這些客戶制訂一些特殊活動。
第二，我們可以建立一個(gè)QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進(jìn)去，建立一個(gè)互動平臺，平時(shí)可以在讓這些買家在群里溝通一下，而且時(shí)不時(shí)的也可以在群里做一些活動，活躍一些群里的氣氛。第三，咱們可以利用短信的方式給這些老客戶發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候就有人要說了，我店鋪老客戶有很多，要每個(gè)都發(fā)到位的話，那得花多少時(shí)間花多少成本呀，其實(shí)你可以不全發(fā)，主要是針對一些中高級的會員來發(fā)送，當(dāng)然了，我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會當(dāng)成是垃圾信息，這樣是一種很錯(cuò)誤的做法。
1.老客戶在于去養(yǎng)，在于去維護(hù)，維護(hù)的意思就是去管理，我們把老客戶就相當(dāng)于魚塘里的魚，平時(shí)多去喂一喂，多去關(guān)懷一下，這個(gè)就是維護(hù)老客戶很重要的個(gè)方法，把關(guān)懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平時(shí)我們要多去關(guān)心他，讓他對你店鋪有一個(gè)印象，那等到年終大促，11,12，你給他們發(fā)個(gè)廣告，那客戶就會想起原來是你這個(gè)店鋪在做活動，就是說平時(shí)咱們主要的是關(guān)懷，等到店鋪有活動的時(shí)候再給客戶發(fā)送一些廣告，我們說只是給營銷找了一個(gè)理由而已，我們平時(shí)去關(guān)懷，讓他知道我們，讓他對我們的店鋪有印象，那營銷的話，我們找到一個(gè)理由比如說11.11、12.12，對他們進(jìn)行推送，那個(gè)這個(gè)時(shí)候買家不會覺得這個(gè)店鋪比較煩，不會覺得你發(fā)的廣告是垃圾廣告，那么具體的要怎么做呢？首先、我們要做到關(guān)懷問候：在平時(shí)節(jié)日的時(shí)候可以給他們發(fā)一些祝福信息，比如說客戶生日的時(shí)候可以給他們發(fā)送一些生日祝福， 春節(jié)、情人節(jié)的時(shí)候可以給他們發(fā)送一些節(jié)日祝福，還有就是特殊紀(jì)念日的時(shí)候時(shí)候也可以發(fā)送。當(dāng)然除了發(fā)信息問候，我們還可以利用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方式來達(dá)到問候。
其次、就是傳達(dá)我們的活動，在你平時(shí)的問候的動作當(dāng)中，這些買家就自然而然的對你的店鋪有了印象，要是后面我們店鋪上新產(chǎn)品了，那我們就可以找一個(gè)特殊的日子告訴客戶，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感，從而達(dá)到這些老客戶每隔一段時(shí)間就會去你店鋪看看，這樣整個(gè)店鋪流量老客戶的占比就自然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎么可能不上升呢？三、維護(hù)淘寶店鋪老客戶補(bǔ)充：首先，你們要知道老客戶的重要性，如果你一直認(rèn)為老客戶沒有什么用，那你就永遠(yuǎn)不會用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會一直做不好，導(dǎo)致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。然后就是搜集好客戶的信息，做好詳細(xì)的分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等都記錄下來，這樣好方便我們后面的推廣，細(xì)心的處理好每一個(gè)客戶的信息，因?yàn)橹挥性诩?xì)心的處理這些信息當(dāng)中，你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點(diǎn)，針對這些特點(diǎn)和需求，我們也可以做出一些針對性的活動來吸引老客戶進(jìn)店購買。
最后就是利用手機(jī)、QQ群、短信、互動平臺、郵件等等，來達(dá)到和客戶互動的效果，但要注意，咱們要做到關(guān)懷第一，做到給營銷找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時(shí)候給客戶發(fā)送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護(hù)客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購買。總之一句話，做事別急、細(xì)心分析、用心呵護(hù)、堅(jiān)持信念，成功在于將一切想法。
