解決矛盾的調查方法(矛盾糾紛調解的方法與技巧)
1.矛盾糾紛調解的方法與技巧有哪些
您好：
面對面與背靠背相結合調解法
有的矛盾糾紛爭議的不是重大的利益，而是為了爭面子、賭氣，對于此類(lèi)糾紛，調解人員就可以先用“背靠背”調解法。調解人員分別做當事人的工作，待雙方當事人的情緒穩定，意見(jiàn)接近時(shí)，再把當事人叫到一起“面對面”地做工作，促使雙方當事人相互謙讓、心平氣和地進(jìn)行協(xié)商，使糾紛得到圓滿(mǎn)解決，從而避免情緒對立和吵鬧等矛盾激化的情況發(fā)生，提高調解的成功率。
法制教育與道德教育相結合調解法
在調解過(guò)程中，調解人員可以針對不同情況，適時(shí)對當事人進(jìn)行法制教育和道德教育，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的法治氛圍，弘揚社會(huì )主義道德觀(guān)念。通過(guò)法情并用，引導當事人自覺(jué)遵守國家法律和公民的基本道德規范，發(fā)揮法律與道德的雙重作用，喚醒當事人的良知，引導當事人化解矛盾。
借用外力調解法
調解人員還可以通過(guò)調查摸底，請出當事人佩服、對其有影響力的人來(lái)做當事人雙方的工作，緩和當事人的對立情緒，引導他們達成調解協(xié)議。一是鄰里調解。在社會(huì )生活中，人們都是聚群而居的，相鄰關(guān)系密切而又重要，一家有事，四鄰相助，所謂“遠親不如近鄰”。因此，遇到矛盾糾紛時(shí)，可有選擇性地請鄰里人員幫助進(jìn)行調解，規勸雙方當事人以團結為重，做出諒解與讓步。因為是鄰居，平時(shí)又都很了解，這種調解往往能起到事半功倍的效果。二是友情調解。友情調解是指當事人發(fā)生糾紛時(shí)，調解人員可根據情況請一方或雙方當事人的好友予以勸導、疏通及說(shuō)服教育，使爭議的雙方當事人化干戈為玉帛。三是聯(lián)合調解。民間糾紛的情況復雜、牽扯人多、涉及面廣，僅靠一個(gè)部門(mén)調解往往力不從心，效果不佳，在這種情況下，應邀請相關(guān)部門(mén)的工作人員到場(chǎng)分頭做工作，能夠收到很好的效果。
褒揚激勵調解法
民間糾紛調處方法很重要，說(shuō)話(huà)要講究方式，語(yǔ)言要講究藝術(shù)，既不能單刀直入，更不能五馬長(cháng)槍?zhuān)钊霚\出，和風(fēng)細雨。在實(shí)際調處中，對當事人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處及時(shí)表?yè)P鼓勵，就是一種有效的方法。通過(guò)表?yè)P鼓勵，尋找共同語(yǔ)言，縮短當事人之間的距離，調動(dòng)他們的積極性，激活他們的自信心和正面的興奮情緒，堵住可能反復的退路，從而使調解成功率得到提高。
排憂(yōu)解難調解法
有些矛盾糾紛發(fā)生是因為當事人在生產(chǎn)生活中確實(shí)存在一定實(shí)際困難，對于這類(lèi)糾紛，調解人員要通過(guò)深入細致調查，找出癥結所在，切實(shí)幫助其解決困難。困難解決了，矛盾糾紛也就化解了。
迂回遷讓調解法
在矛盾糾紛調解中，調解人員要針對當事人的個(gè)性特點(diǎn)，因人因事采取不同的方法進(jìn)行化解。對那些說(shuō)話(huà)尖刻、刺耳難聽(tīng)的當事人，調解員不能感情用事、以怒制怒，說(shuō)絕話(huà)、講狠話(huà)，而是讓他們把心里話(huà)講出來(lái)，把心里的積怨發(fā)出來(lái)，然后以靜制動(dòng)、以柔克剛，從而達到調解效果。
真情打動(dòng)調解法
矛盾雙方往往為一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生爭執，事情本來(lái)并不大，為爭一口氣，互不相讓?zhuān)┏植幌拢€有些矛盾雙方當事人都想得到解決，但卻難以啟齒。對這類(lèi)型糾紛，調解人員要以情感人，主動(dòng)和解、對話(huà)調解、互諒調解。實(shí)踐證明，這是調解家庭、夫妻矛盾的最好方法。
2.處理矛盾的主要方法有哪些
處理矛盾的主要方法有： 1。
矛盾不積累'及時(shí)解決 解決企業(yè)內部的矛盾要及時(shí)，不要等問(wèn)題成堆才著(zhù)手解決。如果矛盾積累多了，許 多問(wèn)題交織在一起，互相牽制，會(huì )使簡(jiǎn)單矛盾復雜化，單一矛盾擴大化，解決矛盾的難 度就要增大。
企業(yè)有了矛盾不能積累，及時(shí)解決往往費力小，能收到事半功倍的效果。 2。
正視矛盾，不回避矛盾 回避矛盾，不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì )使問(wèn)題復雜化，后患無(wú)窮。真正做到正視 矛盾，不回避矛盾，就要拿起批評與自我批評的武器，大膽解決存在的各種矛盾。
領(lǐng)導 處理矛盾時(shí)，在思想上要克服那種照顧面子，不愿批評，怕傷和氣，不敢批評的傾向。 在批評的時(shí)候，要堅持實(shí)事求是，開(kāi)誠布公，有理有據。
3。單一矛盾不擴大，注意個(gè)別解決 企業(yè)內部的矛盾一就是一，二就是二。
如果是個(gè)人之間的事情或者屬于一個(gè)人的 問(wèn)題，就應該單獨解決，對于這類(lèi)矛盾千萬(wàn)不要擴大范圍，領(lǐng)導應及時(shí)做好工作，使矛 盾迅速得到解決，以免影響到集體。 4。
不要急躁地處理復雜矛盾 企業(yè)內部有時(shí)候矛盾很復雜。一是因為牽扯的人較多，二是因為各種矛盾交織在 一起使得認識上差距拉大，難以統一。
針對這種矛盾，領(lǐng)導要善于等待時(shí)機。只有把握 住了時(shí)機，才能積極創(chuàng )造條件，抓緊時(shí)間，進(jìn)一步調查分析，采取實(shí)際步驟，把復雜矛 盾簡(jiǎn)單化，并著(zhù)手解決。
3.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。 （2）評估沖突當事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類(lèi)： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績(jì)效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)的差異。 人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。 （4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧
無(wú)論什么地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng )新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現輸方，長(cháng)遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。 識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見(jiàn)慣的正常現象，長(cháng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì )產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無(wú)需多費口舌便會(huì )自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話(huà)變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開(kāi)始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對方的戰爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無(wú)論從倫理觀(guān)念還是從經(jīng)濟觀(guān)念出發(fā)，在家庭里或在工作部門(mén)中防止這類(lèi)事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時(shí)識別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過(guò)頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復發(fā)的危險。通過(guò)雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。 ●建立直接的交流總的來(lái)說(shuō)，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復直接對話(huà)的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監督對話(huà)沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒(méi)有外力的幫助，他們在原有的片面觀(guān)察問(wèn)題的基礎上極可能在很短的時(shí)間內再度彼此誤解，重新?tīng)幊场Ｋ栽诮鉀Q沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說(shuō)出主觀(guān)的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺(jué)，則沒(méi)有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來(lái)的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過(guò)去僅僅說(shuō)出感覺(jué)還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無(wú)意的，并且學(xué)會(huì )去承認這個(gè)事實(shí)。反過(guò)來(lái)，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應共同制定一個(gè)長(cháng)遠的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過(guò)伙伴式的協(xié)商去達成協(xié)議又是一回事。習慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來(lái)檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂(lè )觀(guān)，以為現在一切正常。日常工作中總會(huì )出現差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì )出現故障，于是雙方又開(kāi)始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統需要呵護，不過(guò)隨著(zhù)時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì )與對方打交道，相互關(guān)系會(huì )正常起來(lái)，誰(shuí)也不會(huì )再想著(zhù)過(guò)去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。
4.矛盾分析法包括哪些內容
1、矛盾即對立統一，要用對立統一的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題，既看到矛盾雙方的對立（斗爭性），又看到矛盾雙方的統一（同一性：相互依存并在一定條件下各向相反的方向轉化）。
2、矛盾具有普遍性，要用全面的觀(guān)點(diǎn)、一分為二地看問(wèn)題。
3、矛盾具有特殊性，要具體問(wèn)題具體分析。
4、矛盾的普遍性與特殊性相互聯(lián)接，要堅持普遍性和特殊性具體的歷史的統一。
5、構成復雜事物的矛盾有主次矛盾之分，每一矛盾有主次方面之分，要堅持兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統一。
擴展資料
列寧說(shuō)：“辯證法是一種學(xué)說(shuō)，它研究對立面怎樣才能夠同一，是怎樣（怎樣成為）同一的――在什么條件下它們相互轉化而同一的，――為什么人的頭腦不應該把這些對立面當做僵死的、凝固的東西，而應該當做活生生的、有條件的、活動(dòng)的、彼此轉化的東西。”
“從統一中把握對立”是指在我們分析事物中，要把事物視為一個(gè)矛盾的統一體，從其內在對立面的相互依存、相互滲透、相互聯(lián)結和相互貫通中，把握它們的相互排斥、相互離異、相互限制、相互否定的對立的性質(zhì)。
這表明矛盾分析方法把握的對立：
(1)對立不是形而上學(xué)或形式邏輯把握的A不是-A的絕對的對立，而是相互依存、相互關(guān)聯(lián)的同一中的對立性質(zhì)；
(2)對立不是外在的反對，而是矛盾統一體自身內在的相互否定，在否定中每一方都是它自己的對方的對方。這樣把握的對立，對于直觀(guān)思維、形而上學(xué)或形式邏輯思維來(lái)說(shuō)是很難理解的。在持直觀(guān)思維、形而上學(xué)或形式邏輯思維的人看來(lái)，矛盾只存在于悖理的思維中，客觀(guān)事物是自身同一的，怎么可能“自相矛盾”呢？如美國實(shí)用主義著(zhù)悉尼？
胡克認為，只是判斷、論斷、證明才可能有矛盾，事物和現象決不可能有矛盾。意大利哲學(xué)家盧？喬？科萊蒂認為，矛盾只存在于命題與命題之間，而不存在于事物之間；對于科學(xué)來(lái)講，矛盾永遠而且只能是應該排除的主觀(guān)錯誤，科學(xué)包含了無(wú)矛盾原理，當理論自相矛盾時(shí)，科學(xué)會(huì )立即宣判理論的虛偽性。
這種看法也并非完全沒(méi)有道理，因為客觀(guān)事物確實(shí)具有“自身同一”的一面，或者說(shuō)具有相對靜止、質(zhì)態(tài)的相對穩定性的一面，否則的話(huà)，客觀(guān)事物就不可能被我們“直觀(guān)”、“經(jīng)驗”。
但是，一個(gè)事物如果不包含與它自身性質(zhì)相否定的東西，那它怎么可能動(dòng)變、轉化為與它正相反的新事物呢？因此，我們必須從事物的“自身同一”（統一）中去發(fā)現事物自身包含的“對立”，才能透過(guò)事物的現象深入其本質(zhì)，把握事物運動(dòng)發(fā)展的內在規律性。
參考資料來(lái)源：搜狗百科-矛盾分析法
5.解決沖突的辦法有哪些
沖突管理的方法
緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。
(2)評估沖突當事人。
(3)分析沖突原因和根源。
分為三類(lèi)：
一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績(jì)效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)的差異。
人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。
(4)采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：
①回避、冷處理。
②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。
③遷就、忍讓。
④折中、妥協(xié)。
⑤合作、協(xié)同。
6.社會(huì )調查的方法有哪些
常用的調查方法有問(wèn)卷法（合理設計問(wèn)卷，采用開(kāi)放式，封閉式或混合式問(wèn)卷收集信息），文獻法（通過(guò)書(shū)面材料，統計數據等文獻對研究對象進(jìn)行間接調查），訪(fǎng)問(wèn)法（通過(guò)交談獲得資料），觀(guān)察法（現場(chǎng)觀(guān)察，憑借感覺(jué)的印象搜集數據資料）。
社會(huì )調查是社會(huì )“調查”和“研究”的簡(jiǎn)稱(chēng)。社會(huì )調查是指人們?yōu)檫_到一定目的，有意識地通過(guò)對社會(huì )現象的考察、了解和分析、研究，來(lái)了解社會(huì )真實(shí)情況的一種自覺(jué)認識活動(dòng)。
擴展資料：
社會(huì )調查據其分析單位的不同，可分為宏觀(guān)調查（如對國家，省，縣或人口普查等大范圍或大規模的調查）和微觀(guān)調查（一般包括兩三人或數人的小群體的查）。
據其調查內容和功能的不同，可分為研究性的調查（為解決理論性或政策性的問(wèn)題而進(jìn)行）和工作性的調查（為解決當前實(shí)際工作中的問(wèn)題而進(jìn)行）兩類(lèi)。
參考資料來(lái)源：百度百科-社會(huì )調查
