美容營銷策略方法(美容院的營銷方案,多給介紹幾種,謝謝)

1.美容院的營銷方案,多給介紹幾種,謝謝

美容院的營銷方案： 招數(shù)1 開卡促銷 開卡促銷是美容院基本的促銷手段，也成為美容院主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。

運(yùn)用方法：美容院為了穩(wěn)定住忠誠的老顧客，在顧客護(hù)理期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費(fèi)的費(fèi)用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費(fèi)要低，并且顧客還可享受一定的購買產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣，享受美容院各種優(yōu)惠項(xiàng)目。 場合對接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合于任何大小的美容院，金卡、銀卡、貴賓卡、會員卡適合大型的美容會所、大型美容院、美容生活館。

人氣指數(shù)：★★★★★ 招數(shù)2 折扣促銷 打折一直是商業(yè)促銷的一種重要手段，它有很強(qiáng)的吸引注意刺激購買欲的作用，而且具有即時的效果。 運(yùn)用方法：折扣促銷是美容院最常用的促銷方式。

針對這種促銷法，美容院根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激顧客的消費(fèi)欲，帶動其它商品的銷售，或某一新項(xiàng)目推出時，讓顧客進(jìn)行嘗試可進(jìn)行折扣的促銷手段。 特別提示：美容院在折扣促銷時，如果一個經(jīng)營項(xiàng)目是美容院持久項(xiàng)目和基礎(chǔ)保障項(xiàng)目，盡量不要打折，而在開發(fā)項(xiàng)目或配套產(chǎn)品上可以嘗試給顧客適當(dāng)?shù)恼劭垡源龠M(jìn)消費(fèi)。

場合對接：適用于任何類型美容院。 人氣指數(shù)：★★★☆ 招數(shù)3 免費(fèi)試做促銷 免費(fèi)試做促銷是美容院為了吸引新的顧客群體，或在新項(xiàng)目開發(fā)上推出的一種，讓顧客先感受在消費(fèi)的一種促銷方式。

運(yùn)用方法：美容院將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時間為顧客免費(fèi)試用，讓顧客首先體驗(yàn)效果在培養(yǎng)顧客成為主顧客。然后再進(jìn)行下一次的免費(fèi)試做，再進(jìn)入下一個循環(huán)。

場合對接：適用于小型、中型美容院。 人氣指數(shù)：★★★★ 招數(shù)4 消費(fèi)積分贈品促銷 消費(fèi)積分是美容院為顧客回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費(fèi)一定的金額后，就可以得到美容院贈送的一些禮品，以促進(jìn)顧客繼續(xù)消費(fèi)，帶給顧客一種心靈上的慰寄。

人氣指數(shù)運(yùn)用方法：美容院先設(shè)定一定積分，達(dá)到一定額度的消費(fèi)顧客即取得一定的積分，就可以得到美容院贈送的產(chǎn)品、禮物、療程等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動。 特別提示：其額度不一定太高，可做小返點(diǎn)或大返點(diǎn)。

場合對接：任何類型的美容院均適用。 人氣指數(shù)：★★★★ 招數(shù)5 次數(shù)促銷 次數(shù)促銷是美容院最常規(guī)促銷的一種變化，是一種顧客消費(fèi)后的附帶促銷，讓顧客感受到美容院更多的優(yōu)惠，可穩(wěn)定住即將成為美容院老顧客的人群。

運(yùn)用方法：美容院可設(shè)定如顧客在第幾次做護(hù)理后可免費(fèi)進(jìn)行一次美容院指定的項(xiàng)目或療程，第幾次做護(hù)理后又是免費(fèi)，若干次為一個促銷段，以此來設(shè)定。 場合對接：適用于中、小型美容院。

人氣指數(shù)：★★★☆ 招數(shù)6 活動促銷 活動促銷是美容行業(yè)一種新的促銷方式，能夠讓美容院在短期內(nèi)使銷售量激增。利用各種節(jié)假日，美容院可進(jìn)行此類大型的促銷活動。

運(yùn)用方法：美容院利用各種節(jié)日請一些專家、名人通過某些活動項(xiàng)目進(jìn)行的促銷。其中包括：動聯(lián)誼促銷、專家促銷、名人促銷、旅游促銷。

場合對接：適合規(guī)模較大的大中型美容院或美容會所等。 人氣指數(shù)：★★★★☆ 招數(shù)7 有獎促銷 在顧客購買了某一款產(chǎn)品或某些價位的產(chǎn)品后，美容院可使用的一種激勵顧客消費(fèi)的促銷手段。

運(yùn)用方法：美容院可贈送一些小禮品如：眉筆、絲巾、工藝品等給顧客；還可進(jìn)行摸獎促銷，如在店內(nèi)設(shè)定某一時段的摸獎活動，客人每次消費(fèi)后根據(jù)消費(fèi)后的金額，通過摸獎的形式來激勵消費(fèi)。 場合對接：各種美容院都適用。

人氣指數(shù)：★★★★ 招數(shù)8 派單促銷 美容院為了吸引更多的新顧客，擴(kuò)大經(jīng)營商圈，提高美容院知名度而進(jìn)行的一種發(fā)放美容院宣傳單、體驗(yàn)單的一種促銷手段。 運(yùn)用方法：美容院需要印制一些有美容院形象的宣傳單，派美容師在美容院附近，美容商圈內(nèi)定點(diǎn)派單或?qū)⒋藛嗡偷缴倘ψ≌念櫩托畔鋬?nèi)，以達(dá)到宣傳美容院，促進(jìn)顧客消費(fèi)的目的。

特別提示：一般在派單上可印制美容院免費(fèi)試做的項(xiàng)目，激發(fā)顧客的消費(fèi)嘗試欲望，促使顧客登門進(jìn)行更多的咨詢和服務(wù)需求。 場合對接：小、中型美容院，大型美容院開業(yè)期間適用。

人氣指數(shù)：★★★★ 招數(shù)9 人情促銷 人情促銷是美容院以滿足人的情感需求為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)，更能打動消費(fèi)者，可建立美容院長期穩(wěn)定的顧客群體。 運(yùn)用方法：美容院開展如：周年酒會、問候促銷（利用電腦或手機(jī)為顧客節(jié)日送去的問候）、顧客檔案節(jié)日問候（顧客的生日）等促銷活動，讓顧客感到美容院的絲絲關(guān)懷之情，拉動美容院和顧客之間的距離。

場合對接：根據(jù)美容院經(jīng)營的實(shí)際情況來選擇人情促銷各種發(fā)式。 人氣指數(shù)：★★★★★ 招數(shù)10 會員促銷 會員制促銷是一種以俱樂部的形式吸引、培育忠誠的消費(fèi)群體，逐步建立顧客數(shù)據(jù)庫，從而為美容院帶來長期、穩(wěn)定收益的營銷模式。

運(yùn)用方法：會員制有兩種形式：一種是銷售會員卡，顧客交若干會費(fèi)后即可成為美容院的長期會員，全面的享受各種會員優(yōu)惠和服務(wù)；另一種是贈送會員卡，顧客在一定期限內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額后，即可被贈于會員卡，獲。

2.美容院的營銷策略是什么

一、企業(yè)概況 長春富虹整形美容醫(yī)院（以下簡稱富虹美容院）是廣州某整形美容連鎖機(jī)構(gòu)在長春設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，該美容院于2001年下半年成立，擁有四十余人的專業(yè)整形美容隊(duì)伍，并擁有床位20余張，骨干美容師10位，為消費(fèi)者提供美甲、繡眉、漂唇、護(hù)膚、芳香SPA減壓、隆胸、瘦臉、隆鼻、吸脂減肥、美白舒神經(jīng)等一系列整形美容服務(wù)。

另外，該院還有擁有幾項(xiàng)領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)，如光子嫩膚、激光去皺、激光脫毛等，尤其光子嫩膚技術(shù)及設(shè)備在長春市場上更是獨(dú)此一家。自開業(yè)以來，該美容院一直處于“不好不壞”的生存狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展速度緩慢。

二、市場概況 長春整形美容市場可謂良莠不齊，市場環(huán)境比較復(fù)雜，總體看來有以下幾個特點(diǎn)：一是整形美容行業(yè)經(jīng)常上“黑榜”，連續(xù)幾年成為市消費(fèi)者協(xié)會公布的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，并列十周年（1993—2003年）打假維權(quán)十大案例，消費(fèi)者的意見很大；二是一些美容企業(yè)為達(dá)到招徠顧客的目的，在廣告中采取夸大其辭的宣傳策略，使消費(fèi)者難辨真?zhèn)?，甚至在消費(fèi)后大呼上當(dāng)，進(jìn)而對美容廣告的信任度降低；三是市場上很多美容院掛著免費(fèi)美容的“幌子”，欺騙甚至敲詐消費(fèi)者，使消費(fèi)者產(chǎn)生了畏懼心理，使消費(fèi)者這個行業(yè)的好感度差；四是一些所謂的美容院專業(yè)人才匱乏，技術(shù)設(shè)備落后，掛著美容院的牌子實(shí)際上卻是在推銷一些化妝、減肥等產(chǎn)品，經(jīng)營有名無實(shí)；五是市場出現(xiàn)“馬太效應(yīng)”，消費(fèi)者兩極分化，好的美容院顧客盈門，美容師忙不過來，差的美容院門客羅雀，生存面臨巨大的壓力；六是長春美容市場出現(xiàn)兩大趨勢：一個是本土連鎖化擴(kuò)張，如長春市最知名的吉林省銘醫(yī)整形美容醫(yī)院，除了總店外已在二道區(qū)開設(shè)一家分店；一個是更加專業(yè)化，以占領(lǐng)細(xì)分市場為目的，如上海雅登在長春的連鎖店以專業(yè)美胸為服務(wù)項(xiàng)目。要知道，這些都將是富虹美容院推廣的抗性因素。

同時，富虹美容院的競爭對手基本有三類：第一類是由美發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)延伸而來，這類多以美容美發(fā)學(xué)校形態(tài)存在；第二類是由綜合性醫(yī)院整形科分離出來，以整形美容醫(yī)院形態(tài)存在；第三類是外埠整形美容企業(yè)連鎖擴(kuò)張。在上述三類中，第二類、第三類是主要競爭對手，因此生存環(huán)境相似、經(jīng)營業(yè)態(tài)相似，必須予以高度關(guān)注。

第二部分：病癥 正是上述復(fù)雜環(huán)境，富虹美容院的老總感到了沉重壓力，尤其是在2003年“非典”期間，企業(yè)經(jīng)營狀況更是差強(qiáng)人意。雖然，“非典過后”業(yè)務(wù)陸續(xù)恢復(fù)常態(tài)，但如此規(guī)模的美容院過這種日子，用這位老板的話來說“投大資賺小錢”。

當(dāng)然，這位老板有立足長春長遠(yuǎn)發(fā)展的決心和打算，于是才找專業(yè)人員進(jìn)行診斷與策劃，以解決美容院的發(fā)展和營銷問題。 與眾多的美容院一樣，富虹美容院存在并面臨很多問題，諸如老總頻頻叮囑，在策劃及營銷推廣中不要給消費(fèi)者以過多承諾，因?yàn)橘|(zhì)量問題確實(shí)難以避免，包括任何一家美容院，在策劃時就不得不繞過這塊“礁石”。

通過與富虹美容院老總與員工深入溝通，以及針對美容市場的專項(xiàng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)富虹美容院過去幾年里的營銷問題可謂遍及皮膚、骨髓與內(nèi)臟。與眾多的美容院一樣，富虹美容院存在并面臨很多現(xiàn)實(shí)問題，諸如老總頻頻叮囑，在策劃及營銷推廣中不要給消費(fèi)者以過多承諾，因?yàn)橘|(zhì)量問題確實(shí)難以避免，包括任何一家美容院，在策劃時就不得不繞過這塊“礁石”。

在營銷上，該企業(yè)還處于提籃叫賣式的“叫賣式營銷”階段，全無滲透式營銷的蹤影，只知提供服務(wù)，卻不知道怎樣深化服務(wù)、以及向消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)……更嚴(yán)重的是，企業(yè)內(nèi)部資源的浪費(fèi)嚴(yán)重，以及外部資源的不能充分利用，營銷處于“打廣告就有客戶，不打廣告就沒客戶”狀況，“廣告+優(yōu)惠政策”換取的僅僅是那些貪圖便宜的客戶，客戶質(zhì)量不高。另外，富虹美容院在營銷推廣上存在很多問題，諸如： 一、廣告單一。

單一地依靠廣告進(jìn)行推廣，包括廣告策略單一（每周發(fā)布二期廣告）、媒體單一（僅在報(bào)紙上發(fā)布廣告，缺乏媒體組合）、形式單一（版面死板，不活躍），廣告缺乏實(shí)效性。 二、營銷短期行為。

營銷推廣急功近利，營銷短視，成一單算一單，造成顧客的回頭率不高。廣告宣傳僅以攬客為目的，造成廣告資源浪費(fèi)，不注重遠(yuǎn)期利益的積累。

三、輕視品牌建設(shè)。忽略品牌建設(shè)，成為企業(yè)連鎖再擴(kuò)張的抗性因素，更使企業(yè)缺乏長久發(fā)展的動力和支撐力，這對于服務(wù)行業(yè)來說可能是致命的。

四、惡性價格競爭。企業(yè)一味采取低價、比價競爭的策略，降低自己的經(jīng)營利潤，也使企業(yè)形象受損。

五、推廣手段原始。富虹美容院像一些作坊式美容院那樣街頭發(fā)卡，雖沒有發(fā)生過與消費(fèi)者糾紛，但這種低級營銷手法信譽(yù)度低且有損企業(yè)形象。

六、營銷職能不健全。企業(yè)沒有專業(yè)的營銷推廣部門和專業(yè)企劃人員，日常營銷與廣告事宜竟由一名美容師出身的內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)，效率、質(zhì)量無法保障。

3.美容院銷售技巧,話術(shù)

你是一名美容師還是美容院老板呢？我這里有一份“美容師如何提高產(chǎn)品銷售業(yè)績？”的文章，你也可以到138美容人才網(wǎng)資訊頻道看下其他的有關(guān)專題。

美容師如何提高產(chǎn)品銷售業(yè)績？”

一、運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和語言藝術(shù)創(chuàng)造銷售機(jī)會

美容師對造型、化妝、保養(yǎng)的專業(yè)知識及對流行訊息的理解應(yīng)用可以幫助顧客提高時尚敏感度。一般來說顧客對于這方面知識的掌握是比較有限的，當(dāng)美容師水準(zhǔn)向她們介紹有關(guān)保養(yǎng)、化妝等專業(yè)知識時，客人就會很信任她，當(dāng)美容師提供的服務(wù)確實(shí)能夠滿足顧客需要時，顧客聽從她的建議購買店內(nèi)產(chǎn)品的機(jī)率便會大大增加，從而可以有效提高銷售業(yè)績。

1、開場白至關(guān)重要，開場白必須采用肯定且略具恭維性的語言，這可使你處于主動地位。

2、以開放式問話代替封閉式問話。避免采用封閉式問話即可以讓客人以“是”或“不是”來回答問話了，而應(yīng)以開放式、陳述式啟發(fā)提問，例如“您大約多久去一次角質(zhì)？”的提問法就比“您做過角質(zhì)護(hù)理嗎？”的提問法聰明得多。得到這些問題的答案之后，就可以建議顧客使用何種產(chǎn)品才能滿足需要，而這一切，均有依賴于美容師對各類產(chǎn)品的比較分析及專業(yè)知識的掌握程度。

3、產(chǎn)品真的適合顧客，與客人交談時態(tài)度要誠懇、親切、友善，不要像推銷員一樣讓人產(chǎn)生壓迫感及抵觸心理。顧客是因?yàn)樾湃蚊廊輲煵刨徺I產(chǎn)品，所以你必須竭盡所能推薦真正適合她們的產(chǎn)品。

4、提供贈品。顧客多半喜歡意外的驚喜，給她們贈送樣品或試用裝，不但會贈加顧客對美容院的親和度，還能使她成為回頭客。贈品還可以作為對顧客尤其是老顧客的一種答謝方式，能讓她們知道只有店里的?？筒拍艿玫竭@份贈品。贈品將成為促銷利器，為你帶來更大的利潤回報(bào)。

5、配套產(chǎn)品促進(jìn)銷售。當(dāng)顧客已經(jīng)確定購買某種產(chǎn)品后，你不妨鼓勵她購買其配套產(chǎn)品。如果有配套的促銷產(chǎn)品，如逢年過節(jié)時美容師可鼓勵顧客將其作為禮品送人，以增加其購買欲望。

6、建立詳細(xì)的顧客檔案。包括姓名、年齡、工作單位、消費(fèi)日期、消費(fèi)品牌和金額、是否接受贈品等情況，并要記錄下使用效果及另需推薦其使用的產(chǎn)品等諸多事項(xiàng)。

7、把握銷售分寸。一旦顧客流露出不愿繼續(xù)購買的意向應(yīng)立即停止推產(chǎn)品的行為，否則會令顧客反感情緒。不過倒是可以利用談話技巧預(yù)留伏筆，讓她有興趣下次再聽你的介紹。例如，你可以告知顧客最近店內(nèi)有一個促銷展示會，她到時購買產(chǎn)品會有大的折扣，并詢問她是否愿意參加；或告知店內(nèi)最近會進(jìn)一批新產(chǎn)品，較適合她的膚質(zhì)，詢問她是事愿意了解具體情況，等等。

8、表達(dá)感謝之意。即使交易沒有成功，仍應(yīng)感謝顧客對產(chǎn)品的了解。

9、誠意邀請顧客再度光臨。只要方式得當(dāng)，一般來講顧客都有可能再度光臨的，以下介紹方法值得一試，比如：

“一周后我再幫您檢查一下護(hù)理的效果，您看周三還是周五呢？”

“下個月*號，我們店內(nèi)有新品展示會，床位有限，要我?guī)湍A(yù)定床位嗎？”

良好的服務(wù)態(tài)度再加上專業(yè)的技術(shù)水平，一定會讓銷售業(yè)績大大增加，同時你也許會發(fā)現(xiàn)，你與顧客有可能已經(jīng)成為彼此信賴的朋友了。

二、讓產(chǎn)品加深顧客印象

美容院銷售產(chǎn)品是經(jīng)營中的一個重要環(huán)節(jié)，只有讓產(chǎn)品不斷刺激顧客，加深其在顧客心目中的印象，才有增加銷售的可能。以下介紹幾種加深顧客印象的具體做法：

1、利用產(chǎn)品銷售商提供的銷售輔助工具，如墻報(bào)、海報(bào)、單張促銷語等，增加視覺沖擊力。

2、利用促銷活動，加強(qiáng)顧客購買的興趣與欲望，并適時提供相關(guān)產(chǎn)品的訊息。

3、直接開口推銷產(chǎn)品有時會很難為情，而利用服務(wù)的過程向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、效果，這種推銷方式會比較自然，也易于接受。

4、產(chǎn)品展示柜非常重要。琳瑯滿目、貨品齊全的貨柜會吸引顧客的注意力，引發(fā)其購買欲望，但不要忘了貨柜的清潔、整齊十分重要，否則只會適得其反，讓人對產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。

美容師要想產(chǎn)生高業(yè)績，跟顧客的溝通過程十分重要。美容師要在不斷的嘗試中，積累跟顧客交流的經(jīng)驗(yàn)，做好服務(wù)水平以及自身能力的提升。

該信息來源于138job中國美容人才網(wǎng) - /shtml/SPbeauticians/18009/53888.shtml

4.美容師銷售技巧

我覺得美容師的銷售力主要體現(xiàn)在三個步驟、四個要素：三個步驟：第一：為什么要銷售？當(dāng)你知道為什么時，你才能去更好的銷售，而不是為了銷售而銷售。

銷售不僅是把產(chǎn)品賣給顧客，而是去分享你的經(jīng)驗(yàn)。這個經(jīng)驗(yàn)包含了自己對產(chǎn)品的認(rèn)知、喜愛、效果的肯定、用后的改善等，并能真正為顧客解決問題！同時，銷售是為了自己，不僅是能力的體現(xiàn)、業(yè)績的倍增，更是自身的資本！第二：怎么銷售？你通過什么樣的途徑銷售？千人千面，找到你自己的方式方法。

比如你是用服務(wù)、真誠、技術(shù)技能、專業(yè)知識、銷售技巧，還是站到顧客的角度對自己提問？總之把自己的優(yōu)勢最大化，才能做好銷售！第三：怎么應(yīng)變？你的對策是什么？當(dāng)顧客提出疑問時，你能否解決，是銷售力的主要體現(xiàn)。我曾經(jīng)總結(jié)過，顧客集中的問題不外乎以下幾種（貴、效果問題、家里有、沒帶錢）。

美容師在銷售的過程中，要運(yùn)用聚焦法則，找到核心問題，才能讓顧客心悅誠服，從而達(dá)成銷售。四個要素：目的——你要的結(jié)果是今天銷售成功還是埋下伏筆，很多美容師搞不清楚她的目的是什么，沒有做好顧客分析，從而影響銷售；目標(biāo)——當(dāng)你一旦確定今天的目標(biāo)，就以數(shù)字體現(xiàn)，并多元化組合，細(xì)分到今天你所服務(wù)的顧客，每天、每刻做目標(biāo)，業(yè)績輕松達(dá)成；借勢——活用ABC法則，借力店內(nèi)的活動、院長、公司的老師。

借力營銷能夠體現(xiàn)美容師銷售的靈活性；總結(jié)——一定要去分析、總結(jié)今天的成功、失敗，不斷的去尋找新的突破口，在總結(jié)中才能讓銷售更具殺傷力；該信息來源于138job中國美容人才網(wǎng) - 美容美發(fā)。

5.美容銷售技巧和話術(shù)有哪些

面對憤怒中的客戶應(yīng)該怎么做？

在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你并沒有什么直接關(guān)系，但因?yàn)槟闶卿N售人員，在客戶心中不自然的會把你當(dāng)成踢貓效應(yīng)的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多么耐心的，多么有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。

一般而言，生氣狀態(tài)下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點(diǎn)。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達(dá)理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在于前面剛說的，當(dāng)客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。

互幫互助銷售培訓(xùn)通過對這種類型客戶大量的研究，最后總結(jié)出了以下幾種解決思路：

第一，找出客戶生氣的原因

處于憤怒狀態(tài)的客戶一般都急于的發(fā)泄心中的不滿，表現(xiàn)出大喊大叫，貶低別人等狀態(tài)。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，去找出客戶的生氣原因。大多數(shù)時候，客戶并不是因?yàn)椴粷M才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點(diǎn)，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據(jù)主動權(quán)

第二、耐心傾聽

讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實(shí)，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認(rèn)為這是別人愿意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當(dāng)客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應(yīng)，他會感到特別滿足。

當(dāng)客戶訴說的越來越詳細(xì)，這時候你可以重復(fù)一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。

第三、找出客戶真正的需求

當(dāng)你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應(yīng)該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什么。此時，你可以適當(dāng)?shù)膯栆幌拢澳枰覟槟鲂┦裁磫?？”這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經(jīng)過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉(zhuǎn)化過來了。這時候也不會出現(xiàn)自己降低感情去說話做事。

對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最后你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發(fā)生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對于商家而言，并不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

6.美容院銷售技巧有哪些

市場變大，競爭更是越來越激烈， 美容院銷售技巧 就越來越受到人們的重視。

美容院銷售技巧一 、創(chuàng)造吸引顧客的條件。 美容院的營運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客短暫的效果，是無法令顧客完全滿意的。

因?yàn)?，美不僅限于外表，發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長遠(yuǎn)。因此，美容 院在提供技術(shù)的同時，必須提供良好的服務(wù)，才能讓顧客感到完全滿意。

也就是說，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑“等問題上門，還不 如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來得主動和有效。美容院在擬定開發(fā)顧客的策略時，應(yīng)針對此種想法來設(shè)定計(jì)劃。

美容院銷售技巧二 、運(yùn)用顧客地圖。 美容院的顧客來自四面八方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，從而有效地加以運(yùn)用。

美容院銷售技巧三 、利用介紹卡開發(fā)新顧客。 開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。

此種介紹卡的目的在于以增強(qiáng)口碑的效果，積極開拓會員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人 以上者，可獲禮品或護(hù)膚優(yōu)待。

對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時的營運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正 提高美容動機(jī)的目的。 美容院銷售技巧四 、營造吸引顧客的氛圍。

美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。 現(xiàn)代社會人們并不是光想著追求物質(zhì)上的享受，很多人對于精神上的“滿足感”也是相當(dāng)重視的，所以，在美容服務(wù)過程中，千萬不可忽視顧客“心”上的問題。

很 多顧客走進(jìn)美容院，真正期待美容師所帶給她的，并不單單是“容貌”的改善，而是消費(fèi)了之后，所帶來的精神暢快和心理的滿足感。

7.美容院常用的促銷方式有哪些

1、標(biāo)語促銷

美容院通過懸掛標(biāo)語的方式促銷，醒目而有渲染力，用廣告語來吸引過路人。

2、開價促銷

即在促銷過程中，隨意讓顧客做某個系列的沙龍護(hù)臉療程，使用沙龍中現(xiàn)有的品牌，指定的美容顧問，而不明確該服務(wù)的價格，讓顧客在做完護(hù)理之后依照其感覺和滿意程度任意付款（但一定要付款）。

3、倒拍賣促銷

在拍賣上又叫“凱恩斯促銷法”，與正常的拍賣方法正好相反，是將某一件或幾件化妝品在一次終端活動中拿出來拍賣，價由高到低，直到最終無人再報(bào)為止，一是搞活氣氛，二是給顧客實(shí)惠和驚喜（但不可沒價）。

4、事后促銷

即通過人的逆反心理，來做文章，一般美容院打折，買二送一，捆綁銷售，消費(fèi)者都認(rèn)為其價值沒超出價格。如果是一個顧客到美容院消費(fèi)，在若干天后，在她意想不到的時候，美容顧問攜帶若干贈送產(chǎn)品，敲開她房門，并告訴她由于她的消費(fèi)而可獲此贈品時，定會讓她感到驚喜和實(shí)惠。意外促銷法：開始不告訴消費(fèi)者，做完后告訴其免費(fèi)或每月底抽出幸運(yùn)消費(fèi)者后返還金額，讓其驚喜。

5、給美容院命名促銷

以此為宣傳點(diǎn)，來做促銷，類于其它之設(shè)計(jì)LOGO，取店名，提春聯(lián)。此活動可與婦聯(lián)一些贊助活動結(jié)合起來，讓目標(biāo)消費(fèi)者幫命名，既可加深印象，又巧妙的切入。

6、宗教促銷

把美容院促銷活動與一定的宗教節(jié)日結(jié)合，同時由于老板總都，也給消費(fèi)者以人為善的概念。

7、幸運(yùn)時段免費(fèi)促銷

可在行業(yè)的淡季或每天凌晨后做促銷，以價格來吸引顧客的消費(fèi)很好利用床位。也可利用上述之宗都促銷在開齋節(jié)等宗都節(jié)日做免費(fèi)促銷。

8、返下次消費(fèi)單

根據(jù)顧客消費(fèi)的金額，給顧客相應(yīng)的返回單，現(xiàn)場不能使用，可在下次消費(fèi)中扣除，也可累積若干次后，換客裝產(chǎn)品。

8.美容行業(yè)營銷方案

推薦你一本書《我把一切告訴你》。里面很多營銷方案。下邊是我的讀后感

第一次看到這本書是我的一位網(wǎng)友推薦給我的這本書，是一本實(shí)戰(zhàn)案例分析十分精細(xì)的書籍，非常適合新手看。還記得書名叫：一個老業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)-勝過十次業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？上H僅看了兩遍半。

那個時候我在工廠做一名普車工人，已經(jīng)在工廠工作了一年了，對于工廠的生活充滿了枯燥和絕望。

認(rèn)為自己只做一名會制造的人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能發(fā)展壯大自己的綜合實(shí)力，在對銷售的關(guān)注之下看到了這本書。

覺得這本書的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市面上的一些碼字小說給我的那種麻木的榮譽(yù)感，其中對雨總的成長經(jīng)歷充滿著敬佩之情。

有些東西我也會做但是沒有雨總那么充滿靈性。也就是雨總說的巧干。

我寫下這篇文章不僅僅是給自己也希望給大家?guī)硪恍┙?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。