克服項目溝通障礙的方法(管理者克服溝通障礙的方法)
1.管理者克服溝通障礙的方法有哪些
華恒智信為企業(yè)管理者有效克服在溝通中遇到的障礙提供了三條建議，用以提高組織內的溝通效率，達到優(yōu)化組織溝通的目的。
一、溝通要有明確的目的性
管理者在溝通前應檢查溝通的目的。首先要對溝通內容有正確、清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計劃；還應該認清這次溝通的意義所在，比如通過(guò)這次溝通能夠收獲什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達到什么目的，溝通者和被溝通者都應該清楚。此外溝通不僅僅是下達命令，宣布政策和規定，而且是為了統一思想，協(xié)調行動(dòng)。
二、溝通要有誠意，要取得信任并與被溝通者建立感情
溝通雙方的感情會(huì )影響溝通的效果。要進(jìn)行有效的溝通，管理者應避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎進(jìn)行溝通，不能因身為管理者就獨斷專(zhuān)權，不能以自己在公司中的地位，給員工制造一種緊張的氣氛。
華恒智信認為，員工對管理者在某一方面的不信任可能會(huì )波及到其他方面，因而為了提高雙方的信任度，使管理者可以接納部屬內心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話(huà)都敢跟你說(shuō)，管理者應盡量在各方面得到員工的信任，以加強相互之間的有效溝通。
三、設計固定暢通的溝通渠道，形成溝通常規
如果沒(méi)有明確的溝通渠道，企業(yè)就必然呈現自發(fā)的無(wú)組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又無(wú)法提供，效能下降。
隨著(zhù)企業(yè)規模擴大、人員增加、機構復雜、信息流量上升，為使信息能有序的流動(dòng)，管理者一定要建立穩定合理的信息傳播體系，以便控制企業(yè)內部的橫向及縱向的信息流動(dòng)，使各部門(mén)及員工都有固定的信息來(lái)源。
2.有效溝通的障礙有哪些怎樣克服
障礙因素
特征綜述
內部有效溝通的最大障礙在于管理者高估了自己的管理權而對權力空隙估計不足.管理者的觀(guān)念和由此而及的思維方式還固守著(zhù)舊的習慣.如果管理者仍偏重于以物為中心的重事管理思想，那么傳統管理模式的某些特性必然體現出來(lái)，其核心強調管理者的權力和威嚴.管理者在權力幻想之下，其所謂的溝通必然出現以下特征：
以自我為中心，認知模式剛性
思維是溝通的基礎.任何一個(gè)有目的的溝通皆始于自我.因此.自身的思維是影響有效溝通的重要因素.過(guò)于迷信自身思維方法的管理者既主觀(guān)又武斷，缺乏客觀(guān)、公正、公平之心.既不能正視自我也不愿正視他人，更談不上設身處地站在對方的角度考慮問(wèn)題.
因此，管理者注重的僅僅是把信息傳遞出去，忽視了信息接收者的感受，同時(shí)對信息接收者是否理解這一信息也不置一顧，顯然有效溝通不成立.
以自我為中心，過(guò)于迷信自身思維方法的管理者其認知模式往往具有劇性化特征，以靜態(tài)的思維面對時(shí)代的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，久而久之，管理者非但不了解別人.甚至都不了解自己，不了解自身與現實(shí)的差距有多大.另一方面，面對具有較強等級觀(guān)念的權威性管理者.下屬出于自身前途的利弊考慮，發(fā)送的信息可能更傾向于附和管理者的愿望以回避風(fēng)險.管理者接收了此類(lèi)信息后在一定程度上更強化了其認知模式的剮性.如此之溝通只能陷入一種惡性循環(huán).管理者更固守于傳統的思維，被管理者更熱衷于傳遞失實(shí)的信息，最終結局只能是組織內部人心渙散，更可悲的是管理者自身甚至還未意識到到底哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題.
溝通呈現靜態(tài)特征
如前所述，有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法.才具備有效溝通的意義.因為在復雜的社會(huì )環(huán)境下，組織內部多樣化程度越來(lái)越高.相互之間的依賴(lài)也越來(lái)越強，各種對目標、職責、利害關(guān)系等認識的分歧也越來(lái)越大，同時(shí)，也只有在增強主客體上下交流的過(guò)程中.才能引導人們從不同的角度看問(wèn)題，消除一些不必要的誤解和偏見(jiàn).如此才能使組織成為一個(gè)相互依賴(lài)的合作整體.從而順利達到組織追求的目標.而以自我為中心的權威型管理者發(fā)送信息時(shí)漠視信息接收者的反應，從而使溝通僅局限于從上到下的單向溝通.
溝通缺乏真誠之心
真誠是理解他人的感情橋梁.而缺乏誠意的交流難免帶有偏見(jiàn)和誤解.從而導致交流的信息被扭曲.在管理關(guān)系比較簡(jiǎn)單的傳統管理模式下.管理者和被管理者彼此缺乏相互的滲透.缺乏情感的互動(dòng)效應.實(shí)際上.溝通中信息發(fā)送者的目的是否能達到完全取決于信息接收者.因此管理者只有在轉變觀(guān)念，弱化自己的權力.把對方看成合作伙伴的前提下才能與被管理者進(jìn)行心理溝通.
溝通渠道相對閉塞
自由開(kāi)放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進(jìn)行的重要保證.從管理的角度考慮.溝通是一個(gè)長(cháng)期積累和長(cháng)期不懈努力的過(guò)程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度.在我國，開(kāi)會(huì )可能是傳遞、發(fā)送信息的一個(gè)最常見(jiàn)的場(chǎng)所.一個(gè)具有實(shí)質(zhì)內容的.安排妥當的會(huì )議將是同時(shí)完成意見(jiàn)溝通和管理目的的有效工具.但如果會(huì )議的召開(kāi)只是為了滿(mǎn)足權威型領(lǐng)導展示其權威的欲望，或者是沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的溝通，只會(huì )引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意.
3.克服溝通障礙有哪些原則
英國作家蕭伯納很形象地說(shuō)道：如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，那么每人只有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個(gè)人就有了兩種、甚至多于兩種思想。
心理學(xué)家ERICK FROMM說(shuō)過(guò)：“我們每一個(gè)人均有與他人溝通的需要，人類(lèi)可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人。” 溝通既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。
在經(jīng)濟發(fā)展的現代，溝通的重要性正日益顯現。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開(kāi)，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也要溝通。
“溝通”就是把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識。溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。
在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達贊賞之情、不快之意，或提出自己的意見(jiàn)觀(guān)點(diǎn)。從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事。
有的人認為，只要有溝通的意識，主動(dòng)溝通是水到渠成的事，不需要學(xué)習溝通技巧；也有人認為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單。在實(shí)際工作中，存在著(zhù)溝通誤區，簡(jiǎn)單歸納為以下幾個(gè)方面： 第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？”如果從表面上來(lái)看，溝通是一件簡(jiǎn)單的事，每個(gè)人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。
但是，一件事情的自然存在，并不表示我們已經(jīng)將它做得很好。由于溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的復雜性，也不肯承認自己缺乏這項重要的基本能力了。
第二，只要具有溝通意識，主動(dòng)進(jìn)行溝通是水到渠成的事。無(wú)論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強、居高臨下的人，他們習慣于扮演教師、權威、家長(cháng)的角色，喜歡別人依賴(lài)他，與這樣的人溝通會(huì )產(chǎn)生壓力感，從而給溝通制造了無(wú)法逾越的障礙。
其實(shí)，即使是最懂得溝通的人，也會(huì )試圖改進(jìn)他們的溝通風(fēng)格和技巧。 第三，溝通成功與否，最重要的在于技巧。
溝通者過(guò)于迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要創(chuàng )造有利于交流的態(tài)度和動(dòng)機，把心敞開(kāi)，也就是常說(shuō)的溝通從心開(kāi)始，學(xué)習溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無(wú)阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動(dòng)過(guò)程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗。
第四，溝通就是尋求統一。溝通者不能容忍另類(lèi)思維，有的人認為觀(guān)點(diǎn)不一樣，好像就是挑戰他不對，溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是一場(chǎng)你輸我贏(yíng)的游戲，你的目標是要溝通，而不要抬扛。
有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。 第五，溝通就是說(shuō)服別人。
在溝通中也有這種情形，某人掌握整個(gè)談話(huà)，其他人只有做聽(tīng)眾或服從的份。“溝通”一詞來(lái)源于“分享”這個(gè)拉丁詞匯。
進(jìn)行溝通時(shí)需要特別注意的問(wèn)題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場(chǎng)而進(jìn)入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免墜入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱，這樣溝通才能有效。 第六，面對面的溝通要比書(shū)面表達容易有效得多。
面對面溝通比書(shū)面溝通容易這個(gè)事實(shí)并不一定意味著(zhù)這種方式更有效。事實(shí)可能正好相反，正因為面對面溝通太容易了，我們才不會(huì )仔細考慮我們要說(shuō)的話(huà)，也就是說(shuō)，我們要說(shuō)的話(huà)不一定能夠恰如其分地表達我們想要表達的意思。
這個(gè)理論說(shuō)明，當我們對說(shuō)和問(wèn)不同對待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì )使別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任度。溝通視窗的信息四區間 ◆公開(kāi)區：就是你知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。
（如：身高、體重） ◆盲區：就是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，自己意識不到，但是別人能夠看到的缺點(diǎn)。如性格上的弱點(diǎn)或者壞的習慣等。
◆隱藏區：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。例如陰謀，秘密等。
◆未知區：就是關(guān)于你的某些信息，你自己不知道，別人也不知道。例如某人自己身上隱藏的疾病。
溝通視窗的運用技巧 1 在公開(kāi)區的運用技巧 他的信息他知道，別人也知道，這會(huì )給人什么樣的感覺(jué)呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏(yíng)得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。
要想使你的公開(kāi)區變大，就要多說(shuō)，多詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)別人對你的意見(jiàn)和反饋。 這從另一個(gè)側面告訴我們，多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏(yíng)得別人的信任。
如果想贏(yíng)得別人的信任，就要多說(shuō)，同時(shí)要多提問(wèn)，尋求相互的了解和信任，因為信任是溝通的基礎，有了基礎，就不難建設高樓大廈。 2 在盲區的運用技巧 如果一個(gè)人的盲區最大，會(huì )是一個(gè)什么樣的人？是一個(gè)不拘小節、夸夸其談的人。
他有很多不足之處，別人看的見(jiàn)，他卻看不見(jiàn)。造成盲區太大的原因就是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢(xún)問(wèn)別人對他的反饋。
所以在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免盲區過(guò)大的情況發(fā)生。 3 在隱藏區的運用技巧 如果一個(gè)人的隱藏區最大，那么關(guān)于他的信息。
