1、面對面交流
面對面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方式,上下級之間布置、報告工作,同事之間溝通協(xié)調問(wèn)題,都采用此方式。
2、電話(huà)
上下級之間、同事之間借助電話(huà)這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱(chēng)作“命令”,命令分口頭命令與書(shū)面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng )造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書(shū)”是一種很好的書(shū)面命令,事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門(mén),各部門(mén)必須認真組織學(xué)習,并對學(xué)效果進(jìn)行測評,以確保文件內容溝通、執行到位。
5、會(huì )議
會(huì )議這種溝通方式,根據需要可分為董事會(huì )、經(jīng)理層會(huì )議、部門(mén)會(huì )議、全體員工大會(huì )等,根據開(kāi)會(huì )周期可分為日例會(huì )、周例會(huì )、月例會(huì )等,還有各種各樣的專(zhuān)項會(huì )議,如財務(wù)會(huì )議、表彰會(huì )議、安全會(huì )議等。無(wú)論何種會(huì )議,都要求講究會(huì )議效率,開(kāi)會(huì )要有結果,不能議而不決,隨后還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節。
6、業(yè)務(wù)“報告”
報告分為口頭報告和書(shū)面報告兩類(lèi),類(lèi)似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見(jiàn)或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書(shū)面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內部報刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內部報刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如,古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報刊發(fā)揮著(zhù)很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內容可長(cháng)可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì )、宴會(huì )、專(zhuān)題培訓等,可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見(jiàn)箱
意見(jiàn)箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對公司有什么意見(jiàn)和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視,對員工的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋。
12、內部局域網(wǎng)
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,很多企業(yè)都建立了自己的內部局域網(wǎng),根據不同的職位設置了信息閱讀權限,同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習園地”等欄目,通過(guò)一媒體,員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流,效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通,其實(shí)對于非語(yǔ)言溝通也應引起我們重視,比如面對面交流中的雙方的穿著(zhù)、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會(huì )直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受,其實(shí)也是一種溝通。對無(wú)聲溝通的重視,有時(shí)會(huì )起到“此地無(wú)聲勝有聲”的效果。
人際溝通(interpersonal communication) 是指一種有意義的互動(dòng)歷程。
人際溝通具有心理、社會(huì )和決策等功能,和我們生活的層面息息相關(guān)。
1.心理功能
A.為了滿(mǎn)足社會(huì )需求和他人溝通- 在心理學(xué)中認為人是一種社會(huì )的動(dòng)物,人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。
如果人與其他人失去了相處的機會(huì )與接觸方式,大都會(huì )產(chǎn)生一些癥狀
如產(chǎn)生幻覺(jué),喪失運動(dòng)機能,且變得心理失調。
但山居隱士們采自愿式選擇遺世獨立,是一種例外。
我們平常可與其他人閑聊鎖事,即使是一些不重要的話(huà)
但我們卻能因此滿(mǎn)足了彼此互動(dòng)的需求而感到愉快與滿(mǎn)意。
B.為了加強肯定自我而和他人溝通- 由于溝通,我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼專(zhuān)長(cháng)與特質(zhì)
有時(shí)是藉由溝通從別人口中告訴你的。
與他人溝通后所得的互動(dòng)結果,往往是自我肯定的來(lái)源,人都想被被肯定,受重視
從互動(dòng)中結果就能找尋到部份的答案。
2.社會(huì )功能
人際關(guān)系提供了社會(huì )功能,且藉著(zhù)社會(huì )功能我們可以發(fā)展與維持與他人間的關(guān)系。
我們必須經(jīng)由他人的溝通來(lái)瞭解他人。藉著(zhù)由溝通的歷程,關(guān)系得以發(fā)展、改變、或者維系下去。
因此在與某人做第一次的交談后,可能會(huì )決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。
3.決策功能
人類(lèi)除了是一種社會(huì )的動(dòng)物之外,也是一種決策者。
我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在做決策,不論是接下來(lái)是否要去看電視,明天要穿哪一套衣服
或者是否該給對方一個(gè)微笑與否,都是在做決策。
但有時(shí)可能是靠自己就能決定的,有時(shí)候卻提和別人商量后一起做的決定。
而溝通滿(mǎn)足了決策過(guò)程中兩個(gè)功能,一個(gè)是溝通促進(jìn)資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。
而正確和適時(shí)的資訊是做有效決策之鑰。
有時(shí)是經(jīng)由自己的觀(guān)察 , 一些是從閱讀,有些是從傳播媒體得來(lái)的資訊
但也有時(shí)是經(jīng)由與他人溝通而獲得的許多資訊。
而今天我們也藉著(zhù)溝通來(lái)影響他人的決策,如和朋友去買(mǎi)衣服
他的詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)與你的傳達意見(jiàn)之間的互動(dòng)就可能會(huì )影響到結果。
什么是有效溝通 所謂有效的溝通,是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體,通過(guò)演講、會(huì )見(jiàn)、對話(huà)、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來(lái),以促使對方接受。
有效溝通的條件有哪些 達成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件:首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵,以便信息接收者能確切理解:其次,信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時(shí)修正信息的傳遞。
免除不必要的誤解。兩者缺一不可。
有效溝通主要指組織內人員的溝通,尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性,信息的有效程度決定了溝通的有效程度。
信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面: 1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時(shí)就不應該導致信息的不對稱(chēng)性.信息必須是公開(kāi)的。
公開(kāi)的信息并不意味著(zhù)簡(jiǎn)單的信息傳遞,而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的,難以使人理解的信息。
對于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面,信息接收者也有權獲得與自身利益相關(guān)的信息內涵。
否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動(dòng)機產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。
有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為,而雙向的溝通對信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
有效溝通的重要性有哪些 管理溝通,從其概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設定的目標,把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。
溝通還是一種技能,是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競爭力的核心要素,做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現在: 1、準確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾 公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行,溝通的過(guò)程就是對決策的理解傳達的過(guò)程。決策表達得準確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。
在決策下達時(shí),決策者要和執行者進(jìn)行必要的溝通,以對決策達成共識,使執行者準確無(wú)誤的按照決策執行,避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。 一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。
同樣的信息由于接收人的不同會(huì )產(chǎn)生不同的效果,信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性,就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性,以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。
準確的信息溝通無(wú)疑會(huì )提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化,企業(yè)內部的信息流程也要分散化,使組織內部的通信向下一直到最低的責任層,向上可到高級管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)群體之間。
在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。 2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段 企業(yè)管理講求實(shí)效,只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。
而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現的各種各樣的問(wèn)題,如果單純的從事物的表面現象來(lái)解決問(wèn)題,不深入了解情況,接觸問(wèn)題本質(zhì),會(huì )給企業(yè)帶來(lái)災難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通,從多角度看待一個(gè)問(wèn)題,那么在管理中就能統籌兼顧,未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí),管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到,經(jīng)過(guò)研究分析,把一些不利于企業(yè)穩定的閑素扼殺掉。
企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的,企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現的。 3、激勵職工,形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有自然屬性和社會(huì )屬性,在實(shí)際的社會(huì )生活中,在滿(mǎn)足其生理需求時(shí)還要滿(mǎn)足其精神需求。
每個(gè)人都希望得到別人的尊重,社會(huì )的認可和自我價(jià)值的實(shí)現。一個(gè)優(yōu)秀的管理者,就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。
把那些視工作為負擔,對工作三心二意的員工轉變?yōu)閷ぷ鞣浅M度耄ぷ髦蟹e極主動(dòng),表現出超群的自發(fā)性、創(chuàng )造性。在有效溝通中,企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。
如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對其工作成績(jì)認可鼓勵,激發(fā)他們的創(chuàng )造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應重視尊重他們,發(fā)揮他。
“責人之前先責自己,有些事情我們要學(xué)會(huì )攬過(guò),把溝通做到恰到好處。”今天,小編為大家奉上一篇來(lái)自新勵成《人際溝通》一名學(xué)員的分享。
在新勵成《人際溝通》的課堂上,經(jīng)過(guò)四天的學(xué)習讓我感覺(jué)到了人際溝通的強大,同時(shí)也深知其所涉及的面也是非常的廣。
在課堂上大白老師說(shuō)總覺(jué)得四天時(shí)間很短,有很多話(huà)沒(méi)有講完,我覺(jué)得我也沒(méi)有聽(tīng)夠,總覺(jué)得還想繼續聽(tīng)老師講下去。
學(xué)完《人際溝通》的課程之后,讓我最深刻的有以下三個(gè)知識點(diǎn):
——與領(lǐng)導、同事、客戶(hù)之間的關(guān)系(維護面子)
這個(gè)題目很有意思,講的內容也是和生活很貼近,息息相關(guān)。在課堂上老師出了一個(gè)話(huà)題,讓我們說(shuō)出自己的解決方法。
通過(guò)這個(gè)練習讓我覺(jué)得:
一個(gè)聰明的領(lǐng)導要懂得與自己的下屬溝通,如果只是專(zhuān)業(yè)知識強,但是在沒(méi)有良好的溝通方法和技巧,這樣是沒(méi)有效果的。
責人之前先責自己,有些事情我們要學(xué)會(huì )攬過(guò),把溝通做到恰到好處。
——十二朵玫瑰花
十二朵玫瑰花中最重要的一朵讓我們覺(jué)得很重要:
——要多說(shuō)一些只有你行、缺你不可、幸虧有你、歸功于你、經(jīng)常提到、我是代表這樣的話(huà)。
讓別人感覺(jué)到自己的重要性,但是注意的一點(diǎn)就是要懂得去把控自己的情緒,意識到自己說(shuō)出來(lái)的話(huà),不要有讓他人覺(jué)得有不屑的感覺(jué)。
如果你沒(méi)把控好自己的情緒,這樣的話(huà)會(huì )給人一種不理解或者不尊重的感覺(jué),我們在說(shuō)話(huà)時(shí)一定要注重別人的感受。
在這期間老師還帶我們做了一個(gè)測試,半蹲著(zhù)靠在墻上,同時(shí)腳后跟著(zhù)地腳指頭全部抬起來(lái)。
這個(gè)測試最后只有三名同學(xué)堅持了下來(lái)。他們選擇了堅持,而我選擇了放棄。
我一直在思考:
為什么我在這過(guò)程當中有一點(diǎn)的疼痛就選擇放棄不選擇堅持?
在這期間我為什么就一直在想疼痛這件事?
為什么不想想其他美好的事情去轉移注意力,讓自己繼續堅持下去呢?
這都是我要反思的事情,雖然這只是一個(gè)游戲,如果轉換到生活中,那就像自己的人生,他決定的是一個(gè)人在生活中遇到困難挫折的一種處理方式,并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的測試那么簡(jiǎn)單。
就像人際關(guān)系一樣,如果我們在與人溝通的時(shí)候,遇到一點(diǎn)小困難,我們就選擇逃避的話(huà),那么問(wèn)題也是永遠得不到解決的。
——處理親密關(guān)系
這個(gè)話(huà)題是大多數人喜歡的,因為處理關(guān)系在我們生活中無(wú)處不在,包括處理家庭關(guān)系、情侶關(guān)系、婆媳關(guān)系、同事關(guān)系等。
在課上老師給我們舉了很多例子,比如拴住男人的心,就要拴住男人的胃,
這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是不成立的,如果我們要想關(guān)系處理得好就要去了解別人的需要,抓住對方的心理需求,同時(shí)還要注意給對方的一種積極的感受。
大白老師在課上給我們分享了自己的太太,是怎么從不會(huì )做飯到學(xué)會(huì )做飯的過(guò)程,同時(shí)也在群里跟我們分享了,大白老師的太太是如何贊美說(shuō)服大白老師幫忙做家務(wù)的,這都是我們溝通的一種技巧和語(yǔ)言的一種方法。
希望我們以后也會(huì )常去贊美身邊親近的人,要學(xué)以致用,讓我們生活中的關(guān)系也變得很好。
知識是靠我們不斷積累的,但是學(xué)了就要去用,同時(shí)讓我們開(kāi)啟2018年的大門(mén),讓自己的人際關(guān)系變得更加美好
——桂學(xué)員 青島LTC《人際溝通》
1、面對面交流面對面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方式,上下級之間布置、報告工作,同事之間溝通協(xié)調問(wèn)題,都采用此方式。
2、電話(huà)上下級之間、同事之間借助電話(huà)這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。3、命令企業(yè)上級領(lǐng)導對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱(chēng)作“命令”,命令分口頭命令與書(shū)面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng )造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書(shū)”是一種很好的書(shū)面命令,事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進(jìn)行徹底溝通。
公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門(mén),各部門(mén)必須認真組織學(xué)習,并對學(xué)效果進(jìn)行測評,以確保文件內容溝通、執行到位。5、會(huì )議會(huì )議這種溝通方式,根據需要可分為董事會(huì )、經(jīng)理層會(huì )議、部門(mén)會(huì )議、全體員工大會(huì )等,根據開(kāi)會(huì )周期可分為日例會(huì )、周例會(huì )、月例會(huì )等,還有各種各樣的專(zhuān)項會(huì )議,如財務(wù)會(huì )議、表彰會(huì )議、安全會(huì )議等。
無(wú)論何種會(huì )議,都要求講究會(huì )議效率,開(kāi)會(huì )要有結果,不能議而不決,隨后還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節。6、業(yè)務(wù)“報告”報告分為口頭報告和書(shū)面報告兩類(lèi),類(lèi)似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見(jiàn)或建議等。
無(wú)論是口頭上的還是書(shū)面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。7、內部報刊有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內部報刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。
例如,古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報刊發(fā)揮著(zhù)很好的溝通與交流作用。8、廣播在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄這一傳播媒介無(wú)論對大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內容可長(cháng)可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì )、宴會(huì )、專(zhuān)題培訓等,可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。11、意見(jiàn)箱意見(jiàn)箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對公司有什么意見(jiàn)和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導進(jìn)行溝通。
作為企業(yè)要對此給予高度重視,對員工的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋。12、內部局域網(wǎng)隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,很多企業(yè)都建立了自己的內部局域網(wǎng),根據不同的職位設置了信息閱讀權限,同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習園地”等欄目,通過(guò)一媒體,員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流,效果非一般媒體。
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