旅游緊急情況對(duì)策措施

1.旅游緊急情況對(duì)策措施

出境旅游，不論是自助還是隨團(tuán)，由于周圍的環(huán)境比較陌生，即使是非常小心，也會(huì)有很多意想不到的問(wèn)題，尤其是不慎走失。

不要著急，首先在原地或是導(dǎo)游約定的地點(diǎn)等候。切忌自作主張回到下車的原地，除非肯定領(lǐng)隊(duì)說(shuō)過(guò)會(huì)在原地上車。 如果脫離隊(duì)伍已有一段距離，而你知道團(tuán)隊(duì)下一站地址，可電話聯(lián)絡(luò)領(lǐng)隊(duì)，再乘計(jì)程車馬上趕去。 如果地址不在身邊，又不記得所住的酒店和領(lǐng)隊(duì)的電話，那打電話回家，讓親友和國(guó)內(nèi)旅行社取得聯(lián)系，從而盡快得知領(lǐng)隊(duì)的聯(lián)系方式及團(tuán)隊(duì)下一個(gè)目的地。 到警察局、使館或當(dāng)?shù)芈糜斡^光部門請(qǐng)求援助。如忘記了酒店名稱，盡可能地仔細(xì)回想并描述酒店及其周圍建筑特征，順便說(shuō)一下，要提防路上可能會(huì)有人假冒警察。 最好不要輕易相信陌生人，尤其是過(guò)于熱情的陌生人。由于中國(guó)游客有帶大量現(xiàn)金或貴重物品在身上的習(xí)慣，國(guó)外往往有一些“黑導(dǎo)”在路邊，專門等候或是誘騙中國(guó)旅客。

仔細(xì)閱讀出團(tuán)通知、注意事項(xiàng)以及境外和國(guó)內(nèi)的緊急聯(lián)系人電話，并將緊急聯(lián)系電話隨身攜帶。 每到一站一定要記下所住酒店地址、電話、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游房號(hào)、旅游車牌號(hào)、司機(jī)聯(lián)系電話等。到達(dá)國(guó)外酒店后，一定要向領(lǐng)隊(duì)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游或是酒店前臺(tái)要一張酒店的地址卡片。

2.旅游緊急情況處理辦法

立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。

3.旅游緊急預(yù)案措施

　　醫(yī)院安全疏散預(yù)案萊垍頭條

　　火災(zāi)是一類嚴(yán)重威脅人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)事故，全國(guó)每年因各種原因造成的此類事故就達(dá)數(shù)萬(wàn)起，產(chǎn)生了惡劣的影響，并造成巨大的損失。成熟優(yōu)化的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，訓(xùn)練有素的應(yīng)急組織，不僅可以做到發(fā)生事故時(shí)的應(yīng)急救援，而且可以發(fā)現(xiàn)預(yù)防系統(tǒng)的缺陷。為了更好的認(rèn)識(shí)與防范火災(zāi)事故的發(fā)生、降低突發(fā)火災(zāi)的危害程度，將事故控制在最低限度內(nèi)。從而保證全院職工的人身安全，同時(shí)又能讓人人樹(shù)立安全第一的思想，在遇到緊急情況時(shí)不慌張，聽(tīng)從醫(yī)院的指揮，做到安全疏散，為此制定緊急情況安全疏散預(yù)案。萊垍頭條

　　一、疏導(dǎo)原則條萊垍頭

　　當(dāng)初期火災(zāi)未能得到有效控制，有蔓延擴(kuò)大趨勢(shì)，應(yīng)組織起火部位、起火點(diǎn)及上層人員進(jìn)行疏散。先從起火部位、起火樓層的人員疏散，如火勢(shì)得到控制，負(fù)責(zé)人應(yīng)立即下達(dá)停止疏散命令，停止疏散。預(yù)防為主，措施得力，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，患者至上，遇火不亂，減少損失，避免傷亡。萊垍頭條

　　二、指揮系統(tǒng)頭條萊垍

　　總指揮： XXX萊垍頭條

　　副總指揮：XXX XXX XXX頭條萊垍

　　三、疏散路線頭條萊垍

　　疏散命令下達(dá)后所有在樓區(qū)內(nèi)需疏散人員都通過(guò)樓梯向下層向院內(nèi)疏散。二樓如遇樓梯、過(guò)道被煙氣所阻或污染，不得已情況下二樓人員可關(guān)緊門打開(kāi)窗戶等待救援。平房區(qū)所有需疏散人員一律向院內(nèi)疏散。萊垍頭條

　　四、注意事項(xiàng)頭條萊垍

　　1、火災(zāi)發(fā)生后，醫(yī)護(hù)人員均有組織患者安全疏散的法律責(zé)任。因此，必須堅(jiān)守崗位穩(wěn)定患者，做好疏散準(zhǔn)備和組織好疏散。頭條萊垍

　　2、因醫(yī)院屬于特殊場(chǎng)所，除遇特殊情況外，在疏散命令下達(dá)前醫(yī)護(hù)人員不得擅自組織疏散。條萊垍頭

　　3、醫(yī)護(hù)人員在組織患者疏散過(guò)程中，一定遵守程序、維護(hù)秩序，防止擠壓和意外損傷發(fā)生。萊垍頭條

　　4、醫(yī)護(hù)人員在任何情況下，不得組織患者跳樓，應(yīng)按本程序組織安全自救，安全逃生。條萊垍頭

　　為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全事故和緊急狀態(tài)，有效地預(yù)防事故、處置事故，進(jìn)一步完善安全事故管理程序，預(yù)案確定了應(yīng)急工作的原則，即服從指揮安全第一的原則；分級(jí)、分部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一致的原則；緊急處置的原則；局部利益服從全局利益的原則。萊垍頭條

　　安全防火人人有則，全院職工要牢固樹(shù)立責(zé)任重于泰山的思想，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，認(rèn)真旅行職責(zé)，不漏崗，不脫崗，不履行職責(zé)造成嚴(yán)重事故的要追究其全部責(zé)任。 條萊垍頭

4.旅游的應(yīng)急預(yù)案

　　新順大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案　　一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：　　組長(zhǎng)：總經(jīng)理?！　「苯M長(zhǎng)：常務(wù)副總經(jīng)理　　成員：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷售部經(jīng)理。　　發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由當(dāng)值經(jīng)理負(fù)責(zé)處理?！　《?、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：　　1、搶劫案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報(bào)警。　?。?）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)?！　。?）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?！　。?）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理?！　。?）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)?！　。?）在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片?！　。?）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)?！　?、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告?！　。?）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。　?。?）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全?！　。?）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒?！　。?）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品?！　。?）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。　　3、斗毆案件應(yīng)急措施：　　（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。　?。?）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品?！　。?）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者?！　。?）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征?！　。?）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具?！　?、食物中毒事件應(yīng)急措施：　?。?）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友?！　、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。　　C、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用。　　D、將中毒者之私人物品登記交與警方?！　、防止閑雜人員圍觀?！　、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案?！　、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理?！　?、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施：　　（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗?！　。?）設(shè)備部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸?！　。?）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止不法人員趁機(jī)作案?！　?、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：　?。?）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。　　B、假裝聽(tīng)不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。　　C、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。　　D、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。　?。?）接到電話后處理辦法：　　A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理?！　、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商?！　、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索?！　、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒?！　、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)?！　。?）對(duì)炸彈搜索的辦法：　　原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索?！　、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)?！　、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。　　C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒?！　、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。　?。?）事件處理中與有關(guān)部門的工作　　A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)?！　、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。　　C、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系?！　、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員?！　、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理?！　、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入?！　、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌?！　、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束?！　、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。　　I、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作?！　?.酒店客人意外傷害應(yīng)急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。　　輕度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)?！　?、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦?！　?、 總經(jīng)辦接報(bào)后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢(shì)情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療?！　?、 根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份?！　?、 如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠?！　?、 客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理?！　?、 設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故障設(shè)備予以維修。　　8、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作?！　≈囟葌Α　《x：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成重度傷害?！　√幚沓绦颍骸　?、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)?！　?、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人?！　?、 根據(jù)客人傷勢(shì)情況： 如客人傷勢(shì)非常嚴(yán)重，由大堂副理立即利用急救箱到場(chǎng)為客人進(jìn)行簡(jiǎn)單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療?！　?、 根據(jù)情況需要，由餐飲部負(fù)責(zé)配餐，安排專人送餐?！　?、 客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作?！　?、 設(shè)備部安排人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以維修。　　7、 大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報(bào)客人傷勢(shì)情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人?！　?、 如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠?！　?、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作?！　?.酒店客人突發(fā)死亡處理程序　　目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí)，為了使其他客人免受驚擾，維護(hù)酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時(shí)的工作行為。　　處理程序：　　1、 員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作?！　?、 酒店管理層趕到現(xiàn)場(chǎng)后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查?！　?、 保安部接報(bào)后，由當(dāng)班主管帶隊(duì)，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊(duì)員做好封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的錄像資料，并備份保存?！　?、 大堂副理接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間向保安部提供門鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項(xiàng)資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作?！　?、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請(qǐng)?jiān)摴矩?fù)責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查?！　?、 銷售部協(xié)助財(cái)務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財(cái)務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠?！　?、 客房部配合前廳部負(fù)責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房?！　?、 通過(guò)警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場(chǎng)處理，保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)安排待命隊(duì)員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運(yùn)出?！　?、 如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。　　10、事件處理完畢后，保安部要在當(dāng)天寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查?！　∩坪蠊ぷ鳎骸　?.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國(guó)客人，由公安機(jī)關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬?！　?.客房部負(fù)責(zé)對(duì)死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問(wèn)調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔?！　?.在接受媒體咨詢時(shí)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)酒店管理層批準(zhǔn)，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息?！　?.酒店報(bào)失處理程序　　目的：為了保障客人及員工的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的形象和利益，通過(guò)規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報(bào)失事件的行為。　　客人報(bào)失　　處理程序：　　1、 保安部接到報(bào)失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負(fù)責(zé)配合和翻譯?！　?、 詳細(xì)了解并記錄失主姓名、房號(hào)、國(guó)籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財(cái)物名稱（包括物品的品牌、型號(hào)、價(jià)值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見(jiàn)到物品的時(shí)間、丟失的經(jīng)過(guò)。并請(qǐng)失主對(duì)丟失物品簽字確認(rèn)。　　3、 調(diào)查時(shí)應(yīng)提醒失主回憶來(lái)店前后的情況，比如來(lái)店前有無(wú)查看過(guò)、來(lái)店后有無(wú)放錯(cuò)地方。確認(rèn)失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)?！　?、 確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價(jià)單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時(shí)通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護(hù)照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報(bào)案，辦理相關(guān)手續(xù)。　　5、 對(duì)客人的任何報(bào)失，都應(yīng)該征詢客人意見(jiàn)是否同意報(bào)案，如同意，保安部派人陪同前往報(bào)案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開(kāi)具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！　?、 確認(rèn)案件成立，且案情嚴(yán)重，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 在內(nèi)部調(diào)查時(shí)，與案件有關(guān)人員不得離開(kāi)酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開(kāi)酒店，應(yīng)派人立即找回進(jìn)行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應(yīng)首先對(duì)其進(jìn)行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請(qǐng)示酒店管理層，做好報(bào)案材料，送交公安機(jī)關(guān)處理?！　?、 如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財(cái)務(wù)部協(xié)助客人對(duì)丟失物品作適當(dāng)評(píng)估，并向有關(guān)部門索賠?！　?、 如客人的物品被找回，要認(rèn)真履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回?！　?、 事件處理完畢后（不論丟失物品有無(wú)下落），保安部要在當(dāng)天寫(xiě)出事件報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。　　備注：　　員工報(bào)失處理程序基本與客人報(bào)失處理程序相同。在報(bào)失時(shí)，必須先向人力資源部主管報(bào)告，由人力資源部主管陪同到保安部報(bào)失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫(xiě)出報(bào)告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

5.旅游緊急情況對(duì)策措施怎么寫(xiě)

旅游的應(yīng)急措施有哪些？感謝邀請(qǐng)！

旅游過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多緊急事故、意外情況、突發(fā)情況。比如游客墜落高山峽谷、索道出現(xiàn)損壞、游客出現(xiàn)高原反應(yīng)、突發(fā)性疾病、車禍、火災(zāi)、洪水災(zāi)害、自然災(zāi)害、塌方、雪崩、踩踏事故等，這些都是足以引發(fā)事故和生命危險(xiǎn)的現(xiàn)象，需要采取應(yīng)急措施，有了科學(xué)的應(yīng)急措施之后，才能在緊急關(guān)頭救人于水火，將事故盡量控制在防控范圍，減少人員傷亡和事故的傷及面。

旅游過(guò)程中的應(yīng)急措施有哪些呢？

1、意外墜落。面對(duì)這種情況，應(yīng)該及時(shí)撥打當(dāng)?shù)?20急救電話，119救援電話，110報(bào)警電話，以及景區(qū)服務(wù)電話，迅速通知相關(guān)部門前來(lái)支援。對(duì)于海拔高的山峰、峽谷、平原，要隨時(shí)保持手機(jī)的有電，否則關(guān)鍵時(shí)候電話無(wú)法撥出去，耽誤了救援，就會(huì)耽誤大事。

2、突發(fā)性火災(zāi)。這種突發(fā)情況，在旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到的，特別是在天氣干燥的情況下。這種突發(fā)性火災(zāi)的應(yīng)急措施，就是立即先救人、再救火的原則。撥打電話通知當(dāng)?shù)氐南缿?yīng)急救援部門，通知120急救大隊(duì)，報(bào)警的時(shí)候說(shuō)清楚地點(diǎn)、起火的原因材質(zhì)、可能波及的面有多廣等都要說(shuō)清楚。

3、車禍。旅游過(guò)程中，突然發(fā)生車禍，分級(jí)別大小。首先應(yīng)該將警示牌放置在距離150米的地方，防止二次追尾事故的發(fā)生，傷及無(wú)辜。接著應(yīng)該尋找車上的急救藥品，讓傷者先止血，防止流血過(guò)多導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。最后設(shè)法撥打急救電話和救援電話、報(bào)警電話。

4、水災(zāi)。當(dāng)旅游過(guò)程中發(fā)生了水災(zāi)，房屋、財(cái)產(chǎn)、車輛、動(dòng)物被淹，預(yù)防的措施我想應(yīng)該是不要前往洪災(zāi)區(qū)，如果已經(jīng)去了，要找到地勢(shì)較高的地段避險(xiǎn)。第二是要有消毒藥水，隨時(shí)噴灑在自己身上，防止疫情發(fā)生。第三是尋找當(dāng)?shù)鼐仍块T。

5、雪崩。這種事情比如珠峰等海拔非常高的山峰就會(huì)偶爾發(fā)生，面對(duì)這種雪崩，雖然我個(gè)人沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但是大雪無(wú)情，還是得有應(yīng)急措施才行。

6、高原反應(yīng)。高原反應(yīng)會(huì)出現(xiàn)頭暈、眼花、目眩、心跳不規(guī)則等特點(diǎn)，2015年我去香格里拉的時(shí)候，就曾經(jīng)出現(xiàn)了兩天的高原反應(yīng)。應(yīng)急措施，一般就是不要過(guò)于激烈的運(yùn)動(dòng)，多喝水，盡量不要直視太陽(yáng)等。

7、山體滑坡、塌方等自然災(zāi)害。面對(duì)這種自然災(zāi)害，我們需要鎮(zhèn)靜。然后有序地疏導(dǎo)來(lái)往人群、車輛，勸導(dǎo)車輛和游客不要前往受災(zāi)區(qū)。在山體滑坡的區(qū)域，要尋找地質(zhì)牢固的石頭和植被覆蓋非常豐厚的地方，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。

二、旅游的應(yīng)急措施需要的物資、物品

1、急救藥品、感冒藥、繃帶、消毒藥水等；

2、警示牌、求救信號(hào)燈、氧氣袋等；

三、旅游應(yīng)急措施

1、沉著冷靜

2、組織有序

3、保持通訊暢通

4、先救人的原則

5、防止次生應(yīng)急事故發(fā)生和此生災(zāi)害產(chǎn)生的原則

【原創(chuàng)首發(fā)】

我是張長(zhǎng)國(guó)，黔人，老兵，物業(yè)從業(yè)者。張長(zhǎng)國(guó)聊旅游，風(fēng)光、人文、山水、民族、美食，用我的經(jīng)驗(yàn)，帶給你非同尋常的旅游體驗(yàn)！

#旅游##我的旅行日記#＃悟空問(wèn)答＃＃2019生機(jī)大會(huì)＃@頭條旅游@悟空問(wèn)答

6.旅游緊急情況對(duì)策措施建議

旅游的應(yīng)急措施有哪些？感謝邀請(qǐng)！

旅游過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多緊急事故、意外情況、突發(fā)情況。比如游客墜落高山峽谷、索道出現(xiàn)損壞、游客出現(xiàn)高原反應(yīng)、突發(fā)性疾病、車禍、火災(zāi)、洪水災(zāi)害、自然災(zāi)害、塌方、雪崩、踩踏事故等，這些都是足以引發(fā)事故和生命危險(xiǎn)的現(xiàn)象，需要采取應(yīng)急措施，有了科學(xué)的應(yīng)急措施之后，才能在緊急關(guān)頭救人于水火，將事故盡量控制在防控范圍，減少人員傷亡和事故的傷及面。

旅游過(guò)程中的應(yīng)急措施有哪些呢？

1、意外墜落。面對(duì)這種情況，應(yīng)該及時(shí)撥打當(dāng)?shù)?20急救電話，119救援電話，110報(bào)警電話，以及景區(qū)服務(wù)電話，迅速通知相關(guān)部門前來(lái)支援。對(duì)于海拔高的山峰、峽谷、平原，要隨時(shí)保持手機(jī)的有電，否則關(guān)鍵時(shí)候電話無(wú)法撥出去，耽誤了救援，就會(huì)耽誤大事。

2、突發(fā)性火災(zāi)。這種突發(fā)情況，在旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到的，特別是在天氣干燥的情況下。這種突發(fā)性火災(zāi)的應(yīng)急措施，就是立即先救人、再救火的原則。撥打電話通知當(dāng)?shù)氐南缿?yīng)急救援部門，通知120急救大隊(duì)，報(bào)警的時(shí)候說(shuō)清楚地點(diǎn)、起火的原因材質(zhì)、可能波及的面有多廣等都要說(shuō)清楚。

3、車禍。旅游過(guò)程中，突然發(fā)生車禍，分級(jí)別大小。首先應(yīng)該將警示牌放置在距離150米的地方，防止二次追尾事故的發(fā)生，傷及無(wú)辜。接著應(yīng)該尋找車上的急救藥品，讓傷者先止血，防止流血過(guò)多導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。最后設(shè)法撥打急救電話和救援電話、報(bào)警電話。

4、水災(zāi)。當(dāng)旅游過(guò)程中發(fā)生了水災(zāi)，房屋、財(cái)產(chǎn)、車輛、動(dòng)物被淹，預(yù)防的措施我想應(yīng)該是不要前往洪災(zāi)區(qū)，如果已經(jīng)去了，要找到地勢(shì)較高的地段避險(xiǎn)。第二是要有消毒藥水，隨時(shí)噴灑在自己身上，防止疫情發(fā)生。第三是尋找當(dāng)?shù)鼐仍块T。

5、雪崩。這種事情比如珠峰等海拔非常高的山峰就會(huì)偶爾發(fā)生，面對(duì)這種雪崩，雖然我個(gè)人沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但是大雪無(wú)情，還是得有應(yīng)急措施才行。

6、高原反應(yīng)。高原反應(yīng)會(huì)出現(xiàn)頭暈、眼花、目眩、心跳不規(guī)則等特點(diǎn)，2015年我去香格里拉的時(shí)候，就曾經(jīng)出現(xiàn)了兩天的高原反應(yīng)。應(yīng)急措施，一般就是不要過(guò)于激烈的運(yùn)動(dòng)，多喝水，盡量不要直視太陽(yáng)等。

7、山體滑坡、塌方等自然災(zāi)害。面對(duì)這種自然災(zāi)害，我們需要鎮(zhèn)靜。然后有序地疏導(dǎo)來(lái)往人群、車輛，勸導(dǎo)車輛和游客不要前往受災(zāi)區(qū)。在山體滑坡的區(qū)域，要尋找地質(zhì)牢固的石頭和植被覆蓋非常豐厚的地方，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。

二、旅游的應(yīng)急措施需要的物資、物品

1、急救藥品、感冒藥、繃帶、消毒藥水等；

2、警示牌、求救信號(hào)燈、氧氣袋等；

三、旅游應(yīng)急措施

1、沉著冷靜

2、組織有序

3、保持通訊暢通

4、先救人的原則

5、防止次生應(yīng)急事故發(fā)生和此生災(zāi)害產(chǎn)生的原則

【原創(chuàng)首發(fā)】

我是張長(zhǎng)國(guó)，黔人，老兵，物業(yè)從業(yè)者。張長(zhǎng)國(guó)聊旅游，風(fēng)光、人文、山水、民族、美食，用我的經(jīng)驗(yàn)，帶給你非同尋常的旅游體驗(yàn)！

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7.旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施

　　新順大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案　　一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：　　組長(zhǎng)：總經(jīng)理?！　「苯M長(zhǎng)：常務(wù)副總經(jīng)理　　成員：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷售部經(jīng)理?！　“l(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由當(dāng)值經(jīng)理負(fù)責(zé)處理?！　《?、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：　　1、搶劫案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報(bào)警?！　。?）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)?！　。?）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?！　。?）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理?！　。?）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)?！　。?）在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片?！　。?）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)?！　?、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告?！　。?）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。　?。?）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全?！　。?）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。　?。?）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品?！　。?）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。　　3、斗毆案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。　?。?）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品?！　。?）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者?！　。?）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征?！　。?）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具?！　?、食物中毒事件應(yīng)急措施：　?。?）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友?！　、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）?！　、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用?！　、將中毒者之私人物品登記交與警方?！　、防止閑雜人員圍觀。　　F、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案?！　、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。　　5、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施：　　（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗?！　。?）設(shè)備部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸?！　。?）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止不法人員趁機(jī)作案?！　?、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：　?。?）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置?！　、假裝聽(tīng)不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄?！　、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)?！　、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音?！　。?）接到電話后處理辦法：　　A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理?！　、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商?！　、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。　　D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒?！　、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)?！　。?）對(duì)炸彈搜索的辦法：　　原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索?！　、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)?！　、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體?！　、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。　　D、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全?！　。?）事件處理中與有關(guān)部門的工作　　A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)?！　、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌?！　、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系?！　、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。　　E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理?！　、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入?！　、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌?！　、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束?！　、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。　　I、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作?！　?.酒店客人意外傷害應(yīng)急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理?！　≥p度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)?！　?、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦?！　?、 總經(jīng)辦接報(bào)后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢(shì)情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療?！　?、 根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。　　5、 如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠?！　?、 客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理?！　?、 設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故障設(shè)備予以維修?！　?、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作?！　≈囟葌Α　《x：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成重度傷害?！　√幚沓绦颍骸　?、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。　　2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人?！　?、 根據(jù)客人傷勢(shì)情況： 如客人傷勢(shì)非常嚴(yán)重，由大堂副理立即利用急救箱到場(chǎng)為客人進(jìn)行簡(jiǎn)單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療?！　?、 根據(jù)情況需要，由餐飲部負(fù)責(zé)配餐，安排專人送餐?！　?、 客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。　　6、 設(shè)備部安排人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以維修?！　?、 大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報(bào)客人傷勢(shì)情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。　　8、 如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠?！　?、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。　　8.酒店客人突發(fā)死亡處理程序　　目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí)，為了使其他客人免受驚擾，維護(hù)酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時(shí)的工作行為?！　√幚沓绦颍骸　?、 員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作。　　2、 酒店管理層趕到現(xiàn)場(chǎng)后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查?！　?、 保安部接報(bào)后，由當(dāng)班主管帶隊(duì)，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊(duì)員做好封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的錄像資料，并備份保存?！　?、 大堂副理接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間向保安部提供門鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項(xiàng)資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作?！　?、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請(qǐng)?jiān)摴矩?fù)責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查。　　6、 銷售部協(xié)助財(cái)務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財(cái)務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠?！　?、 客房部配合前廳部負(fù)責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。　　8、 通過(guò)警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場(chǎng)處理，保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)安排待命隊(duì)員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運(yùn)出?！　?、 如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）?！　?0、事件處理完畢后，保安部要在當(dāng)天寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查?！　∩坪蠊ぷ鳎骸　?.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國(guó)客人，由公安機(jī)關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。　　2.客房部負(fù)責(zé)對(duì)死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問(wèn)調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上交酒店管理層，并將有關(guān)材料備檔。　　3.在接受媒體咨詢時(shí)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)酒店管理層批準(zhǔn)，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。　　9.酒店報(bào)失處理程序　　目的：為了保障客人及員工的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的形象和利益，通過(guò)規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報(bào)失事件的行為。　　客人報(bào)失　　處理程序：　　1、 保安部接到報(bào)失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負(fù)責(zé)配合和翻譯?！　?、 詳細(xì)了解并記錄失主姓名、房號(hào)、國(guó)籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財(cái)物名稱（包括物品的品牌、型號(hào)、價(jià)值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見(jiàn)到物品的時(shí)間、丟失的經(jīng)過(guò)。并請(qǐng)失主對(duì)丟失物品簽字確認(rèn)?！　?、 調(diào)查時(shí)應(yīng)提醒失主回憶來(lái)店前后的情況，比如來(lái)店前有無(wú)查看過(guò)、來(lái)店后有無(wú)放錯(cuò)地方。確認(rèn)失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)?！　?、 確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價(jià)單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時(shí)通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護(hù)照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報(bào)案，辦理相關(guān)手續(xù)?！　?、 對(duì)客人的任何報(bào)失，都應(yīng)該征詢客人意見(jiàn)是否同意報(bào)案，如同意，保安部派人陪同前往報(bào)案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開(kāi)具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！　?、 確認(rèn)案件成立，且案情嚴(yán)重，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 在內(nèi)部調(diào)查時(shí)，與案件有關(guān)人員不得離開(kāi)酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開(kāi)酒店，應(yīng)派人立即找回進(jìn)行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應(yīng)首先對(duì)其進(jìn)行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請(qǐng)示酒店管理層，做好報(bào)案材料，送交公安機(jī)關(guān)處理?！　?、 如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財(cái)務(wù)部協(xié)助客人對(duì)丟失物品作適當(dāng)評(píng)估，并向有關(guān)部門索賠?！　?、 如客人的物品被找回，要認(rèn)真履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回?！　?、 事件處理完畢后（不論丟失物品有無(wú)下落），保安部要在當(dāng)天寫(xiě)出事件報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。　　備注：　　員工報(bào)失處理程序基本與客人報(bào)失處理程序相同。在報(bào)失時(shí)，必須先向人力資源部主管報(bào)告，由人力資源部主管陪同到保安部報(bào)失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫(xiě)出報(bào)告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

8.旅游應(yīng)急問(wèn)題的處理

有景區(qū)的應(yīng)急救援演練原則上是一年一次，但是要有緊急情況的時(shí)候，原則上是兩年一次這種演練的是非常必要的，因?yàn)檫@種應(yīng)急救援演練是為有準(zhǔn)備的人阿偉準(zhǔn)備的，比如發(fā)生地震，以后如何進(jìn)行應(yīng)急演練，或者是發(fā)生山洪等洪災(zāi)以后如何演練，所以對(duì)旅游景區(qū)的這種應(yīng)急救援演練一定要重視，一定按要求要進(jìn)行演練，以確保。萊垍頭條

9.旅游應(yīng)急措施

旅游景區(qū)景點(diǎn)安全檢查內(nèi)容

一、安全管理機(jī)構(gòu)建設(shè)情況:

1、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),按要求配備安全管理人員,并配備必需的通訊、交通等設(shè)備;

2、定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),有會(huì)議記錄,檢查記錄;

3、逐級(jí)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度;

4、管理人員參加安全方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并具有相應(yīng)的安全常識(shí)和處置突發(fā)事件的能力;

5、制定安全生產(chǎn)、防火、防盜、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,建立健全應(yīng)急救援體系,并經(jīng)常性地組織單位職工進(jìn)行演練,有記錄;

二、完善安全設(shè)施:

1、在危險(xiǎn)路段、河道、巖石、觀景臺(tái)等處增設(shè)安全防護(hù)欄,設(shè)置安全警示標(biāo)志,危險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目設(shè)立醒目的禁止、警告、指令和提示等標(biāo)志;

2、景區(qū)內(nèi)賓館、農(nóng)家客店消防設(shè)施齊全,安全通道暢通,安全警示標(biāo)志明顯;

3、漂流、攀巖、登山等設(shè)施管理人員必須具備相應(yīng)的安全常識(shí)和救援能力,景點(diǎn)安全設(shè)施設(shè)備齊全;

4、各種旅游設(shè)施、交通設(shè)施完好,有維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及警示標(biāo)志,無(wú)帶病運(yùn)行情況;

三、完善緊急醫(yī)療救援體系,在游客主要集散地、游客接待點(diǎn)公布醫(yī)療救援電話,與就近醫(yī)院簽訂救護(hù)協(xié)議。

四、安全值班,有24小時(shí)值班名單。

10.旅游緊急情況對(duì)策措施有哪些

旅游途中車壞了是你在出發(fā)前沒(méi)有好好檢查車況，要在旅游前做好給愛(ài)車做一個(gè)大保健，換機(jī)油，換機(jī)油濾芯，檢查線路，油路，有沒(méi)有老化腐蝕現(xiàn)象，有了立即更換，往往小毛病能釀成大麻煩，檢查輪胎氣壓，準(zhǔn)備好備胎和工具，學(xué)會(huì)怎么換輪胎，一旦車子扎胎了自己得要?jiǎng)邮帜芰?qiáng)。

如果在高速路上，車子壞了，就趁早慣性把車子停在應(yīng)急車道，快速下車，在后面離車子50米出放下反光三腳架，司機(jī)和乘客要離開(kāi)車，不要坐在車子里面，馬上打電話叫急救車，或者打122讓高速交警幫忙叫拖車。

總結(jié)一下，

1，要在出發(fā)前檢查車輛。

2，要帶好簡(jiǎn)易修車工具，小毛病自己可以修好。

3，在高速公路上一定要把車停在應(yīng)急車道，車子后面一定要放上反光三腳架。

4，司機(jī)和乘客必須離開(kāi)車子。

5，打電話給交警一定要告訴你所在的位置，電話要保持暢通。

6，打電話叫拖車也一定告訴他，你在什么地方，什么地方。

11.旅游安全應(yīng)急預(yù)案和處置方法

旅游規(guī)劃的編制程序 一般包括四個(gè)階段: 1. 任務(wù)確定階段: ① 由委托方確定編制單位; ② 制訂項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)并簽訂。

2. 合同編制階段: 委托方應(yīng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)并與規(guī)劃編制單位簽定旅游規(guī)劃編制合同。

3. 前期準(zhǔn)備階段: ① 政策法規(guī)研究; ② 旅游資源調(diào)查; ③ 旅游客源市場(chǎng)分析; ④ 對(duì)規(guī)劃區(qū)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性分析，確立規(guī)劃區(qū)在交通可進(jìn)入性、基礎(chǔ)設(shè)施、景點(diǎn)現(xiàn)狀、服務(wù)設(shè)施、廣告宣傳等各方面的區(qū)域比較優(yōu)勢(shì)，綜合分析和評(píng)價(jià)各種制約因素及機(jī)遇。

4. 規(guī)劃編制階段: ① 確定規(guī)劃區(qū)旅游發(fā)展的主題; ② 確立規(guī)劃分期及各分期目標(biāo); ③ 提出旅游產(chǎn)品及設(shè)施的開(kāi)發(fā)思路和空間布局; ④ 設(shè)計(jì)重點(diǎn)旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，估算投資規(guī)模，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境評(píng)價(jià); ⑤ 形成規(guī)劃區(qū)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，提出規(guī)劃實(shí)施的措施、方案和步驟，包括政策支持、經(jīng)營(yíng)管理體制、宣傳促銷、融資方式、教育培訓(xùn)等; ⑥ 撰寫(xiě)規(guī)劃文本、說(shuō)明和附件的草案。 5. 征求意見(jiàn)階段: 規(guī)劃草案形成后，原則上應(yīng)集思廣益，征求各方意見(jiàn)和建議，在此基礎(chǔ)上對(duì)規(guī)劃草案進(jìn)行修改、充實(shí)和完善。