旅游投訴處理案例
1.旅游投訴處理案例
首先，可以聯(lián)系當地的旅游部門(mén)。聯(lián)系方式在國家旅游局網(wǎng)站上有公布，登陸國家旅游局網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)下部右側的“我要投訴舉報”，然后選擇本地的旅游管理部門(mén)即可。 另外，畢竟涉及消費者，還可以向315投訴。
2.關(guān)于旅游投訴的案例
現在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，2021年底，12301熱線(xiàn)已不再受理和轉辦各類(lèi)旅游投訴了。
我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結果玩了一天準備入住的時(shí)候，酒店告訴我沒(méi)房了，按說(shuō)他們應該提前通知并給我調房，但是并沒(méi)有，這就讓我很生氣，當時(shí)正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒(méi)房，真的氣壞了，直接投訴，還別說(shuō)，有效果，硬是給調出房間了，還一直給道歉。
3.旅游糾紛投訴的案例與分析
攜程旅游網(wǎng)。是中國在線(xiàn)的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇。或是欺詐行為。
我們向2315投訴時(shí)，會(huì )有工作人員幫助我們填寫(xiě)必要表格，及手續。只要按工作人員指導填寫(xiě)就行了。不用我們自己去選擇的。
4.旅游投訴處理案例分析
這道題問(wèn)我們上海旅游投訴有用嗎？
其實(shí)在社會(huì )上很多投訴都是有用的。這要看你的頭數是有理的還是無(wú)理的。因為在旅游過(guò)程中你其中有損失，而過(guò)錯方是旅游社的話(huà)，那么你的投訴肯定是有用的，如果過(guò)錯方是你自己，那你的投訴是無(wú)效的，所以最主要的是看過(guò)錯方是在哪里。
5.旅游投訴處理案例范文
不會(huì )的，由市教委給你撐腰啊。這也是幫助學(xué)校改進(jìn)的措施啊，英明的校領(lǐng)導不會(huì )怪罪于你甚至還會(huì )嘉獎你呢！
寫(xiě)投訴信應本著(zhù)真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，投訴信應包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團體）名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)。
二、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。
另外，投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據。旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。
6.旅游投訴案件處理
鐵路投訴肯定會(huì )被處理的。1.鐵路運輸企業(yè)自身原因
當旅客來(lái)車(chē)站購票乘車(chē)時(shí)，遇以下情況，再加上工作人員稍有不慎，極易產(chǎn)生旅客投訴：
①運能不足——無(wú)票可購（春運、暑運、黃金周期間）；
②售票窗口開(kāi)設不足——造成旅客排長(cháng)隊久候生怨；
③硬件設施的不足——如重站無(wú)自動(dòng)售票機（窗口取異地票會(huì )產(chǎn)生異地費）、售票窗口與旅客間的距離較遠（遞送錢(qián)票時(shí)不便）、話(huà)筒效果較差（導致售票員與旅客間產(chǎn)生誤會(huì )從而導致投訴）。
2.售票員工作原因
旅客一般針對售票員的服務(wù)態(tài)度投訴
①不負責任的行為——如旅客咨詢(xún)有無(wú)車(chē)票時(shí)，售票員不進(jìn)行電腦查詢(xún)，單憑主觀(guān)印象來(lái)回答旅客；如當旅客咨詢(xún)列車(chē)時(shí)刻時(shí)，給旅客說(shuō)個(gè)大概時(shí)間；遇旅客互聯(lián)網(wǎng)取票時(shí)，有異地票時(shí)不告知旅客要收取異地費，或不問(wèn)清旅客是否將網(wǎng)上車(chē)票全部取出，讓旅客有強制收費的不良感覺(jué)，從而產(chǎn)生反感情緒。
②冷冰冰的服務(wù)態(tài)度——如當旅客咨詢(xún)或購票時(shí)，售票員面無(wú)表情，語(yǔ)氣生硬、動(dòng)作粗魯（將票、錢(qián)扔給旅客）。
③愛(ài)理不理的接待方式——當窗口有旅客時(shí)，售票員還是自顧自的做別的事，將旅客涼在一邊（尤其是在列車(chē)開(kāi)車(chē)前旅客購、取票或退票時(shí)），或將旅客的提問(wèn)、要求置之不理或有一句沒(méi)一句的回答旅客的提問(wèn)和要求。
④工作的失誤——誤售車(chē)票時(shí)，不積極處理糾正，甚至將過(guò)失強加于旅客，如乘車(chē)日期或席別、到站發(fā)售錯誤，叫旅客自己去改簽或退票；也有業(yè)務(wù)不熟悉的情況，會(huì )給旅客的旅行造成不便等等。
⑤與旅客發(fā)生爭吵——遇糾紛時(shí)，出言不遜、不夠禮貌、冷嘲熱諷、與旅客對罵。
3.旅客自身原因：
①誤購車(chē)票——旅客自己誤購車(chē)票后，無(wú)法彌補過(guò)錯，就會(huì )故意找茬刁難售票員，若我們工作人員處理不當就會(huì )產(chǎn)生投訴。
②情緒的發(fā)泄——旅客若在別的地方遭遇不公待遇，到我們售票窗口時(shí)，所需要求無(wú)法得到滿(mǎn)足，旅客就會(huì )采取一系列的行動(dòng)來(lái)發(fā)泄其不滿(mǎn)情緒，最主要的一個(gè)渠道就是通過(guò)投訴把自己的煩惱、怒氣和怨氣發(fā)泄出來(lái)，以維持其心理上的平衡
7.關(guān)于旅游服務(wù)的投訴案例
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進(jìn)行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領(lǐng)導審批。
2、審批領(lǐng)導提出審批意見(jiàn)(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，工作如下：(1)根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，應在7個(gè)工作日內答復投訴者受理或不受理；對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書(shū)》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書(shū)》要求其在10工作日內做出書(shū)面答復。收到被投訴者的書(shū)面答復后，應進(jìn)行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應在查明事實(shí)、分清責任的基礎上進(jìn)行調解(5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應先進(jìn)行調解。調解不成的，經(jīng)調查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據充分的基礎上，依據有關(guān)法律、法規和規章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。
8.旅游投訴處理案例分享
我來(lái)回答你的問(wèn)題，如果是跟團游遇到這樣的情況，一定要冷靜下來(lái)不要驚慌失措，積極取證，以下建議可以參考：
1、首先看一下跟團游之前跟旅行社簽訂的旅游合同，購買(mǎi)桑蠶絲的購物店是否屬于雙方提前約定的購物店，一般正規程序上，跟團游旅游合同會(huì )有個(gè)補充協(xié)議，里面會(huì )寫(xiě)明此次旅行每個(gè)購物店的名稱(chēng)，如果沒(méi)有在約定合同內，說(shuō)明是導游私自帶著(zhù)去的購物店，那后期維權投訴的主要對象就是該導游；
2、如果是在雙方合同約定范圍內的購物店，那就需要找到實(shí)質(zhì)性的證據來(lái)證明該商品的質(zhì)量問(wèn)題，最好能提供書(shū)面文字類(lèi)的證據，比口頭證據來(lái)的更有力，并保留好購物憑證；
3、首先向該旅行社反應情況，讓旅行社幫助你向購物店協(xié)商退貨退款，旅行社如果能幫忙處理是最好的，幫不了就自己維權；
3、帶上有力證據及購物憑證向有關(guān)部門(mén)投訴，比如旅游質(zhì)量監督管理所、或是撥打旅游投訴電話(huà)12301等渠道來(lái)維權，這個(gè)時(shí)候就需要這樣的機構來(lái)中間協(xié)調處理啦。
總而言之，這是一條漫長(cháng)的維權之路，大家出去旅游，在購物店消費時(shí)，不管怎樣還是需要有自己的判斷，畢竟購買(mǎi)主動(dòng)權在你手中，需要冷靜消費，看準再買(mǎi)，不然后期麻煩的還是自己。（圖片均為網(wǎng)圖，侵刪）
9.旅游投訴處理案例策劃
寫(xiě)投訴信應本著(zhù)真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規定》，投訴信應包括以下幾部分： 一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團體）名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)。
二、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。
另外，投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據。
旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。
10.旅游景區投訴處理案例
投訴景區可以撥打12301熱線(xiàn)，“12301”旅游投訴電話(huà)受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購物場(chǎng)所、4A級以上旅游景區、導游、領(lǐng)隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的解決方案。對具體內容包括：旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì )在旅游監管部門(mén)的授權下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗
