首先,可以聯(lián)系當?shù)氐穆糜尾块T。聯(lián)系方式在國家旅游局網(wǎng)站上有公布,登陸國家旅游局網(wǎng)站,點擊網(wǎng)頁下部右側的“我要投訴舉報”,然后選擇本地的旅游管理部門即可?! ×硗?,畢竟涉及消費者,還可以向315投訴。
現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務服務熱線,2021年底,12301熱線已不再受理和轉辦各類旅游投訴了。
我個人真實經(jīng)歷,12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩,定的趵突泉周邊的酒店,結果玩了一天準備入住的時候,酒店告訴我沒房了,按說他們應該提前通知并給我調房,但是并沒有,這就讓我很生氣,當時正是五一假期,周邊包括外圍的酒店都沒房,真的氣壞了,直接投訴,還別說,有效果,硬是給調出房間了,還一直給道歉。
攜程旅游網(wǎng)。是中國在線的旅游服務公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動并在旅游活動當中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇?;蚴瞧墼p行為。
我們向2315投訴時,會有工作人員幫助我們填寫必要表格,及手續(xù)。只要按工作人員指導填寫就行了。不用我們自己去選擇的。
這道題問我們上海旅游投訴有用嗎?
其實在社會上很多投訴都是有用的。這要看你的頭數(shù)是有理的還是無理的。因為在旅游過程中你其中有損失,而過錯方是旅游社的話,那么你的投訴肯定是有用的,如果過錯方是你自己,那你的投訴是無效的,所以最主要的是看過錯方是在哪里。
不會的,由市教委給你撐腰啊。這也是幫助學校改進的措施啊,英明的校領導不會怪罪于你甚至還會嘉獎你呢!
寫投訴信應本著真實的原則,如實的反映情況,投訴信應包括以下幾部分:
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位(團體)名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關的證明材料,如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
另外,投訴者應該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本,并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護自身合法利益的手段,是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。
鐵路投訴肯定會被處理的。1.鐵路運輸企業(yè)自身原因
當旅客來車站購票乘車時,遇以下情況,再加上工作人員稍有不慎,極易產(chǎn)生旅客投訴:
①運能不足——無票可購(春運、暑運、黃金周期間);
②售票窗口開設不足——造成旅客排長隊久候生怨;
③硬件設施的不足——如重站無自動售票機(窗口取異地票會產(chǎn)生異地費)、售票窗口與旅客間的距離較遠(遞送錢票時不便)、話筒效果較差(導致售票員與旅客間產(chǎn)生誤會從而導致投訴)。
2.售票員工作原因
旅客一般針對售票員的服務態(tài)度投訴
①不負責任的行為——如旅客咨詢有無車票時,售票員不進行電腦查詢,單憑主觀印象來回答旅客;如當旅客咨詢列車時刻時,給旅客說個大概時間;遇旅客互聯(lián)網(wǎng)取票時,有異地票時不告知旅客要收取異地費,或不問清旅客是否將網(wǎng)上車票全部取出,讓旅客有強制收費的不良感覺,從而產(chǎn)生反感情緒。
②冷冰冰的服務態(tài)度——如當旅客咨詢或購票時,售票員面無表情,語氣生硬、動作粗魯(將票、錢扔給旅客)。
③愛理不理的接待方式——當窗口有旅客時,售票員還是自顧自的做別的事,將旅客涼在一邊(尤其是在列車開車前旅客購、取票或退票時),或將旅客的提問、要求置之不理或有一句沒一句的回答旅客的提問和要求。
④工作的失誤——誤售車票時,不積極處理糾正,甚至將過失強加于旅客,如乘車日期或席別、到站發(fā)售錯誤,叫旅客自己去改簽或退票;也有業(yè)務不熟悉的情況,會給旅客的旅行造成不便等等。
⑤與旅客發(fā)生爭吵——遇糾紛時,出言不遜、不夠禮貌、冷嘲熱諷、與旅客對罵。
3.旅客自身原因:
①誤購車票——旅客自己誤購車票后,無法彌補過錯,就會故意找茬刁難售票員,若我們工作人員處理不當就會產(chǎn)生投訴。
②情緒的發(fā)泄——旅客若在別的地方遭遇不公待遇,到我們售票窗口時,所需要求無法得到滿足,旅客就會采取一系列的行動來發(fā)泄其不滿情緒,最主要的一個渠道就是通過投訴把自己的煩惱、怒氣和怨氣發(fā)泄出來,以維持其心理上的平衡
想講一下受理投訴的流程:
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進行初審、登記,制作《旅游投訴記錄》報領導審批。
2、審批領導提出審批意見(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據(jù)領導審批意見,工作如下:(1)根據(jù)領導審批意見,應在7個工作日內答復投訴者受理或不受理;對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書》要求其在10工作日內做出書面答復。收到被投訴者的書面答復后,應進行復查或取證;被投訴者逾期不答復的,不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門管轄的,以《旅游投訴轉辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件,應在查明事實、分清責任的基礎上進行調解(5)對屬于旅行社質量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件,應先進行調解。調解不成的,經(jīng)調查核實,在事實清楚,證據(jù)充分的基礎上,依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理,并制作《旅游投訴處理決定書》。
我來回答你的問題,如果是跟團游遇到這樣的情況,一定要冷靜下來不要驚慌失措,積極取證,以下建議可以參考:
1、首先看一下跟團游之前跟旅行社簽訂的旅游合同,購買桑蠶絲的購物店是否屬于雙方提前約定的購物店,一般正規(guī)程序上,跟團游旅游合同會有個補充協(xié)議,里面會寫明此次旅行每個購物店的名稱,如果沒有在約定合同內,說明是導游私自帶著去的購物店,那后期維權投訴的主要對象就是該導游;
2、如果是在雙方合同約定范圍內的購物店,那就需要找到實質性的證據(jù)來證明該商品的質量問題,最好能提供書面文字類的證據(jù),比口頭證據(jù)來的更有力,并保留好購物憑證;
3、首先向該旅行社反應情況,讓旅行社幫助你向購物店協(xié)商退貨退款,旅行社如果能幫忙處理是最好的,幫不了就自己維權;
3、帶上有力證據(jù)及購物憑證向有關部門投訴,比如旅游質量監(jiān)督管理所、或是撥打旅游投訴電話12301等渠道來維權,這個時候就需要這樣的機構來中間協(xié)調處理啦。
總而言之,這是一條漫長的維權之路,大家出去旅游,在購物店消費時,不管怎樣還是需要有自己的判斷,畢竟購買主動權在你手中,需要冷靜消費,看準再買,不然后期麻煩的還是自己。(圖片均為網(wǎng)圖,侵刪)
寫投訴信應本著真實的原則,如實的反映情況,根據(jù)1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》,投訴信應包括以下幾部分: 一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位(團體)名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關的證明材料,如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
另外,投訴者應該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本,并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。
旅游投訴是保護自身合法利益的手段,是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。
投訴景區(qū)可以撥打12301熱線,“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務網(wǎng)點、旅游購物場所、4A級以上旅游景區(qū)、導游、領隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務,為客戶提供及時有效的解決方案。對具體內容包括:旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題,12301會在旅游監(jiān)管部門的授權下,將相關信息告知旅游企業(yè),實時幫助游客解決問題,提高游客體驗
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護知識產(chǎn)權,根據(jù)《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》,如果我們轉載的作品侵犯了您的權利,請在一個月內通知我們,我們會及時刪除。
蜀ICP備2020033479號-4 Copyright ? 2016 學習鳥. 頁面生成時間:2.371秒