出境旅游中領(lǐng)隊(duì)需要注意哪些方面
1.出境旅游中領(lǐng)隊(duì)需要注意哪些方面
導(dǎo)游在旅行中扮演著必不可少的作用，不僅包括對(duì)旅游成員景點(diǎn)的知識(shí)講解，對(duì)道路的嫻熟，更需要注意的還是對(duì)游客自身的全方位的需要服務(wù)，比如說(shuō)在用餐、住宿等方面，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是必須要提前安排好的。需要注意的是：
1.做好物質(zhì)準(zhǔn)備 上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃（派團(tuán)單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫(xiě)各種結(jié)算憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。
2.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續(xù)，注意事項(xiàng)（打預(yù)防針） 宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排 叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間 抵達(dá)賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊(duì)和全陪的房間號(hào)碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導(dǎo)游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò)方式。
2.出境旅游領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容
出境旅游領(lǐng)隊(duì)是會(huì)有的這個(gè)小費(fèi)的，他是屬于你自己的心情了，如果要給的話他沒(méi)有不要的，如果也不給他換了，他也不可能追著你卻要本來(lái)這個(gè)小費(fèi)就是哥哥他的服務(wù)了，你覺(jué)得很滿意的話，然后你可以付給他小費(fèi)，如果你覺(jué)得不滿意的話那么你就可以不服給他小費(fèi)，他也不是說(shuō)這是規(guī)定。
3.什么是出境旅游領(lǐng)隊(duì)
領(lǐng)隊(duì)一般指帶領(lǐng)出境團(tuán)的導(dǎo)游人員，也就是海外領(lǐng)隊(duì)，是由組團(tuán)社派出的陪同游客前往國(guó)外的全程陪同人員。領(lǐng)隊(duì)的要求要比導(dǎo)游高一些，領(lǐng)隊(duì)常常有經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游所擔(dān)任，而且必須考取領(lǐng)隊(duì)資格。
導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游,英文叫tourguide或guide.在我國(guó)導(dǎo)游人員必須經(jīng)過(guò)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試以后才能夠從業(yè)。按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。一般來(lái)說(shuō)景點(diǎn)講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的。
4.出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)掌握的知識(shí)有哪些
戶外領(lǐng)隊(duì)不僅僅是為一次戶外出行安排路線、出行時(shí)間及行程，領(lǐng)隊(duì)更應(yīng)該具備豐富的戶外經(jīng)驗(yàn)和技能、判斷力、溝通協(xié)調(diào)能力。
在團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，要沉著冷靜，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)解決困難；當(dāng)隊(duì)員之間發(fā)生摩擦?xí)r，要注意溝通協(xié)調(diào)，避免隊(duì)員之間出現(xiàn)二心；當(dāng)面臨危險(xiǎn)，隊(duì)員情緒不穩(wěn)時(shí)，要耐心安撫，平緩隊(duì)員的恐懼心理。領(lǐng)隊(duì)是戶外運(yùn)動(dòng)的有力推動(dòng)者及核心力量。
5.領(lǐng)隊(duì)在出境游中起何作用
旅行團(tuán)行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括：
一、旅行團(tuán)具體出發(fā)時(shí)間及集合地點(diǎn)，介紹領(lǐng)隊(duì)；
二、旅游的全部過(guò)程，包括出入境手續(xù)，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等；
三、前往國(guó)歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣等基本情況；
四、旅途中的安全問(wèn)題，包括護(hù)照、貴重物品的保管；
五、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品，及海關(guān)的一些規(guī)定。
六、換匯事宜，每位參加出國(guó)游的客人均可按中國(guó)銀行的外匯牌價(jià)換取最高 2000美元的等額外匯。
七、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定。
八、發(fā)放旅行紀(jì)念品（如旅行包等）。
九、解答參團(tuán)者的各種疑問(wèn)。
6.出境旅游中領(lǐng)隊(duì)需要注意哪些方面的問(wèn)題
出國(guó)旅游安全最重要，今天，小小華精心準(zhǔn)備了一份最實(shí)用的出國(guó)旅游安全防范小常識(shí)，一起來(lái)看看吧！
住宿安全
旅游總會(huì)讓我們很疲憊，很多小伙伴一回酒店就會(huì)開(kāi)始蒙頭大睡，然而在深度睡眠的時(shí)候，就是我們防范能力最低的時(shí)候。
那如何才能讓我們?cè)诋悋?guó)他鄉(xiāng)睡一個(gè)安穩(wěn)踏實(shí)的覺(jué)呢？
防范小常識(shí)
1、選擇酒店的時(shí)候不要只考慮價(jià)格和區(qū)位，要優(yōu)先選擇國(guó)際連鎖酒店和正規(guī)的大酒店。
2、在入住后首先查看酒店房間里是否有門(mén)鏈、門(mén)栓等防盜裝置，如果有，千萬(wàn)別怕麻煩，進(jìn)門(mén)就先掛上。
3、在門(mén)把手上放杯子，如果有人扭動(dòng)門(mén)把手，杯子就會(huì)摔下，你就能第一時(shí)間察覺(jué)。
4、檢查一下房間是否有攝像頭，關(guān)閉房間的燈，讓房間處于黑暗狀態(tài)，然后打開(kāi)手機(jī)照相功能，圍繞房間轉(zhuǎn)一圈。如果手機(jī)上看到紅點(diǎn)，那么極有可能有安裝針孔攝像頭。 5、如果有人敲門(mén)，先要通過(guò)貓眼查看對(duì)方的身份，如果不認(rèn)識(shí)，或者沒(méi)有看到有人，那就趕緊打電話給前臺(tái)小姐姐，讓他安排保安上來(lái)查看。 證件安全 在國(guó)外，護(hù)照是重量級(jí)的身份證件，沒(méi)有護(hù)照就無(wú)法進(jìn)入海關(guān)，也無(wú)法入住酒店，因此，一定要好好保護(hù)好護(hù)照。 防范小常識(shí) 1、旅途中用完護(hù)照后，記得隨手就放到包里，不要一直拿在手上。 2、在護(hù)照最后一頁(yè)的“應(yīng)急資料”欄中，記得填寫(xiě)好自己的地址和聯(lián)系電話，這樣一旦有好心人拾獲還能及時(shí)聯(lián)系到你。 3、千萬(wàn)不要將護(hù)照和錢(qián)包放在一起，要知道，小偷只對(duì)你的錢(qián)感興趣，所以分開(kāi)存放，錢(qián)包掉了事小，護(hù)照掉了可就事大了。
4、出行前用手機(jī)拍下護(hù)照，并復(fù)印一份隨身攜帶，一般來(lái)說(shuō)只有在住店和乘飛機(jī)時(shí)才會(huì)需要使用到原件，其他的時(shí)候可以使用復(fù)印件。
5、如果不幸丟失，記得帶上你的護(hù)照復(fù)印件和照片，第一時(shí)間到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案掛失。然后到所在國(guó)的中國(guó)大使館或領(lǐng)事館補(bǔ)辦護(hù)照或旅行證。
人身安全
出門(mén)在外保護(hù)好自己是最最最重要的，那在陌生的環(huán)境里如何才能做好防范措施，保護(hù)好自己呢？
防范小常識(shí)
1、雖然美麗的夜景總讓你心馳神往，但是到了國(guó)外，還是要盡量避免深夜獨(dú)行。
2、要記得，這個(gè)世界還是有壞人的，所以盡量不要和陌生人接觸，不要亂吃陌生人遞來(lái)的東西，更不要隨意跟陌生人拼車(chē)。
3、出行前記得提前了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，避免與當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生不必要的沖突。
4、不要亂湊熱鬧，人群過(guò)于密集的地方不要去。
5、出門(mén)的時(shí)候可隨身攜帶一瓶小型的防狼噴霧，以備不時(shí)之需。
財(cái)產(chǎn)安全
在國(guó)外人身安全很重要，財(cái)產(chǎn)安全同樣也很重要，如果你在國(guó)外錢(qián)包和銀行卡同時(shí)都丟了，那麻煩就大了！
防范小常識(shí)
1、財(cái)不可露眼，不要隨身帶大量現(xiàn)金，消費(fèi)可以盡量選擇全球支付的信用卡。
2、妥善保管隨身貴重物品，不要讓自己的行李、背包等離開(kāi)自己的視線范圍。
3、將現(xiàn)金分開(kāi)存放在多個(gè)地方，這樣即使不幸被偷了部分的錢(qián)，你依舊還有現(xiàn)金可以使用。
交通安全
小小華詢問(wèn)過(guò)身邊的小伙伴，發(fā)現(xiàn)有不少小迷糊，容易在旅途中被美景所吸引而不知不覺(jué)與同行人走散，甚至迷路。迷路這事對(duì)小迷糊來(lái)說(shuō)可是個(gè)大麻煩！
防范小常識(shí)
1、提前下載好離線地圖，出門(mén)前先確定一下路線，然后開(kāi)著導(dǎo)航出行。
2、提前學(xué)習(xí)或打印幾句應(yīng)急用語(yǔ)，方便迷路后問(wèn)路。
3、不要隨意坐黑車(chē)和陌生人的順風(fēng)車(chē)，要乘坐公共交通，或者在靠譜的APP上預(yù)約車(chē)輛。
4、實(shí)在不認(rèn)識(shí)路就請(qǐng)盡快求助警察叔叔吧！
有遺漏的地方歡迎老鳥(niǎo)添加指正，謝謝！
7.領(lǐng)隊(duì)在接到出境旅游團(tuán)隊(duì)任務(wù)后,需要做哪些準(zhǔn)備工作?
一：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
1、掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的信息。在接到跟團(tuán)任務(wù)后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的信息,比如客源地的文化特征、旅游團(tuán)的等級(jí)、使用語(yǔ)言等，特別是要牢記該旅游團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號(hào)。
2、掌握?qǐng)F(tuán)員的基本情況。要了解團(tuán)員的基本情況,包括人數(shù)、年齡層次、性別比例、文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)、宗教信仰、生活習(xí)慣等,尤其要注意旅游團(tuán)的特殊信息,如有無(wú)特殊用餐、有無(wú)殘疾人等。
3、熟悉旅游接待計(jì)劃。 認(rèn)真看行程單，以便在跟團(tuán)過(guò)程中仔細(xì)分析老導(dǎo)游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保證團(tuán)隊(duì)順利很重要的一個(gè)方面，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，在跟團(tuán)過(guò)程中多留心多分析可以使自己少走彎路。
4、熟悉其他旅游準(zhǔn)備。如下榻飯店、旅游用車(chē)、出入交通、行李安排等。
二：知識(shí)準(zhǔn)備
1、熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞。要熟悉旅游團(tuán)隊(duì)要游覽的景點(diǎn)的概況,如游覽項(xiàng)目、活動(dòng)項(xiàng)目等,尤其要注意不熟悉景點(diǎn)的內(nèi)容,如景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規(guī)定等。
2、強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力。跟團(tuán)前，要強(qiáng)化自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)一些景點(diǎn)的生僻詞語(yǔ)和專業(yè)詞匯反復(fù)誦讀，避免出現(xiàn)發(fā)音不準(zhǔn)的錯(cuò)誤。
3、準(zhǔn)備與本次旅游活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)。在了解游客的基本信息后，要有針對(duì)性地準(zhǔn)備一些專門(mén)化的知識(shí),如一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)等,緊密配合本次跟團(tuán)任務(wù)。
4、準(zhǔn)備即時(shí)信息。要注意跟團(tuán)日期的天氣狀況,以提醒帶團(tuán)導(dǎo)游做好相關(guān)準(zhǔn)備；還有重大新聞熱門(mén)話題等,方便必要時(shí)和游客交流。
三：心理準(zhǔn)備 新導(dǎo)游員由于是首次跟團(tuán),心理難免有些緊張，這就需要在跟團(tuán)前做好以下準(zhǔn)備:放松心情、平衡心態(tài)、調(diào)節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個(gè)輕松愉快的心情去跟團(tuán)。
四：形象準(zhǔn)備 導(dǎo)游員應(yīng)該有一個(gè)良好的外表形象。心理學(xué)指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會(huì)更受人歡迎。新導(dǎo)游在跟團(tuán)前要對(duì)外表作一些適當(dāng)?shù)男揎棧粤己玫耐庠谛蜗蟾鷪F(tuán)。具體是導(dǎo)游員著裝要規(guī)范、整潔,容貌修飾要符合職業(yè)規(guī)定,要適合自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)。
五：物品準(zhǔn)備 要準(zhǔn)備好個(gè)人的各項(xiàng)備用物品，如筆和記事本、個(gè)人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。
六：其他準(zhǔn)備 要準(zhǔn)備好自己旅行社、帶團(tuán)導(dǎo)游、全陪或領(lǐng)隊(duì)的聯(lián)系方式，要提前跟帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系好。
8.出境旅游領(lǐng)隊(duì)的工作特點(diǎn)
《溜索》主人公領(lǐng)隊(duì)的性格特點(diǎn)：1、領(lǐng)隊(duì)穩(wěn)穩(wěn)坐在馬上，笑一笑。
“穩(wěn)穩(wěn)”“笑一笑”，與“我”和牛的恐懼形成對(duì)比，襯托出領(lǐng)隊(duì)從容不迫、胸有成竹的性格。
2、領(lǐng)隊(duì)下馬，走到索前，舉手敲一敲那索。
溜索前領(lǐng)隊(duì)下馬用手“敲一敲那索”，體現(xiàn)了他細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的性格特征。
3、我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢跨上角框，領(lǐng)隊(duì)吼一聲：“往下看不得，命在天上！”
帶“我”溜索時(shí)提醒“我”不要看下面，體現(xiàn)了對(duì)他人的關(guān)愛(ài)。
4、聽(tīng)得空中一聲忽哨，尖得直入腦髓?；厣韰s見(jiàn)領(lǐng)隊(duì)早已飛到索頭，抽身躍下，走到漢子們跟前。
表現(xiàn)出領(lǐng)隊(duì)非凡的身手、粗獷的為人、領(lǐng)袖的氣質(zhì)。
9.出境領(lǐng)隊(duì)有什么要求
在你所在的省份考啊
你去旅游局報(bào)名參加考試
還有什么問(wèn)題可以問(wèn)我
以上報(bào)名和考試的時(shí)間僅為參考，詳細(xì)的時(shí)間請(qǐng)考生咨詢當(dāng)?shù)氐穆糜尉?
一．考試報(bào)名須提交材料：
1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。 2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件；
3．國(guó)家縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查）
PS：校醫(yī)院及不符合規(guī)定的醫(yī)院開(kāi)據(jù)的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內(nèi)可以使用；
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；
5．在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。
6．報(bào)名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國(guó)公民。
7．報(bào)名在自己的戶口所在地的旅游局報(bào)名。在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名。在外地打工的，須持打
工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名。
8．報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的要外語(yǔ)專業(yè)的大專以上，非外語(yǔ)專業(yè)的本科以上
二：全國(guó)各省導(dǎo)游資格證考試時(shí)間
1．筆試的考試時(shí)間：一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時(shí)間，報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。
2．口試的考試時(shí)間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間，在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。
報(bào)名以后
當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。
輔導(dǎo)材料：
筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。
口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。
有條件的話，去購(gòu)買(mǎi)一下這些書(shū)，對(duì)你的考試將大有幫助，祝你成功～＿～。
10.出境旅游中領(lǐng)隊(duì)需要注意哪些方面的安全
一、游客未履行如實(shí)告知義務(wù)的免責(zé)
旅游過(guò)程中，如果游客在未告知真實(shí)信息的情形下參加了旅行社者組織的不適合自身身體條件的旅游活動(dòng)，致使游客出現(xiàn)人身?yè)p害，旅行社對(duì)此不承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，如果在旅行社已勸阻游客參加不適合其自身身體條件的旅游活動(dòng)下，游客仍強(qiáng)行參加，由此導(dǎo)致的人身?yè)p害，旅行社對(duì)此不承擔(dān)賠償責(zé)任。
二、第三人行為導(dǎo)致游客損害的免責(zé)
在旅游過(guò)程中，如果因第三人的行為造成游客人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，則應(yīng)由該第三人承擔(dān)責(zé)任。如旅行社未盡到安全保障義務(wù)，則應(yīng)對(duì)第三人不能賠償部分承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。例如，丙報(bào)名參加丁旅行社組織的旅游后，未經(jīng)丙同意，丁旅行社將丙轉(zhuǎn)團(tuán)至甲旅行社。旅游過(guò)程中，甲旅行社的旅游大巴被乙劫持，乙在劫持過(guò)程中造成甲旅行社組團(tuán)的游客丙受傷。乙自應(yīng)對(duì)丙承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。至于甲旅行社是否承擔(dān)責(zé)任則取決于其是否盡到安全保障義務(wù)。如果不能證明甲旅行社已盡到安全保障義務(wù)，則丙可請(qǐng)求丁、甲兩旅行社對(duì)乙不能賠償部分承擔(dān)與過(guò)錯(cuò)程度相適應(yīng)的連帶責(zé)任。
三、游客自行安排活動(dòng)時(shí)遭受損失的免責(zé)
自行安排活動(dòng)期間，包括旅行社安排的在旅游行程中獨(dú)立的自由活動(dòng)期間，游客不參加旅游行程的活動(dòng)期間，以及游客經(jīng)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)期間等。在上述期間內(nèi)，游客一般已離隊(duì)單獨(dú)行動(dòng)，旅行社對(duì)游客的活動(dòng)情況無(wú)從知曉也無(wú)法控制游客可能存在的人身、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)而，旅行社也無(wú)法提供安全保障義務(wù)及告知義務(wù)等。因此，如果游客在此期間遭受人身或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社一般不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但旅行社應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免游客人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。例如，當(dāng)游客在自由活動(dòng)期間遭受金錢(qián)丟失、生病受傷或被搶劫等人身或財(cái)產(chǎn)損害，旅行社應(yīng)附有協(xié)助游客報(bào)警、送醫(yī)就診等救助義務(wù)。也即只有在旅行社未盡到上述救助義務(wù)的情形下，游客才可能援引本條追究旅行社、實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社的責(zé)任。
四、旅游輔助服務(wù)者侵害游客權(quán)益的免責(zé)
一般認(rèn)為，實(shí)際上接待旅客之導(dǎo)游(或稱之為領(lǐng)隊(duì))、航空公司或游覽車(chē)公司、或者飯店，其通常與旅行社存在合作關(guān)系。此時(shí)，接待旅客之導(dǎo)游、航空公司或游覽車(chē)公司、或者飯店，處于旅行社的履行輔助人地位，履行旅行社對(duì)游客應(yīng)盡之義務(wù)。因此，他們與旅客間尚無(wú)旅游合同關(guān)系存在。例如，甲旅客與乙旅行社簽訂旅游合同，參加乙旅行社所組旅游團(tuán)華東地區(qū)十日游。乙旅行社與丙賓館達(dá)成為第三人利益的合同，甲旅客為該受益第三人而居住于丙賓館但與丙賓館之間并無(wú)旅游合同關(guān)系。因此，因旅游輔助服務(wù)者的原因造成游客人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，游客可直接起訴旅游輔助服務(wù)者追究其侵權(quán)責(zé)任。而實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社在盡到對(duì)旅游輔助服務(wù)者的謹(jǐn)慎選任義務(wù)后，游客不得要求旅行社承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
五、游客脫團(tuán)后遭受損失的免責(zé)
所謂脫團(tuán)，一般指團(tuán)隊(duì)游客未經(jīng)導(dǎo)游同意脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。在旅游過(guò)程中，游客未經(jīng)同意離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)的行為違反了游客應(yīng)盡的協(xié)力義務(wù)，屬于嚴(yán)重違約的行為。游客脫團(tuán)期間的去向，旅行社一般并不知曉。這事實(shí)上導(dǎo)致旅行社無(wú)法繼續(xù)提供旅游服務(wù)和履行相關(guān)義務(wù)。因此，游客在脫團(tuán)后遭受的任何人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社均不承擔(dān)責(zé)任，除非能證明旅行社在游客脫團(tuán)的問(wèn)題上存在過(guò)錯(cuò)。
六、游客隨身物品滅失的免責(zé)
在審判實(shí)踐中，因游客行李物品滅失而發(fā)生的糾紛時(shí)有發(fā)生。游客的行李物品一般可分為行李物品和隨身物品。對(duì)于不方便隨身攜帶的行李物品，旅行社自應(yīng)盡到保管義務(wù)。但對(duì)游客隨身攜帶物品，例如現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品等如事先未交由游客保管，則游客有無(wú)保管義務(wù)則在實(shí)踐中存有爭(zhēng)議。有觀點(diǎn)認(rèn)為，在旅游關(guān)系中，游客是消費(fèi)者，旅行社則是提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，兩者之間形成了消費(fèi)法律關(guān)系。如果在旅游行程過(guò)程中，發(fā)生游客隨身物品的丟失，則從周全保護(hù)游客合法權(quán)益出發(fā)，可考慮適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。其理由在于，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，根據(jù)該條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合游客財(cái)產(chǎn)安全的要求。如旅行社違反該條之規(guī)定，則游客可根據(jù)該法第四十八條第二款“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”之規(guī)定，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。
