運(yùn)營入門全攻略|不僅是入門，更重要的是規(guī)劃和眼界

看完本文，你至少能自行判斷：業(yè)界哪些干貨是偽干貨，哪些Boss是瞎指揮，哪些努力方向并不合適了。

經(jīng)常收到讀者的各類運(yùn)營咨詢，然而讓我憂慮的是，大部分問題其實并沒問到點上（要知道看一個人的問題就能判斷他對某領(lǐng)域的理解程度）。

就好比一個學(xué)游泳的人不理解“換氣”卻問教練在水里要如何擺動手腳——這是永遠(yuǎn)也學(xué)不會游泳的，運(yùn)營亦然。

從諸多問題中，反饋了大部分詢問者的三個問題：

• 不理解運(yùn)營的本質(zhì)，為表象迷惑；（比如內(nèi)容引流就是去各種群轉(zhuǎn)發(fā)文章、貼牛皮鮮，用戶運(yùn)營就是陪用戶談人生）
• 不具備獨(dú)立開展運(yùn)營工作的思路；（比如領(lǐng)導(dǎo)沒安排事項不知道做什么、策劃推文不知如何選題，運(yùn)營數(shù)據(jù)不知如何使用）
• 困惑于如何選擇運(yùn)營深造的方向；

于是，上述三大類問題成就了本文。

既然本文主題叫「入門」，那么就有必要事先知會諸位，通過本文能達(dá)到的運(yùn)營水平。

這也是本文的撰寫初衷，使各位get四項技能：

• 了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，這是讀懂運(yùn)營本質(zhì)的基礎(chǔ)
• 理解運(yùn)營的運(yùn)作邏輯
• 具備獨(dú)立開展運(yùn)營工作的思路
• 后續(xù)自我提升運(yùn)營的方向

不多不少，作為「入門」，筆者認(rèn)為達(dá)到這四大目標(biāo)即可，后續(xù)自身要繼續(xù)在運(yùn)營方面深造，有了本文的基礎(chǔ)，至少能自行判斷：業(yè)界哪些干貨是偽干貨，哪些Boss是瞎指揮，哪些努力方向并不合適。

一、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式簡述

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗的誕生依賴于“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)”這種非常特殊的商業(yè)模式：以免費(fèi)的服務(wù)吸引用戶，進(jìn)而通過廣告、會員、增值服務(wù)、電商、游戲虛擬道具等方式獲取盈利。

換句話說，互聯(lián)網(wǎng)公司的“產(chǎn)品+用戶”，兩者共同構(gòu)成了商業(yè)價值基礎(chǔ)，沒有用戶，互聯(lián)網(wǎng)公司就一文不值，無論產(chǎn)品多么卓越。反過來，用戶越多、質(zhì)量越高、產(chǎn)品對用戶的影響力（魅力）越大，通常商業(yè)價值也就越大。

用戶、質(zhì)量、影響力，三大要素共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值基礎(chǔ)。值得一提的是，通常其商業(yè)價值取決于三者的短板：

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比如某些低俗內(nèi)容的資訊平臺，盡管號稱用戶幾億，但其商業(yè)價值甚至遠(yuǎn)不如僅有幾百萬粉絲的羅輯思維，這背后的根本原因就是用戶質(zhì)量以及用戶對平臺的影響力均遠(yuǎn)低于后者。

遺憾的是，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎并未意識到。

所以諸如：“用戶越多、離用戶越近的公司價值越大……”這種說法是片面不準(zhǔn)確的。

總之，從互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的構(gòu)成可以看出，產(chǎn)品崗、運(yùn)營崗的核心要務(wù)就是把上圖中的三根柱子：用戶數(shù)、用戶質(zhì)量、對其影響力，不偏不倚的做上去。

二、運(yùn)營通識：本質(zhì)、運(yùn)作、基本概念

了解了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，我們再來理解運(yùn)營的本質(zhì)就簡單多了。

當(dāng)然，你說，運(yùn)營不就是拉新、促活嗎？沒錯，“拉新、促活”確實概括了運(yùn)營的工作表象，但僅理解到這個層面，運(yùn)營依然是霧里看花，實際工作執(zhí)行時，很容易迷失方向。

故而，筆者認(rèn)為，所謂運(yùn)營的定義，應(yīng)至少能夠達(dá)到指導(dǎo)我們工作的程度：

運(yùn)營是以特定產(chǎn)品為運(yùn)營對象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導(dǎo)向，通過對運(yùn)營資源（人、財、渠道）的配置、實施、優(yōu)化，持續(xù)提升產(chǎn)品的目標(biāo)人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。

恩，上述這句話是否理解起來很抽象？沒關(guān)系，我們先看一個典型的運(yùn)營工作場景，就能明白了（有點小長，有過運(yùn)營實戰(zhàn)經(jīng)驗的朋友可快速瀏覽）：

運(yùn)動APP剛興起時，小美負(fù)責(zé)一款運(yùn)動APP的運(yùn)營工作。

此APP是一款為用戶提供運(yùn)動記錄（軌跡、里程、配速）的產(chǎn)品。作為一個純粹的工具型產(chǎn)品，使用頻率不算高，競爭門檻低。于是該產(chǎn)品的第二版本發(fā)布時重點推出了“運(yùn)動社交”（類似朋友圈）的功能，小美運(yùn)營的重心則是讓用戶將社交模塊用起來。

新功能發(fā)布一段時間后，使用“社交朋友圈”的用戶寥寥無幾。小美納悶了，明明看見不少用戶寧愿截跑步記錄的圖發(fā)微信朋友圈，卻不愿在APP上發(fā)。

小美找到一些種子用戶溝通了下，獲得的反饋是：朋友圈有人點贊。于是小美與產(chǎn)品經(jīng)理溝通了下，計劃在下個改進(jìn)版使“用戶運(yùn)動后自動將跑步記錄上傳至自己運(yùn)動圈”，然后小美每天操控著上百個馬甲賬號不斷地給用戶點贊、評論，這么折騰幾天，從后臺數(shù)據(jù)來看，用戶依然沒養(yǎng)成發(fā)運(yùn)動圈的習(xí)慣，社區(qū)氛圍根本沒有形成。

痛定思痛，小美認(rèn)為，運(yùn)動APP的用戶之間根本不具備社交基礎(chǔ)，不應(yīng)當(dāng)以朋友圈的方式驅(qū)動內(nèi)容，而愛運(yùn)動愛健美的用戶其實是非常有“曬”的欲望的，于是跟產(chǎn)品深度碰撞后，決定嘗試以內(nèi)容的形式切入，通過“每天話題”欄目，同時申請少量預(yù)算作為獎品，在每次話題中進(jìn)行評選，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，獎品獎勵前幾名，從而刺激用戶喜好攀比的心理產(chǎn)生內(nèi)容。

然而改進(jìn)后，每天話題的參與者比例依舊很低，莫非“物質(zhì)加攀比”的雙重刺激均無效？小美細(xì)心的查看后臺數(shù)據(jù)，發(fā)覺雖然參與話題的人數(shù)少，但話題的閱讀量亦不高，計算了參與人數(shù)與閱讀人數(shù)的比例，其實“知道此活動的人”，參與率非常高！于是小美建議產(chǎn)品將下個版本改進(jìn)中做個微小調(diào)整，每當(dāng)用戶運(yùn)動完彈出運(yùn)動軌跡時，即刻詢問用戶是否參加當(dāng)天的有獎話題……

通過這次調(diào)整，整個話題欄目終于活躍起來，而社區(qū)內(nèi)容也逐漸豐富了……

隨著新一輪融資的到位，產(chǎn)品也逐漸成熟，公司打算加快產(chǎn)品推進(jìn)步伐。考慮到愛運(yùn)動的用戶在高校、運(yùn)動用品店的覆蓋率都比較高。于是讓小美負(fù)責(zé)進(jìn)軍高校戰(zhàn)場進(jìn)行試點，另外應(yīng)聘了一名商務(wù)運(yùn)營的同事負(fù)責(zé)運(yùn)動用品店進(jìn)行商家合作談判。

小美考慮到高校大學(xué)生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛話題”的特點，結(jié)合運(yùn)動產(chǎn)品的特質(zhì)，腦洞一開，策劃了“追女神”活動，當(dāng)然，這次是利用獎品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動。當(dāng)然，這個過程中小美需要招聘高校實習(xí)生、協(xié)調(diào)技術(shù)、設(shè)計支持、處理高校公關(guān)等等諸多事宜。

活動結(jié)束一周后，小美盤點了下活動的總支出、整體人力成本、計算了下新增用戶留存率，發(fā)覺高校推進(jìn)策略是個非常高性價比的推廣策略，于是總結(jié)改善了過程中的不足，并招聘兩名新人，一人協(xié)助在其他高校復(fù)制類似活動，另一人則持續(xù)制造社區(qū)話題讓新用戶沉淀下來……

（案例至此。當(dāng)然，案例是虛構(gòu)，且細(xì)節(jié)有所簡化，現(xiàn)實運(yùn)營中會更多瑣務(wù)）

從上述的運(yùn)營場景中，我們回顧下前面對運(yùn)營本質(zhì)的定義，一一對應(yīng)下運(yùn)營場景，就很容易理解了：

以特定產(chǎn)品為運(yùn)營對象：運(yùn)動APP

以企業(yè)階段性發(fā)展為導(dǎo)向（這通常是Leader層思考的事，我們能知會更好）：

尚未獲取融資前，且產(chǎn)品優(yōu)勢不明顯，以提升產(chǎn)品成熟度為核心；獲取融資后，以活動運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營快速拉新用戶，搶占市場

運(yùn)營資源的配置（Leader思考）：

小美的策劃及創(chuàng)意能力適用于活動運(yùn)營，并為之調(diào)撥必要的活動經(jīng)費(fèi)；商務(wù)運(yùn)營則另外招聘專人；活動運(yùn)營兼具拉新及活躍社區(qū)的使命，商務(wù)運(yùn)營更側(cè)重于拉新。

運(yùn)營實施：小美基于運(yùn)營要求請求公司的技術(shù)、設(shè)計資源協(xié)助活動，并全程參與活動現(xiàn)場。

運(yùn)營優(yōu)化：小美的任何運(yùn)營策略都通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行分析、總結(jié)、尋找問題進(jìn)而改進(jìn)。

提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度：通過社區(qū)話題提升用戶活躍，使工具型產(chǎn)品附帶社交屬性，強(qiáng)化對用戶的影響力。

同樣的，無論你運(yùn)營任何產(chǎn)品、或者公眾號、個人、品牌、甚至尚未成型的產(chǎn)品，都可以套用上述運(yùn)營的本質(zhì)定義。

又比如我在以前文章中提過的某互聯(lián)網(wǎng)招聘服務(wù)，它們的產(chǎn)品APP尚未開發(fā)前，載體只是非常多的微信群對接企業(yè)招聘方，那么，它同樣可以套用運(yùn)營本質(zhì)的定義：

特定產(chǎn)品：以微信群提供招聘服務(wù)，每天推送簡歷，對接企業(yè)招聘方（APP還在開發(fā)中）

階段性發(fā)展導(dǎo)向：公司資金、技術(shù)尚未到位，先行運(yùn)營試探招聘市場的需求及反應(yīng)

運(yùn)營資源的配置、實施：以運(yùn)營人員的人工收集、整理簡歷簡訊，并在微信群每天推送，與需要的企業(yè)方對接。

運(yùn)營優(yōu)化：制定群規(guī)、對接流程，盡量減少微信群的信息騷擾，同時提升對接效率。

提升用戶與產(chǎn)品的粘度：持續(xù)根據(jù)應(yīng)聘方的反饋挑選更符合市場需求的候選人簡歷，進(jìn)而提升招聘服務(wù)器的口碑影響力。

從上述的典型運(yùn)營場景中，我們可以總結(jié)運(yùn)營工作的整體運(yùn)作流程（圖中灰色為產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，標(biāo)有BOSS的是運(yùn)營或產(chǎn)品總監(jiān)職責(zé)）：

至此，相信各位應(yīng)對運(yùn)營工作的內(nèi)涵及來龍去脈有一定程度的認(rèn)知了，以后接到運(yùn)營事項時心里也起碼有個更清晰的目標(biāo)了：

比如活動運(yùn)營，你會考慮運(yùn)營資源是否能夠支撐起整個活動，預(yù)算夠么、關(guān)鍵環(huán)節(jié)能否申請到么、整個活動下來獲得的新用戶劃算么、是否值得復(fù)制、固化等等。

又比如內(nèi)容運(yùn)營，你會考慮制作內(nèi)容究竟是為了拉新用戶呢、還是活躍用戶或者是提升產(chǎn)品對用戶的影響力等等，不同的目標(biāo)，你的內(nèi)容結(jié)果是完全不同的。

如果是為了拉新用戶，你的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于刺激用戶的各種分享心理（比如替用戶說話、替用戶塑造良好形象等），同時在衡量數(shù)據(jù)指標(biāo)時，你關(guān)注的點也不同，比如前者關(guān)注分享轉(zhuǎn)化率；后者關(guān)注用戶登錄頻率、閱讀時長等。

三、獨(dú)立開展運(yùn)營工作需要的知識體系

通過前文對運(yùn)營實戰(zhàn)場景、運(yùn)作過程的闡述，我們已經(jīng)對運(yùn)營實踐有個感性認(rèn)知了。

下面，正式介紹：如何「構(gòu)建運(yùn)營知識體系」從而能獨(dú)立開展運(yùn)營工作的問題。這也是眾多童鞋們所關(guān)注的：

這個問題，很多朋友可能注意到，業(yè)界非常多的文章有談到過。李少加本著“無價值不探討”的原則說明下：目前絕大部分的文章都僅僅停留在運(yùn)營“業(yè)務(wù)層面”，這恰恰是最簡單也最表面的。

比如運(yùn)營有哪些模塊，每個模塊各自做什么，有哪些流量、渠道、工具等等，這些都是短時間可以了解到的技巧。

但對于遇到不同的運(yùn)營問題應(yīng)該如何入手、如何思考，這個“運(yùn)營思路層面”的問題、以及更底層需要哪些扎實的“學(xué)術(shù)理論支撐”的問題，卻鮮有談到。

然而運(yùn)營的核心競爭力恰恰體現(xiàn)在后兩者——冰山沉于水下的部分。

我們一起看下運(yùn)營的知識技能全景圖概況：

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現(xiàn)實中，無論你是從事公眾號運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營還是渠道推廣，若稍加留意就會發(fā)覺，運(yùn)營工作過程中的思考、分析、判斷決策全部都離不開圖中下面兩層：“思考層”、“底層知識”的支撐，無論有意識或無意識都會應(yīng)用。

比如前面例子中的小美，她最初分析“話題欄目”是否受歡迎時，如果沒有基本的統(tǒng)計學(xué)思維，光憑閱讀量低就可能把該運(yùn)營策略否定了，而不會識別出是“用戶有興趣但沒有意識到”的問題。

又比如小美在校園策劃“追女神”活動難道是憑空拍腦袋出來的么？這個活動就是基于大學(xué)生“心理分析”、“傳播特性”、“創(chuàng)造性思維”以及策劃、組織、實施過程中的“結(jié)構(gòu)化思考”的共同結(jié)果。

有些公司以為招聘活動運(yùn)營就是招些活潑、外向、高顏值的候選人，這完全是沒有搞清楚方向。

“思考力、知識沉淀”才是運(yùn)營的核心競爭力啊，老板們。

上圖的“工具層”、“業(yè)務(wù)層”，業(yè)界的資料已經(jīng)鋪天蓋地，本文就不再給過爆的資訊添堵了。

對于運(yùn)營新人，咱沒經(jīng)驗不要緊，最怕的是遇到問題連如何思考都不知道。

下面，重點對運(yùn)營“思考層”的9個知識點進(jìn)行闡述，旨在讓我們獲得「獨(dú)立開展運(yùn)營工作的思路」，是為「入門」。

1.產(chǎn)品價值洞察

無論我們運(yùn)營人手中操盤的是什么產(chǎn)品，首先一定要對其有深度的認(rèn)知：

• 產(chǎn)品價值主張是什么？
• 解決哪類用戶的哪些問題？
• 業(yè)界競品有哪些、市場份額如何、優(yōu)劣勢在哪……？

這些問題，運(yùn)營人心中一定要洞若觀火。這是運(yùn)營思考的第一步。

舉個例子：

如果你運(yùn)營一個幼教的公眾號（注意，此時公眾號的內(nèi)容本身即是“產(chǎn)品”）。你就需要思考，價值主張是：為年輕父母提供科學(xué)的幼教知識，解決他們對孩子教育的茫然。你繼續(xù)搜尋業(yè)界的競品公眾號，發(fā)覺已有幾個大號了，進(jìn)一步分析，發(fā)覺這些大號內(nèi)容雖好，但大都冗長，每天推文多，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。而你們的優(yōu)勢在于編輯的專業(yè)能力強(qiáng)，能對干貨進(jìn)行深度處理，更具可讀性。

2.用戶定位、研究分析

前面有提到，任何運(yùn)營策略都是針對特定的用戶細(xì)分群體進(jìn)行，所以我們實施運(yùn)營策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰？并預(yù)先進(jìn)行一定程度的研究。關(guān)于用戶調(diào)研本身就是一項專業(yè)領(lǐng)域，本文不展開討論。

通過用戶定位、分析，我們能初步判斷目標(biāo)用戶在哪個渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適、高效等等。

接著前面幼教公眾號的例子，你前期粉絲的定位是誰？是辣媽還是父親或者是隔級長輩？不同的用戶群，對內(nèi)容的偏好、閱讀習(xí)慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容，是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)的。

3.目標(biāo)導(dǎo)向意識

目標(biāo)導(dǎo)向可說是運(yùn)營人最最重要的意識之一，但從后臺咨詢我的問題來看，很多運(yùn)營人都對“當(dāng)前階段性目標(biāo)”沒有概念。

對于運(yùn)營專員，階段性目標(biāo)通常有：維持或提升某類內(nèi)容的閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率；維持或提升電商的訪問量及轉(zhuǎn)化率；維持或提升某時期的新增用戶（粉絲）量；提升某功能某塊的用戶活躍率；某新渠道拉新用戶的嘗試及性價比評估；某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價比評估等等。

比如幼教公眾號的例子，我們啟動運(yùn)營時，一定要先制定一個階段性目標(biāo)，比如第一個月需要增粉多少，準(zhǔn)備投入多少活動預(yù)算？有明確的目標(biāo)運(yùn)營人才能有清晰的行動，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營策略。

4.渠道梳理、評估（拉新用戶）

對于獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營專責(zé)，當(dāng)我們接到一個階段性目標(biāo)時（此處指拉新用戶），通常是要自己去評估各種用戶接觸渠道、評估它們的性價比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開展接觸。

比如幼教公眾號，我們可以調(diào)研窮舉下，接觸辣媽的線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群、其他母嬰公眾號等；線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫(yī)院、公園游樂場等等。

我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度、接觸方式、接觸成本等等。比如在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；而在人來人往的醫(yī)院、游樂場則可以采用地推的方式等。對于線上引流的渠道則要評估該社區(qū)的規(guī)則，如何最大程度的利用內(nèi)容引流等。

5.統(tǒng)籌策劃

無論我們準(zhǔn)備就某渠道展開用戶拉新，還是通過某種策略激活用戶或者達(dá)成某類商品的成交率，都需要事先做好計劃，包括：整個流程涉及到哪些參與者，各自的分工是什么，什么時間節(jié)點完成，需達(dá)到什么質(zhì)量，整個用戶參與流程是否測試過，是否順暢等等。

就拿制作一個放在店面的易拉寶二維碼，就需要認(rèn)真思考：什么樣的內(nèi)容比較吸引用戶注意，簡短的文案要怎么寫，宣傳冊擺放在店里的哪個位置最好，易拉寶的制作時間多久，是否有其他注意事項等。

6.數(shù)據(jù)目標(biāo)識別、埋點

當(dāng)我們每次實施運(yùn)營策略的目標(biāo)定下之后，意味著這次的數(shù)據(jù)目標(biāo)也確定了，而我們運(yùn)營人要思考的就是：針對數(shù)據(jù)目標(biāo)，現(xiàn)有的資源、條件能否捕獲到相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)？如果不能，還需要在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點，是否需要研發(fā)協(xié)助？

比如掃描二維碼，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識別參數(shù)，這樣就能統(tǒng)計從不同渠道獲取的新用戶數(shù)。

7.數(shù)據(jù)收集、分析

每次運(yùn)營實施過程中記得對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、篩選、清洗、進(jìn)而根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行分析，以供決策使用。

關(guān)于數(shù)據(jù)收集分析的過程中，李少加特別強(qiáng)調(diào)一個非常容易犯的“基礎(chǔ)概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統(tǒng)計分析問題。

記?。簲?shù)據(jù)永遠(yuǎn)是為業(yè)務(wù)服務(wù)，洞察業(yè)務(wù)的意義才是大前提，否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭。

比如，有個典型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計案例：

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，絕大部分的車禍發(fā)生在離家25公里的范圍內(nèi)。那我們是否需要得出一個：為安全起見最好將車開在離家25公里遠(yuǎn)的地方然后打的回家的謬論？

其實我們再仔細(xì)思考會發(fā)現(xiàn)——大部分人開車都在離家25公里內(nèi)開車啊，自然發(fā)生車禍的概率會更高。這是一個典型的基礎(chǔ)概率的問題。

這就是我強(qiáng)調(diào)一定要具備扎實的統(tǒng)計決策學(xué)知識的原因。

8.投入產(chǎn)出比評估

這一點，雖說是運(yùn)營經(jīng)理級以上的人員特別需要考慮，但李少加認(rèn)為，作為一個優(yōu)秀的運(yùn)營專員，也可以培養(yǎng)這種透過投入產(chǎn)出比進(jìn)行自我評估，從而進(jìn)行“運(yùn)營迭代”的工作習(xí)慣。

另外，我們運(yùn)營人最好養(yǎng)成每天記錄運(yùn)營日記的習(xí)慣，總結(jié)每天的運(yùn)營得失，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

9.用

運(yùn)營作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位，自然肩負(fù)著隨時察覺用戶需求的變動、或者挖掘用戶深層需求的重任，同時盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。（當(dāng)然作為互聯(lián)網(wǎng)公司的管理層必須為此制定相應(yīng)的獎勵措施）

比如最前面運(yùn)動APP的例子，當(dāng)小美注意到用戶經(jīng)常在微信群上相互約其他用戶一起跑步，那是否該考慮在APP內(nèi)上線一個“約跑”功能呢？又或者經(jīng)?？吹接脩粝矚g彼此曬跑步速度、里程，那是否可以考慮上線一個“競賽”功能呢？

這些都有進(jìn)一步研究的價值的。

10.補(bǔ)充一點上圖未標(biāo)明的：內(nèi)外部環(huán)境動態(tài)分析

這一點其實已經(jīng)遠(yuǎn)超“入門級”的要求了。這里簡單談下，后續(xù)視情況作為專題推文探討。

所謂的內(nèi)外部環(huán)境類似“波特五力模型”。當(dāng)然對于我們運(yùn)營人而言，更在乎的要素應(yīng)該包括：競爭者的出現(xiàn)、新興替代品（比如公眾號替代早期的博客）、老用戶的退出（比如幼教產(chǎn)品用戶的小孩長大了的自然退出）、工具平臺的更新?lián)Q代（比如從互聯(lián)網(wǎng)過渡到移動互聯(lián)網(wǎng)，時間碎片化）……這些任何要素的變更都會對運(yùn)營策劃的籌劃有較大影響，我們運(yùn)營人必須隨時保持敏銳的嗅覺。

當(dāng)你每次開展運(yùn)營工作時，幾乎都能下意識的思考上述10個問題，那么恭喜你已經(jīng)具備運(yùn)營人的基礎(chǔ)素養(yǎng)了。從上面的“知識全景圖”可以看出，無論你從事任何運(yùn)營崗位，上述“思考點”都是「通用」的。

當(dāng)然，以上任意知識點深入展開后都是一個研究領(lǐng)域，本文僅僅是先進(jìn)行宏觀全局探討，方便讀者朋友們對運(yùn)營的整體運(yùn)作有個全面的認(rèn)知。

至于最底層的理論知識，終將決定你在運(yùn)營路上能走多遠(yuǎn)。它們幾乎相當(dāng)于大學(xué)幾門專業(yè)課程的知識量了。

然而，歸根結(jié)底，運(yùn)營是一門實踐型崗職，“就學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)”的學(xué)院思維效率很低，建議我們在遇到問題后，尋找相應(yīng)的解決方案時再針對性學(xué)習(xí)，如此才能最大限度的激活大腦的求知欲，學(xué)以致用，反哺實踐。如下圖所示：

最后，必須強(qiáng)調(diào)的是，運(yùn)營人需要獨(dú)有創(chuàng)造性思維、批判性思維、系統(tǒng)整體性思維均需要廣闊的知識、視野、想象力方能有所成。這不是一味的僅盯著「功利性」學(xué)習(xí)可以獲得的。

換句話說，我們需要在“務(wù)實”與“浪漫”之間找到一些平衡：無論是歷史、文學(xué)、音樂、繪畫、甚至茶藝、戲劇……這些多元化的“泛知識”能有效喚醒我們大腦“才華”的整合：

唯有于一張一弛、一舒一緩間，于現(xiàn)實與奇幻的碰撞中，方能喚醒智慧深處的光芒。

四、運(yùn)營切入崗位簡述（選讀：有經(jīng)驗者可略過）

當(dāng)然，對于我們想從事運(yùn)營的朋友，縱然具備上述的基礎(chǔ)功底，也需要一個具體的運(yùn)營崗位作為運(yùn)營職業(yè)生涯的“切入口”。那么，哪個“切入口”最適合你呢？

我們簡單看一下常見的四類運(yùn)營崗位：

內(nèi)容運(yùn)營（新媒體運(yùn)營）

內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營，通常是兩類崗位，但兩者工作屬性非常接近，我就一塊說了。

內(nèi)容運(yùn)營的載體通常是APP產(chǎn)品、而新媒體運(yùn)營的載體則大多為公眾號（PS：新媒體的范疇遠(yuǎn)大于公眾號，但很多企業(yè)都硬要將兩者劃個等號…)，兩者的工作目標(biāo)都有兩個：一是為產(chǎn)品內(nèi)部的用戶（公眾號粉絲）提供內(nèi)容資訊、或組織維系良好的內(nèi)容生態(tài)（UGC），即提升用戶體驗及活躍率；二是利用自身內(nèi)容在外部各種內(nèi)容資訊平臺進(jìn)行分發(fā)、從而為產(chǎn)品獲取新用戶。

所以，如果你對內(nèi)容、文案敏感、在網(wǎng)上比現(xiàn)實中更活躍、對自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容領(lǐng)域特別有鑒賞及趨勢判斷能力，如果自身有原創(chuàng)能力更好啦，那么內(nèi)容運(yùn)營是非常適合你的切入崗位。（注：上述談的X個運(yùn)營思考力是基礎(chǔ)，此處不贅述不代表不需

活動運(yùn)營

活動運(yùn)營也具有拉新、促活的雙重目的，即根據(jù)產(chǎn)品及用特點，策劃各種線上或線下的活動，并在條件合適的情況下，將性價比高的活動固化為常規(guī)化活動機(jī)制。

所以，如果你能敏感把握用戶熱衷于何種活動，并擅于將整個活動的全流程進(jìn)行演繹策劃、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織能力、項目推進(jìn)能力，那么活動運(yùn)營非常適合你。對于活動不甚頻繁的公司，活動運(yùn)營崗的童鞋通常也要兼任內(nèi)容運(yùn)營的職責(zé)，所以，具備文案能力是有力的加分項哦。

用戶運(yùn)營

負(fù)責(zé)構(gòu)建用戶運(yùn)營體系、對用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，說白了就是篩選不同的用戶，比如新來的、不活躍的、活躍的、VIP用戶等，對他們分別制定不同的管理運(yùn)維措施，提升用戶留存率、活躍率、忠誠度，最終努力的結(jié)果就是提升平臺對用戶的影響力。

如果你心思細(xì)膩、對數(shù)據(jù)敏感，同時又有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，用戶運(yùn)營

產(chǎn)品運(yùn)營通常是負(fù)責(zé)對獨(dú)立的功能模塊進(jìn)行全環(huán)節(jié)的運(yùn)營，包括引入用戶使用、獲取用戶反饋、分析用戶數(shù)據(jù)、根據(jù)需求對產(chǎn)品功能提出優(yōu)化措施，跟產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)非常接近，也與用戶運(yùn)營的工作有一定重合。

產(chǎn)品運(yùn)營對綜合能力的要求較高，如果你有自信、知識面寬泛，喜愛研究解讀人性，那么產(chǎn)品運(yùn)營歡迎你。

五、總結(jié)

最后，我們認(rèn)真思考下，對于任意一個領(lǐng)域，究竟怎樣可謂之：入門？

我認(rèn)為是：懂的「科學(xué)的做事」，則可謂之入門。

就好比，游泳時明白需要先會換氣，而不是直接跳進(jìn)水里比劃手腳；

又好比，計算機(jī)編程需要先懂的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法、邏輯、設(shè)計模式，而不是直接對著鍵盤敲代碼；

那么之于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，所謂「入門」水平，就

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：用戶、用戶質(zhì)量、對用戶影響力，三者共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值基礎(chǔ)。

也應(yīng)該明白開展運(yùn)營工作的核心思考點：

1. 洞悉產(chǎn)品價值
2. 用戶定位及分析
3. 目標(biāo)導(dǎo)向意識
4. 渠道梳理及評估
5. 統(tǒng)籌策劃
6. 數(shù)據(jù)目標(biāo)識別
7. 數(shù)據(jù)埋點、收集、分析
8. 投入產(chǎn)出比評估（運(yùn)營迭代）
9. 用戶需求洞察
10. 內(nèi)外部環(huán)境動態(tài)分析（進(jìn)階技能）

如此，可謂之入門。