案例拆解：網(wǎng)易有道產(chǎn)品矩陣解析
一、案例名稱
網(wǎng)易有道產(chǎn)品矩陣解析
二、產(chǎn)品矩陣
三、商業(yè)邏輯
（圖片來源：鈦媒體）
（公眾號(hào)）
四、產(chǎn)品亮點(diǎn)
1.學(xué)習(xí)工具產(chǎn)品變現(xiàn)
變現(xiàn)1：引流到在線教育/社群/公眾號(hào)
（1）學(xué)習(xí)App導(dǎo)流到有道精品課：基于學(xué)習(xí)場(chǎng)景展示免費(fèi)公開課，吸引用戶點(diǎn)擊報(bào)名，報(bào)名成功后引導(dǎo)用戶下載有道精品課App去學(xué)習(xí)
（2）學(xué)習(xí)App報(bào)名課程后導(dǎo)流到社群：加入社群領(lǐng)取學(xué)習(xí)大禮包
（3）通過差異化功能點(diǎn)，吸引用戶關(guān)注公眾號(hào)，并提供了從App到關(guān)注微信公眾號(hào)的詳細(xì)操作步驟
變現(xiàn)2：VIP會(huì)員增值服務(wù)
（1）提供VIP試用，試用期7天，過期后引導(dǎo)用戶付費(fèi)續(xù)訂
（2）VIP專屬特權(quán)，提供定制化口語提升計(jì)劃、學(xué)習(xí)訓(xùn)練營(yíng)、發(fā)音指導(dǎo)等
（3）按月付費(fèi)、按學(xué)習(xí)套餐時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)
變現(xiàn)3：信息流廣告
（1）開屏啟動(dòng)頁
（2）文章信息流
（3）個(gè)人中心菜單欄
（4）頁面底部資源位
2.公眾號(hào)新粉絲轉(zhuǎn)化手段
（1）有道樂讀
a.推送新人福利：禮包限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)
b.用戶標(biāo)簽分層：引導(dǎo)用戶選擇寶寶年齡，給用戶打標(biāo)簽，方便后續(xù)的用戶分層運(yùn)營(yíng)
c.加助教微信：引導(dǎo)加助教老師微信，方便后續(xù)通過私聊/朋友圈等方式觸達(dá)用戶
d.稀缺感營(yíng)造：已有XXX人參加、僅剩XXX名額
e.緊迫感營(yíng)造：限時(shí)免費(fèi)快速跳動(dòng)的倒計(jì)時(shí)、推送模板消息提醒添加助教
（2）有道少兒伴學(xué)
a.新人專享大禮，同時(shí)推送兩條消息：
l兒童繪本電子書，領(lǐng)取鏈接為兌換碼，將粉絲導(dǎo)流到《有道樂讀》App
l0元搶少兒編程啟蒙班，為《有道小圖靈》導(dǎo)流
b.奪命連環(huán)推，1小時(shí)內(nèi)連推4條客服消息：
l關(guān)注5分鐘后推送：家長(zhǎng)你好，我是網(wǎng)易有道少兒伴學(xué)創(chuàng)始人武志飛（創(chuàng)始人都搬出來做專業(yè)背書，告訴你這個(gè)課真的很靠譜）
l再過5分鐘推送：1000萬+學(xué)員在等著你家娃一起學(xué)編程！（別的小孩都在學(xué)你再不報(bào)名就落后了，販賣焦慮感）
l再過20分鐘推送：期待與你家寶貝通過編程創(chuàng)造未來！（我們是專業(yè)的，你還不來報(bào)名嗎？）
l再過30分鐘推送：報(bào)名通道正在關(guān)閉！就在剛剛，11個(gè)名額已被鎖定！0元優(yōu)惠資格僅剩8名！即將恢復(fù)499原價(jià)（再不搶就沒有機(jī)會(huì)了，我都替你著急了，你自己看著辦吧）
c.客服消息連用多條超鏈接，引起用戶關(guān)注和點(diǎn)擊
（3）有道中小學(xué)課堂
a.轉(zhuǎn)化方式：添加助教免費(fèi)聽課
b.制造焦慮：抓緊報(bào)名，別耽誤孩子
c.消除顧慮：別人家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)（附上微信聊天截圖）+現(xiàn)在不方便聽課可以先加助教微信協(xié)調(diào)時(shí)間
d.營(yíng)造緊迫感：緊急通知，最后9個(gè)名額，免費(fèi)通道即將關(guān)閉
五、個(gè)人思考
大部分公眾號(hào)的歡迎語都只有一條，新用戶關(guān)注后若新人福利不夠吸引，需要自己探索，如果找不到感興趣的內(nèi)容，很容易就會(huì)取消關(guān)注。
但其實(shí)關(guān)注公眾號(hào)后24小時(shí)內(nèi)可以推送客服消息，不設(shè)上限，有道充分利用了公眾號(hào)這條規(guī)則，在用戶關(guān)注第一個(gè)小時(shí)內(nèi)不停push，促使用戶快速?zèng)Q策轉(zhuǎn)化。但是過度打擾用戶可能適得其反，會(huì)有取關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，話術(shù)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。有道值得借鑒的是善于使用第一人稱，以助教、老師、創(chuàng)始人的身份，與粉絲對(duì)話，拉近和粉絲的距離。
初次關(guān)注重點(diǎn)通過利益引導(dǎo)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，比如免費(fèi)學(xué)習(xí)資料、0元領(lǐng)取課程。公眾號(hào)在這個(gè)產(chǎn)品生態(tài)里面有點(diǎn)像線下門店，客戶通過線上海報(bào)（=線下傳單）進(jìn)入公眾號(hào)（=線下門店），助教（=門店客服）跟客戶介紹產(chǎn)品并送了一節(jié)免費(fèi)課（贈(zèng)品/試用品），客戶注冊(cè)（登記個(gè)人信息/加客服微信）。接受了小恩小惠的用戶對(duì)產(chǎn)品有了一定的認(rèn)知甚至好感，公眾號(hào)又通過免費(fèi)課獲取了客戶聯(lián)系方式，從此故事就開始了，后續(xù)客服就可以維系客戶關(guān)系，跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，再給客戶推送更多高價(jià)值付費(fèi)課程。
關(guān)于網(wǎng)易有道還有很多想分析的，App功能也有很多亮點(diǎn)，時(shí)間有限就先寫到這里，待續(xù)…
qaz654321
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