汽車售后服務(wù)(跪求,4s店售后活動方案)

1.跪求,4s店售后活動方案

本人做售后有5年多，

之前一直在做，就是不會總結(jié)歸納，在梵天管理咨詢的群里，聽過兩個月個月的免費(fèi)課程課程，慢慢會一些總結(jié)了，對于“4s店售后產(chǎn)值提升”，這個我有下面幾個見義：

1、提高我們的提前服務(wù)意識；

尤其是汽車行業(yè)競爭這么激烈的環(huán)境下，我們更要提高提前服務(wù)意識，尤其是一些細(xì)節(jié)方面，就像我們可以在平常的一些日子里和特殊日子，根據(jù)店里的銷售保養(yǎng)記錄和顧客信息記錄，經(jīng)常打電話或是發(fā)短信對我們的新老顧客的汽車進(jìn)行一些友誼性詢問和關(guān)心，更要提前提醒他們汽車的保養(yǎng)日期和期限，讓他們能在汽車準(zhǔn)備保養(yǎng)或是維修前，會提前想到我們的服務(wù)，以達(dá)到提高進(jìn)站量。

2、增強(qiáng)我們的服務(wù)質(zhì)量；

這個服務(wù)質(zhì)量，指的不僅僅是提高我們的維修師傅的技術(shù)水平和整體服務(wù)質(zhì)量，更多的是，對顧客的汽車的一種態(tài)度，我們要把顧客的車當(dāng)成自己的車，不要說顧客進(jìn)店修車了，說這壞了就個這就行了，這樣不僅增加了顧客日常的麻煩，更會做顧客對我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，所以對進(jìn)度的每一臺車，在顧客介紹完汽車的毛病后，我們不僅僅要對壞的位置進(jìn)行必要認(rèn)真的維修，然后更要以一種自己的車的態(tài)度進(jìn)行全車檢查，找出一些存在的毛病，然后以詢問的態(tài)度或是書面的形式告訴顧客，再由他們自己選擇是否由我們進(jìn)行下一步維修，以至于達(dá)到提高產(chǎn)值。

3、增加一些增值性服務(wù)；

這個所謂的增值性服務(wù)指的不是增加汽車的價(jià)值，而是增加一些免費(fèi)性小服務(wù)，從而從這些小服務(wù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)更多的收費(fèi)性服務(wù)，打個比方，就像進(jìn)店免費(fèi)檢查汽壓和打氣，這樣雖說我們免費(fèi)了麻煩了，但是我們可以更好的發(fā)現(xiàn)顧客汽車輪胎是否有問題，要是有問題可以及時提醒顧客修襯或是更換，以增加收費(fèi)服務(wù)；或是免費(fèi)幫顧客加水或者是雨刮水，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)顧客汽車水箱系統(tǒng)或是雨刮系統(tǒng)是否正常，以提醒顧客，從而增加我們的收費(fèi)服務(wù)。另外，我們更可以增設(shè)一個24小時免費(fèi)的汽車咨詢電話，讓顧客可以在汽車有問題時，及時可以打電話到我們店里咨詢，讓專業(yè)的師傅告訴他們應(yīng)該如何處理或是來店維修，不要讓顧客在路上汽車有問題時，忙得不知道找誰，更不用說我們4S店了。

4、增強(qiáng)顧客的專業(yè)知識；

這個我們除了可以通過在店里張貼或是掛一些小知識專欄，更可以自己印制一些小手冊，上面印上一些簡單而專業(yè)處理汽車的小問題的知道或是簡單的查找方法，讓顧客在汽車出問題時，及時可以對照手冊來查找，自己處理或是來店修理了。另外也可以每個月針對新老客戶在店舉行不同免費(fèi)聚會，同時傳授一些專業(yè)知識和帶他們參觀我們的維修廠，以提前他們的專業(yè)知識和對店忠誠度。

5、提高服務(wù)環(huán)境和透明度；

在此我說我是我們維修服務(wù)要的不僅僅是服務(wù)更多的是透明，因?yàn)槲覀兛梢酝ㄟ^把休息室設(shè)在維修間旁可以隨時進(jìn)去，或是把休息室和維修間用透明玻璃隔開，這樣有利于顧客對我們服務(wù)的視覺體驗(yàn)，更有利于提高顧客對我們服務(wù)的有償認(rèn)可。

6、明碼標(biāo)價(jià)式服務(wù)；

這個是老百姓最關(guān)心的了，因?yàn)楝F(xiàn)在4S店多了，汽車多了，但是維修店更多了，很多店對進(jìn)度顧客都是殺雞取卵式服務(wù)的了，修了什么不懂，每項(xiàng)修了多少錢不懂，反正對進(jìn)店顧客能殺一個算一個了，都不想下回了，這是不好的了，我感覺最好還是明碼標(biāo)價(jià)的好了，現(xiàn)在這個東西發(fā)現(xiàn)一汽大眾是最好的了，人家對于每一個維修項(xiàng)目的收費(fèi)都可以在維修間旁的墻壁目錄上都可以找到，這個是值得我們學(xué)習(xí)的了，我感覺我們可以做得更好，更可以把他們印成一本小冊子，讓每一個顧客或是賣出的每一臺車都配有一本，這樣更方便顧客對我們服務(wù)進(jìn)行明碼式了解了。

2.汽車維修市場的活動方案

原發(fā)布者：李鵬亞

汽車維修活動方案

【篇一：汽車售后服務(wù)活動方案】

現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行

二、活動目的：

1）饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；

2）提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

3）幫助專賣店做好dms系統(tǒng)維護(hù)，及時全面上傳客戶進(jìn)場記錄，及時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動權(quán)利；

三、活動周期：

活動準(zhǔn)備：活動下發(fā)– 5月18日活動開展：6月18日– 8月18日四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運(yùn)車輛如在4s店定點(diǎn)維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動。

五、活動內(nèi)容

現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行

夏季送清涼服務(wù)活動安全免費(fèi)檢測服務(wù)活動開始，歡迎您的光臨。

從2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消費(fèi)，

驚喜等著你，

讓你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家

感恩回饋

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項(xiàng)目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查

驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元，只收材料費(fèi)168元。

驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi)。

驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次

驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折

驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶歡1◎

3.4s店售后工作計(jì)劃

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

(6)咨詢服務(wù)；

(7)走訪客戶

售 后 服 務(wù) 管 理 制 度

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。

具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況，稍作修改

4.汽車保養(yǎng)策劃方案

一、汽車維修業(yè)經(jīng)營狀況

1、車輛維修機(jī)構(gòu)的競爭同質(zhì)化、服務(wù)簡單化

2、市場維修機(jī)構(gòu)太多太雜、作業(yè)誠信度低

3、大部分維修機(jī)構(gòu)對車輛維修/檢測新技術(shù)的掌握與應(yīng)用滯后

4、市場經(jīng)銷行業(yè)自身缺少必要的行業(yè)自律與協(xié)作

5、大部分維修經(jīng)銷對客戶資源的信息化管理措施嚴(yán)重缺失……

6、維修機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對市場需求發(fā)展認(rèn)知不透徹、缺少對維修資源的挖掘與引導(dǎo)，缺失可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的管理運(yùn)籌與市場培育

7、車輛維修機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)與經(jīng)營管理人員缺乏，整體維修機(jī)構(gòu)隊(duì)伍作業(yè)技能與綜合素養(yǎng)亟待提高與完善

二、汽車維修業(yè)事故開拓戰(zhàn)略思路

目前國內(nèi)汽車產(chǎn)銷市場盡管總體處于高峰時期，但事實(shí)上汽車現(xiàn)實(shí)性維修需求高峰還沒到來，國內(nèi)汽車市場的發(fā)展和汽車售后服務(wù)市場的需求潛力有很大挖掘空間。但現(xiàn)在汽車維修業(yè)存在著很大的滯后性，需要一個開拓性的營銷思路來引導(dǎo)汽車維修業(yè)的發(fā)展。汽車維修機(jī)構(gòu)日趨競爭同質(zhì)化，市場顧客開拓和服務(wù)的問題越來越困擾這我們，介于此提出了汽車維修業(yè) “1+1”事故開拓模式。

汽修業(yè)的“1+1”事故開拓模式包括全程式的服務(wù)營銷和全方位的請入店推廣系統(tǒng)。

1、全程式服務(wù)營銷

全程式服務(wù)營銷模塊示意圖

全程式服務(wù)營銷包括：

(1)完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)式的24小時的快速修復(fù)養(yǎng)護(hù)，中心接單郊區(qū)維修或分散維修的集約化維修。

(2)充足的零配件貨源

貨源充足的零配件供應(yīng)既能滿足用戶的需求，減少顧客維修等候時間，又能獲得零配件銷售和安裝服務(wù)的利潤，達(dá)到雙贏的效果。

(3)多方面的技術(shù)服務(wù)

診斷和檢測中心、排放檢測與治理設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用，對顧客現(xiàn)場指導(dǎo)咨詢和操作示范。

(4)顧客信息反饋系統(tǒng)

信息化客戶資源管理的保姆式維修服務(wù)，維修后科學(xué)的顧客反饋系統(tǒng)，形成顧客良好的口碑。

2、全方位的請入店推廣系統(tǒng)

請入店推廣系統(tǒng)包括媒體網(wǎng)絡(luò)推廣、實(shí)體店外推廣和口碑營銷。

(1)媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣

面對廣泛的精準(zhǔn)的用戶群體，媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣從三方面體現(xiàn)影響力，包括信息傳播、媒體網(wǎng)絡(luò)廣告和互動活動。

(2)實(shí)體店外推廣

實(shí)體店外推廣示意圖

①對于直接代理的廣告優(yōu)質(zhì)品牌，可以拿出幾個配件產(chǎn)品作為進(jìn)價(jià)或負(fù)毛利進(jìn)行引客入店，老顧客低價(jià)贏口碑。

②運(yùn)用會員制度或買贈活動等各種促銷手段。

③發(fā)展一些在保險(xiǎn)和路障警務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的關(guān)系，能夠及時的告知和推介我們的維修點(diǎn)。

④針對有效需求人群，定點(diǎn)卡位發(fā)放，大面積的進(jìn)行維修點(diǎn)周邊小區(qū)的搜樓工作。

⑤主要是在各道路口、紅綠燈附近、城郊結(jié)合處、汽車站、路牌、站牌處等地方安置宣傳牌或燈箱。

3、口碑營銷

(1)提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修方案

(2)高效率汽修服務(wù)

(3)維修點(diǎn)接待人員服務(wù)質(zhì)量

(4)滿意的休息場所和安心的等待方式

(5)網(wǎng)絡(luò)上的顧客滿意反饋

4、汽修業(yè)“1+1”事故開拓模式流程圖

5.汽車4S店售后服務(wù)流程怎么寫

1、電話預(yù)約。

2、進(jìn)站接待。

3、服務(wù)顧問咨詢，并對固定項(xiàng)目（保養(yǎng)項(xiàng)目或常見維修項(xiàng)目）報(bào)價(jià)。

4、服務(wù)顧問開派工單，并交給車間，由車間主管派工。

5、維修診技師斷，把派工但交給倉庫。倉庫對配件報(bào)價(jià)，并把報(bào)價(jià)單交給服務(wù)顧問。服務(wù)顧問加上工時。

6、服務(wù)顧問拿完整的報(bào)價(jià)單向客戶報(bào)價(jià)，客戶同意（或不同意）追加項(xiàng)目，通知車間技師進(jìn)行維修作業(yè)。

7、車輛在維車間修，維修完成做自檢和互檢

8、質(zhì)量控制，車間主管或質(zhì)檢員做終檢

9、終檢完，沒有問題的車輛交給洗車場洗車，車輛清洗干凈后交車

10、3-修5天后電話回訪，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

6.如何進(jìn)行汽車行業(yè)售后服務(wù)推廣策劃

深了，只能給你一個樣本大綱，如果沒人提供相應(yīng)的參考資料，你就根據(jù)下面的內(nèi)容套一下看看：

1. 執(zhí)行概要和要領(lǐng)

商標(biāo)/定價(jià)/重要促銷手段/目標(biāo)市場等。

2. 目前營銷狀況

(1) 市場狀況：目前產(chǎn)品市場/規(guī)模/廣告宣傳/市場價(jià)格/利潤空間等。

(2) 產(chǎn)品狀況：目前市場上的品種/特點(diǎn)/價(jià)格/包裝等。

(3) 競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。

(4) 分銷狀況：銷售渠道等。

(5) 宏觀環(huán)境狀況：消費(fèi)群體與需求狀況。

3. SWOT問題分析

優(yōu)勢：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢力。

劣勢：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策（如行業(yè)管制等政策限制）等方面的劣勢力。

機(jī)率：市場機(jī)率與把握情況。

威脅：市場競爭上的最大威脅力與風(fēng)險(xiǎn)因素。

綜上所述：如何揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢力，規(guī)避劣勢與風(fēng)險(xiǎn)。

4. 目標(biāo)

財(cái)務(wù)目標(biāo)：

公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測（融資成功情況下）：

（單位：萬元）

年 份

第1年

第2年

第3年

第4年

第5年

銷售收入

市場份額

營銷目標(biāo)：銷售成本毛利率達(dá)到多少。

5. 營銷戰(zhàn)略

目標(biāo)市場：-

定位：-

產(chǎn)品線：-

定價(jià)：產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價(jià)格制訂的依據(jù)等。

分銷：分銷渠道（包括代理渠道等）。

銷售隊(duì)伍：組建與激勵機(jī)制等情況。

服務(wù)：售后客戶服務(wù)。

廣告：宣傳廣告形式。

促銷：促銷方式。

R&D：產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措。

市場調(diào)研：主要市場調(diào)研手段與舉措。

6. 行動方案

營銷活動（時間）安排。

7. 預(yù)計(jì)的損益表及其他重要財(cái)務(wù)規(guī)劃表：

8. 風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)來源與控制方法。

7.開汽車維修策劃案怎么寫

一、整廠策劃模塊 1、廠區(qū)策劃設(shè)計(jì)內(nèi)容（1） 廠區(qū)策劃平面布置總圖（2） 整廠外觀、彩色立體效果圖（3） 業(yè)務(wù)接待廳平面布置圖（4） 業(yè)務(wù)接待廳彩色立體效果圖（5） 檢測診斷車位平面布置圖（6） 機(jī)修車間平面布置圖（7） 鈑金車間平面布置圖（8） 噴漆車間平面布置圖（9） 車間采光平面布置圖（10）車間供氣布置平面圖（11）車間供水布置平面圖（12）廠區(qū)排水平面布置圖（13）車間照明供電平面圖（14）車間動力用電平面圖（15）尾氣排放平面圖（16）車間供油平面圖（17）車間排污平面圖（18）自制設(shè)備結(jié)構(gòu)圖2、廠房建設(shè)部分（1） 車間供電、排水、供氣等施工的輔導(dǎo)（2） 車間預(yù)埋件基礎(chǔ)施工的輔導(dǎo)3、作業(yè)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、企業(yè)應(yīng)用單據(jù)設(shè)計(jì)、企業(yè)常用表格設(shè)計(jì)。

目的： 1、企業(yè)布局科學(xué)、合理，充分利用每一寸空間，使有限的空間發(fā)揮最大的效用； 2、車間功能齊全、整體聯(lián)系密切、形象美觀，避免重復(fù)改造符合科學(xué)管理和人性化管理的需求。備注： 1、設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場協(xié)助監(jiān)督施工和協(xié)助監(jiān)督裝潢； 2、在企業(yè)籌建初期完成相應(yīng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，便于施工和后期裝修； 3、流程和單據(jù)表格，需要多方討論和現(xiàn)場應(yīng)用輔導(dǎo)監(jiān)督；二、CI策劃模塊 1、形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)（VI）(1) 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)：標(biāo)志、字體、顏色等（2） 應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)：招牌、燈箱、字牌、名片、各種證照、單據(jù)、信封、信紙、導(dǎo)示牌、工作服等2、行為設(shè)計(jì)系統(tǒng)（BI）(1) 業(yè)務(wù)管理制度文本（2） 生產(chǎn)管理制度文本（3） 技術(shù)質(zhì)量管理制度文本（4） 配件管理制度文本（5） 人事管理制度文本（6） 財(cái)務(wù)管理制度文本（7） 行政管理制度文本 3、理念設(shè)計(jì)系統(tǒng)（MI）(1) 公司的哲學(xué)（2） 公司的經(jīng)營理念（3） 公司的口號 目的： 外部形象標(biāo)志、標(biāo)識新穎、醒目，內(nèi)部形象統(tǒng)一、和諧，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營思想； 三、儀器、設(shè)備、工具模塊 （1） 電腦檢測診斷專用設(shè)備的配備及選型計(jì)劃（2） 通用設(shè)備配備及選型計(jì)劃（3） 工具配備及選型計(jì)劃（4） 儀器、設(shè)備、工具的采購目的： 1、選擇性價(jià)比優(yōu)異的工具、設(shè)備、儀器； 2、嚴(yán)格控制工具、設(shè)備、儀器的質(zhì)量，充分考慮實(shí)用、升級和售后服務(wù)； 3、降低企業(yè)的成本支出； 4、建立良好的工具、設(shè)備、儀器管理方法； 5、培養(yǎng)5—8人能獨(dú)立操作儀器設(shè)備，能科學(xué)檢測診斷的技術(shù)人員； 6、選擇合適的管理軟件完善企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)和體系。

備注： 1、協(xié)助工具、設(shè)備、儀器的使用、操作規(guī)范、保養(yǎng)維修等的培訓(xùn)和訓(xùn)練； 2、工具、設(shè)備、儀器的采購和安裝、調(diào)試、培訓(xùn)在企業(yè)的營業(yè)之前進(jìn)行； 3、工具、設(shè)備、儀器的選擇一定注意其性價(jià)比、售后服務(wù)和實(shí)用性。四、人力資源模塊 （1） 企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置（2） 企業(yè)組成人員的設(shè)置（3） 企業(yè)組成人員的的任職條件、崗位職責(zé)的編制（4） 企業(yè)組成人員的招聘計(jì)劃的編制（5） 企業(yè)員工的協(xié)助招聘和面試考核（6） 企業(yè)人員的輸送目的： 1、合理的組織機(jī)構(gòu)和人員設(shè)計(jì)便于企業(yè)的發(fā)展和成本的控制； 2、提前掌握人才，提前掌握商機(jī)，在企業(yè)運(yùn)營之前就能預(yù)見企業(yè)的成功； 3、有效控制應(yīng)聘人員的道德素質(zhì)水平和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，避免濫竽充數(shù)的現(xiàn)象； 4、形成企業(yè)的基本規(guī)章制度和言行準(zhǔn)則； 5、通過崗前訓(xùn)練，使得企業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)、規(guī)范、認(rèn)識企業(yè)發(fā)展方向的團(tuán)結(jié)、高效、有競爭力的團(tuán)隊(duì)。

備注： 1、在企業(yè)籌建過程中就應(yīng)該著手這項(xiàng)工作； 2、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、人員構(gòu)成的設(shè)計(jì)、人員任職要求和崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)編寫、基本規(guī)章制度等需要雙方大量的溝通和討論； 3、人員招聘考核時，我方提供考核題目（道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)兩類）、雙方進(jìn)行考核面試； 4、崗前培訓(xùn)采取培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合的方式，重點(diǎn)是現(xiàn)場的規(guī)范、技巧訓(xùn)練輔導(dǎo)，同時員工要參與到設(shè)備安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)當(dāng)中； 5、在此過程中制定人員考核的細(xì)則和表格單據(jù)，提前做好人員考核辦法；五、員工培訓(xùn)部分 1、企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)（1） 員工應(yīng)具備的新素質(zhì)和新理念的培訓(xùn)（2） 員工的規(guī)章制度培訓(xùn)（3） 員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)（4） 服務(wù)流程的培訓(xùn)和輔導(dǎo)（5） 單據(jù)流程培訓(xùn)和輔導(dǎo) 2、管理培訓(xùn)部分（1） 業(yè)務(wù)接待管理（2） 客戶管理管理（3） 正確處理客戶投訴管理（4） 跟蹤服務(wù)管理（5） 市場營銷管理（6） 正確引導(dǎo)消費(fèi)（7）設(shè)備工具管理（8） 配件出入庫管理（9） 配件庫存管理（10） 配件采購管理（11）維修質(zhì)量管理（12） 安全管理（13） 如何識別和留住人才（14）如何創(chuàng)建企業(yè)文化（15）團(tuán)隊(duì)管理 （16）OEC管理（17）企業(yè)的危機(jī)管理（18）其他企業(yè)管理案例分析3、技術(shù)培訓(xùn)部分（1） 汽車基礎(chǔ)技術(shù)（2） 電噴發(fā)動機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)（3） 電噴發(fā)動機(jī)點(diǎn)火系統(tǒng)（4） 電噴發(fā)動機(jī)燃油供給系統(tǒng)（5） 電噴發(fā)動機(jī)尾氣系統(tǒng)（6） 進(jìn)口及國產(chǎn)各車系發(fā)動機(jī)的對比分析和技術(shù)通報(bào)（7） 進(jìn)口汽車空調(diào)系統(tǒng)（8） 進(jìn)口汽車ABS、TRAC、SRS系統(tǒng)（9） 進(jìn)口汽車空氣懸掛系統(tǒng)（10）進(jìn)口汽車安全防盜、電子儀表系統(tǒng)（11）汽車自動變速器 4、規(guī)范培訓(xùn)部分（1） 安全管理（2） 操作規(guī)范（3） 語言規(guī)范（4） 行為規(guī)范（5） 形象規(guī)范 目的： 1、規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程，使全員參與、了解和執(zhí)行； 2、加。