1。前臺管理,標準管理,流程控制。
2。車間管理,質(zhì)量控制,工期控制。
3。配件管理,成本分析,周轉(zhuǎn)率控制,舊件控制。
4。市場分析,競爭對手分析
5??蛻舴治?,基盤客戶分級,流失率分析。
6。產(chǎn)值產(chǎn)量指標,達成拆解,利潤分析,利潤率分析。
7。招攬計劃,定制套餐,精品業(yè)務(wù),養(yǎng)護品推銷。
8。保險業(yè)務(wù),續(xù)保計劃,滿期賠付率分析。對待保險公司方針。
9。投訴處理方案。
10。其他各項總公司KPI和廠家KPI的執(zhí)行計劃
11?;顒硬邉?。
暫時就想到那么多了,以后再補充吧~~~~要給多點分哦~
去百度文庫,查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶:李鵬亞4s店維修保養(yǎng)促銷方案【篇一:4s店售后活動營銷方案】克拉瑪依營銷方案活動背景:鑒于我店在進廠臺次過少的原因,且不是特別穩(wěn)定!如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢!一.活動主題:春季有約,讓您用車無憂.物有所值。
二.活動目的:1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次,帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值2.刺激客戶消費欲望,3.提升客戶忠誠度及歸屬感4.提高售后維修市場影響力5.提高進廠臺次,增加有效基盤客戶(整理并詳細登記入廠客戶信息,為以后的售后營銷作鋪墊)三.活動時間:4月15日-4月18日四.活動對象:所有jeep系列五.活動內(nèi)容:a.更換機油,機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次六.活動安排:1.客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信(自編)2.市場部負責設(shè)計制作相關(guān)橫幅;易拉寶;立牌等宣傳單張資料七.活動實施:1.配件部:負責相關(guān)配件的備貨2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后,做好客戶的溝通解釋工作,合理完成任務(wù),避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在3。
去百度文庫,查看完整內(nèi)容>
內(nèi)容來自用戶:李春雷
汽車4s店活動策劃方案3篇
一:
一、活動概述:長治大昌豐田4S店是一經(jīng)營豐田品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4S店,為回報一年來所有的新老客戶對本店的支持,借此一周年店慶之機會,特舉辦這次真情回饋活動。
二、活動時間地點:地點:長治大昌豐田4S店慶典活動時間:晚會:20XX月21日晚上18:00---21:00優(yōu)惠活動時間:20XX年7月21-8月21日
三、活動主題:豐田品質(zhì)感謝長治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月,用真誠、用質(zhì)量、用優(yōu)惠,回報社會和車友。風雨兼程喜奧運風雨兼程一路同行
四、活動目的:
(1)提高豐田系列車型的品牌影響力,行業(yè)知名度和認知度,宣傳汽車化,提升企業(yè)形象,鞏固消費者對品牌的忠誠度。提高4S店知名度和美譽度;
(2)促進產(chǎn)品銷售;
五、活動說明:目前首先要解決的題是:提高大昌豐田的知名度,解決客流量的題,而客流量和銷售量是成正比的,所以此次活動偏重于拓展客戶關(guān)系,為以后的銷售做準備?;顒又饕譃樗膫€階段:人員邀請期:根據(jù)人員需求:如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士,目標消費群:根據(jù)以前來店看車的用戶資料群。根據(jù)長治公關(guān)協(xié)會群,也屬于潛在消費群媒體造勢期:利用上黨晚報、電視臺等相關(guān)媒體進一步宣傳活動執(zhí)行期:聚餐、晚會、展示、小禮品、資料包贈送后期跟蹤期:進一步整理客戶資料、回。(活動(活動主題:廣闊天地、博大精深現(xiàn)場布置:宏偉大氣,整體布置貫穿時尚藝術(shù),體現(xiàn)人與車之
原發(fā)布者:李鵬亞
汽車維修活動方案
【篇一:汽車售后服務(wù)活動方案】
現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行
二、活動目的:
1)饋贈客戶,傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象;
2)提升客戶滿意度,幫助專賣店挽留老客戶,尤其是找回流失客戶;
3)幫助專賣店做好dms系統(tǒng)維護,及時全面上傳客戶進場記錄,及時更新客戶聯(lián)系方式等信息,保障客戶服務(wù)活動權(quán)利;
三、活動周期:
活動準備:活動下發(fā)– 5月18日活動開展:6月18日– 8月18日四、客戶群:滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。(新車無需進行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作)營運車輛如在4s店定點維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項活動。
五、活動內(nèi)容
現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行
夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始,歡迎您的光臨。
從2012年6月18日至2012年8月18日,只要你在售后消費,
驚喜等著你,
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回饋
驚喜1:圍繞清涼一夏檢測項目:空調(diào)、風窗清洗系統(tǒng)、安全檢查
驚喜2:空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元,只收材料費168元。
驚喜3:更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費,只收材料費。
驚喜4:更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次
驚喜5:更換全合成機油材料費9折
驚喜6:更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶歡1◎
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準備 (1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。
(2)準備好必要的表單、工具、材料。 (3)環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客 (1)主動迎接,并引導(dǎo)顧客停車。 (2)使用標準問候語言。
(3)恰當稱呼顧客。 (4)注意接待順序。
3、環(huán)車檢查 (1)安裝三件套。 (2)基本信息登錄。
(3)環(huán)車檢查。 (4)詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題,詢問顧客的來意,仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。 5、故障確認 (1)可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。
如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍,應(yīng)向顧客說明原因,待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論。
(2)不能立即確定故障的,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。 6、獲得、核實顧客、車輛信息 (1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。
(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺,請顧客坐下。 7、確認備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存,確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 (1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 (2)盡量準確地對維修費用進行估算,并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。 (4)如不能確定故障的,告知顧客待檢查結(jié)果出來后,再給出詳細費用。
9、預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。 10、制作任務(wù)委托書 (1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
(2)說明交車程序,詢問顧客舊件處理方式。 (3)詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。
(4)將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。 (5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系,在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。
(6)印制任務(wù)委托書,就任務(wù)委托書向顧客解釋,并請顧客簽字確認。 (7)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。 二、作業(yè)管理 1、服務(wù)顧問與車間主管交接 (1)服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū),將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。
(2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 (3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。
(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。 2、車間主管向班組長派工 (1)車間主管確定派工優(yōu)先度。
(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,向班組派工。 3、實施維修作業(yè) (1)班組接到任務(wù)后,根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。
(2)確認故障現(xiàn)象,必要時試車 。 (3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容,進行維修或診斷。
(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料 ,并在出庫單上簽字。 (5)非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。
(6)對于顧客留在車內(nèi)的物品,維修技師應(yīng)小心地加以保護,非工作需要嚴禁觸動,因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。 4、作業(yè)過程中存在問題 (1)作業(yè)進度發(fā)生變化時,維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問,以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系,取得顧客諒解或認可。
(2)作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理。 5、自檢及班組長檢驗 (1)維修技師作業(yè)完成后,先進行自檢。
(2)自檢完成后,交班組長檢驗。 (3)檢查合格后,班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等,并簽名。
(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。 6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。
7、車輛清洗 (1)總檢合格后,若顧客接受免費洗車服務(wù),將車輛開至洗車工位,同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。 (2)清洗車輛外觀,必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。
(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,注意保護車內(nèi)物品。
(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū),車輛擺放整齊,車頭朝向出口方向。 三、交車服務(wù) 1、通知服務(wù)顧問準備交車 (1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管,并通知服務(wù)顧問車輛已修完。
(2)通知服務(wù)顧問停車位置。 2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車 (1)檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成,并有質(zhì)檢員簽字 。
(2)實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。 (3)確認故障已消除,必要時試車。
(4)確認從車輛上更換下來的舊件。 (5)確認車輛內(nèi)外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。
(6)其它檢查:除車輛外觀外,不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顧客,約定交車 (1)檢查完成后,立即與顧客取得聯(lián)系,告知車已修好。
(2)與顧客約定交車時間。 (3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車 (1)服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況,依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表,實車向顧客說明。 (2)向顧客展示更換下來的舊件。
(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事。
計劃書怎么寫
計劃的格式一般包括標題、正文和落款事項。
(一)標題,一般有以下3種寫法:
1.完整式標題。一般包含單位名稱、時限、內(nèi)容和文種。 如《**年財務(wù)計劃要點》。
2.省略時限的標題。如《**公司實行經(jīng)營責任制計劃》。
3.公文式計劃。
所擬計劃如還需要討論定稿或經(jīng)上級批準,就應(yīng)在標題的后面或下方用括號加注“草案”或“初稿”或“討論稿”等字樣。
(二)正文。一般包括前言、主體和結(jié)尾3個部分。
1.前言。主要是對基本情況的分析,或?qū)τ媱澋母爬ㄕf明,依據(jù)什么方針、政策以及上級的什么指示精神,完成任務(wù)的主客觀條件怎么樣,制訂這個計劃要達到什么的,完成計劃指標有什么意義。
2.主體。即計劃的三要素:目標(做什么)、措施(怎么做)和步驟(分幾步做完)?!坝媱澣亍狈焙喛梢圆煌?,但缺一不可。主體的表述方式常用的有綜述式、條文式、表格式、交錯式等幾種。
3.結(jié)尾??梢哉雇媱潓崿F(xiàn)的情景給人以鼓舞,也可以提出總的希望或者號召。
售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。 (一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。 (二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。 1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。 2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù): (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見; (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項; (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容; (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚; (6)咨詢服務(wù); (7)走訪客戶 若您的問題已得到解決。 請點擊我回答下面的“采納為答案” 祝你每天都有好心情!~謝謝!
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