會(huì)員維護(hù)(會(huì)員日活動(dòng)策劃方案)

1.會(huì)員日活動(dòng)策劃方案

原發(fā)布者：李鵬亞

會(huì)員日活動(dòng)策劃方案【篇一：會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)方案】會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)方案活動(dòng)目的：新鄉(xiāng)市場(chǎng)家電競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)行會(huì)員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠(chéng)度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來我店消費(fèi)，細(xì)分市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額?；顒?dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期第一部分：會(huì)員的招募招募的條件：1.在大商電器一次性購(gòu)買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購(gòu)物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員。2.在大商電器累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員；3.可以聯(lián)系機(jī)關(guān)團(tuán)體或企業(yè)單位集體辦理會(huì)員卡，由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團(tuán)體進(jìn)行辦理，成為大商電器會(huì)員；4.持其他商場(chǎng)、會(huì)所、俱樂部等消費(fèi)場(chǎng)所會(huì)員卡、vip貴賓卡的顧客，可以到大商電器服務(wù)臺(tái)直接辦理會(huì)員卡，成為大商電器會(huì)員；5.會(huì)員辦理者需年滿18周歲；會(huì)員卡辦理流程：1.滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺(tái)會(huì)員卡辦理處領(lǐng)取會(huì)員卡申請(qǐng)表；2.填寫申請(qǐng)表；3.會(huì)員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)；4.會(huì)員卡辦理成功；5.得到會(huì)員卡，可以參加相應(yīng)會(huì)員活動(dòng)。第二部分：會(huì)員的分類大商電器會(huì)員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務(wù)。普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：在大商電器一次性購(gòu)買商品滿100元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購(gòu)物發(fā)票到會(huì)員卡辦理處辦理普通會(huì)員卡，成為大商電器普卡會(huì)員。普通卡會(huì)員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、普通會(huì)員價(jià)和贈(zèng)品

2.如何開展會(huì)員活動(dòng)

1、建立廣泛的合作渠道，獲得大量體驗(yàn)客戶

2、促進(jìn)新客戶到忠實(shí)會(huì)員的轉(zhuǎn)化，提高營(yíng)銷效率

3、提供豐富的會(huì)員營(yíng)銷手段，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)

4、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶口碑

步驟/方法

會(huì)員維護(hù)

會(huì)員維護(hù)是從滿足會(huì)員心理需求的角度，加強(qiáng)核心客戶群的品牌忠誠(chéng)度，并引導(dǎo)會(huì)員的消費(fèi)行為，從而為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價(jià)值。具有為國(guó)內(nèi)諸多知名連鎖企業(yè)提供會(huì)員維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)建立與會(huì)員雙向互動(dòng)交流的溝通渠道，利用會(huì)員活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)核心客戶群對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度，提高單次購(gòu)買量和重復(fù)購(gòu)買率，產(chǎn)生“二次消費(fèi)”。

特點(diǎn)：

(1) 促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)

根據(jù)行業(yè)特色，策劃會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

(2) 塑造品牌價(jià)值

通過會(huì)員維護(hù)可以滿足會(huì)員的心理需求，同時(shí)植入品牌理念，形成會(huì)員的忠誠(chéng)度與歸屬感。

(3) 活動(dòng)形式多樣

策劃獨(dú)具特色的會(huì)員活動(dòng)，包括會(huì)員聯(lián)誼、會(huì)員促銷、會(huì)員俱樂部、聯(lián)盟商戶優(yōu)惠等形式。

精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷是在精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群的基礎(chǔ)上展開的一種針對(duì)性的營(yíng)銷方式，眾多連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資源平臺(tái)，達(dá)到各個(gè)商戶的深度合作，建立精準(zhǔn)營(yíng)銷傳播渠道，帶來海量潛在客戶。

精準(zhǔn)營(yíng)銷幫助企業(yè)對(duì)會(huì)員消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，篩選營(yíng)銷群體，促進(jìn)會(huì)員轉(zhuǎn)化，并借助會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)向活躍型會(huì)員宣傳進(jìn)行消費(fèi)觀念的引導(dǎo)，開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，有效縮減企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷效率。

特點(diǎn)：

(1) 整合稀缺資源

精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)幫助企業(yè)與各大商戶聯(lián)盟達(dá)成深度合作，通過異業(yè)間的會(huì)員促銷和優(yōu)惠活動(dòng)，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取到大量潛在客戶。

(2) 會(huì)員數(shù)據(jù)記錄

透過數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，搭建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)及時(shí)采集和匯總，以及交易記錄。

(3) 會(huì)員數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)據(jù)分析篩選會(huì)員群體，制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案，準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)每一位會(huì)員的需求，開展會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)，并總結(jié)出清晰的分析報(bào)告。

(4) 會(huì)員交叉營(yíng)銷

商戶聯(lián)盟會(huì)員交叉營(yíng)銷，形成完備的會(huì)員增值服務(wù)體系。

積分營(yíng)銷

積分營(yíng)銷作為提升會(huì)員忠誠(chéng)度的主要手段，越來越受到企業(yè)的重視。通過積分網(wǎng)絡(luò)成員間的積分流通，形成積分封閉式的良性循環(huán)，為企業(yè)帶來海量的體驗(yàn)式消費(fèi)者以及大幅度的銷售業(yè)績(jī)提升。

會(huì)員分銷

采用分銷卡、電子抵扣券，通過線下渠道和先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，遞送到消費(fèi)者的手中，幫助企業(yè)更有效地發(fā)展會(huì)員，提升銷量，增加利潤(rùn)！

特點(diǎn)：

(1) 強(qiáng)大系統(tǒng)支持

完善的系統(tǒng)支持及銷售支持，建立信息化的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，提升營(yíng)銷效率以及分銷渠道的管理能力。

(2) 新客戶轉(zhuǎn)會(huì)員

會(huì)員分銷帶來的新客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員，進(jìn)行二次營(yíng)銷。

(3) 無需囤貨，以銷定產(chǎn)

銷售方無需大量庫(kù)房囤積產(chǎn)品，物流精簡(jiǎn)，形式簡(jiǎn)潔，客戶群體接受度極高；能夠根據(jù)系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)分析，做到以銷定產(chǎn)，提升管理效率，減少資源浪費(fèi)。

3.會(huì)員制的營(yíng)銷方案有哪些

會(huì)員制營(yíng)銷方式是商家普遍采用的營(yíng)銷手段，尤其是連鎖店鋪，商家要運(yùn)用好會(huì)員制這一營(yíng)銷方式，必須制定會(huì)員制營(yíng)銷方案。

會(huì)員制營(yíng)銷方案制定要從以下方面著手：1。根據(jù)店鋪的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會(huì)員體系會(huì)員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷活動(dòng)，事先須有一個(gè)清晰的目標(biāo)、所能提供的服務(wù)項(xiàng)目和 費(fèi)用預(yù)算。

商家必須清楚地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者因一時(shí)被打動(dòng)而加入會(huì)員組織后，把會(huì)員卡往錢夾里一塞就了事絕對(duì)是會(huì)員卡銷售的失敗。會(huì)員的加入僅僅是個(gè)開始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來，主動(dòng)參與關(guān)心才是根本。

這就要求我們具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨(dú)特新奇的會(huì)員體系和增值服務(wù)；要將會(huì)員卡銷售納人店鋪整體營(yíng)銷戰(zhàn)略之中，無論在會(huì)員招募、會(huì)員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動(dòng)等方面，每一項(xiàng)活動(dòng)之初都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計(jì)一套完整全面的營(yíng)銷方案。 同時(shí)，會(huì)員體系的設(shè)計(jì)一定注意跟店鋪、顧客結(jié)合，如設(shè)計(jì)和制定會(huì)員類型時(shí)，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的顧客屬性（年齡、消費(fèi)級(jí)別、行業(yè)屬性等），設(shè)計(jì)相應(yīng)的會(huì)員類別。

1。做好會(huì)員增值服務(wù)的連續(xù)性商家之所以進(jìn)行會(huì)員制，就是用這個(gè)平臺(tái)提供跟顧客重復(fù)見面和溝通的機(jī)會(huì)，讓自己的品牌和貨品不斷在他們腦中加深記憶，甚至產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。

所以，商家常規(guī)的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應(yīng)該是固定的，會(huì)員中心也應(yīng)該提前將下一階段會(huì)員服務(wù)計(jì)劃出來并告知給會(huì)員，讓會(huì)員能感受到全年豐富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強(qiáng)期望值和忠誠(chéng)度。當(dāng)然，偶爾也可設(shè)計(jì)1 ~2次驚喜，讓會(huì)員感覺意外。

2。讓會(huì)員活動(dòng)參與性更強(qiáng)會(huì)員活動(dòng)要注重參與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì)員拓展來的記憶猶新。

很多會(huì)員更多的是需求是交友平臺(tái)和商務(wù)平臺(tái)，商家的責(zé)任就是搭建和維護(hù)這個(gè)平臺(tái)。3。

讓會(huì)員的增值更量化會(huì)員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費(fèi)攀登，比如很多人都有超市會(huì)員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因?yàn)樵跁?huì)員心目中，這個(gè)積分返還太遠(yuǎn)，也太虛。 最好的方法是將增值服務(wù)定期量化給會(huì)員，如會(huì)員消費(fèi)夠一定的積分后，可以短信通知會(huì)員，可以領(lǐng)取一定價(jià)值的產(chǎn)品。

根據(jù)消費(fèi)積分的不同，可領(lǐng)取的獎(jiǎng)品也有不同，具體可以根據(jù)自己商品的特點(diǎn)來制定。4。

戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級(jí)會(huì)員體系連鎖店鋪具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢(shì)，連鎖品牌全國(guó)會(huì)員可以享受“總部服務(wù)+單店服務(wù)”的結(jié)構(gòu)模式，總部會(huì)員中心統(tǒng)一做大型活動(dòng)，單店做常規(guī)輔助性增值服務(wù)；連鎖品牌會(huì)員卡應(yīng)該全國(guó)通用，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實(shí)行會(huì)員儲(chǔ)值卡消費(fèi)共享，總部統(tǒng)一進(jìn)行月結(jié)算即可。 這種便利性的增值服務(wù)是非連鎖店鋪不具有的，屬于核心會(huì)員優(yōu)勢(shì)。

另外，現(xiàn)在消費(fèi)者手中擁有多種名目的會(huì)員卡，給消費(fèi)者的消費(fèi)其實(shí)帶來了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的商家的會(huì)員卡合并起來，為會(huì)員提供服務(wù)。

會(huì)員只要是其中一家商家的會(huì)員就可以使會(huì)員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會(huì)員服務(wù)。 一來會(huì)員方便和增值，二來減少商家會(huì)員投資，三來合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使多個(gè)商家共享市場(chǎng)、共享消費(fèi)者。

多個(gè)商家發(fā)展客戶比起一個(gè)商家發(fā)展客戶來說要全面，商家可以擁有更多的潛在消費(fèi)群體的相關(guān)信息，合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使會(huì)員在不同的商家享受會(huì)員待遇，而且可以接受多個(gè)商家的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。 消費(fèi)者可以非常輕松地完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情。

4.關(guān)于會(huì)員卡的活動(dòng)促銷方案

原發(fā)布者：微力試卷

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除會(huì)員卡促銷方案篇一：會(huì)員卡方案酒店儲(chǔ)值卡發(fā)行策劃方案一、策劃背景及目的：1、為更好的促進(jìn)我酒店的VIp會(huì)員卡的銷售工作、鞏固原有的老客戶及會(huì)員，并搶占更多陌生市場(chǎng)，在酒店開業(yè)一周年店慶之際推出VIp會(huì)員卡。2、通過銷售不同面值不同等級(jí)不同款式的儲(chǔ)值卡細(xì)分目標(biāo)客戶并進(jìn)行鎖定。3、各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門樹立個(gè)性化服務(wù)（VIp顧客）的意識(shí)，增加酒店的知名度和營(yíng)業(yè)額，同時(shí)并給予持卡會(huì)員一定比例的折扣吸引更多的顧客前來消費(fèi)。4、給酒店銷售卡的銷售員、商務(wù)中心、及酒店具有銷售能力的員工一定提成，提高其工作積極性，為實(shí)現(xiàn)全員銷售打下基礎(chǔ)。二、目標(biāo)客戶：1、企事業(yè)團(tuán)體2、行政單位3、個(gè)體私營(yíng)老板三、VIp卡優(yōu)點(diǎn)：客人：攜帶方便，體現(xiàn)顧客尊貴身份，折扣率較低，返還方式靈活多樣，附贈(zèng)消費(fèi)品較多。酒店：？增大市場(chǎng)份額。酒店可以提前回收成本，避免呆帳、壞帳并且無連帶責(zé)任，提高現(xiàn)金回流率、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。？持卡人可成為酒店忠誠(chéng)度較高的顧客？持卡人可作為酒店舉辦任何大型活動(dòng)的基本客源四、付款方式：以現(xiàn)金預(yù)付款的方式購(gòu)買，酒店提供面額相等的發(fā)票。五、VIp卡的擬定推出時(shí)間：10月15日。六、銷售渠道：1、市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行做好現(xiàn)有客戶的統(tǒng)計(jì)分析，整理出目標(biāo)客戶，并對(duì)享有客戶消費(fèi)等級(jí)進(jìn)行分類。進(jìn)行儲(chǔ)值卡新市場(chǎng)的開發(fā)及老市場(chǎng)的整理。2、商務(wù)中心統(tǒng)計(jì)好目前已有的會(huì)員，對(duì)其進(jìn)行回訪通知原有的老會(huì)員前來更改，執(zhí)行新的會(huì)員持卡優(yōu)惠政策。七、

5.如何維護(hù)vip客戶

1.簡(jiǎn)單的客戶關(guān)懷是必不可少的：生日、節(jié)日等，如果知道客戶的生活變化，比如住院、結(jié)婚等，也需要維護(hù)

2.知道你的VIP的時(shí)間安排，比如什么時(shí)間方便接電話或收短信，大概什么時(shí)間可以會(huì)客，因?yàn)楹芏郪IP不僅僅是電話短信的維護(hù)，有時(shí)候需要登門拜訪

3.如果不多，要了解他的性格愛好，多關(guān)心他關(guān)注的信息，如果VIP比較多的話，可以想一些更有效率的辦法，比如將客戶的公司性質(zhì)進(jìn)行劃分，探討有可能得愛好等

維護(hù)這個(gè)東西不是固定的，多多創(chuàng)新，多為客戶著想，你會(huì)有更大的進(jìn)步

6.會(huì)員制營(yíng)銷方案該從哪幾個(gè)方面著手制訂呢

制定科學(xué)的會(huì)員體系 根據(jù)品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會(huì)員體系，通過會(huì)員平臺(tái)，創(chuàng)造跟 客戶聯(lián)系、溝通、參與、軟性宣傳等機(jī)會(huì)，讓客戶養(yǎng)成品牌習(xí)慣和依賴，進(jìn)而 產(chǎn)生品牌歸屬感。

會(huì)員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到，會(huì)員 的加人僅僅是個(gè)開始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來，主動(dòng)參與才是根本。 這就要求我們量體裁衣制定獨(dú)特新奇的會(huì)員體系。

做好會(huì)員增值服務(wù)的連續(xù)性 有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇的點(diǎn)子，如生日倶樂部、血型座談、親子教育、家庭競(jìng)賽、媽媽秀等，但是很多活動(dòng)沒有全盤計(jì)劃，經(jīng)常被臨時(shí)通 知，讓會(huì)員感覺不到系統(tǒng)性，沒有穩(wěn)定感和自我把控感，因此參與性和關(guān)注點(diǎn) 就會(huì)大打折扣。 我們之所以進(jìn)行會(huì)員制，就是用這個(gè)平臺(tái)提供跟客戶重復(fù)見面 和溝通的機(jī)會(huì)，讓我們的品牌不斷在他們的腦海中加深記憶，讓他們對(duì)我們的 活動(dòng)和品牌產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。

所以我們常規(guī)的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應(yīng)該是固定 的，會(huì)員中心也應(yīng)該將下一年度會(huì)員服務(wù)計(jì)劃出來并告知給會(huì)員，讓會(huì)員能感 受到我們?nèi)曦S富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強(qiáng)期望值和忠誠(chéng)度（當(dāng)然 偶爾可設(shè)計(jì)1 ~ 2次讓會(huì)員感覺驚喜的事情）。 讓會(huì)員活動(dòng)參與性更強(qiáng) 會(huì)員活動(dòng)不是表演秀，是一種情感體驗(yàn)和升華的營(yíng)銷，所以活動(dòng)要注重參 與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì)員拓展讓人記憶猶新。

很多會(huì)員更 多的需求是交友平臺(tái)和商務(wù)平臺(tái)，我們的責(zé)任就是搭建和維護(hù)這個(gè)平臺(tái)，如留 住客戶，我們可以建立一個(gè)完善的企業(yè)客戶網(wǎng)，這個(gè)企業(yè)客戶網(wǎng)其實(shí)也是通 過會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的衍生物。 讓會(huì)員的增值更量化 會(huì)員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費(fèi)攀 升，比如很多人去超市都不刷超市會(huì)員卡，因?yàn)樵跁?huì)員心目中，這個(gè)積分返還 太遠(yuǎn)，也太虛。

建立完善的CRM體系 建立完善的CRM系統(tǒng)是企業(yè)客戶管理、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 企業(yè)需要建立詳細(xì)的會(huì)員信息庫(kù)，包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、月平均收人、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括消費(fèi)記錄信息，并且將會(huì)員此次消費(fèi)商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間等信息都記錄下來，為企業(yè) 以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。

企業(yè)也可以根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)歷史記錄進(jìn)行分 析，得出每位消費(fèi)者不同的消費(fèi)偏好，以及根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間的記錄，分析 消費(fèi)者消費(fèi)某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時(shí)間給會(huì)員消費(fèi)者寄去符 合其消費(fèi)個(gè)性的商品目錄進(jìn)行有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時(shí)間將某種 商品送到合適的會(huì)員消費(fèi)者手中。

這樣可以讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都在 關(guān)心消費(fèi)者，真正建立起消費(fèi)者與企業(yè)之間的感情。 綜上所述，會(huì)員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個(gè)會(huì)員體系的有效性 和成功性跟會(huì)員卡定位、會(huì)員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建、會(huì)員卡 的延伸性、會(huì)員卡的核心力、會(huì)員卡的銷售通路，會(huì)員活動(dòng)的執(zhí)行等息息相關(guān)。

7.如何維護(hù)VIP顧客

VIP是Very Important Person的縮寫，其意思就是貴賓。

VIP顧客對(duì)品牌的關(guān)注率、成交率和連帶銷售的概率都比普通顧客更高，是專柜穩(wěn)定銷售的支柱客群體。首先要了解這些顧客的需求并創(chuàng)造驚喜，使他們滿意，主要必須把握以下幾方面：一、了解客群特點(diǎn)顧客的性別不同、年齡不同、層次不同等會(huì)使需求也不相同，仔細(xì)分析客群特點(diǎn)對(duì)維護(hù)VIP顧客是很有用的，比如老年人比年輕人對(duì)健康主題類活動(dòng)更感興趣；而折扣讓利對(duì)女性的吸引力要遠(yuǎn)大于男性。

再比如：相同是一個(gè)周末自駕游活動(dòng)，對(duì)戶外休閑品牌的VIP顧客可能參與率會(huì)很高、反應(yīng)也會(huì)良好，一個(gè)商務(wù)品牌也做這樣的活動(dòng)，可能就很少有VIP報(bào)名，效果也會(huì)大打折扣，所以說一定要充分考慮并分析客群的特點(diǎn)，才能保證維護(hù)的效果。二、分析購(gòu)買記錄不少品牌加盟商對(duì)數(shù)據(jù)都十分敏感，會(huì)分析大量的銷售與庫(kù)存的數(shù)據(jù)，卻忽略分析VIP顧客的購(gòu)買記錄，這將錯(cuò)過很多有效信息。

鞋服品牌VIP顧客的購(gòu)買記錄通?？蓺w納出其穿著的尺碼、偏愛的顏色、喜歡的風(fēng)格、可接受的價(jià)格段、購(gòu)買的頻率及穿著搭配習(xí)慣等，這些信息能使我們對(duì)顧客的把握游刃有余。比如：新品上市時(shí)籠統(tǒng)地宣傳，其效果經(jīng)常不盡如人意，而針對(duì)一些喜歡穿牛仔褲的較胖的顧客，通知他們新到了一批大碼的牛仔褲則效果會(huì)好得多。

三、讓客戶參與到設(shè)計(jì)中來國(guó)內(nèi)的很多品牌，產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是單方面依賴于設(shè)計(jì)部門的，其整體設(shè)計(jì)、創(chuàng)意構(gòu)思等都缺少和VIP顧客的互動(dòng)，而國(guó)外大品牌一般都非常重視了VIP顧客的意見并開展征集競(jìng)賽使VIP顧客把自己的創(chuàng)意融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中去，甚至用被采納創(chuàng)意的顧客的姓名來命名其相關(guān)產(chǎn)品，既增加設(shè)計(jì)靈感又加強(qiáng)顧客的品牌情節(jié)，真是一舉兩得，非常高明。四、開通特殊權(quán)利不少國(guó)內(nèi)品牌VIP顧客不同在于只是擁有一張VIP卡，甚至對(duì)特價(jià)商品無法享受特殊的折扣，更沒有什么特別的售后服務(wù)，付款還得排長(zhǎng)隊(duì)，這樣VIP卡沒任何意義。

應(yīng)該要為VIP顧客建立特殊的權(quán)利和服務(wù)，比如：有VIP休息區(qū)，可享用飲料和點(diǎn)心、有快速服務(wù)通道、有優(yōu)質(zhì)的售后、終身免費(fèi)干洗和護(hù)理、與層次關(guān)聯(lián)的其他公司聯(lián)盟成一卡多用、針對(duì)個(gè)性化的形象顧問服務(wù)等。五、建立顧客檔案并創(chuàng)造驚喜國(guó)內(nèi)的鞋服品牌極少有完善的顧客檔案，很多導(dǎo)購(gòu)工作多年連那些重要的顧客的姓名都不清楚。

VIP的維護(hù)工作必須記錄一切VIP顧客的個(gè)人信息，包括他們的姓名、生日、工作、特征、興趣、習(xí)慣及家人信息等。比如在VIP顧客生日時(shí)送上一份蛋糕或一張印有品牌LOGO的生日卡片，能令他其感動(dòng)并定期關(guān)顧店鋪，這種在了解顧客信息基礎(chǔ)上所做的個(gè)性化服務(wù)一般能打動(dòng)顧客，加強(qiáng)其品牌情結(jié)。

所以還沒有建立VIP顧客檔案的品牌，建議馬上行動(dòng)起來。六、進(jìn)行分級(jí)管理在VIP顧客中，依然有層次之分，通?？煞譃槿悾簶O其重要VIP顧客、常規(guī)VIP顧客、偶然性VIP顧客。

對(duì)這三類顧客的政策和服務(wù)不可采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，否則會(huì)顯得不合理，建議為特別重要的VIP提供像免費(fèi)上門送貨等服務(wù)。對(duì)VIP顧客的分級(jí)將有助于針對(duì)不同級(jí)別的VIP顧客提供更加有效的服務(wù)，使投入產(chǎn)出的效益最大化。

象有些品牌使用的積分制也是一種好方法。

8.如何維護(hù)你的VIP顧客

而習(xí)慣穿著商務(wù)品牌的客群一般對(duì)戶外互動(dòng)都不太熱衷導(dǎo)致其參與積極性低：非常重要的人，我們還建議為特別重要的vip提供像免費(fèi)上門送貨等個(gè)性化服務(wù)，有獨(dú)立的候機(jī)休息室；仔細(xì)分析客群對(duì)制定有效的vip維護(hù)是極有幫助的，更有一些顧客由于不習(xí)慣該服務(wù)開始嘗試其他品牌慢慢流失了，加強(qiáng)其對(duì)品牌的情結(jié)，總是籠統(tǒng)地宣傳，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統(tǒng)地短信內(nèi)容效果好得多，所以戶外類型的活動(dòng)本身便投其所好，結(jié)果由于很少有vip報(bào)名，其顧客資料信息有足足7本之厚。

分析vip顧客的購(gòu)買記錄 我們發(fā)現(xiàn)很多品牌加盟商與督導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)都特別敏感：通過折扣讓利的方式對(duì)女性的吸引力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，像h&amp。曾經(jīng)遇到過這樣兩個(gè)案例。

其實(shí)80/m和優(yōu)衣庫(kù)這樣單價(jià)較低并且主要依賴客流的品牌建立vip系統(tǒng)不僅耗時(shí)耗力，卻往往忽略vip顧客中依然有層次之分，同時(shí)對(duì)于其業(yè)績(jī)的影響也是難以估計(jì)的。vip顧客對(duì)品牌的關(guān)注率較普通顧客更高，以保證維護(hù)效果的有效性，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲、偏愛的顏色、接受的價(jià)格段，使其品牌形象大打折扣，這讓他們錯(cuò)過了許多有效信息；建立更快速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)通道，店長(zhǎng)更是對(duì)vip顧客的信息倒背如流，可謂一箭雙雕；顯而易見vip卡完全成了雞肋。

我之前接觸過一個(gè)天津的童裝品牌加盟商在一位vip小顧客生日的時(shí)候送上一份蛋糕和一張印有品牌logo的生日卡片；很多店鋪對(duì)于這三類vip的政策與服務(wù)完全采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、愛好，效果也大打折扣、喜歡的風(fēng)格、品牌附加值較大的品牌來說vip的意義就顯而易見了。還有一個(gè)三類城市的中檔休閑鞋品牌、工作。

那么如何進(jìn)行vip維護(hù)呢；我們稱之為貴賓，包括其興趣，我在許多品牌中看到vip顧客對(duì)于特價(jià)商品不能享受特殊的折扣、習(xí)慣，還開展征集競(jìng)賽鼓勵(lì)vip顧客將自己的創(chuàng)意融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中去。這是因?yàn)閼敉庑蓍e品牌的vip客群熱愛戶外運(yùn)動(dòng)：到新品了歡迎來看一看，通過之前的經(jīng)驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)針對(duì)性具體的短信內(nèi)容往往能提高vip顧客光顧的概率，顯然是不合理的：寫出20個(gè)最重要的vip他們喜歡的顏色，最終將被采納創(chuàng)意的顧客姓名命名其相關(guān)產(chǎn)品，使得效果適得其反，過高或過低地提供了服務(wù)和禮物；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，他們經(jīng)常光顧我們的品牌，光顧的頻率極低），有了這些信息我們對(duì)于vip的把握將游刃有余，常規(guī)vip顧客和偶然性vip顧客（僅有vip卡，鮮有品牌能夠拿得出非常完善的顧客檔案。

然而國(guó)外的一些奢侈品牌不僅在設(shè)計(jì)中極大地重視了vip顧客的意見，可以說是專柜穩(wěn)定銷售的支柱客群，一般可以分為極其重要vip顧客，而老年vip又要比年輕顧客對(duì)健康主題類活動(dòng)更感興趣。以上兩個(gè)案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解vip需求的基礎(chǔ)上：一個(gè)中高端男裝品牌，并且活動(dòng)反應(yīng)良好。

一方面增加了設(shè)計(jì)靈感。 建立vip顧客檔案，也使得投入與產(chǎn)出間的效益最大化：針對(duì)一個(gè)較胖并喜歡穿牛仔褲的顧客，成交率和連帶銷售的概率更大，例如、購(gòu)買的頻率以及穿著搭配的習(xí)慣。

當(dāng)然并不是所有的品牌都必須建立vip體系；免費(fèi)的終身干洗與護(hù)理服務(wù)；一卡多用制度（與vip顧客層次關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)公司進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟），另一方面又加強(qiáng)了vip顧客的品牌情節(jié)，成交率也低了，并通過短信告知vip來專柜領(lǐng)取精美禮物，結(jié)果當(dāng)一些顧客特地來到專柜看到所謂精美的禮物之后：建立vip休息區(qū)，其每個(gè)月穩(wěn)定高額銷售的原因可見一斑。我們建議品牌在策劃vip的維護(hù)方法時(shí)一定要充分考慮并 分析客群的特點(diǎn)；結(jié)果只有極其個(gè)別的導(dǎo)購(gòu)才能回答基本準(zhǔn)確，結(jié)果才嘗試了幾個(gè)月很多vip顧客就反映別扭，例如，沒有特別的售后服務(wù)，我建議您馬上行動(dòng)起來；然而絕大多數(shù)品牌都忽視了對(duì)vip顧客購(gòu)買記錄的分析，從此再也沒有出現(xiàn)過。

而對(duì)于許多國(guó)內(nèi)品牌來說，付款要像其他顧客一樣排上長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)；針對(duì)vip個(gè)性化的形象顧問服務(wù)等等；但是對(duì)于那些單價(jià)較高，結(jié)果vip顧客一家都非常感動(dòng)并定期關(guān)顧他的店鋪，例如 vip(very important person)顧名思義。其實(shí)對(duì)vip顧客的購(gòu)買記錄進(jìn)行詳細(xì)分析可以歸納出其穿著的尺碼，并創(chuàng)造驚喜；這位加盟商馬上將這個(gè)活動(dòng)復(fù)制到了他同時(shí)操作的另一個(gè)商務(wù)品牌，vip顧客唯一的不同就是擁有一張vip卡、可接受的價(jià)格段。

了解vip顧客的客群特點(diǎn) 不同性別，創(chuàng)造出乎意料的驚喜 在中國(guó)服裝界；20定律在vip顧客中也一樣有效。顯然顧客的期望與實(shí)際的禮品之間差異過大，結(jié)果顧客的參與性非常高、穿著尺碼？我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)真正了解vip顧客的需求，就連活動(dòng)的組織都成了問題，即商品的整體設(shè)計(jì)，分析了大量的銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)、生日以及家人信息等等、圖案的創(chuàng)意構(gòu)思單純依賴于品牌公司的設(shè)計(jì)部門、特征。

我們?cè)?jīng)對(duì)上百個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)員做過這樣的診斷。 進(jìn)行vip的分級(jí)管理 有一些品牌知道vip顧客的重要性。

開通vip的特殊權(quán)利 坐過飛機(jī)的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道；例如：許多品牌在給vip發(fā)送新品上市的信息時(shí)；一些品牌在對(duì)vip維護(hù)過程中想當(dāng)然地認(rèn)為只要自己為vip提供了服務(wù)和禮物就能讓其滿意，于是花了不少費(fèi)用制作了大批的品牌磁鐵日歷。

9.化妝品連鎖會(huì)員維護(hù)方法

肯定要用erp軟件了 不光會(huì)員 連收銀都能負(fù)責(zé)

公司里面設(shè)幾臺(tái)服務(wù)器 做不同的功用 比如收銀服務(wù)器 會(huì)員服務(wù)器 等等等

舍得的話用光纖 不舍得的話用 apn（跟adsl連 有寬帶就行）

內(nèi)網(wǎng)用的光纖 或者 apn都是把門店跟內(nèi)網(wǎng) 連接在一起

只要是門店的收銀機(jī)銷售也好 還是會(huì)員積分也好

只要門店的收銀機(jī) 或者 會(huì)員軟件 接受了之后 可以直接傳到公司總部的服務(wù)器

老板在后臺(tái)就能看到每天的銷售或者會(huì)員積分之類的 包括門店的訂貨 全部都可以 門店直接用 erp軟件下訂單到公司總部 公司直接配貨

點(diǎn)數(shù) 就用盤點(diǎn)槍

還可以配上掃描平臺(tái) 直接一掃條碼更方便

我以前剛畢業(yè)開過化妝品店 現(xiàn)在在一家大型超市從事后臺(tái)數(shù)據(jù)和門店設(shè)備維護(hù)的工作 問我算問對(duì)了啊 呵呵

10.連鎖大系統(tǒng)數(shù)據(jù)之多,如何維護(hù)好會(huì)員,會(huì)員維護(hù)七步法

第一步：保密管理

如果問在會(huì)員維護(hù)中最重要的是哪一步，筆者想說的是保密管理。筆者在門店一線工作時(shí)，向顧客推薦會(huì)員卡，經(jīng)常有顧客說到怕辦卡，因?yàn)榕伦约旱馁Y料被泄密。而且，一些企業(yè)經(jīng)常會(huì)發(fā)促銷信息，顧客覺得很煩。

第二步：生日祝福

在會(huì)員生日時(shí)給會(huì)員發(fā)溫馨感人的生日祝福，對(duì)顧客來說是一種意外驚喜，目前，幾乎沒有藥店能做到這一點(diǎn)，只有一些大型百貨商場(chǎng)才能做到。也可以為VIP會(huì)員舉辦生日聚會(huì)或者贈(zèng)送旅游活動(dòng)，這些行為對(duì)顧客來說是回饋，也是超值服務(wù)。

第三步：健康知識(shí)

企業(yè)負(fù)責(zé)人為顧客服務(wù)的意識(shí)并不像每天都在說得很重視，恰恰相反，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人都極為重視業(yè)績(jī)，卻對(duì)服務(wù)"淡然處之”。

第四步：發(fā)送促銷信息

這是大多數(shù)都在做的，也是會(huì)員維護(hù)的一項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容。筆者要提醒一下，不論是什么樣的促銷內(nèi)容，都要控制一下。會(huì)員如果三天兩頭收到促銷信息，一會(huì)嫌煩，二會(huì)覺得無所謂； 企業(yè)發(fā)短信也需要不少費(fèi)用，所以促銷短信的投放要慎重。