新年伊始,回顧過(guò)去的一年,在全體員工的共同努力下,認真執行董事會(huì )的決議和公司制定的建設規劃、管理制度,使***的資產(chǎn)不斷提升,建設規模進(jìn)一步擴大,整體面貌有了較大改觀(guān),客戶(hù)擁有量較快增長(cháng),受到了各方關(guān)注,得到了客戶(hù)的認可,***的知名度正在不斷提高。
二00四年是***建設的第二年,我們按照“傳統與現代相結合、人文景觀(guān)與自然景觀(guān)相結合、個(gè)性化藝術(shù)化與大眾化相結合、經(jīng)濟效益與社會(huì )效益相結合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標,重點(diǎn)工作體現在以下幾方面:一、各項指標完成情況1、墓葬建設:共修建各種墓穴**套,比2003年多修**套。其中:并葬墓**套,合葬墓**套,單葬墓**套,特型墓**套。
并且新修骨灰墓**套;修建壁葬總套數達**套。2、銷(xiāo)售情況:根據市場(chǎng)需求,為滿(mǎn)足不同層次需求的客戶(hù),公司針對墓穴地理位置的差異,對墓價(jià)進(jìn)行了相應的調整,推出中檔墓及一部分低于成本的超低價(jià)墓,并計劃2005年修建部分高檔墓。
自推出以來(lái),客戶(hù)反響非常好,2004年共銷(xiāo)售各種墓**套,較2003年相比,減少**套,實(shí)現銷(xiāo)售額**元,較2003年增收**元,套平均銷(xiāo)售額**元,雖然銷(xiāo)售套數較2003年有所減少,但利潤卻有所提高。銷(xiāo)售并葬墓**套,合葬墓**套,單葬墓**套,骨灰墓**套,壁葬**套,特型墓**套。
3、財務(wù)執行情況:2004年各項總收入**萬(wàn)元,較2003年增收**萬(wàn)元。 2004年總支出**萬(wàn)元,較2003年多支出**萬(wàn)元,主要增加在:①付二期征地款和三期征地間接費用;②根據公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能,投資**萬(wàn)元新增加豐田、別克小車(chē)各一輛及一輛接送客戶(hù)專(zhuān)用面包車(chē);③自2003年以來(lái),綠化投資達**萬(wàn)元;④招待費及其他費用**萬(wàn)元。
總體看來(lái),財務(wù)狀況良好,只是我們前期投資較大,收支不太平衡。二、不斷完善企業(yè)管理,為建“五化”墓園奠定基礎現代化的經(jīng)營(yíng)理念,需要現代化的管理,它包含墓園的建設質(zhì)量、服務(wù)功能、機構配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。
為此,從二00四年開(kāi)始,公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程,使墓園進(jìn)一步走向規范化管理。1、增訂規章制度,加快企業(yè)化管理首先增訂了“會(huì )議規定”,規定實(shí)施后,各部門(mén)內部每周召開(kāi)例會(huì ),一是傳達總經(jīng)理辦公會(huì )議精神;二是部門(mén)之間相互通氣,使管理層對墓園的發(fā)展建設及各項工作掌握了解,便于發(fā)現問(wèn)題,并及時(shí)解決問(wèn)題,通過(guò)會(huì )議規定的實(shí)施,加快了部門(mén)與公司間的信息傳遞。
其次針對過(guò)去考勤馬馬虎虎,來(lái)遲走慢一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現狀,制定了作息時(shí)間、考勤管理、請假規定、加班標準等一系列具體規定,建立正常的工作秩序,使員工能有章可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情,制定了“績(jì)效考評方案”,對每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評估,并將評估結果作為獎金發(fā)放、崗位調整等依據,通過(guò)各種方式來(lái)激發(fā)員工的工作熱情,使員工之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍,同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)化管理。
2、完善組織機構,逐步規范化管理過(guò)去墓區建設、內外聯(lián)系、物資采購都由工程部管理,造成工作量繁重、管理混亂的局面,為防止這種管理上的漏洞,在原有五個(gè)部門(mén)的基礎上成立了管理部,負責墓園內的管理工作和對外協(xié)調工作。又成立總務(wù)部,負責公司車(chē)輛的調遣及所有物資采購等工作。
自?xún)蓚€(gè)部門(mén)成立并運行以來(lái),改變了工作責任不清、無(wú)計劃無(wú)審批程序進(jìn)行采購,提高了墓園細化工作的管理和對外的協(xié)調工作,部門(mén)間各司其職、相互協(xié)調配合,為企業(yè)規范化管理起到舉足輕重的作用。為了更集中、有效的管理公墓銷(xiāo)售工作和對外宣傳工作,成立了銷(xiāo)售部,并制定關(guān)于銷(xiāo)售方面的管理制度、考核辦法,根據市場(chǎng)和客戶(hù)的需求不斷創(chuàng )新求精,開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售工作的新局面。
公司專(zhuān)門(mén)聘請了法律顧問(wèn)、文化顧問(wèn)、和行政顧問(wèn)各一名,一年來(lái)他們?yōu)楣镜奈幕邉潯⒎勺稍?xún)、行政疏通發(fā)揮了很大的作用,同時(shí)使公司規范化管理上了一個(gè)新的臺階。3、走出去學(xué)習、請進(jìn)來(lái)指導,加快墓園發(fā)展我們雖然起步較晚,但起點(diǎn)卻很高,為了在經(jīng)營(yíng)管理和建設上少走彎路,公司領(lǐng)導多次參觀(guān)、考察并學(xué)習省內外同行業(yè)先進(jìn)建設經(jīng)驗和管理模式,取長(cháng)補短、因地制宜,總結確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設計藝術(shù)化、管理現代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設和企業(yè)目標。
同時(shí)在公司員工不能全部走出去參觀(guān)、學(xué)習的情況下,我們邀請了國內最先進(jìn)的公墓—上海福壽園的*總親臨培訓、指導,通過(guò)人員招聘、機構調整等形式,并進(jìn)行實(shí)地的傳、幫、帶,進(jìn)一步完善了行政管理工作,同時(shí)還培訓出**第一批殯葬宣傳、銷(xiāo)售人才。半年來(lái),這支銷(xiāo)售隊伍能夠積極投入到工作中,不斷總結經(jīng)驗,提高自身素質(zhì),得到了客戶(hù)的信賴(lài),及高度認可,為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎。
三、建文化陵園、策劃宣傳先行現代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營(yíng)和管理理念,我們從文化入手,圍繞“五化”的建設目標,策劃開(kāi)展了一系列活動(dòng),并收到了良好的效果。1、以“殯改”為主題,大力宣傳殯葬法規清明期間,配合民政局以“殯改”為主題,通過(guò)***市各大主流媒體,在街道、社區懸掛公益廣告語(yǔ)等。
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