crm是什么意思,CRM是什么？有什么作用？

CRM的概念引入中國已經有很多年了crm是什么意思，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶關系管理系統。但對于沒有接觸過CRM的人，就一定會有很多疑問。

? CRM就是軟件嗎？

不少人會片面的認為，實施CRM就是使用CRM軟件。實際上CRM是一種以客戶為中心的管理思想，一種商業(yè)策略。而CRM系統，則是企業(yè)通過借助系統平臺/工具，去實現這個管理思想。具體來說，使用CRM系統協助銷售人員開展更為科學合理的業(yè)務跟單、客戶關懷等；從而達到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業(yè)產品或服務的機率，從而提升企業(yè)銷售收入的目的。

? CRM系統的作用

1、篩選客戶

一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、精準的客戶畫像

以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業(yè)務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業(yè)的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。

3、發(fā)現價值客戶

大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業(yè)則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績。

實際上，如何理解CRM有什么用，其實就是“各家之言”。CRM系統是能夠幫助企業(yè)做好客戶篩選、客戶畫像、并發(fā)掘客戶價值的管理系統。因而運用好CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業(yè)提升銷售的工作效率，并做好客戶資源的管理，就會為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

如果只是單純地想知道CRM是什么，其實百度百科就可以幫助提問者了，這里再提問，肯定是希望得到更通俗易懂的信息，準確地理解什么是CRM軟件。

CRM到底是什么？

CRM是Customer Relationship Management的英文縮寫，翻譯過來就是客戶關系管理，其實是一個管理學的詞匯，它的定義是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場?？偟膩碚f，就是以客戶為導向，用其他輔助手段，比如互聯網技術和信息技術，與客戶建立一定的聯系，鞏固客源和發(fā)展新客源的一種管理方法。CRM軟件就是基于這樣的需求創(chuàng)建的一系列的軟件總稱。

企業(yè)選擇CRM系統

客戶是企業(yè)的創(chuàng)新之源，不了解客戶的需求，那么企業(yè)的發(fā)展就無從談起。在這個信息化的社會，企業(yè)肯定要利用各種技術和方法來了解自己客戶的需求，以便做好產品的改進或者服務的優(yōu)化，所以，企業(yè)上CRM系統也是一個必然的趨勢。但是CRM系統進駐企業(yè)可不是一句話的事兒，這需要企業(yè)做出多方的考慮：

上系統的成本能不能給企業(yè)帶來更多的收益，這是企業(yè)最應該思考的問題。如果是一個中小型的企業(yè)，上系統的成本很可能會花費企業(yè)較多的運營成本，這對中小型企業(yè)來說是需要慎重考慮的。

上了系統之后，CRM系統的使用和維護，會成為很多中小型企業(yè)的難題。因為一般上CRM系統肯定是找專家來幫忙，如果企業(yè)內部沒有技術人員，一旦出了問題還得找專家?guī)兔鉀Q，這中間帶來的時間差很可能會影響企業(yè)的運營。

企業(yè)的客戶資料都是企業(yè)辛辛苦苦積攢的重要資料，就這樣交給一個系統，總擔心自己的客戶信息會不會遺失，雖然一般來說，系統如果強大的話這種問題不用擔心，但是，總會顧慮企業(yè)的信息存儲安全問題。

中小型企業(yè)的考慮

很多中小型企業(yè)都會出于成本以及企業(yè)客戶規(guī)模的考慮，一直在猶豫要不要花錢上CRM系統，同時，也聽說ERP系統也是可以幫助企業(yè)提升實力的，但是這些都不是很了解，而且又要花大價錢，總是很糾結。現在，中小型企業(yè)可以選擇SaaS軟件來運營企業(yè)，既可以滿足企業(yè)ERP的需求也可以滿足企業(yè)CRM的需求，這不是一句空話。輕流就是一款這樣的SaaS工具?？赡苡腥苏f，還不了解SaaS啊，沒關系，這些名稱都不重要，重要的是如何幫助到企業(yè)，讓企業(yè)可以真正了解客戶，分析客戶的需求，畢竟，客戶是上帝，不是嘛~

那就用輕流舉個栗子，看看SaaS工具是如何幫助企業(yè)來以客戶為導向，進行優(yōu)化管理吧。

可以創(chuàng)建應用將客戶的信息放在輕流，設計表單完成對客戶信息和需求的收集。這個非常簡單，只有有臺電腦，登錄網頁就可以做到。

收集到信息以后，可以把應用的鏈接發(fā)給客戶填寫啦。如果需要將信息變成數據進行分析，只需要使用儀表盤或者數據里面的報表分析就可以輕松掌握客戶的需求數據，以便做出更好的決策。

各部門之間的傳達也可以在輕流快速實現，只要搭建一個業(yè)務流程，整個企業(yè)都可以使用輕流做到快速、高效做好企業(yè)的工作。

其實SaaS軟件早已經不是一個新名詞，很多中小型企業(yè)都在使用SaaS軟件，主要是基于它的輕量級和使用便捷。所以，關注SaaS軟件的發(fā)展，基于企業(yè)自身情況作出選擇，才是中小型企業(yè)走出發(fā)展困局的最好良方。