crm是什么意思,請問(wèn)crm是什么意思？
你好，crm是客戶(hù)關(guān)系管理系統crm是什么意思。 現在很多公司都引進(jìn)了這類(lèi)軟件，如果樓主有公司需要這類(lèi)管理的話(huà)，我建議樓主用M123軟件的crm。軟件完全以客戶(hù)為中心，幫助企業(yè)更好地獲取和保存客戶(hù)信息，有效地避免客戶(hù)信息丟失，從而增加潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)機會(huì )，讓企業(yè)用更少的時(shí)間來(lái)管理，用更多時(shí)間去盈利。而且軟件功能也可以定制的，蠻好的。你可以去網(wǎng)上搜索M123軟件 解一下。
CRM（Customer Relationship Management）即客戶(hù)關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。
淘寶crm是什么意思
CRM（Customer Relationship Management）即客戶(hù)關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。這段話(huà)來(lái)自百度百科，由信息安全學(xué)家孫立明先生進(jìn)行過(guò)修訂，特別引用。電商行業(yè)以零售形式為主，賣(mài)家一般從淘寶后臺導出訂單數據技能培訓（淘寶后臺“已賣(mài)出寶貝”-“三個(gè)月以前的訂單”有歷史訂單導出功能，可導出數量為100萬(wàn)單/天），再通過(guò)CRM系統提供的數據導入功能將數據轉移到系統內，而最近三個(gè)月及未來(lái)的所有訂單數據，系統將通過(guò)API接口從淘寶后臺自動(dòng)抓取，這樣也就保證了數據的完整性。 在眾多的CRM的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng )利能力的重要工具和手段。該模型通過(guò)一個(gè)客戶(hù)的近期購買(mǎi)行為、購買(mǎi)的總體頻率以及花了多少錢(qián)三項指標來(lái)描述該客戶(hù)的價(jià)值狀況。 在RFM模式中，R(Recency)表示客戶(hù)最近一次購買(mǎi)的時(shí)間有多遠，F(Frequency)表示客戶(hù)在最近一段時(shí)間內購買(mǎi)的次數，M (Monetary)表示客戶(hù)在最近一段時(shí)間內購買(mǎi)的金額。一般的分析型CRM著(zhù)重在對于客戶(hù)貢獻度的分析，RFM則強調以客戶(hù)的行為來(lái)區分客戶(hù)。 電商在推行CRM時(shí)，就要根據RFM模型的原理視頻教程，了解客戶(hù)差異，并以此為主軸進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的設計。
淘寶crm其實(shí)就是電商會(huì )員管理系統，近幾年來(lái)，店鋪運營(yíng)重心已從“流量運營(yíng)”轉移到“會(huì )員運營(yíng)”，淘寶crm就是對店鋪內的會(huì )員及用戶(hù)進(jìn)行一個(gè)全方位的管理，通過(guò)互動(dòng)、短信、店鋪簽到活動(dòng)等不同的營(yíng)銷(xiāo)手段觸達客戶(hù)，實(shí)現用戶(hù)的拉新及復購。這個(gè)方式是現在電商行業(yè)進(jìn)行會(huì )員運營(yíng)普遍選擇的方式，相關(guān)電商crm運營(yíng)只是可以關(guān)注“數據贏(yíng)家”公眾號~
