物業(yè)員工安全培訓(xùn)知識(如何培訓(xùn)物業(yè)員工職業(yè)安全防范與風(fēng)險控制)

1.如何培訓(xùn)物業(yè)員工職業(yè)安全防范與風(fēng)險控制

安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預(yù)防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理 第三： （1）在細(xì)分說：安防又分為人防和技防 （2）消防管理又分為預(yù)防和消防 范圍較廣泛，簡單來舉一個消防設(shè)備的安全管理的內(nèi)容： 1、每周檢查項(xiàng)目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。

2、每月檢查項(xiàng)目：消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動一次；各類信號指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時切換。 3、每半年檢查項(xiàng)目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)測試；自動噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。

4、每年結(jié)合消防演習(xí)，對整個消防系統(tǒng)進(jìn)行一次運(yùn)行檢查，對各消防設(shè)備的聯(lián)動協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測試。 5、對巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯誤的再次發(fā)生。

6、對消防設(shè)施日常運(yùn)行、維修、更換的成本進(jìn)行測算，為管理費(fèi)的收取提供數(shù)據(jù)。 第四：簡單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個人官方博客）： （一）應(yīng)急預(yù)案的原則、級別和領(lǐng)導(dǎo)體系 1.實(shí)施原則： 1.1責(zé)任制原則 總經(jīng)理為公司的總安全責(zé)任人，各項(xiàng)目總經(jīng)理為項(xiàng)目的第一安全責(zé)任人，各部門人員為本崗位的直接責(zé)任人，逐級負(fù)責(zé)，層層落實(shí)崗位責(zé)任制。

1. 2實(shí)際可操作性原則 本預(yù)案應(yīng)結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況制定相應(yīng)的處理方法，各項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況對各類事件的具體處理方法及時進(jìn)行個性文件的補(bǔ)充與更新。 1. 3組織性原則 本預(yù)案中將各部門按專業(yè)及管理區(qū)域分成了若干組，明確了各專業(yè)組在發(fā)生各類突發(fā)事件時的職責(zé)及處理方法。

1.4分級處理原則 本預(yù)案按突發(fā)事件的嚴(yán)重性、影響程度、處理決策人的不同實(shí)行三級處理原則，發(fā)生不同程度的事件時，應(yīng)啟動相應(yīng)級別的組織領(lǐng)導(dǎo)體系及處理程序。 1. 5快速反應(yīng)原則 各分公司應(yīng)通過定期對項(xiàng)目員工的培訓(xùn)考核并進(jìn)行模擬演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)及處理能力。

2.組織領(lǐng)導(dǎo)體系 2.1各項(xiàng)目設(shè)立突發(fā)事件處理指揮部，總經(jīng)理任總指揮，各項(xiàng)目總經(jīng)理為副總指揮，各部門經(jīng)理為本專業(yè)的處理負(fù)責(zé)人。 2.2指揮部設(shè)在各項(xiàng)目中控室，負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的組織協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)工作，并隨時向相關(guān)負(fù)責(zé)人報告事件的處理進(jìn)展及結(jié)果。

2.3如夜間發(fā)生緊急突發(fā)事件，由中控室人員代行臨時指揮權(quán)，按各類緊急預(yù)案的處理程序組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。 3.啟動各級應(yīng)急處理預(yù)案的條件及響應(yīng)人員： 突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報告上級或中控室，同時在確保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大，并隨時向中控室報告事態(tài)進(jìn)展；當(dāng)出現(xiàn)人員傷亡時，應(yīng)全力救護(hù)。

4。啟動事件處理預(yù)案：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，由公司總經(jīng)理決定，項(xiàng)目總經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人執(zhí)行；現(xiàn)場處置組、安全警戒組、技術(shù)支持組、疏散善后組立即到位響應(yīng)，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 1.目的 使項(xiàng)目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件時有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財產(chǎn)的安全。 2.適用范圍 適用于各部室、各分公司。

2.事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工 2。1各分公司成立義務(wù)消防隊(duì)： 總指揮——項(xiàng)目總經(jīng)理 副總指揮——保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人） 指揮中心——中控室 滅火組——組長：消防主管/領(lǐng)班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司 警戒組——組長：內(nèi)保主管/保安隊(duì)長 組員：全體保安員 搶救組——組長：綜合部經(jīng)理/主管； 組員：綜合部員工 疏散組——組長：客服部經(jīng)理/主管； 組員：客服部員工 技術(shù)組——組長：工程部經(jīng)理/主管； 組員：工程部相關(guān)技工 2。

2義務(wù)消防隊(duì)各小組職責(zé)： 2。2。

1 滅火組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的滅火搶險工作。 2。

2。2警戒組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護(hù)工作。

2。 2。

3 搶救組——負(fù)責(zé)火災(zāi)中受傷人員的包扎、護(hù)理及安置工作。 2。

2。4 疏散組——負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行緊急疏散及安撫工作。

2。2。

5 技術(shù)組——負(fù)責(zé)確保救火、疏散行動中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的支持工作。 3.通用處理程序 3。

1 中控室在接到消防主機(jī)報警或其他形式的火情報警后應(yīng)立即到達(dá)報警現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)場處理并查出原因，事后及時上報部門經(jīng)理。 3。

2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或?qū)χv機(jī)向保衛(wèi)部中控室報告，如身邊無通訊設(shè)備，可按下距離最近的火災(zāi)手動報警器按鈕向中控室報警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。 （應(yīng)本著小火先自救，大火先報警的原則。）

3。3如火災(zāi)發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰。

2.物業(yè)禮賓員如何進(jìn)行安全相關(guān)方面的知識培訓(xùn)

我這里只有關(guān)于禮儀方面的培訓(xùn)，希望對你有幫助！ 物業(yè)管理禮儀培訓(xùn)課程 ★前序? 俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一個職業(yè)化的社會人，不僅要深諳自己的業(yè)務(wù)，還需要懂得人際交往中的分寸，一些看似無關(guān)要緊的小節(jié)，由于你的疏忽，往往會鬧出笑話，嚴(yán)重些會影響你的工作成績。

? 本課程介紹了日常生活中的一些禮儀，作為大家平日待人接物和工作時的準(zhǔn)則。課程呈現(xiàn)手法? 情景演練? 傳授? 示范? 動作課程說明? 組織內(nèi)個體的形象表現(xiàn)構(gòu)筑企業(yè)形象的基石? 良好的企業(yè)形象能提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作職效? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙贏禮儀形象在物業(yè)管理中的作用? 形象是宣傳? 形象是服務(wù)? 形象是品牌? 形象是效益相關(guān)參考：物業(yè)管理公司員工禮儀培訓(xùn)教程★商務(wù)禮儀的內(nèi)涵個人形象對于企業(yè)形象的重要作用? 個人的形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部分之一? 形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是品牌，形象是效益? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙贏商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論? 雙向溝通? 角色定位? 首輪效應(yīng)角色定位? 角色定位理論指出：為服務(wù)對象之前，必須準(zhǔn)確的確定當(dāng)時特定的情況之下，彼此雙方扮演的角色為何？如此，服務(wù)才能比較符合要求和到位。

? 角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服務(wù)，最后不斷調(diào)整適應(yīng)公眾的變化的要求。? 例如：業(yè)主和你溝通的；過來投訴的；過來管理處要求幫助的；要求你給服務(wù)的；我們應(yīng)該扮演什么角色？首輪效應(yīng)? 首輪效應(yīng)理論指出：人們在初次交往之中對于所接觸的人、事、物形成的認(rèn)識往往對認(rèn)識對象起到明顯甚至決定性的作用? 首輪效應(yīng)由下面三個理論觀點(diǎn)構(gòu)成一個整體：第一印象，心理定勢，制約因素首輪效應(yīng)之第一印象? 第一印象規(guī)則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗? 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最關(guān)鍵的是前3—7秒。

首輪效應(yīng)之心理定勢? 第一印象形成的對人、事物的認(rèn)識大多是非理性的，是難以改變? 改變不佳的第一印象比樹立良好的印象所付出的更多。首輪效應(yīng)之制約因素? 人們對于某人、某事、某物所形成的第一印象主要來自交往接觸之中所獲得的某些重要信息，以及依據(jù)這些基本特征所作出的判斷。

? 針對個人方面：? 個人禮儀形象=著裝+佩飾+儀容+舉止? 溝通表達(dá)技巧=語言內(nèi)容7%+語言表達(dá)38%+肢體語言55%? 面對事物方面：觀感，氛圍，傳播，人員目錄? 服飾禮儀 電話禮儀? 儀容儀表 待客禮儀? 交談禮儀 名片禮儀? 舉止禮儀 文明禮儀? 工作禮儀服飾禮儀? 俗話說：“佛要金裝，人靠衣裝”衣著服飾能反映一個人的社會生活、文化水平和各方面的修養(yǎng)。同時員工的著裝也是一種文化、一種語言，是公司形象的重要組成部分。

服飾禮儀—基本要求? 飾素雅：色彩、質(zhì)地、款式、搭配 ? 飾莊重：忌炫耀、裸露、透視、短緊 ? 飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿服飾禮儀—男裝? 職業(yè)西裝制服第一顆紐扣扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣口好，襯衣袖口可長出西裝外袖口的0.5-1CM；? 領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處；? 無論是衣袖和褲邊，皆不可卷起，西裝袖口處的商標(biāo)應(yīng)摘去。

? 著西裝一定要穿皮鞋，輕便鞋、旅游鞋均不合適服飾禮儀—女裝? 女士可以穿套裝，以群裝為主，款式要端莊大方，忌太過新潮、袒胸露背；? 著群裝要穿長褲襪，不可穿短褲襪；不要穿網(wǎng)眼或帶花紋的褲襪。? 注重發(fā)型、服飾配件與服飾的搭配? 佩戴珠寶首飾應(yīng)力求簡單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感。

服飾禮儀—鞋襪? 鞋底與鞋面、鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌；男職員禁止穿涼鞋上班，女職員不能穿太怪、太花的涼鞋。? 員工襪子的選擇，一般與西服相配的，要求是黑色或深蘭色、深灰色，而且襪筒稍長些，避免坐著時，襪子頂端和長褲之間的腳裸露出來。

? 職員褲子要燙直，折痕清晰，長及腳面；? 即使是便裝日，也不可穿短褲和吊帶背心。儀容儀表? 衣著整齊，儀容莊重，充滿自信的人更容易被客戶接受；? 良好的儀容儀表是公司整體素質(zhì)的外在體現(xiàn)，保持干凈整潔的儀容儀表是我們每一個員工的責(zé)任。

儀容儀表? 每個員工都應(yīng)具備良好的儀表形象和精神風(fēng)貌；? 身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣? 提倡飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。? 頭發(fā)要常洗、整齊，清理頭屑儀容儀表? 男員工頭發(fā)以發(fā)稍不蓋過耳端及后衣領(lǐng)為適度，不得燙發(fā)，不得剃光頭；? 女員工短發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)固定好，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，梳奇怪發(fā)型，不得染黑色以外的頭發(fā)。

? 所有員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并端正地佩帶工作牌儀容儀表? 女員工上班可以化淡妝，但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。? 所有員工不得佩戴夸張飾物、留長指甲，不得涂鮮艷的指甲油。

言談禮儀? 。

3.如何管理物業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理的人員培訓(xùn)內(nèi)容

利潤是企業(yè)追求的目標(biāo)，文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，人才是企業(yè)的資本。物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。無論是智能型大廈、大型展覽中心，還是住宅小區(qū)；無論是商場、飯店賓館，還是工業(yè)廠房，都要求物業(yè)管理必須擁有一批素質(zhì)高、技術(shù)硬的管理隊(duì)伍。尤其是住宅小區(qū)的物業(yè)管理，管理人員要面對數(shù)百以至數(shù)千的住戶，房屋所有人和使用人不僅分布在各行各業(yè)，而且他們的經(jīng)濟(jì)狀況、文化素養(yǎng)、生活品位以及生活習(xí)慣都存在著差異，因此物業(yè)管理企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來適應(yīng)各項(xiàng)管理工作的要求。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有管理型和工程技術(shù)型兩類人才，其從業(yè)人員不僅必須具有較高的管理水平、文化水平和專業(yè)技術(shù)水平，而且還要有良好的思想作風(fēng)、職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。

物業(yè)管理屬于知識密集型的管理行業(yè)，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍，是不能適應(yīng)物業(yè)管理現(xiàn)代化和專業(yè)化的要求的。一支高素質(zhì)管理隊(duì)伍的建立，有賴于對培訓(xùn)工作的重視和建立一套嚴(yán)密的員工培訓(xùn)制度。物業(yè)管理企業(yè)必須始終把加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，要制定嚴(yán)密的員工培訓(xùn)制度，通過各種形式，開展不同層次的職工培訓(xùn)，包括職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專題講座、學(xué)歷培訓(xùn)等，著重抓員工的思想作風(fēng)、職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度教育，抓員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)建設(shè)，以提高員工的管理服務(wù)水平。

1.思想作風(fēng)

引導(dǎo)和教育員工牢固樹立"服務(wù)第一，方便業(yè)主"的思想，把"熱誠、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)"作為企業(yè)精神。工作時間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語。在接待業(yè)主時，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，把"顧客至上"作為行動的最高信條。以"想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，解決業(yè)主之困難"為服務(wù)宗旨，管好物業(yè)，用好物業(yè)，修好物業(yè)，努力改善業(yè)主的工作和生活條件。

2.職業(yè)道德

提倡員工愛房地產(chǎn)行業(yè)，愛本職崗位，愛護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對業(yè)主多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，多一點(diǎn)愛心。引導(dǎo)和教育員工堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，作風(fēng)正派，虛心好學(xué)，熱心公益，愛護(hù)公物，體現(xiàn)出員工的品質(zhì)人格和精神境界。

3.服務(wù)態(tài)度

物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)和教育員工，堅(jiān)持以"主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)"的服務(wù)態(tài)度實(shí)行文明管理。業(yè)主要求服務(wù)應(yīng)隨叫隨到，及時為業(yè)主排憂解難。對客戶的無理言行，應(yīng)盡量容忍，耐心說明，不以惡相待，不容許與客戶發(fā)生打罵行為，做到文明用語，禮貌待人，給業(yè)主以親切感。

4.業(yè)務(wù)素質(zhì)

物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低，直接關(guān)系到管理服務(wù)水平的高低。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)要求員工精通業(yè)務(wù)，掌握相應(yīng)的房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)理論知識、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)籍管理知識、房地產(chǎn)經(jīng)營管理的基本知識，了解相關(guān)的法律法規(guī)政策、相應(yīng)的建筑知識、物業(yè)的基本狀況，懂得機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識和必要的公關(guān)知識等，使每位員工對自身的職責(zé)，業(yè)主間的權(quán)益和相互責(zé)任，以及公共設(shè)施的使用等方面均有清晰的了解，遇到問題和糾紛時，能公正地闡明有關(guān)問題及提供意見，遇到違反規(guī)定的行為，能根據(jù)有關(guān)條款迅速做出反映及采取相應(yīng)的措施，使問題能迅速、妥善地得到解決。

5.專業(yè)技術(shù)

物業(yè)管理人員專業(yè)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量的高低。物業(yè)管理企業(yè)員工須持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《崗位合格證書》，方可上崗擔(dān)負(fù)物業(yè)管理工作。員工必須接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平。

4.物業(yè)管理安全小常識有哪些呢

四種商場火災(zāi)逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個商場都按規(guī)定設(shè)有室內(nèi)樓梯、室外樓梯，有的還設(shè)有自動扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災(zāi)后，尤其是在火災(zāi)初期階段，這些都是逃生的良好通道。

在下樓梯時應(yīng)抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時，停電也時有發(fā)生，無法保證電梯的正常運(yùn)行。

自制器材逃生 商場是物資高度集中的場所，商品種類多，發(fā)生火災(zāi)后，可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來開辟逃生通道；還可以利用各種機(jī)用皮帶、消防水帶、電纜線來開辟逃生通道；穿戴商場經(jīng)營的安全帽、摩托車頭盔、工作服等。

利用建筑物逃生 發(fā)生火災(zāi)時，如上述兩種方法都無法逃生，可利用落水管、房屋內(nèi)外的突出部位、各種門窗以及建筑物的避雷網(wǎng)（線）進(jìn)行逃生或轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域再尋找機(jī)會逃生。這種逃生方法使用時，要大膽又要細(xì)心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現(xiàn)傷亡。

尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無路可逃時應(yīng)積極尋找避難處所，如到室外陽臺、樓層平頂?shù)却仍?；選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間，關(guān)好門窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢和煙霧的蔓延時間，并不斷發(fā)出各種呼救信號，以引起救援人員的注意，幫助自己脫離困境。

5.物業(yè)管理員培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理員培訓(xùn)內(nèi)容主要包括一下幾個方面：第一部分 基礎(chǔ)知識與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識；信守職業(yè)守則—遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)；誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。

2、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2.1物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念；了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解物業(yè)管理工作的任務(wù)和目的；掌握物業(yè)管理的主要內(nèi)容和基本原則；了解物業(yè)管理員的素質(zhì)和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類方法；掌握物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級的劃分方法和物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組建程序；了解業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會的組織、作用和工作內(nèi)容；能夠在實(shí)際工作中協(xié)調(diào)好物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

2.3住宅小區(qū)的物業(yè)管理掌握住宅小區(qū)的定義、構(gòu)成及特點(diǎn)；了解共有房屋的特征；掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的涵義、內(nèi)容與過程，能夠按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則和特點(diǎn)，達(dá)到住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與要求。2.4寫字樓的物業(yè)管理了解寫字樓的定義、類型與特點(diǎn)；了解寫字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)；掌握寫字樓物業(yè)管理和租賃管理的內(nèi)容。

2.5商業(yè)場所的物業(yè)管理了解商業(yè)場所的涵義、特點(diǎn)和類型；掌握對商業(yè)場所進(jìn)行物業(yè)管理的要求；掌握對商業(yè)場所進(jìn)行租賃管理的工作內(nèi)容。2.6工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理了解工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的涵義、職能，掌握工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。

3、物業(yè)管理的有關(guān)法律與法規(guī)第二部分 物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗(yàn)收和撤管了解物業(yè)接管驗(yàn)收工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)和作用，掌握物業(yè)接管驗(yàn)收的操作；掌握物業(yè)管理撤管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理掌握產(chǎn)權(quán)備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟和物業(yè)檔案資料的管理方法；了解計(jì)算機(jī)在物業(yè)檔案管理中的應(yīng)用。

3、物業(yè)管理常用文書掌握通知、計(jì)劃和規(guī)章制度的擬寫；了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費(fèi)用的管理了解物業(yè)管理費(fèi)用的基本構(gòu)成；掌握物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方法；掌握物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。

5、房屋維護(hù)與管理掌握房屋日常養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理掌握房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成、分類、管理與日常性保養(yǎng)內(nèi)容，房屋給排水系統(tǒng)和衛(wèi)生設(shè)備及消防設(shè)施的維修管理內(nèi)容與方法，房屋建筑電氣設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；了解房屋裝飾性設(shè)備、庫房設(shè)備、新型小型家用燃油燃?xì)忮仩t、集中空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)備的種類、使用等基本知識。

7、安全管理掌握治安管理內(nèi)容、治安機(jī)構(gòu)設(shè)置、治安工作程序和安全管理中常見問題的處理方法；掌握消防機(jī)構(gòu)設(shè)置和消防設(shè)施建設(shè)及管理的基本環(huán)節(jié)；了解停車場（庫）建設(shè)的原則和方法、門衛(wèi)管理制度和車輛保管規(guī)定。8、環(huán)境管理了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產(chǎn)生的原因及危害性；掌握環(huán)境污染的防止途徑；掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機(jī)構(gòu)和綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及各崗位的職責(zé)；了解保潔管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的要求。

9、文體娛樂活動的組織與管理掌握物業(yè)區(qū)域文體娛樂活動策劃的準(zhǔn)備工作和活動項(xiàng)目涉及的內(nèi)容與方法；制訂和實(shí)施文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容與步驟；制訂文體娛樂活動管理規(guī)章制度與實(shí)施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關(guān)基礎(chǔ)知識。