集中培訓是安排一段較長(cháng)的特定時(shí)間對全部新員工進(jìn)行培訓,培訓內容比較基礎。分散式培訓是利用交接班或下夜班這樣比較零散和短暫的時(shí)間分批對員工進(jìn)行培訓,或者由技能熟練的老員工對新員工進(jìn)行指導,一位老員工可以指導一位或多位新員工。
護士集中培訓的主要內容包括本院概況、院規院紀教育、院內工作制度和安全教育等。分散式培訓的內容包括規章制度、各班工作程序、崗位職責、基礎護理(技術(shù)操作技術(shù))、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等。
護理員集中培訓的內容除了機構概況、院規院紀、工作制度、安全教育外,還包括護理員手冊。分散式培訓的內容主要是老年人日常照料技能。因為護理員的工作比較忙碌,為了節約時(shí)間,機構更多采用分散培訓,充分利用各種時(shí)間。護士的一項職責包括給護理員進(jìn)行培訓。
護理員安全教育中的消防安全很重要,護理員要知道安全通道的位置,如何逃生,消防栓和滅火器怎么用,氧氣面罩如何戴等等。通過(guò)培訓護理員需要掌握基本急救技能,例如,嘔吐、誤吸的初步處理和體位;噎食的初步處理和自我保護;猝死的初步處理與正確呼救;跌倒/墜床后的保護措施;驚厥或癲癇發(fā)作時(shí)的口腔保護等等。
崗前培訓后必須考核,合格后方能上崗。考核形式包括問(wèn)卷和實(shí)際操作,考核內容包括行業(yè)理念、院規院紀、勞動(dòng)紀律、安全知識、專(zhuān)業(yè)知識和工作相關(guān)的各項技術(shù)操作規范等等。
在職培訓
在職培訓的目的是進(jìn)一步提高員工的職業(yè)技能,培訓的主要內容包括核心制度、專(zhuān)業(yè)知識和安全相關(guān)知識,在職培訓后員工可以做更高范疇的工作。業(yè)務(wù)培訓一般每月一次,考核頻率一般是:科區每月進(jìn)行一次技能考核,科區每季度進(jìn)行一次理論考核,護理部每年一次操作及理論考核。
1、協(xié)助醫生做好對病人及其家屬的咨詢(xún)、輔導、接診和治療工作。
對病人要有高度的同情心,體貼愛(ài)護、主動(dòng)熱情,表情親切,說(shuō)話(huà)溫和,工作耐心細致,有問(wèn)必答,不與病人爭吵。2、執行醫囑及護理技術(shù)操作;注意巡視、觀(guān)察病情及輸液情況,發(fā)現異常及時(shí)報告醫師;協(xié)助新入、手術(shù)、急、危重病人的處理;負責備血、取血,護送危重病人外出檢查。
3、經(jīng)常性地深入病房和病人交流,以獲得有關(guān)病人病情的信息,了解病人的疑慮,及時(shí)解決病人存在的問(wèn)題,給予心理支持和人文關(guān)懷,向家屬和病人解釋病癥的原因、治療原則、注意事項并進(jìn)行飲食生活指導、健康教育指導。4、加強醫學(xué)及護理新知識的學(xué)習,重點(diǎn)學(xué)習本科室的相關(guān)知識,比如,本科常見(jiàn)病的發(fā)病原因、病理、生理機制,治療、預防護理,多看本科室每個(gè)病人的病歷、治療經(jīng)過(guò)、療效及各項化驗指標,對本科室每個(gè)病人的病情用藥治療了如指掌,在進(jìn)行治療護理查對時(shí),做到心中有數。
養老院護理員在老年照顧時(shí),應多于老人聊天,互相溝通信息,幫助老人了解更多的信息,使他們參與社會(huì )的活動(dòng)。養老院護理員與老人溝通的技巧包括以下的內容:
1. 尊重老人
養老院護理員不要把老年人當做弱者來(lái)同情,也不要因為老人行動(dòng)緩慢、反應遲鈍而嫌棄老人。
2. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
養老院老人都是比較懷舊的,經(jīng)歷比較豐富,當養老院老人在講述過(guò)往的故事時(shí),養老院護理員切忌表現出不耐煩的情緒,要善于傾聽(tīng)老人的述說(shuō)。
3. 學(xué)會(huì )提問(wèn)
養老院護理員在與老人溝通途中可適時(shí)地向老人進(jìn)行提問(wèn),一方面核實(shí)了解到內容是否準確,另一方面也可以得到老年人的信任,讓老人知道,他講述的事情,你有在認真聽(tīng)取。
4. 耐心、善于等待
養老院護理員與老人溝通時(shí)一定要有耐心,對于暫時(shí)不能達成共識的問(wèn)題時(shí),應允許一個(gè)等待的時(shí)間,適時(shí)、逐步地達成一致的意見(jiàn)。
5. 誠實(shí)
養老院護理員向老人傳達信息時(shí),要適時(shí)、適量、適度、準確,嚴禁采用欺騙、夸大事實(shí)等不誠實(shí)的做法。
6. 當養老院老人處在不良情緒狀態(tài)時(shí),養老院護理員可除了言語(yǔ)上的安慰外,還可以采取一些肢體上的接觸,使養老院老人增加親切感。
7.保護老人的自尊
養老院護理員不要在老人能看得見(jiàn)的地方與他人竊竊私語(yǔ),以免使養老院老人產(chǎn)生誤解。
在發(fā)現養老院老人出現異常時(shí),就要及時(shí)的報告給醫護人員。
公安部消防局提醒: 1、敬老院、養老院要落實(shí)消防安全責任,加強日常消防安全管理,開(kāi)展防火巡查,定期組織員工進(jìn)行培訓,具備撲救初起火災和組織人員疏散逃生的能力,應定期組織開(kāi)展疏散演練,有自理能力的老人應掌握必要逃生自救知識。
2、夏季炎熱,是用電高峰,敬老院、養老院尤其要注意加大對電線(xiàn)線(xiàn)路、電器的檢查維修,防止線(xiàn)路老化和超負荷用電,以免造成電器線(xiàn)路火災事故。 3、要向老年人告知正確用火、用電方法,教育其不要臥床吸煙。
4、敬老院、養老院一旦發(fā)生火災事故,在撥打119報警電話(huà)的同時(shí),要組織員工迅速對老人進(jìn)行疏散,特別是年老體弱、臥病在床、沒(méi)有自理能力的老人要重點(diǎn)進(jìn)行援救,并及時(shí)清點(diǎn)人數。 5、疏散過(guò)程中要注意盡可能分散人群,避免大量人員涌向一個(gè)出口,造成人員踩踏。
通道被煙霧封阻時(shí),疏散人員要及時(shí)給被困老人傳遞濕毛巾、濕布條等物品,供給他們捂口、捂鼻用,養老院應為行動(dòng)不便老人設計專(zhuān)門(mén)的疏散逃生路線(xiàn),制定專(zhuān)門(mén)的應急疏散預案。 。
敬老院建設總體要求一、環(huán)境整齊清潔、美觀(guān)明亮、種有花草;二、門(mén)頭有門(mén)牌,如辦公室、宿舍、醫務(wù)室、光榮室等;三、門(mén)旁有衛生評比結果牌,如清潔;四、老人室內有老人守則、五好老人條件、室內衛生規定;五、老人床頭掛有標識牌,注明姓名、性別、年齡、原住址、入院時(shí)間、身體狀況等;六、室內用品擺放整齊、無(wú)灰塵、無(wú)雜物(含床下);七、院內所有工作人員一律掛牌上崗;八、敬老院應分設醫務(wù)室、娛樂(lè )室、圖書(shū)室、健身室、物品保管倉庫等;九、各項檔案資料齊全、管理規范。
敬老院建設綜合目標遵循“老有所養、老有所學(xué)、老有所為、老有所醫、老有所樂(lè )”的辦院宗旨,加大硬件投入,強化軟件建設,達到班子革命化、管理規范化、經(jīng)濟多元化、環(huán)境園林化、生活多樣化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;把敬老院辦成頤養天年的樂(lè )園、、五保服務(wù)的中心、老齡活動(dòng)的場(chǎng)所,精神文明的窗口。在服務(wù)上做到“五心”、“四順”、“四服務(wù)”、“四輕”:即愛(ài)心、誠心、細心、耐心、貼心;順老人言、順老人心、順老人意、順老人味;微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、貼心服務(wù)、勤快服務(wù);說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)窗輕,達到語(yǔ)言親切,動(dòng)作細膩、體貼入微,視老人為親的效果。
院長(cháng)職責一、做好全院人員思想政治工作。二、安排好院內生活、生產(chǎn)。
三、抓好財務(wù)管理的款、物的發(fā)放工作。四、加強兩個(gè)文明建設,搞好環(huán)境衛生,開(kāi)展文體活動(dòng)。
五、發(fā)揚民主,開(kāi)展批評和自我批評,抓好各項工作的實(shí)施。物資采購人員職責1、負責全院的物資采購工作;2、經(jīng)常了解購物、消耗、庫存情況,堅持按計劃、質(zhì)量、價(jià)格采購供應;3、做好采購用款的申報、申銷(xiāo)工作,嚴格執行財經(jīng)結算、入庫、驗收規定;4、臨時(shí)和特殊物資的采購,須先經(jīng)院領(lǐng)導審批再行采購;5、厲行節約、精打細算,不采購偽劣、變質(zhì)和冒牌物資,不做人情生意;6、不以權謀私,假公濟私,不得借用或挪用公款。
炊事員崗位職責1、負責烹調工作,按食譜配制院民每周的菜肴;2、每周食譜公布上墻,主副食品多樣化,盡量符合老人的膳食營(yíng)養要求;3、負責食堂的室內外衛生和飲食衛生,餐具定期消毒,擺放整齊,不做腐爛變質(zhì)食物;4、精打細算,節約用電、用煤、用水,計劃用糧、用菜,愛(ài)護公物,管好食堂炊事用具;5、加強個(gè)人和環(huán)境衛生,嚴格執行“五四”制,對自己所包干的區域認真負責完成任務(wù);6、嚴格遵守勞動(dòng)紀律和院內各項規章制度,堅守工作崗位;7、做好各類(lèi)人員的營(yíng)養和病號飯,不斷提高烹調技術(shù),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度8、定期檢查身體,發(fā)現患有傳染性疾病,應及時(shí)治療并向院領(lǐng)導匯報,暫時(shí)離開(kāi)工作崗位。9、注意安全,隨時(shí)關(guān)緊食堂門(mén)窗。
現金出納職責1、健全院內各項賬冊,嚴格執行財經(jīng)制度,履行財經(jīng)手續,賬目有條理;2、管好現金,每日盤(pán)點(diǎn)、結賬,做到帳實(shí)相符,無(wú)白條抵庫存的現象;3、記賬憑證一事一單,及時(shí)記賬,內容完整、科目規范;4、管好各類(lèi)物資、出入庫記賬,做到帳物相符,按規定使用;5、不簽發(fā)空頭支票,不外借賬戶(hù),近期與銀行對帳,嚴格保管好現金,現金支票和各種賬冊、憑證,記賬憑證按時(shí)裝訂成冊;6、嚴格財務(wù)制度,把好關(guān)口,對不符合財務(wù)制度的手續補辦完備,對違反財務(wù)制度的原始憑證不予以報銷(xiāo);7、掌握院內印件、負責文書(shū)處理,保管檔案資料,做好財務(wù)、基建、農副業(yè)生產(chǎn)的規劃、報表工作。倉庫保管員職責1、負責全院各種物資的管理工作,負責固定資產(chǎn)的登記管理工作;2、嚴格執行進(jìn)出庫領(lǐng)發(fā)制度,按發(fā)票憑證清點(diǎn)、驗收、登記,物品憑領(lǐng)料單發(fā)放,做到進(jìn)庫和發(fā)放手續清楚,每月負責填報收支結存報表;3、每季盤(pán)庫一次,做到帳物相符,注意庫存物資的使用情況,妥善保管,防止積壓,霉變、損壞、變質(zhì),每半年翻曬一次;4、嚴格管理制度,加強物資的管理,有些物資的領(lǐng)取,要以舊換新,認真落實(shí)安全措施;5、堅守崗位,物資供應及時(shí),搞好室內外衛生;6、存放的各類(lèi)物資要放置整齊有序,通風(fēng)衛生、無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)毒、無(wú)破亂。
醫務(wù)人員工作職責1、嚴格執行各項規章制度和醫療操作規程,杜絕醫療差錯和醫療事故的發(fā)生;2、負責全院職工和收、寄養人員的醫療保健工作,抓好衛生防疫和傳染管理工作;3、負責藥品、醫療器材的采購和管理工作;4、定期為在院老人及全院職工檢查身體,建立健康檔案,發(fā)現病患及時(shí)治療,發(fā)現服務(wù)員、炊事員有傳染病及時(shí)向院方反映,勸其隔離治療;5、定期檢查、清點(diǎn)藥品、器材的數量、質(zhì)量,保持定位存放,負責損壞、報廢藥品的審核;6、協(xié)助院領(lǐng)導抓好全院的清潔衛生工作;7、負責衛生知識的宣傳教育,搞好飲食衛生的指導,協(xié)助食堂科學(xué)管理,配合伙食管理員根據主副食營(yíng)養成分和老人身體需要制訂菜譜;8、負責康復器材的保養和維修,宣傳康復治療常識,說(shuō)明注意事項,及時(shí)總結,做好評估工作;9、隨時(shí)了解老人的身體狀況,征求他們的意見(jiàn),制訂醫療、保健措施;10、鉆研業(yè)務(wù)、提高醫護科學(xué)技術(shù),掌握現代衛生知識,不斷提高衛生保健水平和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)員崗位職責第一條為加強敬老院的文明管理,保障住院老人的物質(zhì)文化生活。
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