1. 不要坐著。展覽會期間坐在展位上,會給人留下的印象是:你不想被人打擾。
2.不要看書。通常你只有二到三秒鐘的時間引起對方的注意,吸引他停下來。如果你在看報紙或雜志,是不會引起人注意的。
3.不要在展會上吃喝。那樣會顯得粗俗、邋遢和漠不關(guān)心,而且你吃東西時潛在顧客不會打擾你。
4.不要打電話。每多用一分鐘打電話,就會同潛在顧客少談一分鐘。
5.不要見人就發(fā)資料。這種粗魯?shù)淖龇ɑ蛟S會令人討厭,而且費用不菲,更何況你也不想成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。那該怎樣把價值不菲的信息送到潛在顧客手上呢?寄給他。
6.不要與其他展位的人交談。如果你不想讓參觀者在你的展位前停下來,他們自然會走開??吹侥阍诤蛣e人說話,他們不會前來打擾你。盡量少和參展同伴或臨近展位的員工交談。你應(yīng)該找潛在顧客談,而不是與你的朋友聊天。
7.不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員,顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些,如牛仔褲、運動衫、便褲,什么樣的都有。所有,不要因為顧客穿著隨意就低眼看人。
8.不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)?,那就是聚群。在參觀者眼中,走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。
9. 要滿腔熱情。常言說得好,表現(xiàn)得熱情,就會變得熱情,反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子,你就會變得不耐煩,而且討人嫌。熱情洋溢無堅不摧,十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來,你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認(rèn)識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響.
10.要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字,在談話中不時提到,會讓他感到自己很重要。大膽些,直接看著參觀者胸前的名牌,大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字,也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。
11.要指定專人接待媒體。媒體也許會到你的展位找新聞,一定要安排專人作為你的企業(yè)與媒體的聯(lián)系人,這樣就可確保對自己企業(yè)的宣傳始終保持一致口徑。如果每個參展的工作人員都可以與新聞界交談,那么你是在自找麻煩,因為無論你對員工的訓(xùn)練如何有素,都不可能統(tǒng)一口徑。
12.要佩戴好名牌。在展會上,你肯定不想讓參觀者叫不出你的名字。如果你將名牌戴在左胸,你就會犯這種錯誤。應(yīng)把名牌戴在身體的右側(cè)靠近臉的地方,這樣與人握手時,你的名牌就會更靠近對方。
在你看來這些都是小小的舉動或許不會對客戶造成很大的影響,那你就大錯特錯了。俗話說細(xì)節(jié)之處打動人,如果能從細(xì)微的地方做起,讓人覺得親切,成功的機率自然大。
一、注意迎接禮儀:
1. 對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對 方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種 原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2. 主人到車站、機場去迎接客人,應(yīng)提前到達,恭候客人的到來,決不 能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲, 必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。
3. 接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對方。注意送名片的禮儀: 1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句 “請多關(guān)照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話, 能否留張名片給我?” 2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
4. 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
5. 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進 房間,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計劃、日程安排交給客人, 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6. 將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交 談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留, 讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。
1. 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。
2. 客人到來時,我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明 等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能, 應(yīng)該時常為客人換飲料。
3. 接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
一、注意迎接禮儀: 對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對 方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種 原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 主人到車站、機場去迎接客人,應(yīng)提前到達,恭候客人的到來,決不 能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲, 必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們企業(yè)”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對方。注意送名片的禮儀: 1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句 “請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話, 能否留張名片給我?” 2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。 。
一、迎接禮儀:迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
迎接客人要有 周密的布署,應(yīng)注意以下事項。 (一) 對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對 方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種 原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 (二) 主人到車站、機場去迎接客人,應(yīng)提前到達,恭候客人的到來,決不 能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲, 必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 (三) 接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對方。注意送名片的禮儀: 1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句 “請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話, 能否留張名片給我?” 2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。 (四) 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五) 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進 房間,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計劃、日程安排交給客人, 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 (六) 將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交 談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留, 讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 (一) 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及 何時回本單位。
請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。 (二) 客人到來時,我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明 等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能, 應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三) 接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人 員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時, 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客 人進入后關(guān)閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下, 看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
(四) 誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時, 茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
一、迎接禮儀:迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
迎接客人要有 周密的布署,應(yīng)注意以下事項。(一) 對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對 方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種 原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。(二) 主人到車站、機場去迎接客人,應(yīng)提前到達,恭候客人的到來,決不 能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對方。
注意送名片的禮儀: 1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句 “請多關(guān)照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話, 能否留張名片給我?” 2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四) 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。(五) 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進 房間,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計劃、日程安排交給客人, 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六) 將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交 談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留, 讓客人早些休息。
分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
1、堅持有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實節(jié)儉、杜絕浪費、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的接待工作原則。
2、掌握信息,充分了解客人基本情況。 3、根據(jù)客人目的、活動時間和領(lǐng)導(dǎo)要求擬訂接待方案。
4、預(yù)先聯(lián)系預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會議室。 5、將制定好的接待草案分送各接待主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、修改、定稿。
6、重要接待任務(wù),在制定接待方案的基礎(chǔ)上,印制接待手冊。 7、接待方案確定后,及時與民航、鐵路、收費站、公安、新聞、衛(wèi)生、氣象、賓館、飯店等部門的聯(lián)系,安排落實工作任務(wù)。
8、通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門迎接時間、地點、方式,組織好迎接活動。 9、按照接待方案分工,做好客人在鶴活動期間食宿行安排和有關(guān)服務(wù)工作。
10、通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門送行時間、地點、方式,組織好送行活動。 11、及時審核、結(jié)算發(fā)生的接待費用,并收集發(fā)生費用的原始資料備存。
12、接待任務(wù)結(jié)束后,及時做好資料收集整理、核實歸檔工作,便于以后工作查閱。
1、堅持有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實節(jié)儉、杜絕浪費、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的接待工作原則。
2、掌握信息,充分了解客人基本情況。
3、根據(jù)客人目的、活動時間和領(lǐng)導(dǎo)要求擬訂接待方案。
4、預(yù)先聯(lián)系預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會議室。
5、將制定好的接待草案分送各接待主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、修改、定稿。
6、重要接待任務(wù),在制定接待方案的基礎(chǔ)上,印制接待手冊。
7、接待方案確定后,及時與民航、鐵路、收費站、公安、新聞、衛(wèi)生、氣象、賓館、飯店等部門的聯(lián)系,安排落實工作任務(wù)。
8、通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門迎接時間、地點、方式,組織好迎接活動。
9、按照接待方案分工,做好客人在鶴活動期間食宿行安排和有關(guān)服務(wù)工作。
10、通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門送行時間、地點、方式,組織好送行活動。
11、及時審核、結(jié)算發(fā)生的接待費用,并收集發(fā)生費用的原始資料備存。
12、接待任務(wù)結(jié)束后,及時做好資料收集整理、核實歸檔工作,便于以后工作查閱。
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