公司客戶(hù)接待流程(接待客戶(hù)應注意哪些職場(chǎng)禮儀)

1.接待客戶(hù)應注意哪些職場(chǎng)禮儀

1尊重原則人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。

特別是對待出言不遜的客戶(hù)，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。

職場(chǎng)禮儀以尊重為第一原則，通過(guò)提供熱情、周到的服務(wù)來(lái)體現。2遵守原則職場(chǎng)禮儀是社會(huì )交往中的行為規范和準則。

客戶(hù)代表應身體力行，自覺(jué)遵守和執行，并養成良好的習慣職場(chǎng)禮儀：接待客戶(hù)應注意哪些職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀：接待客戶(hù)應注意哪些職場(chǎng)禮儀？。3適度原則在職場(chǎng)交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度。

客戶(hù)代表為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛(ài)，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢；既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又不能輕浮、阿諛?lè )畛小！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度職場(chǎng)禮儀：接待客戶(hù)應注意哪些職場(chǎng)禮儀？文章職場(chǎng)禮儀：接待客戶(hù)應注意哪些職場(chǎng)禮儀？出自，轉載請保留此鏈接。

4自律原則嚴格按照職場(chǎng)禮儀標準規范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮。

5互動(dòng)原則要禮尚往來(lái)，來(lái)而不往是失禮的表現WiseMedia職場(chǎng)禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場(chǎng)禮儀的重要功能是對職場(chǎng)人際關(guān)系的調解職場(chǎng)禮儀：接待客戶(hù)應注意哪些職場(chǎng)禮儀？禮儀大全。

在現代生活中人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。職場(chǎng)禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。

如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照職場(chǎng)禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

2.在公司做接待禮儀應注意哪些?

公司常常會(huì )來(lái)一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來(lái)客，又不會(huì )因此影響到工作呢？這就需要根據來(lái)客身份的不同，有所區分了。

領(lǐng)導的上級、客戶(hù)或親戚朋友。應該熱情地請進(jìn)會(huì )客室就座，上茶，可以說(shuō)"您稍等一下，我看一下***在不在"，并馬上請示領(lǐng)導，再按照指示接待、安排。

推銷(xiāo)員。這類(lèi)人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話(huà)給相關(guān)部門(mén)，如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話(huà)，你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預約，而推銷(xiāo)員又堅持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導，你也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導過(guò)目。領(lǐng)導如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。

客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔領(lǐng)導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關(guān)部門(mén)的主管或人員交涉。但事先應主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)目的等基本資料后，請示領(lǐng)導，由領(lǐng)導決定是否會(huì )見(jiàn)。

由此可見(jiàn)，做接待工作要學(xué)會(huì )審時(shí)度勢，具體情況具體處理，這樣才會(huì )做到有禮有節，協(xié)調好單位和來(lái)訪(fǎng)人員的關(guān)系，展現出良好的職業(yè)人素質(zhì)。

服務(wù)人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準時(shí)機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責無(wú)旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。

站立到位

一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時(shí)，亦應起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負責的服務(wù)區域，而且易于觀(guān)察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線(xiàn)"之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應站在柜臺中間；兩名服務(wù)人員應分別站立于柜臺兩側；三名或三名以上服務(wù)人員應間距相同地站成一條直線(xiàn)。而實(shí)行無(wú)柜臺服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應當在門(mén)口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時(shí)招呼

在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話(huà)，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意： 一是時(shí)機適當。只有在應該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向對方打了招呼，才會(huì )使對方聽(tīng)起來(lái)既順耳，又順心。

二是語(yǔ)言適當。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱(chēng)呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準確，一定要使之切合當時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。

三是表現適當。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。

3.業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)時(shí)要注意哪些事項

靠的就是一張嘴巴，具體情況就要因人因事而異； 具體如下： 1、肯吃苦，經(jīng)磨練。

2、多培訓，共進(jìn)步 3、對職業(yè)的自信 4、對自己、公司和產(chǎn)品的自信 與客戶(hù)見(jiàn)面的技巧： （1）見(jiàn)面前，知己知彼。首先要對即將見(jiàn)面的客戶(hù)進(jìn)行一定的了解，通過(guò)同事、其它客戶(hù)、其它廠(chǎng)家推銷(xiāo)員、上司、該客戶(hù)的下游或上游客戶(hù)等途徑來(lái)初步了解該客戶(hù)。

（2）將見(jiàn)面的目的寫(xiě)出來(lái)，將即將談到的內容寫(xiě)出來(lái)，并進(jìn)行思考與語(yǔ)言組織。 （3）著(zhù)裝整潔、衛生、得體，有精神。

（4）自我介紹的第一句話(huà)不能太長(cháng)。如：有的推銷(xiāo)員上門(mén)就介紹：“我是**公分有限公司的**分公司的推銷(xiāo)員（業(yè)務(wù)員）**”。

這句話(huà)太長(cháng)，客戶(hù)一聽(tīng)就感覺(jué)不爽，怎么聽(tīng)了一大串，還是不知道你的情況。通常的介紹是：“您好！我是**廠(chǎng)的。”

客戶(hù)看你了，再說(shuō)：“我是**，是**分公司推銷(xiāo)員（業(yè)務(wù)員）。” （5）說(shuō)明來(lái)意時(shí)，要學(xué)會(huì )假借一些指令或贊美來(lái)引起客戶(hù)的注意。

如：你可以說(shuō)：“是**經(jīng)理派我過(guò)來(lái)的，……”你可以說(shuō)：“經(jīng)過(guò)**客戶(hù)介紹的，我專(zhuān)程過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)您。”你可以說(shuō)：“是**廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員說(shuō)你生意做的好，我今天到此專(zhuān)門(mén)拜訪(fǎng)您，取取經(jīng)！”這樣客戶(hù)不容易回絕，同時(shí)又明白你對他或者對市場(chǎng)已有所了解，不是新來(lái)的什么都不知道，他會(huì )積極配合你的，馬上會(huì )吩咐人給你沏茶。

4.如何接待客戶(hù)的禮儀

1、了解客戶(hù)，包括客戶(hù)的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經(jīng)營(yíng)現狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負債數字。

2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛(ài)好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jì)，他對投資項目的興奮點(diǎn)。

3 調查客戶(hù)性質(zhì)：客戶(hù)來(lái)之前你就需要對客戶(hù)進(jìn)行一些評估，是哪國人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內容？針對于哪些產(chǎn)品？區域市場(chǎng)在哪等等。

4 了解客人的宗教問(wèn)題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應知道一點(diǎn)，不要

這些都能贏(yíng)得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

拓展資料：

1、提前準備

前臺準備：告知公司前臺，具體什么時(shí)間段會(huì )來(lái)什么樣的客戶(hù)，讓前臺提前預知，做好接待工作。

會(huì )議室準備：提前預留布置好會(huì )議室，可以根據來(lái)訪(fǎng)性質(zhì)提前布置，讓來(lái)訪(fǎng)人員感受親切。

接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求（服裝、言語(yǔ)等），建議對于重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前，相關(guān)接待人員需要開(kāi)會(huì )，完善接待流程。

2、接待三聲

來(lái)有迎聲；問(wèn)有答聲；去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到——對于重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，接待人員應主動(dòng)下樓接待。

B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著(zhù)對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時(shí)要友善，采取平視。

C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來(lái)訪(fǎng)嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話(huà)，這是文明程度的體現。

E、心到——要把友善、熱情表現出來(lái)，同時(shí)在接待客戶(hù)時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶(hù)感覺(jué)你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

4、引導客人上樓

當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。

5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)

被訪(fǎng)單位在接到來(lái)訪(fǎng)人員后，應當主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員參觀(guān)自己的公司，讓其了解被訪(fǎng)單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

5.在接待客戶(hù)時(shí)應該注意什么啊

迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

1、對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。

5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開(kāi)，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

6.工作,接待客戶(hù)該注意那些細節問(wèn)題

應該首先在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前了解對方的習性、愛(ài)好及性格等；

如：喜歡喝咖啡還是茶（紅茶、綠茶），平時(shí)的愛(ài)好等等（也就是投其所好吧），當然，不要過(guò)分的夸張型的熱情，一面對方很拘束，要做到，即使對方有賓至如歸的感覺(jué)又不失禮節；

對方的飲食習慣也為重要，比如有人喜歡吃辣的、甜的、酸的等；民族也要注意；

坐席盡量不要安排客戶(hù)坐首席，因為有很多地方，首席是買(mǎi)單的位置，安排主次席就可以了；

其實(shí)有很多值得注意的細節，這也是需要臨場(chǎng)發(fā)揮的

7.接待工作流程

以下大綱提供給你參考

接待接待工作流程計劃大綱：

一、寫(xiě)計劃緣由、背景、重要性等即工作指導思想

二、接待原則

三、迎接與接待的步驟及注意事項

四、接待的方式

1. 確定迎接人員、接待人員的人數

2. 迎接禮儀、接待禮儀基本知識、接待禮儀的教育訓練

3. 禮品準備

4. 迎接交通工具

五、公司參觀(guān)動(dòng)線(xiàn)安排

六、出訪(fǎng)行程

七、住宿安排

八、突發(fā)事件的處理

九、其它事項

接待禮儀注意事項

一、握手

1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

握手時(shí)間：約5秒，在心里默數1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手。

2. 男士不可以主動(dòng)和女士握手，要等女士先手出來(lái)，男士才可以和女士握手

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

3、把小的介紹給老的。"劉總，你好，這是小王"。千萬(wàn)別調換了。

4、飛機場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

三、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺階，有的客人尤其是女的，穿著(zhù)小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì )累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著(zhù)中心的一側。

大概是以上這些，其它請依你的實(shí)際需要做安排書(shū)寫(xiě)即可。