銷(xiāo)售客服面試(面試客服要注意什么?)
1.面試客服要注意什么?
首先讓你自我介紹，看看你表達能力，有沒(méi)有自信，注意目光對視，面帶自然微笑，切記不要眼睛不看著(zhù)對方說(shuō)話(huà)，這樣感覺(jué)基本完蛋
第二，會(huì )問(wèn)為什么來(lái)我們公司面試，這個(gè)時(shí)候你事先可以了解下公司業(yè)務(wù)，表達對這個(gè)公司，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)有興趣，而不是普通來(lái)找口飯吃，必須事先做點(diǎn)功課，這樣交流也容易有話(huà)題，對方也會(huì )感覺(jué)到你做事認真有準備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里
第三，基本肯定會(huì )問(wèn)你為什么從上一份工作離職，這個(gè)要好好想好怎么回答，切記不能說(shuō)壓力太大，工作太累，客服行業(yè)壓力都大，都累
比如你之前上夜班，這個(gè)職位不需要夜班，你可以說(shuō)想找個(gè)不上夜班的工作，對方也基本理解
還有就是不要說(shuō)前任公司的壞話(huà)
接著(zhù)一般也會(huì )問(wèn)你有什么職業(yè)規劃，如果你應屆生或者工作經(jīng)驗不多，就想想來(lái)了以后再往上可以做什么工作，比如資深的客服，客服組長(cháng)之類(lèi)，總之要表現一點(diǎn)上進(jìn)心之類(lèi)
穿著(zhù)建議職業(yè)裝，難得不要戴項鏈，要短發(fā)，染發(fā)也不要太夸張，比如染藍色什么的
鞋子建議穿黑色系鞋帶皮鞋，黑色襪子，穿運動(dòng)鞋感覺(jué)檔次很低，衣服要穿有領(lǐng)子的衣服
對話(huà)要記住看著(zhù)對方，時(shí)常帶著(zhù)微笑
遇到棘手問(wèn)題不知道怎么回答也不要慌亂，記住先微笑再說(shuō)，總會(huì )有辦法
另外客服行業(yè)沒(méi)什么發(fā)展，有其他選擇還是不要做客服比較好
2.客服面試要注意哪些?
滿(mǎn)意答案
首先普通話(huà)要標準。還有就是你要先了解對方公司是做那一行的，這樣面試官問(wèn)起來(lái)你才好回答相關(guān)的問(wèn)題。做好一系列的準備工作，這樣面試的時(shí)候說(shuō)話(huà)才會(huì )從容淡定，不易太緊張回答：現在的客服應該都要注意自己的語(yǔ)氣，因為是我們服務(wù)別人。還有就是態(tài)度要好面試客服專(zhuān)員要注意什么
崗位職責：
1.負責客戶(hù)的售前及售后服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識。
2.打字速度要求60字/分鐘以上，具有良好的語(yǔ)言溝通能力，能良好應對客戶(hù)的咨詢(xún)回復。
3.認真學(xué)習，提高銷(xiāo)售技巧，提高接單成交率。
4.積極完成團隊當月各項任務(wù)目標，積極反饋客戶(hù)需求信息。
這是崗位具體要求！
3.客服面試需要注意什么?
1、面試的時(shí)候講話(huà)口齒要清，即使裝也要在面試全程裝下來(lái)，因為這是客服的第一個(gè)條件；
2、要讓面試官知道你能站在對方角度想問(wèn)題，有基本的同理心；
3、回答面試問(wèn)題的時(shí)候能體現自己抗壓能力很好，因為客服崗位會(huì )遇上很多刁難客戶(hù)，這一點(diǎn)很重要；
4、要讓面試官知道你可以再這個(gè)崗位長(cháng)期做下去，因為客服這個(gè)崗位流失率相對來(lái)說(shuō)比較大，一般都想招個(gè)長(cháng)期做下去的；
5、要體現自己的隨機應變能力，這一點(diǎn)在電話(huà)中遇上突發(fā)情況很重要；
6、若有工作經(jīng)驗，可以告知自己知道基本的電話(huà)禮儀，可以加分。
4.客服專(zhuān)員面試技巧都有哪些?
我們知道客服專(zhuān)員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是態(tài)度和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣等一些的考試，下面我們就來(lái)看一下：
1.當與對方的談話(huà)出現間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺(jué)你是一位沉著(zhù)冷靜的人。回答問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話(huà)可能結結巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì )加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話(huà)速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶(hù)的角度出發(fā)撫平客戶(hù)心中的不滿(mǎn)，因為作為一個(gè)客服人員，當你與客戶(hù)交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和
4.“有的時(shí)候客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪，在會(huì )說(shuō)都變的吞吞吐吐的了”這說(shuō)明你的經(jīng)驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶(hù)的意思，就算客戶(hù)的問(wèn)題你現在沒(méi)有辦法解決，但是你只要把客戶(hù)的意思弄清楚，再幫他解決問(wèn)題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬(wàn)不能自說(shuō)自畫(huà)，不能夠給客戶(hù)一個(gè)不清不楚的承諾。
5.所謂的客服人員就是對客戶(hù)使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題作出相應的回答。來(lái)維護產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷(xiāo)售。但是大多數的顧客是有問(wèn)題或者說(shuō)有情緒的時(shí)候才會(huì )找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì )受到言語(yǔ)的傷害。甚至是精神上的傷害。
6.要有良好的心理調節能力，及時(shí)的調節自己的情緒。
8.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。
5.面試客服要注意什么
首先讓你自我介紹，看看你表達能力，有沒(méi)有自信，注意目光對視，面帶自然微笑，切記不要眼睛不看著(zhù)對方說(shuō)話(huà)，這樣感覺(jué)基本完蛋第二，會(huì )問(wèn)為什么來(lái)我們公司面試，這個(gè)時(shí)候你事先可以了解下公司業(yè)務(wù)，表達對這個(gè)公司，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)有興趣，而不是普通來(lái)找口飯吃，必須事先做點(diǎn)功課，這樣交流也容易有話(huà)題，對方也會(huì )感覺(jué)到你做事認真有準備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里第三，基本肯定會(huì )問(wèn)你為什么從上一份工作離職，這個(gè)要好好想好怎么回答，切記不能說(shuō)壓力太大，工作太累，客服行業(yè)壓力都大，都累比如你之前上夜班，這個(gè)職位不需要夜班，你可以說(shuō)想找個(gè)不上夜班的工作，對方也基本理解還有就是不要說(shuō)前任公司的壞話(huà)接著(zhù)一般也會(huì )問(wèn)你有什么職業(yè)規劃，如果你應屆生或者工作經(jīng)驗不多，就想想來(lái)了以后再往上可以做什么工作，比如資深的客服，客服組長(cháng)之類(lèi)，總之要表現一點(diǎn)上進(jìn)心之類(lèi)穿著(zhù)建議職業(yè)裝，難得不要戴項鏈，要短發(fā)，染發(fā)也不要太夸張，比如染藍色什么的鞋子建議穿黑色系鞋帶皮鞋，黑色襪子，穿運動(dòng)鞋感覺(jué)檔次很低，衣服要穿有領(lǐng)子的衣服對話(huà)要記住看著(zhù)對方，時(shí)常帶著(zhù)微笑遇到棘手問(wèn)題不知道怎么回答也不要慌亂，記住先微笑再說(shuō)，總會(huì )有辦法另外客服行業(yè)沒(méi)什么發(fā)展，有其他選擇還是不要做客服比較好。
6.面試4s店客服應注意什么
給你一些面試中的技巧。
1、帶多幾份簡(jiǎn)歷前往面試，沒(méi)有比當被要求提供多一份簡(jiǎn)歷而你卻沒(méi)有更能顯示你缺乏準備的事了。帶多幾份簡(jiǎn)歷，面試你的人可能不止一個(gè)，預先料到這一點(diǎn)并準備好會(huì )顯得你做事正規、細致。
2、留心你自己的身體語(yǔ)言，盡量顯得精警、有活力、對主考人全神貫注。用眼神交流，在不言之中，你會(huì )展現出對對方的興趣。
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分鐘是面試中最關(guān)鍵的，在這段時(shí)間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鐘內應當主動(dòng)溝通，離開(kāi)的時(shí)候，要確定你已經(jīng)被記住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已經(jīng)有簡(jiǎn)歷。即使你帶了簡(jiǎn)歷來(lái)，很多公司都會(huì )要求你填一張表。你愿意并且有始有終地填完這張表，會(huì )傳達出你做事正規、做事善始善終的信息。
5、緊記每次面試的目的都是獲聘。你必須突出地表現出自己的性格和專(zhuān)業(yè)能力以獲得聘請。面試尾聲時(shí)，要確保你知道下一步怎么辦，和雇主什么時(shí)候會(huì )做決斷。
6、清楚雇主的需要，表現出自己對公司的價(jià)值，展現你適應環(huán)境的能力。
7、要讓人產(chǎn)生好感，富于熱情。人們都喜歡聘請容易相處且為公司自豪的人。要正規穩重，也要表現你的精力和興趣。
8、要確保你有適當的技能，知道你的優(yōu)勢。你怎么用自己的學(xué)歷、經(jīng)驗、受過(guò)的培訓和薪酬和別人比較。談些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關(guān)鍵。
9、展示你勤奮工作追求團體目標的能力，大多數主考人都希望找一位有創(chuàng )造力、性格良好，能夠融入到團體之中的人。你要必須通過(guò)強調自己給對方帶來(lái)的好處來(lái)說(shuō)服對方你兩者皆?xún)?yōu)。
10、將你所有的優(yōu)勢推銷(xiāo)出去，營(yíng)銷(xiāo)自己十分重要，包括你的技術(shù)資格，一般能力和性格優(yōu)點(diǎn)，雇主只在乎兩點(diǎn)：你的資歷憑證、你的個(gè)人性格。你能在以往業(yè)績(jì)的基礎上工作并適應公司文化嗎？談一下你性格中的積極方面并結合例子告訴對方你在具體工作中會(huì )怎么做。
11切忌侃侃而談，用事先準備好臺詞上場(chǎng)背誦，衣著(zhù)要簡(jiǎn)樸，遇到不懂的不要裝懂。
