導(dǎo)游需要(做導(dǎo)游的注意事項(xiàng))
1.做導(dǎo)游的注意事項(xiàng)有哪些?
一、導(dǎo)游辭講解以外的注意事項(xiàng)：
(1)著裝的準(zhǔn)備：導(dǎo)游證面試和其他面試一樣，都需要衣著整潔、大方，但顏色不宜太艷（特別是女性，衣服的搭配顏色，不宜超過(guò)三種以上），最好是套裝這樣給人一種成熟但不失莊重，特別注意的是：導(dǎo)游面試不易佩戴首飾，比如大個(gè)耳環(huán)或戒指以及手鏈等等，發(fā)型要簡(jiǎn)單較好；即使是休閑服也可以，上身休閑毛衣下身牛仔休閑鞋，更具有準(zhǔn)導(dǎo)游的感覺，這樣身材顯得更加挺拔精神，但總體要給主考官的感覺你像個(gè)導(dǎo)游，適合導(dǎo)游，而不是其他行業(yè)的人員。
(2)禮儀的準(zhǔn)備：導(dǎo)游本身就是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)符號(hào)，在禮儀方面一定要講究，在注重禮儀方面要注意：不僅要彬彬有禮，但也不要過(guò)于客套；講解導(dǎo)游辭時(shí)，要注視準(zhǔn)考官的臉，最好是目光要循環(huán)和每個(gè)主考官做短暫交流，但不要盯著一個(gè)主考官不方，語(yǔ)氣和語(yǔ)速要顯出你的親切感和謙虛，不要東張西望或嘖嘖逼人不可一世，這樣，在態(tài)度上就能給主考官留下一個(gè)深刻的印象，從而，為自己的講解贏得主動(dòng)！讓人感覺你是一個(gè)適合做服務(wù)的人員。
二、導(dǎo)游辭的講解注意事項(xiàng)：
1、面試前導(dǎo)游辭的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)：
<1>；面試前一定要熟背導(dǎo)游辭，導(dǎo)游辭的組織要口語(yǔ)化，但口語(yǔ)化，但也要有科學(xué)性的導(dǎo)游辭，要有真實(shí)依據(jù)，不要講解一些道聽途說(shuō)的野史，最好是能整理出一套適合自己的導(dǎo)游辭，在本子上寫一寫.
<2>；任何面試成功的關(guān)鍵是要自信.這樣也是熟背導(dǎo)游辭的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥心惚呈炝?，才能不怯?chǎng)，有自信才能正常發(fā)揮！所以，面試不要看的太重！一定要提前早做準(zhǔn)備，可以面對(duì)鏡子或講解給朋友聽這樣多多練習(xí)，就算你在現(xiàn)場(chǎng)緊張了，也不要慌張，要慢慢穩(wěn)定情緒，面帶微笑講解，因?yàn)?，多?shù)時(shí)候是會(huì)緊張的，這時(shí)候也是主考管，考驗(yàn)?zāi)闩R場(chǎng)發(fā)揮能力，做導(dǎo)游帶團(tuán)像老師上課，也是要考驗(yàn)?zāi)愕呐R場(chǎng)發(fā)揮和應(yīng)變能力.
個(gè)人建議：在自己導(dǎo)游辭準(zhǔn)備充分之后，要找個(gè)你有悟性的朋友（如果是做導(dǎo)游的更好），講解給他聽聽，做一次模擬面試收獲會(huì)很大，其一在你講解的時(shí)候，看看對(duì)方的表情是否在傾聽，也就是看你準(zhǔn)備的導(dǎo)游辭是否有吸引力，看他能不能聽懂或聽進(jìn)去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改進(jìn)，試想如果連你的朋友都聽不明白或聽不進(jìn)去，主考官聽一天會(huì)更加挑剔；其二是讓對(duì)方提提建議，畢竟你的準(zhǔn)備只是自己的觀點(diǎn)，喜歡傾聽別人的建議和能接受別人的指正才適合做旅游，（同樣，在你講解結(jié)束后，主考官一般會(huì)象征性的，給你提點(diǎn)建議或指導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候一定要面帶微笑認(rèn)真傾聽并表示感謝，因?yàn)槟愕膽B(tài)度占很大得分?jǐn)?shù)，因?yàn)閯e人給你指導(dǎo)要懂得感激。）
2、面試中導(dǎo)游辭講解中的注意事項(xiàng)：
(1)語(yǔ)速切忌不要太快，因?yàn)樘觳⒉淮砟愕氖炀殻瑓s顯得你慌張，吐字不清或缺乏穩(wěn)重。
(2)講解一定不要背書式的講解，要抑揚(yáng)頓挫，繪聲繪色，如果會(huì)肢體語(yǔ)言加上更好，就想說(shuō)評(píng)書一樣，但是，如果你不會(huì)用肢體語(yǔ)言，切忌亂用，否則，這樣也會(huì)適得其反，指手畫腳，畫蛇添足。
(3)講解如果忘辭或卡克怎么辦？這個(gè)問(wèn)題很嚴(yán)重，如果是你已經(jīng)背熟了忘辭，證明你非常緊張，這時(shí)候要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，停頓深呼吸一下但不要讓主考官看出來(lái)，重新回憶，馬上接上頭緒，但切忌將一句話重復(fù)過(guò)來(lái)重復(fù)過(guò)去，這樣影響你所有的發(fā)揮，即使你已經(jīng)大腦一片空白，面部發(fā)燙，什么也想不起來(lái)了，這時(shí)候也一定要穩(wěn)重，面帶微笑實(shí)事求是告訴主考官提問(wèn)其他問(wèn)題：你確實(shí)沒(méi)有辭了，在回答問(wèn)題時(shí)進(jìn)一步彌補(bǔ)，一般主考官會(huì)原諒你并不會(huì)特意刁難，感覺你謙虛只是性格問(wèn)題。
(4)回答問(wèn)題，不宜思索太久，一般主考官要給你提問(wèn)3--5個(gè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)問(wèn)題，如果知道答案其一不可賣關(guān)子，其二要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)認(rèn)真回答，使答案更加完善，但切忌搶答.二如果不知道答案可以發(fā)揮一下，但切忌沉默不言或拒絕回答。
2.日常導(dǎo)游程序因注意哪些事項(xiàng)?
日常導(dǎo)游是導(dǎo)游工作程序中最關(guān)鍵的階段，也是導(dǎo)游人員最 忙碌的時(shí)刻，因此應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)： （一）提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn) 時(shí)間，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)是寶貴的，他們是花了錢才買到游覽 時(shí)間的，所以一定要遵守規(guī)定的出發(fā)時(shí)間，而導(dǎo)游則更應(yīng)提前到 達(dá)。
提前到達(dá)不僅是有禮貌的表現(xiàn)，而且還可以做好一天出外游 覽的準(zhǔn)備工作，切忌遲到。 遲到會(huì)給客人留下很壞的印象，不利 今后的工作。
另一方面，在外國(guó)游客觀念中，導(dǎo)游員遲到，誤了他們的時(shí) 間，就像他們花了錢買了一件次品一樣。 （二） 準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，清點(diǎn)人數(shù) 出發(fā)前，導(dǎo)游員應(yīng)站在車門的一側(cè)，恭候客人上車，表示問(wèn) 候、歡迎，并心記一下上車人數(shù)。
待客人上齊，臨出發(fā)前再清點(diǎn) 一下人數(shù)。 如果發(fā)現(xiàn)有人沒(méi)來(lái)，一定要查明原因。
如有人生病，一定要 告訴后勤人員派專人去照顧。待游覽歸來(lái)，去探望一下為好。
（三） 宣布當(dāng)日節(jié)目安排 游覽車啟動(dòng)，向客人寒暄問(wèn)候之后，便應(yīng)向客人宣布當(dāng)日節(jié) 目、每項(xiàng)節(jié)目所需時(shí)間及在參觀時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。 在允許客人自由活動(dòng)，如散步、逛市場(chǎng)時(shí)，一定要向游客強(qiáng) 調(diào)開車時(shí)間，讓大家按時(shí)返回，并要大家相互照應(yīng)。
在宣布當(dāng)日節(jié)目前，假如是去郊外，如去北京的長(zhǎng)城，可告 訴游客山區(qū)氣溫，提醒大家加衣服、穿膠底鞋或旅游鞋等。 （四） 報(bào)告天氣和新聞 報(bào)告天氣應(yīng)在晚上活動(dòng)結(jié)束時(shí)，預(yù)告第二天的天氣，這樣可 以使旅游者增減衣服，防止因不適應(yīng)氣候變化而生病。
當(dāng)然，如 果來(lái)不及，也可以報(bào)告當(dāng)天的天氣。 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)天天看報(bào)，聽廣播，了解國(guó)內(nèi)外大事，把重大 新聞、消息，特別是來(lái)自客人所在國(guó)家的消息向旅游者報(bào)告。
實(shí) 踐證明，客人對(duì)每天的“車上新聞”是非常感興趣的。 （五） 游覽中導(dǎo)游 1。
車上導(dǎo)游 應(yīng)就沿途所見的建筑物，大的機(jī)關(guān)、公園、商店、博物館、體育中心等及時(shí)進(jìn)行介紹。 介紹時(shí)要注意車速，要注意車外景物 與車內(nèi)介紹的一致性。
在長(zhǎng)途旅行中，可以講些長(zhǎng)話題，甚至可 以唱個(gè)歌曲，使途中導(dǎo)游生動(dòng)，氣氛愉快。 2。
地面導(dǎo)游 到達(dá)游覽點(diǎn)，盡管要求旅游者緊跟導(dǎo)游，但也應(yīng)宣布在此旅 游點(diǎn)所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)、中途休息地點(diǎn)、廁所位置及注 意事項(xiàng)。 這里還應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下：應(yīng)當(dāng)宣布照相時(shí)間。
有時(shí)旅游者不跟著 導(dǎo)游走，是擔(dān)心沒(méi)有照相時(shí)間。因?yàn)檎障嗟眠x角度，是很費(fèi)時(shí)間 的。
所以導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)讓客人先聽，并告訴他們留有時(shí)間攝影?；?者，索性讓客人先照個(gè)夠，再集中起來(lái)講解。
用何種辦法好，取 決于光線。 導(dǎo)游講解內(nèi)容包括介紹基本情況，如建筑年代、歷史沿 革、景觀特點(diǎn)、文物陳設(shè)等。
有的傳說(shuō)、典故也要介紹，以 增加趣味性?？傊Z(yǔ)言要生動(dòng)流暢，內(nèi)容要知識(shí)性、趣味 性兼顧。
導(dǎo)游時(shí)還要多講些“花邊文學(xué)”，講一些導(dǎo)游書上 沒(méi)有的內(nèi)容，這樣會(huì)引起游客的興趣。 譬如導(dǎo)游故宮時(shí)，講 一點(diǎn)末代皇帝的趣聞，說(shuō)一下故宮建筑經(jīng)得住地震考驗(yàn)的原 因，以及為何太和殿前大廣場(chǎng)上沒(méi)有一棵樹，這么一講，你 的導(dǎo)游水平就顯出來(lái)了。
3。 購(gòu)物導(dǎo)游 購(gòu)物導(dǎo)游是我們的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，它既為國(guó)家增加了收入， 也滿足了客人的要求。
但千萬(wàn)不要庸俗化。例如，一位美國(guó)人正 看一幅《嫦娥奔月》國(guó)畫，下不了決心購(gòu)買。
此時(shí)，導(dǎo)游員若 告訴他，華盛頓的宇航館內(nèi)就有一幅《嫦娥奔月》圖，圖旁的 說(shuō)明是：“在人類歷史上，是誰(shuí)第一個(gè)有到月亮上去的想法？是 中國(guó)古代的嫦娥女士……”這樣一介紹，大多數(shù)游客就會(huì)購(gòu)買 了。 筆者就有多次這樣的經(jīng)歷。
在這里，購(gòu)物導(dǎo)游不僅是商業(yè)介 紹，也是一種藝術(shù)介紹。
3.導(dǎo)游員首次的導(dǎo)游程序要注意哪些事項(xiàng)?
導(dǎo)游員致歡迎詞后，迎接客人上車。
查點(diǎn)人數(shù)后，汽車便開 往住處，這也就開始了首次導(dǎo)游。首次導(dǎo)游是給客人良好印象的 旅游的開始，導(dǎo)游人員應(yīng)有充分準(zhǔn)備，因?yàn)椤傲己玫拈_端乃成 功的一半”。
這里順便講一下如何清點(diǎn)人數(shù)。專業(yè)式的導(dǎo)游在迎接客人上 車時(shí)，應(yīng)當(dāng)站立在汽車車門旁向客人表示歡迎，同時(shí)可幫助一些 年老的和手上行李較多的客人上車。
這樣每上一個(gè)人，便數(shù)一下 人數(shù)，待游客上齊了，自己再上車。這樣不僅會(huì)給游客留下好印 象，也完成了清點(diǎn)人數(shù)的工作。
清點(diǎn)人數(shù)切忌站在車前用手指一 一點(diǎn)數(shù)，因?yàn)橛檬种敢灰稽c(diǎn)數(shù)會(huì)使客人感到不舒服：“我們一不 是豬，二不是羊，為何這樣指著頭點(diǎn)我們？” （一）首次導(dǎo)游的位置和舉止 首次導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)站在車廂的前部，在司機(jī)的附近。 導(dǎo) 游員應(yīng)手持麥克風(fēng)，表情自然而有笑容地面對(duì)客人。
這樣你能看 到客人的表情和反應(yīng)，客人也能看到你，可達(dá)到情感直接交流的 目的。站在司機(jī)附近，便于與司機(jī)聯(lián)系，以處理臨時(shí)發(fā)生的事情。
導(dǎo)游時(shí)要注意音量適中。講到數(shù)字，要放慢速度，甚至有時(shí) 加以重復(fù)，使客人能聽準(zhǔn)確，聽清楚。
首次導(dǎo)游一定要注意衣著，要落落大方，要戴自己?jiǎn)挝坏淖C 章，必要時(shí)要穿工作服，要佩戴胸牌?？傊?，要給游客一種你是 專業(yè)導(dǎo)游員的印象才行。
首次導(dǎo)游完畢，應(yīng)表示感謝旅游者對(duì)導(dǎo)游內(nèi)容感興趣，并征 求大家的意見，以改進(jìn)今后的導(dǎo)游工作。要適時(shí)地了解客人的要 求，若有人提問(wèn)應(yīng)耐心地給予解答。
（二）首次導(dǎo)游的內(nèi)容 對(duì)于廣大旅游者來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行雖然疲累，但踏上了陌_ 生的土地，其內(nèi)心活動(dòng)是復(fù)雜的：興奮、好奇、急于了解，因此 導(dǎo)游應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，介紹他們最感興趣、最想了解的事情。要給客 人介紹一些具體、實(shí)用的知識(shí)和應(yīng)注意的事項(xiàng)。
具體內(nèi)容如下： （1） 介紹當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間及氣候，要求大家迅速適應(yīng)時(shí)差。如 果你接的是外國(guó)游客，便請(qǐng)游客們拿出手表，告訴他們按北京時(shí) 間進(jìn)行調(diào)撥，并告訴大家今后按北京時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)，這樣游客便， 會(huì)感到導(dǎo)游是內(nèi)行，是關(guān)心他們的。
此外，還要介紹一下當(dāng)?shù)氐臍夂?，?qǐng)大家注意更衣。 由于時(shí) 差的困擾，往往給游客帶來(lái)不少的麻煩，如能介紹一些克服時(shí)差 感的方法，游客將會(huì)十分感謝的。
（2） 說(shuō)明從抵達(dá)處到飯店的距離，以及飯店在城區(qū)的位置。 也要在此時(shí)介紹所住飯店的名稱、建于何年、設(shè)施狀況、星級(jí)、飯店提供的服務(wù)項(xiàng)目等。
（3） 告訴旅游者在當(dāng)?shù)匾毫舳嚅L(zhǎng)時(shí)間，以及在該地的主 要參觀、游覽活動(dòng)安排和注意事項(xiàng)。這也等于是先吹一吹風(fēng)，為 以后談日程和節(jié)目做準(zhǔn)備。
（4） 介紹有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆眯谐ＷR(shí)、乘坐交通工具的辦法、當(dāng) 地的郵電情況等。 （5） 講一講當(dāng)?shù)氐闹饕L(fēng)土人情、常用的漢語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)，如 能教外國(guó)人一兩句如“您好”、“謝謝”、“再見”之類的簡(jiǎn)單用 語(yǔ)，是會(huì)受到游客歡迎的。
（6） 介紹購(gòu)買當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)去什么商店最好，風(fēng)味名菜及 其特色，主要商業(yè)中心及營(yíng)業(yè)時(shí)間。如在北京，一定別忘了介紹 中國(guó)第一名菜——北京烤鴨。
（7） 介紹兌換貨幣的地方，告知游客所攜帶的貨幣和人民 幣當(dāng)天的比價(jià)，即當(dāng)日的兌換率。拿出人民幣進(jìn)行實(shí)物介紹，讓 游客認(rèn)識(shí)一下人民幣并了解我國(guó)的貨幣情況。
（8） 介紹當(dāng)?shù)氐淖罨厩闆r：歷史、地理、人口、經(jīng)濟(jì)、文化以及該市的主要旅游資源、旅游設(shè)施和旅游接待能力。
（9） 當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣、禮節(jié)禮貌、生活方式等。介紹 一些特殊的習(xí)慣，如中國(guó)人沒(méi)有擁抱和接吻的習(xí)俗，告誡其入鄉(xiāng) 隨俗，不要做唐突的事情。
也要介紹中國(guó)人講究“主隨客便”、講究“尊老愛幼”的傳統(tǒng)。 （10） 有關(guān)旅游的規(guī)定，外國(guó)人應(yīng)遵循的規(guī)定，以及市內(nèi)交 通規(guī)則等。
以上10個(gè)方面，也不是要求導(dǎo)游在首次導(dǎo)游中全部都講清、講全，要靈活掌握，但主要內(nèi)容都要涉及。最好邊結(jié)合沿途所見 景物邊進(jìn)行講解，讓游客對(duì)將參觀的城市有所了解。
總之，首次 導(dǎo)游，要把游客最關(guān)心、最感興趣、在今后旅游途中最實(shí)用的知 識(shí)都講到。
4.導(dǎo)游送團(tuán)注意事項(xiàng)有哪些
導(dǎo)游的工作還是很辛苦的，從社里走團(tuán)前的準(zhǔn)備工作如聯(lián)系地接社、旅游車、聯(lián)系住宿，路途中的講解工作，目的地的講解，還有一路上照顧客人的情緒及打點(diǎn)與司機(jī)和地接導(dǎo)游的人的關(guān)系等。
總之，上團(tuán)后，你就是“萬(wàn)能保姆”了，一切事情都要由你去處理，不過(guò)等你做熟了就可以應(yīng)付局面了。導(dǎo)游遇到的挫折主要是 客人的不理解，刁難作導(dǎo)游是很辛苦的，要有很廣的知識(shí)面，地理人文、園林建筑、瓷器、宗教及各地的風(fēng)俗地貌都要有所了解，而且對(duì)身體素質(zhì)的要求也較高，另外對(duì)自己一定要自信，有一句話叫：“祖國(guó)山河美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”導(dǎo)游做好了薪水還可以，尤其做到外導(dǎo)接入境團(tuán)，或當(dāng)領(lǐng)隊(duì)帶出境團(tuán)。
5.導(dǎo)游應(yīng)該注意什么
作業(yè)可以分為住宿登記、景點(diǎn)導(dǎo)游、購(gòu)物、用餐等作業(yè)，茲分述如下： 一、飯店住宿登記作業(yè)（Hotel Check in Procedures）團(tuán)體 1. 車子到達(dá)飯店后，請(qǐng)旅客攜帶手提行李下車暫請(qǐng)大廳等候。
2. 與司機(jī)約定下次報(bào)到時(shí)間（晚餐或明天）。3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)車上所裝大件行李。
4. 備妥房間分配表到柜臺(tái)辦理報(bào)到（Check In）。5. 領(lǐng)取鑰匙Hotel Card及早餐券，并交待明天Morning Call時(shí)間。
6. 分發(fā)鑰匙、早餐券給各人（如果還要再?gòu)娘埖瓿霭l(fā)時(shí)，在車上分發(fā)即可）。7. 告知早餐地點(diǎn)、早餐券勿遺失（與現(xiàn)金同不再補(bǔ)發(fā)）。
8. 確認(rèn)大件行李無(wú)誤后請(qǐng)乘電梯先進(jìn)房間。 9. 約定下次集合地點(diǎn)、時(shí)間。
10. 協(xié)助服務(wù)人員分大件行李（行李牌寫上房號(hào)）。11. 尚未下班時(shí)間，打個(gè)電話與公司報(bào)告接團(tuán)情形，否則第二天一定要報(bào)告（人數(shù)、客相、T/C等）。
1. 到飯店后請(qǐng)客人攜帶手提行李下車一齊到柜臺(tái)。 2. 與車子約定下次報(bào)到時(shí)間。
3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)大件行李。4. 請(qǐng)旅客提出護(hù)照交柜臺(tái)登記，并請(qǐng)旅客在住宿登記表上簽名。
5. 分發(fā)鑰匙、Hotel Card及早餐券。6. 約定下次集合時(shí)間、地點(diǎn)， 7. 請(qǐng)Porter跟著旅客送大件行李。
到達(dá)飯店，向旅客說(shuō)聲晚安，重復(fù)明天的行程，交代巴士明天報(bào)到時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在大廳等候，是否旅客還有沒(méi)有需要處理的問(wèn)題（大約20分鐘）。如為團(tuán)體時(shí)需與T/C打聲招呼，告知自宅電話以便晚上緊急連絡(luò)。
注意如果在外縣市住同一飯店時(shí)，應(yīng)告知旅客自己的房間號(hào)碼。 二、景點(diǎn)導(dǎo)游作業(yè)（Sightseeing Tour Conducting） 市區(qū)觀光導(dǎo)游（City Sightseeing Tour） 1. 到達(dá)每一景點(diǎn)之前在車上先概要說(shuō)明。
2. 下車前告訴旅客參觀所需時(shí)間。3. 參觀后乘車地點(diǎn)、時(shí)間。
4. 說(shuō)明時(shí)要留點(diǎn)時(shí)間讓客人照相。5. 告知洗手間的位置，給客人方便。
6. 過(guò)馬路時(shí)先將旅客集合，擋住來(lái)車指揮客人通過(guò)，除非旅客自己要求取消參觀，應(yīng)遵照游程順序游覽及參觀。7. 上車后、出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)。
郊區(qū)觀光導(dǎo)游（Scenic Spot Tour） 1. 清點(diǎn)人數(shù)無(wú)誤后出發(fā)。 2. 告知旅客所需車程時(shí)間。
3. 景點(diǎn)概要說(shuō)明。4. 參觀時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。
5. 參觀所需時(shí)間，參觀后之集合時(shí)間、地點(diǎn)。6. 替旅客選好地點(diǎn)讓他有照相的時(shí)間。
7. 指示洗手間的位置或全體帶去。 夜間觀光旅游（Night Tour） 1. 逛夜市在車上先說(shuō)明概況、參觀時(shí)間、上車地點(diǎn)。
要求旅客團(tuán)體行動(dòng)，導(dǎo)游在前，T/C殿后。小心交通安全。
防范扒竊。奉勸旅客不要隨便購(gòu)物（特別是食物）。
注意防范旅客走散，應(yīng)隨時(shí)回頭檢視。2. 觀賞舞蹈表演先說(shuō)明節(jié)目?jī)?nèi)容與結(jié)束時(shí)間。
請(qǐng)勿半途不告而先行離去。引導(dǎo)至坐位（如非對(duì)號(hào)入座，則讓旅客集中入座）。
廁所位置（請(qǐng)節(jié)目結(jié)束前先去，以防結(jié)束時(shí)大家一起出場(chǎng)，有走散之虞）。節(jié)目結(jié)束前10分鐘到場(chǎng)內(nèi)等候引導(dǎo)旅客上車。
叮嚀不要遺忘照相機(jī)等手上攜帶的東西。 自選行程導(dǎo)游（Optional Tour） 自由活動(dòng)時(shí)間依旅客意愿組成之小行或夜間觀光等自選行程，可以分為下列幾種： 1. 來(lái)臺(tái)以前已經(jīng)確定參加之項(xiàng)目與人數(shù)，并且通知安排者。
2. 在旅途中，領(lǐng)隊(duì)募集參加者，并在短時(shí)間即可預(yù)訂者。 3. 以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)臺(tái)以前即預(yù)估人數(shù)予以預(yù)訂，到達(dá)以后再由領(lǐng)隊(duì)確定實(shí)際參加人數(shù)者。
4. 到達(dá)當(dāng)?shù)刂?，由領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，經(jīng)團(tuán)員之要求而舉辦者。讓旅客在原定的節(jié)目（日程）之外，有更豐富且適合自己需求的旅游時(shí)，Optional（隨意性，可選擇的） Tour常被旅客所期待，其收益又為旅行社所期待，不過(guò)應(yīng)遵守下列幾個(gè)原則：1. 應(yīng)在自由活動(dòng)時(shí)推薦旅客參加。
2. 年紀(jì)大的旅客，通常體力較差，或自由活動(dòng)時(shí)間較短時(shí)，推薦Optional Tour值得考慮。3. 除了旅客體力之外，亦應(yīng)考慮旅客之經(jīng)濟(jì)能力 4. 應(yīng)將Optional Tour的內(nèi)容事先說(shuō)明清楚。
5. 不得將所有的行程皆以O(shè)ptional Tour來(lái)推銷。6. 要把握國(guó)內(nèi)飛機(jī)或感到時(shí)間太長(zhǎng)而乏味。
7. 要把費(fèi)用說(shuō)清楚，決定參加者盡快的收齊費(fèi)用，以免變卦，損失飛機(jī)、火車等取消費(fèi)用。8. 依據(jù)旅客屬性選擇適合的好景點(diǎn)。
9. 應(yīng)注意再確認(rèn)（參加者人數(shù)、交通工具、目的地餐廳）。 一、購(gòu)物（Shopping）導(dǎo)游作業(yè) 愉快的購(gòu)物活動(dòng)將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。
操作購(gòu)物導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)依下列步驟進(jìn)行：1. 介紹商店之特征與商品特色。2. 讓客人能留下物超所值的印象。
3. 不可強(qiáng)制推銷，并應(yīng)在輕松的氣氛下購(gòu)物。4. 購(gòu)物介紹應(yīng)以微笑行之。
雖然購(gòu)物的成績(jī)對(duì)公司、導(dǎo)游本身之收入有極大之關(guān)連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿。應(yīng)將觀光與購(gòu)物妥善配合，使不至于重復(fù)，相似的商品店，如何在不同時(shí)日，或最初與最后安排，把握顧客心理最為重要，優(yōu)秀導(dǎo)游的言行應(yīng)表現(xiàn)舉止如下：1. 能促進(jìn)旅客購(gòu)買欲。
2. 在店內(nèi)巡回幫助旅客購(gòu)買。3. 應(yīng)做旅客諮商的對(duì)象，不吝給旅客建議。
4. 每處購(gòu)物時(shí)間以不超過(guò)一小時(shí)為佳（除非客人自動(dòng)要求較長(zhǎng)的時(shí)間）。 二、用餐作業(yè)（Restaurent arrangement） 餐飲對(duì)于旅客是一件相當(dāng)關(guān)心的事，尤其是女性或歐美旅客對(duì)于中華料理更是關(guān)心。
希望在這一次旅游當(dāng)中能夠嘗到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗(yàn)。導(dǎo)游人員應(yīng)該小心服務(wù)，并注意下列細(xì)則： 1. 餐廳要事先確認(rèn)（如果有數(shù)層樓或房間更要事先問(wèn)清楚，以免跑上。
6.在整個(gè)乘機(jī)過(guò)程中,導(dǎo)游要特別注意哪些問(wèn)題
在整個(gè)乘機(jī)過(guò)程中，導(dǎo)游要特別注意以下幾點(diǎn)規(guī)范： （1） 購(gòu)得機(jī)票后，要檢查一下票面，并了解乘機(jī)注意事項(xiàng)， 一定要抵達(dá)機(jī)場(chǎng)等候。
（2） 到機(jī)場(chǎng)后，一定要購(gòu)機(jī)場(chǎng)費(fèi)，辦理登機(jī)手續(xù)，帶好機(jī) 票；提醒游客帶好身份證、登機(jī)卡等；過(guò)安全檢查后，等候 上機(jī)。 （3） 上機(jī)后，如有暈機(jī)經(jīng)歷者，可先讓其吃片乘暈寧；在 飛機(jī)上如有暈機(jī)反應(yīng)，導(dǎo)游可壓壓患者合谷穴以減輕反應(yīng)；若嚴(yán) 重，可喚機(jī)上服務(wù)員。
（4） 上機(jī)后，聽從機(jī)上服務(wù)員安排，請(qǐng)游客仔細(xì)聽服務(wù)員 介紹，掌握安全知識(shí)。 （5） —般來(lái)講，機(jī)上服務(wù)員都能熱情服務(wù)，所以，機(jī)上有 什么問(wèn)題，有什么要求，可以隨時(shí)向服務(wù)員提出。
（6） 長(zhǎng)途乘飛機(jī)，機(jī)上供應(yīng)餐飲，也提供一些小食品、紀(jì) 念品，請(qǐng)大家盡管品用。 （7） 到達(dá)時(shí)，可聽從服務(wù)員安排，按順序下機(jī)，提醒大家 千萬(wàn)別忘取自己的行李，如果行李出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，可從機(jī)場(chǎng)得到 賠償。
清點(diǎn)人數(shù)，帶領(lǐng)游客出機(jī)場(chǎng)。
7.旅游需要注意的問(wèn)題
選景區(qū)把握特色關(guān)。在時(shí)間充裕的情況下，可以選擇一些離家遠(yuǎn)一點(diǎn)，有特色的地方旅游。個(gè)人應(yīng)根據(jù)休閑時(shí)間和愛好，適當(dāng)選擇好旅游線路，安排一個(gè)時(shí)間表，明確途中有幾個(gè)游覽地，什么時(shí)間到達(dá)什么地方，每個(gè)地方玩多久。同時(shí)，要適當(dāng)搜集有關(guān)旅游點(diǎn)的資料，閱讀有關(guān)書籍，了解它們的特點(diǎn)、特色、風(fēng)土人情。了解概況才能防止走馬觀花，淺嘗輒止。
旅游前做好準(zhǔn)備工作。旅游的穿著打扮應(yīng)以輕松舒適為宜，并考慮所去的地方氣候特點(diǎn)。選擇適用的背包和旅游鞋，夏季要帶些雨具，到海濱帶游泳衣褲。出門不要忘記帶居民身份證、工作證或?qū)W生證。旅游時(shí)，由于爬山、登高、步行，每天要消耗大量熱量，應(yīng)事先準(zhǔn)備高熱量、高蛋白質(zhì)的食品，也應(yīng)選擇一些含維生素的飲料。
盡量隨團(tuán)旅游。參加旅游團(tuán)，首先是熱鬧、人多，自然就會(huì)有一種大家庭的溫暖和熱鬧時(shí)刻伴著你，這種熱鬧是單獨(dú)出游所無(wú)法得到的。二是經(jīng)濟(jì)，隨團(tuán)旅游，因?yàn)槿硕?，在食宿上都可以得到?yōu)惠。三是方便、省心，一切事務(wù)都有專人操持，用不著自己動(dòng)腦筋。不過(guò)，選擇旅行社一定要“貨比三家”，選擇信譽(yù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行社。一定要在旅游合同中把雙方應(yīng)該履行的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任都寫清楚。在游玩過(guò)程中，游客也要做有心人，將有關(guān)的收據(jù)、景點(diǎn)門票等保存好，記下車號(hào)以及導(dǎo)游的姓名，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況同旅行社的承諾不相符合時(shí)，還可以將有關(guān)實(shí)物、場(chǎng)景拍攝下來(lái)，作為投訴的證據(jù)。
旅游時(shí)要避免走馬觀花。在旅游中，旅游者要做到腦勤：多思索，多記憶；手勤：寫觀察感受，拍有特征的照片。此外，每到一地還要盡可以游覽當(dāng)?shù)責(zé)狒[的街區(qū)，品嘗特色飲食，感受風(fēng)土人情。另外，還要注意收閱游覽點(diǎn)的資料，以便豐富自己的知識(shí)。旅游結(jié)束后，要注意著手總結(jié)旅游成果，這是旅游的收獲階段。善于總結(jié)的人才能有新的體會(huì)和收獲，從而才會(huì)更加熱愛旅游。
