導游旅游定義(導游的)
1.導游的基礎知識
試讀結束，如需閱讀或下載，請點(diǎn)擊購買(mǎi)>
原發(fā)布者：江勇
旅游基本知識內容?第一節?第二節?第三節?第四節旅游的概念、特征及分類(lèi)旅游的基本要素旅游市場(chǎng)旅游組織第一節旅游的概念、特征及分類(lèi)艾斯特定義世界旅游組織的定義一什么是旅游二旅游的起源與發(fā)展世界旅游的起源與發(fā)展中國旅游的起源與發(fā)展三旅游的本質(zhì)屬性及特征四旅游的類(lèi)型第一節旅游的概念、特征及分類(lèi)一、旅游的概念1艾斯特定義2世界旅游組織的定義二、旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展古代、近代、現代人類(lèi)旅游活動(dòng)在產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程中，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段19世紀40年代以前古代旅游階段1840年-第二次世界大戰前近代旅游階段第二次世界大戰后現代旅游階段11世紀之后，歐洲城市開(kāi)始興起，西方封建主對財富的追求，促進(jìn)遠航探險熱潮，終于在15世紀出現哥倫布、麥哲倫等開(kāi)辟新航路的偉大的探險旅行活動(dòng)。帝王巡游公務(wù)旅行：鄭和下西洋古代文人漫游湖與元氣運，風(fēng)波浩難止。天外賈客歸，云間片帆起。龜游蓮葉上，烏宿蘆花里。少婦棹輕舟，歌聲人流水。——李白·《游高淳丹陽(yáng)湖》宗教旅行：唐僧西天取經(jīng)總體描述：?古代旅游的特征是：限定在有閑階層中；以游樂(lè )為主，規模較小。?近代旅游的特征是：開(kāi)始普及到中產(chǎn)階層。?現代旅游的特征是：社會(huì )大眾的廣泛參與二、近代旅游和旅游業(yè)的開(kāi)端1、近代旅游是從19世紀40年代開(kāi)始。2、英國人托馬斯.庫克利用包租火車(chē)
2.導游的定義是什么
導游其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
導游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現形式。一般而言，導游人員職業(yè)道德是指在從事教育過(guò)程中的比較穩定的道德觀(guān)念，行為規范和道德品質(zhì)和總和。簡(jiǎn)而言之，就是指所有的導游人員在導游職業(yè)活動(dòng)中應遵循的行為準則。
導游講解是一項綜合性的口語(yǔ)藝術(shù)，要求導游人員具有很強的口語(yǔ)表達能力，而導游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎之上。
導游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養不僅能使導游人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。
導游人員的服務(wù)對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導游人員要學(xué)會(huì )運用心理學(xué)知識了解旅游者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務(wù)；有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿(mǎn)足，在精神上獲得享受。
同時(shí)導游人員也要運用心理學(xué)知識搞好與各種各樣的旅游接待部門(mén)工作人員的關(guān)系。導游人員還要運用心理學(xué)知識隨時(shí)調整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿(mǎn)、熱情周到地為旅游者服務(wù)。
擴展資料
2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業(yè)不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。
辦法明確，導游在執業(yè)過(guò)程中不得有安排旅游者參觀(guān)或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會(huì )公德的項目或者活動(dòng)；擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；擅自安排購物活動(dòng)或者另行付費旅游項目；以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購物活動(dòng)或者另行付費旅游項目。
以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費等消費項目；獲取購物場(chǎng)所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益等11項行為。
同時(shí)，辦法對導游日常執業(yè)活動(dòng)提出了具體要求，規定導游在執業(yè)過(guò)程中應當攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，并開(kāi)啟導游執業(yè)相關(guān)應用軟件。旅游者有權要求導游展示電子導游證和導游身份標識。
參考資料來(lái)源：百度百科-導游
3.“旅游”定義
關(guān)于旅游的不同定義
1、交往定義：1927年，德國的蒙根·羅德對旅游的定義：旅游從"狹義的理解是那些暫時(shí)離開(kāi)自己的住地，為了滿(mǎn)足生活和文化的需要，或各種各樣的愿望，而作為經(jīng)濟和文化商品的消費者逗留在異地的人的交往。"注意：這個(gè)定義強調的是：旅游是一種社會(huì )交往活動(dòng)。
2、為國際上普遍接受的國際定義：1942年，瑞士學(xué)者漢沃克爾和克拉普夫對旅游的定義："旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的一種現象及關(guān)系的總和。這些人不會(huì )因而永久居留，并且主要不從事賺錢(qián)的活動(dòng)。" 注意：這個(gè)定義強調的是：旅游活動(dòng)中必將產(chǎn)生經(jīng)濟關(guān)系和社會(huì )關(guān)系，即強調了旅游的綜合性?xún)群?由于這個(gè)定義于70年代為"旅游科學(xué)專(zhuān)家國際聯(lián)合會(huì )（AIEST）"所采用，因此稱(chēng)為"艾斯特（AIEST）定義"。
3、目的定義：50年代，奧地利維也納經(jīng)濟大學(xué)旅游研究所對旅游的定義："旅游可以理解為是暫時(shí)在異地的人的空余時(shí)間的活動(dòng)，主要是出于修養；其次是出于受教育、擴大知識和交際的原因的旅行；再是參加這樣或那樣的組織活動(dòng)，以及改變有關(guān)的關(guān)系和作用。"
注意：這個(gè)定義強調的是：旅游的基本目的是：消遣和增長(cháng)知識。
4、流動(dòng)定義：1974年，英國的伯卡特和梅特列克對旅游的定義："旅游發(fā)生于人們前往和逗留在各種旅游地的活動(dòng)，是人們離開(kāi)他平時(shí)居住和工作的地方，短期暫時(shí)前往一個(gè)旅游目的地運動(dòng)和逗留在該地的各種活動(dòng)。"注意：這個(gè)定義強調了旅游的本質(zhì)特征：異地性和暫時(shí)性。
5、時(shí)間定義：1979年，美國通用大西洋有限公司的馬丁·普雷博士在中國講學(xué)時(shí)，對旅游的定義為："旅游是為了消遣而進(jìn)行旅行，在某一個(gè)國家逗留的時(shí)間至少超過(guò)24小時(shí)。" 注意：這個(gè)定義強調的是：各個(gè)國家在進(jìn)行國際旅游者統計時(shí)的統計標準之一：逗留的時(shí)間。
6、相互關(guān)系定義：1980年，美國密執安大學(xué)的伯特·麥金托什和夏西肯特·格波特對旅游的定義："旅游可以定義為在吸引和接待旅游及其訪(fǎng)問(wèn)者的過(guò)程中，由于游客、旅游企業(yè)、東道政府及東道地區的居民的相互作用而產(chǎn)生的一切現象和關(guān)系的總和。" 注意：這個(gè)定義強調的是：旅游引發(fā)的各種現象和關(guān)系，即旅游的綜合性。
7、生活方式定義：我國經(jīng)濟學(xué)家于光遠1985年對旅游的定義為："旅游是現代社會(huì )中居民的一種短期性的特殊生活方式，這種生活方式的特點(diǎn)是：異地性、業(yè)余性和享受性。"
注意：這個(gè)定義強調的是：旅游是一種生活方式，并且指出了旅游的一些主要特點(diǎn)，即：異地性、業(yè)余性、享受性.
4.導游基礎知識的內容簡(jiǎn)介
《導游基礎知識（第4版）》貫徹了國家旅游局的改革精神，充分考慮到我國目前導游培訓與考試工作的現狀，認真總結了我國導游工作的經(jīng)驗，注重知識的全面性、權威性與實(shí)用性，既是導游人員資格考試（全國部分）的培訓教材，也適用于各旅游院校導游專(zhuān)業(yè)的師生使用。
全套教材由《導游基礎知識》、《旅游法規常識》和《導游實(shí)務(wù)》三《導游基礎知識（第4版）》組成。《導游基礎知識》由呂龍根主編，呂龍根（第4章、第9章、第10章）、李曦（第l章、第7章）、蔡宗德（第3章、第8章）、李文芬（第5章、第6章）、龐規荃（第2章）、李洪波（第11章）等同志參加了編寫(xiě)。
5.導游的概念是什么
依照導游人員管理條例的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解 及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
導游的分類(lèi)： 按工作區域劃分：海外領(lǐng)隊，全程陪同導游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)全陪），地方陪同導游人員（簡(jiǎn) 稱(chēng)地陪），景區景點(diǎn)導游人員； 按語(yǔ)種劃分：中文導游（包括普通話(huà)、方言、少數民族語(yǔ)導游），外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語(yǔ)種導游）； 按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。 導游的要求： 強烈的愛(ài)國主義意識，廣泛的基本知識（語(yǔ)言、旅行常識、政策法規、歷史、地理、風(fēng) 土民俗、文學(xué)、經(jīng)濟、建筑、心理、管理等），較強的組織、協(xié)調、應變能力，精通導游業(yè)務(wù) ，較高的導游技能，注重儀容儀表，身心健康。
導游資格證與導游證： 導游資格證是國家對從事導游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導游證是從業(yè) 許可的證明，有效期3年（可續）。 通過(guò)考試，取得導游資格證，只是進(jìn)了導游人員的大門(mén)， 要從事導游職業(yè)，還要按照規定取得導游證。
我們所考的是導游資格證。 報考條件： 是中國公民，具有高中或中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或以上的學(xué)歷，身體健康。
報考程序： 9月上旬，通過(guò)所在學(xué)校（對學(xué)旅游的學(xué)生而言）或培訓班集體報名，個(gè)人不得報名。 提 供學(xué)歷證明、縣級或以上醫院的體檢報告單、身份證復印件和幾張照片，報名費210元（2001 年北京地區標準）。
12月上旬，筆試。筆試分導游綜合知識（包括導游業(yè)務(wù)和政策法規）和導游基礎知識（ 包括導游基礎和北京導游）兩大試卷，每張試卷2小時(shí)做完，100分滿(mǎn)分，一天考完。
12月中下旬，口試。口試包括六大景點(diǎn)講解（天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、十三 陵和長(cháng)城隨便抽一個(gè)講），導游基礎和業(yè)務(wù)問(wèn)答和部分漢語(yǔ)言文學(xué)內容。
滿(mǎn)分100，時(shí)間10— 20分鐘。 來(lái)年2月，成績(jì)出來(lái)，三門(mén)都及格便通過(guò)。
3 月底，到北京旅游局培訓，取得導游資格證，再辦理手續，領(lǐng)取導游證。 經(jīng)濟開(kāi)支： 考試前：體檢費70，報名費210，教材及練習費200，培訓費500—1000，景點(diǎn)考察實(shí)習費 300—500； 考試后：若通過(guò)，資格證制作費30，旅游局培訓費60，取資格證，若想取導游證，再交 旅游局幾百。
去年，筆者禁不住陣陣廣告的誘惑，苦借2000元，報班培訓，報名考試，苦戰大半年， 今日終出正果。 其中酸甜苦辣，一言難盡，總結幾條認識，分享眾人聽(tīng)。
適合當導游嗎？ 導游的性格要外向，活潑開(kāi)朗，愛(ài)與人打交道，愛(ài)為別人服務(wù)。導游的能力要能言善辯 ，口齒清楚，心理穩定，能控制局面，處理各種突發(fā)事件，能整天跑腿，隨叫隨到。
如果你不 是這類(lèi)人，你是干不好導游工作的。 一定要報班嗎？ 報班的好處是信息全面、豐富，學(xué)到一些書(shū)上沒(méi)有，考試不考，但帶團很有用的東西， 見(jiàn)識一些很有才能的導游或高校的資深教師，交一幫朋友。
報班不好的地方是：培訓班質(zhì)量參 差不齊，教員水平普遍不高（就會(huì )照書(shū)讀，所謂的資深考官就是書(shū)上有他就有，書(shū)上無(wú)他也講 不出的那種人），多跑好幾個(gè)月的腿，費用不低（尤其對學(xué)生而言）。 如果你志大錢(qián)少，可以 不報，僅讓培訓班幫你買(mǎi)教材，報名考試，也是可以的。
如何學(xué)？ 一，看書(shū)要全面、細致，不漏掉任何一知識點(diǎn)。2001年考元大都的各城門(mén)，城內25處保 護區，北京的珍稀動(dòng)物，就難倒了一大片。
沖刺班老師所講的不可全信，主要的還是自己按照 大綱仔仔細細地看書(shū)。 去年我就上了他們的當，最后沒(méi)考到幾題，差點(diǎn)不及格。
二，看好書(shū)后，必須到六大景點(diǎn)實(shí)地考察，作好筆記。跟著(zhù)導游可以，但最好跟著(zhù)老師 走，因為他講得針對性很強。
回來(lái)后，應及時(shí)寫(xiě)好導游詞。去年口試前夕，還有相當考生沒(méi)有 寫(xiě)好導游詞——這種僥幸心理千萬(wàn)不可取。
三，看書(shū)同時(shí)最好做一些相應的練習題，沖刺階段尤為要多做練習。培訓班在考試前夕 會(huì )高價(jià)賣(mài)所謂的今年必考題——都是騙錢(qián)的，不可信。
如何考？ 筆試，會(huì )者不難，難者不會(huì )。當論述題無(wú)法論述時(shí)，你就瞎寫(xiě)一些相關(guān)知識，比如去年 考桂林山水與路南石林的比較，我別的說(shuō)不出，就搬上了那個(gè)經(jīng)典的化學(xué)方程式，然后再抒情 一大段，最后得分還不錯，而好多人就一字未寫(xiě)，老師想給你分都沒(méi)法給。
口試，雖然在三星級飯店，但你也不用緊張，因為考官比親兄弟還親地同你聊天（異性 考官最好不過(guò)了）。景點(diǎn)講解最多說(shuō)一半，吞吞吐吐沒(méi)有關(guān)系的，大家都斷斷續續的。
別的問(wèn) 答題，你復習了，自然會(huì )答出來(lái)。
6.導游基本知識
導游員應該具備的基本素質(zhì)包括以下九個(gè)方面： 1. 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè) 導游員應該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過(guò)程中應該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺(jué)。 導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)導游工作，真誠熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀(guān)能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。 2. 態(tài)度樂(lè )觀(guān)、不懼困難 導游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車(chē)禍、旅游團內有人生病、旅游團內個(gè)別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿(mǎn)等。在困難面前，導游員應該表現出樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，讓旅游者覺(jué)得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個(gè)樂(lè )觀(guān)主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì )成為一名合格的導游員。 3. 意志堅定、處事果斷 堅定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無(wú)論擔任領(lǐng)隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當權益，堅持要求有關(guān)方面不折不扣地執行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。 在遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí)，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過(guò)紛亂復雜的表面現象，迅速找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當措施，盡快將問(wèn)題解決好。 4. 待人誠懇、講求信譽(yù) 導游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無(wú)論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著(zhù)旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開(kāi)支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話(huà)。這樣既不公平又不明智，最終會(huì )讓人對導游員產(chǎn)生惡劣的印象。 5. 文明禮貌、舉止端莊 整潔的衣著(zhù)、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì )給導游員增添幾分氣度，而衣著(zhù)不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著(zhù)必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩重，讓人看上去總是精神飽滿(mǎn)、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過(guò)程中，導游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言，面部應經(jīng)常帶著(zhù)微笑，使旅游者感到舒心、滿(mǎn)意。 6. 顧全大局、團結協(xié)作 導游員在接待過(guò)程中，不可避免地要同許多部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中，有時(shí)會(huì )因各種原因同這些部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì )或甚至沖突。當這種情況發(fā)生時(shí)，導游員應以大局為重，在一些非原則的問(wèn)題上委曲求全，盡量向對方解釋?zhuān)O法取得諒解，以消除誤會(huì )、加強合作。 另外，導游員在接待過(guò)程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現不和諧的苗頭時(shí)，應及時(shí)加以調解，使整個(gè)旅游團在團結和睦的氣氛中順利度過(guò)旅游全過(guò)程，留下對旅游活動(dòng)的美好印象。 7. 身體健康、性格開(kāi)朗 導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿(mǎn)朝氣。旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動(dòng)，也是非常艱巨的體力勞動(dòng)。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務(wù)，還要從生活的各個(gè)方面照顧來(lái)自不同國家和地區，具有不同文化傳統和生活習慣的旅游者。在旅游過(guò)程中，導游員經(jīng)常是全團中第一個(gè)起床和最后一個(gè)就寢的人，而且要經(jīng)常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問(wèn)題、調解各種糾紛、協(xié)調各方面的關(guān)系，這些工作會(huì )消耗導游員的大量腦力和體力，有時(shí)會(huì )弄得導游心力交瘁。 8. 遵紀守法、依法辦事 導游員應該成為遵紀守法的模范，自覺(jué)維護國家的各種法律、法規，嚴格地按照旅行社的各項規章制度辦事。導游員應該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費者權利的各項法規，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當權益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規章制度的行為作斗爭。 9. 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取 導游員應該具有強烈的進(jìn)取精神，勤奮好學(xué)，不斷用各種知識充實(shí)自己的頭腦。導游員不僅要學(xué)習書(shū)本知識，還要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習和鍛煉，將書(shū)本知識同實(shí)踐經(jīng)驗結合起來(lái)，提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。另外，導游員還應虛心的向他人學(xué)習，向同事學(xué)習，向旅游者學(xué)習。不僅學(xué)習他們的成功經(jīng)驗，還要了解他們的失敗經(jīng)驗，避免重蹈他人的覆轍。 導游員在學(xué)習書(shū)本知識和他人的經(jīng)驗時(shí)，切不可照抄照搬，而應該通過(guò)自己的頭腦進(jìn)行思考和分析，找出適合自己實(shí)際情況的知識和經(jīng)驗加以運用，并努力通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，總結出具有獨創(chuàng )性的經(jīng)驗和理論，用以指導自己今后的旅游接待工作。
7.導游的基礎知識
新的考試過(guò)后，導游陣線(xiàn)又有了新的朋友，說(shuō)幾句話(huà)，供大家參考： 導游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功 檢查導游工作標準的20個(gè)方面： 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚頓挫，有無(wú)美感。
2措辭是否準確、得當。 3拿話(huà)筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真（男同志應兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬；女同志拿話(huà)筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預告。 5導游員永遠應該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì )回答。 7衣著(zhù)是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10景點(diǎn)的文化內涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。
12車(chē)上所講的內容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。 13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著(zhù)屁股對著(zhù)游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達利的口頭語(yǔ)言。
16導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。
18手勢是否使用得當，體態(tài)語(yǔ)言在導游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽(tīng)。
20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
導游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng )造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規范、是滿(mǎn)足消費者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)： 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀(guān)察，解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果 作為一個(gè)導游自己永遠都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習，補充知識。
發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導讓你做什么你就只會(huì )做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒(méi)有發(fā)展的導游，也是沒(méi)必要再用的導游。
競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應該注意的是： 營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著(zhù)對方的視線(xiàn)。
喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀(guān)察對方的腳，如果他對你報的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì )有變動(dòng)，如果他對你所報價(jià)格有太大出入他的腳會(huì )蹺起，這時(shí)你要根據情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì )對你更負責。 信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。
在競爭中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。
中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。
