物業(yè)管理心得(物業(yè)管理工作心得什么寫)
1.物業(yè)管理工作心得什么寫
我的物業(yè)管理工作心得~~希望和大家交流。
我學物業(yè)管理有一段時間啦，可是越來越不明白我們到底要給業(yè)主什么服務？為什么會有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以至于，有的業(yè)主竟然失望的要求自治。
這是警鐘，是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘！我有一些感觸，希望和大家交流。1，我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理。
現(xiàn)在的社會是市場經(jīng)濟，人們的社會化分工越來越明確。就好像作金融管理的，他不需要會修理家里的下水道。
因為，有專門修理下水道的人才，他只需要付錢，享受服務就行啦！我們物業(yè)管理應該把自己定位在生活專家上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，當今社會，人們的生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個身心放松的地方。
我們的服務就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學會放松，學會享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小知識，比如醫(yī)療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。
這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢？因為，你不了解他們，你沒有進入到一個業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白啦，你不了解他的需求，你就沒有服務的市場，我們要了解業(yè)主生活的需求，自己就要把自己變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這也許是業(yè)主需要的。
2，物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。我發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛，很多情況都是忽視細節(jié)造成的。
下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業(yè)主摔倒，這些只需要我們看好天氣預報，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關鍵是，我們想到了嗎？我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎？3，為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是業(yè)主的朋友，不是對立者。
業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等。，應該被我們關心。
國家近來出臺《健康住宅標準》我們也發(fā)現(xiàn)，一些裝修的房子影響業(yè)主的健康。我們可以幫助業(yè)主測試他的裝修的房子，是否健康。
很簡單的辦法！4，我們有專業(yè)知識，我們可提供專業(yè)咨詢。 我非常同意這個看法，我們在培訓員工的時候，一再強調：物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有服務意識，還要良好的職業(yè)道德，和對生活的那種追求和熱愛的情操。
因為，在物業(yè)管理服務過程中，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比如：急救病人的搶救、殘疾人士的護理等等。這些嚴格來說本不屬于物業(yè)管理服務范疇之內。
但從提高服務水平的角度，和從人性本身善良的出發(fā)，這些工作我們都努力去做了。這一點不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質和道德情操——富有愛心、熱愛生活。
所以，我始終認為：只有那些具備較強良好的職業(yè)素質、良好的服務意識、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作，才是一個合格的物業(yè)管理人。 1、業(yè)主委員會民事責任問題 由于國家物業(yè)管理條例尚未出臺，我國的物權法理論尚薄弱，給地方立法帶來一定難度。
因業(yè)主委員會無財產(chǎn)，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)締約，實際上是簽定了“不平等條約”，將影響合同約定的效力。如果業(yè)主委員會因違約，民事責任由全體業(yè)主承擔。
一些業(yè)主可能因不滿意業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的合同內容而拒絕承擔民事責任。實踐結果可能是誰也不承擔，無操作性而言。
2、業(yè)主能否自治 由于受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的影響，業(yè)主觀念上適應物業(yè)管理還有一個過程，習慣上還依賴政府的“他治”。由于業(yè)主委員會成員工作屬一般義務性的工作。
首先是業(yè)主大會難開；二是相當一些人不愿當選業(yè)主委員會成員；三是成立業(yè)主委員會后不愿履行職責；四是相當數(shù)量的業(yè)主還無法制化的自治意識。如果業(yè)主具有自治權，將有物業(yè)區(qū)域內的立“法”權，業(yè)主委員會也將有執(zhí)“法”權，現(xiàn)行規(guī)定的自治管理，應當說還基本上是自我管理、自我約束的一種管理形式，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組織還缺乏保障機制。
3、普通住宅的定義如何確定 是以房屋建造標準，還是以房屋價格或享受國家購房優(yōu)惠政策而定。物業(yè)管理地方立法，是根據(jù)本地區(qū)的實際情況，在階段性的時間里，調整和規(guī)范當事人的行為準則，保障當事人的合法權益，促進行業(yè)的健康發(fā)展。
條例的內容一時還不能做到涵蓋和解決物業(yè)管理中的一切矛盾，還須制定具體的實施細則和配套文件，更重要的是要在物業(yè)管理活動的實踐中，不斷探索，完善條例的各項規(guī)定。 一、實行全天保潔，負責分管區(qū)域及沿街營業(yè)房環(huán)境衛(wèi)生打掃，垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日 清。
二、負責環(huán)境衛(wèi)生的保潔要符合創(chuàng)省優(yōu)秀小區(qū)的保潔要求。 三、負責綠化區(qū)域內的保潔、除草、剪枝、治蟲、澆水、施肥、補栽、補植等。
四、協(xié)助管理員制止與糾正住戶的不良習慣。 五、填寫垃圾清運記錄及其它與保潔有關的記錄。
六、做好保潔器具的保養(yǎng)、維護和保存。 七、配合做好小區(qū)其它工作。
我們物業(yè)管理的三心 樹立三心：熱心、誠心、耐心 強調三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性 要講三技：技術、技能、技巧 要求三高：高標準、高要求、高質量 做到三。
2.小區(qū)物業(yè)心得體會
原發(fā)布者：沖壓核對
篇一：物業(yè)管理的心得體會物業(yè)管理的心得體會隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤
3.物業(yè)培訓心得
1樓
物管培訓心得1
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學到不少東西呀。
培訓老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務意識的基本理念。
物業(yè)管理服務意識的基本理念有八點：
1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務；指強調服務的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務→管理；以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務。
5、服務第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。 ?
其中講到相信客戶時，老師還講了有關他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導游隨口說了說，導游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應了下，門童隨即領著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應都是“不會呀，怎么會這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實像這種不失大原則上的問題，我們就應本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。
物管培訓心得2
今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學習的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗人士分享與指導.
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的.對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此'，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔'的原則.由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則.
再來重點就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統(tǒng)設備可能會發(fā)生哪些問題？2某個問題發(fā)生的可能性有多大？3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風險的分布如何？5如何防范這些風險？
尤其在現(xiàn)代寫字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密.
最后講到從業(yè)人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.
”德”是指思想品質和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.
其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.
僅供參考！
4.物業(yè)培訓心得
1樓
物管培訓心得1
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學到不少東西呀。
培訓老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務意識的基本理念。
物業(yè)管理服務意識的基本理念有八點：
1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務；指強調服務的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務→管理；以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務。
5、服務第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。 ?
其中講到相信客戶時，老師還講了有關他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導游隨口說了說，導游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應了下，門童隨即領著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應都是“不會呀，怎么會這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯解?；蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C，再去賠禮道歉。其實像這種不失大原則上的問題，我們就應本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。
物管培訓心得2
今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學習的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗人士分享與指導.
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的.對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此'，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔'的原則.由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則.
再來重點就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統(tǒng)設備可能會發(fā)生哪些問題？2某個問題發(fā)生的可能性有多大？3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風險的分布如何？5如何防范這些風險？
尤其在現(xiàn)代寫字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密.
最后講到從業(yè)人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.
”德”是指思想品質和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.
其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.
僅供參考！
5.物業(yè)的心得體會怎么寫
如果是寫物業(yè)的心得體會，你可以寫自己作為物業(yè)的員工，在工作當中遇到了哪些事情，通過這些事情，有哪些體會，寫成一篇文章就行了。
物業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)具體的責任主要有： 1、物業(yè)及其配套設施的維護和保養(yǎng)。
對物業(yè)來說，機電設備、空調系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設施等，都必須處于良好的工作狀態(tài)，才能保障物業(yè)的正常、安全使用，不能等發(fā)生故障后再去修理。經(jīng)常進行維護和保養(yǎng)，可以延長物業(yè)的使用壽命，為業(yè)主和租戶提供基本的使用保證。
2、加強保安管理，向業(yè)主和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認真做好治安管理工作，承擔起大樓和小區(qū)范圍內的安全、保衛(wèi)等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。
不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，只有具有良好的保衛(wèi)環(huán)境才能確保業(yè)主和住戶的生命財產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂。要搞好設備的養(yǎng)護工作，確保設備百分之百地處于良好使用狀態(tài)。
要建立和執(zhí)行制度，加強管理等。 3、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個清潔衛(wèi)生的環(huán)境，向業(yè)主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。
干凈整潔的環(huán)境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。 4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內的綠化建設和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。
尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護工作對營造一個優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。 5、做好大樓和小區(qū)內的交通管理。
內容包括小區(qū)內的平行交通和大樓內的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等。 6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞，要求小區(qū)、大廈行車路線有明顯標志，車輛限速行駛，統(tǒng)一物業(yè)轄區(qū)內的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道的暢通。
7、搞好財務管理工作。一是要搞好維修基金的核收和使用管理，保證物業(yè)管理工作的健康順利進行。
8、及時辦理物業(yè)及附屬設備的財產(chǎn)保險，避免給業(yè)主造成巨大的財產(chǎn)損失。 9、搞好社區(qū)管理，創(chuàng)造健康文明的社區(qū)文化，努力建立友好融洽的新型人際關系。
同時協(xié)助政府進行社會管理，推進全社會的文明和進步等方面的工作。 10、就公共市政設施的有關事務與政府和公共事業(yè)部門聯(lián)系。
11、建立物業(yè)檔案，隨時掌握產(chǎn)權變動情況，維護物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。 如果業(yè)主認為所在小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)不夠盡職，可以向他們提出整改意見，也可以向有關部門反映。
如仍無法解決問題，還可以通過召開小區(qū)業(yè)主大會來決定是否解聘該物業(yè)服務企業(yè)，重新選擇新的物業(yè)服務企業(yè)。
6.學了物業(yè)管理有什么感想
后悔， 我個人建議不要選擇物業(yè)管理專業(yè)
物業(yè)公司從業(yè)人員強調的行業(yè)經(jīng)驗和溝通能力！你那個《物業(yè)管理員上崗證》沒用的，不要考，評優(yōu)驗資也用不著，花幾百元，你以為用人單位就覺得你這個證有用嗎？
如果你真的想做，你目前有大專畢竟已經(jīng)符合初步入行的條件，你只要大膽和用人單位溝通，“求”個機會入行就行了。如果你說有用的證件，容易的就是《物業(yè)經(jīng)理上崗證》或《物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》，這兩個證由建設部發(fā)證，評優(yōu)驗資用得著，“勞動部”發(fā)的證，建設部是不承認的！這個問題你要記住了。如果好些的證就是《物業(yè)管理師》，這個代表目前物業(yè)管理專業(yè)證書里面的最高水平！
很多優(yōu)秀的物業(yè)行業(yè)人員都是跨專業(yè)過來的！ 最重要的是別人給你入行的機會??！
但我可以很負責任地告訴你：如果有可選擇，不要做物業(yè)管理！你會后悔一輩子的?。。。。。。?！
如果問我為什么？簡單說：就是工資低，壓力大，綜合素質要求高！付出的與收入絕對不成正比，受氣多就簡直不用說，國民素質有多高，國家的機關是怎樣的，做物業(yè)管理這行可以說看盡人性最丑惡的一面，承受著不是一般人要承受的“痛”??！而且風險極大！?。。。?！什么風險？很簡單，我從事這行已經(jīng)有9年了，我目前廣州做樓盤負責人，就是做一哥，你以為有多威風，業(yè)主要求你做的事，你別說做不了，因為你是經(jīng)理，在驕傲的發(fā)展商面前你是條“狗”，在發(fā)展商老板的眼中，你連一個發(fā)展商的文員都不如！只拿了幾個K的工資，你就是樓盤的‘第一消防責任人”，哈，如果公共設施的原因火災群死，群傷，你會被派出所抓去“坐牢”的，你以為很好玩！?。∵@樣你又認為只拿幾個K的工資值嗎？？？而且：永遠和那個素質低的打交道，時間久了，你都以為自己是“低能”的，你以為物業(yè)公司現(xiàn)在的保安和清潔工很有素質！
另外；物業(yè)管理是一個涉及10多門專業(yè)學科，如禮儀學 、公共關系學、法律基礎、物業(yè)英語、房地產(chǎn)經(jīng)營管理與房地產(chǎn)開發(fā)，工程學（土建、給排水、強弱電）、辦公智能化、清潔專業(yè)、綠化學專業(yè)、植物專業(yè)、政府關系管理、物業(yè)管理實操、房地產(chǎn)法律體系、保安學、消防理論、領導心理學、行政管理學、物業(yè)管理實務、客服系統(tǒng)、社區(qū)文化學、酒店管理學說等綜合理論組成，細分為住宅物業(yè)管理、商業(yè)管理管理、酒店物業(yè)管理和特種物業(yè)管理幾大分支！要成為一個專業(yè)人仕難過登天??！
7.物業(yè)管理工作體會
身為一個物業(yè)管理員，我從事物業(yè)管理工作已有3年。
在這3年里先后在幾個管理處工作，也跟隨了幾位工作優(yōu)秀的經(jīng)理。幾年的工作感受，讓我明白，優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)及其員工，都共同認為物業(yè)管理中服務永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會受益。
物業(yè)管理工作不怕“小事”，舉手之勞的一件事看似小，也許它就能給你帶來一個很大的收獲。 在工作方面公司的“前輩”和同事們都一直遵循著自己的理解并認真執(zhí)行的原則，我總結歸納了一下，主要是表現(xiàn)為“四知，六主動”。
四知： 1、知轄區(qū)內住戶、業(yè)主有多少； 2、知業(yè)主情況； 3、知住戶情況； 4、知轄區(qū)內公共設施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理情況和各種費用的基本收支情況。 六主動： 1、主動上門為有困難住戶、業(yè)主服務； 2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見； 3、主動向住戶宣傳有關物業(yè)管理規(guī)定； 4、主動檢查轄區(qū)內各種公共設施、安全衛(wèi)生情況； 5、主動承接轄區(qū)的各種服務，為公司創(chuàng)更多效益； 6、主動向領導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。
除此以外，我從公司優(yōu)秀的物業(yè)人們身上還體會到應做到以下各點： 1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務，禮貌待人； 2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴； 3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協(xié)互助； 4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領導滿意、自己滿意； 5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率； 6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益。 這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。
人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調、解決，他們都覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務的。
但是，服務也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務，這才是一個物業(yè)管理人員所應具備的價值觀。
只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎…… 參考物業(yè)管理文章 。
8.管理心得怎么寫
物業(yè)管理心得體會 這是物業(yè)管理中的一點心得體會，供大家分享！ “三字經(jīng)” 1、樹立三心： 熱心、誠心、耐心 2、要求三高： 高標準、高要求、高質量 3、做到三勤： 嘴勤、手勤、腿勤 4、杜絕三閑： 閑人、閑事、閑話 5、實行三杳： 查崗位、查職責、查隱患 6、強調三性： 主動性、積極性、創(chuàng)造性 7、進行三防： 防火、防水、防盜 8、保持三貴： 貴在實踐、貴在堅持、貴在自律 9、考核三可： 可比性、可操作性、可持續(xù)性 10、要講三技： 技術、技能、技巧 11、制度三化： 規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化 12、處理三快： 投訴處理快、事情跟進快、解決問題快 13、標三個滿意：業(yè)主滿意、政府滿意、社會滿意 他從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作。
對物業(yè)企業(yè)及員工來講，他認為服務管理永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。
在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？ 四知： 1、知小區(qū)內大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少； 2、知業(yè)主情況； 3、知住戶情況； 4、知轄區(qū)內公共設施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和 各種費用的基本收支情況。
六主動： 1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務； 2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見； 3、主動向住戶宣傳有關物業(yè)管理規(guī)定； 4、主動檢查小區(qū)內各種公共設施、安全衛(wèi)生情況； 5、主動承接小區(qū)的各種服務，為公司創(chuàng)更多利益； 6、主動向領導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。 除此以外，我們還要做到 1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務，禮貌待人； 2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴； 3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領導滿意、自己滿意。 5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率。
6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不 損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。 這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。
人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。
有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務，這才是一個物業(yè)管理員所應具備的價值觀。
只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務，已經(jīng)得到了全社會的認同。
伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務的重要作用已越來越被人們所重視。
物業(yè)管理服務的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法： 首先，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調和的矛盾 由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調和。
因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。 本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
/2410071941~-1/1590644_1590644.htm 這些網(wǎng)址上還有，你自己有空看看吧~~。
9.學了物業(yè)管理有什么感想
后悔，我個人建議不要選擇物業(yè)管理專業(yè)如果你真的想做，你目前有大專畢竟已經(jīng)符合初步入行的條件，你只要大膽和用人單位溝通，“求”個機會入行就行了。
如果你說有用的證件，容易的就是《物業(yè)經(jīng)理上崗證》或《物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》，這兩個證由建設部發(fā)證，評優(yōu)驗資用得著，“勞動部”發(fā)的證，建設部是不承認的！這個問題你要記住了。如果好些的證就是《物業(yè)管理師》，這個代表目前物業(yè)管理專業(yè)證書里面的最高水平！很多優(yōu)秀的物業(yè)行業(yè)人員都是跨專業(yè)過來的！ 最重要的是別人給你入行的機會??！但我可以很負責任地告訴你：如果有可選擇，不要做物業(yè)管理！你會后悔一輩子的?。。。。。。。∪绻麊栁覟槭裁?？簡單說：就是工資低，壓力大，綜合素質要求高！付出的與收入絕對不成正比，受氣多就簡直不用說，國民素質有多高，國家的機關是怎樣的，做物業(yè)管理這行可以說看盡人性最丑惡的一面，承受著不是一般人要承受的“痛”?。《绎L險極大?。。。。?！什么風險？很簡單，我從事這行已經(jīng)有9年了，我目前廣州做樓盤負責人，就是做一哥，你以為有多威風，業(yè)主要求你做的事，你別說做不了，因為你是經(jīng)理，在驕傲的發(fā)展商面前你是條“狗”，在發(fā)展商老板的眼中，你連一個發(fā)展商的文員都不如！只拿了幾個K的工資，你就是樓盤的‘第一消防責任人”，哈，如果公共設施的原因火災群死，群傷，你會被派出所抓去“坐牢”的，你以為很好玩?。。∵@樣你又認為只拿幾個K的工資值嗎？？？而且：永遠和那個素質低的打交道，時間久了，你都以為自己是“低能”的，你以為物業(yè)公司現(xiàn)在的保安和清潔工很有素質！另外；物業(yè)管理是一個涉及10多門專業(yè)學科，如禮儀學 、公共關系學、法律基礎、物業(yè)英語、房地產(chǎn)經(jīng)營管理與房地產(chǎn)開發(fā)，工程學（土建、給排水、強弱電）、辦公智能化、清潔專業(yè)、綠化學專業(yè)、植物專業(yè)、政府關系管理、物業(yè)管理實操、房地產(chǎn)法律體系、保安學、消防理論、領導心理學、行政管理學、物業(yè)管理實務、客服系統(tǒng)、社區(qū)文化學、酒店管理學說等綜合理論組成，細分為住宅物業(yè)管理、商業(yè)管理管理、酒店物業(yè)管理和特種物業(yè)管理幾大分支！要成為一個專業(yè)人仕難過登天！。
10.物業(yè)管理的工作小結
原發(fā)布者：在行傳媒
物業(yè)公司年度工作總結一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結如下：一、經(jīng)營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷
