《投資學》讀后感
投資”一直是我最喜歡的學科,上學的時候讀的就是“投資經濟管理專業(yè)。當然那時候的投資學不能和如今的投資學同日而語。博迪先生的《投資學》(第四版)也曾斷斷續(xù)續(xù)讀了三四遍,間或又讀了弗朗西斯先生的《投資學:全球視角》,現在手里的是博迪先生的《投資學》(第六版)。
投資不同于投資學,投資包含了金融投資和實物投資,但所有的投資的基礎資產都是實物資產,金融投資的金融資產為建立在實物資產之上的虛擬資產,投資學其實是研究金融資產投資的一門學科,培養(yǎng)的是金融投資家和金融投資經紀,至于實物投資的學科是企業(yè)創(chuàng)業(yè)、商業(yè)、工商企業(yè)管理,培養(yǎng)的是企業(yè)家、商人和職業(yè)經理人,當然也包括個體工商戶、私營企業(yè)主。
《投資學基捶內容簡介:面向中國讀者,結合中國資本市場的發(fā)展狀況和最新案例,回答了如何進行正確的投資、如何規(guī)避投資行為中出現的各種金融風險、如何正確地管理投資,以及如何科學地把握投資成本和收益之間的關系等問題。系統地介紹了一系列進行投資分析的基礎概念和工具,詳細闡述了組合管理方法、衍生金融工具、基礎分析等投資學的核心內容。以清晰的脈絡、簡潔的語言、扎實的基礎,實現了科學性、知識性、實踐性和趣味性的有機融合。網上提供了與《投資學基礎(第11版·中國版)》各個章節(jié)配套的練習題和補充材料(英文),供您學習。之后溫習知識。在第10版的基礎上增加了“投資風險”和“投資須知”專欄;豐富了課后習題的題型;為備考CFA的考生提供了部分習題。《投資學基礎(第11版·中國版)》可作為大學財經專業(yè)本科生教材,也可作為非金融專業(yè)學生的教材及MBA學員培訓課程的參考讀物,同時還適合所有對投資管理和理財管理感興趣的人士閱讀。
投資學基礎的讀后感,來自淘寶網的網友:以學生為中心,假設他們是投資經理人,為他們提供操作性的信息和知識,不拘泥于枯燥的理論和研究。本書是一本簡明的投資學基礎教程。配合教學需要,作者介紹了現實經濟中的主要投資品種,用便于應用的方式組織內容,并配有豐富的案例和習題。為便于讀者學習和實際操作,除了傳統的習題和核心詞匯之外,作者還提供了很多有價值的專欄,比如: “網絡工具”——教你如何使用一些財經網站的特定功能。 “Excel分析”——教你如何使用Excel工作表,這可是學習投資必備的技能! “實際操作“——向你解釋如何在實踐中運用剛剛學到的知識。 “測試你的投資潛能”——眾多CFA考題考考你! “網上有什么?”——這是為你布置的任務,期待你利用因特網獨立解決!
投資學基礎的讀后感,來自淘寶網的網友:本書第11版正是在重新審視金融危機為投資學領域提出的新挑戰(zhàn)的基礎上,補充了各種投資工具在危機中的表現分析、一個合格的金融分析師應該怎樣預測投資收益和規(guī)避投資風險、從金融危機中的鮮活案例投資者應該汲取怎樣的經驗教訓等新內容??紤]到2008年秋天全球金融危機爆發(fā)后,金融市場發(fā)生了深刻變化,第11版重新詮釋了'ETFs在人們日常投資活動中的日益增加的重要性和金融環(huán)境的改變和不斷擴展的在線交易對投資活動產生的影響。這些新內容對于增強投資者的實戰(zhàn)技能、提高投資者的投資效益和判斷能力,有著十分積極的意義。本書根據中國金融市場的實際需要和最新發(fā)展現狀,詳細闡述了如何進行投資分析的基礎方法和相關工具。與第10版相比,本書的實戰(zhàn)性、操作性、可讀性、時效性更強,對各種投資組合管理方法的配合和比較也做了更為透徹的分析。學習本書既可以按照各章的順序向前推進,任課教師和讀者也可以根據自身的特點任意調整順序進行有重點的教學和研讀。第11版每章后面的課后習題比較全面地反映了相關章節(jié)的主要知識點,認真完成這些練習后,讀者會受益匪淺。
[金融的邏輯讀后感]金融的產生與發(fā)展基礎是契約架構與個人權力的保障,因為價值的跨空間、時間交換是以信用為基礎的,因此需要相應的制度去確保交換的公平性!家族成員之間相互幫助其實就是一種規(guī)避未來風險的隱形投資,而血緣關系就是人格化了的契約架構!典型例子就是養(yǎng)子防老,父母擔心老無所養(yǎng),在年輕時會把大量時間、金錢投在孩子身上,以期待老有所養(yǎng),這其實就是一種人格化了的金融投資! 孝文化是儒家思想的核心從金融學方面也可以得到解釋,金融的邏輯讀后感。
如上所說,以血緣關系為依托的家隱性來說是為了規(guī)避未來風險,是經濟交易的初期形式。父母養(yǎng)孩子的目的是防老無所養(yǎng),因此,小時候孩子必須對父母服從,要不長大還了得!這種情況就削弱了家的另一種功能---情感交流,孩子的個性受到嚴重壓制,整個社會缺失創(chuàng)新氣氛。
儒家的長幼有序,三綱五常從道德上給與限制,是孝文化的制度保障,如果子女不孝,那么不僅家庭內部,社會方面也會給與不孝子女以巨大壓力。這樣,家文化帶有很重的責任與義務感,極大地剝奪了孩子的權利,壓制人的自由全面發(fā)展! 所以就要找另一種方式去規(guī)避家庭風險,那就是現代金融! 經濟獨立是個人自由的基礎。
如果老年人也能經濟獨立,那么他們將不會對孩子的行為過分干預,退休基金、養(yǎng)老保險等為規(guī)避未來風險提供了充分的選擇,老人參與這些金融活動就會在年老時享受金融投資帶來的回報。 上面的描述只是從家的角度分析金融的存在以及其重要性,那么對于社會而言其存在性以及發(fā)展的必要就不言而喻。
金融初期主要形式是銀行以及保險。葡萄牙,西班牙,英國等是其發(fā)展的搖籃。
這些國家為了拓展其海外貿易,維護海上霸權地位,大力發(fā)展銀行以及保險業(yè)務,后來為了維持戰(zhàn)爭需要,又大量發(fā)行國家債券,從而為金融的發(fā)展提供了基礎。英國是最早發(fā)行股票的國家,但由于缺乏相關監(jiān)督契約制度,發(fā)生南海股市大泡沫,英國決定限制股票發(fā)展,從而逐漸在競爭中失去金融霸主地位而被美國取代。
證券,保險,基金,債券,說到底,就是為了優(yōu)化資金的配置,將未來收入流現金化,也即資本化! 人們一般在青壯年時期消費需求最大,但此時的錢也最緊張,而到老年時最不需要花錢卻最不缺錢,為此利用金融,他們可以通過借貸以及分期付款的方式來滿足消費的需求,這樣做的好處:1、優(yōu)化資金的配置,使資金能按需分配,避免出現沒錢時消費需求最大而有錢時消費需求弱的現象;2、減輕一次購買時的壓力,提前享受生活;3、促進社會消費,從而促進社會的進步。因此美國式的消費模式是一種合理理財與投資的模式,是先進的!那么,為什么美國還會成為經濟危機的源頭呢?這是否說明美國式消費的終結? 答案是:不是!美國的金融危機的確來源于這種借貸消費,但不是模式本身所帶來的,讀后感《金融的邏輯讀后感》。
舉美國住房按揭貸款為例:A想買一套房,但他付不起全額資金,于是他向銀行借貸,以未來的收入作為抵押買下這套房。假設還款期限為30年,那么銀行就只能在30年后才能連本帶息收回所有錢,這就存在流動性風險,如果銀行中間需要錢或者30年后收不回來這筆錢怎么辦?這勢必影響銀行的借貸,影響金融的發(fā)展!伴隨這個問題的產生就有了聯邦住房按揭貸款協會(FM),他的作用是專門買那些銀行想轉手的按揭貸款(現金支付),于是死錢又變活錢了。
銀行承擔的風險小了,貸款量也多了。接下來的挑戰(zhàn)是FM的錢也不是無限的,于是70年成立了GM,專門將從美國買來的各種住房按揭到款打成包,然后將貸款包分成股份,以可交易證券的形式向資本市場投資者出售,即按揭貸款證券。
這樣就將風險分擔到社會中,同時使活錢的來源無限變大,但同時借貸者與資金提供者的距離越來越長,交易鏈長了,風險就大了,中間夾雜著很多的代理商、代理機構,他們很多只負責收取中介費而不管其他的,一環(huán)壞了,那么全環(huán)就可能出問題。從而引發(fā)次貸危機,又因為房貸已經同眾多金融產品及其衍生物密切相關所以導致金融危機也就不足為怪了! 每次發(fā)生金融危機,世界各國都會暫時性地接管大公司,也即救市。
通過政府自掏腰包替這些公司承擔損失,金融危機過后又會以某種緩和方式進行私有化。每次危機都促使保障金融的體系制度發(fā)生一些變化,使之更適應金融的發(fā)展,所以美國式的消費模式不會改變。
而中國的金融洋務運動之所以步履維艱就在于相應契約執(zhí)行機制,權利保障機制的缺失與不健全。其中以證券市場的發(fā)展最為艱難。
初期上證的建立就是為了給國有企業(yè)融資,現今雖說民營企業(yè)上市的數量也在增加,但在規(guī)模上遠不如國有企業(yè)。很多地方政府為了讓當地國企上市就虛報利潤,欺騙大眾,而上市公司的管理層相應也缺失責任感,反正損失的也是國家的,他們所承擔的責任有限,因此虛假信息充斥著股票市場,炒股有時還不如賭博! 與證券相關的法律的發(fā)展也是步履維艱,很多上市公司是國有的,如果讓違法上市公司賠償就是國有資產的流失,而且股民來自全國各個地方,如果收到虛假信息的損害那么可能在不同時間不同地點提起訴。
該書以原貨幣銀行學課程的基礎內容為藍本,為適應國內金融學教學從"貨幣銀行學"向"金融學"轉變的需要,結合國際金融理論和實踐的飛速發(fā)展和變化,有選擇地充實了資本市場理論、西方貨幣供求理論的最新發(fā)展、重要模型、金融危機模型及金融發(fā)展理論和指標體系等新內容。
全書由12章構成,基本脈絡按照貨幣、信用、金融市場、金融機構、貨幣供求理淪、貨幣政策、金融危機與金融創(chuàng)新等線路展開。同時為滿足一些金融學本科學生和在職人員考研復習的需要,本書在大綱設計上參考了2010年度全國金融學碩士研究生聯考大綱。
金融基礎知識
1 金融:貨幣資金的融通,是以銀行為中心的各種形式的信用活動以及在在信用基礎上組織起來的貨幣流通。
2 貨幣:從商品世界分離出來的,固定充當一般等價物的商品,并能反映一定生產關系。
貨幣功能:價值尺度 流通功能 貯存功能 支付功能。
3 信用:一種體現特定經濟關系的信貸行為。
4 利息:使用借貸資金的報酬,是貨幣資金所有者憑借對貨幣資金的所有權對這部分資金使用者索取的報酬。
5 利率:計算使用借貸資金報酬的依據。
6 金融工具:在金融市場可以買賣,載明了相關主體的財產權利關系的信用工具。包括股票、票據、債券、眼衍生金融工具等。
7 股票:股份公司發(fā)給投資者,作為入股憑證的一種有價證券。
8 票據:指根據《中華人民共和國票據法》所規(guī)定的匯票、本票和支票。是發(fā)票人依據票據法發(fā)行,無條件支付一定金額或委托他人支付一定金額給受款人或持票人的有價證券。
9 債券:債務人向債券人借款,并承諾在將來預定時間向債券人償還本金和利息的一種債券債務憑證。
10 衍生金融工具:又稱金融衍生工具,包括期貨、期權和遠期利率協議。
11 期貨:雙方約定在將來有效時間內,以商定的價格買入或賣出標的物的資產。
12 期權:買方支付給賣方一筆期權費后,賣方賦予買方將來某日前的任何時間,按約定的價格或約定協議買入或賣出某種特定資產的權利。
13 遠期利率協議:買賣雙方以和約的形式,在將來特定的時間以特定價格買進或賣出標的資產。
14 金融市場:進行貨幣借貸、辦理各種票據和有價證券買賣的場所或領域,包括貨幣市場、資本市場、金融期權與期貨市場和外匯市場。
15 政策性銀行:由政府投資建立,根據政府的決策和意向專門從事政策性金融業(yè)務的銀行。包括國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行和中國農業(yè)發(fā)展銀行。
16 存款準備金:商業(yè)銀行在吸收存款后,以庫存現金或在中央銀行存款的形式保留的,用于應付存款人隨時提現的那部分流動資產儲備,是銀行所吸收的存款總量的一部分。
17 通貨膨脹:在紙幣流通的條件下,由于貨幣供應量過多,使有支付能力的貨幣購買力大于商品的可供量,從而引起貨幣貶值、物價上漲的經濟現象。
18 國際收支:一定時期內,一個經濟實體的居民與非居民之間發(fā)生的全部經濟交易的系統記錄。
[金融道讀后感]金融道讀后感《金融道》讀后感正如城區(qū)聯社領導在推薦這本書時所說的一樣,《金融道》它確實是一本不可多得的金融業(yè)員工讀本,在我一口氣讀完這本書后,仍在為書中所闡述的那些獨特的經營理念和企業(yè)文化風格所感到激動和振奮,金融道讀后感。
杭州廣發(fā)――一家弱勢銀行在短短近十年時間中,從無到有、從小到大、從弱到強造就出一連串驕人業(yè)績的背后,所發(fā)生的讓人不敢想象的事實,反映出來的許多讓人信服的道理,對于我們信合人如何做人、如何做事、如何服務有著深深的啟發(fā)。員工第一在金海滕行長的建行核心觀念中,我讀到這樣一句話:“員工第一”。
這句話在我看來有些震驚,多少有些別出心裁,這和一直眾多銀行提倡的“顧客就是上帝”的行為標準有些背道而馳。但他是這樣理解的:“所有服務工作,都是需要員工去做的。
顧客就是上帝,這就意味著員工必須去把顧客當朋友,最終去實現一種平等的合作關系。而員工,是我們事業(yè)的基礎,就必須放在第一位?!?/p>
這句話一直也是杭州廣發(fā)管-理-員工的理念,我想這正是解決很多問題的關鍵,也是對“以人為本”企業(yè)理念最實際的詮釋。杭州廣發(fā)倡導的是真正的關愛員工,充份發(fā)揮出每一個員工自己的潛能,讓樸實枯燥繁重的工作變成員工樂意的“快樂勞動”,這種快樂是發(fā)自每個員工內心的。
每一個人都希望得到別人的認同和贊許,有時一個微笑,一聲贊許,可能就是別人的一支強心針。工作固然是為了生計,但比生計更可貴的,就是在工作中充分挖掘出自己的潛能,發(fā)揮自己的才干,得到一種成就感和樂趣,這樣的成就感和樂趣就是體現自己的人生價值的一部分;工作崗位所給予我們的,要比我們?yōu)樗冻龅母唷?/p>
如果我們將工作視為一種積極的學習經驗,那么,每一項工作中都包含著許多個人成長的機會?!皢T工第一”推崇的是積極發(fā)揮員工的主觀能動性和做事的積極性、主動性,開拓做事業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神,而這種精神正是他們的事業(yè)充滿勃勃生機的力量源泉。
以一顆感恩的心對待顧客這句話也是我們張灣信用社彭剛主任經常教誨我們的一句話,客戶是我們的衣食父母,我們要用感恩的心來接待客戶,讀后感《金融道讀后感》。是的,只有發(fā)自內心的感恩服務,客戶才能滿意接受,客戶才能被感動,這種感恩是相互的,你對客戶的感恩的服務最終才能換來感恩的回報。
1997年中秋前夕,一個大伯手持一張存單,到杭州廣發(fā)要求辦理存單質押貸款,這張存單的金額只有500元,而且他要貸的也是500元,貸款期限也僅有一個月。如果按照收入成本計算,利息收入微乎其微,銀行還要付出人力成本和資料的工本費。
但是杭州廣發(fā)卻認為這正是老百姓對銀行的信賴和支持,通過做這筆業(yè)務杭州廣發(fā)迅速在市民心目中建立一個良好的社會形象,以至于后來杭州廣發(fā)的人出門打的連的哥都感激不收打的費。以一滴感恩之水換來了涌泉的回報,對客戶的感恩是尊重自己,也是尊重別人,這樣客戶才能帶著美好的心情離開,而我們的工作才能更上層樓,我們的事業(yè)才能進步。
什么叫優(yōu)質?用心是關鍵,如果干什么事情不用心,那就一定是在應付。不是發(fā)自內心的工作,一定很累。
我牢牢的記住了金海滕行長的一句話:一個人的價值就是感動別人,一個人的享受就是被別人感動。細節(jié)決定成敗金融是需求的產物,它不是賬面游戲。
我們信用社在網點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢,把金融服務延伸到居民的家門口,把貼切的服務和居民要求一致,順應客戶的要求,就要從一切細節(jié)做起。有時候,細節(jié)就決定了一切。
2005年的春節(jié),許多市民都希望兌換一些新鈔做新年的“壓歲錢”用,但遭到了許多銀行的拒絕,只有杭州廣發(fā)在接到媒體的咨詢電話之后,立即成立了專項應急小組,兩個小時內,一個特別的服務方案開始實施,市民不僅可以到杭州廣發(fā)各個支行的柜臺兌換新鈔,而且還可以通過自動柜員機取到一定數量的新鈔,盡最大可能的滿足了市民們過節(jié)的需要,當地的媒體和老百姓無不對此事贊不絕口。為了市民們這樣一個非常細小的要求,在這兩個小時的背后,杭州廣發(fā)做了大量細致的工作:接到咨詢電話15分鐘后,各個部門齊聚行長室開始研究可行的服務方案,第一時間做出服務安排和承諾,第一時間從蕭山、余杭緊急調用數百萬元的新鈔以滿足供應量,第一時間解決了自動柜員機新鈔不吐鈔的技術問題。
如果杭州廣發(fā)接到這個電話也借故推托,也沒什么大錯,只不過也杭州廣發(fā)也從此將混同于“其他的銀行”,正是由于在這樣的一個細節(jié)上的重視,以小事為突破口,主動跟進,才凸顯了杭州廣發(fā)的服務理念。這個“新鈔事件”只是他們一個服務案例,優(yōu)質服務只是做為他們所有員工最基本的要求,而不是最終的要求。
他們把優(yōu)質服務做為他們服務的底線,要求每一個員工,在對待每一件事情上,都要將服務做到優(yōu)質。這就是他們注重的細節(jié),是服務到家,而不是服務到位。
金融之道,常常在金融之外。我們信用社從某種程度上說在金融業(yè)確實屬于“弱勢群體”,杭州廣發(fā)金海滕行長卻說:我們的起點不高,我們總行的牌子不夠好,我們什么都可以選擇,但唯一不。
該書以原貨幣銀行學課程的基礎內容為藍本,為適應國內金融學教學從"貨幣銀行學"向"金融學"轉變的需要,結合國際金融理論和實踐的飛速發(fā)展和變化,有選擇地充實了資本市場理論、西方貨幣供求理論的最新發(fā)展、重要模型、金融危機模型及金融發(fā)展理論和指標體系等新內容。
全書由12章構成,基本脈絡按照貨幣、信用、金融市場、金融機構、貨幣供求理淪、貨幣政策、金融危機與金融創(chuàng)新等線路展開。同時為滿足一些金融學本科學生和在職人員考研復習的需要,本書在大綱設計上參考了2010年度全國金融學碩士研究生聯考大綱。
[《金融的邏輯》讀后感]很久沒看經濟類的文章了,看完陳志武《金融的邏輯》,摘錄讀后感如下,以督促自己加強這方面的學習,《金融的邏輯》讀后感。
下面從家的角度分析金融存在的意義以及其重要性:金融的核心是跨時間,空間的價值交換。在古代社會,因為交通、生產的不發(fā)達,金融的發(fā)展沒有社會土壤,但這并不意味著金融的不存在。
世界各地的人都會把家作為基本單位來維持社會秩序的穩(wěn)定以及發(fā)展。金融的產生與發(fā)展基礎是契約架構與個人權力的保障,因為價值的跨空間、時間交換是以信用為基礎的,因此需要相應的制度去確保交換的公平性!家族成員之間相互幫助其實就是一種規(guī)避未來風險的隱形投資,而血緣關系就是人格化了的契約架構!典型例子就是"養(yǎng)子防老",父母擔心老無所養(yǎng),在年輕時會把大量時間、金錢投在孩子身上,以期待老有所養(yǎng),這其實就是一種人格化了的金融投資!"孝"文化是儒家思想的核心從金融學方面也可以得到解釋。
如上所說,以血緣關系為依托的家隱性來說是為了規(guī)避未來風險,是經濟交易的初期形式。父母養(yǎng)孩子的目的是防老無所養(yǎng),因此,小時候孩子必須對父母服從,要不長大還了得!這種情況就削弱了家的另一種功能---情感交流,孩子的個性受到嚴重壓制,整個社會缺失創(chuàng)新氣氛。
儒家的長幼有序,三綱五常從道德上給與限制,是孝文化的制度保障,如果子女不孝,那么不僅家庭內部,社會方面也會給與不孝子女以巨大壓力,讀后感《《金融的邏輯》讀后感》。這樣,家文化帶有很重的責任與義務感,極大地剝奪了孩子的權利,壓制人的自由全面發(fā)展!經濟獨立是個人自由的基礎。
所以就要找另一種方式去規(guī)避家庭風險,那就是現代金融!一、金融的基礎是信用信為萬善之本,疑是眾罪之根。信自己,也要信別人;信現在,也要信將來;信親人,更要信不相識的人。
只有這樣,金融才能發(fā)揮其融會時間,跨越空間的功能,取長補短,各取所需,真正的達致個人的自由解放。而這一切,需要以制度為基礎,建立起值得信任的制度,并通過制度使"信"得以真正實現。
二、發(fā)展需要是最大的人性尊重通過對各國發(fā)展模式的研究,發(fā)現有錢的反而沒有發(fā)展,而借債的反而發(fā)展得好。例如英美,從幾百年前至今,一直處于借債發(fā)展的模式之中,而歷代中國,幾乎都沒有缺過錢。
通過對未來現金流的折現,加大對現狀的投資,從而創(chuàng)造更加美好的未來,這就是金融對于國家、乃至個人發(fā)展的最大功勞。由此思及個人的發(fā)展,當我們投資于現狀時,也想到正是國家金融乃至父母的投資,我們在現在才有更多的本事來發(fā)展。
而我們現在,也要不遺余力的投資于自己,使自己的身心、技能不斷的得到提升,以金融的思維不斷的發(fā)展,積極進取。以下是陳志武的經典語句:1、改革開放前的中國是一個有財富但沒有資本的社會;2、千萬不要因為美國的金融創(chuàng)新帶來的問題,就認為我們不放開金融創(chuàng)新的做法是對的。
中國必須學會游泳,即使要交學費,也應該去學;3、只要股市還不對民營企業(yè)真正開放,培養(yǎng)中國的創(chuàng)新文化要么是一句空話,要么就只能繼續(xù)依賴香港和美國的資本市場;4、金融證券品種的發(fā)展不發(fā)展,最終不僅影響到GDP的增長快不快,而且會影響到我們到底娶什么樣的媳婦,嫁什么樣的丈夫,有多少自己的自主權和尊嚴;5、證券金融技術和西方制度文化是套餐,要么就不要,要么就全要,而不能像超市購物那樣只挑自己喜歡的;6、當一種經濟交易夾雜著其他因素---友誼、情感和親情---那么,只會污染人類關系的靈魂。從人類的經驗看,經濟交易交給市場,感情交流留給家庭,這是最好的一種安排,也是市場化分工發(fā)展的總趨勢。
〔《金融的邏輯》讀后感〕隨文贈言:【這世上的一切都借希望而完成,農夫不會剝下一粒玉米,如果他不曾希望它長成種粒;單身漢不會娶妻,如果他不曾希望有孩子;商人也不會去工作,如果他不曾希望因此而有收益?!俊?/p>
[金融道讀后感]金融道讀后感《金融道》讀后感正如城區(qū)聯社領導在推薦這本書時所說的一樣,《金融道》它確實是一本不可多得的金融業(yè)員工讀本,在我一口氣讀完這本書后,仍在為書中所闡述的那些獨特的經營理念和企業(yè)文化風格所感到激動和振奮,金融道讀后感。
杭州廣發(fā)――一家弱勢銀行在短短近十年時間中,從無到有、從小到大、從弱到強造就出一連串驕人業(yè)績的背后,所發(fā)生的讓人不敢想象的事實,反映出來的許多讓人信服的道理,對于我們信合人如何做人、如何做事、如何服務有著深深的啟發(fā)。員工第一在金海滕行長的建行核心觀念中,我讀到這樣一句話:“員工第一”。
這句話在我看來有些震驚,多少有些別出心裁,這和一直眾多銀行提倡的“顧客就是上帝”的行為標準有些背道而馳。但他是這樣理解的:“所有服務工作,都是需要員工去做的。
顧客就是上帝,這就意味著員工必須去把顧客當朋友,最終去實現一種平等的合作關系。而員工,是我們事業(yè)的基礎,就必須放在第一位?!?/p>
這句話一直也是杭州廣發(fā)管-理-員工的理念,我想這正是解決很多問題的關鍵,也是對“以人為本”企業(yè)理念最實際的詮釋。杭州廣發(fā)倡導的是真正的關愛員工,充份發(fā)揮出每一個員工自己的潛能,讓樸實枯燥繁重的工作變成員工樂意的“快樂勞動”,這種快樂是發(fā)自每個員工內心的。
每一個人都希望得到別人的認同和贊許,有時一個微笑,一聲贊許,可能就是別人的一支強心針。工作固然是為了生計,但比生計更可貴的,就是在工作中充分挖掘出自己的潛能,發(fā)揮自己的才干,得到一種成就感和樂趣,這樣的成就感和樂趣就是體現自己的人生價值的一部分;工作崗位所給予我們的,要比我們?yōu)樗冻龅母唷?/p>
如果我們將工作視為一種積極的學習經驗,那么,每一項工作中都包含著許多個人成長的機會?!皢T工第一”推崇的是積極發(fā)揮員工的主觀能動性和做事的積極性、主動性,開拓做事業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神,而這種精神正是他們的事業(yè)充滿勃勃生機的力量源泉。
以一顆感恩的心對待顧客這句話也是我們張灣信用社彭剛主任經常教誨我們的一句話,客戶是我們的衣食父母,我們要用感恩的心來接待客戶,讀后感《金融道讀后感》。是的,只有發(fā)自內心的感恩服務,客戶才能滿意接受,客戶才能被感動,這種感恩是相互的,你對客戶的感恩的服務最終才能換來感恩的回報。
1997年中秋前夕,一個大伯手持一張存單,到杭州廣發(fā)要求辦理存單質押貸款,這張存單的金額只有500元,而且他要貸的也是500元,貸款期限也僅有一個月。如果按照收入成本計算,利息收入微乎其微,銀行還要付出人力成本和資料的工本費。
但是杭州廣發(fā)卻認為這正是老百姓對銀行的信賴和支持,通過做這筆業(yè)務杭州廣發(fā)迅速在市民心目中建立一個良好的社會形象,以至于后來杭州廣發(fā)的人出門打的連的哥都感激不收打的費。以一滴感恩之水換來了涌泉的回報,對客戶的感恩是尊重自己,也是尊重別人,這樣客戶才能帶著美好的心情離開,而我們的工作才能更上層樓,我們的事業(yè)才能進步。
什么叫優(yōu)質?用心是關鍵,如果干什么事情不用心,那就一定是在應付。不是發(fā)自內心的工作,一定很累。
我牢牢的記住了金海滕行長的一句話:一個人的價值就是感動別人,一個人的享受就是被別人感動。細節(jié)決定成敗金融是需求的產物,它不是賬面游戲。
我們信用社在網點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢,把金融服務延伸到居民的家門口,把貼切的服務和居民要求一致,順應客戶的要求,就要從一切細節(jié)做起。有時候,細節(jié)就決定了一切。
2005年的春節(jié),許多市民都希望兌換一些新鈔做新年的“壓歲錢”用,但遭到了許多銀行的拒絕,只有杭州廣發(fā)在接到媒體的咨詢電話之后,立即成立了專項應急小組,兩個小時內,一個特別的服務方案開始實施,市民不僅可以到杭州廣發(fā)各個支行的柜臺兌換新鈔,而且還可以通過自動柜員機取到一定數量的新鈔,盡最大可能的滿足了市民們過節(jié)的需要,當地的媒體和老百姓無不對此事贊不絕口。為了市民們這樣一個非常細小的要求,在這兩個小時的背后,杭州廣發(fā)做了大量細致的工作:接到咨詢電話15分鐘后,各個部門齊聚行長室開始研究可行的服務方案,第一時間做出服務安排和承諾,第一時間從蕭山、余杭緊急調用數百萬元的新鈔以滿足供應量,第一時間解決了自動柜員機新鈔不吐鈔的技術問題。
如果杭州廣發(fā)接到這個電話也借故推托,也沒什么大錯,只不過也杭州廣發(fā)也從此將混同于“其他的銀行”,正是由于在這樣的一個細節(jié)上的重視,以小事為突破口,主動跟進,才凸顯了杭州廣發(fā)的服務理念。這個“新鈔事件”只是他們一個服務案例,優(yōu)質服務只是做為他們所有員工最基本的要求,而不是最終的要求。
他們把優(yōu)質服務做為他們服務的底線,要求每一個員工,在對待每一件事情上,都要將服務做到優(yōu)質。這就是他們注重的細節(jié),是服務到家,而不是服務到位。
金融之道,常常在金融之外。我們信用社從某種程度上說在金融業(yè)確實屬于“弱勢群體”,杭州廣發(fā)金海滕行長卻說:我們的起點不高,我們總行的牌子不夠好,我們什么都可以選擇,但唯一不。
一味可口的“心靈雞湯”——《經濟管理基礎》學習心得 記憶中,似乎好久沒有這樣輕松了,一學期的集中學習已經結束,然而學習所帶來的腦力激蕩和興奮感卻久久不能揮去,工作的困惑在學習的激化下終于得到釋放,那真是一種久違了的快感。
原來學習,是一種壓力,也可以是一種心靈的“雞湯”,把長久積壓在工作中的枯燥和繁瑣,在瞬間轉化成為前進的動力。 ----智力和思維的一種訓練 作為一門基礎學科,經濟管理基礎無疑就像是金字塔的地基般重要和充滿力量。
剛剛結束經濟管理基礎的學習,我還沉浸在大量的圖表和曲線的漩渦中。至于談起對于這門學科的學習心得,一方面是感嘆它的深奧,另一方面卻埋怨課時太少,毫無疑問,它已經開始在我的職業(yè)生涯中扮演十分重要的角色。
老師的一句話給我留下了極為深刻的印象,“經濟管理基礎是對我們智力和思維的一種訓練”,自從第一天聽到這句話起,在學習和工作中的剩余時間事實上就是對這句話不斷加以印證的過程,它幾乎要對我的智力和思維引發(fā)不可思議的“第二次發(fā)育”了,真的是個神奇的玩意。 ----邏輯分析方法和思維模式 這門課概念性強,出現了我平時很少接觸到的專有名詞,例如:“市場均衡”、“需求彈性”、“邊際收益”、“規(guī)模報酬”等,而且具有抽象性和理論性。
但是,通過學習的熏陶,我意外的發(fā)現它對我的影響潛移默化,我在工作中分析問題時,已經不由自主地開始應用這些看似抽象的模型來寫寫畫畫了,這時我才感受到這門課對我思維方式的沖擊有多大。 在我所從事的工作中,通常備受推崇的是精確的調查、出彩的創(chuàng)意和大膽的手筆,卻往往忽略這些創(chuàng)意和決策背后所蘊涵的經濟原理和思維方法,經常使用的頭腦風暴法原來也可以這樣理性。
我們的項目分析通常只是對一個創(chuàng)意的論證,其實在掌握了這門學科的邏輯分析方法和思維模式后,是可以設計和創(chuàng)造出一些更富于創(chuàng)意的商業(yè)模式的。至少現在的我覺得,經濟管理基礎已經不像剛開始接觸時那么復雜難懂,而變得如智益玩具般充滿魔力和吸引力。
----冷靜的思考和運用 我承認,最初來參加EMBA學習的目的多少是有一些功利性的,總是期望著學習中的奇跡出現,馬上可以把課程上的知識轉化為觸手可得的公司利潤,正是經濟管理基礎這門課改變了我,它讓我感覺到從前我在學習方面的不足和幼稚。 原先總是覺得自己很善于學習,在事業(yè)上是一個幸運兒。
改變就在某個那個晚上,我開始審視自己,就像從來沒有怎么認真地照鏡子一樣,發(fā)現自己的知識結構其實存在很多缺陷,而我這幾年來所取得的成績其實都是如履薄冰的巧合,很多時候都是靠所謂的經驗和感覺作出“危險”的判斷和決策,所以,成熟正確的邏輯分析方法和理論對于一個真正的管理者來說真的是太重要了。直覺告訴我,經濟管理基礎知識是每一個想成功和已經成功的企業(yè)管理者所必須掌握的,它對于我們的重要程度絕不亞于身體中的維生素。
——重新認識預習 另外,通過這次學習,我重新撿起了預習這個學習方法。因為課前的預習尤為重要,這樣才可以確保上課的學習質量。
學習不是每個月的幾堂課就可以解決,學習是一種過程,是一種生活方式,是一種人生態(tài)度。其實不僅是需要預習,還需要演習,只有把課堂上的知識轉化成為生活和工作中一把“鑰匙”,才能嘗試著開啟智慧大門。
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