電信介紹(電信業(yè)務(wù)是什么)
1.電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識是什么
電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識一、概念1、用戶群是指 根據(jù)用戶的本身性質(zhì)確定的用戶群體。
2、用戶組是指 根據(jù)人為設(shè)定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務(wù)的實際使用者。
4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號。5、客戶：分為實際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。
6、市話表底：交換機為每一個電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務(wù)時，交換機將根據(jù)用戶的使用時長、業(yè)務(wù)規(guī)則進行跳次累加。交換機市話軟表中的跳次數(shù)即為市話表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉(zhuǎn)情況，得到本月的市話凈跳次數(shù)。8、批價：將通話清單，結(jié)合資費政策，計算出每張話單的過程。
9、帳目：電信最低級別的話費分類。10 帳目項：包括區(qū)內(nèi)、區(qū)間、特服、上網(wǎng)、國內(nèi)、國際、港澳臺。
11 帳單：由多個帳目項組成。12 預(yù)付金：也叫預(yù)存款。
不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計算。14 零頭：用戶用現(xiàn)金繳費時，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。
不收滯納金、不算欠費；按帳戶算，多個帳戶只算一個零頭。
2.電信業(yè)務(wù)知識
電信文化考試：電信的基礎(chǔ)知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。
電信的技術(shù)知識：傳輸、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務(wù)知識：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等營業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號業(yè)務(wù)員對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求. 熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程. 熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長. 向客戶提供準(zhǔn)確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問聲，應(yīng)聲，送聲"三聲服務(wù). 熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報. 樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶永遠是對的"服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能. 遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體. 對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議. 總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。.。
3.去中國電信都要學(xué)些什么基本知識
樓上那位眼光長遠，做了大范圍及長久的建議，我就很白話的說了
不管你做的是什么職業(yè)，前臺也好，后端也罷，有一點，就是你一定要人際關(guān)系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務(wù)；必要的時候還要會面無愧色的忽悠人，見風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色，否則會因此承擔(dān)某些后果很嚴重的責(zé)任
至于你所說的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個就是如果做錯事情（指剛進去沒有多久的階段）并且無法自圓其說的時候（指進去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠懇的認錯，這很重要，其次如果說學(xué)習(xí)方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒有什么，一定要跑的勤快，出現(xiàn)任何故障只要在你職權(quán)范圍以內(nèi)的就一定要及時解決并且一定要及時上報，總之，這門課程十分高深，我進入這里面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向
當(dāng)然，如果你要進入是市及省級的公司的話，以上就全屬廢話，路漫漫其修運兮，你自個兒獨自摸索著吧
4.通信基礎(chǔ)知識有哪些
電信網(wǎng)（telecommunication network）是構(gòu)成多個用戶相互通信的多個電信系統(tǒng)互連的通信體系，是人類實現(xiàn)遠距離通信的重要基礎(chǔ)設(shè)施，利用電纜、無線、光纖或者其它電磁系統(tǒng)，傳送、發(fā)射和接收標(biāo)識、文字、圖像、聲音或其它信號。電信網(wǎng)由終端設(shè)備、傳輸鏈路和交換設(shè)備三要素構(gòu)成，運行時還應(yīng)輔之以信令系統(tǒng)、通信協(xié)議以及相應(yīng)的運行支撐系統(tǒng)?，F(xiàn)在世界各國的通信體系正向數(shù)字化的電信網(wǎng)發(fā)展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展，但是由于電信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)互通的性質(zhì)，已有的電信網(wǎng)不能同時更新，因此，電信網(wǎng)的發(fā)展是一個逐步的過程。
電信網(wǎng)按不同的分類體系可以劃分如下：
按電信業(yè)務(wù)的種類分為：電話網(wǎng)、電報網(wǎng)、用戶電報網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。
按服務(wù)區(qū)域范圍分為：本地電信網(wǎng)、農(nóng)村電信網(wǎng)、長途電信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、國際電信網(wǎng)等。
按傳輸媒介種類分為：架空明線網(wǎng)、電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、用戶光纖網(wǎng)、低軌道衛(wèi)星移動通信網(wǎng)等。
按交換方式分為：電路交換網(wǎng)、報文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。按結(jié)構(gòu)形式分為：網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、柵格網(wǎng)、總線網(wǎng)等。
按信息信號形式分為：模擬通信網(wǎng)、數(shù)字通信網(wǎng)、數(shù)字模擬混合網(wǎng)等。
按信息傳遞方式分為：同步轉(zhuǎn)移模式（stm）的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（isdn）和異地轉(zhuǎn)移模式（atm）的寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（b-isdn）等。
5.有關(guān)電信方面的知識
電信行業(yè)是國企的 收費較國外高的多 國內(nèi)的移動運營商主要有中國移動和中國聯(lián)通兩家。
不管是中國聯(lián)通還是中國移動，許多普通的消費者都會有對它們所抱怨，目前中國移動的市場份額占有率最大，網(wǎng)絡(luò)好，通話質(zhì)量高，但是消費者經(jīng)常抱怨中國移動的話費太貴；而中國聯(lián)通話費雖然便宜，但是消費者還是感到諸多不滿，網(wǎng)絡(luò)和通話質(zhì)量差都沒有中國移動好；這基本上是廣大消費者心目中的中國移動和中國聯(lián)通的形象。 目前國內(nèi)除了這兩家移動運營商外，已經(jīng)沒有別的選擇了，但是國外就不同了，有許多移動運營商可共選擇，由于競爭比較激烈，所以在服務(wù)上也是各有所長。
歐洲主要的移動運營商包括有O2、Orange、Vodafone、T-Mobile以及Hutchison 3。這些歐洲的移動運營商對于經(jīng)常玩手機的人也許都會比較熟悉，以多普達手機為例，許多在歐洲銷售的多普達手機都會打上移動運營商的LOGO，也就是我們俗稱的定制版手機，其實這是和國外的手機銷售息息相關(guān)的。
根據(jù)英國朋友介紹，歐洲手機銷售方式是先由廠商拍賣銷售權(quán)給移動運營商，拍到以后就享有獨家銷售的權(quán)利，當(dāng)然手機上也會打上該運營商的LOGO，不僅是多普達，例如諾基亞、索愛等都是一樣，而且并不是一個運營商都會有所有型號的手機出售，如果你要擁有某款手機只能使用對應(yīng)移動運營商的服務(wù)了。當(dāng)然并不是所有機型都是獨家銷售，有的機型是許多運營商可以共同銷售。
不僅銷售手機的方式不一樣，而且在資費方面也和國內(nèi)也有一定的區(qū)別，最根本的區(qū)別久是國外的月租費是包含了運營商贈送的免費通話時間，而國內(nèi)的月租久是基本的月租，話費另算。 在國外手機的銷售方式也和國內(nèi)不太一樣。
就目前中國而言，從購買手機到使用手機大概分為兩步，首先用戶先從手機銷售商處購買手機，然后再從移動運營商處購買SIM卡，選擇相應(yīng)的資費服務(wù)。 就目前中國的情況而言，由于手機和移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是單獨銷售，所以在購買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上沒有太多的限制，例如動感地帶的卡，滿大街都可以買得到，開卡以后只要進行充值就可以使用，并且不記名、不簽約，沒有使用時間的限制，即使下個月馬上換成聯(lián)通的服務(wù)，也沒有問題。
那國外的“簽手機”就和國內(nèi)有所不同了，在文章前面也提到過，歐洲手機銷售方式是先由廠商拍賣銷售權(quán)給移動運營商，如果你要擁有某款手機只能使用對應(yīng)移動運營商的服務(wù)了。一般國外的手機都是和運營商簽訂服務(wù)的時候贈送的，當(dāng)然也有自己帶機入網(wǎng)的，相對來說還是選擇贈送的服務(wù)比較超值。
所以在申請服務(wù)時移動運營商會要求你出示一定的資料，資料合格后就可以和移動運營商簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，同時你可以選擇不同的月租資費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)資費贈送對應(yīng)的手機。 最簡單的例子：我們打長途給國外是收取很高的國際通話標(biāo)準(zhǔn)費用，而很多國家，使用當(dāng)?shù)剡\營商的服務(wù)，國際長途的費用是和本地市話是一樣的，至于什么使用這些便宜的運營商能過來，除非有很大的契機，不然結(jié)論就應(yīng)該是猴年馬月了。
6.電信學(xué)什么
要是在學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)的 要學(xué)的東西很多 大概有 電信業(yè)務(wù)分類目錄 A.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) 一、第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) （一）固定通信業(yè)務(wù) （二）蜂窩移動通信業(yè)務(wù) （三）第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù) （四）第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 二、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) （一）集群通信業(yè)務(wù) （二）無線尋呼業(yè)務(wù) （三）第二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù) （四）第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) （五）網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù) （六）國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù) （七）網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù) B.增值電信業(yè)務(wù) 一、第一類增值電信業(yè)務(wù) 二、第二類增值電信業(yè)務(wù)。
