高速收費業(yè)務(wù)培訓(高速公路收費員禮儀培訓包括哪些內容)

1.高速公路收費員禮儀培訓包括哪些內容

除了這些還包括：

1、禮儀的概述。從源頭上來(lái)解釋何為禮儀，這個(gè)不做好鋪墊，后續的培訓是很難見(jiàn)效的。

2、儀容儀表。男士女士?jì)x容儀表。這對于收費員來(lái)說(shuō)，是非常重要的，比如微笑。

除了這些，日常生活和工作中還可以用到的有：

1、電話(huà)禮儀

2、基礎社交禮儀：乘車(chē)、電梯、引領(lǐng)、遞送物品等。

3、餐飲禮儀：座位、點(diǎn)菜、倒茶、敬酒、盛飯等。

4、會(huì )議禮儀：座位、講話(huà)等。

后面這4點(diǎn)是跟每個(gè)人息息相關(guān)的，如果單純從工作上來(lái)講禮儀，大家的接受度會(huì )低一些，倘若培訓可以兼顧工作生活，那么培訓現場(chǎng)的氛圍會(huì )更好，培訓效果的轉化會(huì )更佳。

2.收費站收費員培訓心得

客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。

收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)： 第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。

首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。

只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。

文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。 第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。

言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃摹Ｒ獔猿治拿饔谜Z(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。

同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。

當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。 第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。

在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。

3.請問(wèn)大家高速公路收費員筆試,都是考那些知識

招工考試一般不涉及專(zhuān)業(yè)知識，主要范圍是高二水平的語(yǔ)文、數學(xué)和外語(yǔ)，還有半年內的時(shí)事政治，可以參考《半月談》雜志的相關(guān)欄目。 等級考試的范圍僅限于高速公路管理部門(mén)編制的相關(guān)法規和管理規章，一般應該有收費員培訓教材和工作手冊來(lái)輔助你。

擴展資料

高速公路收費員要求：

1.掌握過(guò)硬的收費業(yè)務(wù)技能

要掌握過(guò)硬的收費業(yè)務(wù)技能。發(fā)展我們要熟練掌握各種車(chē)型判別，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找零、給票的動(dòng)作要迅速快捷，所以我們要不斷加強學(xué)習，努力提高自己的能力。人們常說(shuō)“干一行、愛(ài)一行”，既然選擇了收費工作，就應該干好它，不能有“得過(guò)且過(guò)”的思想，要一直努力干下去。

2.堅持正確的工作態(tài)度

要堅持正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情。在收費中經(jīng)常會(huì )遇到一些無(wú)卡、U型、超時(shí)等非正常車(chē)輛，如何處理好特殊情況并向司乘人員做好解釋工作，是每一名收費員經(jīng)常要面對的問(wèn)題。正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情是我們處理問(wèn)題的有效方法，我們在收費過(guò)程中要實(shí)行微笑服務(wù)，對每一位司機做到“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候傳情”，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答語(yǔ)、走有送聲。收費員還需要有強烈的責任意識。

3.奉獻精神

要有奉獻精神。既然選擇了收費工作，那就選擇了奉獻。我們要將微笑服務(wù)送給每個(gè)過(guò)往的司機，奉獻給那些需要幫助的人們。

總之，要做一名合格的收費員，不但要有過(guò)硬的收費業(yè)務(wù)技能、正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，以自己的實(shí)際行動(dòng)更好地服務(wù)人民、奉獻社會(huì )。

參考資料：搜狗百科 收費員 考試