黃金跟珠寶的(黃金的基本知識,)
1.黃金的基本知識,
金，又稱為黃金，化學元素符號為Au，是一種帶有黃色光澤的金屬。黃金具有良好的物理屬性，穩(wěn)定的化學性質、高度的延展性及數量稀少等的特點，不僅是用于儲備和投資的特殊通貨，同時又是首飾業(yè)、電子業(yè)、現代通訊、航天航空業(yè)等部門的重要材料。在20世紀70年代前還是世界貨幣，目前依然在各國的國際儲備中占有一席之地，是一種同時具有貨幣屬性、商品屬性和金融屬性的特殊商品。
黃金的類別
1、熟金：是生金經過冶煉、提純后的黃金，一般純度較高，密度較細。根據成色的高低把熟金分為純金、赤金、色金3種
2、純金：99.6%以上成色
3、足金--含金量不小于990‰
4、足金—含金量大于999‰。
5、赤金：和純金的意思相接近，不同地點標準不一，國際市場出售的黃金，成色達99.6%的
6、為赤金。而境內的赤金一般在99.2%-99.6%之間，一般都在99%以上。
7、色金是指含有銀、鋼等其它金屬雜質的金。因其成色十分復雜，按其所含的雜質不同，又可以分為清色金和混色金兩種。
①清色金（只含白銀）
黃金中只含有白銀成分，稱為清色金。其成色在95%左右的，為赤黃色；80%左右為正黃色；70%左右為青黃色，俗稱“七青、八黃、九五赤”。
②混色金 （小混金、大混金）
黃金中除含有白銀外，還含有鋼、鋅、錫、鋁等其它金屬者，均稱之為混色金。
8、混色金按其含銅量的不同，又分為小混金和大混金。
小混金：黃金所含雜質總量中，含銅不超過十分之一者，稱為小混金（如95%成色黃金，含雜質量5%，含銅量不超過0.5%）。其特征：顏色比清金微紅，體質較硬。金寶、金條面上有麻沚小點，不光潤，中心不整，擊之稍有長韻。
大混金：黃金所含的雜質總量中，含銅超過十分之一者，稱為大混金（如90%成色黃金，雜質含量10%，含銅量超過1%）。其特征：紅銅大混金，其表皮微顯紫紅色，經火燒后，即變黑色，成色在90%以下者，剪折之碴口呈殼晶沙碴，體質堅硬而發(fā)脆，擊之有長韻，青銅大混金，表皮發(fā)皺不光潤，體質輕飄，擊之有銅音，磨道時發(fā)滑。
K金
指銀、銅按一定的比例，按照足金為24k的公式配制成的黃金。k金含銀比例越多，色澤越青；含銅比例大，則色澤為紫紅。中國的k金在解放初期是按每k4.15%的標準計算，1982年以后，已與國際標準統(tǒng)一起來，以每k為4.1666%作為標準。
用"k金"表示黃金的純度
每k含金量為4.166666%
9k=100/24*9=37.5% (375‰)
14k=100/24*14=58.333%(58.5%)
18k=100/24*18=75%(75%)
22k=100/24*22=91.666666%(91.6%)
24k含量達到99.6%以上（含99.6%）
（這幾種K金含量為首飾的通用規(guī)格，國家規(guī)定低于9K的黃金首飾不能稱之為黃金首飾。）
拓展資料：
黃金成色口訣Slogan of Fineness of The Gold Content
1、不同成色的黃金，其顏色和光澤各不相同，成色口訣「七青、八黃、九帶赤（或九口赤），四六不呈金」。
2、七青︰是指七成（含金70%） 的黃金所呈現出來的顏色為青黃色。
3、八黃︰是指八成（含金80%） 的黃金所呈現出來的顏色為正黃色。
4、九帶赤︰是指九成（含金90%） 的黃金所呈現出來的顏色為赤黃金。
5、四六不呈金︰是指成色低于六成（含金60%） 的黃金，其顏色已不是黃金所具備的顏色了
6、六成以下的黃金為白中帶微黃色， 四成以下的黃金，其顏色則完全泛白了。
2.如何了解珠寶店的基礎知識
1、珠寶分為天然珠寶玉石（天然寶石、天然玉石、天然有機寶石）和人工寶石（人造寶石、再造寶石、拼合寶石、合成寶石）。
2、珠寶銷售屬于勞動和社會保障部規(guī)定的特殊行業(yè)，上崗需要取得貴金屬、珠寶玉石營業(yè)員資格證書，分初級、中級和高級。主要學習貴金屬、珠寶玉石方面的一些基本知識和銷售技巧，還有相關的法律法規(guī)要求，可以到當地勞動部門去了解一下。
3、首飾標簽的內容包括：飾品名稱、材料、含量、生產者（經營者）的名稱、地址、產品標準編號，產品質量合格證；按重量銷售的貴金屬飾品還應當包括重量。
4、每件金飾品，鉑飾品和鈀飾品稱量值不大于1000g時，允差±0.01g。
5、每件銀飾品稱量值不大于200g時，允差±0.05g；超過200g時，允差±0.5g。
6、經營者不得經營無印記，無標簽及標識內容不符合規(guī)定的貴金屬首飾。
擴展資料
珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說法，把金銀和珠寶區(qū)分出來。
隨著社會和經濟的發(fā)展，除了天然寶石和人工寶石外，珠寶的概念應該擴大包含到金、銀、首飾等。經營這些物品的行業(yè)統(tǒng)稱為“珠寶行業(yè)”?！爸閷殹钡姆秶葟V義的“寶石”的概念大很多。廣義的寶石泛指那些適宜進行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。
參考資料：百度百科-珠寶
3.關于珠寶的一些基礎知識和常識
第一章珠寶基礎知識
第一節(jié)珠寶的概念
一珠寶的分類
二珠寶的“真”和“假”
三珠寶的三大特性和三大功能
第二節(jié)幾種名貴珠寶
一鉆石
二紅寶石
三藍寶石
四祖母綠
五金綠寶石
六歐泊
第三節(jié)市場上常見的珠寶
一珍珠
二石榴石
三尖晶石
四碧璽
五海藍寶石
六托帕石
七橄欖石
八琥珀
九水晶及其代用品
十瑪瑙及其代用品
十一岫玉
十二和田玉（和闐玉）
十三獨山玉
十四壽山石及印石三寶
第四節(jié)珠寶鑒定常識
一珠寶的自然屬性
二常規(guī)鑒定儀器的應用
第五節(jié)珠寶首飾檢驗標識
一珠寶首飾檢驗的必要性
二檢驗標識及分類
三檢驗標識的內容及識讀
四檢驗機構的合法性
五正確書寫珠寶首飾標簽
第二章翡翠
第一節(jié)翡翠的產地與集散
一翡翠的名稱及發(fā)現史
二翡翠的成分與產地
三翡翠毛料的銷售路徑及交易地
第二節(jié)賭石
一翡翠毛料的特征
二翡翠毛料的分類
三賭石交易趣談
四云南毛料市場掠影
第三節(jié)翡翠成品的評估
一翡翠成品的分類和款式
二優(yōu)點和缺點的綜合評估
三中國王文化對翡翠價格的影響
第四節(jié)翡翠的處理品和仿制品
一翡翠的處理品
二翡翠的仿制品
第三章貴金屬首飾常識
第一節(jié)貴金屬的重要特性
一化學性質很穩(wěn)定
二物理性質很特殊
三地殼儲量很稀少
第二節(jié)貴金屬首飾的計量和標志符號
一足金、足鉑、足銀
二K金
三首飾中鉑的含量及銀的含量
四首飾上金、鉑、銀的符號
第三節(jié)市場上的貴金屬首飾
一市場上含金的首飾
二市場上不含金卻稱呼“金”的首飾
三市場上的鉑金首飾
四市場上的銀首飾
五市場上的白色仿真首飾
六金、鉑、銀首飾的鑒定
4.黃金的基礎知識
1、熟金：是生金經過冶煉、提純后的黃金，一般純度較高，密度較細。根據成色的高低把熟金分為純金、赤金、色金3種
2、純金：99.6%以上成色
3、足金--含金量不小于990‰
4、千足金—含金量大于999‰。
5、赤金：和純金的意思相接近，不同地點標準不一，國際市場出售的黃金，成色達99.6%的
6、為赤金。而境內的赤金一般在99.2%-99.6%之間，一般都在99%以上。
黃金中只含有白銀成分，稱為清色金。其成色在95%左右的，為赤黃色；80%左右為正黃色；70%左右為青黃色，俗稱“七青、八黃、九五赤”。
②混色金 （小混金、大混金）
黃金中除含有白銀外，還含有鋼、鋅、錫、鋁等其它金屬者，均稱之為混色金。
8、混色金按其含銅量的不同，又分為小混金和大混金。
小混金：黃金所含雜質總量中，含銅不超過十分之一者，稱為小混金（如95%成色黃金，含雜質量5%，含銅量不超過0.5%）。其特征：顏色比清金微紅，體質較硬。金寶、金條面上有麻沚小點，不光潤，中心不整，擊之稍有長韻。
大混金：黃金所含的雜質總量中，含銅超過十分之一者，稱為大混金（如90%成色黃金，雜質含量10%，含銅量超過1%）。其特征：紅銅大混金，其表皮微顯紫紅色，經火燒后，即變黑色，成色在90%以下者，剪折之碴口呈殼晶沙碴，體質堅硬而發(fā)脆，擊之有長韻，青銅大混金，表皮發(fā)皺不光潤，體質輕飄，擊之有銅音，磨道時發(fā)滑。
5.黃金首飾的相關知識
黃金首飾的相關知識匯總（詳情可以去金姐網看看！） （1）看標記：現在我國廠家生產的黃金首飾都是按國際標準提純配制而成的，并打上標記，用k來表示金屬制品中含金量的多少。
足金為24K，含金量達99.6%;22K含金量為91.3%;20K的含金量為83.3%;18K的含金量為74. 7%;14K的含金量為58.5%;9K的含金量為37. 5%;8K的含金量為33. 3%;1K的含金量為4.166%。根據標記上的24K或18K等的字樣，便可知道該首飾成色如何，但是按規(guī)定低于10K就不能打K金的印號。
（2）看顏色：黃金首飾一般純度越高，色澤越深。正如人們常說的"七青八黃九紫十赤"，即如果金飾呈青黃色，含金量可達70%；呈黃色含金量可達80-90%；如果呈赤黃色，含金量可達95以上。
當然，僅僅憑顏色辨別黃金首飾的成色、真假是遠遠不夠的。 （3）掂重量：黃金的比重為19.3，高于其他金屬。
同樣體積的黃金，其重量是銀的1.8倍，銅的2.2倍。所以，真金托在手中應感覺沉重，假黃金則感覺較輕。
（4）聽聲音：將金飾物拋向桌面，或扔在堅硬的地上，含金量越低，彈性越大，跳得越高，發(fā)出清脆的聲音，而且有余音；含金量越高，彈性越小，跳得越低，發(fā)出的聲音低悶、沉重，且無余音。 （5）試硬度：首飾含金量越高越柔軟，用手很容易折彎，韌性好，不易斷，用硬東西刻劃會留下清晰的劃痕；含金量越低則越堅硬，需要用較大的力氣才能彎動，而且易折斷，用硬東西刻劃時，劃痕不明顯。
（6）科學檢測：一是用火燒的方法來鑒別。把首飾放在無煙的火中灼燒，純金燒后顏色不變；顏色變暗或發(fā)黑的為假金或成色不足。
二是化學法。用濃度為45%或70%的硫酸點試，黃金無變化，保持原樣；銀變黑；銅冒綠泡。
因為銀、銅等金屬均溶于酸，會發(fā)生化學反應。 如何防止黃金首飾變色 人在佩戴黃金首飾一段時間后，發(fā)現變色或褪色，不少人以為這是黃金首飾的成色不足，于是商店交涉或去消費者協會投訴，但是，卻被告之黃金首飾褪色并非是黃金首飾的成色不足，而是其他的原因，那么，這究竟是哪些原因呢？ 黃金首飾的變色或褪色與人體的汗液有密切的關系。
人的汗液99%是水份，另外1%左右是人體體內的廢物及有害物質，如：氯代物、乳酸、尿素氨等。這些物質與黃金首飾中的銀和銅接觸后，就會產生化學反應，產生氯化銀和硫化銅，并呈現深黑色的化學鹽。
這種化學鹽常會從黃金首飾上掉落，污染佩戴者的皮膚，使皮膚上留下十分明顯的黑色污跡。 眼下化妝品也成為人們生活不可缺少的"角色"之一。
如果涂抹在黃金首飾佩戴部位的皮膚上，那么無疑給含有化學物質的化妝品與最怕化學物質侵蝕的黃金首飾"冤家聚頭"提供機遇，結果可想而之。有的化妝品中，還含有一些細微的硬粒，它能構成另一種類型的污垢，從而磨耗黃金首飾。
地域環(huán)境因素也可能使黃金首飾失去亮麗的色澤。比如：較干的地域，空氣中含有較多原細微塵埃，沾染上人體后會形成一種"人體砂紙"，它可以把黃金首飾磨蝕出極細微的碎屑，出現局部黑色污點等。
值得一提的是，爽身粉或潤膚霜也含有類似的微粒，也會如上述一樣使黃金首飾黯然失色。 黃金首飾保養(yǎng) 黃金首飾是無價和永恒的。
千百年來，無數人被它永不消逝的魅力所吸引。雖然黃金首飾有各種顏色，但是處理不當會使其失去光澤。
下面是幾個保存黃金首飾的要點。 作為貴金屬，黃金首飾通常在日常應用中不會因為受到肥皂、汗液和其他物品的污染而失去光澤、掉色或者污染。
事實上，普通的日常用油也會使黃金首飾的亮度略有下降。所以最好不要在戴黃金首飾前抹香水或者面霜等，因為這可能對它有影響。
還有，在洗手之前應該摘掉黃金首飾，以保持其光澤。 如今首飾清洗棉布也是很好的一個選擇，它不僅保護首飾不受污 染，而且使其像新的一樣。
所以要有足夠的布來擦掉臟物。避免首飾接觸肥皂水和含氯的水。
黃金首飾選購 黃金首飾除到保證質量的大商店選購之外，還要注意以下四點： 1.要有正規(guī)的稅務發(fā)票，標明：飾品名稱、成色、重量。以便日后查詢； 2.根據各人年齡、氣質、體形及購買動機進行選購。
目前商店所售飾品多為深圳、廣州一帶的首飾，其特點是款式新穎、美觀大方，但純度不一定很高；還有浙江生產的飾 品，款式比較傳統(tǒng)化，但含金量相對較高； 3.應仔細檢查飾品有無毛刺、鏈身是否平直、搭扣、接頭、耳夾等是否安全。為了使手鏈的搭扣、耳環(huán)的接頭、耳頭等部位更牢固，這些部位的成色要低些； 4.首飾的佩戴時有時會變白，這是因首飾與化妝品、洗發(fā)液、洗潔精或摩絲等相接觸時，發(fā)生化學反應，所以在佩戴過程中也應少與化妝品接觸，一旦發(fā)生，可憑發(fā)票 要求商店解決。
平時存放首飾時，最好用柔軟的布，把每件飾品分開包裝，以免相互摩擦，造成損失。 黃金首飾鑒別 鑒別黃金需要有一定的經驗。
簡單地介紹一些鑒別方法。但最好還是去金店！ （1）看顏色：黃金首飾純度越高，色澤越深。
在沒有對金牌的情況下可按下列色澤確定大體成色（以青金為準則。所謂青金是黃金內只含白銀成分）；深赤黃色成色在95%以上，淺赤黃色90--95%，淡黃色為80--85%，青黃色65—70%。
6.黃金首飾的相關知識
黃金首飾的相關知識匯總（詳情可以去金姐網看看?。?（1）看標記：現在我國廠家生產的黃金首飾都是按國際標準提純配制而成的，并打上標記，用k來表示金屬制品中含金量的多少。
足金為24K，含金量達99.6%;22K含金量為91.3%;20K的含金量為83.3%;18K的含金量為74. 7%;14K的含金量為58.5%;9K的含金量為37. 5%;8K的含金量為33. 3%;1K的含金量為4.166%。根據標記上的24K或18K等的字樣，便可知道該首飾成色如何，但是按規(guī)定低于10K就不能打K金的印號。
（2）看顏色：黃金首飾一般純度越高，色澤越深。正如人們常說的"七青八黃九紫十赤"，即如果金飾呈青黃色，含金量可達70%；呈黃色含金量可達80-90%；如果呈赤黃色，含金量可達95以上。
當然，僅僅憑顏色辨別黃金首飾的成色、真假是遠遠不夠的。 （3）掂重量：黃金的比重為19.3，高于其他金屬。
同樣體積的黃金，其重量是銀的1.8倍，銅的2.2倍。所以，真金托在手中應感覺沉重，假黃金則感覺較輕。
（4）聽聲音：將金飾物拋向桌面，或扔在堅硬的地上，含金量越低，彈性越大，跳得越高，發(fā)出清脆的聲音，而且有余音；含金量越高，彈性越小，跳得越低，發(fā)出的聲音低悶、沉重，且無余音。 （5）試硬度：首飾含金量越高越柔軟，用手很容易折彎，韌性好，不易斷，用硬東西刻劃會留下清晰的劃痕；含金量越低則越堅硬，需要用較大的力氣才能彎動，而且易折斷，用硬東西刻劃時，劃痕不明顯。
（6）科學檢測：一是用火燒的方法來鑒別。把首飾放在無煙的火中灼燒，純金燒后顏色不變；顏色變暗或發(fā)黑的為假金或成色不足。
二是化學法。用濃度為45%或70%的硫酸點試，黃金無變化，保持原樣；銀變黑；銅冒綠泡。
因為銀、銅等金屬均溶于酸，會發(fā)生化學反應。 如何防止黃金首飾變色 人在佩戴黃金首飾一段時間后，發(fā)現變色或褪色，不少人以為這是黃金首飾的成色不足，于是商店交涉或去消費者協會投訴，但是，卻被告之黃金首飾褪色并非是黃金首飾的成色不足，而是其他的原因，那么，這究竟是哪些原因呢？ 黃金首飾的變色或褪色與人體的汗液有密切的關系。
人的汗液99%是水份，另外1%左右是人體體內的廢物及有害物質，如：氯代物、乳酸、尿素氨等。這些物質與黃金首飾中的銀和銅接觸后，就會產生化學反應，產生氯化銀和硫化銅，并呈現深黑色的化學鹽。
這種化學鹽常會從黃金首飾上掉落，污染佩戴者的皮膚，使皮膚上留下十分明顯的黑色污跡。 眼下化妝品也成為人們生活不可缺少的"角色"之一。
如果涂抹在黃金首飾佩戴部位的皮膚上，那么無疑給含有化學物質的化妝品與最怕化學物質侵蝕的黃金首飾"冤家聚頭"提供機遇，結果可想而之。有的化妝品中，還含有一些細微的硬粒，它能構成另一種類型的污垢，從而磨耗黃金首飾。
地域環(huán)境因素也可能使黃金首飾失去亮麗的色澤。比如：較干的地域，空氣中含有較多原細微塵埃，沾染上人體后會形成一種"人體砂紙"，它可以把黃金首飾磨蝕出極細微的碎屑，出現局部黑色污點等。
值得一提的是，爽身粉或潤膚霜也含有類似的微粒，也會如上述一樣使黃金首飾黯然失色。 黃金首飾保養(yǎng) 黃金首飾是無價和永恒的。
千百年來，無數人被它永不消逝的魅力所吸引。雖然黃金首飾有各種顏色，但是處理不當會使其失去光澤。
下面是幾個保存黃金首飾的要點。 作為貴金屬，黃金首飾通常在日常應用中不會因為受到肥皂、汗液和其他物品的污染而失去光澤、掉色或者污染。
事實上，普通的日常用油也會使黃金首飾的亮度略有下降。所以最好不要在戴黃金首飾前抹香水或者面霜等，因為這可能對它有影響。
還有，在洗手之前應該摘掉黃金首飾，以保持其光澤。 如今首飾清洗棉布也是很好的一個選擇，它不僅保護首飾不受污 染，而且使其像新的一樣。
所以要有足夠的布來擦掉臟物。避免首飾接觸肥皂水和含氯的水。
黃金首飾選購 黃金首飾除到保證質量的大商店選購之外，還要注意以下四點： 1.要有正規(guī)的稅務發(fā)票，標明：飾品名稱、成色、重量。以便日后查詢； 2.根據各人年齡、氣質、體形及購買動機進行選購。
目前商店所售飾品多為深圳、廣州一帶的首飾，其特點是款式新穎、美觀大方，但純度不一定很高；還有浙江生產的飾 品，款式比較傳統(tǒng)化，但含金量相對較高； 3.應仔細檢查飾品有無毛刺、鏈身是否平直、搭扣、接頭、耳夾等是否安全。為了使手鏈的搭扣、耳環(huán)的接頭、耳頭等部位更牢固，這些部位的成色要低些； 4.首飾的佩戴時有時會變白，這是因首飾與化妝品、洗發(fā)液、洗潔精或摩絲等相接觸時，發(fā)生化學反應，所以在佩戴過程中也應少與化妝品接觸，一旦發(fā)生，可憑發(fā)票 要求商店解決。
平時存放首飾時，最好用柔軟的布，把每件飾品分開包裝，以免相互摩擦，造成損失。 黃金首飾鑒別 鑒別黃金需要有一定的經驗。
簡單地介紹一些鑒別方法。但最好還是去金店！ （1）看顏色：黃金首飾純度越高，色澤越深。
在沒有對金牌的情況下可按下列色澤確定大體成色（以青金為準則。所謂青金是黃金內只含白銀成分）；深赤黃色成色在95%以上，淺赤黃色90--95%，淡黃色為80--85%，青黃色65—70%，色青帶。
7.關于黃金的了解跟知識
一、黃金概述：黃金又稱金，英文Gold，化學符號Au，原子序數79，它是一種橙黃色的金屬物質。
自然界，金一般以單質形態(tài)存在。1、金的密度非常大，常溫常壓下，金的密度是19.32克/立方厘米，是水的近20倍，鐵的3倍多。
2、金的熔點、沸點很高，熔點為1064.43℃，沸點2808℃，俗話說：真金不怕火煉就是指的這一點。3、金的摩氏硬度2.5，與人的指甲硬度不相上下。
4、金的韌性、延展性好。一克純金可拉成3000米以上的細絲，也可鍛壓成9平方米的金箔。
5、金的穩(wěn)定性高，抗腐蝕能力極強。
8.賣珠寶需要知道一些什么常識
首先要了解珠寶制成的材料以及材料名稱，其次要知道該公司的主打商品以及銷售情況。要了解一些珠寶的名稱，要會識別。最后了解一下現在各種珠寶的市場價格。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
擴展資料：
珠寶銷售基礎是專業(yè)知識，要從頭學起。即：要了解所銷售的產品黃金，鉑金，鈀金，鉆石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識。這些資料無論從哪里獲取的，都首先要牢記。
珠寶銷售技巧的基礎，和其他行業(yè)一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術。如何用自己的專業(yè)知識輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴自己是最重要的。
推銷產品首先要做到的就是推銷自己，可是，如何能讓顧客信賴你，從而選擇你推薦的商品，這一點才是銷售能否成功的重點，要好好揣摩揣摩。
9.如何做好黃金珠寶店營業(yè)員,學習相關知識
珠寶首飾營業(yè)員銷售技巧
1. 初識顧客
人與人之間，或遠或近都有一段心理距離，親人之間、好友之間可以很貼心，心理距離很短、很近。但營業(yè)員和顧客之間就不是這樣了，顧客進入店內，特別是從未光臨過本店的顧客進入店內，心里總是帶著一種很強的防范意 識，缺乏安全感。還有前述的原因，購買一件鉆石的花費可能是普通顧客一年、甚至更長時間的積蓄，消費起來怎么不小心翼翼呢！特別是來購買鉆石這種自己很不了解的商品，這種防范意識就會更加強烈。我們假設這樣一個場景：一位文雅的小姐走進珠寶店，營業(yè)員微笑著熱情地迎了上去，并熱心地向她一件一件地推介商品，還主動地詢問她要購買什么商品。但這位小姐始終表情冷淡，最后說了一名：我只是隨便看看，然后掉頭走了。營業(yè)員覺得莫名其妙，難道自己接待錯了嗎？其 實，真正有經驗的營業(yè)員是絕對不會這樣去接待顧客的。要向顧客推薦自己的產品，必須先了解顧客的需要。而要了解顧客的需要，就必須做到了解顧客的心理，知道顧客的真正愿望。然后有針對性地進行推銷。
初次與顧客接觸，千萬不要過于熱情，以免讓其產生防范心理，對于經常光顧貴店的熟客，營業(yè)員可以無所顧忌地同客人打招呼，詢問他需要什么服務，務必讓顧客有一種賓至如歸的感覺，從一開始就營造一種友好的銷售氣氛。 對于初次接觸的顧客，應在第一時間內讓他感覺到你已注意到他的到來，店家也隨時準備為他提供服務，但又要耐心地觀察顧客的舉動，集中精力留心他的目光和面部表情的變化，不斷地尋找方法縮短與顧客的心理距離。當顧客接近你的柜臺時，你可以用余光注視著他，一旦發(fā)現他的目光與你相對，你便可以微笑著點點頭，說 一聲：“歡迎光臨”或“請隨變看看”之類的禮貌用語，同時注意觀察顧客的表情和視線注意的地方，做好與顧客交流的準備。經過觀察與聆聽，營業(yè)員應適時向顧 客展示貨品，什么是接近顧客的最佳時機？顧客的下列表現之一即為向顧客展示貨品的時機：
——顧客較長時間在柜臺前駐足
——顧客較長時間看某一類首飾
——顧客要求營業(yè)員拿首飾給他/她看。
這些即是向顧客展示貨品的良機。這時你可以上前向他建議：取出來給你看看好嗎？如果客人沒有明顯拒絕的表示，應該快速取出商品交給顧客手中，讓其細看并鼓勵其試戴，同時介紹該款貨品的特點，自然地轉入下一階段——貨品推介。
2. 貨品推介
當然，有些顧客可能由于擔心你取出貨品是想向他發(fā)起猛烈的推銷而堅決拒絕時，應該尊重顧客的意見，繼續(xù)讓其瀏覽欣賞，同時在適當的距離內用平緩、輕柔的語氣介紹本公司商品的特點，如新穎的款式、精細的做工等。千萬 不要急于推銷某一具體的商品，應當親切、友好、客觀地介紹，逐漸打消顧客緊張、戒備的心理，一步一步地拉近與顧客之間的距離。
當顧客確實對某個商品產生了興趣，才是你同顧客交流的正式開始。通過與顧客的交流，你應該搞清楚顧客的喜好、購買目的、顧客的大致預算，以通過推薦影響顧客的購買思維和購買傾向。
影響顧客購買珠寶首飾的因素有很多，歸納起來有感性因素和理性因素兩種。營業(yè)員應悉心判斷顧客的類型，了解顧客的想法，盡力滿足顧客的要求。珠寶并非生活必需品，購買珠寶完全是為了獲得一種心理滿足，所以感性因素 在很大程度上決定了購買動機。基于這一點，營業(yè)員在推薦的過程中，在搞清了顧客的購買目的之后，在適當的時候、用適當的語言向顧客傳遞如下信息：
——為自己購買首飾時：貴重的珠寶首飾可提升佩戴者的社會地 位。珠寶自古至今都是身份和地位的象征，購買珠寶首飾的人或多或少都希望通過佩戴珠寶首飾提高自己的身份地位，獲得他人的尊重，成為有面子的人。要推銷貴重的珠寶首飾，便要強調這一點（當然要注意語言的表達方式），要讓顧客認同：越是貴重的珠寶，越不是普通人買得起的，要讓他覺得戴了這件首飾之后自己的身 份地位更加與眾不同，更加非同凡響。
——為別人挑選禮品時：賦予特殊意義的珠寶能讓人獲得情感的 滿足。珠寶在人類的歷史長河中逐漸地被賦予了許多文化和情感內涵，如鉆石被看作是愛情的象征，還有不同的寶石可作為不同月份的生辰石等，這些都是很好的賣點。當你了解到你的顧客是要為結婚的情侶購買禮品或為朋友購買生日禮物時，這些話有很強的說服力。
——時髦女士為自己挑選首飾時：漂亮的珠寶有很強的裝飾作 用。漂亮的珠寶確實能給人以美的享受，特別是品質優(yōu)良、設計獨特、做工精細的珠寶飾品，配襯以相應的服裝，更讓人覺得高雅華麗，當向一位打扮入時的女士推薦一款首飾時，你可以說：“這款首飾很適合你的氣質”這類恰如其分的贊美的話往往能起到令客人最終做出購買決定的作用。
10.黃金的基礎知識
1、熟金：是生金經過冶煉、提純后的黃金，一般純度較高，密度較細。
根據成色的高低把熟金分為純金、赤金、色金3種2、純金：99.6%以上成色3、足金--含金量不小于990‰4、千足金—含金量大于999‰。5、赤金：和純金的意思相接近，不同地點標準不一，國際市場出售的黃金，成色達99.6%的6、為赤金。
而境內的赤金一般在99.2%-99.6%之間，一般都在99%以上。黃金中只含有白銀成分，稱為清色金。
其成色在95%左右的，為赤黃色；80%左右為正黃色；70%左右為青黃色，俗稱“七青、八黃、九五赤”。②混色金 （小混金、大混金）黃金中除含有白銀外，還含有鋼、鋅、錫、鋁等其它金屬者，均稱之為混色金。
8、混色金按其含銅量的不同，又分為小混金和大混金。小混金：黃金所含雜質總量中，含銅不超過十分之一者，稱為小混金（如95%成色黃金，含雜質量5%，含銅量不超過0.5%）。
其特征：顏色比清金微紅，體質較硬。金寶、金條面上有麻沚小點，不光潤，中心不整，擊之稍有長韻。
大混金：黃金所含的雜質總量中，含銅超過十分之一者，稱為大混金（如90%成色黃金，雜質含量10%，含銅量超過1%）。其特征：紅銅大混金，其表皮微顯紫紅色，經火燒后，即變黑色，成色在90%以下者，剪折之碴口呈殼晶沙碴，體質堅硬而發(fā)脆，擊之有長韻，青銅大混金，表皮發(fā)皺不光潤，體質輕飄，擊之有銅音，磨道時發(fā)滑。
