話(huà)語(yǔ)規則與知識基礎(接待的話(huà)語(yǔ)基本規則)
1.接待的話(huà)語(yǔ)基本規則
一、禮儀的定義。
禮-- 禮貌、禮節；儀 -- 儀態(tài)、儀容、儀表。具體指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。
儀表端莊，舉止大方是基本的要求。 主要表現在： 禮貌——社會(huì )居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節——社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。 儀式——一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序、規范 化的活動(dòng)。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。 熱忱待客——作好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報 等工作。
二、具體動(dòng)作要領(lǐng)： 1. 引路———在客左前方，轉身照顧，熱情介紹，適當手勢，提供服務(wù)。 2. 開(kāi)關(guān)門(mén)——五步曲： A、敲門(mén)——得到允諾才可開(kāi)門(mén) B、開(kāi)門(mén)——知道應用哪只手（門(mén)把對左手，用右手開(kāi)；門(mén)把對右手，用左手開(kāi)）、明確進(jìn)門(mén)順序（外開(kāi)門(mén)，客先入，內開(kāi)門(mén)，已先入） C、擋門(mén)（側身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口） D、請進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢同時(shí)示意請進(jìn)） E、關(guān)門(mén)（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)） 3. 引見(jiàn)———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。
4. 讓座———引導入上座（離門(mén)遠的座位或同排右為上）。 5. 上茶———有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤(pán)輕手輕腳送茶。
6. 送客——禮貌周到： 禮貌送客——客戶(hù)表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。 言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。
行動(dòng)——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）；禮貌身送（適情應對）；熱情告別（握手、話(huà)語(yǔ)、揮手致意等） 送客常規：低層送到大門(mén)口；高層送到電梯口；有車(chē)送到車(chē)離去。 7. 站姿——頭正頸直，雙眼平視前方上揚15度，下頜回收，雙肩展開(kāi)用力向后微張，并在肩部有一組下沉的力量，然后，挺胸收腹，立腰提臀，雙手自然垂放，雙腿繃直并且加緊，兩腿之間不留縫隙，最后，雙腳平行落于地面，重心不要左右搖擺，始終落在兩腳之間，整個(gè)人穩固，面部表情和善微笑。
A、垂手站姿圖：身體挺攏，抬頭沉肩；挺胸收腹，雙腿并攏；微收下頜，雙目平視。 B、前交手站姿、后交手站姿。
8. 坐姿——坐是一種靜態(tài)造型，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。 落座要先看好位置，輕穩入座。
坐姿要給人安祥端莊的形象 A、垂直式坐姿圖：腰背挺直，雙肩放松、女士雙膝并攏、男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬 B、開(kāi)關(guān)式坐姿圖：女士雙膝并緊，兩小腿、前后分開(kāi)，兩腳在一條線(xiàn)上，男士可采取前后分開(kāi)，也可左右分開(kāi)。 9. 走姿——行走時(shí)不可以頷首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
10. 眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì )隱瞞，更不會(huì )說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。
應真誠、坦然、親切、有神，目光視線(xiàn)應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。 三、著(zhù)裝規范 在交往中，對自己進(jìn)行必要的、適當的形象設計是十分重要的一環(huán)。
在這里，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡(jiǎn)而言之，就是穿著(zhù)打扮的基本規范。
人們常說(shuō)：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進(jìn)行適當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。
從事辦公室工作的秘書(shū)人員，學(xué)會(huì )在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的形象，也是為了維護公司的整體形象。發(fā)型上應力求流暢、簡(jiǎn)潔，注意護理頭發(fā)。
衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀(guān)瞻，應保持護理頭發(fā)的好習慣。女性化妝應以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。
不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。服裝最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。
辦公時(shí)間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，穿著(zhù)服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調色板，豐盛得像棵圣誕樹(shù)，降低品味。
四、其他細節 1. 打電話(huà)的姿勢 最好養成用左手拿話(huà)筒的習慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對方所講的話(huà)或重要事項記下來(lái)，盡量站著(zhù)聽(tīng)電話(huà)，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話(huà)時(shí)，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
2. 注意交流上的細節 微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會(huì )意想不到地得到對方的原諒。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。
“我特別喜歡新來(lái)的那個(gè)同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點(diǎn)小錯誤也不會(huì )責怪她。”和別人交往時(shí)一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾次的陌生同事。
說(shuō)話(huà)時(shí)要看著(zhù)對方，并且集中精神。目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)。
要讓對方感到你很重視他的意見(jiàn)，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺(jué)。 學(xué)會(huì )主動(dòng)和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話(huà)。
3. 迎送禮儀 當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )。
2.語(yǔ)言能力包括哪些方面
一、認清語(yǔ)言表達能力的重要性
語(yǔ)言表達能力是現代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現代社會(huì )，由于經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語(yǔ)言表達能力的重要性也日益增強，好口才越來(lái)越被認為是現代人所應具有的必備能力。
作為現代人，我們不僅要有新的思想和見(jiàn)解，還要在別人面前很好地表達出來(lái)；不僅要用自己的行為對社會(huì )做貢獻，還要用自己的語(yǔ)言去感染、說(shuō)服別人。
就職業(yè)而言，現代社會(huì )從事各行各業(yè)的人都需要口才：對政治家和外交家來(lái)說(shuō)，口齒伶俐、能言善辯是基本的素質(zhì)；商業(yè)工作者推銷(xiāo)商品、招徠顧客，企業(yè)家經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，這都需要口才。在人們的日常交往中，具有口才天賦的人能把平淡的話(huà)題講得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話(huà)題內容很好，人們聽(tīng)起來(lái)也是索然無(wú)味。有些建議，口才好的人一說(shuō)就通過(guò)了，而口才不好的人即使說(shuō)很多次還是無(wú)法獲得通過(guò)。
美國醫藥學(xué)會(huì )的前會(huì )長(cháng)大衛?奧門(mén)博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們應該盡力培養出一種能力，讓別人能夠進(jìn)入我們的腦海和心靈，能夠在別人面前、在人群當中、在大眾之前清晰地把自己的思想和意念傳遞給別人。在我們這樣努力去做而不斷進(jìn)步時(shí)，便會(huì )發(fā)覺(jué)：真正的自我正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產(chǎn)生前所未有的震擊。
總之，語(yǔ)言能力是我們提高素質(zhì)、開(kāi)發(fā)潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無(wú)價(jià)之寶，是通往成功之路的必要途徑。
二、測試自己的語(yǔ)商
語(yǔ)商（ LQ ）是指一個(gè)人學(xué)習、認識和掌握運用語(yǔ)言能力的商數。具體地說(shuō)，它是指一個(gè)人語(yǔ)言的思辨能力、說(shuō)話(huà)的表達能力和在語(yǔ)言交流中的應變能力。
語(yǔ)言能力并不是與生俱來(lái)的，而是人們通過(guò)后天學(xué)習獲得的技能。雖然有遺傳基因或腦部構造異常而存在著(zhù)語(yǔ)能優(yōu)勢或語(yǔ)能殘缺。在現實(shí)生活中，由于每個(gè)人的主客觀(guān)條件、花費時(shí)間和學(xué)習需求的不同，我們獲得語(yǔ)商能力的快慢和高低也是不同的。這就表明人的語(yǔ)商能力主要還是依賴(lài)在后天的語(yǔ)言訓練和語(yǔ)言交流中得到強化和提升。
語(yǔ)言是人類(lèi)分布最廣泛、最平均的一種能力。在人的各種智力中，語(yǔ)言智力被列為第一種智力。事實(shí)表明：語(yǔ)言在人的一生都占據著(zhù)重要地位，是人們發(fā)展智力和社交能力的核心因素。
長(cháng)久以來(lái)，人們總是以為語(yǔ)言只是一種溝通工具，必須要熟練地掌握它、使用它。實(shí)際上，這種認識僅僅是從語(yǔ)言的交際功能出發(fā)的。從語(yǔ)言和“說(shuō)話(huà)人”的關(guān)系這層意思來(lái)看，語(yǔ)言是個(gè)“多媒體”——既可作為工具，同時(shí)也是心智能力的一種反映。例如，同樣是說(shuō)話(huà)，同樣要表達一種意思，有的人會(huì )“妙語(yǔ)連珠”，而有的人卻“詞不達意”？這就是心智能力的差異。假如一個(gè)人其他方面的能力很優(yōu)秀，同時(shí)他的語(yǔ)商能力也在逐步提高，那么他一定會(huì )更優(yōu)秀。語(yǔ)商不但可以使人用大腦思考問(wèn)題，還可以隨時(shí)用語(yǔ)言表達思考的問(wèn)題。如果我們說(shuō)話(huà)時(shí)用語(yǔ)準確，修辭得體，語(yǔ)音優(yōu)美，那我們從事各項工作會(huì )更加游刃有余，事業(yè)就會(huì )更加成功，人生也會(huì )更加豐富多彩。
人們的語(yǔ)言交流和人際溝通能力在這個(gè)競爭日益激烈的21世紀顯得更加重要，語(yǔ)商將給我們帶來(lái)新的生存機遇和人的質(zhì)量全方位提升。
我們生活在一個(gè)有聲的語(yǔ)言世界中，語(yǔ)言能力是每個(gè)人一生中極為重要的生存能力，語(yǔ)言交流的水平高低就是語(yǔ)商能力的高低。通過(guò)進(jìn)行下面的測試，我們會(huì )對自己的語(yǔ)商能力有所把握。
3.公文語(yǔ)言規范基本要求
1.1 準確
1.準確。即用詞恰當，表意明確周密，不悖事理，言實(shí)相符。準確是公文語(yǔ)言最基本的要求。
2.對公文語(yǔ)言準確性的理解應從兩個(gè)方面去認識：事實(shí)的準確，用語(yǔ)的準確。
3.要在實(shí)事求是上下功夫、要在準確用語(yǔ)上下功夫。
1.2 簡(jiǎn)要
1.語(yǔ)言簡(jiǎn)練，即簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅，即以極少的文字表達豐富的內容。
2.語(yǔ)言要簡(jiǎn)明：將那些無(wú)實(shí)際內容的字句刪去，公文的主旨才會(huì )更突出，才會(huì )更加適應快節奏的現代社會(huì )要求。
3.內容要精要：表意明確，具體簡(jiǎn)練，抓住公文的主要事實(shí)、主要矛盾，決不能不分主次，橫生枝節，使人不得要領(lǐng)。
1.3平實(shí)
1. 直陳其事，直截了當地把意思表達出來(lái)，不去刻意地追求形象和生動(dòng)。公文的語(yǔ)言一定要樸實(shí)無(wú)華，言之有物，不嬌嬈造作，浮華艷麗，由此才能使人易懂便行。
2. 不溢美，不虛飾。溢美、虛飾，是公文語(yǔ)言的大忌。摒棄一切浮華的辭藻。
3. 不生造詞語(yǔ)。
4. 不要過(guò)多地引經(jīng)據典。一般而言，引經(jīng)據典僅限于一些事務(wù)性公文，如領(lǐng)導講話(huà)、調查報告等文種。但在通用性公文中一般不宜引經(jīng)據典，特別是在有些莊重嚴肅的公文如“請示”、“命令”、“通告”、“批復”等中是絕對不能使用的。
1.4規范
1. 要用規范化的書(shū)面語(yǔ)言。
2. 要用規范化的公文專(zhuān)用語(yǔ)。如“函”等，不相隸屬機關(guān)之間的行文。其用語(yǔ)言要委婉，誠懇，平和，禮貌，要以詢(xún)問(wèn)商洽的方式向對方表示自己的意圖，以求得到對方的理解與支持，使問(wèn)題得到解決。
3. 例如，開(kāi)端用語(yǔ)——根據、遵照、為了等；表態(tài)用語(yǔ)——請遵照執行、參照辦理、擬、準予等；祈請用語(yǔ)——請求、盼、懇請、希望等；結尾用語(yǔ)——特此函告、特此通知、當否、請批示、特此報告等。
4. 忌：用詞不當、濫用簡(jiǎn)稱(chēng)、詞語(yǔ)搭配不當、詞序顛倒、殘缺不全、違反基本規律。
4.表達言語(yǔ)行為的語(yǔ)句具有怎樣的特點(diǎn)
表達言語(yǔ)行為的語(yǔ)句具有怎樣的特點(diǎn) 領(lǐng)會(huì )掌握和理解語(yǔ)言學(xué)研究范疇，人類(lèi)語(yǔ)言的區別性特征以及語(yǔ)言學(xué)研究中的重要概念：規定性和描述性；共時(shí)性和歷時(shí)性；口頭語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)；語(yǔ)言和言語(yǔ)；能力和運用。
識記定義：語(yǔ)言學(xué)、語(yǔ)言、任意性、創(chuàng )造性、二重性、移位性、文化傳遞性 第二章 音系學(xué) 領(lǐng)會(huì )掌握音系學(xué)和語(yǔ)音學(xué)的相似性和相異性、音系的序列規則、同化規則和省略規則；超音位特征對語(yǔ)義的影響；了解人類(lèi)的發(fā)音器官、元音和輔音的分類(lèi)原則，并能利用這些原則對語(yǔ)音進(jìn)行分類(lèi)與識別。 識記語(yǔ)音學(xué)、寬式和嚴式標音法、音素、音位、音位變體、音位對立、互補分布、最小對立對以及超音位特征。
第三章 形態(tài)學(xué) 領(lǐng)會(huì )掌握構詞規則和構詞方法、和復合法的書(shū)寫(xiě)特征、句法特征、語(yǔ)義特征和語(yǔ)音特征。 識記形態(tài)學(xué)、語(yǔ)素、自由語(yǔ)素、黏著(zhù)語(yǔ)素、詞根、詞綴、屈折詞綴、派生詞綴。
第四章 句法學(xué) 領(lǐng)會(huì )理解句子的基本成分和類(lèi)型、句子的組合規則、句子的線(xiàn)性與層次性、深層與表層關(guān)系以及普遍語(yǔ)法原則。 識記句法學(xué)、層次結構、語(yǔ)法范疇、語(yǔ)法關(guān)系、短語(yǔ)結構規則、X-標桿理論、普遍語(yǔ)法。
能利用所學(xué)的語(yǔ)法學(xué)知識分析相關(guān)問(wèn)題。 第五章 語(yǔ)義學(xué) 理解掌握語(yǔ)義研究的幾種主要理論：命名論、意念論、語(yǔ)境論、行為主義論；主要的意義關(guān)系；意義分析的兩種形式：成分分析和述謂結構分析；句子間的語(yǔ)義關(guān)系：如：同義關(guān)系、矛盾關(guān)系、蘊涵關(guān)系、預設關(guān)系、矛盾句、語(yǔ)義反常等。
識記定義語(yǔ)義學(xué)、意義、所指、同義關(guān)系：方言同義詞、文體同義詞、表情意義和評價(jià)意義相異的同義詞、搭配同義詞、語(yǔ)義相異的同義詞；反義關(guān)系：可分等級反義詞、互補反義詞、關(guān)系反義詞；多義現象；同形同音異義現象；上下義關(guān)系。 第六章 語(yǔ)用學(xué) 領(lǐng)會(huì )掌握語(yǔ)用學(xué)與傳統語(yǔ)義學(xué)的區別、語(yǔ)境、句子語(yǔ)義與話(huà)語(yǔ)語(yǔ)義的區別、言有所為與言有所述的區別；言?xún)刃袨椤⒀酝庑袨楹脱院托袨椋籗earle的言外行為分類(lèi)以及闡述類(lèi)，指令類(lèi)，承諾類(lèi)，表達類(lèi)和宣告類(lèi)的言外之的；能夠使用言語(yǔ)行為理論和會(huì )話(huà)原則解釋一些語(yǔ)言現象。
識記定義語(yǔ)用學(xué)、合作原則、數量準則、質(zhì)量準則、關(guān)系準則和方式準則； 第七章 歷史語(yǔ)言學(xué) 領(lǐng)會(huì )掌握研究語(yǔ)言變化的目的與意義；語(yǔ)言變化的本質(zhì)；英語(yǔ)歷史發(fā)展的主要階段以及各個(gè)階段的特點(diǎn)；英語(yǔ)系統的語(yǔ)音變化、形態(tài)變化、句法變化、詞匯變化、語(yǔ)義變化；語(yǔ)系的劃分，尤其是印歐語(yǔ)系；語(yǔ)言變化的原因：如語(yǔ)音同化、規則的簡(jiǎn)化、內部借用、規則的細化、社會(huì )因素和文化傳播等。 識記歷史語(yǔ)言學(xué)、歷時(shí)語(yǔ)言學(xué)、原始語(yǔ)、語(yǔ)系、同源詞、古英語(yǔ)、中古英語(yǔ)、元音大變位、詞尾音脫落、插入音、語(yǔ)音變位；合成法、派生法、首字母縮略法、混合法、縮寫(xiě)法、略寫(xiě)法、逆成法等；語(yǔ)義的廣義化、語(yǔ)義的狹義化、語(yǔ)義的演變等。
第八章 社會(huì )語(yǔ)言學(xué) 領(lǐng)會(huì )掌握語(yǔ)言與社會(huì )的關(guān)系，交際場(chǎng)景中各種社會(huì )因素對語(yǔ)言使用的影響；明確語(yǔ)言使用中的各種變體的本質(zhì)特征，如地域變體、社會(huì )變體、語(yǔ)域變體等；理解黑人英語(yǔ)的語(yǔ)言特征、男性與女性的言語(yǔ)特征；弄清禁忌語(yǔ)和委婉語(yǔ)的本質(zhì)聯(lián)系，稱(chēng)呼語(yǔ)與社會(huì )因素的聯(lián)系；雙言與雙語(yǔ)現象、共同語(yǔ)（Linguo franca）與洋徑浜語(yǔ)（pidgin）以及標準語(yǔ)與非標準語(yǔ)的相似性和相異性。 識記定義社會(huì )語(yǔ)言學(xué)、言語(yǔ)社區、社會(huì )方言、地域方言、個(gè)人言語(yǔ)、語(yǔ)域、標準語(yǔ)、通用語(yǔ)、洋徑浜語(yǔ)、克里奧爾語(yǔ)、雙言現象、雙語(yǔ)現象、民族方言、教育變體、年齡變體、性別變體、稱(chēng)呼語(yǔ)、俚語(yǔ)、禁忌語(yǔ)、委婉語(yǔ)。
第九章 心理語(yǔ)言學(xué) 領(lǐng)會(huì )掌握語(yǔ)言的生理基礎、語(yǔ)言側化、語(yǔ)言的中樞、語(yǔ)言習得的關(guān)鍵期以及語(yǔ)言與思維的關(guān)系；蓋奇案例、吉妮案例以及兩耳分聽(tīng)實(shí)驗的語(yǔ)言學(xué)意義；各種功能在左右腦中的側化以及語(yǔ)言中樞中的布羅卡區、韋尼克區和角形腦回在語(yǔ)言感知、理解和表達中的作用；了解有關(guān)語(yǔ)言與思維關(guān)系的一些早期觀(guān)點(diǎn)；弄清薩丕爾—沃爾夫假設，并能夠從詞和意義的關(guān)系，語(yǔ)法結構，語(yǔ)言的可譯性，第二語(yǔ)言習得，語(yǔ)言與世界觀(guān)等方面對薩丕爾——沃爾夫假設進(jìn)行批判；明確語(yǔ)言的主要功能以及語(yǔ)言對思維的影響。 識記定義：心理語(yǔ)言學(xué)、大腦皮層、側化、右耳優(yōu)勢、關(guān)鍵期、語(yǔ)言決定論、語(yǔ)言相對論、薩丕爾—沃爾夫假設、自我交際、無(wú)聲言語(yǔ)、有聲思維 第十章 語(yǔ)言習得 領(lǐng)會(huì )掌握人類(lèi)語(yǔ)言能力的生理基礎和發(fā)展過(guò)程；語(yǔ)言習得主要是語(yǔ)法規則的習得；第一語(yǔ)言習得與第二語(yǔ)言習得的相異性和相似性；第一語(yǔ)言習得發(fā)展過(guò)程的各階段、各階段兒童語(yǔ)言的特征以及第一語(yǔ)言習得中語(yǔ)言輸入、交流的作用，語(yǔ)言教學(xué)的作用，糾錯與強化的作用和模仿的作用；Krashen有關(guān)習得與學(xué)習的區別；第二語(yǔ)言習得中語(yǔ)言輸入的作用，教學(xué)的作用以及年齡、動(dòng)機、語(yǔ)言文化輸入、個(gè)性等個(gè)人因素對第二語(yǔ)言習得的影響。
識記定義：語(yǔ)言習得、幼兒保育人言語(yǔ)、行為主義的學(xué)習理論、獨詞句、雙詞句、多詞句、電報式言語(yǔ)、語(yǔ)言轉移、干擾、對比分析、語(yǔ)際語(yǔ)、語(yǔ)言僵化、動(dòng)機、介入性動(dòng)機、工具性動(dòng)機、語(yǔ)言文化移入等。
5.如何理解核心素養提出的"語(yǔ)言建構與運用
當前基于學(xué)生核心素養的教育改革已經(jīng)引起全球的關(guān)注，并且毫無(wú)疑問(wèn)的將成為我國新一輪課程與教學(xué)改革的主流趨向。
所以，作為基礎教育課程體系中重要一環(huán)的語(yǔ)文學(xué)科也理當順應國內外教育發(fā)展潮流，深入研究與探討語(yǔ)文核心素養。 從邏輯上來(lái)講，“語(yǔ)文核心素養”既可是語(yǔ)文素養的下位概念，也可是核心素養的下位概念。
相對前者來(lái)說(shuō)是突出“核心”二字，即指語(yǔ)文素養的核心；相對后者來(lái)說(shuō)是強調“語(yǔ)文”這門(mén)學(xué)科，即指核心素養在語(yǔ)文這門(mén)學(xué)科中的體現。那么，語(yǔ)文核心素養究竟有哪些要素？它們之間的關(guān)系又是怎樣的？ 新版《普通高中語(yǔ)文課程標準》擬將“語(yǔ)言（建構與運用）”“思維（發(fā)展與提升）”“審美（鑒賞與創(chuàng )造）”“文化（傳承與理解）”確定為學(xué)生語(yǔ)文素養的核心要素，也即語(yǔ)文核心素養的具體所指內容。
這四個(gè)要素既各自獨立，又相互依存；既有所側重，又相互融通。 《普通高中語(yǔ)文課程標準》明確指出，語(yǔ)文課程主要是“使全體學(xué)生在義務(wù)教育的基礎上進(jìn)一步提高語(yǔ)文素養，能在生活、學(xué)習和工作中正確、熟練、有效地運用祖國語(yǔ)言文字，形成良好的思想道德修養和科學(xué)人文修養，為終身學(xué)習和有個(gè)性的發(fā)展奠定基礎，為傳承和發(fā)展中華文化，增強民族凝聚力和創(chuàng )造力發(fā)揮應有的作用。”
其中所提到的“語(yǔ)文素養”主要就是指“學(xué)生在積極的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)中構建起來(lái)，并在真實(shí)的語(yǔ)言運用情境中表現出來(lái)的個(gè)體言語(yǔ)經(jīng)驗和言語(yǔ)品質(zhì)；是學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習中獲得的語(yǔ)言知識與語(yǔ)言能力，思維方法和思維品質(zhì)，情感、態(tài)度和價(jià)值觀(guān)的綜合體現”。而語(yǔ)文核心素養即指最能彰顯學(xué)生語(yǔ)文素養的那幾項核心要素。
眾所周知，語(yǔ)文課程是一門(mén)學(xué)習祖國語(yǔ)言文字運用的綜合性、實(shí)踐性課程。這種性質(zhì)通識決定了語(yǔ)文課程與教學(xué)離不開(kāi)對祖國語(yǔ)言文字的關(guān)注，可以說(shuō)學(xué)生對祖國語(yǔ)言文字準確地理解與靈活地運用是語(yǔ)文課程存在的核心價(jià)值與本質(zhì)訴求。
然而學(xué)生若想實(shí)現這個(gè)目標，必須要在廣泛的語(yǔ)言實(shí)踐中主動(dòng)地去豐富與擴展自我言語(yǔ)經(jīng)驗，通過(guò)對語(yǔ)知語(yǔ)識的不斷積累、梳理與內化，努力構建出自己的語(yǔ)言體系，而后才有可能在真實(shí)且具體的言語(yǔ)情境（未來(lái)工作、現實(shí)生活等）中正確、熟練、有效地運用祖國（漢）語(yǔ)言文字進(jìn)行交流溝通。不難看出，語(yǔ)言建構與運用是語(yǔ)文核心素養的重要組成部分，它也是語(yǔ)文素養的整體結構或體系框架的基礎與內核。
學(xué)生語(yǔ)文運用能力的形成，思維品質(zhì)與審美品質(zhì)的發(fā)展、傳統文化的理解與傳承，都是以語(yǔ)言的建構與運用為基礎的，并在學(xué)生個(gè)體言語(yǔ)經(jīng)驗的建構過(guò)程中得以實(shí)現的。離開(kāi)了語(yǔ)言學(xué)習，學(xué)生語(yǔ)文核心素養的發(fā)展與培育將無(wú)從談起。
所以，我們認為在語(yǔ)文核心素養四要素中，語(yǔ)言是基礎，也是核心。其它三要素的發(fā)展與培育都離不開(kāi)漢語(yǔ)言的根植和影響。
思維是學(xué)生發(fā)展語(yǔ)文素養的運行保障機制，一切能動(dòng)的創(chuàng )造都離不開(kāi)思維的跳動(dòng)，在整個(gè)素養體系得以發(fā)展的過(guò)程中，思維本身也在發(fā)展與提升，從而更好地支撐起其他核心素養的發(fā)展。而審美與其他三要素的關(guān)系好似手段與目的間的關(guān)系，語(yǔ)言、思維與文化的發(fā)展始終伴隨著(zhù)審美鑒賞與創(chuàng )造，后者就像一根無(wú)形的纜線(xiàn)始終在把量與引領(lǐng)著(zhù)前面三者的發(fā)展與走勢。
正如當下，只有貼近與符合社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的事和物才能得以留取、傳承和發(fā)展。文化和語(yǔ)言是漢語(yǔ)文課程的一體兩面，在語(yǔ)文核心素養體系中有著(zhù)不可或缺的地位，離開(kāi)文化去談?wù)摑h語(yǔ)言與中國文字，好似無(wú)源之水、無(wú)本之木。
華夏五千年的傳統文化早已深深地內涵于祖國的語(yǔ)言文字之中，也正因此，對中國文化的理解與傳承既是學(xué)生發(fā)展語(yǔ)文核心素養的補充與完善，也是語(yǔ)文課程本身存在的獨擔之任。 依據上面的論述來(lái)看，如果語(yǔ)文核心素養再有核心的話(huà)，漢語(yǔ)言建構與運用無(wú)疑是核心中的核心，重要中的首要。
下面我們再從學(xué)生語(yǔ)文課程學(xué)習的角度（學(xué)什么、怎么學(xué)、為什么學(xué)）來(lái)進(jìn)一步闡釋漢語(yǔ)言建構與運用為什么應是語(yǔ)文核心素養中最為核心的要素。 學(xué)什么，即從學(xué)習內容角度來(lái)說(shuō)。
語(yǔ)文課程有5個(gè)學(xué)習領(lǐng)域：識字與寫(xiě)字、閱讀、寫(xiě)作、口語(yǔ)交際和綜合性學(xué)習。但真實(shí)的情況是，中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)絕大多數的課時(shí)基本都花在閱讀教學(xué)上，也就是一篇篇課文的教學(xué)。
課文是當下師生學(xué)習語(yǔ)文最重要的資源憑借。可以說(shuō)，任何形式的語(yǔ)文課堂教學(xué)都少不了語(yǔ)言文字材料的依托。
所以教師的教、學(xué)生的學(xué)就不得不依賴(lài)對語(yǔ)言知識的理解。“語(yǔ)言是人類(lèi)社會(huì )客觀(guān)存在的現象，是一種社會(huì )上約定俗成的符號系統。”
而“言語(yǔ)是人們運用語(yǔ)言材料和語(yǔ)言規則所進(jìn)行的交際活動(dòng)的過(guò)程”。不難看出，語(yǔ)言離不開(kāi)言語(yǔ)，語(yǔ)言知識的理解與掌握離不開(kāi)言語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)。
任何個(gè)體只有借助一定的語(yǔ)言材料和相應的語(yǔ)言規則才能準確流利地表達自己的思想和情感，并借此接受別人言語(yǔ)活動(dòng)的影響。換言之，語(yǔ)文教學(xué)中常說(shuō)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上就是學(xué)生掌握和運用“語(yǔ)言”以此來(lái)表達思想、交流情感的過(guò)程和結果。
“語(yǔ)言”是約定俗成、有規則的，而“言語(yǔ)”則是動(dòng)態(tài)的、社會(huì )性的。由于“言語(yǔ)”發(fā)出者或“語(yǔ)言”使用者的主體差異性和創(chuàng )造生成性，也就決定了相同的言語(yǔ)者在。
6.語(yǔ)言和言語(yǔ)的區別
（一）語(yǔ)言和言語(yǔ)的區別
語(yǔ)言是全民的、概括的、有限的、靜態(tài)的系統（知識）；言語(yǔ)是個(gè)人的、具體的、無(wú)限的、動(dòng)態(tài)的現象（話(huà)語(yǔ)）。具體地說(shuō)：
1.語(yǔ)言具有全民性，言語(yǔ)具有個(gè)人性。
語(yǔ)言既然是存在于全體社會(huì )成員之中的相對完整的抽象符號系統，它對于社會(huì )成員來(lái)說(shuō)就是全民的，無(wú)論是從語(yǔ)言的創(chuàng )造者、使用者，還是語(yǔ)言本身，語(yǔ)言都具有全民性。而言語(yǔ)則具有個(gè)人性，每個(gè)人說(shuō)話(huà)都帶有許多個(gè)人的特點(diǎn)，如地域、性別、年齡、文化素養、社會(huì )地位等，言語(yǔ)是個(gè)人對語(yǔ)言形式和規則的具體運用。
2.語(yǔ)言是抽象的，言語(yǔ)是具體的
語(yǔ)言是對同一集團所有人所說(shuō)的話(huà)的抽象，它排除了一切個(gè)體差異，它只有作為語(yǔ)言而存在的共性。言語(yǔ)是運用語(yǔ)言的過(guò)程和結果，因此，人們只能直接觀(guān)察到言語(yǔ)（外部言語(yǔ)），語(yǔ)言學(xué)家只能對大量的言語(yǔ)素材進(jìn)行抽象概括，才會(huì )從中發(fā)現語(yǔ)言的各種單位和規則。如前所說(shuō)，人們對于語(yǔ)言的認識通常是從語(yǔ)言的具體現象開(kāi)始的，人們所說(shuō)的話(huà)都是具體的，或通過(guò)聽(tīng)覺(jué)或通過(guò)視覺(jué)，言語(yǔ)常常帶有具體的特點(diǎn)。
3.語(yǔ)言是有限的，言語(yǔ)是無(wú)限的
世界上沒(méi)有兩個(gè)人說(shuō)話(huà)會(huì )完全一樣，但是沒(méi)有一個(gè)人能脫離共同的語(yǔ)言規則而達到交流。言語(yǔ)就是說(shuō)話(huà)，是一種行為動(dòng)作及其結果，一個(gè)人一生中究竟要說(shuō)多少話(huà)，要寫(xiě)多少東西，這是無(wú)法計算的。任何一種語(yǔ)言的句子是無(wú)限的，每個(gè)人根據交際需要說(shuō)出的話(huà)語(yǔ)的內容是紛繁蕪雜、各種各樣的。但是，就某一語(yǔ)言而言，所能資以辨別的語(yǔ)音是有限的，詞的數量和構詞規則是有限的，組詞造句的規則也是有限的。在無(wú)限的句子中包含著(zhù)有限的東西：不同的句子中所包含的詞是有限的，每一個(gè)詞像機器的零件一樣可以卸下來(lái)，裝上去，反復使用，因而同一個(gè)詞可以和不同的詞組合，構成不同的句子；而組織這些材料的規則也是有限的。這就告訴人們，我們人類(lèi)每天面對的這些具體的無(wú)限的說(shuō)話(huà)和說(shuō)出來(lái)的話(huà)，就是言語(yǔ)；一定的社會(huì )集團從這些具體的、無(wú)限的言語(yǔ)事實(shí)中概括出來(lái)的一些抽象的、有限的系統，就是語(yǔ)言。所以，語(yǔ)言是一個(gè)有限語(yǔ)言單位的集合，這些有限的語(yǔ)言單位都是按照一定規則組織成一個(gè)系統，音義結合的詞匯系統和語(yǔ)法系統，人們的一切言語(yǔ)活動(dòng)在這個(gè)系統中運行。而在具體的言語(yǔ)活動(dòng)中，作為一個(gè)行為過(guò)程，人們所能說(shuō)出的話(huà)語(yǔ)是無(wú)限的，每句話(huà)語(yǔ)的長(cháng)短在理論上也應該是無(wú)限的，任何一句話(huà)都可以追加成份而使它變得更長(cháng)。利用有限的符號及其規則說(shuō)出無(wú)限的話(huà)來(lái)，這是言語(yǔ)活動(dòng)的特點(diǎn)。
4.語(yǔ)言是靜態(tài)的，言語(yǔ)是動(dòng)態(tài)的
在人們運用語(yǔ)言的活動(dòng)中，就人們運用的語(yǔ)言而言，語(yǔ)言的規則都是現存的，約定的，不允許處于經(jīng)常的變動(dòng)之中，這是言語(yǔ)活動(dòng)得以進(jìn)行的前提和基礎，否則人類(lèi)就無(wú)法交際，無(wú)法組織社會(huì )。因而語(yǔ)言在一定時(shí)期內處于靜止狀態(tài)。當然，隨著(zhù)社會(huì )的變化，語(yǔ)言的發(fā)展，語(yǔ)言也會(huì )出現適應性變化。所以，語(yǔ)言的靜止是相對的，靜中有動(dòng)。而言語(yǔ)就不同了。言語(yǔ)活動(dòng)總是在說(shuō)話(huà)人和聽(tīng)話(huà)人之間展開(kāi)，從說(shuō)到聽(tīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。有研究表明，言語(yǔ)交際的過(guò)程也就是信息傳遞的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，語(yǔ)言充當信息傳遞的代碼。說(shuō)話(huà)人通過(guò)語(yǔ)言來(lái)發(fā)送信息，聽(tīng)話(huà)人通過(guò)語(yǔ)言來(lái)接收信息，其間經(jīng)歷編碼、發(fā)送、傳遞、接收、解碼幾個(gè)連續銜接的過(guò)程。
7.普通話(huà)以北京語(yǔ)音為標準音,以北方話(huà)為基礎方言,以（ ）為語(yǔ)言規范
普通話(huà)是以北京語(yǔ)音為標準音，以北方方言為基礎方言，以典范的現代白話(huà)文著(zhù)作為語(yǔ)法規范的現代漢民族共同語(yǔ)。
一、什么是普通話(huà)
1. 普通話(huà)是現代漢民族共同語(yǔ)的通俗叫法，是現代漢民族共同用來(lái)交際的語(yǔ)言。在臺灣稱(chēng)為國語(yǔ)，在新加坡。馬來(lái)西亞稱(chēng)為華語(yǔ)，而在中國大陸則稱(chēng)為普通話(huà)。
2. 1955年10月，全國文字改革會(huì )議和現代漢語(yǔ)規范問(wèn)題學(xué)術(shù)會(huì )議相繼召開(kāi)，從語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法三個(gè)方面確定了現代漢民族共同語(yǔ)的標準，為普通話(huà)下了科學(xué)的定義：普通話(huà)是以北京語(yǔ)音為標準音，以北方方言為基礎方言，以典范的現代白話(huà)文著(zhù)作為語(yǔ)法規范的現代漢民族共同語(yǔ)。
3. 普通話(huà)這個(gè)定義從語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法三個(gè)方面闡述了普通話(huà)的內涵。在語(yǔ)音方面，普通話(huà)以北京語(yǔ)音為標準，而不是“以京音為主，也兼顧其他方音”。
