從銀行抵抗風(fēng)險的角度講,存貸比例不宜過(guò)高,因為銀行還要應付廣大客戶(hù)日常現金支取和日常結算,這就需要銀行留有一定的庫存現金存款準備金(就是銀行在央行或商業(yè)銀行的存款),如存貸比過(guò)高,這部分資金就會(huì )不足,會(huì )導致銀行的支付危機,如支付危機擴散,有可能導致金融危機,對地區或國家經(jīng)濟的危害極大。
如銀行因支付危機而倒閉(當然,目前我國還未發(fā)生此種情況,國外銀行這種情況很普遍),也會(huì )損害存款人的利益。所以銀行存貸比例不是越高越好,應該有個(gè)度,央行為防止銀行過(guò)度擴張,目前規定商業(yè)銀行最高的存貸比例為75%.存貸比只是銀行控制風(fēng)險的一個(gè)簡(jiǎn)單指標,更復雜的指標在巴塞爾協(xié)議II中對資本充足率和內部評級法的論述。
不擅長(cháng)說(shuō)理論,提供三個(gè)故事供參考1、剛到信貸崗位的時(shí)候,對一切都茫然,自己也沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的財務(wù)相關(guān)訓練。
當時(shí)每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理都有一本《信貸管理手冊》,很厚,自己也翻過(guò),但實(shí)在很枯燥,是類(lèi)似文件制度的匯編,幾次拿起看了會(huì )總是很快放下。 一個(gè)老客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)狀,說(shuō)了句話(huà),現在想來(lái)還很有道理,“這本書(shū)看了是沒(méi)用的,但不看是絕對不行的。”
2、競聘面試部門(mén)副經(jīng)理的時(shí)候,問(wèn)題都答得很差,不過(guò)有個(gè)回答還是讓領(lǐng)導覺(jué)得滿(mǎn)意的(后來(lái)領(lǐng)導和我追述的)。問(wèn)題是你并不是當地人,沒(méi)有所謂的當地人脈,怎樣做好業(yè)務(wù)呢?我當時(shí)答道:“我畢業(yè)后分配來(lái)這里這么多年(當時(shí)是四年),一方面我在努力適應這個(gè)環(huán)境,和這個(gè)地方的人和事展開(kāi)交流和溝通,融入整個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)中,另一方面我們是做業(yè)務(wù)的,客戶(hù)更在乎的是你能不能把業(yè)務(wù)做好,是否為他帶來(lái)效益,至于你是中國人或是美國人,初期會(huì )有差異,后期可以都能被彌補,一句話(huà),專(zhuān)業(yè)才是王道。
”(大意如此)3、在我離開(kāi)銀行之后,一個(gè)朋友發(fā)來(lái)一張卷子請我做,是其他銀行的筆試考卷。當時(shí)很突然,我在杭州看音樂(lè )節,手邊沒(méi)有任何資料或是文件,但看到題目,沒(méi)有猶豫,直接開(kāi)做,十五分鐘就完成了整張考卷(包括三道簡(jiǎn)答題的撰寫(xiě)提綱),當時(shí)也沒(méi)覺(jué)得怎樣,馬上發(fā)回朋友。
后來(lái)?yè)笥颜f(shuō),我是她(她本身做銀行)身邊所有的銀行朋友中做得最快,也是做得最完整的人。不知道該總結些什么,@Nerv老師說(shuō)的很對,客戶(hù)經(jīng)理最核心的工作就是創(chuàng )造價(jià)值,核心能力當然也只需要這個(gè)而已,但做到這份工,你就知道這里面有多大內涵。
享受它吧,最起碼面對它,才是一個(gè)不錯的開(kāi)始。###銀行客戶(hù)經(jīng)理最主要的工作就是創(chuàng )造價(jià)值,不僅要為銀行創(chuàng )造價(jià)值,更要為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
我一貫主張全產(chǎn)品,一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理要能應付任何客戶(hù),就需要了解全產(chǎn)品,結算、貴金屬、保險、基金、理財、外匯、銀行卡、個(gè)貸、貿易融資、固貸、表外等等,理解這些產(chǎn)品,應用這些產(chǎn)品就是對客戶(hù)經(jīng)理的要求。 為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,客戶(hù)才會(huì )有意愿,也才有能力為銀行創(chuàng )造價(jià)值。
只有你能為他創(chuàng )造價(jià)值的客戶(hù)才能被稱(chēng)為你的“人脈”。最后,人脈真的是很惡心的一個(gè)詞。
###題主沒(méi)有說(shuō)明是對公還是對私,那我就分兩方面談?wù)勛约旱目捶ā?、對私客戶(hù)經(jīng)理。
說(shuō)實(shí)話(huà),絕大多數的工作就是,對著(zhù)一群大媽推銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品。產(chǎn)品的收益率,風(fēng)險程度都不是你所能把控的。
你唯一能做的就是,像女婿一樣對待丈母娘。在自己全面了解所售產(chǎn)品的前提下,誠實(shí)、熱情的對待客戶(hù)。
綜上就是要,勤快、嘴甜、誠實(shí)、肯學(xué)。2、對公客戶(hù)經(jīng)理。
就目前國內情況來(lái)看,對內營(yíng)銷(xiāo)遠重于對外營(yíng)銷(xiāo),一個(gè)好的領(lǐng)導甚至優(yōu)于一份好的家世。我的建議是,緊跟自己的師傅,勤快聽(tīng)話(huà)機靈。
師傅叫你喝酒就喝,師傅叫你加班就加,替師傅做好一切力所能及的事。空余時(shí)間學(xué)習財務(wù)知識,多讀優(yōu)秀的授信報告。
這樣,師傅就會(huì )離不開(kāi)你,你沒(méi)有業(yè)務(wù),師傅會(huì )給你。 慢慢的,你也就變成了有資源的客戶(hù)經(jīng)理了。
###銀行客戶(hù)經(jīng)理分對私和對公,對私就是面向個(gè)人客戶(hù),吸存,賣(mài)理財,賣(mài)基金,賣(mài)保險等金融產(chǎn)品,對公是面向公司企業(yè)客戶(hù),吸存,放貸,賣(mài)產(chǎn)品。新客戶(hù)經(jīng)理要多做,多問(wèn),多學(xué),多微笑,多匯報,多聯(lián)絡(luò ),最重要的一點(diǎn)皮要厚!當然財務(wù)、金融、經(jīng)濟之類(lèi)的基礎知識要具備,先學(xué)會(huì )做存量,然后再拓展,沒(méi)有李剛那樣的爹,就多靠自己的能力,第一份工作不是最后一份工作,當你跳過(guò)一次槽,你不就有客戶(hù)了嗎。
###是打算作對公還是對私呢。對公也叫企金(企業(yè)金融)客戶(hù)經(jīng)理就是拉企業(yè)存款,放款給企業(yè)。
對私也叫零售客戶(hù)經(jīng)理就是拉個(gè)人存款,放款給個(gè)人。怎么做:有爹,有當地人脈能拉到對公存款:作對公。
當地有人脈,但是不夠作對公:作零售客戶(hù)經(jīng)理,可以從親戚朋友身邊入手拉拉存款,積攢人脈經(jīng)驗。人生地不熟的:建議先去賣(mài)理財,努力服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),和高端客戶(hù)搞好關(guān)系。
一定時(shí)間之后會(huì )有所回報的。不想作營(yíng)銷(xiāo)的:當柜員,努力學(xué)好銀行會(huì )計,爭取能在做到精通銀行會(huì )計與風(fēng)險管控之后跳槽作后臺。
###商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理一般按條線(xiàn)分成對公、對私、同業(yè)三類(lèi),分別對應企業(yè)、個(gè)人、非銀行金融機構客戶(hù),做的事情一般都是存量客戶(hù)維護、新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。因為所面對的客戶(hù)群不同,個(gè)人應掌握的知識技能也不一樣,但都屬于sales大類(lèi)。
我認為,畢業(yè)后在銀行從事銷(xiāo)售崗位,對個(gè)人的成長(cháng)還是挺有幫助的,特別是指標任務(wù),能幫助你提高時(shí)間管理、項目管理能力,自身抗壓能力也能不斷增強。 另,人脈不會(huì )是決定性因素,可能良好的人脈能較快打開(kāi)局面,但依靠自己的服務(wù),不斷做客戶(hù)積累,也能有很好的發(fā)展。
###銀行客戶(hù)經(jīng)理由于銀行性質(zhì)、機構層級等不同而主要工作具體內容存在差異。但客戶(hù)經(jīng)理大體主要工作包括完成領(lǐng)導交辦任務(wù)和銀行考核指標、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、維護銀行與客戶(hù)的關(guān)系、完成信貸項目貸前調查、配合項目?jì)炔繉彶椤⑼瓿身椖抠J后檢查及項目資料歸檔。
主要技巧:維護銀行利益的高度原則性與靈活性的統一;敏銳的觀(guān)察能力、分析能力和判斷能力;良好的溝通。
銀行存款收付業(yè)務(wù)由企業(yè)出納人員專(zhuān)職辦理。
企業(yè)的銀行存款收付業(yè)務(wù),必須按規定取得各種銀行結算憑證和其他有關(guān)原始憑證。 銀行存款賬戶(hù)分為基本存款賬戶(hù)、一般存款賬戶(hù)、專(zhuān)用存款賬戶(hù)和臨時(shí)存款賬戶(hù)。
一個(gè)企業(yè)只能選擇一家銀行的一個(gè)營(yíng)業(yè)結構開(kāi)立一個(gè)基本存款賬戶(hù),不得在多家銀行機構開(kāi)立基本存款賬戶(hù)。 企事業(yè)單位開(kāi)立基本存款賬戶(hù),實(shí)行開(kāi)戶(hù)許可證制度,必須憑中國人民銀行當地分支機構合法的開(kāi)戶(hù)許可證辦理。
不得為還貸、還債和套取現金而多頭開(kāi)立基本存款賬戶(hù); 不得出租、出借賬戶(hù); 不得違反規定在異地開(kāi)立存款和貸款賬戶(hù); 任何單位和個(gè)人不得將單位的資金以個(gè)人名義開(kāi)立賬戶(hù)存儲 銀行存款賬戶(hù)分為基本存款賬戶(hù)、一般存款賬戶(hù)、專(zhuān)用存款賬戶(hù)和臨時(shí)存款賬戶(hù)。
銀行會(huì )計包含于金融企業(yè)會(huì )計。
金融企業(yè)會(huì )計是以貨幣為主要計量單位,采用會(huì )計的專(zhuān)門(mén)方法,對金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行準確、完整、連續、綜合的核算和監督,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及有關(guān)方面提供財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果等會(huì )計信息的一種管理活動(dòng)。具體講,金融企業(yè)會(huì )計是以商業(yè)銀行和非銀行金融機構的經(jīng)濟活動(dòng)的核算和管理為中心,對其資產(chǎn)、負債、所有者權益、收入、費用、利潤及其分配進(jìn)行核算和監督的會(huì )計。
工作職責有: (1)認真組織、推動(dòng)會(huì )計工作的各項規章制度、辦法的貫徹執行。 (2)按操作規程,認真進(jìn)行會(huì )計核算與監督,努力完成各項工作任務(wù)。
(3)遵守國家財經(jīng)政策、法令和有關(guān)制度,認真辦理各項業(yè)務(wù)。 (4)講究職業(yè)道德,堅持原則,維護財經(jīng)紀律,同一切違法亂紀行為做斗爭。
一、資產(chǎn)類(lèi) 1 1001 庫存現金 2 1002 銀行存款 3 1003 存放中央銀行款項 銀行專(zhuān)用 4 1011 存放同業(yè) 銀行專(zhuān)用 5 1015 其他貨幣資金 6 1021 結算備付金 證券專(zhuān)用 7 1031 存出保證金 金融共用 8 1051 拆出資金 金融共用 9 1101 交易性金融資產(chǎn) 10 1111 買(mǎi)入返售金融資產(chǎn) 金融共用 11 1121 應收票據 12 1122 應收賬款 13 1123 預付賬款 14 1131 應收股利 15 1132 應收利息 16 1211 應收保戶(hù)儲金 保險專(zhuān)用 17 1201 應收代位追償款 保險專(zhuān)用 18 1211 應收分保賬款 保險專(zhuān)用 19 1223 應收分保未到期責任準備金 保險專(zhuān)用 20 1224 應收分保保險責任準備金 保險專(zhuān)用 21 1221 其他應收款 22 1231壞賬準備 23 1251 貼現資產(chǎn) 銀行專(zhuān)用 24 1301 貸款 銀行和保險共用 25 1302 貸款損失準備 銀行和保險共用 26 1311 代理兌付證券 銀行和證券共用 27 1321 代理業(yè)務(wù)資產(chǎn) 28 1401 材料采購 29 1402 在途物資 30 1403 原材料 31 1404 材料成本差異 32 1406 庫存商品 33 1407 發(fā)出商品 34 1410 商品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià) 35 1411 委托加工物資 36 1412 包裝物及低值易耗品 37 1421 消耗性生物資產(chǎn) 農業(yè)專(zhuān)用 38 1431 周轉材料 建造承包商專(zhuān)用 39 1441 貴金屬 銀行專(zhuān)用 40 1442 抵債資產(chǎn) 金融共用 41 1451 損余物資 保險專(zhuān)用 42 1461 存貨跌價(jià)準備 43 1501 待攤費用 44 1511 獨立賬戶(hù)資產(chǎn) 保險專(zhuān)用 45 1521 持有至到期投資 46 1522 持有至到期投資減值準備 47 1523 可供出售金融資產(chǎn) 48 1524 長(cháng)期股權投資 49 1525 長(cháng)期股權投資減值準備 50 1526 投資性房地產(chǎn) 51 1531 長(cháng)期應收款 52 1541 未實(shí)現融資收益 53 1551 存出資本保證金 保險專(zhuān)用 54 1601 固定資產(chǎn) 55 1602 累計折舊 56 1603 固定資產(chǎn)減值準備 57 1604 在建工程 58 1605 工程物資 59 1606 固定資產(chǎn)清理 60 1611 融資租賃資產(chǎn) 租賃專(zhuān)用 61 1612 未擔保余值 租賃專(zhuān)用 62 1621 生產(chǎn)性生物資產(chǎn) 農業(yè)專(zhuān)用 63 1622 生產(chǎn)性生物資產(chǎn)累計折舊 農業(yè)專(zhuān)用 64 1623 公益性生物資產(chǎn) 農業(yè)專(zhuān)用 65 1631 油氣資產(chǎn) 石油天然氣開(kāi)采專(zhuān)用 66 1632 累計折耗 石油天然氣開(kāi)采專(zhuān)用 67 1701 無(wú)形資產(chǎn) 68 1702 累計攤銷(xiāo) 69 1703 無(wú)形資產(chǎn)減值準備 70 1711 商譽(yù) 71 1801 長(cháng)期待攤費用 72 1811 遞延所得稅資產(chǎn) 73 1901 待處理財產(chǎn)損溢 二、負債類(lèi) 74 2001 短期借款 75 2002 存入保證金 金融共用 76 2003 拆入資金 金融共用 77 2004 向中央銀行借款 銀行專(zhuān)用 78 2011 同業(yè)存放 銀行專(zhuān)用 79 2012 吸收存款 銀行專(zhuān)用 80 2021 貼現負債 銀行專(zhuān)用 81 2101 交易性金融負債 82 2111 賣(mài)出回購金融資產(chǎn)款 金融共用 83 2201 應付票據 84 2202 應付賬款 85 2205 預收賬款 86 2211 應付職工薪酬 87 2221 應交稅費 88 2231 應付股利 89 2232 應付利息 90 2241 其他應付款 91 2251 應付保戶(hù)紅利 保險專(zhuān)用 92 2261 應付分保賬款 保險專(zhuān)用 93 2311 代理買(mǎi)賣(mài)證券款 證券專(zhuān)用 94 2312 代理承銷(xiāo)證券款 證券和銀行共用 95 2313 代理兌付證券款 證券和銀行共用 96 2314 代理業(yè)務(wù)負債 97 2401 預提費用 98 2411 預計負債 99 2501 遞延收益 100 2601 長(cháng)期借款 101 2602 長(cháng)期債券 102 2701 未到期責任準備金 保險專(zhuān)用 103 2702 保險責任準備金 保險專(zhuān)用 104 2711 保戶(hù)儲金 保險專(zhuān)用 105 2721 獨立賬戶(hù)負債 保險專(zhuān)用 106 2801 長(cháng)期應付款 107 2802 未確認融資費用 108 2811 專(zhuān)項應付款 109 2901 遞延所得稅負債 三、共同類(lèi) 110 3001 清算資金往來(lái) 銀行專(zhuān)用 111 3002 外匯買(mǎi)賣(mài) 金融共用 112 3101 衍生工具 113 3201 套期工具 114 3202 被套期項目 四、所有者權益類(lèi) 115 4001 實(shí)收資本 116 4002 資本公積 117 4101 盈余公積 118 4102 一般風(fēng)險準備 金融共用 119 4103 本年利潤 120 4104 利潤分配 121 4201 庫存股 五、成本類(lèi) 122 5001 生產(chǎn)成本 123 5101 制造費用 124 5201 勞務(wù)成本 125 5301 研發(fā)支出 126 5401 工程施工 建造承包商專(zhuān)用 127 5402 工程結算 建造承包商專(zhuān)用 128 5403 機械作業(yè) 建造承包商專(zhuān)用 六、損益類(lèi) 129 6001 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 130 6011 利息收入 金融共用 131 6021 手續費收入 金融共用 132 6031 保費收入 保險專(zhuān)用 133 6032 分保費收入 保險專(zhuān)用 134 6041 租賃收入 租賃專(zhuān)用 135 6051 其他業(yè)務(wù)收入 136 6061 匯兌損益 金融專(zhuān)用 137 6101 公允價(jià)值變動(dòng)損益 138 6111 投資收益 139 6201 攤回保險責任準備金 保險專(zhuān)用 140 6202 攤回賠付支出 保險專(zhuān)用 141 6203 攤回分保費用 保險專(zhuān)用 142 6301 營(yíng)業(yè)外收入 143 6401 主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 144 6402 其他業(yè)務(wù)支出 145 6405 營(yíng)業(yè)稅金及附加 146 6411 利息支出 金融共用 147 6421 手續費支出 金融共用 148 6501 提取未到期責任準備金 保險專(zhuān)用 149 6502 提取保險責任準備金 保險專(zhuān)用 150 6511 賠付支出 保險專(zhuān)用 151 6521 保戶(hù)紅利支出 保險專(zhuān)用 152 6531 退保金 保險專(zhuān)用 153 6541 分出保費 保險專(zhuān)用 154 6542 分保費用 保險專(zhuān)用 155 6601 銷(xiāo)售費用 156 6602 管理費用 157 6603 財務(wù)費用 158 6604 勘探費用 159 6701 資產(chǎn)減值損失 160 6711 營(yíng)業(yè)外支出 161 6801 所得稅費用 162 6901 以前年度損益調整。
你自己到一些大的論壇上找金融行業(yè)相關(guān)會(huì )計科目看就可以了,給你一個(gè)科目表一、資產(chǎn)類(lèi)編號會(huì )計科目101現金102銀行存款103貴金屬111存放中央銀行款項112存放同業(yè)款項113存放聯(lián)行款項121拆放同業(yè)122拆放金融性公司123短期貸款124中長(cháng)期貸款125抵押貸款126貼現127逾期貸款129貸款呆帳準備131進(jìn)出口押匯132應收利息138壞帳準備139其他應收款141短期投資142長(cháng)期投資151固定資產(chǎn)152累計折舊153固定資產(chǎn)清理154在建工程161無(wú)形資產(chǎn)162遞延資產(chǎn)163待處理財產(chǎn)損溢二、負債類(lèi)編號會(huì )計科目201活期存款205定期存款211活期儲蓄存款215定期儲蓄存款221財政性存款231向中央銀行借款232同業(yè)存放款項233聯(lián)行存放款項241同業(yè)拆入242金融性公司拆入243應解匯款244匯出匯款251保證金252本票261應付利息262其他應付款263應付工資264應付福利費265應交稅金266應付利潤267預提費用271長(cháng)期借款272發(fā)行債券273長(cháng)期應付款281外匯買(mǎi)賣(mài)三、所有者權益類(lèi)編號會(huì )計科目301實(shí)收資本514投資收益302資本公積515營(yíng)業(yè)外收入303盈余公積521利息支出311本年利潤522金融企業(yè)往來(lái)支出312利潤分配531手續費支出四、損益類(lèi)編號會(huì )計科目532營(yíng)業(yè)費用501利息收入533營(yíng)業(yè)稅金及附加502金融企業(yè)往來(lái)收入534其他營(yíng)業(yè)支出511手續費收入535匯兌損失512其他營(yíng)業(yè)收入536營(yíng)業(yè)外支出。
在銀行工作既要你有大學(xué)本科以上的學(xué)歷。
還需要你有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習。
以及英語(yǔ)方面的形象各方面要求。
如果有背景那就進(jìn)入銀行工作相對輕松一點(diǎn)。
銀行職業(yè)作為國家公務(wù)員。要求十分嚴格。
還需要進(jìn)行人品 道德 以及種種考核 才能進(jìn)入。
然后進(jìn)入通過(guò)幾項測試才能被機構分配到所屬能工作范圍的相關(guān)銀行做相關(guān)的工作 對計算機沒(méi)有什么特別要求,但起碼的簡(jiǎn)單操作是必須的。
###普通職員沒(méi)有什么特別的要求,進(jìn)去實(shí)習以下就完全應付日常的工作拉! 若想有所發(fā)展,成就的話(huà),進(jìn)入管理層,就需要補充知識,要學(xué)些金融學(xué)的知識,熟悉金融領(lǐng)域的知識,入門(mén)可選擇金融學(xué),貨幣銀行學(xué),證券投資,財政學(xué)等。另外要懂的財務(wù)的一寫(xiě)知識,也就是最開(kāi)始學(xué)習的會(huì )計,財務(wù)管理,這些在金融工作當中是基礎的平臺,一定要學(xué)習。
所以你要進(jìn)金融單位的話(huà),沒(méi)有關(guān)系最好先充電學(xué)習關(guān)于這方面的知識。 計算機要懂得銀行專(zhuān)業(yè)操作###1 有關(guān)系的話(huà),盡量走關(guān)系。
2 總行之外的分、支行一般會(huì )要求本地戶(hù)口。當然,研究生學(xué)歷(含)以上不限。
3 專(zhuān)業(yè)對口還是占據很大比例——金融及相關(guān)專(zhuān)業(yè)比較有優(yōu)勢。 4 英語(yǔ)是硬“通貨”。
至少要“大英四級”。建議考一下——金融英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)(銀行類(lèi))。
5 男性比較吃香。當然,銀行也會(huì )要女生。
6 盡量在校有擔任學(xué)生會(huì )干部、社團骨干的經(jīng)歷。 7 豐富的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷。
——建議假期能去銀行實(shí)習就去銀行實(shí)習。 在此基礎上,豐富與銀行相關(guān)金融機構(或其他)的實(shí)踐經(jīng)歷。
一定記得,這也是用人單位目前相當重視的方面。畢竟這是你區別于別人的最突出的地方。
8 學(xué)習成績(jì)盡量?jì)?yōu)異。盡量不要掛科。
雖然有些方面看起來(lái)比較殘酷,但這確實(shí)是現實(shí)問(wèn)題,不得不去面對。 ###沒(méi)有,能通過(guò)面試和筆試就行了!###銀行方面的基礎知識包括會(huì )計學(xué),電腦使用的基本技能,一定的人際交往能力。
###首先得要有保密意識,做為銀行工作人員,要為所服務(wù)的客戶(hù)的存款進(jìn)行保密。再就是要懂得業(yè)務(wù)知識,在回答客戶(hù)的提問(wèn)時(shí),能夠很專(zhuān)業(yè)的問(wèn)答,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三是了解客戶(hù)的需求,搞好服務(wù)。四是要有很強的安全意識,要有自我保護意識。
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