生產(chǎn)是銷售的(銷售的基本知識是什么)

1.銷售的基本知識是什么

優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)和特征 銷售是一項艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。

做銷售不易，做一個優(yōu)秀的銷售人員更不容易。一個銷售人員的優(yōu)秀與否與個人性格緊密相關(guān)，而個人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環(huán)境、后天的教育等諸多因素的影響。

優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的基本素質(zhì)，即自我認知、營銷理念、法律意識、專業(yè)知識、社會技能等。這些基本素質(zhì)構(gòu)成了優(yōu)秀銷售人員豐富的知識結(jié)構(gòu)（如圖所示），從而指導著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進步，進而逐漸地從普通走向優(yōu)秀，直至向卓越發(fā)展。

優(yōu)秀銷售人員的知識結(jié)構(gòu) 優(yōu)秀的銷售人員首先對自己有一個清晰的認知，對自己的追求、期望與定位非常明確，也就是說，優(yōu)秀的銷售人員對自己的職業(yè)生涯具有良好的規(guī)劃。然后他會根據(jù)這個規(guī)劃，去調(diào)整、充實其知識結(jié)構(gòu)，比如準備必須的營銷知識、法律知識、銷售的專業(yè)知識以及活躍于社會生活中的人際關(guān)系、社會角色等社會技能。

事實上，營銷理念與法律意識、專業(yè)知識以及社會技能等反過來又會不斷地促使優(yōu)秀銷售人員對其自我認知的提高與調(diào)整，如此這般，循環(huán)不斷地推動著銷售人員的成長。 具體地說，優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個人銷售任務，刷新公司的銷售指標，進而實現(xiàn)公司的營銷戰(zhàn)略。

銷售人員的工作勝任能力，就是指銷售人員在完成某項銷售任務時，所需要各種能力的最完備的結(jié)合，以使其創(chuàng)造性地迅速完成銷售任務。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個方面組成： 首先是知識（Knowledge）。

知識是頭腦中的經(jīng)驗系統(tǒng)，它是以思想內(nèi)容的形式為人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎。銷售人員需要的知識，既包括寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關(guān)系、社會角色等；也包括銷售業(yè)務所涉及的專業(yè)知識、專業(yè)理論等。

其次是專業(yè)技能（Skill）。專業(yè)技能是操作技術(shù)，是對具體動作的理解，它以行動方法的形式為人們所掌握，專業(yè)技能是個人能力形成的實踐基礎。

銷售人員需要的專業(yè)技能，既包括對銷售業(yè)務中涉及的對機械、設備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業(yè)務中涉及的錯綜復雜的人際關(guān)系等社會技能。 第三個方面是社會角色（Social Role）。

所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社會角色取決于個人的價值觀、個性特征與行為動機等。

銷售人員的社會角色是一個復雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個銷售業(yè)務人員，配合生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、售后服務部門等各部門人員的工作，他需要處理好上下級關(guān)系、同事關(guān)系、領導與被領導關(guān)系等；在客戶那里，他需要扮演一個指導客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理好公司與個人、公司與客戶、個人與客戶等方面的關(guān)系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關(guān)系。 進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認識或態(tài)度組成，是個人對自己的性格和能力的自我知覺。

個性特征則是人們身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征的總和，包括人的氣質(zhì)、性格等。行為動機是導致人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅氖虑榈囊粋€過程，行為動機是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發(fā)產(chǎn)生的。

總而言之，優(yōu)秀的銷售人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)自我的內(nèi)在需求，需要不斷地自我激勵與自我超越。 優(yōu)秀銷售人員的特征 成功的銷售，關(guān)鍵在于對人的理解。

美國著名銷售專家曾說，“銷售的98%是對人的理解，2%是對產(chǎn)品知識的掌握?！背藢θ说睦斫庵猓瑑?yōu)秀的銷售人員還需要掌握一些銷售技巧。

概括地說，優(yōu)秀的銷售人員表現(xiàn)出如下一些特征： 首先，具備正確的、先進的現(xiàn)代營銷理念。 作為優(yōu)秀的銷售人員，他需要清晰地了解現(xiàn)代營銷的發(fā)展方向。

具體地說，營銷理念的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了從以公司為中心的生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念與推銷理念，現(xiàn)階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關(guān)系營銷理念、社會營銷理念方向發(fā)展。 生產(chǎn)理念的特點是供不應求，被動接受；公司以生產(chǎn)為中心，不斷改進生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率。

產(chǎn)品理念的特點是注重品質(zhì)，忽視需求，克服“營銷近視癥”，公司以產(chǎn)品品質(zhì)為中心，向市場提供自己能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。推銷理念的特點是以銷定產(chǎn)，開拓市場，擴大銷售。

公司的任務是不遺余力地將已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品推銷給客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。

因此，在現(xiàn)代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。 以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念，特點是強調(diào)以銷定產(chǎn)，注重需求，營銷焦點從先前的“生產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到“市場”。

公司的任務是強調(diào)從客戶的需求出發(fā)，進行營銷活動，從而以適當?shù)漠a(chǎn)品或服務來滿足客戶的需要與欲望。關(guān)系營銷理念，強調(diào)在產(chǎn)品或服務的整個生命期間，銷售應該集中在買賣雙方之間的關(guān)系上。

進一步發(fā)展的社會營銷理念，其特點是強調(diào)滿足需求，兼顧社會大眾。公司的任務是必須在企業(yè)利潤、客戶需要與欲望和社。

2.剛畢業(yè) 到底做生產(chǎn)還是做銷售

同學，你這個專業(yè)很好！

做為現(xiàn)在做銷售的我，想給你的建議就是：剛出來如果能找到自己專業(yè)對口的職業(yè)就先做著，因為你在大學里面學的東西還是比較表面的東西，沒有經(jīng)過實戰(zhàn)的考驗，如果不通過一段時間在社會中實踐的話，你回漸漸的遺忘，當有一天別人問你是學什么專業(yè)的時候，你都不好意思說了（我就是學會計現(xiàn)在做銷售，我都把會計的知識忘的一干二凈了。現(xiàn)在想想都后悔）。做銷售是個很有前途的銷售，但是他只是針對一小部分而言的。大多少人還是在痛苦的掙扎著。因為當他發(fā)現(xiàn)自己忘了自己的專業(yè)的時候，他已沒有回頭路走了。所以給你的建議也就是，先在社會上面鞏固你的理論知識加以實踐運用。然后你自己在考慮感覺自己應該做什么。因為銷售的門檻比較低。如果你的實際經(jīng)驗豐富，那么你做銷售的起點就會比別人高，在銷售里面就是真正的產(chǎn)品專家，說出的話才能讓客戶信服！才能再做銷售中不被淘汰！

這是我個人的建議。自己的前程還是掌握的自己的手里的！

3.做銷售最基本的常識都有哪些

做銷售最基本的常識有：

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感同身受。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

4.市場營銷基礎知識有哪些

1. 市場營銷的基本定義 市場營銷是關(guān)于構(gòu)思產(chǎn)品和服務的設計、定價、分銷和促銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造實現(xiàn)個人和組織目標的交換。

2. 市場營銷的基本功能1、了解市場消費需求；2、指導企業(yè)生產(chǎn)；3、開拓銷售市場；4、滿足顧客需求。3. 市場營銷的核心概念 消費的欲望和需求-----產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)------市場銷售定價與企業(yè)生產(chǎn)成本-----消費者滿意度-----交換交易關(guān)系------市場營銷者4. 6Ps分別指：6PS分為產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、權(quán)力、公共關(guān)系。

產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略是指企業(yè)根據(jù)目標市場的需要做出與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的計劃和決策。它包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝、規(guī)格、服務和保證等。

價格策略：價格策略是指企業(yè)出售商品提供服務所實施的定價策略。它包括基本價格、折扣、付款方式、信貸條件等。

分銷策略：分銷策略又稱渠道策略，是企業(yè)使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所進行的各種活動，包括商品流通的途徑、環(huán)節(jié)、場所、儲存和運輸?shù)取?促銷策略：促銷策略是指企業(yè)為了實現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的流通，擴大產(chǎn)品銷量，提高市場占有率所采取的各種促進銷售活動的措施；它包括：人員推銷、廣告、營銷推廣、公共關(guān)系等。

權(quán)力：在發(fā)展大市場營銷時，為了進入特定市場，必須找到有權(quán)打開市場之門的人，這些人可能是具有影響力的企業(yè)高級管理人員、立法部門、政府部門官員等。 公共關(guān)系：權(quán)力是一個推的策略，而公共關(guān)系則是一個拉的策略。

通過有效的公共關(guān)系活動，可以逐漸在公眾中樹立起良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，并保持一種更持久、廣泛的效果。5. 細分市場的含義 市場細分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。

每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構(gòu)成的群體。6. 細分市場的目的 細分市場不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進行的，而是從消費者（ 指最終消費者和工業(yè)生產(chǎn)者）的角度來進行劃分的，是根據(jù)市場細分的理論基礎，即消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分的。

通過市場細分對企業(yè)的生產(chǎn)、營銷起指導作用。7. STOW分析法 SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。

利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題，并將這些研究對象列舉出來，依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性，有利于領導者和管理者做出較正確的決策和規(guī)劃。

8.6S是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）、素養(yǎng) （Shitsuke）、安全（Safe）9.4C及如何運用4C包含：消費者（Consumer's needs&wants）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。A、滿足消費者的需求（customer's need），即從消費者的需求出發(fā)去設計產(chǎn)品，需要明確兩點，一是消費者的需求并不完全合理，二是滿足消費者真正的需求是來自品質(zhì)和功能，外在只是附屬； B、以消費者能夠接受的成本（cost）去定價，即從消費者能夠接受的心理價位去定價，先了解消費者滿足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于給產(chǎn)品定價， 但企業(yè)不能因此過于被動，如果消費者認為產(chǎn)品價格過高，而企業(yè)又沒有降低成本的途徑，企業(yè)總不能因此停止生產(chǎn)；C、本著方便購買（convenience）的原則進行渠道規(guī)劃，即消費者的角度反向設計渠道，首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略，目的是為了縮短銷售的過程；D、變單向促銷為雙向溝通（communication），就是把單一的促銷行為變?yōu)檎蟼鞑ネ茝V，其本質(zhì)在于尋找消費者更易接受的促銷方式，通過互動、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地結(jié)合在一起。

5.做房地產(chǎn)銷售的基礎知識

原發(fā)布者：changyongsunny

第一節(jié)成功的銷售要素要想做一個成功的銷售人員，應該就以下幾項經(jīng)常自我充實，自我鍛煉。一、專業(yè)知識一個銷售人員必須充分具備己身業(yè)務范圍內(nèi)最基本的專業(yè)知識，包括建筑法規(guī)、建筑設計、稅法、地政、契約、契約行為、市場行情、商品構(gòu)造、品質(zhì)、商譽……等，以及各種業(yè)務上常用到的專業(yè)術(shù)語，才能對客戶詳細說明產(chǎn)品的優(yōu)缺點，進而爭取客戶的訂單，達到銷售目的。二、六心1、耐心—凡從事高價位商品的銷售工作，必須對客戶作長期而耐心的訴求與說明。2、關(guān)心—要站在消費者的立場去考慮他們的各項問題，并給予完善的解答，才能博取客戶的信任。3、熱心—熱心協(xié)助客戶，發(fā)掘問題、解決問題、達成購買目的。4、誠心—銷售人員應是誘導消費者從事購買優(yōu)良商品的指導者，而不是一味的欺騙。5、決心—接觸到一個新的個案時，要下定決心，不可猶豫不決，坐失良機。6、旺盛的進取心—為自己定預期銷售目標及理想的利潤，以強烈而旺盛的進取心去達成目標及任務。三、八力1、觀察力—要在短時間內(nèi)敏銳的觀察出客戶的類型、偏好、意向，面對產(chǎn)品時，要能立即觀察出產(chǎn)品的優(yōu)缺點、特性、對策和解決方法。2、理解力—要能深刻了解客戶的需求狀況及產(chǎn)品的品質(zhì)、特性等各方面問題。3、創(chuàng)造力—新產(chǎn)品具有嶄新的創(chuàng)造力，推陳出新，這就是您賺錢的先機。4、想象力—要在土地及商品房尚未興建以前，就能想象出它未來的遠景，加以對個案投資或銷售工作，作最好的判斷與說明。5、記憶力—房地產(chǎn)業(yè)接觸的客戶

6.基礎會計供應,生產(chǎn)

原材料 在途物資 制造費用 管理費用 生產(chǎn)成本 營業(yè)費用 庫存商品 應交稅費 主營業(yè)務成本 主要就涉及這些，希望能幫上你 2 3、委托加工物資 ①發(fā)出委托加工物資 ②支付加工費、運雜費、增值稅 ③交納消費稅（見應交稅金） 借：委托加工物資 借：委托加工物資 貸：原材料 應交稅金-應交增值稅（進） 貸：銀行存款等 ④加工完成收回加工物資 借：原材料（驗收入庫加工物資+剩余物資） 貸：委托加工物資 4、周轉(zhuǎn)材料（低值易耗品、包裝物） （1）生產(chǎn)領用，構(gòu)成產(chǎn)品組成部分 （2）隨產(chǎn)品出售 借：生產(chǎn)成本 借：營業(yè)費用（不單獨計價） 貸：包裝物 其他業(yè)務支出（單獨計價） 貸：包裝物 （3）包裝物的出租、出借 ①第一次領用新包裝物時 ②收取押金 ③收取租金 借：其他業(yè)務支出（出租） 借：銀行存款 借：銀行存款 營業(yè)費用（出借） 貸：其他應付款 貸：應交稅費-增（銷） 貸：包裝物 其他業(yè)務收入 注：出租、出借金額較大時可 分期攤銷 ④退還包裝物 （不管是否報廢） ⑤損壞、缺少、逾期未歸還等原因沒收押金 借：其他應付款（按退還包裝物 比例退回押金） 借：其他應付款 貸：銀行存款 其他業(yè)務支出（消費稅） 貸：應交稅金-增（銷） 應交稅金-應交消費稅 其他業(yè)務收入（押金部分） ⑥不能使用而報廢時，按其殘料價值 借：原材料 貸：其他業(yè)務支出（出租） 營業(yè)費用（出借） 3 三、生產(chǎn)階段 1、領料 2、計提工資和和福利費 借：生產(chǎn)成本（基本車間） 借：生產(chǎn)成本（基本生產(chǎn)工人的） 制造費用（一般車間） 制造費用（車間管理人員） 管理費用（行政管理部門） 管理費用（行政管理人員） 銷售費用等 銷售費用等 貸：原材料 貸：應付職工薪酬-工資/福利費（按工資總額14%） 3、計提折舊 4、制造費用結(jié)轉(zhuǎn) 5、產(chǎn)品完工入庫 借：制造費用（車間） 借：生產(chǎn)成本 借：庫存商品 管理費用（管理用） 貸：制造費用 貸：生產(chǎn)成本 貸：累計折舊 四、銷售階段 1、取得收入時 / 款未收 / 對方開承兌匯票 / 預收貨款轉(zhuǎn)銷售收入/收入抵償債務 借：銀行存款/庫存現(xiàn)金 / 應收賬款/ 應收票據(jù) /預收賬款 / 應付賬款/短期借款 貸：主營業(yè)務收入（銷售主營產(chǎn)品）/其他業(yè)務收入（銷售原材料） 2、成本結(jié)轉(zhuǎn) 3、計提相關(guān)稅金 借：主營業(yè)務成本/其他業(yè)務成本 借：營業(yè)稅金及附加 貸：庫存商品/原材料 貸：應交稅費-應交營業(yè)稅/消費稅等 五、利潤結(jié)轉(zhuǎn) 1、收入類結(jié)轉(zhuǎn) 2、費用結(jié)轉(zhuǎn) 3、計提并結(jié)轉(zhuǎn)所得稅 借：收入類賬戶 借：本年利潤80 借：所得稅費用 （100-80）*25%=5 貸：本年利潤 100 貸：費用類賬戶 貸：應交稅費-應交所得稅 5 借：本年利潤 5 4、將本年利潤結(jié)轉(zhuǎn)至利潤分配 貸：所得稅費用5 借：本年利潤 100-80-5=15 貸：利潤分配-未分配利潤15 六、利潤分配 1、按稅后利潤的10%計提盈余公積，30%分配給投資者 借：利潤分配-提取法定盈余公積 15*10% -應付股利 15*30% 貸：盈余公積 –法定盈余公積 1。

5 應付股利 4。 5 2、將利潤分配明細進行結(jié)轉(zhuǎn) 借：利潤分配-未分配利潤 6 貸：利潤分配-提取法定盈余公積 15*10% -應付股利 15*30% 4 七、其他類 1、預借差旅費 2、報銷 借：其他應收款-** 借：管理費用（實際報銷額） 貸：庫存現(xiàn)金 庫存現(xiàn)金（未花銷部分） 貸：其他應收款-**（原預借的金額） 3、各類罰款支出收入 借：營業(yè)外支出 借：銀行存款 貸：銀行存款 貸：營業(yè)外收入 4、流動 資產(chǎn) 盤 盈 盤 虧 發(fā)現(xiàn)時 借：庫存現(xiàn)金/原材料 借：待處理財產(chǎn)損溢 貸：待處理財產(chǎn)損溢 貸：庫存現(xiàn)金/原材料 處理時 借：待處理財產(chǎn)損溢 借：其他應收款（保險公司賠款或個人賠款） 貸：營業(yè)外收入（庫存現(xiàn)金） 營業(yè)外支出（非正常損失） 管理費用 （原材料） 管理費用（收發(fā)計量原因）（庫存現(xiàn)金） 貸：待處理財產(chǎn)損溢 5、固定 資產(chǎn) 盤 盈 盤 虧 發(fā)現(xiàn)時 借：固定資產(chǎn) 借：待處理財產(chǎn)損益 貸：累計折舊 累計折舊 以前年度損益調(diào)整 貸：固定資產(chǎn) 處理時 借：以前年度損益調(diào)整 借：營業(yè)外支出——固定資產(chǎn)盤虧 貸：應交稅費-所得稅（25%） 貸：待處理財產(chǎn)損益 借：以前年度損益調(diào)整 貸：盈余公積（10%） 利潤分配。

7.關(guān)于市場營銷的基本知識

市場營銷是個人或集體通過創(chuàng)造、提供出售、并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得所需所欲之物的一種社會和管理過程。

市場營銷包含三個基本的含義：① 市場營銷是一個交換活動，交換作為一種活動，既具有社會性，也具有管理性；② 交換活動是以滿足需求為核心的；③ 市場營銷活動形式上是在出售產(chǎn)品，但是活動的真正目的是為滿足需要進行的創(chuàng)造性活動。 在市場營銷這一概念中，包含了需要、欲望和需求；產(chǎn)品、價值、成本和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場、營銷和營銷者這些基本概念。

需要（need） 需要的基本性質(zhì)就是它不依賴于營銷活動而存在，營銷者既不能創(chuàng)造需要也不能改變?nèi)说男枰?，需要是一切營銷活動的出發(fā)點。 欲望（what） 它的含義是：想獲得某種具體滿足需要的物的愿望。

人類的欲望是非常豐富的。由于人們所處的社會、經(jīng)濟、文化等的差異，表現(xiàn)為滿足同一種需要會有不同的欲望。

例如：任何一個獸藥經(jīng)銷商都有對獸藥的需要，但是，對一個有經(jīng)營頭腦、技術(shù)手段較高的經(jīng)銷商來說，可能需要中高檔產(chǎn)品；而對于一個經(jīng)營一般、毫無技術(shù)可言的經(jīng)銷商來說，可能需要的是低檔、低價產(chǎn)品。 需求（demand） 需求是指人們有能力購買并愿意購買某個產(chǎn)品的愿望。

所以，需求屬于一種特定的欲望，即指有購買能力的一種欲望。 在市場營銷學中，一般將產(chǎn)品定義為滿足需要和欲望的媒介物。

在市場營銷中，始終強調(diào)一個重要觀點：生產(chǎn)者的眼光不能盯在自己的產(chǎn)品身上，而要盯在顧客的需要和欲望的滿足上。 市場營銷活動也不是以營銷者的產(chǎn)品為中心的；相反，市場營銷活動是以滿足消費者的需要為中心的。

如果營銷者的眼光不是盯在顧客的需要上，而是盯在產(chǎn)品身上，必然會犯“營銷近視癥”。即關(guān)心自己的產(chǎn)品，迷戀自己的產(chǎn)品，而置顧客的需要與欲望不顧。

這樣的營銷者，或遲或早將導致企業(yè)步入經(jīng)營困難。 按市場營銷學的規(guī)定，產(chǎn)品價值的含義為：一是產(chǎn)品中具有的可以滿足人們某種需要或欲望的內(nèi)質(zhì)稱產(chǎn)品的價值。

如果一個產(chǎn)品不具有這樣的內(nèi)質(zhì)，就沒有所謂的價值；沒有價值的產(chǎn)品不能用于交換，至少是不能用于給判定它無價值的消費者進行交換；二是價值量是以滿足需要程度為衡量尺度的。也就是說，滿足需要的程度越高的產(chǎn)品，它的價值就越大，反之它的價值就越小。

被營銷者生產(chǎn)并拿到市場上交換的產(chǎn)品所包含的所有消耗，構(gòu)成營銷者的成本。營銷者傾向于在出售每件產(chǎn)品的時候，盡可能多地得到交換收益。

在以貨幣為媒介的交換中，即是得到更多的貨幣收入。 因此，營銷者與消費者的交換將根據(jù)“等價交換原則”進行。

即在市場交換過程中，產(chǎn)品始終只能按其所具有的價值量的大小進行交換。一個消費者在實際對產(chǎn)品價值進行判斷時，是通過比較進行的。

這種比較直到他認為其每支付一單位的貨幣時得到了盡可能多的價值為止；而開始時，營銷者希望產(chǎn)品能夠盡量按高的市場價格來出售。這樣，雙方都要進行相互比較，形成各自的市場“試錯過程”。

經(jīng)過“試錯”，雙方總會找到一個平衡點，消費者將按每單位價格支付與所獲得的價值量相同，營銷者按每讓渡一個單位的價值與得到的貨幣量相等的法則進行交換。這就是按“等價交換”原則實現(xiàn)的“均衡交換”。

在這種均衡交換下，營銷者的產(chǎn)品如果比競爭對手的產(chǎn)品具有更大的滿足需要的內(nèi)質(zhì)的話，就可以獲得更多的交換機會和盈利機會。 （四） 交換、交易和關(guān)系營銷 交換（exchange） 是指個人或集體通過提供某種東西作為回報，從別人那兒取得其所需要的東西的行為。

交換要能進行，必須具備如下條件： 1. 至少要有兩方存在； 2. 每一方都要有被對方認為是有價值的東西（有交易物）； 3. 每一方都要能夠與對方或是參加交換的其他方溝通信息和傳遞貨物（信息流與物流能通）； 4. 每一方都可以自由地接受或拒絕對方的東西（權(quán)力平等）； 5. 每一方都要認為與另一方進行交換是適當且稱心如意的。 只有上述條件都具備后，交換才能進行。

因為通過交換，參與交換的每一方都比交換之前的境況得到改善，所以，交換被認為是一個價值創(chuàng)造的過程。這種創(chuàng)造是指的通過交換，將原來對于自己沒有用而對他人有用的東西變成對自己有用的東西。

交易（trade） 交易是交換的一個過程。它是指參與交換的雙方在達成交換條件后，將相互之間有價值的東西給對方并從對方手里得到對自己更有價值的東西。

需要注意的是，交易可以以貨幣為媒介，也可以不以貨幣為媒介。 在營銷活動中，要與交換的對方建立某種實現(xiàn)交易所需的營銷關(guān)系。

這種關(guān)系就是一種以利益相互承認為基礎，在交換雙方或多方建立起信任、了解和相互關(guān)心。當這種關(guān)系建立后，可以明顯的減少每次交易的談判過程，因而可以減少交易的成本和時間，甚至變成一種憒例化的行為。

關(guān)系營銷的最終結(jié)果是創(chuàng)造出營銷企業(yè)的最好資產(chǎn)，即有了一個固定的營銷網(wǎng)。營銷網(wǎng)由企業(yè)與其營銷伙伴，如供貨商、分銷商與忠誠顧客等共同組成。

現(xiàn)代營銷已經(jīng)從主要追求每次利潤最大化向追求與其它各方利益最大化轉(zhuǎn)移。因此，商業(yè)信譽、品牌聲譽、企業(yè)形象、營銷戰(zhàn)略伙伴關(guān)系等。

8.有關(guān)銷售的知識

做銷售的最基本的原則是要“不放棄”！也許前一百次的推銷都會失敗，但第一百零一次，可能它就會成功！ 在我們平時的理解中，都感覺銷售就是賣東西！其實這種觀念是錯誤的，銷售并不是單純的賣東西，我記得有個大師說過：想要在你學習銷售東西前，你首先要學會銷售你自己，只有在客戶接受了你之后，才會有可能進一步來接受你所銷售的東西！ 一、銷售的定義： 1、銷售就是銷售員運用專業(yè)的銷售技巧將理念、產(chǎn)品、服務等賣出并保持不間斷提供服務的過程； 2、銷售就是先推銷自己，再推銷觀念，最后達到銷售產(chǎn)品的目的； 3、銷售并非是一種技能，而是一種心理的溝通； 4、銷售是我在幫助你解決問題，要尋找客戶需求； 5、銷售人員應該是專業(yè)的咨詢?nèi)藛T； 6、銷售其實很簡單，用自己的方法去實現(xiàn)舊的結(jié)果，所以學會了一套銷售模式不要試圖去改變它； 7、銷售應該以客戶得到產(chǎn)品后的享受（即結(jié)果）為導向介紹，而不能以成份為導向。

二、銷售員（營業(yè)員）應該具備的素質(zhì)： 1、熟悉產(chǎn)品知識，包括生產(chǎn)過程、品種、特點、安裝、保養(yǎng)等。這樣你才能在給客戶溝通的時候處于不敗之地。

2、了解行業(yè)內(nèi)各種信息，注意收集競爭對手的信息。這樣你才能在于客戶溝通的時候占據(jù)競爭的主動！ 3、要鍛煉你的觀察力（能從客戶的細微的動作表情來把握客戶的心理，占據(jù)心理主導地位，加強給客戶的暗示、適應力（客戶是形形色色的人，銷售出面臨很多意外情況，你要有一定的適應能力，來適應在各種場合和形式下的處事不驚）、表演力、說服力、管理力。

4、基本的禮儀常識（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應注意禮貌與客氣）。 5、良好的心態(tài)及勤奮的工作態(tài)度。

決不放棄每一份努力，處事不驚擁有積極而又大方的心境。 6、良好的服務意識。

服務是銷售的前提，良好的服務是你銷售再次成功的保障！ 7、強烈的推銷意識。 三、顧客購買過程及相應的心理分析 （重要） 1、視留意階段： 顧客首先有想法及需要后才會對相關(guān)的品牌和產(chǎn)品的關(guān)注；故從品牌產(chǎn)品的形象展示，產(chǎn)品的陳列、POP的擺放、營業(yè)員的站位等方面均要充分引起顧客的注意。

2、感興趣階段： 對商店、品牌、產(chǎn)品感興趣；對營業(yè)員的服務態(tài)度、誠意而產(chǎn)生興趣。 3、產(chǎn)生聯(lián)想階段（或者說喜歡階段）： 先介紹品牌或產(chǎn)品給他帶來的益處加以擴大化宣揚，用各種方法及手段適度的幫助客戶提高他的聯(lián)想力，為激發(fā)其欲望而做好準備。

4、激發(fā)欲望階段： 通過宣揚后達到讓客戶產(chǎn)生豐富聯(lián)想，進而促使客戶產(chǎn)生一種躍躍欲試的欲望，這時顧客會詢問各種問題，仔細端詳，撫摸產(chǎn)品等各種方式表明其對品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生了較強的欲望，此時應揣摩顧客的真實心理。抓住要點的介紹品牌及產(chǎn)品的相關(guān)特性和利益來消除顧客的疑慮。

5、比較權(quán)衡階段： 顧客要將產(chǎn)品的性價比作一番權(quán)衡比較及進行激烈的思想斗爭之后，才會做出一個初步的決定，此時銷售員（營業(yè)員）應提供兩套以上可供選擇的方案或建議，以促成其留下深刻的記憶。 6、信任階段： 相信銷售員（營業(yè)員）態(tài)度誠懇、主動熱情專業(yè)素質(zhì)（商務禮儀、風度、專業(yè)知識、熟悉客戶心理等的綜合體現(xiàn)）；相信商店：商店的形象，氛圍，商店在顧客心理的口碑及信譽；相信品牌或產(chǎn)品，大多數(shù)人都崇尚名牌，產(chǎn)品創(chuàng)新，銷售員（營業(yè)員）的服務態(tài)度及技巧 。

7、決定行動階段： 經(jīng)過上述過程后，其實在顧客心中已有備選答案，此時營業(yè)工作的重點宜注意客戶的情緒變化，做好銷售參謀，采用二選一的方法，抓住時機促成銷售。 8、滿足： 買了稱心如意的產(chǎn)品而感到滿足，對銷售員親切服務的認可而感覺到有滿足感，為口碑效應做鋪墊。

四、成功銷售必要的心理素養(yǎng) 1、積極的工作信念： 積極的工作就會得到賞識，不要感慨懷才不遇，你要堅信金子總是會發(fā)光的，沒有行動一切都是空談。阻礙人們行動的往往是心理上的障礙和思想中的頑石。

而不是事情本來有多困難，拖延和逃避才是讓你停滯不前的根本原因。 2、把困難踩在腳下： 要有勇氣去面對困難才會有能力去克服困難，戰(zhàn)勝困難而達到成功。

3、為更好的發(fā)展做好必要的準備： 相信自己就會做得更好，拿破侖說過一句話，我之所以成功是因為我志在成功。有自信心才能產(chǎn)生動力、技巧和能力，你的工作就會做得更出色。

用自信克服恐懼心理。 為環(huán)境所困就會成功，堅持到底就是勝利。

先明確自己的工作目標，認真分析自己的性格，優(yōu)勢與缺點，做好自己的工作規(guī)劃，堅持到底，必有作為！ 4、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度： 對我們應該做的就是珍惜工作每一天。有付出才會有回報，要想得到老板的重視和更高的報酬，最好的辦法就是你必須努力干出成績，為公司創(chuàng)造更多的價值. 應付工作不僅是對自己不負責任。

而且是在浪費自己的時間，人活一世，應該體現(xiàn)自己的價值！應該為 自己心中的夢想、為證實自己而努力。

9.機械制造與汽車銷售制造業(yè)是國民生產(chǎn)的基礎,汽車銷售是我的興趣所

首先說明一下，兄弟，不知道你是哪個學校的，我也是今年專升本，我報的也是這個專業(yè)，跟你一樣，徘徊在上與不上當中，大人們給我的建議給你分享一下： 1，上學，就必須要考研，否則專升本的社會承認度要小于普通本科，要想搞技術(shù)，也要繼續(xù)升學，這樣才能學到充分理論。

1，就業(yè)，如果就業(yè)就要選擇有發(fā)展的，至于?？朴邪l(fā)展的行業(yè)就是銷售。我很欣賞你的興趣，我就對銷售沒太大興趣，而看當今社會的銷售，賺錢的無非是醫(yī)藥，房地產(chǎn)，汽車。

這個汽車銷售，是你的興趣點所在，你上的是三本，三本承認度和普通專升本差不多，何況你還是專升本的三本。 綜上所述，兄弟你在?？谱钣星巴镜男袠I(yè)（銷售），又選了一個更有前途的汽車（三大銷售之一）。

何不去闖蕩自己的天下，祝福你兄弟，我們同是專升本淪落人，有問題加我百度HI!。